當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí),，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果,，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù)。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

過(guò)去的**年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在新的20xx年到來(lái)之際,，回首在西溪賓館的這段日子,，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

我是20xx年4月份經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間，員工不是很多,，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)始工作實(shí)踐。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò),，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待,?；叵肫饋?lái)20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。**在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待,。對(duì)此,，也對(duì)自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié),，可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,，因?yàn)樽陨硇愿裨?，?duì)待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng)，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工tina請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧,，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來(lái)良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng),。

二，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，主要是日常工作流程。前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),，訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。每次來(lái)接班時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì),，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng),，自己會(huì)積極聆聽(tīng),，重要的事情記錄下來(lái)。當(dāng)班期間,，自己有個(gè)小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái),，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長(zhǎng)的交班都是自己留的,，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很麻煩,，但會(huì)安心。

三，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對(duì)酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù),。因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_(kāi)酒店，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,，進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格,、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來(lái)時(shí)候，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問(wèn)時(shí),，讓他們得到滿意的回答。**年,，酒店溪墅客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè),，在客人辦理入住時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人,，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣,。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng),，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦,。

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。還記得14年三月份時(shí),，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次,，改為十二個(gè)小時(shí)班次,，但是為了配合酒店的工作，也是堅(jiān)持下來(lái),。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班，或者接到酒店電話,，立即趕來(lái)上班,。節(jié)假期間，也是正常上班,。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚,，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,，中秋節(jié)也是如此。

六,，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時(shí)上班的時(shí)候,，作為老員工,，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通,，讓問(wèn)題盡早解決,，讓客人滿意。**年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng),。下半年,，因?yàn)榍芭_(tái)主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái),，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題,，因此自己在平時(shí)工作期間，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財(cái)務(wù),，方便下月月初信貸會(huì)議的使用。

在西溪貢獻(xiàn)自己的力量,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作，得到更多的肯定,。

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

1,、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬(wàn)人次,；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次,；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次,；烏江旅游區(qū)接待0.69萬(wàn)人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬(wàn)人次。

2,、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況,。

大世界酒店、東方建國(guó)酒店,、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右,。

游客以散客為主。

省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶,、四川,、貴陽(yáng)、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇、成都、福建等地,。

自駕車游增多,。

外地自駕車游主要來(lái)自重慶、四川,、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇等地,，其次為本地,、貴陽(yáng)及周邊。

游客以探親訪友,、休閑度假為主,。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。

1,、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng),。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn),。

2,、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。

3,、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。

4,、過(guò)夜游客量大幅度增加,。

5、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng),。

1,、旅游營(yíng)銷宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶,、四川,、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京,、鄭州,、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái),、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng),。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng),；舉辦20xx年我市新增17家星級(jí)酒店，其中四星級(jí)酒店3家,，三星級(jí)2家,，二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí),、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng),。之外，還有近20xx年迎春晚會(huì),，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì),，此外，各地舉辦迎春書畫展,、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng),。

3、天氣晴好,，適宜出游,。

4、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé),，開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治,，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

5,、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位,。堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢,、投訴等方面服務(wù),。

1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯,。

2,、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)需求,。

3,、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場(chǎng)亟待解決,。

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客xx萬(wàn)人次，旅游綜合收入xx億元,，與xx年比,，分別增長(zhǎng)xx%和xx%(xx年春節(jié)黃金周受xx災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)),。未發(fā)生旅游安全事故,，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好,，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康,、安全、秩序,、質(zhì)量"目標(biāo)要求,。

1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客xx萬(wàn)人次;赤水旅游區(qū)共接待xx萬(wàn)人次;遵義動(dòng)物園接待xx萬(wàn)人次;鹽津河旅游區(qū)接待xx萬(wàn)人次;水晶溫泉接待xx萬(wàn)人次;烏江旅游區(qū)接待xx萬(wàn)人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待xx萬(wàn)人次,。

2,、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店,、東方建國(guó)酒店,、中悅大酒店共接待了xx人，客房平均出租率均在xx%以上;遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待xx人,，客房平均出租率在xx%左右,。

3、以探親訪友,、休閑度假為主;

4,、鄉(xiāng)互動(dòng)游增多;

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng);

7,、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng);

8,、過(guò)夜游客量大幅度增加;

酒店春節(jié)接待工作總結(jié)

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客43.5萬(wàn)人次，旅游綜合收入1.92億元,，與xx年比,，分別增長(zhǎng)51.5%和67.5%(xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)),。未發(fā)生旅游安全事故,，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好,，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康,、安全,、秩序、質(zhì)量"目標(biāo)要求,。

