在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí),、工作、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計劃。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇一

在過去的一年里，**酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利,，經(jīng)過所有人員的共同努力,，圓滿完成了工程維修、安保,、保潔,、客服等項(xiàng)工作，受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評?，F(xiàn)將20xx年工作總體情況總結(jié)如下：

我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用的,，該酒店公寓功能齊全、設(shè)施先進(jìn),，檔次較高,，對物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為a,、b,、c、d四個區(qū)域,，分別是辦公區(qū),、生活區(qū)、娛樂區(qū),、商住區(qū),。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工,，我們所管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區(qū),，現(xiàn)有業(yè)主54戶,。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù),，我公司精心組織，調(diào)配了專業(yè)人員,，在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，各部門各司其職、各負(fù)其責(zé),，分工明確,、責(zé)任到人,。制定了詳細(xì)的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤,，充分調(diào)動大家的工作積極性,，增強(qiáng)了工作的.責(zé)任心。

工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實(shí)際,，加大了每天的巡查工作力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,。對出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題,，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修,。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)上下了很大功夫,，特別是燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn),，我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試,，查找和解決了存在的問題，保證了燃?xì)忮仩t的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障,。安保部人員24小時輪班上崗，在**大門和**大門實(shí)行全天候管理,，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé),，文明服務(wù)。

在為住戶提供安全保證的前提下,，也較好地樹立了我公司的安保良好形象,。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修，為確保安全,，我們增設(shè)了一個夜間巡視人員,，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力,，我們專門邀請了公安治安大隊(duì)的干警來實(shí)地培訓(xùn),，并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案，并組織進(jìn)行演練,。大大提高了我們安保人員的安全防范技能,。在我們的扎實(shí)有效地防護(hù)下，我公司負(fù)責(zé)的各個區(qū)域內(nèi),，全年未出現(xiàn)安保方面的問題,。為維護(hù)一方平安，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻(xiàn),。

保潔部對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境,。客服部的人員耐心周到地為住戶提供各項(xiàng)服務(wù),，在接受住戶投訴中,，始終做到微笑服務(wù)，不急不燥,，及時報告住戶反映的問題,。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔,、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等）的過程中,，我們要求大家認(rèn)真對待每一件事，不能在任何細(xì)節(jié)問題中出問題,。力爭為住戶提供最貼心的服務(wù),。

由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個區(qū)域情況不同,，給公司的管理帶來了不少困難。有時對住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時,。也因此產(chǎn)生了一些矛盾,。我公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)管理措施的落實(shí),。為酒店公寓提供全方位,、高質(zhì)量的物業(yè)管理。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇二

一年過去了,，回顧一年的工作,，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時,，還加強(qiáng)了對各方面的指導(dǎo)。我們物業(yè)管理的地方很多,，管理的人員又很雜,，所以，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性,。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結(jié)：

1,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復(fù)印、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。

2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

3、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

4,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決,，并做好記錄）。

5,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn),。

6,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理,、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié),；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

8,、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄,，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度,。

9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

11,、對來訪賓客做好傳達(dá),、記錄、引帶,、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。

12,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。

就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是廣東的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點(diǎn)來對待業(yè)主,，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇三

20xx即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的.學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套,，商品房27套),，對于業(yè)戶交房驗(yàn)收時提出的問題進(jìn)行了及時處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、xx區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

(一)日常維護(hù)。xx區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%,，xx區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理,。由于xx區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,，并實(shí)施了安全大檢查,。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

(一)存在的問題：一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五：xx區(qū)供水管線老化,、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

(二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量,。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng),。第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面;第四：加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住漏、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇四

本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)xx實(shí)際情況,，出臺多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇五

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博之胸懷,，恒之毅力,。公司20xx年是面對激烈的市場競爭，新的公司,、新的體制,、新的經(jīng)營之道、新的人員,，百手起家組建成立之年,，四新之公司。在這一年中,，以不同的兩種經(jīng)營,、管理、發(fā)展方式取得成效,。是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營有方,、管理有道、發(fā)展有機(jī)遇,、上下齊心協(xié)力,、共同努力的結(jié)果。

