總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結篇一

農(nóng)業(yè)

銀行文明創(chuàng)建工作總結

近年來，__市農(nóng)行始終堅持以“****”重要思想為指導,、持之以恒抓好精神文明創(chuàng)建工作,，著力在完善創(chuàng)建機制、豐富創(chuàng)建內(nèi)容,、創(chuàng)新活動載體,、增強創(chuàng)建實效上下功夫，不斷深化各項文明創(chuàng)建活動,，有力地促進了“兩個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展,，并取得豐碩成果。該行連續(xù)三年創(chuàng)利超萬元,，曾五次名列全省農(nóng)行“十大創(chuàng)利單位”。先后榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”,、“全國金融系統(tǒng)文明建設先進單位”,、“福建省第六、七,、八屆文明單位”,、全國農(nóng)行系統(tǒng)“先進基層黨組織”,、“‘三五’普法教育先進單位”、“文明建設先進單位”等國家,、省,、市級表彰20多次。

一,、完善創(chuàng)建機制,，夯實基礎求創(chuàng)新

__市農(nóng)行黨委一班人充分認識到，精神文明創(chuàng)建工作是落實“****”要求的具體體現(xiàn),，是新形勢下加強隊伍建設,，提升行業(yè)文明程度，樹立企業(yè)形象的有效途徑,，是辦好國有商業(yè)銀行,，確保業(yè)務經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項長期的任務和系統(tǒng)工程,。為此,，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程,。一是加強組織領導,，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領導小組，下設創(chuàng)建辦,，掛靠黨委辦,，配備專人抓各項創(chuàng)建工作的落實。各基層網(wǎng)點也相應成立創(chuàng)建組織機構,，形成了行領導,、機關職能部門、基層網(wǎng)點三級創(chuàng)建領導網(wǎng)絡,。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機制,，堅持創(chuàng)建工作例會制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點和措施,。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作,，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內(nèi)容,，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同計劃,、同部署、同考核,、同獎罰,。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《__農(nóng)行創(chuàng)建文明單位實施規(guī)劃和年度計劃》,、《創(chuàng)建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創(chuàng)建規(guī)劃和措施,，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動走上了制度化,、規(guī)范化的軌道,。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創(chuàng)建,，努力向全國級文明單位邁進”的創(chuàng)建目標,，進一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內(nèi)容,，創(chuàng)新活動載體,，全面落實“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象,、服務社會,；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設,，促進文明創(chuàng)建不斷向新的目標和水平邁進,。

二、澆筑素質(zhì)工程,，以人為本聚合力

“堅持以人為本,，培育團隊精神，增強隊伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎”,，這早已成為__市農(nóng)行黨委一班人的共識,。在創(chuàng)建中，該行始終把建設一支“政治過硬,、業(yè)務精良,、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創(chuàng)建的首要任務,。

1,、從抓學習教育入手，全面提高隊伍綜合素質(zhì),。__市農(nóng)行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進經(jīng)驗的基礎上,，認真總結本行以往抓教育的好做法，創(chuàng)辦了__市第一所文明學校,。成立了文明學校管理委員會,，制定了《__農(nóng)行文明學校管理辦法》。每年年初文明學校都要制訂年度員工學習教育計劃,，明確學習教育的重點內(nèi)容和教育形式,。幾年來,，__市農(nóng)行無論業(yè)務多忙,，都堅持不懈抓好經(jīng)常性的政治理論學習和業(yè)務培訓,，做到每兩周一次集中學習、每月一次黨委中心組理論學習雷打不動,，并采取外聘教師授課,、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式,，對員工開展理想信念教育,、形勢教育、職業(yè)道德教育,、法規(guī)法紀教育,、“三講教育”、“****”學習教育和思想道德集中教育,，特別是黨的十*大勝利召開后,，__市農(nóng)行迅速掀起學習貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會,，聘請專家學者作專題輔導講座,，積極培育全員的政治意識、大局意識,、服務意識和競爭意識,，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線,，增強了踐行“****”的自覺性,。為提高員工業(yè)務素質(zhì)，文明學校還定期開辦業(yè)務知識講座和業(yè)務培訓班,，組織員工學習市場經(jīng)濟知識及銀行新業(yè)務,、新知識和新技能。如今,，文明學校已成為__市農(nóng)行抓教育強素質(zhì)的重要陣地,，員工學理論、學業(yè)務,、學技能蔚然成風,，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務技術能手。近年來,，__市農(nóng)行員工通過自考,、函授等形式報考大專xxx人。本科xxx人,，在全行上下形成了良好的學習風氣,。

2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來,，__市農(nóng)行黨委注重抓好基層黨建工作,，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統(tǒng)黨組織的機構體系,，成立了xxx個黨支部,，實現(xiàn)了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規(guī)定,；認真落實“三會一課”制度,，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道,。系統(tǒng)黨委成立以來,，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰,。

3,、堅持典型引路，弘揚正氣,。近年來,，__市農(nóng)行深入開展了“學饒才富、建新功”活動,，大力宣傳學習饒才富等先進典型事跡,，宣傳好身邊的好人好事，在全行營造了一個“學先進,、比先進,、奮發(fā)向上”的良好風尚，涌現(xiàn)出了一批先進典型,。如前任金峰營業(yè)所主任林學友七年如一日,，扎根基層，以所為家,，敬業(yè)奉獻,。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標兵”,、省第七屆“精神文明建設先進工作者”等稱號,，被譽為“饒才富式好干部”。

