總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

店長個人工作總結(jié)篇一

我在擔(dān)任xx火鍋的分店店長以來能夠認(rèn)真做好本職工作,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任讓我能夠擔(dān)任火鍋店的店長，因此我得帶領(lǐng)本店的員工做好各項工作才行,，因此我在以往能嚴(yán)格要求自己并做好火鍋店的經(jīng)營工作,，為了火鍋店效益的提升導(dǎo)致我花費(fèi)了不少心思，現(xiàn)對以往在火鍋店經(jīng)營工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié),。

重視對火鍋市場信息的收集并與同行進(jìn)行對比,，有對比才能夠逐漸認(rèn)清本店和同行之間存在的差距，而且我也希望能打造屬于本店的優(yōu)勢從而吸引更多顧客,，所以我會做好市場信息收集工作從而加深對顧客的了解,，明白顧客對火鍋會產(chǎn)生哪些需求并反思本店是否做到這幾點(diǎn)，諸如店內(nèi)服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、價格高低以及味道好壞都是需要考慮的，根據(jù)這些因素打造屬于本店的優(yōu)勢是我需要努力的方向,，所幸的是在員工們的積極配合下讓我能夠做好這項工作,，現(xiàn)如今本店已經(jīng)擁有良好的口碑從而獲得了不少顧客的認(rèn)可。

注重環(huán)境建設(shè)從而讓用餐的顧客對此感到滿意,，由于我很重視火鍋店內(nèi)的環(huán)境從而加強(qiáng)了清掃工作的力度,，即安排人員多次對店內(nèi)進(jìn)行打掃并檢查成果，無論是桌面的油漬還是地面的灰塵都是需要清理完畢的,，而且還要考慮到顧客的用餐體驗并讓對方感到滿意,，尤其是店內(nèi)比較忙碌的時候會出現(xiàn)餐桌擦拭不夠干凈的狀況，對此我會反復(fù)囑咐店員從而讓他們重視這項工作的展開,，即便再怎么忙碌都要先將上一桌清理干凈才行,，得益于這份專注的態(tài)度讓火鍋店獲得了不少顧客的認(rèn)同,。

定期對店員進(jìn)行培訓(xùn)從而提升他們的服務(wù)能力，我明白做好服務(wù)接待工作會讓顧客對火鍋店產(chǎn)生良好的印象,，但服務(wù)水平若是達(dá)不到要求的話則會起到反效果,，因此我每周至少開會兩次來和員工們探討這類問題，既要做好服務(wù)培訓(xùn)又要讓員工具備對工作的熱情,，而且傳菜速度和意外狀況的處理能力也是需要得到提升的,，由于我在擔(dān)任店長職務(wù)以來便很重視這類問題，因此本店的員工都具備著較高的素質(zhì)從而讓顧客感到很滿意,，但今后仍需要強(qiáng)化這方面的管理從而促進(jìn)整體效益的提升,。

能夠做好以往火鍋店的經(jīng)營與管理讓我對此感到很滿意，但我也明白想要保持目前的優(yōu)勢從而取得更好的發(fā)展是比較困難的,，但我會牢記火鍋店店長的職責(zé)并在今后繼續(xù)努力做好本職工作,。

店長個人工作總結(jié)篇二

工作總結(jié)主要是自己對已做過的工作進(jìn)行回顧、分析,，并提到理論的高度，肯定已取得的成績,，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn),，以便今后做得更好些，下面就是店長個人工作總結(jié)范文,，我們一起來看看吧!