上半年,，**在一定程度上還是掛靠式的辛勤經(jīng)營，雖有成效,，但畢竟不是名正言順,，行不成規(guī)模、功能不全的發(fā)展,。為適應(yīng)社會,、適應(yīng)發(fā)展，必須走公司化,、規(guī)范化才能做大,、做強(qiáng)。過去的多年,，陳總以他自己的能力得到了發(fā)展,，形成一定的積累,，網(wǎng)絡(luò)了一定人員，立足不同地點(diǎn)如**等建筑市場求得生存,，給成立公司奠定良好的基礎(chǔ),。人則于變，想做事,、做成功之事,，對一個公司或一個人，就看如何把握和抓住機(jī)遇,，就看環(huán)境條件是否適應(yīng),。

公司的成立就是把握和抓住了機(jī)遇，一是多年辛苦的積累,，形成鋪墊成立公司經(jīng)濟(jì)的基本條件,；二是以建筑為主渠道做了若干大小項(xiàng)目積累了經(jīng)驗(yàn)和營造建筑市場氛圍；三是以做人,、做事,、做成功之事，得到了社會的認(rèn)可和不同人群中朋友的關(guān)心幫助,；四是在實(shí)踐和總結(jié)的過程中積累了組建一個公司發(fā)展壯大的管理經(jīng)驗(yàn),；五是國家宏觀發(fā)展，激勵和鼓勵非公有制公司的大力發(fā)展帶來了機(jī)遇等,，僅一個月的籌備公司于**成立,。這個光輝之日是人生轉(zhuǎn)折躍尺了一個新的平臺。人之難,，創(chuàng)業(yè)更難,，新的公司就是登上一個新平臺的創(chuàng)業(yè)初期，常言道：起好步,、走好路,，公司成立半年多以來，實(shí)踐以得到充分的體現(xiàn),，一是公司的思路決定了出路,，工程信息、工程施工,、工程產(chǎn)生的利潤,，工程的質(zhì)量和安全都令人滿意；二是公司的管理責(zé),、權(quán),、利明確，如實(shí)繳納各項(xiàng)稅金,、財務(wù)制度,、賬務(wù)往來逐步走向公司的規(guī)范管理,；三是人聚地靈，工程信息和項(xiàng)目量不斷增加和儲備,；四是公司內(nèi)部人員,，工作的積極性和主動性，才智和能力得到充分發(fā)揮,，想做事,、學(xué)做事、做成事的成功率高,。如公司的多次不同會議討論決定的事項(xiàng),，集思廣益、效果成績得出的結(jié)果都是好的,。

但客觀的分析,，公司成立以來，實(shí)踐總結(jié),，我們也存在很多不盡人意的地方和不足,。如工作如何進(jìn)一步各負(fù)其責(zé)做到位，按公司的管理,，在機(jī)制體制更深層次的探討提升,、發(fā)展建設(shè)加快的問題，都待進(jìn)一步總結(jié),、借鑒,、取人之長、補(bǔ)己之短,，盡快走入正規(guī)的公司化發(fā)展,。

(一)明年工作計劃

一個總目標(biāo)：

項(xiàng)目管理第一、安全質(zhì)量爭第一,、效益第一的總目標(biāo),。

兩個確保：

確保公司在建項(xiàng)目一個不虧損；

確保公司在建項(xiàng)目不出一起人身安全及工程質(zhì)量重大事故,。

(二)經(jīng)營開發(fā)方面

經(jīng)營開發(fā)工作是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的工作,，時有真假難辯，魚目混珠的局面,，稍有不慎，就會誤入歧途,，讓工作變得被動,。所有的項(xiàng)目在運(yùn)作前都要采取規(guī)避風(fēng)險的措施，對項(xiàng)目,、合作人員要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查,、了解和篩選,，承接一個項(xiàng)目不但要有經(jīng)濟(jì)效益，更要有社會效益,。

1,、堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，冷靜地分析市場,，確定公司自身的實(shí)力和在市場中的`位置,。進(jìn)一步密切關(guān)注市場動態(tài)，認(rèn)真分析市場趨向,，根據(jù)市場需求,，把注意力更多地放在資金實(shí)力雄厚、回款能力好,、社會影響大,、利潤高的項(xiàng)目上。通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局,，充分挖掘市場潛力,，為公司經(jīng)營工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作,。

