總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么,，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇一

xx-xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年,，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合x(chóng)x-xx移動(dòng)通信實(shí)際,，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度,，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xx-xx移動(dòng)的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合x(chóng)x-xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話、短信,、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

xx-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇二

本周內(nèi)主要工作如下：

周一統(tǒng)計(jì)代理商服務(wù)站開(kāi)卡情況，督促開(kāi)卡較少的服務(wù)站積極開(kāi)卡,，并統(tǒng)計(jì)新入網(wǎng)普及率,，告知普及率低的服務(wù)站及時(shí)上網(wǎng)體驗(yàn)。走訪羊平鎮(zhèn)代理商,，分別是張棟通訊，羊平合作廳,，榮盛通訊,，浩天通訊，信諾通訊,。

周二走訪文德鄉(xiāng),，為文德合作廳，小蓮?fù)ㄓ?，生日通訊，宏光通訊,，科達(dá)通訊張貼海報(bào)等,，下午去公司開(kāi)會(huì),。

周三走訪東旺鄉(xiāng)代理商，為旭日通訊送去農(nóng)村低端手機(jī)和海報(bào)等,。下午統(tǒng)計(jì)代理商服務(wù)站開(kāi)卡情況,，督促開(kāi)卡較少的服務(wù)站積極開(kāi)卡，并統(tǒng)計(jì)新入網(wǎng)普及率,，告知普及率低的服務(wù)站及時(shí)上網(wǎng)體驗(yàn),。

周四走訪燕趙鎮(zhèn)和邸村鄉(xiāng)代理商和服務(wù)站，張貼寬帶宣傳海報(bào)并照相片,，更新統(tǒng)計(jì)代理商服務(wù)站開(kāi)卡情況和新入網(wǎng)普及率,。

周五到辛莊廟會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷，大力宣傳預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)化肥和洗衣粉活動(dòng),，辦理不是很好,。到邸村鄉(xiāng)，文德鄉(xiāng),，燕趙鎮(zhèn),，羊平鎮(zhèn)，東旺鄉(xiāng)送低端手機(jī),，整理對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)信息并上報(bào),。

下周工作計(jì)劃：

1.下周到邸村鄉(xiāng)留百戶村下鄉(xiāng)營(yíng)銷，大力宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

2.計(jì)劃走訪文德鄉(xiāng)和羊平鎮(zhèn)代理商和服務(wù)站,。

3.統(tǒng)計(jì)任務(wù)數(shù)據(jù)并總結(jié)，對(duì)新建代理安裝系統(tǒng),。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲，回想這一年的工作,，有收獲也有不足,，需要好好的對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)的，現(xiàn)將20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

在xx片區(qū),，主要配合領(lǐng)導(dǎo)搞好市場(chǎng)調(diào)查,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在xx片區(qū)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作。收集經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)信息,，總結(jié)經(jīng)營(yíng)情況并按時(shí)上報(bào)周報(bào),；做好會(huì)議紀(jì)要的記錄和傳達(dá)，根據(jù)會(huì)議紀(jì)要求督促各局配合成員完成相關(guān)經(jīng)營(yíng)工作,，完成情況及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；在做好經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)內(nèi)業(yè)工作，同時(shí)積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)外業(yè)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下主動(dòng)走訪了解跟蹤的項(xiàng)目信息,；參與有必要的經(jīng)營(yíng)應(yīng)酬；帶領(lǐng)各局配合成員走訪維護(hù)既有關(guān)系,。經(jīng)過(guò)這一年的工作使我見(jiàn)識(shí)了很多,，感覺(jué)經(jīng)營(yíng)工作充滿挑戰(zhàn)性，盡管在工作中遇到各種困難和挫折,，但使我在這樣的環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)提升,，更加充實(shí),，愈發(fā)激起我對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的熱情和斗志。

回顧自己這一年的工作,，首先感覺(jué)自己在對(duì)外協(xié)調(diào)及溝通能力上存在不足,，在工作過(guò)程中有時(shí)過(guò)于情緒化不能很好的控制以至于產(chǎn)生誤會(huì)，造成工作效率下降,。所以在今后工作中加強(qiáng)與其他單位的溝通,，學(xué)習(xí)正確溝通方式，提高自身業(yè)務(wù)水平,。

其次是工作缺乏計(jì)劃性工作積極性不高，由于缺乏計(jì)劃性,，而且做事不夠積極主動(dòng),，所以常常使工作不能達(dá)到預(yù)期效果。在以后的工作過(guò)程中,，我要認(rèn)真制定工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的＇認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾,，做事不拖沓積極主動(dòng)參與到工作學(xué)習(xí)中,，爭(zhēng)取達(dá)到事半功倍的效果。最后就是自己專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足,，對(duì)自身專業(yè)熟悉程度不夠,，限制了自身發(fā)展。在以后工作中,，我將加強(qiáng)專業(yè)方面的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性,，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員,。

我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，著眼于今后的工作,，工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋,，主動(dòng)思考。積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,，出現(xiàn)工作上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，與各工程公司友好協(xié)作，加強(qiáng)與地區(qū)職能部門(mén)的溝通交流,，積極主動(dòng)地收集各方區(qū)域經(jīng)營(yíng)信息,，把信息更好準(zhǔn)確有效的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以爭(zhēng)取在xx地區(qū)拿到更多項(xiàng)目,，占領(lǐng)更大市場(chǎng),。

