計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色,無(wú)論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇一
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成
今年上半年,,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,,并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,,市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,,與縣公司共同解決,。
截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,,絕對(duì)值排名全省第xx位,,完成形象進(jìn)度的xx%。寬帶終端新增xx戶,,寬帶專線新增xx戶,,有人值守公話新增xx戶,普通電話新增xx戶,。
市場(chǎng)部還采取各種措施,,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,,參加省公司培訓(xùn),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃,,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始,,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,,調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行,每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),,對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),每月月底一,、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,,沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞,。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下,,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,,從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)xx萬(wàn)元,,達(dá)到5月份的xx元。
為掌握資源情況,,避免資源浪費(fèi),,市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),,6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,,嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象,。
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,,提高業(yè)務(wù)收入,。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下,,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,,通過(guò)每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,又提高了收入,,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,,在營(yíng)銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),,我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量,。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
一,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè),、裝維、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場(chǎng),,了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。
二,、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),,將營(yíng)銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,,提高骨干員工的傳幫帶作用,,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核,、資源,。管理、裝維材料和終端管理,。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇二
xx年電話營(yíng)銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下,,取得了一定的成效,,現(xiàn)就取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題及計(jì)劃做如下總結(jié):
電話營(yíng)銷中心每天早上學(xué)習(xí)半小時(shí),對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,并且進(jìn)行每月兩次考試,,對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個(gè)小結(jié),每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)知識(shí),,電話營(yíng)銷工作總結(jié)及工作思路,。
同時(shí)電話營(yíng)銷也開(kāi)展了一系列競(jìng)賽活動(dòng)。
1,、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽:可以讓電話營(yíng)銷人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),,更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù),更能提高電話營(yíng)銷員的自身素質(zhì),。
2,、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽:可以提高個(gè)人業(yè)務(wù)量,有效的完成省公司下達(dá)的任務(wù),,這樣的競(jìng)賽更能激發(fā)營(yíng)銷代表的積極性,。
在取得成績(jī)的同時(shí),我們還必須清楚認(rèn)識(shí)到一些問(wèn)題的存在,。根據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求,,吸取xx年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在xx年工作安排做如下計(jì)劃:
1,、公司做好系統(tǒng)維護(hù),,及時(shí)將系統(tǒng)中存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門。
2,、在營(yíng)銷工作中針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能,,組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷技巧,在營(yíng)銷工作中做到規(guī)范化,、技巧化,。
3、根據(jù)省公司下達(dá)的任務(wù),,我們將"xx"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xx戶,,"xx"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xx戶,"xx"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xx戶,,"xx"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xx戶,。
4、因客戶代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,我中心及時(shí)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物:"營(yíng)銷狀元",,"服務(wù)明星"、"進(jìn)步能手"代表,,結(jié)合自身的營(yíng)銷,、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課傳經(jīng)。另一方面對(duì)于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對(duì)一"現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)"輔導(dǎo),。以整體提高全員營(yíng)銷代表的整體素質(zhì),。
在xx年下半年電話營(yíng)銷還兼任了xx電話營(yíng)銷專線中開(kāi)通xx銷售受理專線,為用戶提供網(wǎng)上選號(hào)服務(wù)以及市公司撥測(cè),,投訴滿意度調(diào)查,、渠道滿意度調(diào)查的工作。
電話營(yíng)銷中心主要發(fā)展了xx業(yè)務(wù),。
增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下:xx業(yè)務(wù)成功定制xx戶,、xx戶、xx戶,,xx戶,。
全年新國(guó)信收入計(jì)劃值為xx萬(wàn)元(其中包含客服結(jié)算收入,人工增值業(yè)務(wù)收入,,電話營(yíng)銷收入),,截止xx月份共完xx,完成比率為xx,。
在發(fā)展業(yè)務(wù)同時(shí),,營(yíng)銷員在營(yíng)銷過(guò)程中還是存一些問(wèn)題,主要是工作不夠主動(dòng),、不夠熱情,、不夠耐心。在xx年我們要加強(qiáng)這方面管理,,及時(shí)解決這些問(wèn)題,。
回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶,關(guān)機(jī),、停機(jī),、拒訪用戶比較多,降低了我們回訪成功率,。
隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大,,直至今日,部分客戶已接到外呼營(yíng)銷電話2-3次,。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書,、聲控娛音,、話費(fèi)周周報(bào)、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開(kāi)展電話營(yíng)銷工作,,客戶很可能對(duì)電話營(yíng)銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中,,我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間,,大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù),。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇三
1,、客戶維護(hù):回訪不及時(shí),溝通方法太單調(diào),,軟性口碑無(wú)動(dòng)力不能及客戶所需,。
2、客戶開(kāi)發(fā):一貫打價(jià)格牌,,沒(méi)能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢(shì),。
3、市場(chǎng)動(dòng)向:信息搜集不夠,,影響與客戶的溝通,。
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)和資源都在調(diào)整市場(chǎng)策略緊跟我們,。
5,、客戶類別分析:學(xué)會(huì)抓大放小用好二八法則,一切從細(xì)節(jié)抓起,。
1,、五月份起“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”將正式啟用,我公司所有對(duì)外文件或單據(jù)都將印有“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”各部門的相對(duì)印章,。