2,、深化全員經(jīng)營意識，大力宣傳經(jīng)營理念,。充分發(fā)揮公司每一名員工的積極性,，以增強(qiáng)公司在市場競爭中的整體實(shí)力。堅(jiān)持誠信經(jīng)營,，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場、贏得信譽(yù),、贏得效益,。堅(jiān)持換位思考，保證在施工質(zhì)量方面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，強(qiáng)化施工人員“每個在建項(xiàng)目都是新起點(diǎn)”的經(jīng)營意識,，真正做到干一項(xiàng)工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經(jīng)營信息,。

3,、利用社會一切可利用的關(guān)系、渠道,，進(jìn)一步拓展,、擴(kuò)大市場。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件，大力宣傳公司整體優(yōu)勢和綜合實(shí)力,，開通信息渠道,，擴(kuò)大信息儲備量。包括外埠人員,、外單位人員在內(nèi),，形成一支分公司的外圍經(jīng)營隊(duì)伍，以此,，擴(kuò)大公司的影響力和信息渠道,，形成固定的經(jīng)營渠道，在提高市場占有率的同時,，提高公司經(jīng)濟(jì)效益,。

做好明年的工作，是公司加快發(fā)展,，力爭第一年打基礎(chǔ),，第二年上平臺的關(guān)鍵之年，就目前的發(fā)展情況看,，已積累和儲備了一定的基礎(chǔ)和條件,，主要是看怎么做好、做出成效,。新的一年,，公司要有新理念、經(jīng)營要有新點(diǎn)子,、管理要有新辦法,、項(xiàng)目要有新形象、工程要有新樣板,、財務(wù)要有新增長,，力爭把公司做新、做強(qiáng),、做優(yōu),、做實(shí)，貢獻(xiàn)大家的智慧和力量,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇六

不覺間我來到客服部已經(jīng)一年多了,。 20xx年對于我們來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在上級領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一：來電來訪的接待與處理

二：催交房和催交物業(yè)費(fèi)

三：空置房的查巡

四：遺留問題的登記與處理,。

五：一期二的交房

在各部門的一同努力下，圓滿完成了交房工作,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作,。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來的工作中,，我會認(rèn)真努力,，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)，我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)評指正,。

預(yù)祝公司在20xx年里宏業(yè)大展,、更上一層樓！

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇七

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往,。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

xx物業(yè)公司客服部

撰寫人:xx

20xx年12

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇八

時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20__年即將成為歷史，自20__年5月1日加入xx項(xiàng)目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在xx項(xiàng)目工作做了鋪墊。

在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對待，落實(shí)到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平,。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識,，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。

在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇九

新年伊始,，物業(yè)管理公司走又過了一個年頭，即將迎來了新的一年,?；厥走^去那段艱辛并帶著快樂的日子,，我們公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全體在職員工團(tuán)結(jié)一致,，艱苦奮斗，通過不懈的努力,，勇敢的完成了公司董事會布署的工作目標(biāo)，取得了一定的成績,，也順利完成了公司所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。我們欽佩上級領(lǐng)導(dǎo)的英明決策并感到鼓舞；我們感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)懷與支持,；我們悉數(shù)自己取得的點(diǎn)滴業(yè)績和經(jīng)驗(yàn),，也包括教訓(xùn),，在此際進(jìn)行一些總結(jié)和反思,，以指導(dǎo)公司未來的工作和發(fā)展。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二

自公司進(jìn)駐開始,，一直把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照以法為據(jù)，有約可依的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜，大修不過三的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

1,、20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時,，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時,。

一直以來，我公司秉承客戶是上帝業(yè)主至上的原則，立足一切為了您,，為了您的一切，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇十

20xx年即將過去,，回顧今年的工作，在偉業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務(wù)為本”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體物業(yè)工作人員的共同努力，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

（一）國海項(xiàng)目部情況

1、為了小區(qū)的行人安全,，我物業(yè)員工及時的將小區(qū)內(nèi)破損的,、有缺失便道磚的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，方便了大家的出行,。為了廣大車庫業(yè)主們行駛車輛便利，物業(yè)對小區(qū)地下車庫進(jìn)行一次全面的地面防起砂處理,。由于大風(fēng)天氣對小區(qū)樓梯外墻造成了破壞，物業(yè)及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)作出重要指示聘請專業(yè)維修人員及時修補(bǔ)外墻，避免了出現(xiàn)高空墜物的危險,，也保證了樓房外墻的完整。