4,、以新世紀創(chuàng)業(yè)“五比五看”競賽活動為載體,，促進隊伍建設?！拔灞任蹇础奔矗罕葘W習,，看綜合素質(zhì)高不高,；比敬業(yè)，看事業(yè)心和責任感強不強,；比能力,，看崗位技能拔尖不拔尖；比創(chuàng)新,，看業(yè)務創(chuàng)新水平好不好,；比貢獻,，看在新一輪創(chuàng)業(yè)中業(yè)績突出不突出,。通過“五比五看”，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng)業(yè)熱情和工作主動性,，涌現(xiàn)出了一批先進單位和個人,。如，金峰營業(yè)所儲蓄專柜,、江田營業(yè)所分別被總行評為“儲蓄存款先進單位”,、“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務競賽活動先進單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進個人”表彰,。

5,、堅持不懈抓好職工思想政治工作，增強隊伍合力,。針對地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，社會情況復雜，員工思想十分活躍的特點,，__市農(nóng)行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松,，堅持領導帶頭，注重言傳身教,，用人格的力量凝聚人心,；堅持民主管理，推行行務公開,，取信于員工,；堅持把握員工思想脈搏，多辦實事,，建好“職工小家”,，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風細雨,、潤物無聲,，保持了隊伍穩(wěn)定，增強了凝聚力和向心力,。比如,，前兩年集資建房,，我們領導和員工一樣交錢，分房時領導和員工一起抽簽,，不搞特殊化,，深受員工的好評；我們每年都撥?？罱M織員工體檢,、祝賀員工生日、慰問困難職工和傷病職工,；每逢新春佳節(jié),，領導都要到一線與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題,，都主動到一線幫助解決……,。深入細致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖,，激發(fā)了愛行愛崗的主人翁責任感,。幾年來，面對市場經(jīng)濟的一些負面消極影響以及出國,、經(jīng)商,、炒股、金錢享受思潮的沖擊,，全行員工都能明辨是非,，自覺地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負責精神,，推動著全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展,。堅持不懈的思想教育和扎實的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍,，業(yè)務經(jīng)營始終走在當?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的前列,，得到了上級的充分肯定。__市農(nóng)行連續(xù)兩次被省分行評為“思想政治工作先進單位”,，被福州市總工會評為“先進職工之家”,，有3個網(wǎng)點被省、市分行評為“模范職工小家”,。

三,、打造“雙滿意”工程，真情服務樹形象

創(chuàng)建中,，__市農(nóng)行堅持把做好服務這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動的核心內(nèi)容,，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務,，播撒文明,，提升了企業(yè)形象,。在歷次的行業(yè)社會滿意度測評中，__市農(nóng)行均名列前茅,，評為“滿意單位”,。

1(來源：）、堅持軟硬件建設并重,，強化規(guī)范化服務建設,，提升服務水平，做到讓客戶群眾滿意,。在硬件建設上：__市農(nóng)行嚴格執(zhí)行總行關于規(guī)范化網(wǎng)點建設的規(guī)定,，堅持“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一標識,、統(tǒng)一風格”的原則,，先后投入上千萬元資金，對基層網(wǎng)點進行規(guī)范化,、標準化改造，進一步完善了網(wǎng)點服務設施,，提高了網(wǎng)點形象和競爭力,。在軟件建設上，突出抓好“四個重點”,。一是采取辦禮儀培訓班,、組織外出學習參觀等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務意識培育,。二是建立健全文優(yōu)服務工作責任制和考評機制,，通過簽訂責任書、開展專項評比,、不定期組織明查暗訪,、對違規(guī)人員進行通報批評和經(jīng)濟處罰等辦法，加大對網(wǎng)點文優(yōu)服務的檢查監(jiān)督和獎罰力度,，全面規(guī)范員工服務行為,，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務標準落到實處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務需求,，積極創(chuàng)新金融服務,，不斷完善服務功能。先后開通,、開辦了通存通兌,、電話銀行、代客理財,、“a,、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項新業(yè)務,，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯(lián)匯款新業(yè)務中,，__市農(nóng)行緊緊抓住西聯(lián)匯款到帳速度快,、境外匯款人匯款時無需身份證明等特點，依托__僑鄉(xiāng)優(yōu)勢,，積極宣傳,、全員營銷。開辦不到兩年時間,，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務21855筆,、金額達4xxx萬美元，成為了全國農(nóng)行西聯(lián)匯款業(yè)務量最大支行之一,。四是以開展“送溫暖,、獻愛心”、“軍民共建”,、“結對子”等活動為載體,，積極延伸農(nóng)行服務，播撒文明,。廣大員工充分發(fā)揚“一方有難,，八方支持”的好傳統(tǒng)，情系貧困地區(qū),、災區(qū)和希望工程,，累計捐款、捐物10多萬元,。

2,、圍繞中心,，服務大局,，積極改進信貸服務,，助推經(jīng)濟發(fā)展，做到讓政府滿意,。多年來,，__市農(nóng)行牢固確立中心意識，堅持以服務地方經(jīng)濟建設為己任,，認真貫徹落實國家產(chǎn)業(yè)政策,，緊貼地方經(jīng)濟發(fā)展方向，積極改進信貸服務,，加大有效信貸投放,。近兩年來，累放貸款30多億元,，重點支持了__市農(nóng)網(wǎng)改造,、外文武圍墾工程,、城市房地產(chǎn)項目開發(fā)以及福建省經(jīng)緯集團公司、毛里斯房地產(chǎn)開發(fā)公司等數(shù)百家重點企業(yè)和優(yōu)良客戶發(fā)展,，為推動__市經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻,。連續(xù)多年被地方政府評為“綜合工作先進單位”和“服務經(jīng)濟先進單位”。

四,、實施“雙創(chuàng)”工程,，加快發(fā)展促效益

幾年來，__市農(nóng)行堅持“圍繞業(yè)務經(jīng)營抓創(chuàng)建,，抓好文明創(chuàng)建促發(fā)展”的思想,，咬定經(jīng)營安全和提高效益兩大目標不放松，大力實施“雙創(chuàng)”工程即創(chuàng)安工程和創(chuàng)效工程,，加快自身發(fā)展,，確保文明創(chuàng)建出成效。

