圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績,、經(jīng)驗。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行營銷工作總結篇一

各位領導,、各位同事：

大家好!

一踏上這個演講臺,，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上,，在分行新的用工機制的召喚下,，暢談參加競聘的理由,，放飛獻身某某的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個成功者的身份,，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗,，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結,。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字,，那就是“誠,、勤,、細,、新”。

所謂“誠”,，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。

20____年3月,，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財務會計相識,。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,?！钡诙?，我便來到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情,，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶,，對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對某某不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務,，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財務科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務營銷員,。一次，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動找到財務科長,，提出了由我一試的請求,。在接下來的一個月里,，我利用休假時間,，頂酷暑,，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關系,，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天,，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元,，月均結算量達300萬元,。

所謂“勤”，就是要勤談,，勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略,，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務,，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢,，輾轉30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗,。

所謂“細”,，就是要細致入微,。工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習慣成為一種趨勢,，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機,?！庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備,，果然,，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶，在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻,，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動,，一下子從其他分行轉來存款50萬元,，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機,。

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務特點的比較，要與客戶的特點相結合,，與產(chǎn)品的特點相結合,，與分理處的特點相結合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,，大力營銷羊年生肖卡;針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機，大力營銷7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時機,，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,，極大地帶動了相關業(yè)務產(chǎn)品的銷售。

一年來,，在我的帶領下，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個分理處新增存款的50%,。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務素質的提高,，在此次分行新一輪的競聘中,，由于綜合業(yè)務知識不過硬，我最終未能入圍,。記得在得知考試結果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“某人,，我們真恨你啊!”是啊,，我也恨自己不爭氣,。某某是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，某某需要的是綜合業(yè)務素質過硬的復合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰。然而,，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!

謝謝大家!

銀行營銷工作總結篇二

本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員,，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論在思想上,、工作上還是學習上,，都取得了很好的成績和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：

一,、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,，積極參與學習各種業(yè)務知識,，在20xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格,，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書,。

二,、熱愛本職工作、誠實守信,，盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽,，遵守功動紀律,、不遲到,、不早退,、不擅自離開崗位,；熱情服務,、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語,、充分體現(xiàn)主動,、熱情、禮貌,、周到,、謙遜的態(tài)度,；嚴格按照《支付結算辦法》,、《綜合業(yè)務核算操作規(guī)程》,、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》,、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務,，認真負責，按章操作,，杜絕差錯；做到業(yè)務處理化,，制度化標準化,。

三,、服從分工，聽從安排,；同事之間坦誠相待,、融洽相處、相互信任,、相互配合,、相互支持、相互學習,、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境,。

四,、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能,，提高工作效力,；辦理業(yè)務先外后內(nèi)，認真細致,，快捷準確,，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務；在這三年來,，沒有發(fā)生過任何差錯事故?？炭嚆@研業(yè)務,，爭當業(yè)務能手,。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄,、出納,、會計、信用卡,、網(wǎng)上銀行等業(yè)務,。在20xx―20xx年度工作中,，成績突出,，榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號,。除了在服務客戶上本人盡心盡力,，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎,。

五,、這些都只是我在工作中取得的一點成績,，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位,，我愿意服從領導分工、聽從安排,、努力工作、嚴守客戶秘密,，維護客戶正當權益,；做一個業(yè)務技術過硬，思想素質高,，安全防范意識強的綜合性人才,，以適應綜合業(yè)務系統(tǒng)對綜合性人才的需要,。

銀行營銷工作總結篇三

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說：“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作,?！倍?，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務xxx萬元，完成計劃的xxx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xxx筆,，金額xxx萬元，完成中間業(yè)務收入xxx萬元,，完成個人攬儲xxx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款xxx萬元,，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行營銷工作總結篇四

參加xx銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角,、職責和怎樣為客戶供給優(yōu)質的服務等,。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估,、面談,、溝通，并且要把評估情景進行反饋,；對客戶的需求要快速反應,，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋,，對客戶意見要及時進行回復,；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理,。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標,、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工,，對營銷目標進行追蹤,、輔導，推動營銷工作的順利進行,，最終對營銷目標執(zhí)行情景進行評估和反饋,。其次應從行容行貌、物品擺放,、設施配備,、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。

