在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

信訪工作總結(jié)報告篇一

一,、加強環(huán)境信訪工作的領導，全力提升調(diào)查處理能力,、

環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲,。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責，分管領導具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到職能部門,。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負責,，做到任務到部門，責任到個人,，并進行嚴格考核,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領導接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領導批閱,、辦理、督查,、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化,、制度化軌道,。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力,，四個不準”,，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設,，努力化解集體和越級上訪;不準把矛盾上交,，不準袖手旁觀，不準督辦不力,，不準查而無果,。

二、強化服務宗旨,，改變工作作風

為使環(huán)境信訪工作變被動為主動,，切實做到超前防范，未雨綢繆,。我們主要做了以下工作：

一是主動匯報工作,，認真聽取意見，取得人大,、政協(xié)的領導和支持,。我們在認真辦理好人大、政協(xié)代表的提案,、議案,、建議的基礎上,，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護工作進行調(diào)研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風,。

二是嚴把建設項目環(huán)保審批關,，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度，今年以來,，我局嚴格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”,、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中,，減少簡化審批手續(xù),，實行一站式審批，對需要上級審批的項目,，實行領辦制度,，幫助建設單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),。減少環(huán)評收費,，成立環(huán)境評估中心，建立項目審批專家?guī)?，面向全國幫助企業(yè)探尋先進治理技術,，免費為企業(yè)提供技術服務。并采用減征排污費的措施,，鼓勵企業(yè)上污染治理設施,。

今年以來，我局嚴格貫徹執(zhí)行"環(huán)評法",、環(huán)境影響評價和"三同時"制度,。截止目前，共審批建設項目71項,，其中執(zhí)行報告書報3xxxx,，報告表2xxxx，登記表1xxxx,，環(huán)評執(zhí)行率100;當年竣工項目3xxxx,，實際執(zhí)行驗收3xxxx，驗收率100;應執(zhí)行"三同時"項目4xxxx,，實際執(zhí)行4xxxx,，"三同時"執(zhí)行率100。嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預防的工作,。

三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，堅決清理取締“15小”企業(yè),，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由,。

從20xx年開始,，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動，對全市不符合國家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵,、水泥,、高載能等行業(yè)全面進行清理整頓。

針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀,，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金,、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對全市7xxxx電石鐵合金企業(yè)148臺礦熱爐進行清理整頓,，已對37臺沒有環(huán)境治理設施或經(jīng)治理無法正常運行的礦熱爐予以關停;對治理設施還不能達標排放或治理設施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產(chǎn)限期整改;對實現(xiàn)達標排放的35臺礦熱爐準予繼續(xù)生產(chǎn)，并對其環(huán)境治理設施加強現(xiàn)場監(jiān)督,，確保實現(xiàn)穩(wěn)定達標排放,。

四是在特定階段采取特定措施,，做到預防為主，防患于未然,。針對我市危險污染源逐漸增多,，群眾反映強烈的狀況,，在全市范圍內(nèi)開展了對危險廢物,、廢棄化學品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查,、摸底,、建檔工作,。建立了對危險污染源日常監(jiān)察機制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預案》,、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應急預案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責任追究暫行規(guī)定》,，并組織全局學習,、觀摩了×××環(huán)保局環(huán)境污染應急演練的影象資料,，為我市開展這方面的工作奠定了基礎。今年7月,，市政府撥款13xxxx元為我局購置功能更加完善的環(huán)境污染應急監(jiān)測車,，配備車載空氣質(zhì)量自動監(jiān)測設備一套,、水污染快速監(jiān)測儀分析一臺,、測定放射源的快速監(jiān)測儀一臺，另外還配有車載發(fā)電機,、防護服,、化驗分析臺以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應對突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高,。針對我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點,，我局已經(jīng)收集整理了應對環(huán)境污染事故應急居民自我防護宣傳單,，并準備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放,，提高居民應對突發(fā)環(huán)境污染事件的意識，減少事故危害,。為進一步加強對全市重點源的環(huán)境監(jiān)管,，我局于11月完成了對全市重點源調(diào)查建檔工作,，并制定了《烏海市環(huán)境保護局重點源環(huán)境監(jiān)督管理責任制》,，對重點源明確了責任人和責任內(nèi)容,，使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。

五是嚴格執(zhí)法,，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請人民法院強制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中,，與法院密切配合,，聯(lián)合辦公,，被處罰當事人,、法官,、環(huán)保三方公開對話，即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪,，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果,。

三,、解決人民群眾關心的環(huán)境熱點難點問題

經(jīng)濟的發(fā)展，一方面促進了社會的進步,，另一方面,，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題,。

——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關要求，我市應關閉2xxxx噸以下焦化企業(yè)共3xxxx,。我市考慮到安置職工,、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關閉第一批焦化企業(yè)期間,，在關停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿,，關停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪,、封堵國道等突發(fā)性事件,。我局及時向上級部門反饋信息,，并配合有關部門做好業(yè)主和職工的思想工作,，在8月30日前關閉1xxxx,。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部,、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議,，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關閉的1xxxx2xxxx噸以下焦化企業(yè)實施關停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求,，啟動應對突發(fā)性事件緊急預案,，及時協(xié)調(diào)公安、法院,、檢查院,、武警,、消防等部門，統(tǒng)一行動,，并通過烏海日報,、電臺,、電視臺,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關于關停取締2xxxx噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報電話;在關停取締期間及時向市委,、市政府上報相關信息,。此次關停取締工作平穩(wěn)進行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務,。

——20xx年5月15日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報，從5月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車拉運一些廢礦物質(zhì)進入千鋼地區(qū),，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用xxxx人員將廢礦物質(zhì)運往山上的一座廢井內(nèi),，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后,，我局立即組織有關人員前往事發(fā)地點,，調(diào)查了解到,，貨車拉運的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學試劑,、藥品、電子元件,，數(shù)量大約有4xxxx噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測,，放射性物質(zhì)超標嚴重,，對環(huán)境構(gòu)成威脅,，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委,、市政府,、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔?，引起了上級領導的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于5月17日和5月20日抵達我市調(diào)查處理,。5月20日,，國家環(huán)保總局就核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局,、寧夏自治區(qū)環(huán)保局,、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局,、海勃灣區(qū)公安分局,、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關單位在召開了會議,，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏,。5月25日12點,，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)已將于5月16日拉運到我市的40噸1685袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關人員現(xiàn)場檢查后,，運往寧夏境內(nèi),。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全,。

——針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實際,，我局及早下發(fā)了《關于加強中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知,，并開展“綠色護考”行動,，實行24小時值班制,，加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理,，避免擾民事件的發(fā)生。