1,、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬(wàn)人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬(wàn)人次;遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬(wàn)人次;水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬(wàn)人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬(wàn)人次。

2,、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店,、東方建國(guó)酒店,、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右,。

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶,、四川,、貴陽(yáng)、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇、成都,、福建等地,。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來(lái)自重慶,、四川,、廣東、廣西,、云南,、湖南、浙江,、江蘇等地,，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊,。

游客以探親訪友,、休閑度假為主,。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。

5,、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng),。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn),。

6,、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。

7,、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。

8,、過(guò)夜游客量大幅度增加,。

9、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng),。

1,、旅游營(yíng)銷宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶,、四川,、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京,、鄭州,、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái),、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳,。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng),。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng);舉辦xx中國(guó)(遵義)酒類博覽會(huì),、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng),，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響,，預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。

3,、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快,。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān),、四渡赤水紀(jì)念館,、生態(tài)旅游、酒文化旅游,、溫泉,、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn),、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路,。

4,、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5,、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善,。xx年我市新增17家星級(jí)酒店，其中四星級(jí)酒店3家,，三星級(jí)2家,，二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí),、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外,，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng),。

6、各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛,。市委,、市政府舉辦xx年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì),，此外,，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng),。

7,、天氣晴好，適宜出游,。

8,、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé),，開(kāi)展以旅游安全,、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,。

9、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位,。堅(jiān)持24小時(shí)值班,，及時(shí)為游客提供咨詢,、投訴等方面服務(wù)。

1,、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯,。

2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后,，不適應(yīng)市場(chǎng)需求,。

3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場(chǎng)亟待解決,。

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼一年就要結(jié)束了,，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到x酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，x酒店共145間房,，相對(duì)來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的,。對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢,？是對(duì)客人不尊重,，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)x省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客43,。5萬(wàn)人次,，旅游綜合收入1,。92億元，與xx年比,，分別增長(zhǎng)51,。5%和67。5%（xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響,，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）,。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴,，旅游市場(chǎng)秩序良好,，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全,、秩序,、質(zhì)量"目標(biāo)要求。

1,、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3,。67萬(wàn)人次；赤水旅游區(qū)共接待2,。28萬(wàn)人次,；遵義動(dòng)物園接待1。57萬(wàn)人次,；鹽津河旅游區(qū)接待0,。32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0,。84萬(wàn)人次,；烏江旅游區(qū)接待0。69萬(wàn)人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1,。62萬(wàn)人次。

2,、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況,。大世界酒店、東方建國(guó)酒店,、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右,。

游客以散客為主,。省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶、四川,、貴陽(yáng),、廣東、廣西,、云南,、湖南、浙江,、江蘇,、成都、福建等地,。

自駕車游增多,。外地自駕車游主要來(lái)自重慶、四川,、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇等地,，其次為本地,、貴陽(yáng)及周邊。

游客以探親訪友,、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多,。

5,、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn),。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng),。

7,、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng),。

8,、過(guò)夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng),。

1,、旅游營(yíng)銷宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶,、四川,、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京,、鄭州,、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái),、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳,。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng),。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng),；舉辦xx中國(guó)（遵義）酒類博覽會(huì)、婁山關(guān),、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng),，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場(chǎng),。

3,、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會(huì)議會(huì)址,、婁山關(guān),、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游,、酒文化旅游,、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn),、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè),，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。

4,、南北大交通及景區(qū)交通改善,。

5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善,。xx年我市新增17家星級(jí)酒店,，其中四星級(jí)酒店3家，三星級(jí)2家,，二星級(jí)12家,。目前全市有近50家四星級(jí),、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外,，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng),。

6、各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛,。市委,、市政府舉辦xx年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì),，此外,，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng),。

7,、天氣晴好，適宜出游,。

8,、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé),，開(kāi)展以旅游安全,、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,。

9、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位,。堅(jiān)持24小時(shí)值班,，及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù),。

1,、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2,、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)需求,。

3,、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場(chǎng)亟待解決。

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

會(huì)議接待歡迎詞范文

會(huì)議接待歡迎詞范文

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

在這金橘滿枝,、碩果累累,，充滿豐收喜悅的美好時(shí)節(jié);***市國(guó)土資源系統(tǒng)信息化建設(shè)工作會(huì)議在我縣隆重舉行，我們深感榮幸,。在此,，我謹(jǐn)代表**縣委、縣政府向親臨大會(huì)的省市國(guó)土資源系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意和衷心的感謝!向出席會(huì)議兄弟縣區(qū)的同志們表示熱烈的歡迎!

