隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇一

前臺作為酒店的窗口,是酒店給顧客的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接顧客，讓每位顧客走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關注顧客喜好。當顧客走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼顧客時，如果是熟客就要準確無誤地說出顧客的姓名和職務,，這一點非常重要,，顧客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集顧客的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足顧客，讓顧客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個性化的服務,。在顧客辦理手續(xù)時,，我們可多關心顧客，多詢問顧客,，如果是外地顧客,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問顧客是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，顧客退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓顧客站著,，請顧客坐下稍等，主動詢問顧客住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓顧客覺得冷落了他,。進一步溝通能使顧客多一份溫馨,，也能消除顧客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的，微笑服務。在與顧客溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與顧客交談時，低頭和老直盯著顧客都是不禮貌的,，應保持與顧客有時間間隔地交流目光,。要多傾聽顧客的意見，不打斷顧客講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對顧客的尊重。面對顧客要微笑,，特別當顧客對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，顧客火氣再大,，我們的.笑容也會給顧客“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待顧客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩顧客時要有致歉聲,。與顧客對話說明問題時,，不要與顧客爭辯，就算是 顧客錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的顧客進進出出,，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇二

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的>培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，'客人永遠是對的'這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。 酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：'客人永遠不會錯,，錯的只會是我們','只有真誠的服務，才會換來客人的微笑'. 我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：'只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來'的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的'都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，'事不關已,，高高掛起'最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

劍雖利，不礪不斷',、'勤學后方知不足'.只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇三

酒店工作各方各面,，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖悄托暮妥屑?，堅持做好自己的工作,，完美完成工作任務。

過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候www.客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

二,，注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的`辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié)

四，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年 時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老 員工和領導對我支持。半年時間里我學到了 好多,，“顧客永遠是對的”這句服務行業(yè)周 知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要顧客的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足顧客的精神需 求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對顧客 的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下,，都會最大化滿足顧客。所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“顧客永遠不會錯,錯的 只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”,。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。 酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷 售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當然,，這 當中也包括了為顧客答疑，幫顧客處理服務 要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺，工作 半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換 工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其 他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。 最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收 經(jīng)驗,，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對顧客,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì) 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語 培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧,，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客 房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù) 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的`散客有了明顯的增加,，入住率有所提 高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的顧客，我 們都要想盡辦法讓顧客住下來”的宗旨,，爭 取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們 都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事 情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒 店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤，保證顧客及時結(jié)帳,，令顧客滿意,。 前臺收銀處是顧客離店前接觸的最后 一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴 酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人 員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓顧客 懷疑整個酒店的管理,，從而加深顧客的不信 任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,， 由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫 助。在問題解決之后,，應再次征求顧客意見,， 這時顧客往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互 信任的客我關系,。 劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不 足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇五

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們酒店的差不多一年，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。

接待是展示酒店的形象,、服務的起點。對于客人來說,，接待是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務,，從接待迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的一年里一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

接待是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們激情的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,，接待的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些接待英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還有酒店的'很多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電,！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我有很多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇六

1、重點旅游區(qū)（點）接待情況

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次,；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次,。

2、重點星級賓館酒店接待情況,。

大世界酒店,、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上,；遵義賓館、京滕麗灣酒店,、廣電酒店,、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

游客以散客為主,。

省內(nèi)外游客主要來自重慶,、四川、貴陽,、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇,、成都,、福建等地。

自駕車游增多,。

外地自駕車游主要來自重慶,、四川、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇等地，其次為本地,、貴陽及周邊,。

游客以探親訪友、休閑度假為主,。

城鄉(xiāng)互動游增多,。

1、紅色旅游持續(xù)增長,。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

2,、溫泉休閑度假游大幅度增長,。

3、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長,。

4、過夜游客量大幅度增加,。

5,、游客人均花費有較大增長,。

1、旅游營銷宣傳效果凸顯,。我市加大對重慶,、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度,。同時在北京,、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動,。在中央電視臺,、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動,。市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動,；舉辦20xx年我市新增17家星級酒店,，其中四星級酒店3家，三星級2家,，二星級12家,。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營,。之外,，還有近20xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會,，此外,，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的`活動,。

3,、天氣晴好，適宜出游,。

4,、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領導,，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關職能部門各負其責,，開展以旅游安全,、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場秩序,。

5,、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班,，及時為游客提供咨詢,、投訴等方面服務。

1,、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯,。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,，不適應市場需求,。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決,。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇七

在這半年里,，大酒店在公司共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。

酒店設備的更新、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高,，使大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。

所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，上半年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓,；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓,；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,；商務中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的.客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。

前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇八

不知不覺中,，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一，面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的.每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