按照“崗位,、業(yè)務,、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時效,，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間,；與此同時加強對部室的服務管理,，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施,，提高中臺,、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務本事,。

將服務工作納入到支行中心工作,，建立領導為員工、中臺后臺為前臺,、前臺為客戶服務的管理機制,，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效,；樹立“投訴有責”觀念,，有投訴必處理，有職責必處罰,；建立服務考評激勵機制,，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，營造禮貌服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務活力,，以點帶面打造樣板支行,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn),。服務是一種感覺，要想為客戶供給優(yōu)質的服務讓客戶滿意,，要對客戶顯示進取的態(tài)度,，注意說話的語氣,，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象,；其實要識別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息,，與客戶建立聯(lián)系,，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求,，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行營銷工作總結篇五

總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它在我們的學習,、工作中起到呈上啟下的作用，因此,，讓我們寫一份總結吧,。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的銀行營銷工作總結,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

各位領導,、各位同事：

大家好！

一踏上這個演講臺,，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上,，在分行新的用工機制的召喚下,，暢談參加競聘的理由，放飛獻身某某的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。而如今，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗,，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字,，那就是“誠,、勤,、細、新”,。

所謂“誠”,，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。

20xx年3月，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣xxxx化工廠的財務會計相識,。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務會計朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情,，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶,，對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對某某不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務,，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的業(yè)務營銷員,。一次，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,，我主動找到財務科長,，提出了由我一試的請求。在接下來的一個月里,，我利用休假時間,，頂酷暑，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天,，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元,，月均結算量達300萬元,。

所謂“勤”，就是要勤談,，勤跑,。只有與客戶進行經(jīng)常性的`溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調整營銷策略，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的"速匯通業(yè)務,，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，輾轉30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗,。

所謂“細”,，就是要細致入微。工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習慣成為一種趨勢,，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機?！庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲備，果然,，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈,，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶，在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻,，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動,，一下子從其他分行轉來存款50萬元，從此后,，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務特點的比較,，要與客戶的特點相結合,，與產(chǎn)品的特點相結合，與分理處的特點相結合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,，大力營銷羊年生肖卡；針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,，大力營銷7天期通知存款；針對國債發(fā)售的有利時機,，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關業(yè)務產(chǎn)品的銷售,。

一年來,，在我的帶領下，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個分理處新增存款的50%。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務素質的提高,，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務知識不過硬,，我最終未能入圍,。記得在得知考試結果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“某人,，我們真恨你啊,！”是啊,，我也恨自己不爭氣。某某是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，某某需要的是綜合業(yè)務素質過硬的復合型人才，如果不能緊跟時代的步伐,，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰。然而,，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺,！

謝謝大家！

銀行營銷工作總結篇六

有的認為,，作為一名大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任,。有的認為,，大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經(jīng)理好象人的眼睛,，是心靈的窗戶,。也有的認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時,，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質量至關重要,，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,，綜合各自觀點,，主要有以下幾方面。

等,。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員,、服務示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

有的認為,，學習能力最重要,，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”,。有的認為,，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務知識的同時,，還要在工作中不斷增長自己的才干,。有的認為，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設,，業(yè)務知識是大堂經(jīng)理的基礎,，是人體的骨骼。有的認為,，大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,，個人素質是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚,。有的認為,，大堂經(jīng)理不僅要學習金融、經(jīng)濟知識,，還要學習銀行的各項業(yè)務操作流程,、各項金融產(chǎn)品知識，不僅要學習傳統(tǒng)業(yè)務知識還要學習新業(yè)務知識,，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務,。有的認為,，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子,，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃,，做到在反思和學習中進步，才能完善自己,，提高自己,。

是瀑布、是彩虹,，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點,，因人而異,，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果,。有的認為溝通和協(xié)調包括兩方面,，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通,，當自己融入到農(nóng)合行團隊后,，就要與同事和諧相處，就能更好地服務客戶,。有的認為,，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系,。

意見、虛心接受客戶的批評,，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時,，大堂經(jīng)理務必要耐心聽、耐心解釋,；當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評,，感謝客戶的督促,。有的認為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶，其次要感恩單位,，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務。

