制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

藥店零售工作總結(jié)與計劃篇一

同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用,，做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增強本店的凝聚力,。

保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進藥計劃,，做到藥品常用常新,，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥,；藥品入庫后,，認真做好進藥的查對和驗收；認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護,，每日觀察溫度,、濕度的變化，并做好登記工作,；按規(guī)定分類儲存陳列藥品,，以利于顧客選購,；嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策,，明碼標價；銷售處方藥時憑處方銷售,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識,。

根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,，每天進行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務報表，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務,，做到藥店帳物相符,，本年度財務工作基本做到了結(jié)賬及時、準確,，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格,，無論選擇何種支付方式均實行同價。

提高服務質(zhì)量,，為群眾選藥,、購藥提供健康咨詢服務,，讓他們買到安全、放心的藥品,；營業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口,。

及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工,，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定,，及時完善從業(yè)人員的健康證明,、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營,。

保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務,。

一年來盡管做了許多工作,，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺,；二對工作創(chuàng)新力度不足,。面對20xx年的工作，我深感責任重大,，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè),，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務素質(zhì),，嚴格要求自己,，強化服務質(zhì)量；二是加強團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，打造一個最優(yōu)秀的團隊,；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,；四是強化現(xiàn)場管理力度,，認真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生,，樹立良好形象,，努力提升總體業(yè)績。

藥店零售工作總結(jié)與計劃篇二

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它能使我們及時找出錯誤并改正,，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢,？下面是小編幫大家整理的藥店零售工作總結(jié),，歡迎閱讀與收藏。

時光如天上流星一閃即過,，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那,。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作,，我作如下總結(jié)：

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭,。雖然銷售是大同小義的事,。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應人群不一樣,，消費群體也不同,。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念,。

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;

5,、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的.任務后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善,。

片有一個客戶在作,，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在,，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億,、貴州康心、貴州民生,、以及遵義地區(qū)都有客戶作,。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件,，其它地區(qū)的銷量也并不理想,。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場,。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白,。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上,、市場規(guī)范情況來看,，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,，頭孢克肟咀嚼片走終端,。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床,。(臨床品種進醫(yī)院都需中標,，前期開發(fā)時間較長)。面臨的局勢也相當嚴峻的,。

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，做好客戶關(guān)系,。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq,、新浪uc、email)

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

1,、每周要增加2個以上的新客戶,，還要有3到6個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10,、為了今年的銷售任務每月我要努力完成8到15萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

藥店零售工作總結(jié)與計劃篇三

時間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了,。在這xx年的時間里，在上級領(lǐng)導的正確指導下,，在公司各部門的通力協(xié)作下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。為了更好地完成工作,，總結(jié)閱歷，揚長避短,，提高自己的專業(yè)學問和銷售技能,，現(xiàn)將本人一年來工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工,，做好承上啟下的橋梁作用,，做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增加本店的分散力。

二,、做好藥品治理,，保證足夠的`貨源和藥品供給，在工作中依據(jù)季節(jié)的變化用藥狀況準時調(diào)整進藥規(guī)劃,，做到藥品常用常新,，對于顧客急需的店內(nèi)臨時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，便利了他們的準時用藥;藥品入庫后,，仔細做好進藥的查對和驗收;仔細做好藥品的有效期治理和藥品的日常養(yǎng)護,，每日觀看溫度、濕度的變化,，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳設(shè)藥品,，以利于顧客選購;嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識,。

三,、做好財務對賬工作，依據(jù)公司的統(tǒng)一治理及要求,，每天進展結(jié)賬并準時繳存現(xiàn)金及財務報表,，盤庫完畢后準時匯總相關(guān)信息送交財務，做到藥店帳物相符,，本年度財務工作根本做到了結(jié)賬準時,、精確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格,，無論選擇何種支付方式均實行同價,。

四、努力改善效勞態(tài)度,，提高效勞質(zhì)量,，為群眾選藥、購藥供應安康詢問效勞,，讓他們買到安全,、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊,，熱忱接待顧客，使藥店成為面對社會的文明窗口,。

五,、敬重和聽從社保,、藥監(jiān)等治理機構(gòu)的領(lǐng)導,，準時將上級精神貫徹傳到達每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品治理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ㄖ卫淼南嚓P(guān)規(guī)定,，準時完善從業(yè)人員的安康證明、教育培訓等檔案資料,，做到依法經(jīng)營,。

六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良,，店堂干凈光明,，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留,，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療效勞,。

一年來盡管做了很多工作，但仍存在眾多缺乏之處,，一是專業(yè)理論學問有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度缺乏,。面對20xx年的工作，我深感責任重大,，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè),，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務素養(yǎng),，嚴格要求自己,，強化效勞質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作，制造最良好,、無間的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,，準時調(diào)整藥品構(gòu)造并合理掌握庫存;四是強化現(xiàn)場治理力度,，仔細落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生,，樹立良好形象,，努力提升總體業(yè)績。

