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2023年客服崗位的工作總結(jié) 客服崗位工作總結(jié)(實用10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-04 12:09:05
2023年客服崗位的工作總結(jié) 客服崗位工作總結(jié)(實用10篇)
時間:2023-10-04 12:09:05     小編:QJ墨客

寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,,寫明白,,實事求是??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

客服崗位的工作總結(jié)篇一

總結(jié)一年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí),取長補短,。x年自己計劃在去年工作得失中總結(jié)和改善,,爭取重點做好以下兩個方面的工作:

(一)依據(jù)x—x年銷售情況和市場變化,自己計劃將更著手重點在:豐富加強自己的房產(chǎn)銷售技能,,以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識,,務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),也能更好的完成公司的銷售任務(wù),。

(二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù),,平時應(yīng)積極搜集市場的信息并及時匯總紀(jì)錄,不僅如此,,對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻掌握,,適時的情況下,自己也要多看一些書籍,,不僅可以增加自己的知識面,,也多了和客戶談判的內(nèi)容,不會使談判單一性,,力爭比x年上升到更高的一個層面上,。

對銷售管理中的幾點意見

(一)20xx年,希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績,,能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具(樣板間),,便于客戶成交并促進銷售額的提升。

(二)由于市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,,x年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋,制定出合乎市場行情的三期價格,,以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情,。

在銀谷的x年對于我來說,是有意義的,、有價值的、有收獲的一年,。我相信:在每一名員工的努力下,,在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破,、新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,,取得佳績,。

客服崗位的工作總結(jié)篇二

在過去的半年中很有幸加入到—公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,,在同事們的幫助下,,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識,;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度,;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息,。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽,,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐,;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己,、充實自己,、提高自己??梢哉f在這半年中,,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),,完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,??蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,,在這半年的是實際操作里,,我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,,參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,,逐步形成了日常工作體系,,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,,能有效解決普遍問題,,對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,做到第一次看,、問,,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細,,再次遇到同類問題可以獨立解決。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點,。

1,、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào),,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,,做到腳踏實地,,提高工作主動性、提高時間利用率,,不怕多做事,,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己,。

3,、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),,盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,,可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,,會接觸到更廣的客戶層面,,所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí),,客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,,是需要始終堅持的過程,。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點,。

2、樹立全局觀,,加強兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃,、運營,、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,,個人需要加強各方面信息的涉獵,,對各個職責(zé)崗位有所了解,加強溝通,,互相進步,。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制,。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,,許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來??头聞?wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率,;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn),,預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余,。

半年時間里,,公司氛圍、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我,,嶄新的一年相信我會與—共同成長!

客服崗位的工作總結(jié)篇三

時光如水,、歲月如梭,,一晃間一年已經(jīng)過去了,,回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對來到_公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工,,對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年,,短暫的是時間流逝飛快,,漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長,。

做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,,這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。

一,、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時,都是對我的支持與肯定,。毛織交易會期間,,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,,體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,,體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,這時的累也就不算什么了,。

2.提升了自身的心理素質(zhì),,磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論煩惱與否,高興與否,,都要以工作為重,,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),,作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報,。不因細節(jié)因其小,而輕視,、忽略,。

二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息,,包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,,完成后進行回訪。

2.商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函,,整頓通道亂擺亂放通知單,,物品放行條、大型裝修資料,、小型工程單,、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升:

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能;

3.拓展各項工作技能;

4.加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。通過此次的工作總結(jié),,讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!

客服崗位的工作總結(jié)篇四

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,,對于用戶要以誠相待,,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一,。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,,詳細地為之分析引導(dǎo),,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一,、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力,。

二,、立足本職,愛崗敬業(yè)

1,、作為客服人員,,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,,每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,,對自己不能解決的問題,,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細,,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,、不遲到,,不早退,不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,,它是我們的一個工作技能,,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅冰,。可見,,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,,我們及時地傳遞一份微笑,,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,,聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,,而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務(wù)的主徑,,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,,樂觀的情緒,,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一做好售后服務(wù),,不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1,、盡力了解客戶需求,,主動幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個人交際能力好,口頭表達能力好,,對人有禮貌,,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,,第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,,言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,,熱情,積極主動,,能及時為客戶服務(wù),,不計較個人得失,。

20xx年即將過去,回首一年來的工作,,感慨頗深,,時光如梭,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長。

客服崗位的工作總結(jié)篇五

時間一晃而過,,彈指之間,,20__年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的努力,,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,,回顧過去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)。