2,、進(jìn)出庫(kù)商品要有詳細(xì)的明細(xì)臺(tái)帳和管理制度,特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫(kù)存量,。
3,、細(xì)化出貨流程,確保商品的出貨質(zhì)量,。
4,、建立客戶花名冊(cè),以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等,。
本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn),,如:金鴻商行和宏州酒業(yè),一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生,,以現(xiàn)款合作為主,,特殊客戶確定好時(shí)間應(yīng)及時(shí)收款,,每月底外欠款不得高于五萬(wàn)元。
1,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā):
(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢(shì),。
(2)闡述公司的經(jīng)營(yíng)理念。
(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略,。
2,、維護(hù)客戶:
(1)對(duì)于老客戶和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
(2)在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場(chǎng)行業(yè)信息,。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高自己的管理水平端正自己的被管理意識(shí),。
要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。
1,、每月要增加兩個(gè)新客戶,還要有三個(gè)潛在客戶,。
2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。
3,、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一至的,。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象,。
7、客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。
8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)我是的,我是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
10、以公司為家,,惜公司名愛(ài)公司物是我們的責(zé)任一榮共榮,。
11、工作中總會(huì)有各種各樣的困難,,我們要向公司請(qǐng)示,,向同事探討,抓好細(xì)節(jié)共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。
12、開(kāi)發(fā)客戶:以a類客戶主(當(dāng)月提貨不低三萬(wàn)元)其他為輔助客戶,。
13,、自有產(chǎn)品(紅酒)的業(yè)務(wù)招聘,培訓(xùn)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā),。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇四
下半年工作計(jì)劃:
(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),,大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng),。
__部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類,即現(xiàn)金管理客戶,、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶,。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以客戶為中心,,以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小,,采取“確保穩(wěn)住大客戶,,努力轉(zhuǎn)變小客戶,積極拓展新客戶”的策略,,制定詳營(yíng)銷計(jì)劃,,在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售,、大型產(chǎn)品推介會(huì),、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等,,形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì),。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),,努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響,,增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶,、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查,,深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式,,設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案,,主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,,解決存在的問(wèn)題,,提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶,。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng),。中小企業(yè)無(wú)貸戶,這也是我行的基礎(chǔ)客戶,,并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源,。__年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,深化營(yíng)銷,,增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng),,并注重改善質(zhì)量,;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,,降低籌資成本率,,增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷,,努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比,。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理,深入分析其結(jié)算特點(diǎn),,進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷,擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額,。__年年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶,,結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作,。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀,,通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷,爭(zhēng)取全面開(kāi)花,。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì),,爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè),、名牌企業(yè),、世界10強(qiáng)、納稅前8000名,、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作,,鎖定他行目標(biāo)客戶,進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān),。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理,,深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,,對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,,要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化,、多樣化的服務(wù),。
要建設(shè)好三個(gè)渠道:
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,,客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配,,”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),。目前,,由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,公司管理模式的差異,,對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要,,滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南,對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo),。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,,擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年,,電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí),,還要“精耕細(xì)作”,拓展有層次的目標(biāo)客戶,。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單,,有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷工作,,要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬,,并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù),,及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,,提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率,。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,,梳理制度,,整合流程,以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,,提高服務(wù)效率,,及時(shí)處理問(wèn)題,加強(qiáng)服務(wù)管理,,提高客戶滿意度,,構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門服務(wù)質(zhì)量,,實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo),。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,,承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷,、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,,為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制,。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制,,各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì),,集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題,。