班主任“八個一”制度以及業(yè)務部門自律管理機制的落實,。三是建立健全案件防范責任制,。堅持預防為主，教育先行,，通過聘請市紀委,、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片,、圖片展，出法制知識宣傳欄,、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式,，開展經(jīng)常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴,，不斷增強員工防腐拒變能力,。同時，層層簽訂防范經(jīng)濟案件及安全事故責任狀,，全面推行黨風廉政建設量化考核管理,，堅持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態(tài),，對有賭博行為,、熱衷經(jīng)商、準備出國,、平時大手大腳花錢等人員進行重點監(jiān)控,，防患于未然。19xx年以來,，__市農(nóng)行共有xxx人出國務工,，均能在出國前辦好工作移交手續(xù),，沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟問題。由于堅持“嚴”字當頭,，從嚴治行,，__市農(nóng)行創(chuàng)安工作取得了良好成效，連續(xù)13年實現(xiàn)經(jīng)營安全無案件及重大責任事故,，多年榮獲各級表彰,，并在總行作典型經(jīng)驗介紹。

在建設“創(chuàng)效”工程上,，__市農(nóng)行本著“以市場為導向,，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念,，堅持兩條腿走路,，闖出一條效益興行之路。一方面,，眼睛向內(nèi),，堅持勤儉辦行，優(yōu)化資源配置,，向管理要效益,；另一方面，主動貼近市場,，開拓創(chuàng)新,，拼搶份額，向市場要效益,，取得了驕人的業(yè)績,。截止今年6月末，__市農(nóng)行本外幣各項存款余額達xx.x億元,，各項貸款余額xx.x億元,，存款存量、增量份額均位居當?shù)赝瑯I(yè)第一,，創(chuàng)利水平進一步提高,，上半年又實現(xiàn)經(jīng)營利潤1xxx萬元。

銀行文明創(chuàng)建工作總結篇二

自創(chuàng)建省級文明城市工作開展以來,，我行緊貼中心,，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展,，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線,，把文明創(chuàng)建工作與強化自身建設有機結合，采取積極措施，實施cis 品牌建設,，提升服務窗口規(guī)范服務水平,，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結匯報如下：

1,、成立領導專班。成立了以行長xx 為組長,、副行長xxx 為副組長,，相關科室負責人為成員的xx 市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動領導小組，領導小組下設文明創(chuàng)建辦公室,，實行一把手負責制,，做到了主要領導把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓,，文明創(chuàng)建辦公室具體抓,，做到一級抓一級，一級對一級負責,，上下聯(lián)動,，層層落實責任，確保了文明創(chuàng)建活動正常開展,。

2,、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實處,，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求,，結合本行實際，制定出切實可行的文明創(chuàng)建工作實施方案,，并在方案中明確了指導思想,、階段目標和具體措施等內(nèi)容，對創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創(chuàng)建工作任務,，既分工實施，又協(xié)作創(chuàng)建,，明確了文明創(chuàng)建工作目標,。

3、開展主題活動,。按照市國資委關于開展“創(chuàng)文明城市,、做文明市民、建幸福xx ”主題活動實施方案,，在全行范圍內(nèi)舉行了“市民文明素質(zhì)”大討論,、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞,、所思,、所感積極撰寫心得體會，競相為創(chuàng)建活動進言獻策,，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止,，爭當文明市民。

1,、實施品牌建設,。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，結合自身實際,，大力實施cis 品牌建設,，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識,、主廣告語,、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號;二是全力開展和實施ei 企業(yè)環(huán)境形象工程,，全面統(tǒng)一我行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境裝修和辦公設施,，通過提升營業(yè)場所品質(zhì)，打造出專業(yè)化,、規(guī)范化的精品銀行形象,。

2、健全規(guī)章制度,。我行將大力提高服務質(zhì)量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施,，積極完善各項服務管理制度。先后制定和修訂完善了《營業(yè)廳員工禮儀服務規(guī)范管理辦法》,、《機關員工服務行為規(guī)范》,、《營業(yè)廳服務環(huán)境管理指引》等9個服務管理規(guī)章制度，指導和規(guī)范全行員工服務行為,。

3,、開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規(guī)章制度的基礎上,，進一步加強對員工服務禮儀,、業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓,。專門聘請專業(yè)培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司,，分層次對全行員工進行服務禮儀專業(yè)培訓，提高員工的服務素質(zhì),。同時,，通過早會模擬訓練,、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質(zhì)，積極打造文明規(guī)范服務窗口,。

4,、接受社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督人員,，深入到各網(wǎng)點和總部各部門,，通過業(yè)務咨詢、辦理業(yè)務,、觀察評估等明察暗訪方式,，對臨柜人員和總部機關員工文明規(guī)范服務情況進行暗訪，更加全面,、及時的反映出柜面服務問題,，促進員工文明規(guī)范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度,，指定專人跟蹤處理客戶投訴,，并做好客戶投訴的回訪等工作，確?？蛻魸M意,。

5、開展評選表彰,。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性,，在全行大力開展“文明規(guī)范服務明星”和“文明規(guī)范服務示范窗口”評選活動，通過表彰先進典型,，激勵員工提高服務質(zhì)量,，改進服務態(tài)度，不斷改善服務窗口形象,，提升我行文明規(guī)范服務,。

作為地方性商業(yè)銀行，我行在不斷發(fā)展業(yè)務的同時積極履行社會責任,，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內(nèi)形成了奉獻他人,，提升自己的社會風尚，為創(chuàng)建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證,。包括在全行范圍內(nèi)廣泛開展“關愛他人,，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動,，與古藺縣團委“結對”，通過捐贈貧困學生助學金,、捐贈物品,、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、對貧困學校,、貧困學生進行愛心幫助,。