——今年突出的×××污染問題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠,。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來,，反映粉塵污染的舉報不斷，所接到舉報電話近百個,，最多兩天是10月17,、18日,，同一舉報多達6xxxx次,，市民為保護自己的環(huán)境利益，紛紛向政府,、媒體，向各級環(huán)保部門舉報,，成為今年全市人民最為關注的污染問題,。就此問題,，我局成立專案組，向熱電廠提出整改意見,，要求熱電二期實行排污日報制,，將設施運行情況，違法排污原因每日以書面材料形式上報,。11月9日市人大就此問題調(diào)研,，熱電廠領導明確表示,，目前采取降溫減塵方案,，采暖期結(jié)束后，對兩臺機組實施大修,，大修后煙塵排放將達到環(huán)保部門標準要求,。12月初，該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評審會。會議邀請目前國內(nèi)在除塵器領域享有盛譽的xxxx專家進行評審,。經(jīng)過專家評審，熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應實際情況,，達不到設計要求和排放標準,評審組認為：現(xiàn)有除塵器只做局布改造,，不能滿足排放要求,。因此，評審組建議,，對預除塵進行完善改造，對于二級除塵,，由現(xiàn)在的電除塵改造為“電-袋”組合式除塵。為確保改造后的效果,，改造工程要做到科學合理和充分考慮現(xiàn)有場地和設備以及脫硫時煙塵溫度低(75度),、煙氣含濕量大,，脫硫設施出現(xiàn)故障時,，煙氣溫度高(180度)等實際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運行,。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結(jié)束后,，就將開始。

四,、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度，依托“12369”及時解決群眾關心的熱點環(huán)境問題,，20xx年我局共接待群眾來訪1xxxx,，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件39xxxx(不包括同一污染案件重復舉報),，其中市屬7xxxx，烏達區(qū)7xxxx，海勃灣區(qū)9xxxx,，海南區(qū)8xxxx,，辦結(jié)34xxxx,，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)4xxxx，處理率10xxxx,，辦結(jié)率9xxxx,。辦理市人大建議,、市政協(xié)提案xxxx，辦復率100,，滿意率100,，見面率100,。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感,，通過參加信訪培訓班,，強化愛崗敬業(yè)意識,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應急,、公正調(diào)處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”,、“兩會”期間全局工作重要日程,。成立了信訪工作領導小組,，組長由一把手親自掛帥，分管副局長和紀檢組長擔任副組長,，局各科室和直屬事業(yè)單位負責人為小組成員,，形成了分級負責,，歸口管理，人人參與的信訪工作格局,。同時,，在此期間安排全體職工進行24小時值班,，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件。

五,、存在問題和下一步工作打算

我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效,，受到了上級有關部門的肯定，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離,。一是來信來訪不僅數(shù)量多,，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動,、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡未建立,，亟待解決;三是上訪群眾直接找領導增多,。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中,，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

在下一步，我局一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點,。在此基礎上,，立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗,，把我們的工作水平,、工作質(zhì)量再提高一個層次,。二是進一步加大隊伍建設，切實提高信訪工作水平,。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度,，有效提高信訪工作透明度,。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通,。

我們堅信,，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領導,，有市信訪局的正確引導,，有各有關部門的配合，有人民群眾的支持和擁護,，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

信訪工作總結(jié)報告篇二

(一)庫區(qū)信訪問題成因分析。一是沒有做好項目建設所必須的相應協(xié)調(diào)配合工作,。近年來,，我州水電開發(fā)力度加大,，李家峽、直崗拉卡,、康楊等電站相繼建起,，加之公伯峽電站的建設,，使我州部分地區(qū)沒有及時做好庫區(qū)移民安置,、拆遷,、搬遷,、征地補償?shù)扰涮坠ぷ鳎瑢е氯罕姴粷M,，引發(fā)了大量的上訪問題,。二是安置對象不認可安置方式等問題。部分“庫區(qū)”拆遷,、搬遷戶對建設電站的業(yè)主方核定的各種標的物的補償標準不予認可;對被評估財產(chǎn)的評估價格不予認可;三是補償形式不統(tǒng)一,。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進行了補償,，而對同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進行了安置，使爛泥灘村群眾不服。

(二)其他信訪問題成因分析,。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題),，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問題;拖欠農(nóng)民工工資問題,，應由縣有關領導小組加強督辦力度。復員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問題,，應由同仁縣民政部門牽頭,，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，落實好相關政策,，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復雜的問題,，目前尚不宜做出定論,。

我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真實踐“三個代表”重要思想,，深入貫徹17大和中央5號文件精神,，以全面落實《信訪條例》為主線,，突出重點,、整體推進,，主要抓好以下五個方面的工作。

(一)深入落實《信訪條例》,，推動信訪長效機制的形成,。抓好“三個落實”：一是強化責任主體的責任。堅持“屬地管理,、分級負責、”“誰主管,、誰負責”和 “依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則,，強化三個責任主體的責任,。首先,，強化各級政府及其工作部門的責任。堅持依法行政,，科學決策,，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后，承擔主體責任,，及時妥善地予以解決,。其次，強化信訪部門的責任,。切實履行好《信訪條例》賦予的職責,。再次，強化信訪責任人的責任,。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權益和社會秩序,。二是積極推動大信訪工作格局的形成,。“抓好三個關鍵點”,，首先抓好“統(tǒng)一領導”：黨委,、政府主要領導負總責，分管領導具體抓,、其他領導“一崗雙責”,，一級抓一級，一級對一級負責,，層層落實,。繼續(xù)堅持和完善黨政領導定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級信訪部門“參謀,、協(xié)調(diào),、落實”的主體作用，督導各有關部門盡職盡責;再次抓好 “齊抓共管”：各部門密切配合,，協(xié)調(diào)聯(lián)動,，形成合力。三是切實落實各項工作制度,。建立和落實三級終結(jié)制度,，充分明確信訪事項辦理、復查,、復核的責任主體;明確信訪事項終結(jié)的實體標準;實現(xiàn)信訪程序的法定終結(jié),，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致。探索在辦理,、復查,、復核程序中引入和完善聽政,、公示、律師接待等制度,，增加終結(jié)結(jié)果的權威性和社會認同度,。嚴格按規(guī)定和程序辦理信訪事項，杜絕工作中的盲目性和隨意性,。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作,，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)認真辦理群眾來信來訪,，確保信訪渠道暢通,。把受理、交辦,、轉(zhuǎn)送,、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化,、法制化軌道,，建立起科學規(guī)范的接待、受理,、答復信訪問題的工作程序,，確保信訪事項得到及時有效的處理。確保對辦理時限,、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負責,。堅持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設,，向廣大群眾公布信訪機構(gòu)的通信地址,、電子信箱、投訴電話,、信訪接待時間和地點等,，進一步增加工作透明度。

