對(duì)某一單位,、某一部門(mén)工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
零售藥店工作總結(jié)篇一
充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過(guò)去，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我店工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助，這一年,，藥店各方面得以新的發(fā)展,，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿(mǎn)完成全年的銷(xiāo)售任務(wù),。
一,、任務(wù)指標(biāo)完成情況
1、20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元,，同比增加xx萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為xx%，任務(wù)完成率為xx%,。實(shí)現(xiàn)毛利xx萬(wàn)元,，同比增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為xx%,，綜合毛利率xx%,。
2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較(此處為表格)
銷(xiāo)售分析：20xx年銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)的柜組有x個(gè),，增長(zhǎng)額為：xx萬(wàn),，其中增長(zhǎng)額最大的柜組是xx，增長(zhǎng)銷(xiāo)售xx萬(wàn);xx新柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售67.94萬(wàn),。銷(xiāo)售同比下降的柜組xx個(gè),，下降額為：xx萬(wàn)元。其中：xx下降15.23萬(wàn),，xx下降7.48萬(wàn),，xx下降6.01萬(wàn)。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長(zhǎng)10.77%,。其中xx個(gè)柜組毛利額增長(zhǎng),，增長(zhǎng)額xx萬(wàn);新柜組增加毛利額15.17萬(wàn),。毛利額增長(zhǎng)主要是xx提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
3,、銷(xiāo)售排名前20位品種(此處為表格)
銷(xiāo)售額前20位品種帶來(lái)的總銷(xiāo)量為xx萬(wàn),，占總銷(xiāo)售的xx%，實(shí)現(xiàn)毛利額xx萬(wàn),。
4,、毛利額前20位品種(此處為表格)
分析：毛利額前20位品規(guī)帶來(lái)的總銷(xiāo)量為xx萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)毛利額xx萬(wàn),，占總毛利額xx%,。
二、主要工作開(kāi)展情況
(一)品類(lèi)管理工作
1,、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類(lèi)管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求,。
清理動(dòng)銷(xiāo)率低的品種xx個(gè)，20xx年銷(xiāo)售金額xx萬(wàn)元,，目前庫(kù)存xx萬(wàn)元(零售價(jià)),。庫(kù)存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶,。共計(jì)xx品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,。
清理滯銷(xiāo)中藥品種，對(duì)xx中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回,。
(二)團(tuán)購(gòu)工作,。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)xx。
(三)促銷(xiāo)活動(dòng),。先后開(kāi)展元旦,、春節(jié)、三八節(jié),、美容瘦身季,、五一節(jié)活動(dòng)、店慶,、端午節(jié)等大型活動(dòng),。開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng),，上半年新增有效會(huì)員xx人;組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作,。組織活動(dòng)銷(xiāo)售總計(jì)xx萬(wàn)余元，活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到xx元,。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作,。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流,、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹,、促銷(xiāo)政策培訓(xùn)等;學(xué)習(xí)金牌店員銷(xiāo)售心得,，參觀xx大藥房陳列，交流經(jīng)驗(yàn);店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn),，組織了重點(diǎn)品種xx,、xx、xx產(chǎn)品培訓(xùn)各一次;強(qiáng)化柜組內(nèi)訓(xùn)工作,。
(五)基礎(chǔ)管理：
1,、組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了20xx年零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作措施和管理要求,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,。
2、人員的調(diào)整,。按照人員優(yōu)化配置的原則,，確保重點(diǎn)柜組的要求，完成店員調(diào)整xx人次,，在人員非常緊張的情況下，通過(guò)合理安排,，基本滿(mǎn)足了經(jīng)營(yíng)需要,。
3、柜組的調(diào)整與改造,。完成xx,、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整。
4,、配合公司開(kāi)展陳列競(jìng)賽,，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場(chǎng)管理整體有所改進(jìn),，xx柜組改變效果明顯,，陳列管理依然需要繼續(xù)加強(qiáng)。
20xx年工作計(jì)劃
一,、任務(wù)指標(biāo)
銷(xiāo)售xx萬(wàn),，毛利任務(wù)xx萬(wàn)。
二,、主要工作措施
(一)加快品類(lèi)管理工作,。
1、以品類(lèi)管理為核心,，進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄,，并通過(guò)品類(lèi)對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分(xx分類(lèi),，明確每一類(lèi)的引進(jìn)要求,、陳列要求、銷(xiāo)售要求與考核要求),。繼續(xù)指導(dǎo),、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進(jìn)和銷(xiāo)售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。
2,、加快滯銷(xiāo)品種的庫(kù)存消化。目前庫(kù)存偏大,，需要制定促銷(xiāo)策略,，力爭(zhēng)xx月基本消化完。
3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。xx人員繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類(lèi)，不斷完善和補(bǔ)充,，商品的購(gòu)進(jìn),、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷(xiāo)售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營(yíng)和采購(gòu)保障工作,。
4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售工作,，建立激勵(lì)機(jī)制,，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力,。提高各柜組xx商品的銷(xiāo)售占比,。
5、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營(yíng)品類(lèi),。
(二)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商,，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售，加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)元,。
(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng);開(kāi)展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng),，吸引和穩(wěn)定會(huì)員;爭(zhēng)取專(zhuān)人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。
(2)策劃中秋活動(dòng)、國(guó)慶活動(dòng),、元旦活動(dòng),。
(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式，建議適當(dāng)加大在xx市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用投入,，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。
(4)重點(diǎn)品種促銷(xiāo)活動(dòng)。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略,，社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷(xiāo)活動(dòng)(產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和服務(wù)方面),，不斷拉回流失的會(huì)員,。xx柜要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚,、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長(zhǎng)勢(shì)頭,。
(五)基礎(chǔ)管理：
(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,，要從計(jì)劃開(kāi)始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失,。
(2)加強(qiáng)銷(xiāo)售分析對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷(xiāo)售分析,、效益分析和品種分析
(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門(mén)店在贈(zèng)品管理、庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理,、銷(xiāo)售分析,、績(jī)效考核等工作得以較大提高。
(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,，定期反饋市場(chǎng)信息,，及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，防止減少利潤(rùn)損失和客流,。
零售藥店工作總結(jié)篇二
1,、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類(lèi)管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。
清理動(dòng)銷(xiāo)率低的品種xx個(gè),，2020年銷(xiāo)售金額xx萬(wàn)元,，目前庫(kù)存xx萬(wàn)元(零售價(jià))。庫(kù)存壓力較大,。
按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶,。共計(jì)xx品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,。
清理滯銷(xiāo)中藥品種，對(duì)xx中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回,。
(二)團(tuán)購(gòu)工作,。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)xx。