在此,，我還希望公司能夠多組織經(jīng)營(yíng)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)來(lái)不斷提升我們的業(yè)務(wù)水平。愿公司在明年取得驕人成績(jī),。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇四

我于20xx年1月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺?/p>

從我第一天到任新崗位,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來(lái),，我開(kāi)始明白這就是工作,。

每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的'信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高,。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來(lái)年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇五

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體,、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了,?？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的油品片區(qū)組長(zhǎng)年終工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

而說(shuō)到團(tuán)隊(duì)管理,，它是片區(qū)管理最重要一環(huán),。只有管理好自己團(tuán)隊(duì),，人員具備較高素質(zhì)與執(zhí)行力，那么片區(qū)工作開(kāi)展就會(huì)事半功倍,。組長(zhǎng)身上擔(dān)子就會(huì)相對(duì)輕松,。工作是在人與人之間開(kāi)展，離開(kāi)人這個(gè)主體很多活動(dòng)就開(kāi)展不了,，所以團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)是管人,。因此我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理主要包括兩個(gè)方面：一是工作紀(jì)律；二是人員培訓(xùn),。俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓,，尤其是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有嚴(yán)格工作紀(jì)律或者規(guī)章制度來(lái)約束。對(duì)于金融質(zhì)押監(jiān)管特別是輸出監(jiān)管業(yè)務(wù),，銀行要求我司監(jiān)管員必須8小時(shí)在崗,，24小時(shí)在點(diǎn)，再加之我司監(jiān)管人員分散,，平時(shí)無(wú)法正?？记谇闆r下，監(jiān)管員工作紀(jì)律這一環(huán)就顯得尤為重要,。

從監(jiān)管員到組長(zhǎng),，我們作為一個(gè)基層管理者，最重要就是要改變過(guò)去干監(jiān)管員那種思維模式,，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變,、變被動(dòng)為主動(dòng)。組長(zhǎng)應(yīng)該成為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)與公司辦公室之間一個(gè)橋梁或者紐帶,，而不是一個(gè)信息傳遞媒介,。如果，我們只是起到一個(gè)簡(jiǎn)單中介作用話,，那么辦公室工作將陷入混亂甚至癱瘓,。而組長(zhǎng)這個(gè)職位設(shè)立將失去它應(yīng)有意義。所以作為片區(qū)組長(zhǎng)更要學(xué)會(huì)獨(dú)擋一面,，去面對(duì)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，而不是害怕與企業(yè)打交道,，選擇一味逃避,，把問(wèn)題繼續(xù)往上反饋來(lái)推卸責(zé)任。我們應(yīng)該成為問(wèn)題反饋有效終結(jié)者,，而不是火炬?zhèn)鬟f者,。轉(zhuǎn)變角色、改變自己,，從而適應(yīng)新角色扮演,。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇六

由于部分手機(jī)用戶使用的還是老套餐,，其中的來(lái)電顯示費(fèi)用仍然沒(méi)有取消掉。前不久,，工信部表示將繼續(xù)推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過(guò)老舊套餐遷轉(zhuǎn),、語(yǔ)音流量資源置換來(lái)電顯示等方式進(jìn)一步擴(kuò)大免費(fèi)用戶范圍，在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)用,。

三大運(yùn)營(yíng)商

1月28日,，針對(duì)這一問(wèn)題，*移動(dòng)也回應(yīng)稱,，公司早在2016年4月1日起就取消了來(lái)電顯示費(fèi)用,。接下來(lái)，*移動(dòng)將與部分使用老套餐的客戶積極溝通,，在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi),。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至去年年底,，三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)出賬用戶總數(shù)為1*6億戶,，其中2%的用戶使用的是老套餐。這樣算下來(lái),，老套餐用戶還有將近3300萬(wàn)戶,。

來(lái)電顯示還要收費(fèi)？這個(gè)很多人可能都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的收費(fèi)項(xiàng)目,，卻真實(shí)存在于人們的日常生活中，但其合理性也備受質(zhì)疑,。

一方面是因?yàn)?，隨著通信技術(shù)發(fā)展，來(lái)電顯示的服務(wù)成本其實(shí)已經(jīng)很低,，我國(guó)的一些運(yùn)營(yíng)商也已將其囊括到套餐之中,，繼續(xù)單獨(dú)收費(fèi)顯然已不合時(shí)宜。

另一方面,，來(lái)電顯示的服務(wù)質(zhì)量存疑,。比如，現(xiàn)實(shí)里不少詐騙電話就是以各種馬甲騷擾用戶,，在此過(guò)程中,，來(lái)電顯示的披露信息往往并不準(zhǔn)確，但運(yùn)營(yíng)商卻幾乎從未為此擔(dān)責(zé),。而且,，很多用戶也并不了解該費(fèi)用個(gè)中明細(xì)。

此次工信部的表態(tài),，讓不少人看到徹底取消此項(xiàng)收費(fèi)的希望,。當(dāng)然,，大家也希望這個(gè)時(shí)間周期能更短一些。

2014年,，國(guó)家放開(kāi)所有電信業(yè)務(wù)資費(fèi),，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。也就是說(shuō),，在取消來(lái)電顯示費(fèi)的過(guò)程中,，*不能進(jìn)行過(guò)多干預(yù)，這也是工信部表態(tài)“將在3年至5年內(nèi)逐步取消”的.原因之一,。