(三)加大督查力度,，提高督查質(zhì)量,，抓好“事要解決”。要突出抓好對黨委,、政府關于信訪工作決策部署的督促檢查,，推進信訪工作目標任務落實，尤其要加強對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領導批示交辦信訪事項的督促檢查,，推進“事要解決”;抓好對赴省進京上訪事項處置情況的督促檢查,，進行針對性的督導，實現(xiàn)“零進京”目標,，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權應用到督促檢查工作中,，用好,、用活、用到位,，大膽開展工作,，樹立信訪部門的權威。

群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層,，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和新矛盾,，80%以上是有道理或有實際困難應該解決的，80%以上應該在基層得到解決,。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則,，即：對有政策規(guī)定或應該解決的實際問題要解決一批;對無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規(guī)定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作,，穩(wěn)定一批;對確屬無理取鬧,，嚴重影響社會秩序的，要依法處理一批,。

(四)認真解決群眾的合理訴求,，維護群眾的合法權益。一是強化責任意識,。按《信訪條例》規(guī)定的程序，在第一時間解決群眾提出的合理訴求,，使問題解決在基層,，解決在萌芽階段。二是認真負責解決問題,。對黨委,、政府承諾的問題和符合政策的問題，協(xié)調(diào)督促,，一步解決到位;對符合政策,，但一時解決有困難的,，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對需要調(diào)整政策,、明確規(guī)定才能解決的，協(xié)調(diào)有關方面完善政策,，做出規(guī)定,，抓緊解決;對不能解決的要明確告知,，不能傳遞不清晰甚至是誤導的信號。三是采取積極有效的措施,， 堅持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合,，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理,、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則,，一一進行交辦,，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時限辦結(jié)、回復;堅持領導包案制度,。對排查交辦件要一一登記掛號,，指定具體交辦件的第一責任人和具體分管部門的責任人，進行跟蹤督辦;堅持專項工作組協(xié)調(diào)辦理制度,。對重大的群體性上訪事項要在領導包案的基礎上組成專門工作組,，進行協(xié)調(diào)辦理;堅持聯(lián)席會議制度，對涉及多個部門,、多個地區(qū)的案件,，以聯(lián)席會議形式進行研究和處置。根據(jù)省有關部門的統(tǒng)一安排和要求,，適時組織工作組到有關地區(qū)和部門進行指導,、檢查和督辦。

(五),、進一步轉(zhuǎn)變作風,、加強信訪部門自身建設。為進一步轉(zhuǎn)變作風,、加強信訪部門建設,，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞 “創(chuàng)學習型機關,，建高素質(zhì)隊伍”這一要求,，堅持一手抓業(yè)務和知識培訓，一手抓思想教育工作,，要把信訪干部建設成一支政治堅定,、業(yè)務精湛、清正廉潔,，作風優(yōu)良的隊伍,。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨,，按照“公平,、公正、公開”的原則,，公證辦理上訪訴求,，堅決做到不濫用權力，讓權力運行處于“陽光之下”,。同時，切實采取有力措施,，進一步轉(zhuǎn)變工作作風,，徹底改變 “門難進、臉難看,、活難聽,、事難辦”的衙門作風。引導干部職工樹立正確的社會主義價值觀,，求真務實,、嚴謹細致，扎實工作,，以昂揚向上的精神狀態(tài)投入到實際工作中,。在接待來信來訪工作中，要堅持一熱情,，二認真,、三負責的工作原則，始終為群眾著想,，為黃南的和諧社會建設做出更加積極的貢獻。

信訪工作總結(jié)報告篇三

去年來,，在縣委,、縣政府的堅強領導下，我局領導班子以十八大精神和“xxxx”重要思想為指導,，深入學習實踐科學發(fā)展觀,，狠抓信訪工作任務落實，切實發(fā)揮為民辦事,，為黨委,、政府分憂的職能作用，為構(gòu)建“平安××*”,、維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻,。

一、加強思想政治建設,，班子戰(zhàn)斗力進一步提高

(一)強化政治理論學習,，班子整體素質(zhì)不斷提高,。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領導干部思想政治建設的首要任務來抓,。一是全面開展學習實踐科學發(fā)展觀活動,。圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平,，人民群眾得實惠”的總體要求,，在黨員干部中扎實開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全面完成學習調(diào)研,、分析檢查,、整改提高三個階段的工作任務。開展了學習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡,，進一步樹立了甘于平凡,，樂于奉獻的為民服務宗旨。據(jù)統(tǒng)計,，局黨組集中學習12次,，每人都在學習討論會上作中心發(fā)言，作學習筆記,。通過學習,，領導干部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高,，政治立場和理想信念進一步堅定,，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識,。

(二)強化作風建設,，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強,。去年來,，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風，加強機關效能建設,，強化信訪工作為民服務,、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道,，信訪工作職能得到整體發(fā)揮,。去年來，我局把開展學習實踐科學發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合,，與解決群眾反映強烈的實際問題相結(jié)合,，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”，即：“進農(nóng)民庭院,、進困難家庭,、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪,、信訪老戶必訪,、困難群眾必訪，搞服務,、辦實事,、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務水平,。年底,，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。

(三)堅持和健全民主集中制,，班子整體效能得到充分發(fā)揮,。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設,，保證了班子整體效能的發(fā)揮,。每半年開展一次民主生活會，會上領導成員互相溝通思想,、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度,，并堅持不懈地抓落實，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化,。

通過開展批評和自我批評,，班子成員之間增強團結(jié),，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想,，溝通情況,，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作,，虛心接受監(jiān)督,。

(四)開展“廉潔從政,、秉公用權”專題活動,，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束,，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告,、重大事項決策、領導干部廉潔自律各項規(guī)定,，建立和完善了群眾監(jiān)督,、民主監(jiān)督制度,。認真開展領導干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾,。

二,、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務

(一)強化基礎工作,，辦信,、接訪、復查工作成效顯著,。20xx年來,，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%,。受理群眾來信件,，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次,，同比批次下降%,，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次,，同比批次人次均下降%,。受理初信8件，報結(jié)率%,。受理初訪件,，報結(jié)率1%。受理上級督辦要信件,，報結(jié)件,。申請復查件，做出復查件,。群眾越級上訪逐年減少,，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委,、縣政府的表揚和肯定,。

(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大,。去年來,，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪,、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動,。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責和誰主管,、誰負責”的原則,，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題,，大多屬跨部門,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件,。我局多次召集有關單位進行協(xié)調(diào),，動態(tài)督導案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題,，我局進行實地督辦,、跟蹤督查，提請縣領導集中會診,、三堂會審,。同時，縣財政也專門劃撥了萬元,，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費,。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領導包案信訪件現(xiàn)已化解個,，效果還是比較明顯,。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調(diào)處件,。列入省級督辦的信訪積案件,，已化解個，三級結(jié)終件,。