(三)促銷(xiāo)活動(dòng),。先后開(kāi)展元旦,、春節(jié)、三八節(jié),、美容瘦身季,、五一節(jié)活動(dòng)、店慶,、端午節(jié)等大型活動(dòng),。開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng),，上半年新增有效會(huì)員xx人;組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作,。組織活動(dòng)銷(xiāo)售總計(jì)xx萬(wàn)余元，活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到xx元,。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作,。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流,、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹,、促銷(xiāo)政策培訓(xùn)等;學(xué)習(xí)金牌店員銷(xiāo)售心得，參觀xx大藥房陳列,，交流經(jīng)驗(yàn);店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn),，組織了重點(diǎn)品種xx、xx,、xx產(chǎn)品培訓(xùn)各一次;強(qiáng)化柜組內(nèi)訓(xùn)工作,。
(五)基礎(chǔ)管理：
1,、組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了2020年零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、工作措施和管理要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,。
2,、人員的調(diào)整,。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點(diǎn)柜組的要求,，完成店員調(diào)整xx人次,，在人員非常緊張的情況下，通過(guò)合理安排，基本滿(mǎn)足了經(jīng)營(yíng)需要,。
3,、柜組的調(diào)整與改造。完成xx,、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整,。
4、配合公司開(kāi)展陳列競(jìng)賽,，xx柜組陳列有所改善,，但柜組的現(xiàn)場(chǎng)管理整體有所改進(jìn)，xx柜組改變效果明顯,，陳列管理依然需要繼續(xù)加強(qiáng),。
零售藥店工作總結(jié)篇三
(一)加快品類(lèi)管理工作。
1,、以品類(lèi)管理為核心,，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄,，并通過(guò)品類(lèi)對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分(xx分類(lèi)，明確每一類(lèi)的引進(jìn)要求,、陳列要求,、銷(xiāo)售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo),、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進(jìn)和銷(xiāo)售工作,，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。
2,、加快滯銷(xiāo)品種的庫(kù)存消化,。目前庫(kù)存偏大，需要制定促銷(xiāo)策略,，力爭(zhēng)xx月基本消化完。
3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。xx人員繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類(lèi)，不斷完善和補(bǔ)充,，商品的購(gòu)進(jìn),、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷(xiāo)售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營(yíng)和采購(gòu)保障工作,。
4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售工作，建立激勵(lì)機(jī)制,，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷(xiāo)售占比,。
5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營(yíng)品類(lèi),。
(二)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售,。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商,，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售,，加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)元,。
(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng),，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng);開(kāi)展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩(wěn)定會(huì)員;爭(zhēng)取專(zhuān)人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。
(2)策劃中秋活動(dòng)、國(guó)慶活動(dòng),、元旦活動(dòng),。
(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式，建議適當(dāng)加大在xx市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用投入,，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。
(4)重點(diǎn)品種促銷(xiāo)活動(dòng)。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略,，社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷(xiāo)活動(dòng)(產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和服務(wù)方面),，不斷拉回流失的會(huì)員,。xx柜要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚,、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長(zhǎng)勢(shì)頭,。
(五)基礎(chǔ)管理：
(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,，要從計(jì)劃開(kāi)始加強(qiáng)日常管理,，減少商品損失。
(2)加強(qiáng)銷(xiāo)售分析對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用,，重點(diǎn)是每月做好銷(xiāo)售分析,、效益分析和品種分析
(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門(mén)店在贈(zèng)品管理,、庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理,、銷(xiāo)售分析、績(jī)效考核等工作得以較大提高,。
(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,，定期反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,，防止減少利潤(rùn)損失和客流,。
零售藥店工作總結(jié)篇四
通過(guò)近一年的'工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解,，看似簡(jiǎn)單的工作,，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1,、要提升自己的銷(xiāo)售必須加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平,，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己,，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題,。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低,，品種的種類(lèi)齊全來(lái)講,，專(zhuān)業(yè)的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢,？那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度,。
（1）、我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感,，不要讓他們有受騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺信任，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。
（3）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑,。
2、客戶(hù)反映較多的情況
對(duì)于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
（1）,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道,。
（2）,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司的內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題,。
3,、思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4,、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它,，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù)，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng),，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心,，安全,。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱,，"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木,。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處,，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí),。提練,、堅(jiān)持、重復(fù),，這是你成功的法寶,；持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值,。
零售藥店工作總結(jié)篇五
零售藥店工作總結(jié)2篇()回首這兩個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái),，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,，積極融入到新的工作當(dāng)中,，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷(xiāo)售是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn),，必須結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才(：)能將它做好。開(kāi)藥店是一項(xiàng)良心工程,，但不意味著良心工程就該賠錢(qián)賺吆喝,，以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),，測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們,。
2.我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài)。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段,。
我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
零售藥店工作總結(jié)（2）：
第一,，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足,，使得藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。
而從三月開(kāi)始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí),，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象,。
經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的、編寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn),、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。
第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門(mén)之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn),，讓各部門(mén)職能更加緊密銜接,，以避免糾紛引起等問(wèn)題。