***地處湘南,，毗鄰***,，是***市*部中心?？偯娣e**平方公里,，總?cè)丝?*萬(wàn)人。**境內(nèi)玉蟾巖出土的稻谷遺存和陶片,，被列為1995年全國(guó)十大考古發(fā)現(xiàn)之一,，距今12000多年，是目前世界上發(fā)現(xiàn)時(shí)代最早的人工栽培稻標(biāo)本和陶片,，道縣因此被譽(yù)為天下谷源,，人間陶本。**地靈人杰,，是宋代大思想家,、理學(xué)鼻祖周敦頤、晚清大書法家何紹基的故鄉(xiāng),。**交通便捷,，207國(guó)道縱穿南北，323省道橫貫東西,，建設(shè)中的洛湛鐵路和即將動(dòng)工建設(shè)的永賀,、廈蓉等高速穿境而過(guò)。改革開(kāi)放以來(lái),，勤勞勇敢的**人民充分利用良好的區(qū)位,、豐富的資源等優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略,，加速工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，全縣農(nóng)業(yè),、工業(yè),、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、科教文衛(wèi)事業(yè)蓬勃發(fā)展,，縣域綜合實(shí)力明顯增強(qiáng),，具備了接納大投資、促進(jìn)大發(fā)展的基礎(chǔ)條件,。我相信,，此次全市國(guó)土資源信息化工作會(huì)議的召開(kāi),，必將大力促進(jìn)我縣國(guó)土資源管理各項(xiàng)工作，為我縣信息化建設(shè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

愿秀美的***給各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們留下美好的回憶!歡迎大家有時(shí)間常來(lái)道縣做客!并預(yù)祝本次會(huì)議取得圓滿成功!最后,，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們工作順利,、身體健康,、萬(wàn)事如意!謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家,、同仁,、朋友們：

大家下午好!

盛夏6月，暖意融融,，非常高興迎來(lái)了各位領(lǐng)導(dǎo),、專家在百忙之中蒞臨美麗的xx，美麗的xx風(fēng)電場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作,。各位領(lǐng)導(dǎo),、專家的到來(lái)不僅是對(duì)我們工作的檢查指導(dǎo)，更是給我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì),。在此,，我代表公司及全體員工對(duì)各位表示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎!

xxx風(fēng)電場(chǎng)由山西玉龍集團(tuán)與北京新能投資有限公司共同投資興建，風(fēng)電場(chǎng)位于xx市xx縣xxx鄉(xiāng),，項(xiàng)目設(shè)計(jì)總裝機(jī)容量100mw,，一期工程裝機(jī)容量49。5mw,，一期工程共安裝33臺(tái)單機(jī)容量1,。5mw的金風(fēng)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組，設(shè)計(jì)年發(fā)電量1億kwh,。

作為這次盛會(huì)的東道主,，我們真誠(chéng)的歡迎所有參加這次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、專家,、同仁和朋友們,。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒各方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良,、紀(jì)律嚴(yán)明、思想高尚,、作風(fēng)過(guò)硬的四有員工隊(duì)伍,，為推動(dòng)山西新能源良性循環(huán)發(fā)展，為山西電力的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè),，貢獻(xiàn)一份力量!

讓我們以此次會(huì)議為契機(jī),，以xx精神為動(dòng)力，以作風(fēng)建設(shè)為抓手,，有力推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展，讓xx精神開(kāi)出絢麗之花,、讓會(huì)議要旨結(jié)出豐碩成果!

最后,，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見(jiàn),。祝大家身體健康,，萬(wàn)事如意，謝謝大家!

家下午好,！盛夏6月,暖意融融,非常高興迎來(lái)了各位領(lǐng)導(dǎo),、專家在百忙之中蒞臨美

指導(dǎo)，更是給我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì),。在此,，我代表公司及全體員工對(duì)各位表

示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎！xxx風(fēng)電場(chǎng)由山西玉龍集團(tuán)與北京新能投資有限

短,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良,、紀(jì)律嚴(yán)明,、思想高尚、作

濃濃,，春光無(wú)限,，在這萬(wàn)象更新的新春時(shí)節(jié)，我們非常高興地迎來(lái)了省電力公司對(duì)我局安全

文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作的正式驗(yàn)收,，這是我們武都縣電力局的一件盛事,，標(biāo)志著我局

安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的工作已經(jīng)步入了科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的軌道。我們深深地感到了

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局工作的無(wú)限期望和信任,。在此,，我代表武都縣電力局向省地兩級(jí)的各位領(lǐng)導(dǎo)