第二,，關注賓客的習慣和喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容

,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

第四,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個部門之間的溝通,，配合問題,。前臺,，客房，后勤,，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇九

20xx年7月9日,，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”,，這次會議的特點是：規(guī)模大、規(guī)格較高,、人數(shù)多,、政府關注,、參會人員身份特殊（副縣級以上），酒店在接過程中如不做好充足的準備,一點點的失誤將對酒店聲譽造成不良影響,。為此酒店為了做好三化會議接待服務工作,，確保提供給三會代表一個安全、舒適,、溫馨的居住和休息環(huán)境,，積極配合工商局、文體廣播局,、衛(wèi)監(jiān)所,、技術監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查，對檢查出的問題及時進行了整改,。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作,，消除隱患不留死角，確保消防設備運行正常,，硬件軟件均已達到消防部門的要求,。酒店以這次會議為鍥機，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能,，來提升酒店經(jīng)濟效益和社會效益,。紅果大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來，一直將強化內(nèi)部管理,，提高會議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓,，不斷完善硬件設施，提高酒店接待檔次和服務水平,，多次較好的完成了各項會議接待工作,，尤其是通過這次接待，鍛煉了隊伍,，檢驗了實力,，為了搞好這次接待，酒店主抓了以下幾項工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務,，提高酒店接待檔次和服務水平,，提升酒店知名度、美譽度,，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門的責任。通過這次專題會議,，進一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識,，強化了服務人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務意識，為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎,。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實用,、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息,、接待要求,、房務安排、餐務安排,、陪同人員安排,、簽單及會前準備、會中服務,、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明?？偨?jīng)理親自給領班以上人員培訓,，要求與會人員，對這次接待活動,，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題，如：led歡迎詞滾動播放,、自助餐場景布置,、音響設備準備、禮儀服務,、會議停車及食宿要求等等,，都應詳盡注明落實，防止遺漏,，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對接，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌,。

完善酒店硬件設施,，是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證,。為進一步完善酒店的服務功能,，提高酒店的接待檔次，按照縣委指示,，先后投入大量資金對酒店硬件設施進行了改造,，餐飲大廳地毯更換、臺布和椅套更換,；前停車場增補地磚,、車位標志桿；多功能廳主席臺地毯,、會議桌椅進行更換,；對電梯進行了檢修,；中廚房增補了餐具；員工通道及客房過道有針對性粉刷,；對酒店各部位掉漆處進行補刷,；新增行李房和貴保箱；三,、齊抓共管,，逐級落實為了提高會議服務質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班,，行管人員24小時隨時待命,，酒店要求逐級負責制，員工對領班負責,，領班對主管負責,，主管對經(jīng)理負責，經(jīng)理對總經(jīng)理負責,，在檢查上首先是部門對照有關要求自檢,，然后是聯(lián)合檢查，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢,。要求相關部門員工在會議接待過程中,，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容,、會期,、與會人員的構(gòu)成情況等；各部門擬訂出接待計劃,、布置好本部門工作,。參與會議接待的各部門、各班組有明確的`分工,，誰主管,、誰負責，職責到人,。

接待前對領班以上人員在業(yè)務技能,、工作激情、服務規(guī)范,、細致到位,，服務技能等方面進行了強化訓練，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬無一失,。

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務,，從整體上來說會議進展的比較順利,，也基本算功德圓滿,，但還是暴露出一些問題需要指出：

1、有些部門前期重視程度不夠通過動員有了大的改進,，以后大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員,，酒店所有員工停休，行管人員24小時待命,，以保證會議接待期間工作人員的充分利用,；

2、服務沒有“到我為止”當客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務員,，以后酒店每位員工要清楚“首問責任制”,，當客人求助于酒店時，第一接待人即為首問責任人,，首問責任人應積極主動熱情地接待賓客,，并聯(lián)系有關部門、人員,，直至求助事情妥善解決、答復,，自始至終,，過問整個事情解決全過程的責任，并有督促處理事情進程的責任,，提倡“服務到我為止”,。

3、這次縣委接待小組實行一對一服務,，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn),，什么是一對一服務：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務，通俗地說就是一個服務員只服務一個客人,，而且是全程跟蹤式服務,，這是追求精細化服務到完美化服務的升華。而作為一對一服務人員的要求也是十分嚴格的,，首先必須是擁有相當豐富的服務經(jīng)驗,，能夠為客人提供全面而系統(tǒng)的服務。在整個服務工作中起主導作用,，必要時還能向客人提供信息咨詢服務,。目前在國內(nèi)高星級酒店中，一對一服務已經(jīng)運用得越來越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中,，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中,，如果我們沒有縣委及政府提供人員時,，我們自己能不能在vip接待中進行一對一服務,？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題。最起碼在今后的vip接待過程中,，總統(tǒng)套房及重要客人要實行一對一服務,，中餐宴會廳要實行管家式服務。