而從經(jīng)營(yíng)層面看,，取消來(lái)電顯示費(fèi)對(duì)運(yùn)營(yíng)商收益的影響其實(shí)也不大。一是,，自2017年起,，工信部就已推動(dòng)電信企業(yè)不再額外收取費(fèi)用，以及存量用戶的遷移,。二是,，目前來(lái)電顯示的技術(shù)與服務(wù)成本都不高。因此,，不管從哪個(gè)角度看,，取消來(lái)電顯示費(fèi)，都宜早不宜遲,。

此前,，手機(jī)長(zhǎng)途漫游費(fèi)等費(fèi)用的取消就備受好評(píng)，工信部如今已明確表態(tài),，要逐步取消來(lái)電顯示費(fèi),，三大運(yùn)營(yíng)商不妨盡快行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)落實(shí)好“提速降費(fèi)”要求,，實(shí)實(shí)在在地讓利于民,。

——暑假中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)心得

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇七

xx年，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦,、市公司的統(tǒng)一部署和要求,，涵江移動(dòng)分公司以鄧小平理論、“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的總體要求為指導(dǎo),，堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治,、糾建并舉,、民主監(jiān)督”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，讓群眾滿意,。在區(qū)糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，深入扎實(shí)開(kāi)展今年的行評(píng)工作,。同時(shí)通過(guò)行評(píng)工作的開(kāi)展,，公司加大力度在農(nóng)村開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加強(qiáng)服務(wù)支撐,，推廣信息化應(yīng)用,，促進(jìn)在農(nóng)村服務(wù)上臺(tái)階。現(xiàn)將xx年度行評(píng)工作主要情況總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)行評(píng)工作責(zé)任制

（一）召開(kāi)行評(píng)動(dòng)員會(huì)議。為確保行評(píng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展, 6月19日,，公司召開(kāi)了民主行風(fēng)評(píng)議全體員工動(dòng)員會(huì),，公司共有108人參加了本次會(huì)議。在會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)選題評(píng)議進(jìn)展情況進(jìn)行專題分析,，并就抓好整改落實(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步要求,，要求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作,；要嚴(yán)明紀(jì)律,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制,；要將行評(píng)工作與各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合,，做到同步布置、同步檢查,、同步考核,。

（二）制定實(shí)施方案，完善激勵(lì)機(jī)制,。為提高行風(fēng)評(píng)議在員工中的知曉率及各級(jí)評(píng)議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評(píng)工作的特點(diǎn)和要求,，下發(fā)了《關(guān)于xx年行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的實(shí)施方案》,，進(jìn)一步明確了公司民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、對(duì)象內(nèi)容,、時(shí)間安排和方法步驟,。下發(fā)了《xx年片區(qū)營(yíng)銷中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評(píng)考核細(xì)則，做到行評(píng)工作早計(jì)劃,、早部署,、早行動(dòng)，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個(gè)階段工作中。開(kāi)展日常性考核評(píng)議,，定期通報(bào)檢查評(píng)比情況,，將行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況與績(jī)效考核嚴(yán)格掛鉤，與評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合,，以此推動(dòng),、促進(jìn)各片區(qū)營(yíng)銷中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高，確保了民主評(píng)議活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展,。

二,、選題評(píng)議工作取得主要成效

經(jīng)過(guò)公司全體員工共同努力，選題評(píng)議工作取得了良好的成效,，對(duì)外承諾內(nèi)容全部得到整改,，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）資費(fèi)更透明

資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶關(guān)心的問(wèn)題，xx年我司整合簡(jiǎn)化套餐,，在已實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途一費(fèi)制,，在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長(zhǎng)話寶、兩城一家,、親情包,、山區(qū)v網(wǎng)、家校網(wǎng)等可8種可選包,，針對(duì)農(nóng)村特推出09家園卡,、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶以低廉的通信資費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù),，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點(diǎn),，在秋蘆、白沙,、莊邊,、新縣、大洋開(kāi)展“枇杷季 0元購(gòu)機(jī) 優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”,，共有859筆,，優(yōu)惠達(dá)近3萬(wàn)元。至目前為址,，分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576,，有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話費(fèi)用。根據(jù)時(shí)局,，結(jié)合新農(nóng)保,、新農(nóng)合開(kāi)展新入網(wǎng)促銷和預(yù)存優(yōu)惠活動(dòng)，為農(nóng)民提供社保（醫(yī)保）補(bǔ)貼,，目前已有487戶辦理,。

（二）網(wǎng)絡(luò)更完善

分公司集中精力不斷優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來(lái)的便捷,。上半年到期基站續(xù)簽合同簽訂8個(gè),，續(xù)簽率達(dá)100%,。上半年已全部完成xx年新增規(guī)劃基站儲(chǔ)備20個(gè),，其中農(nóng)村站點(diǎn)12個(gè),，下半年新增儲(chǔ)備基站10個(gè),，農(nóng)村儲(chǔ)備基站4個(gè),，其中已有15個(gè)投入使用,，其中大部分在農(nóng)村地區(qū),。完成高鐵專網(wǎng)覆蓋站圓下,、豐山,、厚峰,、港達(dá)、新厝,、洞庭等高鐵站點(diǎn)開(kāi)通,，保障了高鐵的信號(hào)覆蓋；完成大洋可山,、秋蘆碳安等偏遠(yuǎn)山區(qū)廣度覆蓋,。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬(wàn)元，保障農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)的暢通,。,；同時(shí)實(shí)行網(wǎng)優(yōu)包片負(fù)責(zé)，故障紅橙黃藍(lán)綠五個(gè)等級(jí)管理,，明確故障搶修時(shí)限,，保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通暢無(wú)阻。