這是我局工作中的一個(gè)敗筆，充分說(shuō)明了我局的安全工作還存在著許多漏洞,，需要我們深入

反思,，扎實(shí)整改,。2003年，我們?cè)?002年工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真反思挫折,，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，全面開(kāi)展了安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作,。從建章立制,、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章

票,、增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入手,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，努力營(yíng)造一個(gè)寬松有利的電力營(yíng)銷環(huán)境,。同時(shí)，補(bǔ)充完善了2002年“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作中的不足之處,。通過(guò)“雙達(dá)標(biāo)”

設(shè)帶來(lái)不可估量的推動(dòng)力量,，使我局的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)更加科學(xué)、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),。作為創(chuàng)

歡迎詞范文 位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓： 首先,，我代表公司全體干部職工對(duì)各位

領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。我公司是一個(gè)具有百年歷

史,、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè),，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以

企業(yè)內(nèi)部改革和深入開(kāi)展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng),，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高,，公

司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電 企業(yè),，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”,。

縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次

業(yè)的發(fā)展史,，經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理,，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展,。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾

年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè),，并圍繞著檔案目標(biāo)管理,，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。

整修了庫(kù)房,，充實(shí)了檔案人員力量,，并按照分類大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)

行了整理,，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí),。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后,，我們又馬不停蹄

把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過(guò)一年對(duì)檔案的鞏固,、規(guī)范,、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問(wèn)

全國(guó)各地,、港澳臺(tái)及

國(guó)外臨床檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)界人士前來(lái)參加這一21世紀(jì)第一次全國(guó)檢驗(yàn)盛會(huì),。近年來(lái)，檢

梁和紐帶,。你們恪盡職守,，開(kāi)拓進(jìn)取，為首都建設(shè)辛勤工作,，努力奮斗,，創(chuàng)造了驕人業(yè)績(jī)。

xx發(fā)展新跨越作出新的更大貢獻(xiàn),。我們將進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓機(jī)遇,，加快發(fā)展,，努力把xx建設(shè)成四川經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市和國(guó)際旅游城市，把我們的家鄉(xiāng)建設(shè)得更加美麗富饒,。

鄉(xiāng)親很牽掛你們,，希望你們常回家看看!預(yù)祝各位節(jié)日快樂(lè)!謝謝大家,。

酒店總經(jīng)理歡迎詞

關(guān)于酒店總經(jīng)理歡迎詞大全

尊敬的賓客:,、您好!歡迎光臨佳宇英皇酒店，我和我的員工將竭誠(chéng)為您服務(wù)!

佳宇英皇酒店將為您提供溫馨舒適的全江景客房,，美味可口的川粵佳肴及特色自助西餐,，現(xiàn)代齊全的設(shè)施設(shè)備和盡善盡美的服務(wù)，熱情接待每一位海內(nèi)外賓客，力求將服務(wù)做到更精,、更細(xì),、更全面。感謝您對(duì)我們的支持,。佳宇英皇酒店,，有緣與您共度，期待您的光臨!

歡迎您入駐株洲華天大酒店

在這里,，您將了解到株洲華天大酒店的發(fā)展歷程和遠(yuǎn)大目標(biāo),，了解我們的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)理念,，體驗(yàn)我們優(yōu)雅舒適的消費(fèi)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，掌握我們最新推出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和優(yōu)惠舉措，同時(shí)反饋您對(duì)我們服務(wù)和產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,。

株洲華天大酒店是株洲市唯一的一家五星級(jí)豪華型涉外旅游飯店,。坐落在株洲市湘江大橋西頭，長(zhǎng)江北路一號(hào),，距火車站和京珠高速公路僅5分鐘車程,。酒店設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華套房,、高級(jí)房251間套及風(fēng)格迥異的中,、西餐廳、酒吧,、國(guó)際會(huì)議中心,、桑拿中心、健身中心,、足浴中心,、美容美發(fā)中心、棋牌娛樂(lè)中心,、游泳池等,，是您從事商務(wù)、政務(wù)接待和休閑娛樂(lè)的理想場(chǎng)所,。

株洲華天大酒店2002年5月8日開(kāi)業(yè)以來(lái),，以極具個(gè)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了社會(huì)各界的高度贊譽(yù);以誠(chéng)實(shí)守信的規(guī)范經(jīng)營(yíng)贏得了中外賓客的廣泛認(rèn)可,。幾年來(lái)，酒店先后獲得了省文明窗口單位,、省文明單位,、省級(jí)模范職工之家、最佳旅游星級(jí)飯店、納稅先進(jìn)單位,、突出貢獻(xiàn)集體獎(jiǎng),、先進(jìn)黨總支等殊榮。