4,、客房部在退房過程中沒有合理安排服務員,；

5、餐飲部在餐中服務過程中顯得比較呆板,，沒有做到：服務“四勤”,，服務語言也欠規(guī)范，比如說：大廳有客人問我們服務員詠潮閣在哪里,？當時,，服務員用手指了一下方向，并說：那邊,。正確的回答應該是：先生這邊請,，并進行引領。

6,、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換,，幸虧行管人員及時補位，才免遭差錯,；

7,、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂；

8,、10日早餐時間搞錯,，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補救措施；

9,、茗仕閣沒有合理安排夜宵,；

10、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草,。

各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論,、學習、讓每位員工知情,、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況,。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的潛力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也就應是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言潛力和接人待物的應變潛力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從那里獲取酒店的信息，所以工作人員務必對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來能夠用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人帶給服務,、在服務中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人帶給的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢1、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點等有必須的`掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，但是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，但是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要思考再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇十一

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了xxxx年,，迎來了充滿希望的xx年,，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存,，三個月，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,，感謝王經(jīng)理無微不至的關懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針,、布局建設、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的`眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務,，xx月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻,、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠*遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，就應該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報,、勤學習,、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇十二

在大賽后勤組方戰(zhàn)國主任組織下,，經(jīng)過精心的籌備，七月十五日下午萬興隆酒店接待工作正式展開,，主要負責本次大賽裁判組及神朔鐵路公司領隊,、參賽人員的住宿，餐飲,，用車工作,。

酒店接待工作小組由項程民主任及志愿者霍杲組成，接待當日有四名志愿者參與：祁立軍,，劉曉英,，宋高杰，王旭亮,。

幾天緊張忙碌的工作結(jié)束了,，這次比賽不僅是對包神公司首次承辦大規(guī)模賽事能力的考驗，也是對每一位工作人員和志愿者工作能力及態(tài)度的考驗,，萬興隆酒店的入住人員最多,，人員特殊性高，工作任務量重,，面對本次比賽的裁判組接待工作,，需求多樣，臨時突變性幾率又比較大,，但項程民主任和志愿者的認真工作,，使得本次萬興隆酒店的接待工作成功完成。

下面我對本次接待工作做一總結(jié)：

1,、接待,、入住

15日至17日的接待工作持續(xù)時間長，入住酒店時間不同,，早7點，晚上甚至到凌晨1點鐘,，由于接待人員的特殊性,，及裁判員住宿方式對本次比賽的影響,，房間調(diào)整成了一大難題，很多裁判員互相調(diào)整,、打亂了房間編號,，導致預計的房間編號混亂，造成房間數(shù)量短缺,。隨后項主任負責與酒店協(xié)商調(diào)配房間,，志愿者負責逐一確定入住人員姓名及房號，并送去本次大賽的裁判用品及紀念品,，在最短的時間處理解決的問題,。

2、用車

自參賽人員,、裁判到達酒店以后,，隨時調(diào)配車輛便成了主要工作，每天要進行車輛的使用計劃,，明確到時間及地點,，目的是提前要求車輛到達酒店待命，但臨時突變的車輛使用也會使預想的車數(shù)不能保證需求,，那期間志愿者及項主任的車輛也被納入待命車,，在志愿者和項主任走不開的情況下，甚至裁判自行駕車前往比賽場地,。

3,、就餐

每日的.就餐工作需要核對餐點，確保餐品的數(shù)量,，及菜品是否合乎規(guī)定,，做好裁判員和參賽選手的就餐服務，并提前制定次日用餐人數(shù)預計表,，保證酒店餐點供應準確,，做到不漏人，不剩余,。

最后在本次比賽期間,，通過接待工作我們也看到了很多不足之處，例如：

一,、加強學習,，堅定信念，強化崗位責任感

在日常工作中始終以“高標準”要求自己,，在工作中不斷加強自身的修養(yǎng),，展現(xiàn)包神人的風采。

二,、講奉獻,，周密安排,，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,，特殊而又平凡的崗位,，賓館的吃住，房間的擺設,，活動的安排,，車輛的安排。要做到早準備,、早安排,、早到位。

三,、嚴格執(zhí)行財物管理制度,，厲行節(jié)約減輕接待負擔

搞好接待工作，既節(jié)約了開支,，又讓來賓們滿意

四,、講團結(jié)，重態(tài)度,，高標準,，高質(zhì)量完成接待任務

以無理由服務的態(tài)度對臺每一天接待工作，讓來賓乘興而來,，滿意而歸,。博采眾長，見賢思齊,，在以后的工作中,，我們將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學習,，積極工作,，爭取在自己的崗位上干出一流的成績。