各位領導，金融部門是既是城市文明的“臉面”,，又是文明形象的“窗口”,，理應在文明創(chuàng)建中率先垂范，爭當標桿,。在文明城市創(chuàng)建過程中,，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經(jīng)驗,，但與上級的要求,，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距,。因此,，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進一步對照創(chuàng)建省級文明城市的要求,，定目標,、明思路、創(chuàng)特色,、樹亮點,，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點,，創(chuàng)新服務舉措,，亮化服務“窗口”，為推動全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結篇三

今年以來,，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平,、服務經(jīng)濟發(fā)展,、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手,，把上級相關工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結合,，有效促進了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。

今年是我行的“服務××年”,，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進行統(tǒng)一組織和安排,，制定實施方案，明確服務質(zhì)量提升目標,，認真研究實現(xiàn)目標的路徑,、方法,、實施步驟，以具針對性,、操作性的規(guī)劃,，引領全行服務質(zhì)量提升工作。為保證各項工作落實,，我行及時調(diào)整成立了服務質(zhì)量推進委員會,，進一步明確和完善服務質(zhì)量推進委員會工作職責，規(guī)范議事規(guī)則和程序,，充分發(fā)揮其職能作用,。

健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作,，一名班子成員協(xié)管,，負責創(chuàng)建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理,，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點的巡視力度,，參加網(wǎng)點服務晨會，調(diào)閱點評員工服務錄像等方式,，把服務工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網(wǎng)點,，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感,、成就感得到極大增強,。

為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務經(jīng)濟建設、服務居民生活的主陣地作用,，我行明確網(wǎng)點主任為服務工作第一責任人,，年初由行長與網(wǎng)點主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務責任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能,，在抓業(yè)務,、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規(guī)范化服務,，以內(nèi)外環(huán)境,、員工服務形象、著裝儀表,、服務用語,、服務態(tài)度、業(yè)務技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務工作抓出特色,，抓出樣板,，抓出水平,。

與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能,，重點抓好二線和機關的優(yōu)質(zhì)服務工作，努力從情感,、功能,、智能三個方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì),、高效的服務,，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局,，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力,。

今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務理念落實為著力點,，通過多種途徑和方法,，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。

一是堅持從教育引導入手,，轉(zhuǎn)變員工思想觀念,，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務理念,，打造一流金融服務品牌”主題教育為契機,，把活動各項工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部,、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動,，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就,，歌頌經(jīng)濟社會和諧發(fā)展,，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動,，通過“發(fā)現(xiàn)典型,，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”,，進一步加強正面教育,，弘揚愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務客戶,、服務社會的宗旨意識,，全行服務水平不斷提高。

二是加強企業(yè)文化建設,，大到行風管理,，小到網(wǎng)點裝修設計,，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程,、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去,。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會,，舉辦外出參觀學習等活動,，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感,，極大地提升了員工士氣和精神,。

三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子,。領導班子精誠團結,，廉潔自律，嚴格按照行內(nèi)有關規(guī)則議事,、辦事,，實行民主管理，推行行務公開,，對用人,、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定,，并及時在規(guī)定范圍內(nèi)公開,，自覺把領導行為置于群眾監(jiān)督之下，增強了全行的凝聚力,。

制度建設方面,，推進服務質(zhì)量標準化建設，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》,、《服務違規(guī)違章即查即處辦法》,、《服務質(zhì)量考核實施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點和機關部室兩個《規(guī)范化服務檢查考核表》,，對內(nèi)設科室和營業(yè)網(wǎng)點在服務組織推動,、服務儀表、服務態(tài)度,、服務紀律,、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤,，為實施優(yōu)質(zhì)服務長效管理奠定了基礎,。

規(guī)范管理方面，實施了營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量提升項目，嚴格執(zhí)行《××銀行服務工作規(guī)則》,，全力推進“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結合起來,，舉辦服務質(zhì)量提升集訓班,，以服務理念提升和服務行為規(guī)范為目標，把服務理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓練,，通過活潑生動的形式,，把員工服務行為規(guī)范、服務儀表禮儀,、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點員工,。

通過學習過程的歷練,，大家學會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容,，感受到優(yōu)秀的服務要由心開始,，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質(zhì)量的真諦,。這次培訓歷時三天,，參與率達100%，取得了良好效果,，在全行迅速掀起了一個全員參與,、提升服務品質(zhì)的熱潮。

監(jiān)督考核方面,，采取行內(nèi)檢查,、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道,，建立正常的內(nèi)外部評價機制,，完善評價制度，落實人員,，細化內(nèi)容,，提高頻次，加大查處獎懲力度,，制定服務違紀行為問責制度,，強化服務問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，按照考核辦法,，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤,，按季兌現(xiàn),，同時加強跟蹤督查,，做到服務工作專人抓，專人管,，不走形式,，抓出成效。

通過文明創(chuàng)建活動的開展,，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實,。各部門更加注重從細節(jié)著手，提高客戶滿意度,。各營業(yè)網(wǎng)點柜臺都配齊了各類便民設施,，還設置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務通道。支行信貸部門堅持限時服務,，經(jīng)常加班加點整理貸款手續(xù),，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行,，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當日將貸款發(fā)放到帳,。

推行“個人住房貸款業(yè)務咨詢24小時服務”，業(yè)務受理和面談不受8小時以內(nèi)的工作時間限制,，一切服從客戶的需要,，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求,，我行客戶經(jīng)理隨時服務,。

樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務,，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù),，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質(zhì)量的提升,，不僅得到了廣大客戶的認同,，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展,。今年我行存,、貸款分別增長達億元、億元,，累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)達到億元,，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一,，為支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了突出貢獻,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結篇四

精神文明創(chuàng)建工作是團場建設與發(fā)展非常重要的一項工作，加工連在團黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導,，根據(jù)單位自身實際情況,，每年制定出年度工作計劃，以計劃為目標,，來完成各項精神文明創(chuàng)建工作,。一年來經(jīng)過我單位精神文明創(chuàng)建領導小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績,。下面就將工作情況總結如下：