2,、由于消防水壓不穩(wěn),，請專業(yè)施工人員挖開地面檢查,，發(fā)現(xiàn)消防主管有滲漏的及時進(jìn)行了維修，做到了消防管道一直有水,。同時物業(yè)對轄區(qū)樓道內(nèi)的消防應(yīng)急燈進(jìn)行了摸排、檢修,，保證了消防應(yīng)急系統(tǒng)的工作穩(wěn)定。

3,、由于海關(guān)公寓電梯使用年限較長，電梯纜繩出現(xiàn)了不同程度的拉長現(xiàn)象,，為了保障廣大業(yè)主的出行安全，我們將及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),，聘請專業(yè)施工人員對電梯鋼纜進(jìn)行截繩處理并通過了電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)檢驗(yàn)、驗(yàn)收,，保障了電梯的使用安全。

4,、在冬季來臨之時,，物業(yè)的維修人員及時到各個樓道內(nèi)檢查管道井的保溫措施,，確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫，避免出現(xiàn)氣溫過低管道凍崩,、凍裂現(xiàn)象造成的損失。

（二）路橋項(xiàng)目部情況

截止到12月20日,，路橋項(xiàng)目部營業(yè)收入88.37萬元、營業(yè)成本67.95,、凈利潤20.32萬元,。

1,、院區(qū)內(nèi)高壓電箱所接電路老化，年久失修,，5月下旬造成一次電路短路,，線路燒毀,，極易引起火災(zāi),。為排除安全隱患，項(xiàng)目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路,，重新布線，改成地下埋線,，并安裝防水配電柜，確保院區(qū)電路安全,。

2、二次加壓泵房由三項(xiàng)電路改為兩項(xiàng)電路,，單拉線路改變之前線路混亂，影響泵房和水箱運(yùn)轉(zhuǎn),，跳閘情況,。

3、購置車位漆,，重畫車位，規(guī)范車輛管理,。

4、全年更換停車場及院區(qū)磚面,，覆蓋率達(dá)60%左右。

5,、食堂照明及炊具用電線路重新布線,。

6,、院區(qū)儲備蔬菜菜窖照明布線，通電,。

（三）泰源項(xiàng)目部情況

截止到12月20日，泰源物業(yè)營業(yè)收入191.10萬元,、營業(yè)成本164.29萬元、凈利潤26.52萬元,。

交通局機(jī)關(guān)大樓物業(yè)服務(wù)仍是項(xiàng)目部的重點(diǎn)，今年項(xiàng)目部主要協(xié)同后勤服務(wù)中心完成了零星工程近10項(xiàng)：1,、籃球場從新鋪設(shè)顆粒橡膠地面；2,、加高加固停車場電動門；3,、清洗辦公樓外部玻璃；4,、維修體育館外墻滲水工程,，支撐體育館懸掛暖氣50組,；5,、整修樓體脫落外墻皮200平方米；6,、室外空調(diào)機(jī)組不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，拆除遮擋物和防雨棚,；7、整修辦公樓屋頂水沿,；8、安裝太陽能燈72盞,；9,、車棚電路整改,；10、維修更新消防泵,。4月份物業(yè)和后勤服務(wù)中心共同對交通局院區(qū)地面和臺階修補(bǔ)了100多平方米，又增劃了30多個車位,，使得車位增加到了92個，規(guī)范了辦公樓職工及公務(wù)車停車秩序,。

（四）盛華家園北區(qū)分公司情況

1、截止到12月20日,，累計交付801戶房屋，盛華家園北區(qū)項(xiàng)目部營業(yè)收入358.73萬元,、營業(yè)成本210.40萬元、凈利潤147.68萬元,。

2,、關(guān)于電梯內(nèi)部廣告框：自盛華家園北區(qū)交付以來共購買玻璃海報框554塊,，累計投入三萬余元。截至目前,，盛華家園北區(qū)1號樓—13號樓 、15號樓—20號樓,、24號樓—30號樓電梯內(nèi)部廣告框已全部安裝完成,，共計466塊,。廣告框分別租于三家公司,，共租出226塊,，共計收取費(fèi)用16.42萬元（其中一家公司合同已到期,，廣告單頁已拆卸）,。