有的認為,，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力,，如何處理好突發(fā)事件,，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究,；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧,，是大腦。有的認為當客戶有抱怨情緒時,，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒,，然后面帶微笑，耐心地解釋,。

有的認為,，大堂經(jīng)理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考,，不怕辛苦,，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導客戶,；合理調度是大堂經(jīng)理的行動,，是肌肉。有的認為,，對于客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

有的認為，作為大堂經(jīng)理,，要對重點客戶有記錄,，能準確地叫出他們的名字，竭誠為他們提供服務,。有的認為,，對客戶群，大堂經(jīng)理要有洞察力,，平常善于掌握客戶的信息,，給客戶分類,，在服務好老顧客的同時注重發(fā)掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶,，要及時向他們推介金融產(chǎn)品,，最大程度保住客戶源。

由于應聘者觀點很多,，很難在短短的篇幅全部述及。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來,，供大家參考,。最后，用一位應聘者的結束語作一總結：他認為,，要當一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作,；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心,，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持；責任心——要盡職盡責,，愛崗敬業(yè),。

銀行營銷工作總結篇七

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。以服務工作為中心,，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

10,、應電信局的邀請,，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好,。

1,、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。

2,、 在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的.管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平,。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。

銀行營銷工作總結篇八

各位領導,、各位同事：

大家好,！

一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下,，暢談參加競聘的理由,，放飛獻身某某的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份,，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結,。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字,，那就是“誠、勤,、細,、新”。

所謂“誠”,，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。

20xx年3月，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財務會計相識,。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務會計朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情,，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶,，對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對某某不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣，從3月到6月,，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹某某業(yè)務,，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的業(yè)務營銷員,。一次，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個月,，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,，我主動找到財務科長,，提出了由我一試的請求。在接下來的一個月里,，我利用休假時間,，頂酷暑，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天,，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元，月均結算量達300萬元。

所謂“勤”,，就是要勤談,，勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。為此,，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務,，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢,，輾轉30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗。

所謂“細”,，就是要細致入微,。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習慣成為一種趨勢,，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機。”于是那段時間我一有空就去分行領一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲備,，果然，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶,，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻,，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動,，一下子從其他分行轉來存款50萬元，從此后,，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務特點的比較,，要與客戶的特點相結合,，與產(chǎn)品的特點相結合，與分理處的特點相結合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,，大力營銷羊年生肖卡；針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,，大力營銷7天期通知存款；針對國債發(fā)售的有利時機,，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,，極大地帶動了相關業(yè)務產(chǎn)品的銷售,。

一年來，在我的帶領下,，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個分理處新增存款的50%,。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務素質的提高,，在此次分行新一輪的競聘中,，由于綜合業(yè)務知識不過硬，我最終未能入圍,。記得在得知考試結果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人,，我們真恨你?。　笔前?，我也恨自己不爭氣,。某某是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，某某需要的是綜合業(yè)務素質過硬的復合型人才,，如果不能緊跟時代的'步伐，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,。然而，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺,！

謝謝大家,！

銀行營銷工作總結篇九

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心,，結合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作,，對內(nèi)做好結算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯,。

6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）,。

10、應電信局的邀請,，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好,。

1、 我們利用每星期二的例會,，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平,。

2、 在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

銀行營銷工作總結篇十

機會參加這樣高水平,、高規(guī)格、超強度,、超極限的提升班,。在此向領導表示衷心的感激!

培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑,?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多,，感慨萬千,，現(xiàn)將此次學習的心得向領導匯報如下：

去珍惜和努力呢進取向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富,?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些,，總比別人多學習一分,，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一,。

所謂成功,，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程,。所以,，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關重要的。一個人的輝煌,，決不是偶然,，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷,。而即構成的好習慣,，能夠陪伴其一生，一流培訓的風范,，要從培養(yǎng)良好習慣開始,。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓效果,，請將手機鈴聲設計為振動或無聲狀態(tài);課程期間,，請嚴格遵守課程公約。堅持四周整潔衛(wèi)生,，學員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究,，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心,。一支招之即來,，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好,，紀律嚴明,，作風過硬的部隊,。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的,，大家都以追求競爭,、追求卓越,、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入,，整合舊知識,，學習新技能是目標，同時,，我認為,，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程,，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地,，因為在那里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫忙，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關心,。濃厚的學習氛圍和環(huán)境,，無疑會使學習提高得快些再快些。