1,、建立健全精神文明創(chuàng)建領導機構和工作機制。

2,、搞好創(chuàng)建過程中的`具體事務性工作,，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。

3,、組織開展“道德楷?！痹u選活動。

4,、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，組織形式多樣的健身運動,，開展公共場所講文明,、講禮貌及愛國衛(wèi)生運動。

5,、利用寒,、暑假大力推進未成年人思想道德建設，組織開展“知榮辱,、樹新風,、我行動”道德實踐活動，開展感恩,、誠信主題教育,。

6、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動,，促使職工的文明程度,、道德素質(zhì)有明顯提高。

7,、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動,，推動新型團場和文明、生態(tài),、小康連隊建設進程,。

8、弘揚傳統(tǒng)文化，搞好宣傳工作,，推動精神文明創(chuàng)建工作上臺階,。

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銀行文明創(chuàng)建工作總結篇五

今年以來,，我行城市文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署,，以提升服務水平、服務經(jīng)濟發(fā)展,、服務居民生活為著力點,，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結合,，有效促進了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高,。

今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進行統(tǒng)一組織和安排,，制定實施方案,，明確年度服務質(zhì)量提升目標，認真研究實現(xiàn)年度目標的路徑,、方法,、實施步驟，以具針對性,、操作性的規(guī)劃,，引領全行服務質(zhì)量提升工作。為保證各項工作落實,，我行及時調(diào)整成立了服務質(zhì)量推進委員會,，進一步明確和完善服務質(zhì)量推進委員會工作職責，規(guī)范議事規(guī)則和程序,，充分發(fā)揮其職能作用,。健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業(yè)創(chuàng)建工作,，一名班子成員協(xié)管,，負責創(chuàng)建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理,，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點的巡視力度,，參加網(wǎng)點服務晨會，調(diào)閱點評員工服務錄像等方式,，把服務工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網(wǎng)點,，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感,、成就感得到極大增強,。為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務經(jīng)濟建設,、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點主任為服務工作第一責任人,，年初由行長與網(wǎng)點主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務責任書,，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務,、抓管理的同時,，認真負責抓好本處所規(guī)范化服務，以內(nèi)外環(huán)境,、員工服務形象,、著裝儀表、服務用語,、服務態(tài)度,、業(yè)務技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，做到敢抓敢管,，把本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務工作抓出特色，抓出樣板,，抓出水平,。與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能,，重點抓好二線和機關的優(yōu)質(zhì)服務工作,，努力從情感、功能,、智能三個方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì),、高效的服務,，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局,，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力,。

今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務理念落實為著力點,，通過多種途徑和方法,，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。一是堅持從教育引導入手,，轉(zhuǎn)變員工思想觀念,，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務理念,，打造一流金融服務品牌”主題教育活動為契機,，把活動各項工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排,，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動,，積極參加全縣“×××”合唱比賽,，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟社會和諧發(fā)展,，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展,。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型,，弘揚先進,，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育,，弘揚愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神,，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識,，全行服務水平不斷提高,。二是加強企業(yè)文化建設，大到行風管理,，小到網(wǎng)點裝修設計,，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程,、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去,。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會,，舉辦外出參觀學習等活動,，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感,，極大地提升了員工士氣和精神,。三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子,。領導班子精誠團結,，廉潔自律，嚴格按照行內(nèi)有關規(guī)則議事,、辦事,，實行民主管理，推行行務公開,，對用人,、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定,，并及時在規(guī)定范圍內(nèi)公開,，自覺把領導行為置于群眾監(jiān)督之下,，增強了全行的凝聚力。

制度建設方面,，推進服務質(zhì)量標準化建設,，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》、《服務違規(guī)違章即查即處辦法》,、《服務質(zhì)量考核實施辦法》,，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點和機關部室兩個《規(guī)范化服務檢查考核表》，對內(nèi)設科室和營業(yè)網(wǎng)點在服務組織推動,、服務儀表,、服務態(tài)度、服務紀律,、服務效率等方面實行百分制考核,，把服務質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實施優(yōu)質(zhì)服務長效管理奠定了基礎,。

規(guī)范管理方面,，實施了營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量提升項目，嚴格執(zhí)行《××銀行服務工作規(guī)則》,，全力推進“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結合起來,，舉辦服務質(zhì)量提升集訓班,，以服務理念提升和服務行為規(guī)范為目標，把服務理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓練,，通過活潑生動的形式,，把員工服務行為規(guī)范、服務儀表禮儀,、完美服務的技巧,、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點員工。通過學習過程的歷練,，大家學會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容,，感受到優(yōu)秀的服務要由心開始,，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質(zhì)量的真諦,。這次培訓歷時三天,，參與率達100%，取得了良好效果,，在全行迅速掀起了一個全員參與,、提升服務品質(zhì)的熱潮,。

監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查,、第三方檢查,、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評價機制,，完善評價制度,，落實人員，細化內(nèi)容,，提高頻次,，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度,，強化服務問題糾正與整改,。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法,，發(fā)出處罰和整改通知單,，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn),，同時加強跟蹤督查,，做到服務工作專人抓，專人管,，不走形式,，抓出成效,。

通過文明創(chuàng)建活動的開展,，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節(jié)著手,，提高客戶滿意度,。各營業(yè)網(wǎng)點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務通道,。支行信貸部門堅持限時服務,，經(jīng)常加班加點整理貸款手續(xù),，及時報批貸款資料,，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行,，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當日將貸款發(fā)放到帳,。推行“個人住房貸款業(yè)務咨詢24小時服務”，業(yè)務受理和面談不受8小時以內(nèi)的工作時間限制,，一切服從客戶的需要,，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求,，我行客戶經(jīng)理隨時服務,。樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅守售樓部,，推行住房貸款“一站式”服務,，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實際行動贏得客戶的信賴,。服務質(zhì)量的提升,，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升,，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展,。今年我行存、貸款分別增長達2.86億元,、2.49億元,，累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)達到2.86億元，貸款增量同業(yè)占比近40%,，位居同業(yè)第一,，為支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了突出貢獻。