第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通,、相互學(xué)習(xí),，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善,、互幫互助的工作集體,。
濟(jì)仁好藥服務(wù)世人
傾情關(guān)注悉心關(guān)懷 為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)
南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司 xx年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)
南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于xx 年 10月。于xx年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu),，至今已經(jīng)有一年多,。在過(guò)去的一年中，我們被評(píng)為先進(jìn)單位,。這些成績(jī)的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來(lái)的強(qiáng)力支持,，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過(guò)去的xx年,，我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷,；深入理解，行動(dòng)到位,；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美，過(guò)去的一年，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，具體工作如下：
一、醫(yī)保組織體系健全,，個(gè)人工作職責(zé)明確
濟(jì)仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,，醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開(kāi)展，每一周都在店面開(kāi)展,，每一天都在柜組開(kāi)展,。通過(guò)有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營(yíng)業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,，強(qiáng)化管理作用,。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人,、總督察人,，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí),。在我們大藥房以銷(xiāo)售經(jīng)理,、店長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師,、質(zhì)量檢查員,、物價(jià)審核查驗(yàn)員、營(yíng)業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用,。公司整體把控,，店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏，一應(yīng)安排有條不紊,。
格進(jìn)行檢查和核實(shí),，店長(zhǎng)最后匯總確認(rèn)，定期回饋信息給銷(xiāo)售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,，各司其職,，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn),。
二,、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界 按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》,、《醫(yī)保憑證管理規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》,、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》,、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》,、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》,、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》,、《店長(zhǎng)當(dāng)班檢查規(guī)范》,、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理制度規(guī)范》等等,。
制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問(wèn)題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺(jué)學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督,，新的員工入職后每天都都要自覺(jué)學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周,，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查,，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù),，氛圍創(chuàng)造好了,，員工的思想意識(shí)與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。
三,、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松,，公司每每搶前抓早
培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了,，員工真正理解了,，其最終的目的是會(huì)給所有醫(yī)保參保對(duì)象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù),。學(xué)習(xí)型社會(huì),，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來(lái)的明確要求，學(xué)習(xí)中求發(fā)展,，發(fā)展好回饋社會(huì),。
濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì)安排3到5天的員工入職培訓(xùn)，除了新員工職業(yè)素養(yǎng),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān),，服務(wù)禮儀和客戶(hù)導(dǎo)向，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn)。
而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外,，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識(shí),、店面cis管理，以及價(jià)格管理,，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn),。無(wú)論是否賣(mài)過(guò)藥，無(wú)論以前是從事過(guò)店長(zhǎng)等管理崗位歷練,，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基,，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本,。
除了公司培訓(xùn)師,，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式,，安排外面社會(huì)上的培訓(xùn)師來(lái)店有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn),。我們門(mén)店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國(guó)最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國(guó)藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，大家的的確確是提升了能力,，開(kāi)闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待,。我們究竟該如何細(xì)化,。可以說(shuō)為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾,，我們一直在努力,！
（一）市醫(yī)保中心的管理部門(mén)對(duì)于我們大藥房相對(duì)其它同行要更加嚴(yán)格一些，我們一直把這一切看做對(duì)我們的鞭策,。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對(duì)我們濟(jì)仁堂大藥房的考核,，我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn),，我們要求員工通過(guò)新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會(huì)。
我們除了直接對(duì)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對(duì)性的研究共性與個(gè)案,，問(wèn)題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè),。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速,，研究細(xì)致,，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行,。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟，進(jìn)行處罰，對(duì)于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，肯于擔(dān)當(dāng),，成績(jī)出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng)。做好自己,，企業(yè)文化從某種程度上來(lái)說(shuō)也是蔚然成風(fēng),。
（二）向管理要效益，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化,。我門(mén)店利用每天早晨固定的早例會(huì)時(shí)間,，晚上也統(tǒng)一的晚例會(huì)期間，不忘對(duì)醫(yī)保工作的宣傳,。細(xì)化的工作從一線(xiàn)開(kāi)始貫徹發(fā)布,，一線(xiàn)也理應(yīng)更加熟悉。
（三）藥品的驗(yàn)收,、入庫(kù),、銷(xiāo)售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況,，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤,，機(jī),、帳、貨必須100%相符,，這是我們的一條硬性規(guī)定,。
五、經(jīng)營(yíng)硬任務(wù),，醫(yī)保是根基也是本分,。
近年來(lái)公司效益無(wú)論以何種方式進(jìn)行顯著增長(zhǎng)，藥店的生存與發(fā)展我們看到了,，很清楚,，我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,、安全有效的藥品,。當(dāng)然我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中難免會(huì)有顧客要求多開(kāi)藥，代開(kāi)藥,，甚至要求以藥換藥,，出門(mén)交易藥品的違法行為，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則,，同時(shí)為其提供方便,，全力去做解釋,、說(shuō)服、引導(dǎo),，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持。
房及沿湖城醫(yī)藥分店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿(mǎn)足醫(yī)保人群所需,。用藥指導(dǎo),、健康咨詢(xún)、養(yǎng)生講座,、體檢,，會(huì)員沙龍，為參保人員專(zhuān)門(mén)安排健康養(yǎng)生知識(shí)與用藥安全常識(shí)至今已經(jīng)舉辦過(guò)相當(dāng)多期,?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無(wú)欺”,，難行能行,，牢記使命，我們給您關(guān)懷,，您自然也會(huì)給我們信賴(lài),！在十二五開(kāi)局之年，我們繼續(xù)立定信念,，為大家繼續(xù)努力服好務(wù),，守護(hù)好各位健康。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求,，規(guī)范實(shí)施,，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),！
南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司 xx年2月10日
昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 xx年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)