（三）信息更通達(dá)

“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會(huì)責(zé)任計(jì)劃,，基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺(tái)和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國(guó)移動(dòng)福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶提供包括市場(chǎng)信息,、農(nóng)技支持、就業(yè)咨詢,、村務(wù)管理,、疾病防控、天氣預(yù)報(bào)等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用,，xx年僅氣象通用戶使用數(shù)達(dá) 3.72萬(wàn)戶,，其中32%屬于農(nóng)村用戶。為滿足農(nóng)民娛樂(lè)信息方面的需求,，我司加大力度進(jìn)行個(gè)人寬帶建設(shè)。目前已完成涵江分公司,、碼頭,、埭里、莊邊、汽車東站,、梧塘,、赤港、鑒前八個(gè)全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開(kāi)通,，并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè),，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個(gè)樓盤(pán)小區(qū),，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動(dòng)金鋪7條,；繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域（新縣匯聚局,、三江口高美匯聚局,、白塘匯聚局、江口匯聚局）再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房,，加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè),，a、b類集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%,，c類達(dá)到30%,，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求,。同時(shí)結(jié)合信息化示范村建設(shè),，普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù)，目前已建成4個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn),、59個(gè)信息化示范村,，農(nóng)村寬帶用戶達(dá)到1650戶，爭(zhēng)取到年底完成5個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn),，70個(gè)信息化示范村建設(shè),，農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋，形成規(guī)模,。

（四）服務(wù)更便捷

分公司在各個(gè)山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站,，專營(yíng)店，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)指導(dǎo),，業(yè)務(wù)營(yíng)銷案分期培訓(xùn),，規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力，保障農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,，切實(shí)提高農(nóng)村服務(wù)承載力,，并實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶服務(wù)多樣化。xx年分公司新增三江口營(yíng)業(yè)廳與石庭兩個(gè)主營(yíng)廳及2個(gè)農(nóng)村渠道網(wǎng)點(diǎn),，目前服務(wù)范圍遍及莊邊,、秋蘆等約200個(gè)行政村,，xx年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個(gè)，做到一村一站一店,，切切實(shí)實(shí)落實(shí)農(nóng)村便民服務(wù),，引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰管理，通過(guò)“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量及營(yíng)銷成效,。除了營(yíng)業(yè)廳,、代辦點(diǎn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)渠道外，農(nóng)民朋友還可以通過(guò)拔打短號(hào),、發(fā)送短信等途徑定制,，或登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢與退訂,，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù),，并通過(guò)客戶經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門(mén)對(duì)農(nóng)民手把手

教學(xué)

（五）文化更豐富

分公司將注重農(nóng)村文化需求，實(shí)施文化下鄉(xiāng)工程,，以農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式提高對(duì)移動(dòng)形象感知,。下半年開(kāi)展“情系三農(nóng)惠萬(wàn)家”專題活動(dòng)，安排30場(chǎng)路演,、30場(chǎng)文藝下鄉(xiāng),、150場(chǎng)科技下鄉(xiāng)、和首期40場(chǎng)電影“四下鄉(xiāng)”,，以常態(tài)化掃村行銷和現(xiàn)場(chǎng)辦理,，整合開(kāi)展家園卡、終端,、村網(wǎng),、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營(yíng)銷，在娛樂(lè)身心的同時(shí)提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢與辦理,。邀請(qǐng)市級(jí)及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專家參加,，提供農(nóng)業(yè)知識(shí)的傳授，將科學(xué)信息傳至農(nóng)村,。

（六）安全更放心

涵江分公司抓住政府綜治安全需求,，推動(dòng)“十戶聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點(diǎn)發(fā)展，短期內(nèi)已在試點(diǎn)梧塘鎮(zhèn)形成近486戶的規(guī)模,，在涵江各級(jí)政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果,。

“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動(dòng)信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險(xiǎn)情,，通過(guò)手機(jī)終端快速按鍵報(bào)警,，系統(tǒng)平臺(tái)即可以短信,、語(yǔ)音方式將求助信息第一時(shí)間傳達(dá)至友鄰或社區(qū)，從而提供及時(shí)幫助,，相應(yīng)的接警中心（點(diǎn))可并發(fā)接警，聯(lián)防及時(shí)高效,，并實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控,。在有效捆綁客戶的同時(shí)又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇八

華南市場(chǎng)（廣東,、廣西,、福建）在公司的支持下，迅速擴(kuò)展銷售渠道,，并于年中重新開(kāi)發(fā)被一度放棄的海南市場(chǎng),。完成銷售任務(wù)，回款同期增長(zhǎng),，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一是本年度工作總結(jié),，二是未來(lái)一年的工作計(jì)劃。在本年度總結(jié)部分主要是要回顧一年的銷售情況,；對(duì)直接影響當(dāng)年工作結(jié)果的經(jīng)營(yíng)情況作重點(diǎn)分析,，只談重點(diǎn)，不記流水賬,；客觀匯報(bào)市場(chǎng)存在的問(wèn)題,；陳述工作亮點(diǎn)，寫(xiě)工作亮點(diǎn),，不是單純的表功,，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。

