工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

售后上半年工作總結(jié)篇一

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象,，使客戶對工作的滿意度最大話,。

現(xiàn)場服務(wù)人員,，不僅要有較強(qiáng)的知識,，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問題,，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題,，所以這個時候就要我們找出問題所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而解除對產(chǎn)品的不信任,，和對企業(yè)形象的影響,。做到對客戶滿意的公司形象。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不段強(qiáng)化,，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測,，獨立思考,，多與同事交流，努力提高自己的水平,。

在過去的工作中得到了一些體會,，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情,，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài),，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步,。

售后上半年工作總結(jié)篇二

1、售后服務(wù)及時性、顧客投訴,、顧客投訴關(guān)閉率等分析說明

售后服務(wù)部在1-6月內(nèi)能夠及時解決客戶的困難，沒有接到客戶對售后服務(wù)的投訴,，投訴關(guān)閉率100%,。

2,、把“質(zhì)量萬里行”活動變成日常工作，維護(hù)好自己客戶

今年,，售后服務(wù)部為切實解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題,，同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績，把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排,，將西門子調(diào)試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū),，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。

3,、完善客戶檔案情況

目前,，售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案,，并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報告進(jìn)行了歸檔處理,，下半年,，將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來,，實現(xiàn)對客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性,，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考,。

4,、樹立典型客戶

售后服務(wù)加強(qiáng)了對典型客戶的維護(hù)，定期上門回訪，檢查設(shè)備狀態(tài),，進(jìn)行基本保養(yǎng)維護(hù),，目前各大區(qū)的典型客戶目前已經(jīng)基本建立起來，有效促進(jìn)了各區(qū)的銷售工作,；

5,、變被動服務(wù)為增值服務(wù)

今年上半年，鄧總在部門會議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長點,，要求變被動服務(wù)為主動服務(wù),，壓濾機(jī)濾布變被動服務(wù)為增值服務(wù)。為此,，我們將主動上門為客戶服務(wù),，及時解決客戶的故障，保障客戶的正常經(jīng)營,；后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇,，并收取相關(guān)費用，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利,。

6,、部門內(nèi)部建設(shè)情況。

（1）制度建設(shè)情況（組織部門員工做好本部門的制度建設(shè),，并根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)行及時的調(diào)整和完善,；及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項制度要求,；要求模范遵守公司各項規(guī)章制度）

（2）組織建設(shè)情況（根據(jù)公司發(fā)展,，組織部門員工建立并完善部門職責(zé)、部門內(nèi)各崗位職責(zé),；做好人員的編制和調(diào)整,；做好下屬人員的招聘、培訓(xùn),、培養(yǎng),、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作,；做好部門各崗位人員的人員儲備工作,；做好部門人員的內(nèi)部溝通交流、員工關(guān)懷工作）

上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機(jī)設(shè)備故障,，其中最突出的是切割頭漏氣漏水,，工作臺故障和機(jī)床x軸絲杠嘯叫等共性問題，為此,，希望公司能夠加強(qiáng)設(shè)備性能優(yōu)化和出廠設(shè)備檢驗,，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性,，同時組成技術(shù)專班對專項問題進(jìn)行整改，濾布包括設(shè)計改進(jìn),，工藝優(yōu)化等,。

關(guān)于成本費用控制的目標(biāo)及具體措施（重點）

1．下半年，為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求,，售后服務(wù)將成為公司贏利的增長點,，后期將會擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費用,，實現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利,。

2．售后備件銷售和服務(wù)將高效化，制度化,，正規(guī)化,，切實解決客戶的實際問題，配合銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設(shè)備欠款和備件款,，增加公司應(yīng)收款的進(jìn)項,，減少公司的資金壓力和成本費用。

售后上半年工作總結(jié)篇三

彈指一揮間,，上半年時間匆匆過去,，回顧上半年工作，圍繞促進(jìn)發(fā)展,，服務(wù)油田的宗旨,，以以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存的目標(biāo),，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，較好地完成了本職工作,。上半年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,，建立完善售后服務(wù)隊伍,，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產(chǎn)品時,，不僅注意到產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此,，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要,，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,，招聘并培訓(xùn)了采油,，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍,，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

二,，在實踐中學(xué)習(xí),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力,。為此在前半年中,，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛,，青化砭,，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂，注水,，原油破乳等工藝,，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高,。

三,，加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作,，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

20__年上半年,，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：

(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶,，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實驗提供支持,。

(2)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法,。

(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。

四,，不足之處售后服務(wù)部成立時間較短,，新成員多,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心,，專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量,。要樹立真正的主人翁思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。