過(guò)去的xx年,，我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo),，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷；深入理解,，行動(dòng)到位,；執(zhí)行有力，務(wù)求完美,，過(guò)去的一年,，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，具體工作如下：
一,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,，經(jīng)常開(kāi)展醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。通過(guò)有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強(qiáng)化管理作用,。我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好,，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)。二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店將各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺(jué)學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督,，三、藥品的驗(yàn)收,、入庫(kù),、銷(xiāo)售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。
去做解釋,、說(shuō)服、引導(dǎo),，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持。
新朋與舊友是一個(gè)樣,；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣,；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣,。昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿(mǎn)足醫(yī)保人群所需,。開(kāi)展了用藥指導(dǎo)、健康咨詢(xún),、體檢的利民服務(wù),。“地道藥材貨真價(jià)實(shí),，公平交易童叟無(wú)欺”,，牢記使命，我們給顧客關(guān)懷,，顧客自然也會(huì)給我們信賴(lài),！
在未來(lái)的xx年,，我們將繼續(xù)立定信念，為大家繼續(xù)努力為群眾服好務(wù),，守護(hù)好群眾健康,。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求，規(guī)范實(shí)施,，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),！
昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 xx年6月1日
零售藥店gsp日常工作
在檢查中常常遇到藥店負(fù)責(zé)人抱怨gsp要求很繁雜，每每到臨認(rèn)證了才加班加點(diǎn)的補(bǔ)材料,，在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)那么多材料,，先別說(shuō)質(zhì)量，數(shù)量上也是個(gè)問(wèn)題,，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)了下面的這個(gè)下材料與大家分享、探討,。
注：gsp工作是一項(xiàng)日常工作,，各種記錄都是日常工作積累起來(lái)的，為什么好多人覺(jué)得很難呢,？大部分人員其實(shí)不了解gsp的實(shí)質(zhì),，純粹為了應(yīng)付認(rèn)證而填寫(xiě)，藥監(jiān)局催的緊了,，填一小點(diǎn),，時(shí)間長(zhǎng)了不檢查，干脆什么記錄也不做,，到認(rèn)證之前拼命的補(bǔ)記錄,，以至于填寫(xiě)的記錄前后左右漏洞百出。作為藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認(rèn)證條款熟悉于胸,，督促各崗位人員完成每天應(yīng)做的工作，這樣企業(yè)應(yīng)對(duì)認(rèn)證才會(huì)得心應(yīng)手,。
好了,，廢話(huà)不多說(shuō),，進(jìn)入正題,。
把gsp日常工作分為以下六大類(lèi)：
一、每日工作：顧名思義,，就是每天要做的工作,。
度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開(kāi)闡述了）,，最后是養(yǎng)護(hù)員簽名,。
3.處方藥銷(xiāo)售記錄,、含麻黃堿復(fù)方制劑銷(xiāo)售記錄。這兩個(gè)記錄做起來(lái)可能比較麻煩,，要的時(shí)間也很多,，但是一個(gè)硬性的要求。其實(shí)也不難,，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理,，銷(xiāo)售的時(shí)候一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，可以采用人少的時(shí)候從計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售記錄中掉出來(lái)補(bǔ)做,，然后是駐店藥師的簽名,。
4.藥店環(huán)境的打掃。別讓藥架上的藥都積滿(mǎn)了灰塵,！
二,、每周工作：即每周要做的一次記錄
1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計(jì),、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施,、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等。
三,、每月工作：每月做一次工作,。
1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查,，可以一天檢查完成,，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢,，建議在一天內(nèi)檢查完畢,，分期檢查的要形成一個(gè)良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫(xiě)應(yīng)注意對(duì)存在問(wèn)題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施,；近效期的寫(xiě)明“填寫(xiě)近效期藥品催銷(xiāo)”）,，沒(méi)有問(wèn)題的一般填寫(xiě)“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”,。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員,。
2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改），需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì),、拆零的藥品,。注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等（在 此內(nèi)容上好多藥店填寫(xiě)的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）,；確定了重點(diǎn)品種接下來(lái)就是養(yǎng)護(hù)記錄了,，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷(xiāo)售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品,，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問(wèn)題,。養(yǎng)護(hù)員簽名,。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時(shí)間來(lái)做，以免忘記,。3.近效期藥品月報(bào)表,。這個(gè)記錄就不再詳細(xì)講述了，一般近效期藥品為距離效期6個(gè)月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）,。對(duì)藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國(guó)家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》,。
4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個(gè)品種來(lái)建立檔案不是什么問(wèn)題吧,。注意收集該藥品的包裝,、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū),。
5.藥品質(zhì)量信息收集：每個(gè)月在國(guó)家,、省、市藥監(jiān)局等網(wǎng)站下載打印,，或者報(bào)刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī),、文件、藥品質(zhì)量通報(bào)等等信息,，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對(duì)照檢查,。
劃，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn),。
四,、每半年工作：
1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查、考核,。不要所有制度考核都是滿(mǎn)分,，沒(méi)有問(wèn)題。把這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，畢竟半年才做一次,，好好的自查一下，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問(wèn)題,。
五,、一年工作：一年才做一次的工作 1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：上文中已說(shuō)明，不再累述,。
2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件,、合格供貨方檔案表、首營(yíng)企業(yè)審批表,、業(yè)務(wù)員委托書(shū)等,、質(zhì)量協(xié)議或,。注意查看材料的有效期,，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時(shí)更換新的,。3.員工個(gè)人健康檔案：要求每年進(jìn)行健康檢查一次，注意上年的體檢日期,，不要過(guò)期了,。
六、即時(shí)工作：
1.藥品購(gòu)進(jìn),、質(zhì)量驗(yàn)收記錄：現(xiàn)在每個(gè)藥店都要求安裝gsp管理軟件,，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營(yíng)門(mén)店外,，在進(jìn)貨單據(jù)上所做的驗(yàn)收記錄不予認(rèn)可,。驗(yàn)收的時(shí)候先注意驗(yàn)收實(shí)物與單據(jù)內(nèi)容的一致性，然后憑單據(jù)錄入計(jì)算機(jī),，錄入計(jì)算機(jī)的時(shí)候不要直接套用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)里的內(nèi)容,，有些內(nèi)容是與你所購(gòu)進(jìn)藥品不一致的，信息錄入核對(duì)無(wú)誤之后再保存記錄,。購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔,，便于查詢(xún)。
2.藥品銷(xiāo)售,。必須憑處方銷(xiāo)售的藥品必須有處方,，或者抄方。注
意計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里邊的下賬及銷(xiāo)售憑證的打印,。拆零藥品按處方藥銷(xiāo)售比較保險(xiǎn)^_^ 3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時(shí)建立檔案,，不得出現(xiàn)先購(gòu)進(jìn)藥品后建立檔案的情況，因這個(gè)原因被處罰的單位很多了,，要小心,。
其他，“藥品質(zhì)量信息反饋”,、“不合格藥品報(bào)損審批,、銷(xiāo)毀”、“藥品退貨臺(tái)帳”,、“藥品不良反應(yīng)報(bào)告”,、“不合格藥品臺(tái)帳”、“解除停售通知單”,、“藥品停售通知單”,、“藥品拒收?qǐng)?bào)告單”、“顧客意見(jiàn)反饋”等等的根據(jù)實(shí)際情況,，有責(zé)填寫(xiě),，沒(méi)有也要清楚如何處理。
本文只是一些必要資料的填寫(xiě)引導(dǎo)，僅代表我本人的觀點(diǎn),，不能作為藥監(jiān)局的要求或各藥店gsp工作的標(biāo)準(zhǔn),，請(qǐng)根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)》要求開(kāi)展藥店gsp管理工作。因書(shū)寫(xiě)比較倉(cāng)促,，難免有缺漏或不足,，誠(chéng)請(qǐng)感興趣的朋友與我交流、學(xué)習(xí),。
（萬(wàn)寧）7家有美導(dǎo)的店,；本周銷(xiāo)售****；
會(huì)員9人,、銷(xiāo)售****,；
三、人員變動(dòng)情況,；
（藥店）目前人員無(wú)變化,，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了。
由于剛剛接手萬(wàn)寧,、有些事情需要處理,，去藥店的時(shí)間就少了些，我周一