我們真誠(chéng)的期望更好的為您提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、精準(zhǔn)、滿意的服務(wù),。

尊敬的賓客朋友：

歡迎您瀏覽精彩紛呈的新君悅酒店網(wǎng)站,，感謝您對(duì)新君悅酒店的支持與垂注!酒店于2001年8月29日對(duì)外營(yíng)業(yè)，2003年2月被國(guó)家旅游局評(píng)為四星級(jí)旅游涉外酒店后,，為了提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,，在04年新增加了二座酒店式公寓樓，之后于06年又新建了一座客房樓,，使客房總數(shù)達(dá)260多間，接待能力大大提高,。酒店于05年將餐飲擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),，增加了經(jīng)營(yíng)面積，餐位達(dá)1600多個(gè)(其中豪華貴賓房三十多間,，中型宴會(huì)廳兩個(gè)),。多年來(lái)酒店成功接待了省運(yùn)會(huì)，每年的國(guó)際環(huán)南中國(guó)海自行車賽,、高爾夫亞洲巡回賽,，花卉世界多個(gè)大型活動(dòng)以及各類型社團(tuán)、婚慶等活動(dòng),。均得到客人的認(rèn)可,，在社會(huì)上留下了良好的口碑。

酒店為提升企業(yè)的形象,，分別成為廣東省烹飪協(xié)會(huì),、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)的會(huì)員單位、團(tuán)體單位,。07年度酒店被評(píng)為順德餐飲名店,，在廣州、番禺,、佛山,、大良等周邊地區(qū)享有飲食的美譽(yù)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，08年度酒店皇朝食府被中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)評(píng)為中華餐飲名店,，為酒店?duì)幦×孙嬍承袠I(yè)最高的榮譽(yù)。

下酒店各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)一致,，在各個(gè)活動(dòng)中都能收到預(yù)期的良好效果,。

光陰似箭，日月如梭,，新君悅酒店經(jīng)過(guò)多年的洗禮,，無(wú)論在設(shè)施硬件、經(jīng)營(yíng)理念,、還是服務(wù)質(zhì)量上,，都有了很大的提高，今天的新君悅酒店已發(fā)展成為配套功能齊全的四星級(jí)商務(wù)型酒店,，為陳村地區(qū)的各類型接待,、應(yīng)酬及旅游業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。今天有幸得到您的光臨,，為我們酒店更上一層樓提供更專業(yè)的意見(jiàn),，這是我們的榮幸，我們一定認(rèn)真聽(tīng)取,，不斷改進(jìn),，相信你們的意見(jiàn)，一定能成為我們酒店進(jìn)取的動(dòng)力和成功的基石,。多謝!

尊敬的賓客：

您好!衷心歡迎閣下光臨重慶歐瑞錦江大酒店網(wǎng)站,，我謹(jǐn)代表歐瑞錦江酒店對(duì)您的關(guān)注和支持表示誠(chéng)摯的謝意。

本酒店由重慶歐瑞置業(yè)有限公司建造,，于2008年12月22日開(kāi)業(yè),，并由錦江國(guó)際酒店管理有限公司管理的一座五星級(jí)酒店，酒店位于重慶市北部新區(qū)核心地段,，酒店清新的空氣,、清幽的山林秀色與繁華的都市景致相得益彰，無(wú)論閣下是商務(wù)旅行還是休閑度假,，這里都是您最佳的選擇,。

我和我的同仁立志追求并始終如一地為閣下提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，舒適整潔的休閑環(huán)境,，并通過(guò)我們的努力,，使每一位賓客對(duì)酒店留下賓至如歸的美好印象，令閣下倍感尊崇之禮遇,。

各位親愛(ài)的朋友們： 歡迎您光臨天津中天錦繡商務(wù)酒店,，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎,，能有機(jī)會(huì)為閣下提供服務(wù)是我們天津中天錦繡商務(wù)酒店全體員工的榮幸!

天津中天錦繡商務(wù)酒店取得今天的業(yè)績(jī),，承蒙社會(huì)各界朋友的關(guān)心支持,。在此，我謹(jǐn)代表中天錦繡酒店全體員工對(duì)您一直以來(lái)的關(guān)心和鼎力支持致以最誠(chéng)摯的感謝和崇高的敬意,。

天津中天錦繡商務(wù)酒店將一直秉承體驗(yàn)殷勤待客之道,，感受至尊非凡禮遇的服務(wù)理念，力求做到讓每一位賓客倍感溫馨舒適,，讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的您感覺(jué)到自己就在朋友中間,。中天錦繡人人始終相信，對(duì)愛(ài)的渴望是所有人的本能,，我們將首先把我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)給我們的員工,，再通過(guò)我們的員工將這份愛(ài)傳遞給每一位賓客。我們將全力以赴使我們的員工能普遍擁有一顆愛(ài)心,，用這份愛(ài)心為您創(chuàng)造溫暖和快樂(lè)!