華南市場(chǎng)由于中小品牌眾多,，迪彩,、亮p、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣(mài)場(chǎng)搶占份額,，20xx年和20xx年都處于銷售下滑態(tài)勢(shì),。今年能止跌，并實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng),，主要居于兩個(gè)方面的原因：一是收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)權(quán),。沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷商供貨、結(jié)款,，我們提供促銷人員和促銷活動(dòng)支持,，經(jīng)銷商享受利潤(rùn)。由于經(jīng)銷經(jīng)營(yíng)資金有限,，沃爾瑪新店逐淅增加,，經(jīng)銷商從前年底開(kāi)始就經(jīng)常不能滿足沃爾瑪訂單需求,；同時(shí)，經(jīng)銷商對(duì)利潤(rùn)要求高,，對(duì)店方基本上沒(méi)有銷售支持,，造成沃爾瑪對(duì)我們品牌不夠重視，給予的陳列或堆碼支持都較少,。這些原因直接影響到銷售的增長(zhǎng),，去年底開(kāi)始與經(jīng)銷商協(xié)商，于今年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)權(quán),。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公司直營(yíng)后,，沒(méi)有再出現(xiàn)斷貨情況，加對(duì)店方的促銷支持,，沃爾瑪全年直接增加銷售920萬(wàn)元,。

另一方面，重新開(kāi)發(fā)海南市場(chǎng),。海南市場(chǎng)前年因?yàn)榻?jīng)銷商原因被公司放棄,，今年6月份尋找新的經(jīng)銷商合作，重新啟動(dòng)運(yùn)作,，半年時(shí)間直接增加銷售372萬(wàn)元,。（分析增長(zhǎng)的主要原因，銷售是有來(lái)源的,，沒(méi)有平白無(wú)故的增長(zhǎng)或下滑,。你的區(qū)域增長(zhǎng)，公司管理層首先痛的不一定是肯定的目光,，也許是質(zhì)疑：是不是竄貨,？是下面省辦經(jīng)理自己表現(xiàn)好吧，區(qū)經(jīng)理對(duì)增長(zhǎng)有沒(méi)起到?jīng)Q定作用,？管理層所站的角度不一樣,，思考問(wèn)題的方式也有差異，不能主觀的認(rèn)為管理層什么都知道,，很多誤會(huì)常常因?yàn)椴粶贤ǘl(fā)生,。增長(zhǎng)，是因?yàn)槭裁?？下滑,，是什么原因？客觀的寫(xiě)出來(lái),，既可以減少誤會(huì),，更可以體現(xiàn)自己一直在市場(chǎng)一線，市場(chǎng)的發(fā)展是和自己的規(guī)劃與運(yùn)作分不開(kāi)的,，作為區(qū)經(jīng)理,，自己并不是“甩手掌柜”,。當(dāng)然，銷售下滑,，自己也首當(dāng)其沖的承擔(dān)責(zé)任,。）

按年初預(yù)算，華南區(qū)銷售費(fèi)用點(diǎn)數(shù)為27%,，利潤(rùn)指標(biāo)為10%.由于我們是以終端銷售為主,，需要配置量的促銷人員，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對(duì)較多,，所以人員工資一直居高不下，在左右徘徊,，占銷售費(fèi)用很比重,。華南市場(chǎng)因?yàn)橘M(fèi)用高居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒(méi)有完成利潤(rùn)指標(biāo),。

為降低銷售費(fèi)用,，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，華南主要做兩個(gè)方面的調(diào)整：一是優(yōu)化人員,。省辦經(jīng)理帶頭兼省辦所在地區(qū)域經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理兼部分賣(mài)場(chǎng)管理工作，整個(gè)華南市場(chǎng)直接減少銷售代表15名,；核定每個(gè)省辦含倉(cāng)管,、文員、出納內(nèi)勤人數(shù)為3名,，不能隨意增加,。

另一方面，改變賣(mài)場(chǎng)的投入方式,。之前由于多年終端銷售習(xí)慣,，只要是上貨，銷售達(dá)到3000元的賣(mài)場(chǎng),，都會(huì)配置1名促銷人員,，人均產(chǎn)出極不合理。今年作調(diào)整,，撤掉單店產(chǎn)出在4500元以下的駐店促銷人員,。同時(shí)加家樂(lè)福、百佳,、好又多,、沃爾瑪、吉之島,、華聯(lián)（廣西）,、柳州佳用連鎖（已被聯(lián)華兼并）等重點(diǎn)零售賣(mài)場(chǎng)的投入,，通過(guò)提高單產(chǎn)來(lái)降低銷售費(fèi)用。通過(guò)這兩項(xiàng)工作,，人均單產(chǎn)從20xx年萬(wàn)/人提高至萬(wàn)/人,，直接降低銷售費(fèi)用。（在一年銷售工作中,，一些事件或決策直接影響到經(jīng)營(yíng)結(jié)果,。分析經(jīng)營(yíng)狀況，重點(diǎn)在于分析這些對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生重影響的銷售事件或決策,。一個(gè)方面是展現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)能力,，體現(xiàn)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)；另一方面,，是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路,，有利于將優(yōu)秀的工作方法在全國(guó)推廣，以提升整個(gè)公司的銷售業(yè)績(jī),，而不是自己“偷著樂(lè)”,。）

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇九

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換sk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率 四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**,。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六日常工作

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價(jià)值。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇十