和周二分別去了店里,、雖然進(jìn)藥店的人不多,，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動(dòng)的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn),，有的做完什么也沒(méi)買(mǎi)就走了,，可是并沒(méi)有影響她們的情緒；也沒(méi)有放棄,，依然在給下一個(gè)做,，即使這樣我也在鼓勵(lì)她們，多給會(huì)員打電話(huà),、利用會(huì)員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷(xiāo)售做了分析；接下來(lái)下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo),。
本周主要是把萬(wàn)寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多、最多的有20來(lái)個(gè),、也沒(méi)法讓庫(kù)房去車(chē)?yán)?，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個(gè)店的臺(tái)面和貨架一遍,。另外和幾家店的銷(xiāo)售人員做溝通,，告訴他們一些銷(xiāo)售技巧，鼓勵(lì)她們做銷(xiāo)售的興趣,。
藥店一周工作總結(jié)（2）：
一,、銷(xiāo)售任務(wù)完成分析：
這周完成銷(xiāo)售是*****元 完成本周任務(wù)的66.7%。未能完成本周銷(xiāo)售任務(wù),，天氣突然降溫使藥店的客流減少了一大半,，我們也在積極的找原因,，和藥店的店經(jīng)理也溝通了,，他們也有原來(lái)的每天3萬(wàn)5的銷(xiāo)售下降到現(xiàn)在的2萬(wàn)5，即使是這樣我們也沒(méi)有消極的不管銷(xiāo)售,，利用這些時(shí)間我們把3個(gè)月沒(méi)有來(lái)過(guò)的vip會(huì)員做了回訪,，好幾位都說(shuō)這月忙在外地呢，而且有幾位以前用的我們的護(hù)膚品挺好的,，在這個(gè)季節(jié)居然過(guò)敏,，我們也一一為他們見(jiàn)解了原因并邀請(qǐng)有時(shí)間來(lái)店詳細(xì)介紹。以前每月在回訪中幾乎沒(méi)有過(guò)敏的人,，而在這周幾乎天天都有過(guò)敏的消息,。二、會(huì)員情況分析：
本周新增會(huì)員31 位,，老會(huì)員回顧來(lái)了50 位總消費(fèi)了***** 元,。這周我們店老會(huì)員有所下降。而且這月來(lái)領(lǐng)生日禮盒的會(huì)員都消費(fèi)很低,，因?yàn)樗麄兌际侨ツ晡覀儎傞_(kāi)業(yè)辦的會(huì)員,，對(duì)我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠，我簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下,，他們也不說(shuō)好也不說(shuō)不好,，我都一一為他們又見(jiàn)解了一下。并且給了新款的試用裝,，相信他們還會(huì)回到我們的隊(duì)伍里來(lái)的,，這周的新會(huì)員的客單價(jià)有所下降，主要因?yàn)樘鞖馓涠疾辉缸鲶w驗(yàn),，我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試,。我們會(huì)在下周努力做銷(xiāo)售提高店里的每一分銷(xiāo)售，做好每一個(gè)顧客的333回訪,，爭(zhēng)取12月份也會(huì)完成銷(xiāo)售任務(wù),。
三、店內(nèi)人員和成列的變動(dòng)：
店內(nèi)人員和陳列沒(méi)有大的變動(dòng)
內(nèi)容僅供參考
零售藥店工作總結(jié)篇六
藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同,，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：
一、留住老客戶(hù)
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
二,、發(fā)展新客戶(hù),，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的`客戶(hù)
(1)如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。
(2)我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。
(3)我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。
(4)我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài),，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話(huà)回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效,，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。
三,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專(zhuān)業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。
通過(guò)近一年的工作,，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作,，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1、要提升自己的銷(xiāo)售必須加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平,，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題,。這是最重要的,。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講,，專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng),。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度。
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的`價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái),，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑,。
2,、客戶(hù)反映較多的情況
對(duì)于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，顧客怨聲載道,。
(2)報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題,。
3,、思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4,、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它,，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù)，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng),，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心,，安全,。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱,，"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木,。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處,，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí),。提練,、堅(jiān)持、重復(fù),，這是你成功的法寶;持之以恒,，最終會(huì)達(dá)到臨界值。
零售藥店工作總結(jié)最新
零售藥店工作總結(jié)篇七
一年來(lái),，在藥店系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各科室的密切配合下，在藥店全體員工的共同努力下,，藥店的面貌有了新的改觀,，藥店的業(yè)務(wù)有了穩(wěn)步的發(fā)展,。
一、業(yè)務(wù)方面
1.營(yíng)業(yè)方面：藥店西藥和中藥銷(xiāo)售額共達(dá)到20170元,，其中西藥銷(xiāo)售額12420元,，占總銷(xiāo)售額的61.4%，中藥銷(xiāo)售額7750元,，占總銷(xiāo)售額的38.6%,；西藥銷(xiāo)售品種數(shù)達(dá)到477種，其中抗生素類(lèi)藥品銷(xiāo)售總額為12100元,，占西藥銷(xiāo)售額的9.7%,，化藥類(lèi)藥品銷(xiāo)售總額為14900元，占西藥銷(xiāo)售額的11.9%,；中藥銷(xiāo)售品種數(shù)達(dá)到266種,，占藥品總數(shù)的10.4%；銷(xiāo)售額較去年同期增長(zhǎng)13.5%,。
2.處方調(diào)配方面：處方調(diào)配率達(dá)到100%,；顧客滿(mǎn)意度達(dá)90以上。
3.商品管理方面：門(mén)店藥品管理進(jìn)一步得到規(guī)范,，整頓和規(guī)范了藥品擺放秩序,，藥品分區(qū)擺放，陳列整齊有序,，并建立健全的藥品養(yǎng)護(hù)檔案,，門(mén)店環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善。
二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
1.藥品銷(xiāo)售方面：藥品銷(xiāo)售和售后服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高,，為顧客創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境，藥品銷(xiāo)售前杜絕了售假,、計(jì)量不合格、偽劣藥品以及夸大藥品療效等不良行為,，藥品銷(xiāo)售中杜絕了“搭售”等違規(guī)行為,，藥品銷(xiāo)售后做到了及時(shí)準(zhǔn)確地將藥品銷(xiāo)售信息反饋給公司，顧客的投訴率較往年有了明顯的下降,。
2.售后服務(wù)方面：進(jìn)一步增強(qiáng)了自身素質(zhì)和工作水平,，能夠及時(shí)為顧客排憂(yōu)解難，并取得了顧客良好的信任,，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售行業(yè)中,，進(jìn)貨、驗(yàn)收,、記帳等各環(huán)節(jié)得到了全面的規(guī)范,，杜絕了開(kāi)票失誤,，給公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給公司贏得了更多的回頭客,，目前藥店的老顧客已逐步形成規(guī)模,，成為藥店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)的忠實(shí)消費(fèi)群體。
三,、政治學(xué)習(xí)方面
能夠積極參加公司組織的政治學(xué)習(xí),，思想上、行動(dòng)上同公司保持了高度的一致,；能夠積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，并能夠認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四,、存在的不足和問(wèn)題
3.門(mén)店員工隊(duì)伍整體素質(zhì)仍需進(jìn)一步的提高,，要進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,；
4.必須進(jìn)一步降低藥品成本,，減輕藥店經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，提高門(mén)店的利潤(rùn)水平,。
回顧一年來(lái)的工作,，我店全體員工盡心盡力，密切配合,，較圓滿(mǎn)地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，成績(jī)是可喜的、有價(jià)值的,，我們相信,，藥店的明天會(huì)更加美好。
零售藥店工作總結(jié)篇八
第一篇：零售藥店工作總結(jié)2篇回首這兩個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,，積極融入到新的工作當(dāng)中,，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷(xiāo)售是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn),，必須結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才(好 本站：)能將它做好,。開(kāi)藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢(qián)賺吆喝,，以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)： 1.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。