國內(nèi)外多家公司的不斷入駐,，帶給我公司全新的機遇,，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理,，如何迅速有效地拓展市場,，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質,，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題,。事實和實踐證明，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓和規(guī)范教育,，提升一線主管的綜合素質,，從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,，充實營銷知識教育,，提升各險種專業(yè)技能的培訓，學習和吸收國內(nèi)外先進的營銷和服務理念是本次培訓班的核心要求,，也是我參加本次培訓班對自我的根本要求,。

培訓班的課程由淺入深，深入淺出,，能夠體會到是經(jīng)過公司領導和教師認真研究,，周到安排和精心設計的。尤其是對mtp管理才能發(fā)展的培訓,，我真是受益匪淺,。經(jīng)過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自我在日常管理上的弱點與原則間的差距,，在管理技巧和溝通技巧的學習中,，彌補管理方面的不足。

競爭的結果無非就是優(yōu)勝劣汰,，市場如戰(zhàn)場,，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的,。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期,，同時，營銷市場也將狼煙四起,，烽火連天,。作為一名保險基層的管理者，除了自我本身要掌握豐富的知識,，持有端正的態(tài)度,，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的,。而技巧的提升,，必須經(jīng)過很多的實踐和演練，最終讓市場來檢驗可行度,。

本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了,，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識,、態(tài)度,、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去,，以持之恒的精神,、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!

銀行營銷工作總結篇十一

我行20xx的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進程中,，銀澤支行整體形勢運行良好,，絕大部分都能如期完成序時進度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面,。

一,、自加壓力，積極部署早行動

早在20xx年的12月中旬,，我支行就連續(xù)召開有關20xx年旺季營銷的動員大會,，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據(jù)支行自身客戶結構特點,，制定了自己的宣傳方案,，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款,、電子銀行,、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷,。例如:信用卡方面:我行結合自身代辦財政業(yè)務,，將主要精力放在單位公務員卡的發(fā)放，截止3月3日,，我行信用卡進件370張,，其中財政預算單位公務員卡153張，占進件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳,，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進行賬務性交易,，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務性交易占比;重點產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng),，篩選目標客戶,，主動聯(lián)系，精準營銷,。

二,、明確目標，人人頭上有指標

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后,，我行在第一時間進行了按條線,、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及營銷的具體目標數(shù)額,。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一,，以保證我行旺季營銷目標的全面實現(xiàn)。

三,、因地制宜,，全員出擊結碩果

我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較，代理財政業(yè)務是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算,，每天為此業(yè)務量新增達三百多筆,，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護大廳秩序,，另一方面全員做資金截留的工作,，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元,，而且也維護了一批優(yōu)質個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風俗,，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷，主動上門慰問客戶,，通過走家串戶進行慰問優(yōu)質客戶以及周邊有潛力的客戶,，我行的電子銀行業(yè)務以及實物黃金，都有了較以往大的突破,，特別是實物黃金的銷售,，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克,、50克的零星銷售,，就是這樣，目前黃金銷售6780克,，這不能不說是大力宣傳,，上門營銷的功勞。借記卡方面,，力求開戶向客戶推薦用卡,，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測算,，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務,，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過有分工,、有目標的營銷,，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金,、基金定投,、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。

四,、加強優(yōu)質服務,，提高我行知名度

結合去年年底打造標桿網(wǎng)點的培訓，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果,，統(tǒng)一著裝,、習慣標準服務用語,，通過標準化、規(guī)范化的服務,，提升柜員綜合素質,，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑,。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘,，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長,。

五,、注重學習，打造專業(yè)化隊伍

我行從成立之初,，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的,。為此，我支行注重對員工的培訓,，不斷加強自身學習,，通過以老帶新、崗位輪換等形式,，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手,。

同時，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規(guī)章制度,，對我行的新產(chǎn)品進行全面掌握,，這樣在提高自身業(yè)務水平的同時,，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點,，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品,。