提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,,以“財(cái)智賬戶”為核心,,在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,提升品牌價(jià)值,。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì),,制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度,,做好品牌維護(hù),保持品牌影響力,。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇五
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高,。要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,,把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,,并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,,從而達(dá)到銷售的目的,。分析客戶的同時(shí),必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,,但是成功率比較高,,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,,所以如果能維護(hù)好這部分客戶,,往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,,并確保拜訪質(zhì)量,,回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃 ,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),,沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),,提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?,也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),,如此售后就顯得尤其重要,,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,,我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,,如果找不出原因的,,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,,安慰客戶,,然后再一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),,然后再找出解決的方案 。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇六
20__年上半年餐飲銷售營(yíng)銷工作,,做得還不錯(cuò),,為了在下半年里做得更好,制定了以下工作計(jì)劃:
一,、市場(chǎng)分析
民以食為天,,中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展非常迅速,據(jù)統(tǒng)計(jì),,其增長(zhǎng)率要比他行業(yè)搞出十個(gè)百分點(diǎn),現(xiàn)在我國(guó)的餐飲業(yè)正是迎來(lái)一個(gè)發(fā)展的高峰期,,市場(chǎng)潛力很大,,前景很是廣闊。很多人也看中了這塊蛋糕,,紛紛擠進(jìn)了這個(gè)行業(yè),。
我們的網(wǎng)站首先在域名上占了很大的優(yōu)勢(shì),對(duì)于我們以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展很有幫助,,現(xiàn)在主要是我們沒(méi)有專人去管理經(jīng)營(yíng)這塊,;雜志雖然是個(gè)新平臺(tái),新的挑戰(zhàn)才更有意義,目前我們手頭也掌握了一部分意向客戶資源,,并確定了幾個(gè)合作伙伴,。根據(jù)以上情況,下半年計(jì)劃主抓以下三項(xiàng)工作:
二,、銷售業(yè)績(jī)
年計(jì)劃銷售金額__萬(wàn)元,。
根據(jù)年銷任務(wù),分解到每個(gè)季度,,每個(gè)月,。再根據(jù)市場(chǎng)情況制定完整可行的銷售計(jì)劃。分解到每月,、每周,、每日。以每月,、每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及個(gè)人,完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù),。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,,提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是:提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,,根據(jù)行業(yè)客戶需求制定各種專題銷售活動(dòng),制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓,。在銷售旺季針對(duì)大中型企業(yè)實(shí)施力度較大的針對(duì)性活動(dòng),,強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大客戶廣告投放。
__刊物銷售目標(biāo)60萬(wàn),。網(wǎng)站20萬(wàn),。
__x刊物廣告銷售30萬(wàn),是按照每月3萬(wàn)元的銷售金額計(jì)算的,,需要完成一個(gè)封面(10000元)10個(gè)彩版內(nèi)頁(yè)(__0元),;其他30萬(wàn)元主要來(lái)源與理事單位的理事支持和其他版面銷售。理事單位會(huì)費(fèi)計(jì)劃收取目標(biāo)為20萬(wàn),,其他版面合作銷售為10萬(wàn)元,,目標(biāo)客戶為旅行社、彩鈴裝飾等版面認(rèn)購(gòu),。
第一季度:理事單位10萬(wàn),。__廣告收入5萬(wàn),網(wǎng)站廣告收入2萬(wàn),。
第二季度:__告收入8萬(wàn),。四五月廣告主要來(lái)源于餐飲,、酒店、旅游,;六月主要來(lái)源于休閑,、旅游;組織特色餐飲旅游活動(dòng),。網(wǎng)站廣告收入4萬(wàn),。
第三季度:__廣告收入9萬(wàn)。主要來(lái)源于飲料產(chǎn)品,、休閑洗浴,、旅游。組織特色暑期活動(dòng)和避暑休閑活動(dòng),,網(wǎng)站廣告收入8萬(wàn),。
第四季度:__廣告收入8萬(wàn)。主要來(lái)源于餐飲和旅游廣告,。網(wǎng)站廣告收入6萬(wàn),。
網(wǎng)站的20萬(wàn)銷售任務(wù)一部分來(lái)自與硬性廣告,另外一部分是與商家的商業(yè)活動(dòng)合作,。
三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理,、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
根據(jù)部門發(fā)展需求,,計(jì)劃招聘以下員工:
1、文字編輯一名:負(fù)責(zé)網(wǎng)站專題策劃,、新聞更新和__文字編輯工作,。
2、美術(shù)編輯一名:負(fù)責(zé)__刊物排版,、后期制作,、廣告設(shè)計(jì)等美工類工作。
3,、業(yè)務(wù)采編三名:負(fù)責(zé)__刊物的廣告銷售和信息采編工作,,配合運(yùn)營(yíng)主管做好每個(gè)專題策劃的銷售。
團(tuán)隊(duì)工作大致分為四個(gè)步驟進(jìn)行:
1,、對(duì)新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理,,刺激、排查,、清除部分能力較低的老員工。
具體執(zhí)行辦法:用一周的時(shí)間進(jìn)行招聘和排查老員工,。
2,、對(duì)于保留下來(lái)的人員進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)理念灌輸,,重點(diǎn)培養(yǎng)其銷售能力。
培養(yǎng)新進(jìn)銷售人員熟悉了解原有市場(chǎng)工作并能獨(dú)立維護(hù),。想要開(kāi)發(fā)新客戶,,就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌?chǎng)進(jìn)行有效的維護(hù),只有這樣才能有更多的時(shí)間放心的開(kāi)發(fā)新的客戶,。利用10天的時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),、考核、篩選,,確定定崗定人,,保證在8月1日之前所有的崗位人員到位。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷售,,全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),。
3、配合部門發(fā)展需要鼓勵(lì)員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換,,擴(kuò)大公司行業(yè)影響面,。
由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域,資源積累還不足,,鼓勵(lì)員工與其他媒體之間溝通一時(shí)提高我們的資源數(shù)據(jù)庫(kù),,二是讓員工直接快速的進(jìn)入工作正軌狀態(tài)。
4,、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰,,完善業(yè)務(wù)人員的工作報(bào)表。
對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解,,并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣,,權(quán)責(zé)分明,責(zé)任到人,,工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止,。堅(jiān)持周工作例會(huì),隨訪輔導(dǎo),,述職談話,,報(bào)表管理等工作;保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,,經(jīng)常與其他各部門的人員進(jìn)行溝通,,針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龅暮玫膯T工給予獎(jiǎng)勵(lì)制度,,全力打造一個(gè)快速反應(yīng),、自控能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
四,、其他外聯(lián)活動(dòng)
1,、加強(qiáng)與客戶公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通與往來(lái),,更好的傳遞公司的文化理念與企業(yè)文化。在需要我們公司領(lǐng)導(dǎo)拜訪的時(shí)候,,將會(huì)以書面的形式遞交于公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,將會(huì)詳細(xì)的說(shuō)明拜訪對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)姓名職務(wù),拜訪預(yù)期要達(dá)到的目的,,具體的時(shí)間地點(diǎn)等等,。此項(xiàng)工作每個(gè)業(yè)務(wù)人員都必須要做。
2,、在日常工作中要時(shí)時(shí)的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,,了解他們的媒體策劃、近期主題活動(dòng),、廣告優(yōu)惠政策等一系列問(wèn)題,,針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況在適當(dāng)必要的時(shí)候拿出我們的方案給予有力的還擊,做到知己知必,。
3,、主動(dòng)積極策劃和聯(lián)系行業(yè)客戶各種活動(dòng)需求,根據(jù)客戶發(fā)展需要量身制定擴(kuò)大其宣傳,,樹(shù)立其形象的特刊,、戶外活動(dòng)、行業(yè)評(píng)選活動(dòng)等,,做到全方位服務(wù)客戶,。