2.我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài),。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專(zhuān)業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。零售藥店工作總結(jié)（2）：第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足,，使得藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。而從三月開(kāi)始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí),，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象,。經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理,、編寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題,。第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門(mén)之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門(mén)職能更加緊密銜接,，以避免糾紛引起等問(wèn)題,。第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí),，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié),、友善、互幫互助的工作集體,。
第二篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)濟(jì)仁好藥服務(wù)世人
傾情關(guān)注悉心關(guān)懷
為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司 2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于2020 年 10月,。于2020年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，至今已經(jīng)有一年多,。在過(guò)去的一年中,，我們被評(píng)為先進(jìn)單位。這些成績(jī)的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來(lái)的強(qiáng)力支持,，歸功于公司全體員工全心全意的付出,。過(guò)去的2020年，我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo),，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷,；深入理解,，行動(dòng)到位；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美,，過(guò)去的一年，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，具體工作如下：
一、醫(yī)保組織體系健全,，個(gè)人工作職責(zé)明確
濟(jì)仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,，醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開(kāi)展，每一周都在店面開(kāi)展,，每一天都在柜組開(kāi)展,。通過(guò)有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營(yíng)業(yè)員,、收銀員都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,，強(qiáng)化管理作用。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人,、總督察人，全心全力抓執(zhí)行,，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí),。在我們大藥房以銷(xiāo)售經(jīng)理、店長(zhǎng),、執(zhí)業(yè)藥師,、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗(yàn)員,、營(yíng)業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用,。公司整體把控，店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏,，一應(yīng)安排有條不紊,。
相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗(yàn)關(guān),，營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開(kāi)具銷(xiāo)售小票（信用小票）,，質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗(yàn)員分別對(duì)藥品質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行檢查和核實(shí)，店長(zhǎng)最后匯總確認(rèn),，定期回饋信息給銷(xiāo)售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,，各司其職，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人,，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好,，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn),。
二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化,，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界
按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》,、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》,、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》,、《醫(yī)保日常工作管理制度》,、《處方藥管理制度》,、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》,、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范》,、《收銀員服務(wù)規(guī)范》、《店長(zhǎng)當(dāng)班檢查規(guī)范》,、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》,、《藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理制度規(guī)范》等等。
制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問(wèn)題,。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺(jué)學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督,，新的員工入職后每天都都要自覺(jué)學(xué)習(xí),，店內(nèi)每周，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查,，一方面是業(yè)務(wù),，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng)造好了,，員工的思想意識(shí)與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了,。
三、
醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松,，公司每每搶前抓早培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利,。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了，員工真正理解了,，其最終的目的是會(huì)給所有醫(yī)保參保對(duì)象,，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會(huì),，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來(lái)的明確要求,，學(xué)習(xí)中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會(huì),。濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì)安排3到5天的員工入職培訓(xùn),，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān),，服務(wù)禮儀和客戶(hù)導(dǎo)向,，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn)。
而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外,，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識(shí),、店面cis管理，以及價(jià)格管理,，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn),。無(wú)論是否賣(mài)過(guò)藥,，無(wú)論以前是從事過(guò)店長(zhǎng)等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基,，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì),、個(gè)人素質(zhì)提升的根本。除了公司培訓(xùn)師,，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式，安排外面社會(huì)上的培訓(xùn)師來(lái)店有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn),。
我們門(mén)店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國(guó)最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國(guó)藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，大家的的確確是提升了能力，開(kāi)闊了視野,，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待,。我們究竟該如何細(xì)化?？梢哉f(shuō)為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾,，我們一直在努力！
（一）市醫(yī)保中心的管理部門(mén)對(duì)于我們大藥房相對(duì)其它同行要更加嚴(yán)格一些,，我們一直把這一切看做對(duì)我們的鞭策,。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的,。每一次市醫(yī)保中心對(duì)我們濟(jì)仁堂大藥房的考核,，我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)，我們要求員工通過(guò)新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會(huì),。我們除了直接對(duì)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對(duì)性的研究共性與個(gè)案,，問(wèn)題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè)。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷,，要求務(wù)必迅速,，研究細(xì)致，監(jiān)督執(zhí)行措施,，以杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟,，進(jìn)行處罰,，對(duì)于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯于擔(dān)當(dāng),，成績(jī)出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng),。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來(lái)說(shuō)也是蔚然成風(fēng),。
（二）向管理要效益,，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化,。我門(mén)店利用每天早晨固定的早例會(huì)時(shí)間，晚上也統(tǒng)一的晚例會(huì)期間,，不忘對(duì)醫(yī)保工作的宣傳,。細(xì)化的工作從一線(xiàn)開(kāi)始貫徹發(fā)布，一線(xiàn)也理應(yīng)更加熟悉,。（三）藥品的驗(yàn)收,、入庫(kù)、銷(xiāo)售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入,，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況,，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn),。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤，機(jī),、帳,、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定,。