光陰似箭,，日月如俊，一晃20xx年就過去了,。

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺,、這么好的機(jī)會，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,，使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長,，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作,。

其中有苦也有樂。

對于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作,，來回報雇主,。

除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn),，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗,，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題,。

讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。

要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班,，主要目的就是做好銷售,。

怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn),，在銷售的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題,。

所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想,。

所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。

一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品,，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說,，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn),。

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的`傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。

增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則，做員工的表帥,。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo),。

新的一年開始了,，成績只能代表過去。

我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。

要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

身為一名店長,，通過工作的經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識做后盾;要有一定的管理制度,。

細(xì)心去觀察,，用心去與顧客交流。

在這同時,，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方案,，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工。

我給員工做好思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。

增強(qiáng)店里的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

真心實意地關(guān)心自己的員工,，可以讓員工安心地跟著我一起工作,。

通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息,，做到知己知彼,，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失,。

其實“以身作則”這個詞不是說出來,，也不是喊出來的，而是做出來的。

只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極,、更努力,，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。

我不斷的向員工灌輸有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和積極性,，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在每個方面做好本職工作,。

首先,，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

如今，門店的管理正在逐步走向科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo),。

新的一年開始了,，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店,。

面對明年的工作,，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理; 對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì); 樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情,，做好每一個工作,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

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店長個人工作總結(jié)篇三

新的一年將至,，又要有一個新的開始,。回首09年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過各部門的配合支持，還有我們———全體店員的共同努力下,，我們在09年取得了驕傲的成績,。

我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下,，加之自己的努力,，在今年9月份升至為店長。當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，從員工到店長,，一路走來,，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，就可以做好。

我具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；

其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們———,。

面對明年的工作,，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

店長個人工作總結(jié)篇四

感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我,，初次挑起這個擔(dān)子,，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個月還是取得了可喜的成績,。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競爭力,。下面,，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

1、清潔衛(wèi)生方面

我們店的場地比較寬,，而人手又相對有限,，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷,，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當(dāng)然,，我們只要做，就要把它做好,，不管是綠條子,，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角,，都要做到位,，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時,，更不能怠慢身邊的顧客,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時，應(yīng)立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客,。同時，我們在接待時,，要注意自己的儀態(tài),，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓,，即使有個不舒服,，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會及時處理掉,，但動作也不能停留太久,。

2、陳列方面

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來,，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝,，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面,，看到某種貨庫存多的,，而排面又只有一個的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來,，不要等到后來才來做,，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體,，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。

3、藥品的標(biāo)簽方面

日常工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間,。那么，面對這種情況,，我們每次在做完清潔以后,，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,，應(yīng)該隨手加以調(diào)整,。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題,，要做到工作中分工不分家,。

4、收貨方面

我們每一次大會小會都在講這個問題,，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨,，有的時候調(diào)得多的情況下,，大家對我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家,。但我們平時仍需要注意的就是,，收到品名一樣，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時,，要特別注意別放錯位。同時,，大家都要有個習(xí)慣,，來了新藥的時候要及時參照進(jìn)貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的,。

5,、售后方面

下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊,，可能要多花些精力,，多說一些，做好我們售后積分兌換工作,，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓。

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”,。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容,，互相溝通,，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖,，大家工作起來也才勁頭十足，這樣,，我們才能做到心往一處想，勁往一處使,，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全,。因此,，我們在出售藥品的同時，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),，以保證顧客用藥安全,、有效、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平,。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行，愛一行,，愛一行,，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值,，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度,。

最后,，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，差距是從細(xì)節(jié)開始的,，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里,，我們可以假設(shè),，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整,、臉手骯臟,、那么，你的第一感覺會是什么,？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,，吃你的小菜嗎？所以,，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念,。“天下大事,，必作于細(xì),，天下難事，必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們，我衷心地希望,，通過今天的會議,，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司,、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗,！

謝謝大家,！

店長個人工作總結(jié)篇五

本月因為我?guī)Ш⒆尤タ床。艺埩艘欢螘r間假,，感謝邱經(jīng)理的理解與幫助,，給了我那么長時間的假,，現(xiàn)在我家小孩已經(jīng)康復(fù)，我又能回到我熱愛的工作崗位,，我很開心,。