為了使片區(qū)的教研活動(dòng)開(kāi)展得更好,，縣教研室的陳佳文主任和賈金華主任向我們提出了許多寶貴的建議,。每次教研活動(dòng)，他們和縣分管小學(xué)的教研員都蒞臨指導(dǎo),，他們和我們片區(qū)的老師一道聽(tīng)課,、評(píng)課，與片區(qū)的教師共同探討小專題課堂教學(xué),，就如何促進(jìn)小專題課堂教學(xué)做出了明確的指導(dǎo),，這對(duì)于我們后一段的小專題課堂教學(xué)的開(kāi)展提供了很大的幫助。

各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視,，各承辦單位組建了強(qiáng)有力的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，切實(shí)執(zhí)行活動(dòng)方案,，責(zé)任到人，分工明確,，接待,、服務(wù)周到。本期我們片區(qū)開(kāi)展了兩次大型的教研活動(dòng),，得到了都城鎮(zhèn)梁錦枝小學(xué)和南江口鎮(zhèn)中心小學(xué)的大力支持,。本片區(qū)的各位兼職教研員為每次教研活動(dòng)的開(kāi)展積極按活動(dòng)方案做好聯(lián)絡(luò)等相關(guān)工作，無(wú)論工作多么繁忙,，他們都毫無(wú)怨言,。片區(qū)各鎮(zhèn)從領(lǐng)導(dǎo)到老師都高度重視片區(qū)的教研活動(dòng)，每次各鎮(zhèn)都組織好老師做好相關(guān)的上課,、聽(tīng)課,、評(píng)課等工作，對(duì)我們片區(qū)的教研活動(dòng)給予了無(wú)條件的鼎力支持,。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇十一

云陽(yáng)分公司下屬支公司經(jīng)理職務(wù),，即肩負(fù)著分公司的重大歷史使命，又代表著公司的整體形象,。能否勝任這一職務(wù)不僅直接關(guān)系到其支公司的生存和發(fā)展,，也關(guān)系分公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更關(guān)系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn),。

如果我一旦競(jìng)聘成功,，要如何才能帶領(lǐng)著支公司履行好支公司的職責(zé)呢？

一,、組建具有實(shí)戰(zhàn)能力的員工隊(duì)伍

作為支公司，對(duì)于移動(dòng)公司每一位員工來(lái)說(shuō)都是新事物,，具有新鮮性,，也有特殊性。支公司隊(duì)伍將肩負(fù)所轄區(qū)域所有市場(chǎng)指標(biāo)的順利完成,，必須組建和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，要讓員工在做的同時(shí)還要有所思考。依靠團(tuán)隊(duì)精神,，成就一番個(gè)人不能成就的事業(yè),。首先在招聘上把好關(guān)，盡量將那些愿意投身移動(dòng)事業(yè),，既有真才實(shí)學(xué),，又有實(shí)干精神的人才招入支公司（包括公司內(nèi)部人員組建），然后量體裁衣,，擇才而用,。其次是加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)，不僅在思想上提高認(rèn)識(shí)，而且在行動(dòng)上提高素質(zhì),。使員工既有占位意識(shí),，又有換位意識(shí)；正如陶總所說(shuō)的：“員工能進(jìn)能出”,，給員工的不僅僅是壓力,，而更多的是給員工積極向上的動(dòng)力。要提高員工的成活率,，而不是淘汰率,。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平，又有實(shí)干技巧的隊(duì)伍,，依靠全體員工的聰明才智和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，依靠團(tuán)隊(duì)的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

二,、營(yíng)造人性化管理氛圍

就管理而言,，我的理解分三點(diǎn)：管人、管事,、管自己,。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,，如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做,；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子,。

考評(píng),，是人力資源管理內(nèi)容中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，也是強(qiáng)制性管理的重要表現(xiàn)形式,；所謂人性化的管理人才,，是追求的用適合員工的管理方法來(lái)解決員工的自身問(wèn)題。管人的同時(shí)需要培育部屬,，部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作,；部屬的激勵(lì)是讓下屬愿意去做事，對(duì)于自覺(jué)性較差的員工需要激勵(lì),，激勵(lì)不一定非得是物質(zhì)上的,，“談話”的溝通方式也會(huì)挖掘員工努力工作的積極性。

公司領(lǐng)導(dǎo)層一再?gòu)?qiáng)調(diào)執(zhí)行力,，執(zhí)行力一方面是管人,，更重要的一方面是能管到事,、管好事。沒(méi)有執(zhí)行力,，無(wú)論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織機(jī)構(gòu)多么科學(xué)合理,，都無(wú)法發(fā)揮其本身的威力。執(zhí)行力是支公司達(dá)成計(jì)劃和目標(biāo)的必然途徑,。執(zhí)行,，不一定非得是自己執(zhí)行，該下屬做決定的事情一定要讓他們學(xué)著決定,；做決定意味著將為自己做出的決定負(fù)責(zé)任,，不能做決定意味著能力的欠缺，不愿意做決定,，意味著不想承擔(dān)因?yàn)樽鰶Q定的責(zé)任,。下屬不想做決定和不習(xí)慣做決定的根源一般都是有依賴思想，不能正確的認(rèn)識(shí)事情的根本和沒(méi)有正確的處理好該事情的能力,，或者是上級(jí)習(xí)慣代替下屬做所有決定,。管事的時(shí)候需要講求效果，也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn),，在抓事情的時(shí)候做到抓過(guò)的事情不在抓第二次,，建立完善的管理體制，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_(kāi)展工作,。