銀行文明創(chuàng)建工作總結篇六

工作匯報

今年以來,，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導下,，在鎮(zhèn)黨委高度重視下，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領導組堅持以科學發(fā)展觀為指導,，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這一有利契機,，嚴格要求，穩(wěn)步推進,，進一步加強文明單位的創(chuàng)建和管理工作,，不斷提高全鎮(zhèn)干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，使精神文明創(chuàng)建活動步入經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)一年來精神文明建設工作開展情況總結如下：

一,、高度重視,，合理規(guī)劃,，形成齊抓共管工作格局

我鎮(zhèn)堅持以科學發(fā)展觀為指導,，深入貫徹落實十七屆六中全會、省十次黨代會精神,，把精神文明建設納入年度總體工作計劃和考核目標,，保持齊抓共管的良好局面。

（一）強化組織領導,。鎮(zhèn)領導班子把精神文明建設擺在首要位置,，專門成立鎮(zhèn)精神文明建設領導小組，組長由鎮(zhèn)黨委書記擔任,，領導小組下設辦公室,，各相關科室負責人為成員，形成主要領導親自抓,，分管領導具體抓,，職能科室重點抓，各科室密切配合,、層層落實的工作格局,，從組織上保證了管理體制和管理機制的健全。

（二）狠抓責任落實,。堅持把精神文明創(chuàng)建工作與日常工作

緊密結合起來,，特別是結合今年全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局，按照《2011年沁縣創(chuàng)建省文明和諧縣城實施方案》的要求,，健全我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建各項制度,，把精神文明建設作為專項任務納入各科室和社區(qū)當年工作職責，把每個崗位履行文明創(chuàng)建工作職責情況作為全鎮(zhèn)年終工作考核的重要內(nèi)容,，努力形成全鎮(zhèn)重點抓,，社區(qū)具體抓的良好局面。

二,、明確目標,，強化落實，提升精神文明建設水平

緊緊圍繞創(chuàng)建省文明和諧縣城這個目標,，我鎮(zhèn)在縣文明辦的指導下,，在全鎮(zhèn)和社區(qū)廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動，不斷強化干部隊伍素質(zhì),，深入開展道德教育,，致力于提升精神文明建設水平。

（一）強化政治學習,，提高干部覺悟,。全鎮(zhèn)上下始終堅持理論聯(lián)系實際，不斷加強干部日常學習，努力提高思想覺悟和業(yè)務水平,。出臺全鎮(zhèn)學習制度,，利用每周周例會時間，由分管領導結合各自分管內(nèi)容和當前時事政治,，輪流主持集中學習,。組織開展形勢多樣，內(nèi)容豐富的干部培訓活動,，提倡進行自學,，完善干部干部知識體系，特別是以“五五普法”活動為契機,，穩(wěn)步提升鎮(zhèn)干部依法行政能力,。通過系統(tǒng)化的學習活動，全鎮(zhèn)干部職工理論水平和思想政治素質(zhì)得到了較大提高,，堅定了立黨為公,，執(zhí)政為民的信念。

職業(yè)道德大討論,，通過討論凝聚人心,、形成合力。深入開展社會主義核心價值體系,、社會公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個人品德教育和“文明社區(qū)”“文明家庭”評選活動,，通過各種形式的獎勵激勵政策，充分調(diào)動全鎮(zhèn)干部的主觀能動性,，引導大家發(fā)揚勤業(yè)敬業(yè),、無私奉獻精神，精神文明建設氛圍愈加濃厚,。

（三）勤抓公共事務,，引領文明時尚。重視抓好計劃生育等公共事務,，鎮(zhèn)黨委,、政府、工會和婦聯(lián),、共青團等組織各司其職,，制定相關的規(guī)章制度、獎罰措施及責任追究制,，按照職責任務和責任劃分,，一級抓一級，層層抓落實。全鎮(zhèn)干部職工自覺維護公共秩序,，遵守社會公德,，沒有發(fā)現(xiàn)參加封建迷信活動、聚眾賭博和傳播淫穢物品行為,，未發(fā)現(xiàn)有工作人員參加敵對組織和“_功”_組織，全鎮(zhèn)社會風氣良好,，人民安居樂業(yè),。

三、圍繞中心,，全面協(xié)調(diào),，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理

作為今年創(chuàng)建省文明和諧縣城的主陣地,，我鎮(zhèn)重點對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行集中整治,。鎮(zhèn)黨委歷來高度重視環(huán)境綜合治理工作,，專門成立環(huán)境綜合治理辦公室,，由政府主要領導具體負責,，全面部署,、綜合協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮社區(qū)和駐區(qū)各單位的力量,，對全鎮(zhèn)六大社區(qū)衛(wèi)生死角進行全面清理,，對主街道和巷道墻面進行白化亮化,，先后投入社區(qū)和駐區(qū)單位干部400余人，發(fā)動社區(qū)志愿者千余人,，處理垃圾死角200余處,，白化亮化面積達6萬余平方米，縣城環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境面貌有了明顯改善,。

四,、明確步驟，穩(wěn)步推進,，實現(xiàn)行政效能建設新突破

結合當前干部住村下鄉(xiāng)“六個一”活動,，要求鎮(zhèn)干部完善住村下鄉(xiāng)活動匯報，本著切切實實為老百姓辦實事的目標,，規(guī)范干部行為,，促進行政效能建設。加強全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察,，如低保,、廉住房指標的審核、各種扶貧物資的使用等,。建立健全辦事公開制,、首問負責制、限時辦結制，對全面工作實行目標管理,，將任務逐層分解到各單位,、各部門，分解到人頭,，強化進程監(jiān)控和督查督辦,，采取目標責任制等多種方式予以落實，保證了高效率,、高質(zhì)量完成各項工作目標,。