(三)突出重點任務,，全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重,。當時信訪形勢十分復雜,，信訪態(tài)勢十分嚴峻。我局以穩(wěn)定為第一責任,，強化政治意識,、大局意識、責任意識,，落實各項有效措施,，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務,。主要做好三項工作：一是提早部署,，重點突出。在國慶安保期間,，每天召開一次碰頭會,，每周召開研判會。在國慶信訪進入關鍵時,，我縣對排查出的重點件,，一件一件的落實工作責任。同時,，縣委組織部專門抽調(diào)了副科級干部來信訪局擔任信訪督查專員,，組成專門信訪維穩(wěn)力量，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作,。二是渠道暢通,，措施得力。8月份以來,，組織開展大范圍,、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動,，通過縣鄉(xiāng)兩級領導大規(guī)模的接訪,、約訪、下訪活動,，進一步化解矛盾,、掌握動態(tài)、疏導情緒,，取得明顯成效,。縣委,、縣政府領導多人次在信訪局參與接訪,、約訪多人次，接待群眾人次,，推動多個問題的解決,。三是重點掌握，勸返及時,。在進入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后,，我縣派了強有力的駐京工作組，加強了駐京工作,。先后派余人到京勸返,，成功阻止人次上訪，安全帶回人次,。在做好北京勸返工作的同時,，我縣還強化了本地穩(wěn)控工作和處置力度,。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線,，確保了視線內(nèi)的所有對象沒有出現(xiàn)進京上訪,。國慶期間，我縣共辦3個學習班,，對重點對象進行法制教育和思想轉(zhuǎn)化,。

三,、夯實基礎,，健全機制,，信訪工作效能進一步提升

(一)強化基層基礎建設，著眼信訪工作薄弱,。下發(fā)了 “信訪工程五個一”活動文件,，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程,，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網(wǎng)絡、一支健全的信訪員隊伍,、一套完整的信訪工作機制,、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經(jīng)費,。

(二)實行領導接待預登記制度,。去年來，我縣全面實行縣領導接待日預登記制度,，引導群眾對應對口接訪,。年初，對縣領導接訪日程安排向社會公布,，引導來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領導分管工作對口,。在平時信訪登記時,，接訪人員詳細記錄來訪群眾個人資料,，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復。對于初訪情況比較復雜的,，上訪人要求見縣領導的,，信訪局要求其預留電話，每月14日電話告知,，引導其與對口的分管領導接訪。通過切實發(fā)揮對口分管領導接訪和督查,，進一步提高處訪效果和責任落實,，進一步改善信訪秩序。去年來,，我縣領導接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪,。去年來，縣領導接訪日接待群眾來訪批人次,，比往年都有大幅度減少,。

(三)信訪部門工作制度進一步規(guī)范?？h信訪局進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序,，信訪接待、登記,、受理,、告知、回復,、回訪等程序進一步完善,。在年底辦信考核中，我縣做到不失分,。在要信要訪督查工作中,，全面推廣實行信訪事項報結(jié)“三見面”制度，嚴格把好信訪事項報結(jié)關,。注重信訪事項的排查,、分析和報告。開展了每月一排查,，每季一分析,，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào),、處置重大信訪訪問題和初信初訪,。全年來發(fā)出《信訪通報》12期，《××*信訪》16期,，上報信訪信息26次,。

總之,，去年來，我局領導班子的工作是富有成效的,，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務,，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用,。

從全年的信訪總體運行來看,，相對比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象,，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多,。三是基礎相對薄弱,。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強,。原因有四個：一是上訪人“信上不信下,、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題,。二是對信訪的期望值非常高,，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決,、大鬧大解決,、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力,。三是責任追究還不到位,。特別是許多事權單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大,，致許多信訪問題化解處理不及時,、不到位。今年,，我局領導班子一定會以堅定不移的態(tài)度,、堅強有力的措施、堅持不懈的努力,，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實,，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

信訪工作總結(jié)報告篇四

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是體察社情民意的重要窗口,，是公民參政議政和申訴維權的特殊渠道,，今天本站小編給大家整理了信訪工作年度總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

一,、提高意識,，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準,，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有艱難、有請求,，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實際，搖動了我做好信訪工作的信念,。

二,、認真學習，盡快進入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學習,，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復雜,，沒有時間學習，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪,、動遷補充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關政策，和諧相關部分領導當真處置,，確保了事件不進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致,，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應的問題,，入情入理地進行開導,，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑顏,，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴厲要求自己。

我十分愛惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作，我都失職盡責,，認真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中,，我處處向他們學習，嚴格要求自己,。在信訪工作中,，我留心廉潔自律，認真實行核心有關廉政的各項劃定,，珍重手中的權力,，深感肩上的任務，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹破正確的權利觀,、政績觀,，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚,，引導工作教訓不足,，這些都是我今后應該加以改進和進步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。

今年以來,，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市,、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務實、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起,，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪

工作總結(jié)

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標,。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省,、市,、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神,，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師,、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制,。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間,、地點,，通知相關村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領導、一套

工作方案

責任書

三,、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權益。

四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領導，落實辦案人員,，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前,，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。

五,、扎實開展黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決,。

縣上關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會議,，學習傳達市、縣關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神,，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪,，其他領導參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾,，并及時通過廣播,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法、派出所,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈、巨家,、四合,、強村、西王,、六股路等村下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。

六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體,。在學習調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫

心得體會

調(diào)研報告

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領導下，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權益,，轉(zhuǎn)變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強領導,，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上,，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責,。會議對17個群體性事件落實了辦理責任。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,，領導對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡,。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調(diào)，6月9日,，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當天下午，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日,，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委,、管委會高度重視，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局、社管局,、建設局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關部門的負責人進行緊急研究部署,，由于各級高度領導重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來,，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓,、負總責，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領導具體負責,，加強了對信訪工作的直接領導，及時安排部署,、組織實施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級,、一級對一級負責,、層層抓落實的領導責任體系。

二,、積極開展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前，共集中組織排查8次,，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國,、全省、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破,、賠償責任。得此信息后,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，認真查找原因,，嚴格落實責任,，明確負責領導、責任單位和責任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題,。

三,、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪、干部回訪等制度,，目前,，主要領導閱批件有23件，領導接訪10次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責任督辦、帶案下訪,、按時回訪等制度,，已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次,。康王鄉(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件,，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責任領導,、責任部門和責任人，規(guī)定辦結(jié)時限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅持實行領導包案督辦制，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領導督辦,，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室。因與彭平的要求未達成一致,，勸導工作無效,。4月13日下午，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的,，限期解決,，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導不誤導,、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題。