（五）康澤苑項(xiàng)目

康澤苑項(xiàng)目部收入4.67萬元、營業(yè)成本15.71萬元、凈利潤-11.04萬元,。

為進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，建立健全風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機(jī)制,，夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體責(zé)任意識,，有效遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

（一）健全各項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任制

進(jìn)一步完善工作小組安全生產(chǎn)責(zé)任制度,，推進(jìn)項(xiàng)目部工作小組履職盡責(zé)，建立健全以各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任體系,，細(xì)化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。

（二）推進(jìn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章,、制度建設(shè)

根據(jù)各項(xiàng)目部工作實(shí)際，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制及工作職責(zé),、安全教育培訓(xùn)制度、建立安全生產(chǎn)風(fēng)險管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，切實(shí)提升各項(xiàng)目部安全管理能力,、安全技術(shù)保障能力和應(yīng)急救援能力。

（三）加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“集中攻堅(jiān)年”等活動,，廣泛開展全員安全教育培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加大對各項(xiàng)目部上崗人員,、維修人員的培訓(xùn)力度,，確保人員按規(guī)定持證上崗,。

（四）完善“雙控”機(jī)制建設(shè)

針對各項(xiàng)目部工作特點(diǎn),，對設(shè)備設(shè)施,、作業(yè)環(huán)境,、人員行為和管理體系等方面存在的風(fēng)險實(shí)現(xiàn)全覆蓋,，做到系統(tǒng)全面、無遺漏,。

（五）深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治

1、建立責(zé)任明確,、管理高效、措施有力的`工作機(jī)制

2,、根據(jù)時間節(jié)點(diǎn)要求，做好重點(diǎn)時段,、環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作，建立健全各類安全事故應(yīng)急預(yù)案及時發(fā)現(xiàn),，及時上報并整改各類事故隱患。

（一）嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度,。嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律,，狠抓支部學(xué)習(xí)制度落實(shí),。嚴(yán)格按照偉業(yè)集團(tuán)要求上報“三會一課”制度執(zhí)行情況,。

（二）認(rèn)真組織完成“領(lǐng)導(dǎo)班子開展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”,、“黨史教育述學(xué)評學(xué)考學(xué)各階段學(xué)習(xí)”等的全年學(xué)習(xí)任務(wù)，由支部書記帶頭學(xué)習(xí),、作好學(xué)習(xí)筆記,，帶動其他黨員干部積極開展學(xué)習(xí),，并把相關(guān)會議紀(jì)要,、學(xué)習(xí)筆記、影像資料等上報偉業(yè)黨委,。使得我黨支部形成了以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的良好氛圍,，使黨建工作有了新的發(fā)展。

（三）進(jìn)一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，開展“黨員示范崗”活動。按照偉業(yè)黨委要求,，結(jié)合崗位實(shí)際,，積極在各項(xiàng)目部和分公司內(nèi)開展“我為群眾辦實(shí)事”“我與群眾心連心”活動,；完成“團(tuán)結(jié)就是力量”專題學(xué)習(xí)活動,；在全公司組織開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動；組織各項(xiàng)目部及分公司觀看《榜樣6》網(wǎng)絡(luò)視頻,；組織完成“黨史”知識測試題學(xué)習(xí)工作，并將學(xué)習(xí)筆記,、開展情況、會議紀(jì)要等資料上報偉業(yè)黨委,。

（四）慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，在全體黨員干部職工中積極開展“學(xué)黨史知黨情跟黨走”征文活動,；開展慶祝建黨100周年保密知識競賽活動；開展“永遠(yuǎn)跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動,，由支部書記帶頭，積極參加楹聯(lián)作品征集活動，并上報集團(tuán)黨委,，為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動爭光添彩。認(rèn)真完成偉業(yè)黨委組織的關(guān)于參觀“狼牙山五勇士”紀(jì)念碑,，慶祝建黨100周年黨建活動的相關(guān)資料匯報。

物業(yè)的工作任重而道遠(yuǎn),，根據(jù)全年的工作結(jié)合目前的實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，在接下來的工作中,，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)各項(xiàng)目部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率。