今年以來，我鎮(zhèn)緊密配合全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局,，在搞好精神文明建設工作的同時,，狠抓干部業(yè)務建設，實現(xiàn)了以文明促發(fā)展,，以工作促文明,，精神文明建設工作又上一個新臺階。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)貫徹落實科學發(fā)展觀,，以時不待我、只爭朝夕的進取精神,，解放思想,，勇于創(chuàng)新，進一步提升精神文明創(chuàng)建水平,，營造和諧的社會環(huán)境,，為實現(xiàn)我縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出應有的貢獻！

銀行文明創(chuàng)建工作總結篇七

20以來,，在縣委,、政府及上級行的正確領導下，我行認真貫徹落實十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想,，緊緊圍繞中心工作,，以支持地方經(jīng)濟為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題,，全面動員,，精心組織，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動,。

一,、主要做法和成效

（一）高度重視，營造宣傳氛圍

一是加強領導,健全組織領導機制,，落實責任,。堅持“兩手抓,，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領導小組,，形成職責明確的組織領導機制,。二是廣泛宣傳，營造良好氛圍,。深入動員,，通過精神文明創(chuàng)建工作專題會議等，提要求,，抓落實,。利用營銷宣傳及各網(wǎng)點led播放文明宣傳標語等形式，營造創(chuàng)建氛圍,。

（二）內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，全面建設高素質(zhì)職工隊伍

一是加強班子建設,，以創(chuàng)建學習型先進領導班子為目標，提升領導干部的整體素質(zhì)和能力,。二是提高廣大員工的思想政治水平,。學習貫徹黨的十九大精神和習近平總書記系列重要講話，結合“兩學一做”學習教育和“遵黨紀,、明禁令,、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平,。三是大力開展員工警示教育,，進行黨紀行規(guī)、廉潔文化教育等教育,，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識,。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地,，進行以案說法,。四是努力提高員工素質(zhì)，加強人才培養(yǎng),，重點開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓,。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務，開展窗口服務大檢查,，自覺接受社會監(jiān)督,。認真對“12345”便民中心收集的意見建議進行反饋，做到事事有回音,，件件有落實,。

（三）開展形式多樣的志愿服務和文體活動

一是參與公益事業(yè),，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動。二是開展志愿服務活動,，結合”金融知識宣傳月“,、”防范非法集資宣傳月“等活動，為廣大群眾,、學生宣傳金融知識,，防止受騙。三是堅持”以人為本“,，切實關愛員工,。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動,，扎實組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問工作,。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開展了乒乓球,、羽毛球比賽,、”趣味運動會“等。

二,、存在的主要問題

（一）認識不到位,。個別部門對精神文明建設工作重視程度不夠，沒有像抓業(yè)務工作那樣抓創(chuàng)建工作,，協(xié)調(diào)配合意識和責任意識不強,，群眾廣泛參與的積極性不夠高。

（二）獎勵制度不健全,。對精神文明建設成果看得不重,。如部門、單位和個人的'榮譽,，不能與評先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤,，致使精神文明建設的榮譽稱號逐漸失去應有的吸引力。

創(chuàng)建精神文明單位工作是一項長期而艱巨的工程,，任重而道遠,。我們將牢牢抓住文明建設不放松，加強和改進思想政治工作,，進一步提升支行物質(zhì)文明,、精神文明建設水平，實現(xiàn)各項工作又快又好發(fā)展,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結篇八

xx年,，鎮(zhèn)精神文明建設工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下,，在上級主管部門的指導幫助下,，堅持以“科學發(fā)展”為主題,，以“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式”為主線，圍繞中心,，服務大局,，在創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)工作先進村鎮(zhèn)的基礎上，進一步創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn),，融入“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“五大攻堅戰(zhàn)”等活動，著力推進物質(zhì),、精神,、政治和生態(tài)四個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下,，取得了顯著的成績?，F(xiàn)將一年來工作總結如下。

一,、抓組織領導,，完善文明村鎮(zhèn)機制

(一)落實文明創(chuàng)建責任。出臺了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案》,、《xx年精神文明建設目標責任書》等一系列文件,，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度,，形成了“一把手”負總責,、分管領導認真抓、黨員干部齊抓共管,、職工廣泛參與的“四級聯(lián)動”創(chuàng)建領導體制和運行機制,。有健全的工作制度，能有效地指導協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作,。落實文明委成員單位責任,，各相關職能部門職責明確，形成合力,，實現(xiàn)齊抓共管,，做到人員、經(jīng)費,、責任三落實,，使創(chuàng)建工作落到實處。

(二)嚴格文明創(chuàng)建考評,。建立完善的評選,、考核、獎勵制度,，精神文明建設績效納入領導班子和領導干部的考核內(nèi)容,，落實創(chuàng)建經(jīng)費,，人均10元以上。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村,、各單位年度考評的重要指標,，把精神文明建設與業(yè)務工作同布置、同檢查,、同落實,。各村、各單位自覺堅持“兩手抓,、兩手硬”的方針,，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設新型農(nóng)村,，構建和諧xx”的重要內(nèi)容,。

(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委,、政府每年召開一次專題會議,，研究部署、動員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作,，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實事,、辦好事，提出了17項重大民生工程,，實現(xiàn)了村村都有大項目的發(fā)展格局,。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長期規(guī)劃、年度計劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實施方案,，并明確責任,，抓好落實，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達到30%以上,。廣泛開展“文明農(nóng)戶”,、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農(nóng)家”,、“美德在農(nóng)家”,、“婚育新風進萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動,，對被評選上的“十星級文明戶”,、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質(zhì)獎勵。一都,、大漠等村召開“慶三八”表彰大會,，對雙學雙比女能手、五好家庭戶,、好媳婦,、好婆婆進行了表彰,。