4、承接或聯(lián)辦各種行業(yè)活動(dòng),,依靠行業(yè)內(nèi)其他強(qiáng)勢(shì)媒體,,借助其廣闊的資源優(yōu)勢(shì),快速打造和樹(shù)立我們的品牌形象,。
以上是我部門在__年執(zhí)行的大致工作內(nèi)容,,希望得到領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,我部門一定會(huì)在新的一年里以嶄新的工作狀態(tài)和面貌投入到新的工作中,,努力學(xué)習(xí),,提高業(yè)績(jī)。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇七
營(yíng)銷部是一個(gè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的部門,,在營(yíng)銷部的伙伴們時(shí)刻都保持高度緊張來(lái)迎接不同的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)將20__年下半年?duì)I銷部的工作計(jì)劃匯報(bào)如下。
一,、擴(kuò)大銷售隊(duì)伍,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的,人才是企業(yè)的排頭兵,,企業(yè)無(wú)人側(cè)止,。因上半年有個(gè)別市場(chǎng)會(huì)做出調(diào)整以及業(yè)務(wù)員的調(diào)動(dòng)分配,,目前必須加快人才的引進(jìn)不斷補(bǔ)充新鮮的血液。鐵打的營(yíng)盤流水的兵,,所以也要在留住優(yōu)秀的銷售人才上下功夫,穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì),,成熟業(yè)務(wù)員的流失對(duì)公司的發(fā)展和財(cái)政損失不言而喻,。所以希望公司給業(yè)務(wù)員提供完善的后勤保障和待遇保障,增加業(yè)務(wù)員歸屬感,,提高銷售積極性,。
按照公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要,。建立定期培訓(xùn)制度,,不斷地培訓(xùn)銷售人員執(zhí)行銷售計(jì)劃的專業(yè)技能。組織室外訓(xùn)練如拓展活動(dòng)等,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,、集體榮譽(yù)感。不定期的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及主題交流學(xué)習(xí),,可以及時(shí)了解業(yè)務(wù)員工作中遇到的問(wèn)題,,大家討論和提出個(gè)人意見(jiàn),總結(jié)和分析,。這樣不但提高了大家的主觀能動(dòng)性,,也有效的提高自身銷售能力和改掉之前銷售中所走的誤區(qū)。樹(shù)立銷售人”解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守,。形成業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)模式:?jiǎn)栴}—答案—目標(biāo)—行動(dòng)—結(jié)果—業(yè)績(jī),。有了問(wèn)題才有答案,有了答案才有目標(biāo),,有目標(biāo)才會(huì)影響行動(dòng),,行動(dòng)決定結(jié)果,結(jié)果決定業(yè)績(jī),。
二,、銷售計(jì)劃的流程管理
銷售計(jì)劃流程管理的核心是”做正確的事”,提供真實(shí)的和有參考價(jià)值的信息,,明確每個(gè)業(yè)務(wù)人員的職責(zé)權(quán)利和kpi考核,,通過(guò)正確有效的策略方法達(dá)到原定的銷售目標(biāo)。而計(jì)劃執(zhí)行的難點(diǎn),,在于過(guò)程管理,,其核心是”正確的做事”,,是將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和任務(wù)的過(guò)程,,因此計(jì)劃的制定必須細(xì)化,現(xiàn)已細(xì)化到了每個(gè)業(yè)務(wù)員的任務(wù)指標(biāo)和市場(chǎng)分配,激勵(lì)的制度保障等,,為了有效激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì),在執(zhí)行銷售計(jì)劃時(shí)最大化地發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度,,使銷售計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)情況同每個(gè)執(zhí)行人的切身利益相關(guān)聯(lián)。并且,,要建立定期會(huì)議匯報(bào),、總結(jié)、分析制度,,保證計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)地得到總結(jié)和改進(jìn),。
為了有效的控制貨款風(fēng)險(xiǎn),提高貨款回收率,,以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線,,堅(jiān)持制度先行。加強(qiáng)客戶政策和應(yīng)收賬款的執(zhí)行,,要定期通報(bào)客戶賬款的動(dòng)向,,對(duì)貨款拖欠超期客戶的要加強(qiáng)跟蹤,掌握完整的客戶信息,。對(duì)信譽(yù)和回款及時(shí)的客戶應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠的價(jià)格,,也可以考慮年底返點(diǎn)等政策,刺激客戶的付款信譽(yù),。建立完善的客戶檔案,。應(yīng)收款的回款情況也直接掛鉤業(yè)務(wù)人員的kpi考核。
三,、銷售計(jì)劃的量化,、表格化管理
今年銷售計(jì)劃已經(jīng)按照區(qū)域、渠道,、產(chǎn)品進(jìn)行量化,,將量化后的銷售計(jì)劃落實(shí)到季計(jì)劃、月計(jì)劃,、周計(jì)劃進(jìn)行具體執(zhí)行,。然后,建立信息系統(tǒng)及時(shí)地收集和反饋信息,,時(shí)時(shí)監(jiān)督和追蹤銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況,。業(yè)務(wù)人員的月、周總結(jié)計(jì)劃管理表格,,能使執(zhí)行信息快速地得到反饋,,便于銷售管理者及時(shí)知道業(yè)務(wù)人員在做什么?做的怎么樣?也便于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)地指導(dǎo)和修正銷售計(jì)劃的執(zhí)行。
管理始于計(jì)劃,終于控制,,任何一項(xiàng)工作只要有了計(jì)劃,,就說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在執(zhí)行前已經(jīng)經(jīng)過(guò)了對(duì)有價(jià)值信息的科學(xué)預(yù)測(cè)、全面分析,、系統(tǒng)籌劃,,以及制訂了相應(yīng)的保障措施,從而確保了公司經(jīng)營(yíng)工作結(jié)果是可預(yù)測(cè),、可控制的,。面對(duì)目前碳布市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng),銷售業(yè)績(jī)的提升和產(chǎn)品的發(fā)展,,使得任何的銷售計(jì)劃和變動(dòng)都必須具有前瞻性,效果也必須處于可控的狀態(tài)下,,因此,,計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ),不斷提高計(jì)劃的科學(xué)性,,使工作變得輕松有序更有效,。
四、合理劃分市場(chǎng),,提升工作效率
下半年業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)市場(chǎng)會(huì)有所調(diào)動(dòng),,盡量在路途距離和區(qū)域上最大合理化。業(yè)務(wù)員采用每月x日出差工作日制度,,原則上同進(jìn)同出,。增加了跑市場(chǎng)的力度,對(duì)一些老客戶加以鞏固,,推進(jìn)對(duì)新客戶,、大單子的把握和跟蹤力度。對(duì)應(yīng)收賬款,,及時(shí)進(jìn)行督促和控制,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,工作效率也會(huì)有所提高,。銷售人員現(xiàn)局限于老客戶的維護(hù)上,,對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)力度不足,下半年除了穩(wěn)定老客戶,,還要出臺(tái)措施加強(qiáng)新客戶的開(kāi)發(fā),,合理的利用出差時(shí)間。
五,、螺紋筋,、雙向布市場(chǎng)的開(kāi)拓
六、明確管理層級(jí)、流程
高層領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)具有更大的決策權(quán),。但是我認(rèn)為設(shè)立中層領(lǐng)導(dǎo)的目的在于:為公司創(chuàng)造效益,。在業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中幫公司解決問(wèn)題。在職能范圍內(nèi)分解,、承擔(dān)責(zé)任,。明確各崗位職責(zé),除了明確銷售人員的職責(zé)外,。重要的是一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的職能,,到底有多少事情、什么事情是銷售經(jīng)理有權(quán)利決定的,。形成嚴(yán)格的”金字塔”管理模式,。當(dāng)組織不斷壯大之后,人的精力和能力是很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層面,。中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果,。”扁平式”管理也只適合于小組織,。
公司雖在人力管理上投入大量成本,,但在監(jiān)管和基本制度上跟不上的話,也只是勞命傷財(cái),,收效甚微,。容易出現(xiàn)管理渙散和”集而不團(tuán)”的現(xiàn)象。應(yīng)建立充分的信任和職能,,給予一定的發(fā)揮空間,。所謂的”疑人不用”。隨著公司管理逐步的正規(guī)化,,各項(xiàng)制度和保障完善化,。相信下半年一定能取得非常好的成績(jī)。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇八
? ? ? ? 1.對(duì)于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
九小類:
1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶,還要有到3個(gè)潛在客戶,。
2.一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的,。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下四。給客戶一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象,。
7.客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。
8.自信是非常重要的,,要自己給自己樹(shù)立自信心,要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9.和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備:好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的,,尋找樂(lè)趣!通過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí),,我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,我們有好的團(tuán)隊(duì),,我們工作熱情,,我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn),明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬(wàn)~7萬(wàn))!一定要買車,,自己還要有5萬(wàn)元的資金!