我是今年3月份來到電信工作,,剛來的時候,,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,,從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,,對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成,。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時,也參與了項目管控工作,,從以前跟著師傅學(xué)和做,,感覺做工程并不是很困難,但是,,當(dāng)自己親手去做一個項目時,,才知道這其中的點點滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,,雖然監(jiān)控點不多,技術(shù)也不復(fù)雜,,但真的做起來,,需要考慮的事就很多了,,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的溝通,,與省公司的協(xié)調(diào),,一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,,考慮的方面就很多了,,什么事先解決,這件事怎么做,,需要做哪些準(zhǔn)備工作,,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作,,檢查站的項目于這個月開工了,,按目前施工情況來看,還算順利,,當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通,,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,,爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工,。

總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進步,,但在一些方面還存在不足,,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,,有待于在今后的工作中加以改進,,在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,,努力使工作效率和能力進入一個新的水平,。

客服崗位的工作總結(jié)篇六

您們好!

我于xx-xx年2月28日正式在xx-x客服部工作,,試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,,內(nèi)心不禁感慨萬千&&這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承擔(dān)、探索,、超越的精神,,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進步,,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,,做到主動工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認識,,特別是工作中的一些細節(jié)問題,,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好,。

我于20xx年2月28日正式在 客服部工作,,試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,,內(nèi)心不禁感慨萬千&&這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的'崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承擔(dān)、探索,、超越的精神,,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進步,,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,,及時提交各種報表,,做到主動工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認識,,特別是工作中的一些細節(jié)問題,,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好,。

在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,,我想借此機會,,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服崗位的工作總結(jié)篇七

20xx年即將過去,,回首一年來的工作,感慨頗深,,時光如梭,,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,,對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,,更要及時地對各部門的`工作進行跟進,,對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,,使各種信息儲存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,;

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上,;

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,,聯(lián)系施工方進行維修,,跟蹤及反饋;

7,、新舊表單的更換及投入使用,;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,,更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在瑞和的每一天,,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得,;不論是擬就通知時的每一行文字,,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報,;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,,盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升自己,,著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度,;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀,;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,與公司一起取得更大的進步,!

客服崗位的工作總結(jié)篇八

已經(jīng)接近年尾,,細細回想,我來到總站,,來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間,,從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員,到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題,,這期間自己成長成熟了很多,,同時也看到了自身存在的不足??偨Y(jié)如下:

這一年來,,我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,能夠獨立完成日常工作,。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),,積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車站,,“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷,。

在工作中,身邊的同事都是我的老師,,同事x干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,,同事x淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答,同事x熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài),,同事x的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,,同事x的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,,讓我不斷的學(xué)習(xí)和進步,。我深知,,自己還有很多的不足,可是,,我有信心會做的更好,。

一、不足之處

盡管在這一年的努力中有了一些進步,,但是還存在著很多的不足,,以下幾點有待提高:

1、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個別客戶的來電時,,在回答咨詢時語氣欠佳,沒有耐心,。

2,、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié),,缺少工作目標(biāo),。

3、工作不夠激情主動,。工作中缺少激情,,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足,。能夠認真完成工作任務(wù),,但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。

二,、來年計劃

針對工作中自身存在的不足,,將在今后的工作中不斷改進,做好以下方面:

1,、調(diào)整心態(tài),,加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),,多站在旅客的角度想問題,,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,,真誠服務(wù),,真正做到把旅客當(dāng)朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

2,、注重細節(jié),加強溝通,。工作中注重服務(wù)細節(jié),,規(guī)范服務(wù)用語,,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,,及時發(fā)現(xiàn)自身不足,,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

3,、及時總結(jié),,不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,,不斷改正,,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,,加強處理問題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長補短,,不斷完善自己的工作,,為今后工作創(chuàng)造條件。

4,、提高主動服務(wù)意識,主動承擔(dān)工作任務(wù),,多為自己的部門提好的建議,,積極參加各項活動。

記得自己剛來面試的那天,,領(lǐng)導(dǎo)對我說:“公司的工作貴在堅持,,看似簡單,可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易,?!币恢闭J真記得這句話,未來的工作中我會更加努力,,并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作,。

最后,想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,,謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助,,以后每一天的工作我都會全力以赴,加油!