愛(ài)賓客,，就像愛(ài)自己!

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客xx萬(wàn)人次，旅游綜合收入億元,，與xx年比,，分別增長(zhǎng)%和%(xx年春節(jié)黃金周受災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)),。未發(fā)生旅游安全事故,，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好,，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全,、秩序,、質(zhì)量"目標(biāo)要求。

1,、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客xx萬(wàn)人次;赤水旅游區(qū)共接待xx萬(wàn)人次;遵義動(dòng)物園接待xx萬(wàn)人次;鹽津河旅游區(qū)接待xx萬(wàn)人次;水晶溫泉接待xx萬(wàn)人次;烏江旅游區(qū)接待xx萬(wàn)人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待xx萬(wàn)人次,。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況,。大世界酒店,、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了xx人,，客房平均出租率均在%以上;遵義賓館,、京滕麗灣酒店、廣電酒店,、港澳酒店共接待xx人,，客房平均出租率在%左右。

3,、以探親訪友,、休閑度假為主;

4,、鄉(xiāng)互動(dòng)游增多;

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng);

7,、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng);

8,、過(guò)夜游客量大幅度增加;

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

1、銷售經(jīng)理根據(jù)客戶需求確定會(huì)議日期,、會(huì)議場(chǎng)地,、用餐場(chǎng)地及用房數(shù)量。留客戶聯(lián)系方式進(jìn)行后期跟進(jìn),。2,、以傳真（旅行社）或電話（一般會(huì)議）形式完成初步報(bào)價(jià)，雙方初步達(dá)成合作意向,。

3,、通過(guò)預(yù)訂單及工作聯(lián)系單以紙面形式做好相應(yīng)場(chǎng)地的預(yù)留，在本部門做好相應(yīng)場(chǎng)地的登記,，避免重復(fù)預(yù)定,。 4、檢查所涉及場(chǎng)地是否可用,，確保場(chǎng)地能夠達(dá)到客戶預(yù)期需求,，對(duì)于特殊或目前達(dá)不到的客戶需求報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處，批準(zhǔn)后將結(jié)果回復(fù)客戶,。

1,、根據(jù)預(yù)約時(shí)間帶領(lǐng)客戶參觀酒店及所涉及的場(chǎng)地。 2,、對(duì)接會(huì)議細(xì)節(jié),，做好詳細(xì)記錄。其中對(duì)于客戶再次提出的特殊或目前達(dá)不到的需求報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),；亦或請(qǐng)所涉及酒店部門領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)商議,，做好最終確定。3,、洽談會(huì)議付款方式,、入住登記方式（出示證件或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?接待辦蓋章免證件）、前臺(tái)布置,、引領(lǐng)安排,，房務(wù)要求（房間配備、撤消費(fèi)品等其它要求）餐飲要求（桌餐,、自助餐,、用餐標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地及數(shù)量,、場(chǎng)地布置等其它要求）會(huì)議要求（會(huì)議室擺放,、話筒音響及投影儀安排,、橫幅、綠植等其它要求）安保要求（預(yù)留停車位,，照相位,、特殊安全保障及其它要求）工程要求（安排工程人員會(huì)期跟蹤及配合等其它要求）

4、可根據(jù)需要與該單位簽訂會(huì)議合同書,，對(duì)雙方合作內(nèi)容及費(fèi)用等事宜進(jìn)行紙質(zhì)確認(rèn),，合同書中體現(xiàn)雙方應(yīng)盡的責(zé)任及義務(wù)，對(duì)于合同內(nèi)容不履行雙方應(yīng)做的賠償進(jìn)行詳細(xì)描述,，雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章后各執(zhí)一份,。 5、根據(jù)對(duì)接詳情制作詳細(xì)會(huì)議任務(wù)單,，會(huì)議所有要求及細(xì)節(jié)均在會(huì)議任務(wù)單中體現(xiàn),，涉及所有相關(guān)部門，要求各部門按會(huì)議任務(wù)單準(zhǔn)備接待,。會(huì)議任務(wù)單須顯示會(huì)議期間有效簽字人全名及聯(lián)系方式,，必要時(shí)將該有效簽字人介紹于各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1,、銷售部根據(jù)會(huì)議規(guī)模安排1-2位銷售經(jīng)理全程跟蹤會(huì)議,，確保會(huì)議順利進(jìn)行，要求從客人進(jìn)店時(shí)起全程跟蹤,，包括報(bào)道,、入住、用餐,、會(huì)議及其它,。