20xx年,,將遵守的工作思路:在公司的帶領(lǐng)下,公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),,銷售部的日常工作,,對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的情況、平衡,、監(jiān)督和跟蹤;對(duì)客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶的跟蹤,,開(kāi)發(fā)新客戶和新產(chǎn)品,各公司產(chǎn)銷的任務(wù),。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇九
20xx年,,營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),,那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件,。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊,、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度,。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,,利用周末的休息時(shí)間,,到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界、吉首,、衡陽(yáng),、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪,,與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,以確保酒店客房的收入,。
20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,綜合運(yùn)用價(jià)格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,,棋牌,,餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,,以限度的吸引顧客,,從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
a,、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn),,理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。
b,、會(huì)議團(tuán)隊(duì),、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。
c,、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)
新的一年,,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),,我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,,但希望營(yíng)銷部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,,有突破,,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī),。我始終堅(jiān)信天道酬勤,,有付出,,就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家!20xx,,我們一起努力。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇十
上半年已經(jīng)過(guò)去了,,迎來(lái)了下半年,,為了更好的完成工作,為此為下半年作一
工作總結(jié)
,,本文是關(guān)于營(yíng)銷部下半年工作計(jì)劃
,,僅供大家閱讀參考。一,、市場(chǎng)調(diào)查方面
2,、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客源、會(huì)議單位,、宴會(huì)等調(diào)查,,收集信息,,提供體驗(yàn),爭(zhēng)取客源;
4,、 及時(shí)根據(jù)客人對(duì)酒店產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)反饋,,對(duì)酒店整體服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)提出提升的創(chuàng)新建議。
二,、客戶維護(hù)方面
2,、 堅(jiān)持大客戶維護(hù)方案的實(shí)行,鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外,,在節(jié)假日及客戶生日,通過(guò)各種形式進(jìn)行拜訪和慰問(wèn),。
3,、 舉辦客戶答謝會(huì),以加強(qiáng)與客戶感情交流,,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),。
三、營(yíng)銷策劃,、宣傳方面
2,、 對(duì)酒店新的營(yíng)銷舉措及新品進(jìn)行系統(tǒng)的推廣宣傳(如客房產(chǎn)品、新菜品等);
4,、 加強(qiáng)與各部門間的溝通,,征求各部門意見(jiàn),相互學(xué)習(xí),,集思廣益,,把策劃做到有創(chuàng)意有效益。
5,、 在做
策劃書
時(shí),,把策劃活動(dòng)細(xì)節(jié)落實(shí),在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)把控,,對(duì)活動(dòng)效果及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析,,適時(shí)調(diào)整,活動(dòng)結(jié)束后實(shí)行數(shù)據(jù)評(píng)估和成本核算,,將實(shí)際活動(dòng)效果與預(yù)期效果做對(duì)比,,提高活動(dòng)策劃水平。6,、 加強(qiáng)學(xué)習(xí),,通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)酒店的走訪學(xué)習(xí),開(kāi)闊視野,,加強(qiáng)活動(dòng)創(chuàng)意和廣告創(chuàng)意的學(xué)習(xí)與運(yùn)用,。
7,、 增強(qiáng)對(duì)酒店?duì)I銷理念和酒店市場(chǎng)的了解,制作出更為符合酒店產(chǎn)品和定位宣傳制品,。
8,、 拓展宣傳渠道,結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng),,大力展開(kāi)推廣活動(dòng),,充分利用路牌、公告欄,、短信平臺(tái),、網(wǎng)站、《明宇會(huì)》,、微博,、led、大堂視頻,、包房電視畫面等宣傳平臺(tái),,全方位開(kāi)展宣傳。
四,、營(yíng)銷策略
1,、市場(chǎng)
(2)著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì),增加團(tuán)隊(duì)在整個(gè)營(yíng)業(yè)收入中所占的比例;
(3)加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的合作,,并及時(shí)將酒店各類促銷信息與訂房網(wǎng)聯(lián)系,,并根據(jù)客人需求及房?jī)r(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房房型進(jìn)行更新,網(wǎng)絡(luò)訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開(kāi)房率的一個(gè)重要輔助來(lái)源,。
(4)其它客源補(bǔ)充:酒店寫字樓長(zhǎng)租,,參加商業(yè)、貿(mào)易會(huì)展的商務(wù)客人;機(jī)會(huì)客源:節(jié)假日,、重要企業(yè)慶功會(huì)和慶祝會(huì),,黃金節(jié)假日的旅游團(tuán)隊(duì)、高考團(tuán)隊(duì)等,,均可成為有效的客源補(bǔ)充,。
2,、策略
(2)根據(jù)東方花園酒店改造因素,,發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì),盡快接收吸納其客戶群體;
活動(dòng);
(4)增加協(xié)議及大客戶指定消費(fèi),,根據(jù)消費(fèi)額度靈活處理折扣及其它事宜;
(5)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展,,對(duì)價(jià)格適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整,并準(zhǔn)備好相應(yīng)的輔助措施,,提升酒店贏利能力,。
3,、產(chǎn)品
(1) 根據(jù)市場(chǎng)及客戶需求調(diào)整的酒店產(chǎn)品(客房、餐飲,、棋牌等);
(3) 對(duì)大客戶消費(fèi)實(shí)行階梯獎(jiǎng)勵(lì)制度;
五,、預(yù)算管理
以酒店預(yù)算管理目標(biāo)為導(dǎo)向,根據(jù)市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)進(jìn)行核查和針對(duì)性的調(diào)整,。
場(chǎng),、銷售總體情況及整體營(yíng)銷活動(dòng)情況。
六,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4,、協(xié)調(diào)合作:與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)配合工作。主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,,創(chuàng)造最佳效益。
5,、公關(guān)形象:加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,,努力提高酒店知名度,,爭(zhēng)取公眾單位對(duì)酒店的支持和合作。
6,、崗位培訓(xùn):制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,。通過(guò)培訓(xùn),提高銷售人員的自身及業(yè)務(wù)素質(zhì),。不僅提升銷售人員的產(chǎn)品推銷能力,,同時(shí)提升人員在酒店產(chǎn)品策劃宣傳方面的能力。
20xx年,,營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,努力完成全年銷售任務(wù),成為一支開(kāi)拓創(chuàng)新,,團(tuán)結(jié)拼搏,,吃苦耐勞的營(yíng)銷隊(duì)伍,為酒店樹(shù)立更好的形象,,創(chuàng)造更高的利潤(rùn),。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇十一
xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類,即現(xiàn)金管理客戶,、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶,。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以客戶為中心,,以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小,采取“確保穩(wěn)住大客戶,,努力轉(zhuǎn)變小客戶,,積極拓展新客戶”的策略,制定詳營(yíng)銷計(jì)劃,,在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳,、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì),、重點(diǎn)客戶上門推介,、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等,形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì),。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位,。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),,努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值,。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響,增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶,、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查,,深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),、模式,設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案,,主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷,。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,解決存在的問(wèn)題,,提高客戶貢獻(xiàn)度,。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng),。中小企業(yè)無(wú)貸戶,,這也是我行的基礎(chǔ)客戶,并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源,。20xx年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,深化營(yíng)銷,,增強(qiáng)營(yíng)銷效果,。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng),,并注重改善質(zhì)量,;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,,降低籌資成本率,,增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷,,努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比,。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理,深入分析其結(jié)算特點(diǎn),,進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷,,擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。20xx年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶,,結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶,。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀,,通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷,,爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì),,爭(zhēng)取更大的存款份額,。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè),、世界10強(qiáng),、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作,,鎖定他行目標(biāo)客戶,,進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,,對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,,要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化,、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道:
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理,;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,,客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配,”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),。目前,由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,公司管理模式的差異,,對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要,,滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南,對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo),。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,,擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年,,電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí),還要“精耕細(xì)作”,,拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單,,有側(cè)重,、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷工作,要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作,。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬,并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù),,及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,,提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。要樹(shù)立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,梳理制度,,整合流程,以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,,提高服務(wù)效率,及時(shí)處理問(wèn)題,,加強(qiáng)服務(wù)管理,提高客戶滿意度,,構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式,。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo),。
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,,承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,,為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段,。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制,,各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。二是建立信息反饋機(jī)制,。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì),集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題,。
提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,,以“財(cái)智賬戶”為核心,,在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,提升品牌價(jià)值,。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì),制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?,納入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度,做好品牌維護(hù),,保持品牌影響力。
加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,,明確職責(zé),,加強(qiáng)考核,,形成觸角廣泛,、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體,、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制,,增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力,,真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知,、金融服務(wù)證書,、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
要加強(qiáng)人員管理,,實(shí)施日常工作規(guī)范,制定行為準(zhǔn)則,,建立和完善工作日志制度,、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度,。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn),,嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,,通過(guò)深入基層培訓(xùn),,擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍,,努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求,。
加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,,明確職責(zé),加強(qiáng)考核,,形成觸角廣泛,、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制,,增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力,,真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書,、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇十二
為貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的的中心思想:“為五星級(jí)酒店培養(yǎng)一批專業(yè)人才”,。因此是我賓館進(jìn)一步提高員工素質(zhì),、服務(wù)技能的關(guān)鍵之年,,這也是我們工作的重中之重,,在未來(lái)的一年里,,我將率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),,共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平及經(jīng)濟(jì)效益。確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,,制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),,并指揮實(shí)施,。
賓館自11月3日被我公司成功接下以后,,因受前任經(jīng)營(yíng)各方面不良因素的影響,,工作開(kāi)展不太順暢,經(jīng)營(yíng)情況也不太樂(lè)觀,,為改善并加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理與經(jīng)營(yíng)。特制定我酒店各部門的工作計(jì)劃:
酒店?duì)I銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高知名度,樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能,我們制訂了以下工作計(jì)劃:
1,、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,,聯(lián)系人姓名,,地址,,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,,商務(wù)知名人士,企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系,,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外,,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過(guò)電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新,,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,制訂并完善市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,,激發(fā)并調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日志,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理,。
3、提高營(yíng)銷代表的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平
接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),,注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶征求意見(jiàn),,了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
4,、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),,賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),,及時(shí)的信息,,以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
5,、打造一個(gè)在南昌的上饒人之家
借助駐南昌辦事處的天時(shí)地利人和的有利條件,開(kāi)展一系列相關(guān)的促銷活動(dòng),,凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房?jī)r(jià)等。
工程部是酒店開(kāi)源節(jié)流之關(guān)鍵部門,,而且員工素質(zhì)培養(yǎng)要求較高,因工程部是集水,、電,、制冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術(shù)部門,,既要培養(yǎng)每個(gè)員工的工作責(zé)任感,,更要求員工要有扎實(shí)的技術(shù)理論基礎(chǔ)和工藝操作水平,沒(méi)有理論就不懂安全用電,、節(jié)約用電及如何通過(guò)高速技術(shù)參數(shù),,做到合理利用能源及如何節(jié)約能源,。不懂工藝操作就無(wú)法保證維修質(zhì)量及大型動(dòng)力設(shè)備和安全運(yùn)行,,甚至造成大型動(dòng)力設(shè)備安全事故,。
進(jìn)入新的一年里,工程部將堅(jiān)持每周二早晨的站班會(huì),,除工作安排好,抽出時(shí)間集中學(xué)飛有關(guān)操作規(guī)程及專業(yè)理論知識(shí),,通過(guò)學(xué)習(xí),,要讓每個(gè)員工對(duì)本部門所屬設(shè)備及供電、供水系統(tǒng)有較深刻的了解,。安排每季度對(duì)員工抽查考核一次,,形成一種自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)尚風(fēng)氣,考核成績(jī)記錄在冊(cè),,作為今后對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的重要依據(jù),。
1,、電力及動(dòng)力設(shè)備的保養(yǎng),,本部門工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生
堅(jiān)持大型設(shè)備有專人負(fù)責(zé)管理,,落實(shí)到個(gè)人,,并形成制度,。每周定期一次徹底清掃,洗抹設(shè)備的外表,,使設(shè)備表層不積土,保持光亮,,并及時(shí)除銹補(bǔ)涮油漆,。定期按說(shuō)明書的要求對(duì)動(dòng)力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行清洗,、加油等。確保設(shè)備的完好率100%,。徹底清除滴,、跑、冒,、堵及電氣開(kāi)關(guān)保護(hù)失靈等現(xiàn)象。
2,、堅(jiān)持值班崗位責(zé)任制度,做好交接班手續(xù),。堅(jiān)持每天早晨交班人必須交衛(wèi)生的良好習(xí)慣,,優(yōu)質(zhì)一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境,。
3,、開(kāi)源節(jié)流
根據(jù)季節(jié)和氣候變化,,適時(shí)調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù),在保證和滿足客人對(duì)空調(diào)水,、熱水俱求的基礎(chǔ)上,,調(diào)正好用水溫度及水的流量,降低熱耗,,盡量節(jié)省電力和燃油,使成本消耗減至最低限度,。爭(zhēng)取比同期降耗10%以上。
重視功率因素的補(bǔ)償,,大型電機(jī)設(shè)備投入使用后,及時(shí)觀察cos中的變化,,保持co中必須在0.9以上,,從而達(dá)到節(jié)電的目的。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇十三
目前,。局部人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢(shì),、客戶指導(dǎo)等方面掌握能力和水平相對(duì)較低,,很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的形式,,客觀上肯定要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。
營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化:集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽,、演講競(jìng)賽、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化:除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí),、法律法規(guī)之外,1加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力,。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)整齊不齊的現(xiàn)狀。重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí),,社交禮儀,、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充分的空間,,充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間,,保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng),、工作中得到較好的發(fā)揮。