客服崗位的工作總結(jié)篇九

對客服崗位有什么了解,?工作一年后,,你的

總結(jié)

是什么呢?下面是小編為大家整理的“客服崗位年終工作總結(jié)”,,僅供參考,,歡迎大家閱讀,。

時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼xx年已過,,在這一年里,,雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。在這一年中,,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,,感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助,,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,,自己各方面也取得了一定的進步,,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一,、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),,我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,,客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同,。一切對于我來說,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),,領(lǐng)導(dǎo)的變動,,新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,,但不會就學(xué)、不懂就問,,學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗,,使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,,使得我的工作才能順利開展,。

二、認真學(xué)習(xí)崗位知識,,工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說,,做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力,整個過程感受最多只有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,,不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員,在多年的客服工作中,,我一直在不斷地探索,,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,,控制和調(diào)節(jié)。人無完人,,我要活到老學(xué)到老,。

三、

對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,,都是一些表面觀感毛皮,,當(dāng)然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,,不管什么問題都能讓人提高進步,。我以前也處理過很多的投訴,,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,,我們所負責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,,xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,通過公司各方及部門同事共同努力,,交房工作整體進展比較順利,。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;

一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝,,商鋪二次裝修造成,,地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢,,正與物業(yè)公司緊張有序的進行中,。工作看是簡單,,也體現(xiàn)不出業(yè)績,參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求,對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng),,每周對維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,,控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題,而且屬于共性問題,,導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,不惜代價根治此項問題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案,,此滲水問題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,,致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,,導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,此問題已修復(fù)完畢,。一部分設(shè)計方面存在問題,,消防管及橋架安裝不合理,導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車,,引起業(yè)主投訴,,一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋,,并采取積極應(yīng)對措施,,給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,化解漏水而無法停車糾紛,。消防管,、風(fēng)管等占用車位上方,經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,,在允許的合理范圍之內(nèi)整改,,我們耐心向業(yè)主解釋,并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通,,希望獲得業(yè)主的體諒,,妥善將問題得以解決。

20xx年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,朝著以下幾方向努力:

1,、學(xué)無止鏡,,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,,并用于指導(dǎo)自己工作實踐。

2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力,,提高自己解決實際問題的能力,并在工作中慢慢克服急躁情緒,,積極,、熱情、細致地對待每一項工作,。

以上拙見是本人工作的一點感想,,由于每個人所站的位置、角度不同,,自己的認識難免會有些出入,,請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信:所有的成績都屬于昨天,,也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的,。但是,不管前面有多少艱難險阻,,只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求,,我就會敢于面對挑戰(zhàn),并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,,盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,,辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次,。運用短信群的發(fā)器發(fā)送通知累計968條,,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月18日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,完成率xx%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,投訴處理單xxx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,,回訪率xx%,,工程維修滿意率xx%。

四,、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,,接待電話報修的滿意率達xx%,,回訪工作的滿意率達xx%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xxx份,,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作,,取得了一定成績?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我們主要做了以下幾點:

一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,,能否及時解決商場中的一切交易事宜,,有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中,,本著各自的工作崗位和分工,,認真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,,職責(zé)到人,,獎罰到人,。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,,無論時間大小,,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,,嚴格按照商場運行流程,,為客戶提供力所能及的方便。

三,、服務(wù)規(guī)范化

能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作,。

20xx年悄然離開,,我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜,、振奮,。是的,成就代表過去,,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。

漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長,。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉,。

其實不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進行跟進,,對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,,使各種信息儲存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,;

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上,;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,,聯(lián)系施工方進行維修,,跟蹤及反饋;

7,、新舊表單的更換及投入使用,;

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,,更是公司的形象,。

細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功,。

至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,,著重加強以下幾個方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強文案制作能力,;

拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐,。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,;

也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進步!

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回首20__年上半年物業(yè)公司客服部,,可說是進一步發(fā)展的半年,,不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進步,,各項工作制度不斷得到完善和落實?;仡櫚肽陙淼目头ぷ?,有得有失。現(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,__年的重點是深化落實,為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達__個,,解決各類故障__個,,排除原施工問題、報修故障解決率為__%;共接收投訴電話__個,,及時處理,、反饋__個。

四,、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知__次,。運用短信群,發(fā)送通知累計__條,,做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五,、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)公司下達的收費通知,,積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作,,做好催繳工作,。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,,及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入,、出賬。打印繳費通知單后,,按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進行催繳,對逾期的采取停水處理,。

七,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。門禁卡辦理累計__人次,,公寓入住人員登記累計__人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次,。

八,、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時,。

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,。

4、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、精神文明建設(shè),,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

__年上半年我們滿懷信心與希望,在新的半年里我們一定加強學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服崗位工作總結(jié)模板

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