五,、經(jīng)營(yíng)硬任務(wù)，醫(yī)保是根基也是本分,。
近年來(lái)公司效益無(wú)論以何種方式進(jìn)行顯著增長(zhǎng),，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚,，我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān),。根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品,。當(dāng)然我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中難免會(huì)有顧客要求多開(kāi)藥,，代開(kāi)藥，甚至要求以藥換藥,，出門(mén)交易藥品的違法行為,，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則，同時(shí)為其提供方便,，全力去做解釋,、說(shuō)服、引導(dǎo),，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持。新朋與舊友是一個(gè)樣,；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣,；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣,；售前與售后一個(gè)樣?！叭纤膰?yán)”,、“四個(gè)一樣”。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿(mǎn)足醫(yī)保人群所需,。用藥指導(dǎo),、健康咨詢(xún)、養(yǎng)生講座,、免費(fèi)體檢,，會(huì)員沙龍，為參保人員專(zhuān)門(mén)安排健康養(yǎng)生知識(shí)與用藥安全常識(shí)至今已經(jīng)舉辦過(guò)相當(dāng)多期,?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無(wú)欺”,，難行能行,，牢記使命，我們給您關(guān)懷,，您自然也會(huì)給我們信賴(lài),！
第三篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)過(guò)去的2020年，我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo),，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷,；深入理解,，行動(dòng)到位；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美,，過(guò)去的一年，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，具體工作如下：
一，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,，經(jīng)常開(kāi)展醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí),。通過(guò)有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,，強(qiáng)化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn),。
二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店將各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺(jué)學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督，三,、藥品的驗(yàn)收,、入庫(kù)、銷(xiāo)售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入,，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。
四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品,。當(dāng)然我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)有顧客要求多開(kāi)藥，代開(kāi)藥,，甚至要求以藥換藥,，出門(mén)交易藥品的違法行為，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則,，同時(shí)為其提供方便,，全力去做解釋、說(shuō)服,、引導(dǎo),，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。
新朋與舊友是一個(gè)樣,；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣；無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣,；售前與售后一個(gè)樣,。昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿(mǎn)足醫(yī)保人群所需。開(kāi)展了用藥指導(dǎo),、健康咨詢(xún),、免費(fèi)體檢的利民服務(wù)?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí),，公平交易童叟無(wú)欺”，牢記使命,，我們給顧客關(guān)懷,，顧客自然也會(huì)給我們信賴(lài),！
第四篇：零售藥店gsp日常工作零售藥店gsp日常工作 在檢查中常常遇到藥店負(fù)責(zé)人抱怨gsp要求很繁雜，每每到臨認(rèn)證了才加班加點(diǎn)的補(bǔ)材料,，在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)那么多材料,，先別說(shuō)質(zhì)量，數(shù)量上也是個(gè)問(wèn)題,，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)了下面的這個(gè)下材料與大家分享、探討,。
注：gsp工作是一項(xiàng)日常工作,，各種記錄都是日常工作積累起來(lái)的，為什么好多人覺(jué)得很難呢,？大部分人員其實(shí)不了解gsp的實(shí)質(zhì),，純粹為了應(yīng)付認(rèn)證而填寫(xiě)，藥監(jiān)局催的緊了,，填一小點(diǎn),，時(shí)間長(zhǎng)了不檢查，干脆什么記錄也不做,，到認(rèn)證之前拼命的補(bǔ)記錄,，以至于填寫(xiě)的記錄前后左右漏洞百出。作為藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認(rèn)證條款熟悉于胸,，督促各崗位人員完成每天應(yīng)做的工作，這樣企業(yè)應(yīng)對(duì)認(rèn)證才會(huì)得心應(yīng)手,。
好了,，廢話(huà)不多說(shuō)，進(jìn)入正題,。把gsp日常工作分為以下六大類(lèi)： 一,、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作,。
1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到,，表明工作時(shí)間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。這里的主要技術(shù)人員,，就是駐店藥師,，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方,，每天一簽不是難事,。
度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開(kāi)闡述了），最后是養(yǎng)護(hù)員簽名,。
3.處方藥銷(xiāo)售記錄,、含麻黃堿復(fù)方制劑銷(xiāo)售記錄。這兩個(gè)記錄做起來(lái)可能比較麻煩,，要的時(shí)間也很多,，但是一個(gè)硬性的要求。其實(shí)也不難,，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理,，銷(xiāo)售的時(shí)候一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，可以采用人少的時(shí)候從計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售記錄中掉出來(lái)補(bǔ)做,，然后是駐店藥師的簽名,。
4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿(mǎn)了灰塵,！
二,、每周工作：即每周要做的一次記錄
1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計(jì),、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施,、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等。
三,、每月工作：每月做一次工作,。
1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查,，可以一天檢查完成，也可以分幾天進(jìn)行檢查,，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢,，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個(gè)良好的循環(huán)習(xí)慣,。檢查記錄的填寫(xiě)應(yīng)注意對(duì)存在問(wèn)題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施,；近效期的寫(xiě)明“填寫(xiě)近效期藥品催銷(xiāo)”），沒(méi)有問(wèn)題的一般填寫(xiě)“陳列環(huán)境合格,，以上檢查藥品均合格”,。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員。
2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改）,，需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì),、拆零的藥品。注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短,，易變質(zhì)等（在此內(nèi)容上好多藥店填寫(xiě)的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）,；確定了重點(diǎn)品種接下來(lái)就是養(yǎng)護(hù)記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷(xiāo)售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品,，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問(wèn)題,。養(yǎng)護(hù)員簽名。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時(shí)間來(lái)做,，以免忘記,。
3.近效期藥品月報(bào)表。這個(gè)記錄就不再詳細(xì)講述了,，一般近效期藥品為距離效期6個(gè)月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）,。對(duì)藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國(guó)家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。
4.藥品質(zhì)量檔案記錄,。每月抽出一個(gè)品種來(lái)建立檔案不是什么問(wèn)題吧,。注意收集該藥品的包裝、標(biāo)簽,、說(shuō)明書(shū),。
5.藥品質(zhì)量信息收集：每個(gè)月在國(guó)家、省,、市藥監(jiān)局等網(wǎng)站下載打印,，或者報(bào)刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī)、文件,、藥品質(zhì)量通報(bào)等等信息,，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對(duì)照檢查。
6.培訓(xùn)記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料,，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓(xùn)才是培訓(xùn),，對(duì)于單體的夫妻店、個(gè)人店,，自學(xué)也是一種培訓(xùn),。藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)單獨(dú)另用表冊(cè)記錄。
7.員工個(gè)人培訓(xùn)教育檔案：培訓(xùn)完了就是建立檔案,，別只填寫(xiě)一些很虛的表格,，關(guān)鍵是員工的培訓(xùn)是否落到實(shí)處，對(duì)認(rèn)證員所提問(wèn)題都回答不上來(lái)的話(huà),，你記錄做的再好,，培訓(xùn)這一塊也是一票否決。最好每個(gè)員工都有學(xué)習(xí)筆記,，記錄下你所有培訓(xùn),、自學(xué)的東西。
8.順便提一下年度培訓(xùn)計(jì)劃,，是在年初或年底時(shí)確定的整年大計(jì)劃,，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn),。
四、每半年工作：