保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),2狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開(kāi)展。營(yíng)銷部將每月組織1-2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試,,重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn)。
一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái),,客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,,客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)發(fā)生了誤區(qū),,導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題,。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì),導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題,。針對(duì)存在問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。
將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。1營(yíng)銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái),。今年的下半年里。
重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求,,2穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作??蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核。前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,,新品牌的投放、銷售,、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,提高客戶經(jīng)理掌握市場(chǎng)的能力,。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái),,特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。保證去年同期銷售量的前提下,,力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條,增長(zhǎng)元/條,,增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。
客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,,3從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來(lái)看,。客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的掌握,,發(fā)生了少數(shù)客戶總量商定過(guò)大或過(guò)小,實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起、大落,,甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況,,客戶經(jīng)理在總量堅(jiān)持不變的情況下,進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末局部客戶無(wú)量無(wú)法訂貨,月初供貨量增幅過(guò)大的狀況,。落實(shí)“市場(chǎng)需求基本滿足,,零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求,不時(shí)提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力,。依照公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理方法,,對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理,可合理控制銷量上限,,但不得規(guī)定銷量下限,也不得按規(guī)格約定銷量,;細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌(品類)需求數(shù),形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整,。通過(guò)合理定量,,促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高,體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則,。
為很好的掌握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日??己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開(kāi)展對(duì)立起來(lái),。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”有效途徑,。4按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開(kāi)展,??h營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型、客戶類別,、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解,。
進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。心與心的交流,,需要用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn),使客戶感覺(jué)到煙草公司關(guān)懷,1強(qiáng)化服務(wù),。就要求我營(yíng)銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念,。客戶的服務(wù)是全方位的節(jié)日問(wèn)候,、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳送到客戶,;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問(wèn)題的存在導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)訂購(gòu)到適銷對(duì)路的卷煙,,對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年,,營(yíng)銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開(kāi)通“飛信”業(yè)務(wù),縣城,、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開(kāi),,飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳送、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)考核,,第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息,。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳送相關(guān)信息的問(wèn)題,。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部,。
提高客戶的守法與配合意識(shí)??蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%卷煙零售戶數(shù)量,3加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理,。一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體,客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理不能僅僅放在盤查庫(kù)存,、檢查卷煙條碼上,更主要如何掌握客戶的卷煙銷售走勢(shì),、異常情況方面,更加注意卷煙條,、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況,開(kāi)展有效的管理,,但不能做為有效的獎(jiǎng)勵(lì)手段。
進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。大戶的管理嚴(yán)格依照《公司大戶管理方法》要求管理,4加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理,。特別是大戶的卷煙銷售,、監(jiān)督檢查、訪問(wèn)質(zhì)量,、守法意識(shí)、配合度等方面必需按公司的大戶的要求進(jìn)行管理。
提高市場(chǎng)的監(jiān)管力度,。針對(duì)目前三員互動(dòng)的有效溝通提出的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無(wú)法查實(shí),;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理訪問(wèn)不到位,;送貨人員送貨不及時(shí)等問(wèn)題,,5加強(qiáng)三員互動(dòng),??h營(yíng)銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先,、加強(qiáng)信息,、線索的數(shù)量,、真實(shí)性問(wèn)題的落實(shí),由督察組對(duì)一些重要的未查實(shí)的線索,、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察,提高客戶經(jīng)理信息,、線索的真實(shí)性。其次,、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊(duì)對(duì)信息,、線索的查實(shí)率做為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來(lái)考核力度。再次,、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時(shí)間的核實(shí),保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里,,提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí),,杜絕其他人代接貨的問(wèn)題。
提高認(rèn)識(shí),,卷煙品牌培育方面,,營(yíng)銷人員嚴(yán)格依照國(guó)家局關(guān)于《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》通知的要求開(kāi)展有效培育,。使每個(gè)營(yíng)銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo),。特別是今年“”品牌卷煙視同前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作,。
提高市場(chǎng)的占有率,。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料,1縣城所在地:重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上,;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地:把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn),。分析品牌在市場(chǎng)上的銷售走勢(shì),、消費(fèi)者的意見(jiàn)、客戶的訂購(gòu)情況等,。
有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,,2各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)。提高客戶宣傳,、銷售和訂購(gòu)卷煙的目的性,。
提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒,。3對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四,、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因。
進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序,。今年公司與職工簽定《明示許諾書》以后,五,、強(qiáng)化管理。職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識(shí)大大提高,,杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購(gòu),、截留卷煙的行為發(fā)生,。
報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后,1客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面:客戶經(jīng)理在每天訪問(wèn)時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必需收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數(shù)量。次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu),,沒(méi)有訂單的客戶要一律做無(wú)需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生,。
不得要求或暗示客戶依照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來(lái),,2進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)??蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源,;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量。更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶,、營(yíng)銷品牌的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”
不得按規(guī)格約定銷量??蛻舾鶕?jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求,3實(shí)行總量浮動(dòng)控制,。客戶經(jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,。與零售戶商定供貨總量,次基礎(chǔ)上,,根據(jù)客戶的'經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大、中,、小型,進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理,。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇十四
在已過(guò)去的20__上半年里,做為一名房產(chǎn)銷售人員,,我所在的營(yíng)銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了上半年的銷售任務(wù),這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延,,房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起,,整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程。準(zhǔn)備在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下,,制定20__下半年房地產(chǎn)銷售個(gè)人工作計(jì)劃。