四,、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵,。

(一)認真落實領導包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理、分級負責”,，“誰主管,、誰負責”,，“依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實落實領導五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災,，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護,、水庫移民、干部作風,、勞動保障,、涉法涉訴,、村級財務,、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

五,、努力加強長效機制建設,，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡,，確保信息傳遞渠道暢通,，及時,、準確、全面,、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多,，中南市場22家受災經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動,，管委會有關部門早已掌握信息，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準確，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制,。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力,。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關,。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關注,，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局,、社管局,、民政局等部門負責人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責任和任務,，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平,，增強工作的預見性和針對性，牢牢把握工作主動權,。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標準,。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負責人到省勸返,，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責任落實,、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程，目前,，已落實督辦件14件,。

六,、努力加強干部隊伍建設，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設擺在首位,，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務能力,，工作水平，努力建設一支高素質(zhì),、“復合型”的信訪隊伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復合型轉(zhuǎn)變的要求，加強業(yè)務學習培訓,，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治,、工作,、生活上關心信訪干部，充分調(diào)動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題,，努力建設一流的班子,、一流的隊伍,，以一流的作風,、一流的工作、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè),。

信訪工作總結(jié)報告篇五

為維護群眾利益、暢通信訪渠道,、延伸反腐觸角,，***紀委積極創(chuàng)新工作理念，推進陽光信訪,，將“紀檢監(jiān)察信訪接待室”進駐縣信訪大廳,，實現(xiàn)信訪接待“關口前移”,，在方便群眾來訪,、主動化解矛盾,、維護群眾利益、深入推進反腐倡廉建設的同時實現(xiàn)了由被動接訪到主動服務的轉(zhuǎn)變,。

一是思想高度重視,，大力加強硬件基礎設施建設,。***紀委一直高度重視解決群眾的信訪問題，并針對信訪工作一直在縣紀委信訪室接訪,，既影響機關工作秩序又不能滿足廣大群眾對紀檢監(jiān)察信訪需求的實際問題,，新一屆縣紀委班子經(jīng)多方努力,，投入大量人力,、物力,、財力,，在縣信訪大廳建成了30余平米的紀檢監(jiān)察信訪接待室,，將信訪接待的“關口前移”,，直接面對全縣來訪群眾，使信訪接待由被動接訪向主動服務,、由被動查案向主動出擊的轉(zhuǎn)變,，在推進紀檢監(jiān)察機關維護群眾利益和社會穩(wěn)定方面邁出堅實的一步,。

二是領導班子成員實行輪流接訪，積極維護社會穩(wěn)定,。制定縣紀委領導班子成員接待群眾來訪安排表，每周每天有固定的班子成員按計劃輪流參加接待活動,。要求值班領導把解決實際問題與思想教育結(jié)合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針,、政策和法律,、法規(guī)，積極做好疏導工作,，依紀、依法,、合情,、合理,、實事求是地解決來訪者反映的問題,。對公開接訪的案件,，值班領導在職責范圍內(nèi)能當場答復群眾來訪事宜的,，給予答復,，不能當時答復的,，按照工作程序安排相關部門調(diào)查辦理,，研究解決來訪群眾的問題和意見并按要求給予反饋,，確保做到事事有落實,件件有回復,。

三是傾聽群眾呼聲,，密切改善了黨群干群關系,。自9月“紀檢監(jiān)察信訪接待室”進駐縣信訪大廳以來,，共接待群眾來信來訪95件次,，息訪60件次，辦結(jié)35件次,，工作效率較之前提高了50個百分點。***村村民***到縣紀委來上訪時,，反映該村帳務記載的`不清晰,，要求予以調(diào)查,?？h紀委經(jīng)過詳細調(diào)查,、核實和耐心的解釋,，這個由會計筆誤造成的群眾上訪事件得到了化解,。***對信訪工作非常滿意,，他由衷地說：“真要感謝紀檢監(jiān)察信訪接待室的同志,，幫我弄清楚了這筆煩心七年的‘糊涂賬’,，還給了我一個明白,?！?/p>

四是拓展案件線索來源渠道,，查處違紀違法行為,。不久前，縣紀委信訪工作人員在處理一起普通信訪案件中,，從上訪人不經(jīng)意的話語中,，發(fā)現(xiàn)某鎮(zhèn)某村黨支部書記可能存在違紀問題,。得知此情況后，縣紀委立即成立調(diào)查組,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該村支部書記利用職務之便,，以虛開發(fā)票的形式套取現(xiàn)金2600元,，用于吃喝招待,?？h紀委按照相關黨紀條規(guī),，對該村支部書記給予了黨紀處分,。

***紀委在今后工作中將繼續(xù)堅持執(zhí)政為民,、以人為本理念，把實現(xiàn)“大服務”確定為信訪接待工作的目標和原則,，進一步充分發(fā)揮信訪工作職能作用,，促進反腐倡廉建設走向制度化,、常態(tài)化。

信訪工作總結(jié)報告篇六

x年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領導下,，在區(qū)信訪局的大力支持下,，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復雜、任務繁重,、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面,，不回避、不退卻,、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時受理信訪案件，督查督辦到位,，按時辦結(jié),。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標,，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

一、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實推進工作的開展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題,。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務,。街道黨工委,、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實際,，街道黨工委、辦事處認真討論研究,，明確任務和工作目標,。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求,，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達的目標內(nèi),，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關,。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批,，盡快落實，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復,。三是答復口徑關,。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實行專人負責,、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪,，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導來訪人員心態(tài),。

四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅持“誰主管,、誰負責”,、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動,，多管齊下,，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和x體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和x體性事件的發(fā)生,，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

五,、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。

街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制,，并落實了相應的管控措施,。街道主要領導及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強了宣傳和疏導工作,。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期,，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控,，加強信息收集,，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題,。

信訪工作總結(jié)報告篇七

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神,、實踐的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗,，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。一是定期召開各種會議,，研究,、部署,、落實信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4 次,，地委常委,、常務會議5次,，地區(qū)信訪領導小組會議 4 次，信訪工作專項推進會議 1 次,。是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務內(nèi)容和服務時間,。三是認真做好黨政領導信訪接待日工作,。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間,、地點、接待領導的姓名,、職務和分管工作范圍,，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待,。四是各級領導包案制度落到實處,。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”,，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案,，地區(qū)督查案件由縣級,、科級兩級領導包案。五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦,。地委,、行署和林管局領導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視，為進一步加大督辦效果,，切實解決信訪問題,，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下,，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。六是地委、行署和管局主要領導到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況，有利促進了信訪工作的順利推進,。七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲,。目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責,，主要領導親自抓,，分管戰(zhàn)績領導具體抓，部門領導配合抓,，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍。