本月的銷售受季節(jié)性因素的影響，下降較多,。從長春回來后,，我也仔細(xì)地分析了一下銷售數(shù)據(jù)，發(fā)覺除季節(jié)因素外,，人的因素也占很大的原因,。我店現(xiàn)有的三名員工中，王玲的銷售能力是最強(qiáng)的,，是最會賣藥的,，同等銷售額下，她的銷售毛利也是最高的,，其他兩個人接待顧客數(shù)是最多的,，但是客單價較小，單獨(dú)比營業(yè)收入相對較低,。

單從銷售這個角度來說,，應(yīng)該人盡其才,，多給會賣貨的營業(yè)員,、客單價高的營業(yè)銷售機(jī)會，這樣對整體銷售的提升是有好處的,，我想把王玲挪到第一個柜臺,，這樣她接待的顧客會增加，銷售也會增加,。

有兩個小問題我想提一下：一個是我希望要一些小塑料筐,，因為我們的一些器械類的小東西，如邦迪,、鑷子,、輸液器、針灸針等小東西,，這樣放起來會很規(guī)整,。也符合gsp的要求。還有我店的凳子基本上都壞了,，我想提3個塑料凳,。

再有就是我覺得一些辦公用品和消耗品，也應(yīng)該由公司統(tǒng)一來購買,，現(xiàn)在賣紙殼一毛錢一斤,，我攢一個月多說能賣8―10塊錢，這對于店里需要買的東西來說，可以說是杯水車薪,，雖然公司現(xiàn)在給買拖布等,，但是還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，像膠棒,、透明膠,、顧客吃藥用的紙杯、員工開票用的油筆,，訂書釘皮套大頭針等,，這些都需要購買，而我們除了那幾塊錢紙殼款,，再沒有出錢的地方,，這個困難希望公司能給解決。

關(guān)于上次開會時說的柜組號的問題,，我覺得可以這樣做,，每個店的商品擺放其實都可以按一定的規(guī)則去做，擺放的位置相對固定,，然后在電腦中錄入柜組號,。這樣做的好處是，營業(yè)員調(diào)店,，因為藥品位置相對固定,，在新店熟悉藥品的時間會相對縮短，電腦中記錄柜組號后,，如果有營業(yè)員一時找不到藥,，可以到電腦上查一下柜組號，就可以方便快速的把藥品找到,。

還有一個事情想和邱經(jīng)理申請一下,，我現(xiàn)在每月只有兩天休息，我老公的工作比較忙,，每月有大半個月在外出差,，現(xiàn)在我每天都5：30下班，我沒有時間照顧小孩兒,，我老家是外地的,，琿春沒有親屬，也沒有人幫我照顧,，我一個人感覺特別累,，累到在其次，真的是沒時間照顧孩子,，所以我想申請當(dāng)營業(yè)員,，希望邱經(jīng)理能批準(zhǔn),。

店長個人工作總結(jié)篇六

同事們：

首先感謝一個月以來大家對我工作上的'幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我,，初次挑起這個擔(dān)子,，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個月還是取得了可喜的成績,。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競爭力,。

下面,，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

1、清潔衛(wèi)生方面

我們店的場地比較寬,，而人手又相對有限,，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷,，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待,。當(dāng)然,，我們只要做,，就要把它做好,，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng),，還是邊邊角角,，都要做到位，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時,，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時,，應(yīng)立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客。同時,，我們在接待時,，要注意自己的儀態(tài),，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓,，即使有個不舒服,，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會及時處理掉,，但動作也不能停留太久,。

2、陳列方面

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來,，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝,，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面,，看到某種貨庫存多的,，而排面又只有一個的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來,，不要等到后來才來做,，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體,，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

3,、藥品的標(biāo)簽方面

日常工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么,，面對這種情況,，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面,，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時不忙的時候,，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題,，要做到工作中分工不分家。