藥店零售工作總結(jié)與計劃篇四

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了,。在這xx年的時間里,，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：

一,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用,，做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增強本店的凝聚力,。

二、做好藥品管理,，保證足夠的貨源和藥品供應,，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進藥計劃，做到藥品常用常新,，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,，方便了他們的及時用藥;藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護,，每日觀察溫度,、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳列藥品,，以利于顧客選購;嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策,，明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜,，貼有明顯的區(qū)域標識。

三,、做好財務對賬工作,，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務報表,，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務,，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了結(jié)賬及時,、準確,，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格,，無論選擇何種支付方式均實行同價。

四,、努力改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，為群眾選藥,、購藥提供健康咨詢服務,，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客,，使藥店成為面向社會的文明窗口,。

五,、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構(gòu)的領(lǐng)導,，及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工,，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定,，及時完善從業(yè)人員的健康證明,、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營,。

六,、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮,，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務,。

一年來盡管做了許多工作,，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度不足,。面對20xx年的工作,，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè),，顧全大局,，努力提升自己的各項業(yè)務素質(zhì)，嚴格要求自己,，強化服務質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存;四是強化現(xiàn)場管理力度，認真落實藥店環(huán)境,、衛(wèi)生,，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績,。

藥店零售工作總結(jié)與計劃篇五

然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度,，培訓預算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓經(jīng)費,，除了自己做一些技能業(yè)務培訓外,，一般會直接聘請資深管理人員擔任中高層管理人員，在做管理的同時,，兼做培訓,。

20xx年度，我公司的各級分支機構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理,、店長、見習店長153名,，實際培訓153人,，培訓率為100%，平均每人96天/年,；執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓,；健康咨詢師培訓達到89人,。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間,；1個藥師培訓基地,，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地,；培訓教官14名,。

20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號,。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流,。

公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容,，以往有請進來學校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,，呆板,、枯燥，提不起學員的興趣,，導致學員學得快,、忘得快；還有一些是“聽聽激動,、想想感動,，回到崗位，無法行動”,?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓的信心,。

在20xx年底,，公司領(lǐng)導痛下決心,，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田,，改造了電教化的培訓中心,。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的,?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式,，邊實驗,、邊研究、邊開發(fā),。教官既是學習者,，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,，公司以崗位和技能學習相結(jié)合,，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制,，即用什么就學什么,、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間,，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少,。

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學,、肯干,、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度決定一切”,。公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德,、企業(yè)使命,、管理制度，對學員進行思想教育,，通過改變—態(tài)度來改變行為,，強化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治,、自我藥療、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術(shù)人員,，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念,。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應,、gsp認證和實施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運作方式,，經(jīng)營指標,、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作,。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導顧客購買使用,；二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準,，不能吸引顧客,；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格,、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解,，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓。對于公司歷程,、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位。

藥店培訓是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個站姿,、1句話語、1個補貨計劃,、1張標價簽,；大到1個藥療方案，1種藥品,、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓內(nèi)容繁多復雜,。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,，現(xiàn)場實訓占70%,，集體活動占10%。

增強自信,，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明,、底數(shù)不清總擔心出差錯,，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,，首先會感到擔心和失望,，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受,。因此,，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足,，充滿信心,，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當,，容易取得客戶信任,。

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行,。

從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學員都能會學,、都能學好的基礎(chǔ)教學模式。對于一個公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用,，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝,，沒有什么絕招奇招,。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,，而是像教練教學員學車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程。

培訓要有針對性,，與公司實際工作緊密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析,，認真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓檔案,，有每個員工的培訓計劃,，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且,，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學習,，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的,。

培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程,，在3個月中,，在確保培訓時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核,。藥師培訓有近36個小模塊,，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊,，學員哪個模塊是弱項，找出短板,，加強該模塊的學習,。

桃園三結(jié)義對于業(yè)務的啟示：我們都是一，因道而生,，在市場上要找到我們的二,，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團結(jié)一致就能找到三,。三點確定一個平面,，再承載兩個核心。金木水火土全面以后就會有了很大的市場和銷量,。比如劉備是一,，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的,，碰到關(guān)羽,。生三。三生無數(shù),，請了諸葛亮,，物色趙云，格局決定大局,，則最后吸引更多人才,，大局可定。我們業(yè)務精英要下決心穩(wěn)定一個核心客戶,，潛力巨大客戶,，在物色一個，然后就會逐步得到無數(shù)的好客戶,。

