圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結,，總結某一方面的成績,、經(jīng)驗?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
電話銷售個人工作總結篇一
新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員,，在一整年的忙碌之后,，我也很高興能有機會能稍稍休息一下。但是在仔細的回憶了這一年來的工作歷程,，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶,，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決,，正留在自己的身后緊隨著我。現(xiàn)在,，我清楚的認識到了自己上一年的工作并沒有完全結束,。
為此，我仔細的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結自己的工作,。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤,。以下是我的工作總結：
在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位,。明確自己的銷售定位,，在工作中處于服務者的位置，為客戶們提供任性化的推銷,，并與客戶結締友好的往來關系,。為了能更好的為客戶提供服務，我在思想上努力的貼近公司的服務理念,，跟隨著領導們的教導去提升自己的服務態(tài)度,，以客戶的方向去思考，為客戶帶來更好更貼心的服務,。
當然,，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶,，并為其進行銷售推薦,。這其中，免不了會遇上不喜歡我們的客戶,。當這種情況多了,，當聽到的不好的話多了，自己的情緒也會受到感染,，導致在工作中漸漸的失去動力,。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中,，我們也互相學習和幫助,，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌,，能更好的完成自己的工作,。
回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有經(jīng)驗也沒有什么技巧,。這導致我在工作中屢屢碰壁,，甚至產生了放棄的念頭。但是在領導的鼓勵和培訓下,，我漸漸的掌握了工作的技巧,，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的進步,。
反思今年的工作,，自己最大的不足在于：
1,、對自己的管理不夠嚴格。
2,、沒找到工作的重心,。
3、沒能在工作中完成自己預期的.目標,。
在今后的工作中,，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標,，達成更加出色的成績,，為公司做出更好的貢獻！
電話銷售個人工作總結篇二
如果說x是拼搏的一年,，x是勤奮的一年,，x是轉型的一年，那我的x就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,，堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的,。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進x路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是x行x路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關系處理,。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出x行x支行和x行x支行的.銀行渠道,，另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷,，和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行x路支行、x行x支行,、x行上x行和x行x路支行,。
在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息,，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個,，一起將近20人，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失,，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的,，團隊最多人數(shù)達到22人，在九月份,，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊,，x年對團隊的要求勢必更加嚴格,。
對于自身的發(fā)展來說，x年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在x年初達到了,，在x年12月31日,，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足,。
如果說x年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾，只要還在堅持,，我們的x,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由,。
電話銷售個人工作總結篇三
一年以來,，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西,，下頭將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想,，那時真的是很傻的,。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當應對完不成銷售任務的沮喪時,，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自我,，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面,，每一天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。
在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，可是大部分的人,，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步,！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立應對問題,，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打,，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。
為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不明白要有什么樣的結果,，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我,，給自我的同學一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心,，會認為我過的很好就ok了,！
20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)20__年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理！
電話銷售個人工作總結篇四
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。
電話銷售個人工作總結篇五
我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談談這段時間對電話銷售
工作總結及經(jīng)驗
,。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。
2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。
3、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后,，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了。
第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎,？很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢,？各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望,！
第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢,？1、他不知道你們公司名字（電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）,。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住，這只是個開始,。
好吧,，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的'展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤,，做的越多，并不會更好,。這種要去承擔的負責都是不討好的,。
業(yè)務,，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊張,，對于每一個新人來說，都是這樣的,，緊張的把對方當成生死大臣了,。他所說的任何一句話，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的。交給設計部門,，記住,，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
愛自己的工作,，愛自己的團隊,，愛自己的公司。
現(xiàn)在下面的是我常接通電話的談話內容,，大家相互間參考一下吧：
客：您好,！ss公司
我：您好！我是上海立昂會展搭建公司的xx,，還沒請教您貴姓,？??????
客：樊
我：樊小姐，您好,！有件事情想請您幫個忙?。?