1,、努力減少集體訪,、越級訪、重復訪,，為全區(qū)經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施,，“看好自己的門,、管好自己的人,、辦好自己的事”,，全力維護社會穩(wěn)定,。為努力減少集體訪、越級訪,、重復訪,，解決“三訪”問題，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn),，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。

2,、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作,，地委,、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議,，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領導小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結(jié)束,，分四個階段進行,。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件 再復查,、再審理工作進行了細致的分工落實,，成立了由地區(qū)政法委主管領導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領導小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解,，劃分了領導包案責任，明確了任務,，提出了具體辦結(jié)的工作時限,，同時確立了重點案件督辦部門的責任,。目前，專項治理工作中省下交信訪案件35件,，實際28件,。28件案件均已查清，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實了地級領導包案責任制和責任單位,，加大穩(wěn)控力度,，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件,、省高院3件),，涉及公安局5件,、涉訴1件。所有案件已按省里要求進行歸口辦理,，大部門案件正在再復查再審理之中,。省高院正在審理2件,，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪。我們的主要做法：一是黨政領導高度重視,，主要領導親自掛帥,，靠前指揮,。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況，專員加大信訪電話問題處理力度,，要求每天報送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理，主管信訪工作地級領導親自指揮,、研究,、處理重點信訪案件。地委,、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領導參加了包保責任分工,。治理整頓期間地委召開了三次常務會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題，領導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路,。

是加大督查工作力度,。地委,、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會，信訪主管領導親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報,，并提出督辦意見。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作,，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題,。

三是專項治理重點落在解決問題上,。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題,，因要求過高久訪不息長達30年之久,，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實行傾斜解決,，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%,，補償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水,，塔河縣把此人從北京接回后，送進醫(yī)院進行搶救治療,，并發(fā)困難補助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇,。群眾的生活困難得到及時的解決。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外,，地委和行署組織由地級領導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題，經(jīng)過耐心細致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議,，避免了大規(guī)模進京集體訪,。

信訪工作總結(jié)報告篇八

市殘聯(lián)信訪工作在市委,、市政府的領導下,，在市委群工局的指導下,，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力,，使信訪問題大多化解在了基層,，為全市的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。截至11月，全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次,。其中：市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,，全部按時按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件,。按時向省殘聯(lián),、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表,，沒有漏報,、遲報等情況發(fā)生。

一、健全機制,、夯實基礎,，保障信訪工作的順利開展

(一)抓認識、定責任,，切實提高殘疾人信訪工作水平

一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性,。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學習《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關法律,、法規(guī)及政策,。通過深入學習貫徹，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識,，明確了信訪工作的指導思想和目標任務，增強了做好新時期信訪工作的政治責任,，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用,。同時，組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,，積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關培訓,，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務水平,，從而提高了為殘疾人服務的質(zhì)量,。全年共參加省級各類培訓_期,，67人次;參加市級各類培訓51期，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學習22期,，428人次,。

二是落實 “三個納入”，著力在“事要解決”上下功夫,。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責”的責任機制，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程,，班子定期研究信訪問題，重點是源頭防范和化解重信重訪,、越級上訪的措施,。二是納入領導干部崗位目標責任制。對處理信訪問題,、防止重信重訪的責任進行細化量化,，明確主要領導負總責、分管領導靠上抓,、其他領導“一崗雙責”,、案件承辦人具體負責，真正做到“問題有人管,、矛盾有人解,、事情有人辦、責任有人負”,。三是納入“一把手”日常工作,。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件,。

三是落實機關干部下訪機制,，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)常化,。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項常規(guī)工作,，凡是復雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦,、座談走訪,、調(diào)查研究等方式，走出機關,、走進基層，深入調(diào)研,，聽取群眾訴求,，收集群眾意見和建議,，把問題及時解決在基層,。

四是暢通信訪渠道,，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信,、接訪,、受理電話訴求，強化信訪疏導教育,，堅持一手抓事要解決,、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理、切實維護社會秩序,，進一步形成了群眾依法有序信訪,、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。

五是開展信訪排查,，及時上報緊急,、重特大信訪信息。市殘聯(lián)下發(fā)了《關于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》,，按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段,、不同節(jié)點，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底,，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月,，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國周年排查,。通過深入細致的工作,，及時把矛盾解決在基層,，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>

(二)抓載體、促有序,，著力推進信訪規(guī)范化

信訪工作總結(jié)報告篇九

引導語：眾里尋他千百度,，暮然回首，那文正在眼前一尺處,。你還在為苦苦搜尋信訪工作總結(jié)不得,，而傷心沮喪嗎?不用怕，小編通過層層篩選,，終于為你挑選出最規(guī)范的信訪工作總結(jié),，還不快來瀏覽一下。

在楚江鎮(zhèn)黨委政府及鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)辦的正確領導和指導下,，社區(qū)黨支部高度重視信訪維穩(wěn)工作,，投入了大量的人力、財力,、物力,，全面落實各項工作措施，形成了事事有人管,、處處有抓,、既分工又合作的良好局面，為確保轄區(qū)一方平安和社會大局穩(wěn)定取得了顯著效果,，現(xiàn)具體工作總結(jié)如下：

社區(qū)成立了穩(wěn)定工作領導小組,，社區(qū)黨支書記喻愛軍任組長，社區(qū)主任饒遠春任副組長,，社區(qū)居支兩委,、小區(qū)負責人各片組長為信訪維穩(wěn)工作領導小組成員。治調(diào)主任涂自福任信訪維穩(wěn)辦公室主任,，具體負責信訪維穩(wěn)的全面工作,。

1、社區(qū)黨支部高度按照上級信訪維穩(wěn)工作的部署,，全面落實了“一中心五網(wǎng)絡”的具體工作,，做到了“五個不發(fā)生”即：不發(fā)生群眾事件;不發(fā)生非正常上訪;不發(fā)生惡性暴力恐怖事件;不發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故;不發(fā)生*、..等人員進京滋事和聚集練功事件,。

2,、建立健全了信訪維穩(wěn)

工作方案

3、認真落實信訪維穩(wěn)工作各項措施,，對排查出來的矛盾糾紛,，重點涉穩(wěn)人員，嚴格按照“三分五不”的要求,，做到“責任不落實不放過,，工作不到位不放過，隱患不排除不放過”,，把化解責任落實到人,。特別是對有上訪苗頭的涉軍、涉法,、涉改等不穩(wěn)定群體，按照“五包一”的要求，落實了包保責任,，切實負起了情報信息掌握,，實行了嚴密監(jiān)控,，及時將矛盾糾紛化解，使其思想基本穩(wěn)定,，全年消化矛盾糾紛,、不穩(wěn)定因素共30余起。