主要是各個模塊一個一個嚴格考核,，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準,，嚴格統(tǒng)一考核,。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結(jié)業(yè)是3個月,，約有10%的人會延長培訓時間,，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月,。

“培訓,、考核、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑,。在培訓之初，參訓員工要提出申請,，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊,。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念,，變“要我學”為“我要學”,。

從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動,。每期培訓開學初,，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生,，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中,，公司沒有主動淘汰一個學員,，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

在學習之中,，第一,，設(shè)定目標，調(diào)動個人學習的力量,。第二,，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量,。第三,，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量,。教官和學員同吃同住,，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活,、思想,、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束,，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績,，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花,。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂,。

學員之間的經(jīng)驗交流必不可少,。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源,，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流,。通過新老學員之間的經(jīng)驗交流,，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作,；通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識,。

在每一次培訓中都引入學習,、考核、跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制,。其中培訓考核包括對學員的考核,、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效,、學員的工作實況跟蹤,、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變,，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進,，通過考核提升培訓的效果。

必須建立科學的培訓評估機制,，包括培訓資格審查制度,、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度,、教官能力評估制度,、培訓成果評估制度等，通過評估比較,、促進基地之間,、教官之間、學員之間良性競爭,。

藥店零售工作總結(jié)與計劃篇六

藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢,？對此，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

（1）如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解,，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1,、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己,，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題,。這是最重要的。相對價格的高低,，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢,？那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度,。

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的`藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的`價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任,，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說,，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

（1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道,。

（2）報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn),，老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題,。

3,、思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中,。

4,、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,，我們存在的問題就是沒有愛護，注重,，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應該從我們的品牌,，質(zhì)量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全,。盡量從服務上來提升我們的信譽。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處,，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法,，只要你不停地重復它，終會使之成為現(xiàn)實,。提練,、堅持、重復,，這是你成功的法寶,；持之以恒，最終會達到臨界值,。

藥店零售工作總結(jié)與計劃篇七

時光如天上流星一閃即過,，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了,，回顧這段時間的工作,，我作如下總結(jié)：

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念,，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭,。雖然銷售是大同小義的事。但是,，不同的產(chǎn)品面對的適應人群不一樣,，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念,。

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;

5,、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善,。

片有一個客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在,，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億,、貴州康心、貴州民生,、以及遵義地區(qū)都有客戶作,。其中,，貴州康心全年銷量累積達到14件,，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看,，云南基本上屬于空白市場,。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一,。從兩地的經(jīng)濟上,、市場規(guī)范情況來看,，云南比貴州要有優(yōu)勢,。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,，頭孢克肟咀嚼片走終端,。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液,，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床,。(臨床品種進醫(yī)院都需中標,，前期開發(fā)時間較長),。面臨的.局勢也相當嚴峻的。

1,、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，做好客戶關(guān)系,。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq、新浪uc,、email)

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

1,、每周要增加2個以上的新客戶,，還要有3到6個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10,、為了今年的銷售任務每月我要努力完成8到15萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

藥店零售工作總結(jié)與計劃篇八

1,、組織柜組學習傳達公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求,。

清理動銷率低的品種xx個，2020年銷售金額xx萬元,，目前庫存xx萬元(零售價),。庫存壓力較大。

按要求清理現(xiàn)有品種價格帶,。共計xx品種進行價格調(diào)整,。

清理滯銷中藥品種，對xx中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回,。

(二)團購工作,。完成了清涼一夏團購任務xx。

(三)促銷活動,。先后開展元旦,、春節(jié)、三八節(jié),、美容瘦身季,、五一節(jié)活動,、店慶,、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務活動,，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員xx人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作,。組織活動銷售總計xx萬余元,，活動平均客單價達到xx元。

(四)繼續(xù)加強店員的培訓工作,。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓為主,。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹,、促銷政策培訓等;學習金牌店員銷售心得,，參觀xx大藥房陳列，交流經(jīng)驗;店員培訓繼續(xù)推進,，組織了重點品種xx,、xx、xx產(chǎn)品培訓各一次;強化柜組內(nèi)訓工作,。

(五)基礎(chǔ)管理：

1,、組織全體店員學習和傳達了2020年零售經(jīng)營目標、工作措施和管理要求,，進一步統(tǒng)一思想,。

2、人員的調(diào)整,。按照人員優(yōu)化配置的原則,，確保重點柜組的要求，完成店員調(diào)整xx人次,，在人員非常緊張的情況下,，通過合理安排，基本滿足了經(jīng)營需要,。

3,、柜組的調(diào)整與改造。完成xx,、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整,。

4、配合公司開展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善,，但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進，xx柜組改變效果明顯,，陳列管理依然需要繼續(xù)加強,。

藥店零售工作總結(jié)與計劃篇九

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。