電話銷售個人工作總結篇六
做電話銷售已經(jīng)快一年了,，在這段時間,，我有了特別多的收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升,，特別是溝通的技巧可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別,，現(xiàn)在就我20xx的工作做下總結：
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對,，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預期的效果,。
打電話的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產品,，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件,、預約拜訪等,。如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名,、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會,，進而完成我們的銷售,。
目的明確，選擇客戶,。電話銷售成功的關鍵在于找對目標,，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機會,、一個不錯的開始,。選擇客戶具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求,；
2,、有實力消費你所銷售的產品；
3、聯(lián)系人要有決定權,，能夠做主拍板。
歷經(jīng)波折找到你的目標客戶,，必須要在30秒內做到公司產品及自我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1,、我是誰，我代表哪家公司,；
2,、我打電話給客戶的目的是什么；
3,、我公司的產品對客戶有什么用途,。
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費時間,。
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色,，吸引客戶,。
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,，但是我們保持好的心態(tài),，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術,，并處理好客戶的反饋意見,。
最新電話銷售個人總結
電話銷售個人年度總結
電話銷售的工作總結
電話銷售個人工作總結篇七
現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西,，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。
總結：
截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1,、首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側重講不同的內容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。
2,、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術,，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話,。
3,、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。
4,、對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下。
5,、但經(jīng)過長期的訓練,，本人認為要做到取舍。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠賣不出,。
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電話銷售個人工作總結篇八
從20xx年_月進入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了x個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在那里總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自我的本事,。
在這大半年的工作中,，我從掌握了基本的工作本事開始，就在不斷的總結和思考,，經(jīng)過自我的學習和參考同事們的經(jīng)驗,，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升,?？墒谴丝炭磥恚驗樽晕以趯W習的時候無計劃,、無規(guī)律,，反而導致在工作中浪費了很多的時間！
為了能更好的掌握此刻的知識,，也為了讓自我在今后的學習中有更清晰的了解,，我在那里將今年的工作總結如下：
在剛進入公司的時候,，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應屆畢業(yè)生，平時就沒做過什么推銷的工作,，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。可是,，電話銷售的基礎其實很簡單,，經(jīng)過了一周的培訓后，我們基本都已經(jīng)開始上手,。
之后,，我們一向在重復的工作著，可是每一天都沒能取得多少的業(yè)績,，導致很多同學都失望而歸,。可是,，我卻認為沒能達標可能是我們自我的問題,！在之后，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗,。在了解到了自我的問題和不足之后，我更加堅信是自我的不足導致的此刻的情景,！于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛煉自我,，讓自我的交流本事,，應變本事，以及對公司產品的了解都有了大大的提升,。
在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零，此刻回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,，導致很多機會都被白白的浪費。
可是再看此刻的自我,，其實也有很多沒能做好的地方,，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量,。
雖然自我工作中可圈可點的地方很少，可是說起改改正的地方,，卻有一大堆,。
首先是我在工作中的緊張感,。雖然此刻這么久的工作過去了，可是我其實還是沒能完全改掉自我的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,，導致本應當順利的聊天開始變得死板，變得套路化,。
自我的錯誤和問題,，其實我自我是最了解的，不需要別人提醒,，我在明年的工作中,，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成為一名合格的銷售人員,。
電話銷售個人工作總結篇九
現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西,，比如業(yè)務上的談判,，產品知識的.實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。
總結：
截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。
經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1、首先確定產品的使用目標,，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些。此刻作為的消費人群,，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。
2,、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術,，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話,。
3,、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。
4、對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。
5,、但經(jīng)過長期的訓練,，本人認為要做到取舍。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠賣不出。
電話銷售個人工作總結篇十
作為一個銷售,，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶。經(jīng)歷了一段時間的銷售工作,，你有什么銷售實習報告,？和我們分享一下。你是否在找正準備撰寫“電話銷售個人工作總結”,，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考！
20__年已和我們揮手離別,，20__年步進了我們的視野,，回顧20__工作歷程。整體來講有酸甜苦辣,?；貞浧鹞襵年6月24日進的公司一向到此刻，已工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌,，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,?？墒钦w來講我自我還是有很多需要改善。以下是我20__年工作情景總結：
第一：溝通技能不具有,。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善,。
第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。看著自我成功客戶量漸漸多起來,，固然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了,，實在這類想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,，可是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可,。所以這點我得把眼光放長遠,。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納,，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累,，需要自我專心的往經(jīng)營，否則怎樣結出成功的果實呢,。領導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自我訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那末也更加如魚得水。
第四：開辟新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，所以大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶,。而自我今年開辟的新客戶量未幾,，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃,，讓自我的時間分配的公道,。到達兩不誤的效果。
回憶起我20_年_月_日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。
第三：客戶報表沒有做很好的整理
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。
而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。
從20_年_月進入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了_個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在這里總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自己的能力,。
在這大半年的工作中,，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結和思考,，通過自己的學習和參考同事們的經(jīng)驗,，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升,。但是現(xiàn)在看來,，因為自己在學習的時候無計劃、無規(guī)律,，反而導致在工作中浪費了很多的時間!