一,、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。
在20__下半年的房產(chǎn)銷售工作中,,我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練,,為實(shí)現(xiàn)20__下半年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn),,全面提高自身的專業(yè)素質(zhì),。確保自己在20__下半年的銷售工作中始終保持高昂的斗志,、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
二,、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。
在下半年中,,我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化,為銷售策略決策提供依據(jù),。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策,對(duì)20__下半年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響,,政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20__下半年的銷售任務(wù),,是我必須關(guān)注和加以研究的工作,。
三、分析可售產(chǎn)品,,制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案,。
我在20__下半年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是__公寓,我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,,挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究,,為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
四,、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品,確定不同的目標(biāo)客戶群,,研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。
我將結(jié)合20__下半年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解,,仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過(guò)對(duì)工作中的.數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,,以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法,。
五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求,,力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成,。
我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案,根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃,,修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié),,對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況,做好預(yù)案,,全力確保完成銷售任務(wù)。
六,、針對(duì)銷售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正,,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能,,為完成銷售任務(wù)提供保障,。
下半年?duì)I銷工作計(jì)劃安排表篇十五
永登營(yíng)銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神,結(jié)合年初工作會(huì)議部署,,堅(jiān)持"穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率,、充滿活力,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的總體要求,,結(jié)合縣局(營(yíng)銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,,重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面,,就營(yíng)銷部下半年工作做如下安排。
目前,,市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,,部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢(shì)、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低,,很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式,,客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。
加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力,。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,,營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化:集體培訓(xùn),、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化:除行業(yè)政策,、營(yíng)銷知識(shí)、法律法規(guī)之外,,重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí),社交禮儀,、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間,充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間,保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮,。
一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái),客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,,客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),,導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題,。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì),導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題,。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改。
1,、營(yíng)銷人員,、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái),。在今年的下半年里,,將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。
2、穩(wěn)步推進(jìn)"按客戶訂單組織貨源"工作,。客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核,,重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求,,前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,新品牌的投放,、銷售,、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,,提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力,。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái),特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下,力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條,,增長(zhǎng)元/條,增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn),。
3、從"總量浮動(dòng)管理"工作總體運(yùn)行情況來(lái)看,,客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,,客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的把握,產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過(guò)大或過(guò)小,,在實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起,、大落,甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷售的卷煙狀況,。針對(duì)目前的這種狀況,客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,,進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無(wú)量無(wú)法訂貨,,月初供貨量增幅過(guò)大的狀況。落實(shí)"市場(chǎng)需求基本滿足,,零售客戶有所選擇"的訂單供貨基本要求,,不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力,。按照蘭州公司貨源供應(yīng),、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法,對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理,,可合理控制銷量上限,但不得規(guī)定銷量下限,,也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌(品類)的需求數(shù),形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整,。通過(guò)合理定量,,促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高,體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則,。
4、"按客戶訂單組織貨源"與"總量浮動(dòng)管理"工作有效銜接并能順利開(kāi)展,??h營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型,、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解,,為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日??己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作,。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開(kāi)展對(duì)立起來(lái),。實(shí)行"總量浮動(dòng)管理"是落實(shí)"按客戶訂單組織貨源"的有效途徑,。
為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,,如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞,、贏利水平、情親化服務(wù),、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí),、配合程度,、忠誠(chéng)度等;需要我們營(yíng)銷人員用心去呵護(hù),、去營(yíng)造。
1,、強(qiáng)化服務(wù),進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。心與心的交流,需要用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn),,使客戶感覺(jué)到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營(yíng)銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念,。客戶的服務(wù)是全方位的,,節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問(wèn)題的存在導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)訂購(gòu)到適銷對(duì)路的卷煙,,對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年,,營(yíng)銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開(kāi)通"飛信"業(yè)務(wù),,在縣城,、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開(kāi),,"飛信"覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)考核,,在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息,。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問(wèn)題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成,。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。
2,、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),提高客戶的贏利水平,。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到60以上,,有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上,對(duì)以前沒(méi)有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求,。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),,采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí),、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估,達(dá)到服務(wù)與提升的目的,。
3,、加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理,,提高客戶的守法與配合意識(shí)??蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量,是一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體,,客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理不能僅僅放在盤查庫(kù)存、檢查卷煙條碼上,,更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢(shì),、異常情況方面,,更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況,,開(kāi)展有效的管理,但不能做為有效的處罰手段,。