今年是各級組織的換屆之年,，是政協(xié)、人大及“xx大”會議的召開之年，引起了社區(qū)黨支部高度重視，把綜治信訪維穩(wěn)工作擺在了首位,，對所出現(xiàn)的涉穩(wěn)問題,，矛盾糾紛，一律按照“一中心五網(wǎng)絡”的工作機制采取了及時有效的措施,，落實了包保責任制,，把一些不穩(wěn)定因素全部消化在萌芽狀態(tài)，使之各類涉穩(wěn)人員思想穩(wěn)定,，全年來取得了“零”上訪的顯著效果,，確保了一方平安、為和諧穩(wěn)定經(jīng)濟建設發(fā)展營造了良好的社會環(huán)境,。

一年來,，在黨的“xx大”精神指導下,，按照縣委、縣政府關于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計劃,，堅持創(chuàng)新工作思路，完善措施,，強化責任,，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手,，以領導干部開門接訪,、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”,，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標,，著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解,，新問題得以控制,，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控，進京訪,、重復訪和進京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升。

1,、信訪基本情況

1-11月份,，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次,?？h領導共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件,，其中縣主要領導接訪22次101批725人次,，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次,。

我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次,，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次，登記4批4人次,。到市訪略有下降,。總體信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降,、重復訪下降,、重復個案非訪下降,，無異常訪，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長,，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路、鐵路等項目引起,。

2,、積案化解情況

市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結(jié),。息訪6件,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,，其中三跨案件1件,，目前已辦結(jié)16件，息訪10件,，歸檔成卷16件,，辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級終結(jié)備案,，2件正在終結(jié)程序中),。

我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結(jié),、息訪32件，12件正在辦理中,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件,，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中,。

1、縣委縣政府高度重視積案化解工作,?？h委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務會議,，研究部署信訪維穩(wěn)工作,，制定并形成一套信訪工作的機制和制度，如縣級領導干部接訪,、下訪制度,、領導包案制度，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制,、信訪工作責任追究辦法等,，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化?？h主要領導xx,、xx二位同志經(jīng)常過問信訪工作，親自下基層調(diào)研,，多次提出解決信訪問題的辦法和思路,，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪,，使一批“骨頭案”,、“釘子案”得到了化解，困擾xx信訪工作的局面被打開,?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用,，建立一套行之有效的工作機制,，形成一系列信訪工作獎懲辦法，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展,。

2,、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大,，訴求復雜的特點,，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法,。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位,，對過高要求引導到位，對符合條件困難群眾救助到位,，對違法上訪依法打擊到位,。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的,，堅決依法終結(jié)到位,。同時，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案,，縣政府拿出50萬元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。

3,、督查督辦工作得到加強,。縣信訪領導小組組長,、副組長親自督查,、督辦,，縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦,，重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦,。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件,，一律納入評查，確保案件限時辦結(jié),。

4,、對每個案件實行嚴格審核把關。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門人員,，對信訪案件報結(jié)材料從程序、實體,、政策和制卷上嚴格把關,，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5,、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求,，實行月辦結(jié)息訪制度,。由于實行了局長分管負責制，目前無一例案件拖延,。

隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌,、社會轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問題日漸凸顯,，社會矛盾趨于復雜,，信訪工作越來越繁重,，信訪部門職能越來越寬泛,，任務越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,，但來縣群訪、集訪,，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀,，特別重大節(jié)點期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,，突發(fā)性的新訪更難掌握,。

1,、息訪率偏低,。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪,，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大,。建議上級有關部門對部分信訪案件處理情況進行甄別，已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核,。

2,、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶,、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪,、甚至非訪,。建議研究出臺應對惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù),。

3、群體性問題解決難度大,。因時間跨度長,，涉及面廣、政策性強,，單靠哪個縣很難解決,，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高,，穩(wěn)控難度越來越大,。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題,、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題,。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關，像解決老民師問題一樣,，形成明確答復意見,，也讓上訪群眾定下心來,。

4、目前信訪事項交辦有些混亂,。一些應通過訴訟,、仲裁,、行政復議等法定途徑解決和應通過人民代表大會常務委員會,、人民法院、人民檢察院職權范圍內(nèi)的信訪事項,，都通過信訪渠道交辦下來,，上訪人信訪不信法，動輒以上訪為要挾,，形成不良的上訪導向,。

5、群眾工作有待加強,。因部分單位領導對信訪問題重視不夠,，群眾工作做得不細，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長,，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路、鐵路等項目,、自然災害等方面,。

6、信訪基層基礎還很薄弱,，信訪干部隊伍有待加強,。主要表現(xiàn)在任務重，編制數(shù)額偏少,，已嚴重影響工作,，造成信訪干部病體纏身,，負重前行,。

信訪工作總結(jié)報告篇十

信訪工作是我國一項重大工作，需要我們將信訪工作做細做實,，需要及時的去做好總結(jié),。下面是小編搜集整理的兩篇2019年城管信訪

工作總結(jié)

2019年,，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領導下,，在市委群工部的具體指導下，認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權益,，轉(zhuǎn)變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報告如下,。

為有效預防矛盾糾紛,，促進群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能,，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領導信訪接待制度(試行)》,、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標管理考核辦法(試行)》,、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務熱線管理辦法》。制度的建立健全,，明確了信訪部門及相關職能部門辦理信訪事項時,，應當按各自職責范圍，依法律,、法規(guī)和程序處理相關信訪事項,，做到恪盡職守，秉公辦事,，查清事實,，分清責任，正確疏導,，及時,、恰當、正確處理,，不得推諉,、敷衍、拖延,。做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦。

(一)堅持領導信訪接待制度,。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領導信訪接待制度(試行)》,。及時解決重大、疑難和突出問題,，提高了信訪工作效率,，確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時,，加大了領導干部下訪力度,。領導干部能主動深入基層，帶案下訪,，到矛盾多,、問題復雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題,，真正把問題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領導共接訪13次,，接訪群眾46人/次,。

(二)堅持領導包案制度。規(guī)定領導接待實行首問負責制,。每位參加信訪接待的領導既要負責接待,，又要負責問題的處理。需要和其他領導或部門溝通,、協(xié)調(diào)的,，也要由首次接待的領導負責，一抓到底,。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。

(三)堅持值班制度,，確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪群眾,。每逢中央,、省、市重大會議和重要活動期間,，堅持安排局領導24小時值班,。今年的中央,、省、市兩*和節(jié)假日期間,，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。

(四)堅持維穩(wěn)排查和信息報送,。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防,，突出苗頭性問題的解決,，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防。