二、抓思想建設,，樹立文明村鎮(zhèn)新風

(一)打造學習型鄉(xiāng)鎮(zhèn),。積極開展“爭創(chuàng)學習型黨組織、爭當學習型干部”主題活動,，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學習作為推動干部理論武裝工作的重中之重,，落實“一把手”負責制，確定了每個階段的.學習主題,。采取集中學習與分散自學,、理論學習與討論交流、課堂講授與調(diào)查研究相結合等方式,，黨委中心組先后集中學習了xx年中央一號文件,、《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容,，及時領會政策精神,，提升理論水平。

(二)加強形勢政策教育,。圍繞發(fā)展完善形勢報告會制度,，堅持中心組學習制度，按照年初學習計劃,，2次組織全鎮(zhèn)機關干部進行集中學習,。學習孫春蘭書記到南平市指導抗災救災工作時的重要講話精神、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容,，并通過遠程教育系統(tǒng)學習黨在農(nóng)村的各項惠民政策,。采取集中與分散相結合,，“讀”與“看”相結合,，“聽”與“講”相結合等形式，培養(yǎng)干部學習興趣,，激發(fā)干部學習熱情,，端正干部學習風氣。

(三)強化公民道德建設,。制定公民道德建設計劃,，開展“四德”教育。以為人民服務為核心,、以集體主義為原則,、以誠實守信為重點，加強社會公德,、職業(yè)道德和家庭美德教育,，倡導“愛國守法,、明理誠信、團結友善,、勤儉自強,、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上,，追求更高的思想道德目標,。普及科學知識，弘揚科學精神,，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學,、反對迷信的良好氛圍。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型,，積極開展好“我推薦,、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個“公民道德宣傳日”活動,。持續(xù)開展“六提倡,、六反對”活動，破除封建迷信,、革除大操大辦等陋習,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結篇九

近年來，中國人民銀行*市中心支行圍繞“創(chuàng)建一流文明單位,、提供一流金融服務”目標,，把文明創(chuàng)建貫穿于履行基層央行職責中，在創(chuàng)建中提高,，在創(chuàng)建中進步,，中支工作蒸蒸日上：2001～2006年?熏連續(xù)五次榮獲武漢分行“目標管理考核先進單位”稱號，2005年榮獲人民銀行總行“宣傳思想突出貢獻單位”,；1997～2006年,，連續(xù)十年獲*市“社會治安綜合治理先進單位”，2005年又被授予“全市十佳單位”,；連續(xù)三屆榮獲“全國群眾體育工作先進集體”,，連續(xù)兩次榮獲“全國精神文明建設先進單位”稱號，2005年被中央文明委授予“全國文明單位”,。

長效機制保創(chuàng)建

主題創(chuàng)建顯特色

金融文化成亮點

———突出以行為家,，培育精神支柱。中支在多年實踐的基礎上,，提煉出*人行精神———“敬業(yè)奉獻,、誠實守信、廉潔高效、務實創(chuàng)新,、追求卓越”,。隨之，中支進行了大張旗鼓的宣傳詮釋,，用中支核心價值理念凝聚和激勵員工,。中支還譜寫了《*人行行歌》，購置了行服,、行徽,。重要場合、大型活動都要唱行歌,、穿行服,、戴行徽，有效地培養(yǎng)了員工的集體主義觀念和良好行為舉止,。在管理上,，中支以管理樹形象、以管理出效率,、以管理激活力,。實行準軍事化管理，開展了“精細化管理年”活動,，建立了高效,、規(guī)范的內(nèi)部運作機制。

銀行文明創(chuàng)建工作總結篇十

奏響“文明號” 唱響奮進曲——市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召,，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心,、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力,，取得了顯著的成效,，最近被評為市級“青年文明號”。**支行共有員工17名,，平均年齡三十三歲,，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍,，開展業(yè)務不到兩年以來,，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績,，不僅月月超額完成總行下達的任務指標,，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設,，長期以來,，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導崗位奉獻,，要求員工做到“以品德立身,，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學習日”,，從不間斷,，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學習“三個代表”、實踐“三個代表”的具體形式,，響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路,，即“一流的'管理水平、一流的服務效率,、一流的創(chuàng)新能力,、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”,，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領導小組,，結合支行實際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》,、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》,、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化,、科學化,。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責任,，人人規(guī)范自己行為,，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。超越自我 不斷創(chuàng)新**支行的發(fā)展史,，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破,、不斷超越自我的歷史。

支行凝聚廣大青年員工的聰明才智,，以“敢為天下先”的精神,，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索,，大膽嘗試,，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會,；實施大堂經(jīng)理制,；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域,，創(chuàng)新走活了全行一盤棋,，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前,，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比年初翻了一番,，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平,，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象,。強化服務 加強學習 贏得客戶**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點,，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質(zhì)量入手,，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務送給每一個客戶,，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶,、用細心的服務感動客戶,、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心,、耐心和細心的服務,，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣,，平均以每月1000萬的速度遞增,，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。

支行還利用自身的特點和優(yōu)勢,，在客戶理財,、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室,，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制,，增進了銀行與客戶之間的距離。開展優(yōu)質(zhì)文明服務,，關鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平,，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實,，堅持考核,，并引入獎懲機制,，使每位員工增強了危機感,，自覺地把壓力變?yōu)閯恿?，如今，努力學習,、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動,，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風有一個明確的創(chuàng)建目標,，有總行黨組的大力支持,，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質(zhì)的員工隊伍,，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基礎,。“海闊憑魚躍,，是高任鳥飛”,，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。

爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的,，只是一個過程,，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標,，做人有了方向,，這才是“青年文明號”追求的最高境界。