1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查,、考核,。不要所有制度考核都是滿(mǎn)分，沒(méi)有問(wèn)題,。把這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，畢竟半年才做一次，好好的自查一下,，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問(wèn)題,。
五、一年工作：一年才做一次的工作
1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：上文中已說(shuō)明,，不再累述,。
2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件、合格供貨方檔案表,、首營(yíng)企業(yè)審批表,、業(yè)務(wù)員委托書(shū)等、質(zhì)量協(xié)議或合同,。注意查看材料的有效期,，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時(shí)更換新的。
3.員工個(gè)人健康檔案：要求每年進(jìn)行健康檢查一次,，注意上年的體檢日期,，不要過(guò)期了。
六,、即時(shí)工作：
1.藥品購(gòu)進(jìn),、質(zhì)量驗(yàn)收記錄：現(xiàn)在每個(gè)藥店都要求安裝gsp管理軟件，都用軟件操作完成,，除零售連鎖的直營(yíng)門(mén)店外,，在進(jìn)貨單據(jù)上所做的驗(yàn)收記錄不予認(rèn)可。驗(yàn)收的時(shí)候先注意驗(yàn)收實(shí)物與單據(jù)內(nèi)容的一致性,，然后憑單據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，錄入計(jì)算機(jī)的時(shí)候不要直接套用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)里的內(nèi)容,，有些內(nèi)容是與你所購(gòu)進(jìn)藥品不一致的,，信息錄入核對(duì)無(wú)誤之后再保存記錄。購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔,，便于查詢(xún),。2.藥品銷(xiāo)售。必須憑處方銷(xiāo)售的藥品必須有處方,，或者抄方,。注意計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里邊的下賬及銷(xiāo)售憑證的打印,。拆零藥品按處方藥銷(xiāo)售比較保險(xiǎn)^_^ 3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時(shí)建立檔案，不得出現(xiàn)先購(gòu)進(jìn)藥品后建立檔案的情況,，因這個(gè)原因被處罰的單位很多了,，要小心。
其他,，“藥品質(zhì)量信息反饋”,、“不合格藥品報(bào)損審批、銷(xiāo)毀”,、“藥品退貨臺(tái)帳”,、“藥品不良反應(yīng)報(bào)告”、“不合格藥品臺(tái)帳”,、“解除停售通知單”,、“藥品停售通知單”、“藥品拒收?qǐng)?bào)告單”,、“顧客意見(jiàn)反饋”等等的根據(jù)實(shí)際情況,，有責(zé)填寫(xiě)，沒(méi)有也要清楚如何處理,。
本文只是一些必要資料的填寫(xiě)引導(dǎo),，僅代表我本人的觀點(diǎn)，不能作為藥監(jiān)局的要求或各藥店gsp工作的標(biāo)準(zhǔn),，請(qǐng)根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)》要求開(kāi)展藥店gsp管理工作,。因書(shū)寫(xiě)比較倉(cāng)促，難免有缺漏或不足,，誠(chéng)請(qǐng)感興趣的朋友與我交流,、學(xué)習(xí)。
三,、人員變動(dòng)情況,；（藥店）目前人員無(wú)變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。（萬(wàn)寧）目前3個(gè)專(zhuān)職,，分別是；永旺,、十里堡,、新東安、4個(gè)兼職,，分別是,；寶盛里、雙井,、銀泰,、中關(guān)村,、四、本周的主要工作,；由于剛剛接手萬(wàn)寧,、有些事情需要處理，去藥店的時(shí)間就少了些,，我周一和周二分別去了店里,、雖然進(jìn)藥店的人不多，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動(dòng)的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn),，有的做完什么也沒(méi)買(mǎi)就走了，可是并沒(méi)有影響她們的情緒,；也沒(méi)有放棄,，依然在給下一個(gè)做，即使這樣我也在鼓勵(lì)她們,，多給會(huì)員打電話(huà),、利用會(huì)員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷(xiāo)售做了分析,；接下來(lái)下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo),。本周主要是把萬(wàn)寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多,、最多的有20來(lái)個(gè),、也沒(méi)法讓庫(kù)房去車(chē)?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦?。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個(gè)店的臺(tái)面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷(xiāo)售人員做溝通,，告訴他們一些銷(xiāo)售技巧,，鼓勵(lì)她們做銷(xiāo)售的興趣。
五,、下周計(jì)劃,； 1、跟進(jìn)藥店銷(xiāo)售,；
2,、多做體驗(yàn)提升業(yè)績(jī)； 3,、調(diào)動(dòng)大家的積極性；
4,、做好最后周沖刺,；藥店一周工作總結(jié)（2）：
一,、銷(xiāo)售任務(wù)完成分析：這周完成銷(xiāo)售是*****元 完成本周任務(wù)的6 6.7%。未能完成本周銷(xiāo)售任務(wù),，天氣突然降溫使藥店的客流減少了一大半,，我們也在積極的找原因，和藥店的店經(jīng)理也溝通了,，他們也有原來(lái)的每天3萬(wàn)5的銷(xiāo)售下降到現(xiàn)在的2萬(wàn)5,，即使是這樣我們也沒(méi)有消極的不管銷(xiāo)售，利用這些時(shí)間我們把3個(gè)月沒(méi)有來(lái)過(guò)的vip會(huì)員做了回訪,，好幾位都說(shuō)這月忙在外地呢,，而且有幾位以前用的我們的護(hù)膚品挺好的，在這個(gè)季節(jié)居然過(guò)敏,，我們也一一為他們見(jiàn)解了原因并邀請(qǐng)有時(shí)間來(lái)店詳細(xì)介紹,。以前每月在回訪中幾乎沒(méi)有過(guò)敏的人，而在這周幾乎天天都有過(guò)敏的消息,。
二,、會(huì)員情況分析：本周新增會(huì)員31 位，老會(huì)員回顧來(lái)了50 位總消費(fèi)了***** 元,。這周我們店老會(huì)員有所下降,。而且這月來(lái)領(lǐng)生日禮盒的會(huì)員都消費(fèi)很低，因?yàn)樗麄兌际侨ツ晡覀儎傞_(kāi)業(yè)辦的會(huì)員,，對(duì)我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠,，我簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下，他們也不說(shuō)好也不說(shuō)不好,，我都一一為他們又見(jiàn)解了一下,。并且給了新款的試用裝，相信他們還會(huì)回到我們的隊(duì)伍里來(lái)的,，這周的新會(huì)員的客單價(jià)有所下降,，主要因?yàn)樘鞖馓涠疾辉缸鲶w驗(yàn)，我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試,。我們會(huì)在下周努力做銷(xiāo)售提高店里的每一分銷(xiāo)售,，做好每一個(gè)顧客的333回訪，爭(zhēng)取12月份也會(huì)完成銷(xiāo)售任務(wù),。
三,、店內(nèi)人員和成列的變動(dòng)：店內(nèi)人員和陳列沒(méi)有大的變動(dòng)
零售藥店工作總結(jié)篇九
通過(guò)近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解,，看似簡(jiǎn)單的工作,，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
,，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,，如果顧客進(jìn)店以后找到自己,，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的.,。相對(duì)價(jià)格的高低,，品種的齊全來(lái)講，專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng),。那么我們?cè)撛趺磥?lái)提升呢?那就是我們*時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度,。
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每一個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，_欲擒故縱_方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái),，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑,。
對(duì)于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，顧客怨聲載道。
(2)報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，因此不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問(wèn)題。
正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,，完成既定目標(biāo),。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
,，在每一個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它,，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù),，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng),，潮濕,，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了因此對(duì)中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足因此我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。因此以后我們應(yīng)該從我們的品牌,，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全,。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù),。
成功好比一張?zhí)葑樱琠機(jī)會(huì)_是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱,，_能力_是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木,。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,，只要你不停地重復(fù)它,，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練,、堅(jiān)持,、重復(fù)，這是你成功的法寶;持之以恒,，最終會(huì)達(dá)到臨界值,。
零售藥店工作總結(jié)篇十
寫(xiě)零售藥店工作總結(jié)時(shí)，可以按照以下結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行撰寫(xiě)：
一,、工作概述
首先,，簡(jiǎn)要介紹零售藥店的工作職責(zé)和日常工作內(nèi)容，包括藥品銷(xiāo)售,、庫(kù)存管理,、藥師咨詢(xún)等。
二,、工作成績(jī)
其次,，重點(diǎn)介紹零售藥店在工作中的突出成績(jī)，如銷(xiāo)售額增長(zhǎng),、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高,、員工培訓(xùn)等?？梢粤信e具體的數(shù)據(jù)和案例來(lái)支持,。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
接著,，總結(jié)在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，包括成功的經(jīng)驗(yàn)和需要改進(jìn)的地方，并提出具體的建議和措施,。
四,、展望未來(lái)
最后，對(duì)未來(lái)零售藥店的發(fā)展和改進(jìn)提出展望和建議,，包括提高服務(wù)質(zhì)量,、拓展業(yè)務(wù)范圍、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面,。
在撰寫(xiě)總結(jié)時(shí),，需要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、條理清晰,，避免冗長(zhǎng)和重復(fù),。同時(shí)，結(jié)合具體的數(shù)據(jù)和案例來(lái)支持自己的觀點(diǎn)和論述，使總結(jié)更具說(shuō)服力,。