為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識,，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解,，我在這里將今年的工作總結如下：
一、個人發(fā)展進程
在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎其實很簡單,，經(jīng)過了一周的培訓后，我們基本都已經(jīng)開始上手,。
之后,，我們一直在重復的工作著，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績,，導致很多同學都失望而歸,。但是，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題!在之后,，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗。在了解到了自己的問題和不足之后,，我更加堅信是自己的不足導致的現(xiàn)在的情況!于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛煉自己,，讓自己的交流能力,，應變能力，以及對公司產品的了解都有了大大的提升,。
二,、工作情況
在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零,，現(xiàn)在回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費,。
但是再看現(xiàn)在的自己,，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源,，導致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量。
三,、不足的地方
雖然自己工作中可圈可點的地方很少,，但是說起改改正的地方，卻有一大堆,。
首先是我在工作中的緊張感,。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應該順利的聊天開始變得死板，變得套路化,。
四,、總結
自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的,，不需要別人提醒,，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力,，讓自己成為一名合格的銷售人員,。
電話銷售個人工作總結篇十一
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多,，下面將這段時間的工作做一總結：
一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。
2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。
3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。
4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。
前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后,，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉進去就一切都好起來了,。
第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習,，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多,？明年有沒有展會計劃,？大概什么時候會出來參展的信息？但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人，就是有希望的,。
第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎,？很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢,？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望,！
1、他不知道你們公司名字（電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）,。
2,、電話交流不超過五句。
3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住,，這只是個開始。
好吧,，我們在談談進一步的溝通需要什么吧,，是的，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的,。
客戶所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的,。交給設計部門，記住,，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的,。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正,！
電話銷售個人工作總結篇十二
電話銷售在人才招聘,，金融,，互聯(lián)網(wǎng)等領域興起，與之伴隨的是電話銷售人才的急需,，同時人才選拔標準的缺失,，今天本站小編給大家?guī)砹穗娫掍N售
個人工作總結
，希望對大家有所幫助,。現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西,，比如業(yè)務上的談判,，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。
總結：
x月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產品的使用目標,，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術,，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話,。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術,。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方,。
4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。
5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標,。
回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備,。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢,。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的
工作計劃
，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水,。第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話。
2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。
3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。
4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉進去就一切都好起來了,。
第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習,，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人,，就是有希望的。
第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的),。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住，這只是個開始,。
好吧,，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句
名言
，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的,。業(yè)務,，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊李,，對于每一個新人來說，都是這樣的,，緊李的把對方當成生死大臣了,。他所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集,，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的,。交給設計部門，記住,，本公司做的設計永遠是最好了的,。
愛自己的工作，愛自己的團隊,，愛自己的公司,。
電話銷售個人工作總結篇十三
不知不覺中，20××年即將過去,，20××年即將到來,，回顧20××年的工作歷程，可以說是百感交集,，還記得20××年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了,，經(jīng)過來來公司的一個磨合期,，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種,，有了更深刻的了解,。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說,，自己還是有很多方面需要改進,，以下是我對于一年工作的一個工作總結：
我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè),，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,，在這一年里，我通過多個渠道,，比如,，網(wǎng)絡，電話等,，來獲得和客戶溝通的機會,，在沒有做這項工作的時候,，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話,，然后聊個qq,，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松,?？墒钱斦嬲娜胧诌@個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡單,。
電話銷售因為不同于店面銷售,，大家可以面對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人,，因為一個產品,，然后互相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是,，你銷售的這個東西是對她有用的,，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來顧客就對你的產品不感興趣,，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要,。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶,，也不要不聞不問的,，可以時不時的關心，問候一聲,，讓他們感受到你對他們的重視,，給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候,，她會第一個想到你,。對于你來說，問候只是一分鐘的事,，可是有可能會帶給你一個大驚喜,。
經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進,。
一,、溝通技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進,。
二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。
三,、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。
四,、開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,。
五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
以上就是我對于這一年的工作總結,，對于不足之處,，在新的一年里我會加以改進，努力做到,，讓自己快速成長起來,，早日能夠獨當一面，望公司領導及同事監(jiān)督我,。