自我管理是要管理自己如何去管理好別人,，首先要調(diào)整好自己非理性的信念，培養(yǎng)自己的自控能力,，相信自己有能力做好支公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,，并能教好自己的部屬如何調(diào)整自己的心態(tài)和用戶溝通的時(shí)候占據(jù)有利位置。不斷提高自己的綜合能力,，讓員工在自己的帶領(lǐng)下有一中信服感,。適時(shí)的推銷自己，以便在集團(tuán)中順利開(kāi)展工作,。

三,、正確處理與代理商的矛盾關(guān)系

前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運(yùn)作模式,，代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用,，為了避免“我的地盤(pán)我做主”的局面，支公司應(yīng)當(dāng)正確合理的處理與代理渠道的矛盾關(guān)系,。支公司應(yīng)充分利用分公司的和代理商所提供的資源,、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)來(lái)擺兵布陣，攻城掠地,，不斷的拓展維護(hù)與鞏固移動(dòng)品牌的影響力,。初期階段,，支公司經(jīng)理應(yīng)扮演欽差大臣與指導(dǎo)老師兩個(gè)角色，盡量不要影響代理商的積極性,，積極做好區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研工作,，并盡快熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，支公司應(yīng)做實(shí)做細(xì)服務(wù),，提升服務(wù)水平,，以服務(wù)為優(yōu)勢(shì)，在所轄區(qū)域進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與宣傳,，對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行摸底接觸,、熟悉。隨著集團(tuán)客戶的進(jìn)一步穩(wěn)固逐步轉(zhuǎn)移到以自有渠道銷售為主的新局面,。

四,、加快業(yè)務(wù)拓展，做好公司指標(biāo)

事實(shí)上,，支公司經(jīng)理的工作并非簡(jiǎn)單而機(jī)械的執(zhí)行分公司的路線,、方針、政策,，而是應(yīng)該結(jié)合本區(qū)域市場(chǎng)的具體狀況,，在市場(chǎng)部的指導(dǎo)下，對(duì)分公司的營(yíng)銷策略進(jìn)行二次策劃,，因?yàn)楫吘狗止舅龅臓I(yíng)銷策略是針對(duì)全縣市場(chǎng)做出的整合策劃,，而長(zhǎng)期在一線的支公司經(jīng)理應(yīng)該是更了解該市場(chǎng)的特征的。

細(xì)分集團(tuán)客戶,，有計(jì)劃的對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)施整體方案,，切忌只講短期效益，不立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。對(duì)原有的集團(tuán)客戶進(jìn)行鞏固,，重新整理客戶資料，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),，做好客戶信息管理工作,，便于后期依照公司指標(biāo)進(jìn)一步開(kāi)展市場(chǎng)工作。

針對(duì)中低端客戶,，合理精細(xì)挑選業(yè)務(wù)供用戶參考,，形成良好的信譽(yù)度，打破移動(dòng)資費(fèi)偏貴的用戶心理,，形成良好的口碑,，建立用戶的誠(chéng)心度，降低客戶離網(wǎng)率,。正如中國(guó)電信的小靈通,，盡管業(yè)務(wù)和服務(wù)不怎么樣,，而且資費(fèi)也并不一定是非常優(yōu)惠，但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理,，就是因?yàn)閹啄昵半娦诺谋阋速Y費(fèi)在用戶心里扎了根,。支公司的重要職責(zé)之一也是要做細(xì)服務(wù)，讓老百姓從內(nèi)心深處真正認(rèn)識(shí)移動(dòng),、接受移動(dòng),、信賴移動(dòng)。

支公司經(jīng)理的工作面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn),，也肩負(fù)了云陽(yáng)移動(dòng)變革的歷史重要任務(wù),。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，相信支公司能走出一條可持續(xù)發(fā)展且輝煌的道路,。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇十二

雖然,，本期教研活動(dòng)的開(kāi)展，為以后片區(qū)教研工作的開(kāi)展積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，但也存在一定的問(wèn)題：

1,、兼職教研員還需要深入學(xué)習(xí)郁南縣“優(yōu)秀兼職教研科組”的評(píng)選方案和郁南縣兼職教研員管理辦法，明確其中的要求,。其中頗感困難的是“每期至少聽(tīng)課30節(jié),，其中至少聽(tīng)校外課15節(jié)”。我們兼職教研員大部分都是來(lái)自一線的老師,，我相信大部分兼職教研員都未必能達(dá)到要求,。在這一點(diǎn)上，可否根據(jù)不同的工作崗位作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。

2,、“兼職教研員要積極參與片區(qū)的博客建設(shè)，要在博客上發(fā)表與教學(xué)教研相關(guān)的文章（例如：教育論文,、教育心得,、教學(xué)動(dòng)態(tài)、學(xué)科建議或教案,、單元檢測(cè)等）,。每人每期不少于5篇與教育教研相關(guān)的文章?！边@一點(diǎn),，或者是今學(xué)期剛開(kāi)始，我們很多兼職教研員都還沒(méi)有適應(yīng)過(guò)來(lái),，希望今后多把教學(xué)過(guò)程的點(diǎn)滴撰寫(xiě)下來(lái),，加強(qiáng)交流,，促進(jìn)彼此專業(yè)水平的提高,。值得欣慰的是都城鎮(zhèn)的很多老師都很積極在博客上發(fā)表與教學(xué)教研相關(guān)的文章,，這可能和我們都城的兼職教研員的積極發(fā)動(dòng)有關(guān)，這是非常值得我們學(xué)習(xí)的,。