4,、收貨方面

我們每一次大會小會都在講這個問題,，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善,，而對我每次調(diào)的貨,，有的時候調(diào)得多的情況下,，大家對我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家,。但我們平時仍需要注意的就是,，收到品名一樣，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時,，要特別注意別放錯位。同時,，大家都要有個習(xí)慣,，來了新藥的時候要及時參照進(jìn)貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的,。

5,、售后方面

下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊,，可能要多花些精力,，多說一些，做好我們售后積分兌換工作,，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓。

無論店面大小都是一個集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù),，互相包容,，互相溝通，和睦地相處,，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足,，這樣,，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使,，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

藥品作為一種特殊的商品,，它關(guān)系到民眾的生命健康安全,。因此，我們在出售藥品的同時,，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),，以保證顧客用藥安全,、有效、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平,。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行，愛一行,，愛一行,，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值,，只有這樣，才能增加我們的回頭客,，提高我們安康二店的知名度,。

最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念,。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里,，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好,，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整,、臉手骯臟、那么,，你的第一感覺會是什么,？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎,？所以,，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。“天下大事,，必作于細(xì),，天下難事，必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們，我衷心地希望,，通過今天的會議,，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司,、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗,！

謝謝大家,！

店長個人工作總結(jié)篇七

20__年，在不知不覺中就過去了,，佳榮家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài),，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊已經(jīng)拉開了距離,。反思去年的工作失誤,，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：

1.對團(tuán)隊培養(yǎng)方法欠缺,。其實很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧?dāng)需要的時候,，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應(yīng)需要時間,，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺,，以后這項工作要主動,，提前入手，應(yīng)該提前2個月,，開放一個管理人員培訓(xùn)班,，從專業(yè)，語言表達(dá),，公司理念,，甚至具體事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績,，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機(jī)會。

2.對團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠,。目標(biāo)制定出來后,，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸,，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo),，帶領(lǐng)的作用,。對不起團(tuán)隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任,，要向團(tuán)隊有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年,，我會把全年任務(wù)分解到各部門,，再分解到每一天每一個人,。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的,，必須第一時間解決。

3.對于人人頭上有指標(biāo)這個說法,，執(zhí)行的不夠徹底,，其實經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門,。今年,，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象,，我一定會堅持下去，讓公司,，員工都受益,，一定會有很大的收獲。

4.帶團(tuán)隊想得簡單。優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是：有激-情,，相互信任,，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型,。在這一個環(huán)節(jié)上,，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核,?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下,，不能徹底的解決團(tuán)隊整體的問題,。今年年初，我徹底的思考了這個問題,，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊新人比較多,，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候,，等到養(yǎng)成習(xí)慣,，就更難了。關(guān)于這個問題,，我是有所考慮的,，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,。

5.對于提升銷售的辦法想得少,。今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務(wù),，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會,，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個人專門跑小區(qū),，負(fù)責(zé)推廣,，試行提成制，相信一定會有大的突破,。

6.業(yè)績提升的渠道制定,。凈利潤=銷售額×毛利—費(fèi)用。根據(jù)今年市場競爭的情況,，我感覺,，今年凈利潤的提升,，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低,，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ),，另外，在銷售額大幅提升的同時,，我們的費(fèi)用并不是成正比增長,，反而會降低我們費(fèi)用占比,。因此,，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面。

7.關(guān)于員工培訓(xùn),，去年有些呆板,，單一，缺乏針對性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法,，增加管理人員比拼，考核,，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊,。對于帶教代練,，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，實現(xiàn)提要求，縷流程,，做到細(xì)致耐心,，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決,，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢。爭取20__年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，為公司輸送更多的管理人才,。

還有很多的問題需要慢慢梳理，今天就寫到這里吧,。20__年的工作對自己的要求太低,，留有很多遺憾,。20__年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊迎頭趕上，努力超越,，不打折扣,。絕對相信：有志者，事竟成,，破釜沉舟,，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負(fù),，臥薪嘗膽,，佳榮家具必創(chuàng)佳績。