2、會(huì)議期間,、銷售經(jīng)理當(dāng)天提前對(duì)所涉及場(chǎng)地及引領(lǐng)等相關(guān)安排再次進(jìn)行檢查,，確保會(huì)議順利進(jìn)行,。

3,、會(huì)議期間，保持與會(huì)務(wù)組的密切聯(lián)系,，對(duì)于會(huì)議臨時(shí)所做的一些更改及變動(dòng)及時(shí)與相應(yīng)部門進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào)，最終以工作聯(lián)系單形式發(fā)于涉及部門做相應(yīng)變動(dòng),。 4,、總臺(tái)安排1名人員負(fù)責(zé)會(huì)議期間所有賬務(wù)的核對(duì)，于當(dāng)天上午將昨日總消費(fèi)匯總交于銷售經(jīng)理,，銷售經(jīng)理與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人核對(duì)后該負(fù)責(zé)人簽字,，后銷售經(jīng)理將該賬單交于總臺(tái)賬務(wù)負(fù)責(zé)人員保存,。會(huì)議結(jié)束當(dāng)天將所有賬務(wù)匯總與會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后客人簽字,，按當(dāng)初所談付款方式進(jìn)行付款或掛賬,。

5、對(duì)于掛賬會(huì)議單位進(jìn)行后期跟蹤,，一般要求會(huì)議結(jié)束10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清賬款,。

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20__年已經(jīng)過(guò)去，在這一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴(yán)格要求自己,，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務(wù),，而且得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。通過(guò)一年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、我的崗位主要職責(zé)

1,、以身作則,，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理;

2,、合理指揮和安排人力,，管理好本餐廳人員的工作班次;

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

5,、對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧;

6,、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作;

7,、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng),、熱情,、禮貌待客;

8、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),，善于推銷菜肴與酒水;

9,、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù),。

二,、本餐廳在20__年度存在的一些問(wèn)題

1,、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位;

2,、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作;

3,、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

三,、20__年的工作計(jì)劃

5,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù),。

在20__年里，我將不遺余力,，繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié),。帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

2022年酒店接待工作總結(jié)

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，xx年4月20號(hào)至20xx年10月20號(hào)我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，6個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深,，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,，努力的學(xué),，用心的做,，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,，個(gè)性是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀,，金錢觀,，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一完美的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得此刻的酒店能夠說(shuō)是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴,，星羅棋布,。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力,，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì),，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯個(gè)性的不習(xí)慣,，氣候的炎熱,，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫忙無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的情緒是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,。

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),，運(yùn)作流程我也都了如指掌,，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),，我們是十分的不能理解,，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的思考,，開(kāi)始用心主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同,，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,，這與我之前的工作大不一樣,，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng),，我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,，這樣的工作也很好，很單一,，很純凈,，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈,。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店xx酒店的分店,。本來(lái)這是自愿報(bào)名的，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去,，我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們以前和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),，期望能留在那里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會(huì)讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的,，但是酒店不能理解我們的推薦,，最后與學(xué)校聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的決定,。沒(méi)辦法我只能選取離開(kāi),。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng),，起碼我還是學(xué)到了,，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們x酒店的差不多x個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

接待是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，接待是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從接待迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以,，我在過(guò)去的一年里一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

接待是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們xxx的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，接待的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

一些接待英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xxx的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里我有很多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

在這半年里，大酒店在公司共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名,，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。

所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，上半年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，半年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡元/張，鑰匙袋元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，上半年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家xxx出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。

前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

? ? ?第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多,。 前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí),。

前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然,，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國(guó)氣息甚少也許，在外人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避,。要說(shuō)的是,，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō),，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng),，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事,，可是不輕易的啊。

感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：1、勤快,，2,、忍，3,、不恥下問(wèn),，這些我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告以后的兩年,，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來(lái)越好,！

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實(shí),，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的,，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果,。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚,，但是我知道,，只要自己去努力，去爭(zhēng)取,，那么就一定會(huì)得到自己想要的,！