3,、對(duì)于如何合理有計(jì)劃地使用縣下?lián)艿挠嘘P(guān)教研經(jīng)費(fèi)，我們還沒(méi)有一個(gè)明確的計(jì)劃,。希望在這一點(diǎn)上,，各兼職教研員之間能加強(qiáng)交流、溝通,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能給予我們更多的指導(dǎo),，讓我們科學(xué)、合理地利用好教研經(jīng)費(fèi),，讓其發(fā)揮真正的作用,。

4、對(duì)于如何根據(jù)片區(qū)的實(shí)際開(kāi)展教研工作,，我們希望在下學(xué)期開(kāi)展工作時(shí),，更有針對(duì)性些，使教研工作更實(shí)在,、有效,。

5、今后在開(kāi)展教研活動(dòng)時(shí),，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,。無(wú)論是執(zhí)教者還是評(píng)課者，我們都應(yīng)該本著對(duì)自己或者對(duì)他人,，對(duì)教育事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，真誠(chéng)評(píng)課，不要做那種不痛不癢的“老好人”,。力求通過(guò)這些教研活動(dòng),，讓執(zhí)教者和評(píng)課者的專業(yè)水平都能有所促進(jìn)。

一學(xué)期下來(lái),，我們都在行動(dòng),。我們團(tuán)結(jié)，我們拼搏,。雖然累著,，但也收獲著。片區(qū)教研工作任重而道遠(yuǎn),，今后還需要我們多動(dòng)腦子,，多想辦法，在教中研,，研中改,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在活動(dòng)中不斷更新思路，緊跟時(shí)代步伐,，真正把片區(qū)教研工作開(kāi)展得有聲有色,，發(fā)揮片區(qū)教研的作用，為郁南的教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇十三

一,、在德的方面：

保持xxx員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱,，法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持依法行政,，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展,。

二、在能的方面：

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫(xiě)作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬。

一年來(lái),，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反xxx工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì),、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì),，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén),，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題,，提出改進(jìn)意見(jiàn),，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級(jí)行的要求,，一年來(lái),，本人先后組織開(kāi)展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開(kāi)展出口收匯核銷檢查,。通過(guò)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見(jiàn),，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái),。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問(wèn)題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。在管理工作中,，堅(jiān)持每月初主持召開(kāi)一次分管、協(xié)管部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議,，聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào),，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中,，堅(jiān)持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究,。一年來(lái),，下基層50多次，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問(wèn)題，同時(shí),，撰寫(xiě)了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文,，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開(kāi)發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問(wèn)題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn),，科學(xué)把握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng),，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn),。《堅(jiān)持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文,，分析了近幾年來(lái)，黨和國(guó)家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過(guò)程,，得出了選人用人的問(wèn)題至關(guān)緊要的結(jié)論,。

明確指出：“首先,，在選人時(shí)要有好的作風(fēng),。一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委集體討論。第二,，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人;四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議,。《關(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。

三,、在勤的方面：

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無(wú)故不遲到,、不早退。一年來(lái),，本人基本無(wú)休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。

四、在績(jī)的方面：

本人工作思路清晰,，計(jì)劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績(jī)比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，____年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng)，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題,，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn),，獲得局務(wù)會(huì)的采納,。隨即,，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待,、分類管理,、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理,。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持____外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn),。此外,，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中,，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi)、平等,、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五,、在廉的方面：

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺(jué)做到不陽(yáng)奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制,，不獨(dú)斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶,、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假,、與民爭(zhēng)利,。

2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持公開(kāi)、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則,，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持以制度用人,，以制度管人,，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

4.密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事。

5.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,、個(gè)人收入申報(bào)制度。

總的來(lái)說(shuō),，一年來(lái)，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

片區(qū)工作總結(jié)交流會(huì)篇十四

新學(xué)期開(kāi)始前，片長(zhǎng)便通過(guò)向縣教研室領(lǐng)導(dǎo)和各鎮(zhèn)兼職教研員了解,、溝通,，然后根據(jù)本片區(qū)各鎮(zhèn)的教育現(xiàn)狀、存在問(wèn)題制訂了切實(shí)可行的工作計(jì)劃,。為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步讓本片區(qū)博客、工作郵箱和q群成為兼職教研員和老師相互學(xué)習(xí),、交流,，資源共享以及各項(xiàng)教研工作開(kāi)展、落實(shí),、展示的良好平臺(tái)，片長(zhǎng)在開(kāi)學(xué)初就建好了本片區(qū)博客,、工作郵箱和q群。片區(qū)的老師都通過(guò)這些平臺(tái),，進(jìn)行相互交流,，很多老師還通過(guò)博客發(fā)表博文,，促進(jìn)了教學(xué)教研工作的相互交流,。本學(xué)期，我們結(jié)合本片區(qū)的教學(xué)實(shí)際,，主要是聚焦課堂，圍繞“小專題課題研究”開(kāi)展教學(xué),。組織開(kāi)展小專題課題課堂教學(xué)展示,、交流研討活動(dòng),。進(jìn)一步提升老師的小專題研究能力，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)高效課堂工程”的實(shí)施,，積極推動(dòng)了教師向?qū)＜倚汀W(xué)者型教師轉(zhuǎn)變,。