酒店接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

酒店會(huì)議接待方案(一)會(huì)前工作： 1、與會(huì)議主辦方洽談,。2,、向會(huì)議主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià),。3、邀請(qǐng)會(huì)議主辦方實(shí)地考察會(huì)議舉辦場(chǎng)所,。4,、與會(huì)議主辦方確認(rèn)會(huì)議接待方案。5,、與會(huì)議主辦方簽訂會(huì)議接待合同,，順便要定金。6,、準(zhǔn)備會(huì)議資料,。（含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體,、新聞通稿,、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀,、翻譯,、通訊及文秘服務(wù)。）(二),、跟進(jìn)工作： 1,、機(jī)場(chǎng)、車站：專人,、專車分批分時(shí)段按要求接站,。2、會(huì)議酒店現(xiàn)場(chǎng)：會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料,，來(lái)客接待,。3、會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù),。4,、會(huì)議秘書在會(huì)議接待（報(bào)到）處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)vip用房及整理記錄有關(guān)信息,。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作,。5、確認(rèn)用餐時(shí)間,、菜單,、標(biāo)準(zhǔn)、形式,、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作,。6、提前確認(rèn)會(huì)議代表（客戶）的娛樂(lè)項(xiàng)目,、娛樂(lè)場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式,。

7,、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議提供的旅游考察的吃、住,、行,、游,、購(gòu),、娛安排事宜（日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排）,。 8,、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等安全工作,、參會(huì)代表的人,、財(cái)、物等安全工作,。9,、確認(rèn)特殊客人（如偉大的領(lǐng)導(dǎo) 少數(shù)民族代表、vip,、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作,。10、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排,。11,、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。(三),、會(huì)后工作： 1,、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估,、會(huì)議代表的意見(jiàn)反饋及處理工作,。2、會(huì)議資料,、領(lǐng)導(dǎo)講話稿,、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。3,、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作,。4、歡送代表工作,。(四),、會(huì)議的籌備工作: 1、根據(jù)會(huì)議規(guī)模,，確定接待規(guī)格,。設(shè)定待規(guī)格,。2、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程,。會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織,、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間,、地點(diǎn),、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi),、應(yīng)帶的材料,、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議,，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖,。這個(gè)路線圖避免了與會(huì)者問(wèn)路的許多麻煩,。會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的,。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。3,、會(huì)場(chǎng)的布置,。會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會(huì)議,，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ),?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花,；為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán),，會(huì)議桌上可懸掛或擺放國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽,、會(huì)徽,。桌面上如需擺放茶杯、飲料,，應(yīng)擦洗干凈,，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛統(tǒng)一,，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法： 圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子,。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,，從而消除不平等的感覺(jué)。另外,，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見(jiàn)。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做,，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置,，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐,。因?yàn)闉樽鹫呦碛袃?yōu)先知情權(quán)。教室型,，這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議,，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多,、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn),。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐,。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列,。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位,。(五)、會(huì)議的接待禮儀:

一是會(huì)前檢查,。 這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救,。比如檢查音像、文件,、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全,。二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位,、并進(jìn)入工作狀態(tài),。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。1,、簽到,。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔(dān),。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時(shí),，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己,，將筆雙手遞上,。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應(yīng)精致些,，以便保存。如需要發(fā)放資料,，應(yīng)禮貌地雙手遞上,。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。2,、引座,。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座,。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座,。3,、接待。與會(huì)者坐下后,，接待人員應(yīng)遞茶,，或遞上毛巾、水果,，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題,，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù),。(六),、會(huì)議的服務(wù)禮儀: 所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服,，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服,，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬,，扣子齊全,，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶,，配穿皮鞋,，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西,，并做到不挽袖口和褲腳,。佩戴工號(hào)牌。2,、接待時(shí)注意力集中,，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀,、憂郁狀和不滿狀,。立姿端正，抬頭,、挺胸,、收腹、雙手自然下垂,。行走步伐有力,，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜,。3、避免在客戶面前打哈欠,、伸懶腰,、打噴嚏、挖耳朵等,，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避,。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),，要神態(tài)專注,，表情自然，表達(dá)得體,，不得背手,、袖手、抱手或抄手,，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮,。4、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重,、大方,。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理,，不能驚動(dòng)其他人,，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑,，將與會(huì)者的注意力引到自己身上,，否則，這將是極大的工作失誤,。5,、服務(wù)會(huì)議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面,。這就要求各個(gè)工作人員“嚴(yán)陣以待”,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。6,、要做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備,。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備,。如,，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地,、椅子等布置好,，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外,，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排,。(七)、會(huì)后服務(wù): 會(huì)議結(jié)束后,，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作,。1、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后,，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng),。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐,、參觀,、照相等，這些工作很繁瑣,，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合,，各負(fù)其責(zé),，做好自己分擔(dān)的工作,，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。2,、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具,，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程,。3,、清理會(huì)議文件 回收有關(guān)文件資料，整理會(huì)議紀(jì)要,，會(huì)議總結(jié),。

完結(jié)！請(qǐng)老師指正,。