在做好全國信訪信息系統(tǒng),、省長信箱,、書記信箱等上級交辦、群眾來信來訪案件的同時,，暢通信訪渠道,，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務微博,、96198城管服務熱線群眾投訴咨詢的辦理工作,。5月份抽調(diào)專人負責市12345為民服務熱線承辦工作，及時與網(wǎng)民溝通,，切實解決網(wǎng)民的投訴和關切,，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達自己的訴求,，發(fā)表意見和建議,。

今年以來，我們加大了對《信訪條列》,、《xx市委群工部關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳,、教育力度，引導群眾依法理性表達訴求,。于2月25日召開了由全局各部門負責人及中層干部各級骨干100多人參加的全局維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了xx市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全局維護社會穩(wěn)定的各項工作,。5月21日,，召開群眾工作先進報告會，邀請xx市接待中心主任何文禮作報告,。學習使全局干部心里有群眾,，在做群眾工作時能換位思考，和群眾真心實意做朋友,，把每件小事都要當成大事,，積極引導,，耐心疏導。

2019年11月26日至2019年11月25日,，我局全年接訪群眾(含局領導接訪)共計65批/次,，接訪群眾252人/次，群眾來訪接訪率100%,，按時辦結(jié)率100%,，回復率100%;全國信訪信息系統(tǒng)25件，省長信箱16件,，市書記信箱79件,，市長信箱236件，紀委效能微博135件,，政務微博176件,，按時辦結(jié)率100%，回復率100%;12345為民服務平臺接收978件,，按時辦結(jié)率98%,，回復率100%;96198城管服務熱線接聽電話咨詢、投訴882件,，回復率100%,。做到了案件處理件件有落實，事事有回音,。

今年我局未發(fā)生到京,、進省非正常上訪事件，在重要會議,、重大活動,、重要節(jié)點期間未發(fā)生非正常上訪事件,。

今年未發(fā)生因建筑安全,、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。

(一)全面落實上級精神,。抓好黨的xx屆三中,、四中全會精神落實,。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實際，貫徹落實好黨的xx屆三中,、四中全會精神,。確保上級精神和決策部署落到實處，推動全局信訪工作更上一層樓,。

(二)全面貫徹信訪工作辦法,。認真貫徹《國家信訪局關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法,，規(guī)范信訪秩序,，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境。

(三)全面抓好問題解決,。認真辦理初信初訪,。進一步暢通信、訪,、網(wǎng),、電群眾利益訴求渠道，加大問題解決力度,。高度重視初信初訪,，嚴格落實首辦負責制,，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解,。對疑難復雜信訪積案進行集中排查梳理。嚴格實行領導包案制度,，做到訴求合理的解決幫扶到位,、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位,。

(四)深入開展領導干部接訪,。繼續(xù)開展領導干部接訪、下訪,、走訪活動,，嚴格落實接訪時間，扎實推進專題接訪,、帶案下訪,，推動領導干部深入基層、深入群眾,，進一步密切黨群,、干群關系。

宜春市城管局結(jié)合實際,創(chuàng)造了自己獨特的經(jīng)驗,。他們以開展

先進性教育

工作好不好，關鍵在領導,。近年來,，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機構(gòu),，建立隊伍,，制訂制度，落實經(jīng)費,，為做好信訪工作提供了堅實的保障,。

1、組織保障,。成立了信訪工作領導小組,，一把手親自擔任組長，局屬各單位主要負責人,、各大隊主要負責人均為成員,，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實行目標考核管理,，做到有計劃,、有安排、有督查,、有落實,。局主要領導堅持定期召開會議，聽取信訪工作匯報,，研究信訪動態(tài),，排查不穩(wěn)定因素，針對性地提出措施,，對許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理,，使一些難點問題及時得到了解決。局其他領導堅持定期接訪,、集中接訪,、輪流值班接訪，堅持“誰主管,、誰負責”的原則,，切實落實“四定三包”責任制，即：定領導,、定措施,、定時間,、定責任，包案件調(diào)查,、包問題處理,、包人員穩(wěn)定，從而形成了齊抓共管的局面,。

2,、隊伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點,，他們從實際出發(fā),，挑選了一批經(jīng)驗豐富、懂政策,、善疏導,，解決問題能力強的同志，組建了信訪服務聯(lián)動小分隊,、12319城管服務熱線女子中隊,、信訪聯(lián)絡員,、信訪督辦員四支信訪工作隊伍,，對他們分別明確職責，明確了工作對象和內(nèi)容,，確保正常工作的開展,。

3、經(jīng)費保障,。在信訪工作經(jīng)費方面,，他們舍得投入，騰出專門的辦公室,，添置辦公設施,，購置了一輛12319現(xiàn)場辦公車，擠出經(jīng)費開通城管網(wǎng)站和手機短信兩條線,，購買業(yè)務書籍,，使相關人員學習了解法規(guī)、政策,、處理信訪問題的方法等有關知識,，落實了信訪工作人員的有關待遇，從而在人力物力財力上為信訪工作提供了有力保障,。

面對不斷變化的信訪新形勢,，宜春市城管局以變應變，找準做好信訪工作的著力點,，創(chuàng)新了“三項機制”,，使信訪工作水平有了顯著提升,。

1、宣傳教育機制,。通過宣傳教育機制的建立和運行,，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學為我要學,。他們健全信訪隊伍自我教育制度,，制定激勵措施，提高信訪聯(lián)絡員自覺學習的積極性,，對自學取得文憑的,、在報刊發(fā)表文章的和對信訪工作建言獻策被采納的均給予一定的獎勵。二是變被動宣傳為主動宣傳,。他們針對以往信訪僅對來訪對象進行宣傳,，但其宣傳面窄、受益對象有限的情況,，采取流動展版,、到社區(qū)召開征詢意見會、上門發(fā)送宣傳單,、宣傳車上街等形式,，把宣傳的重點往外延伸，從而拓展了宣傳面,，擴大了受益對象范圍,。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體,，開辟專欄,，組織討論，同時在電視臺開展文明市民知識競賽;組織參加社區(qū)文化廣場演出;在主要街道,、廣場設置宣傳咨詢站點,，接待來訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯(lián)系方式,、熱線電話號碼,、限期整改的問題和措施，暢通了信息渠道,，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情,。

2、快速處訪機制,。為使群眾來信來訪得到及時快速的處理,，我局建立了由12319城管服務熱線、手機短信、城管網(wǎng)站這“三線”,，溫馨告知卡,、服務聯(lián)系卡、跟蹤問效卡這“三卡”,，領導手機與12319熱線相聯(lián),、領導電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領導的對講機與隊員的步話機24小時相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機制,，實現(xiàn)了對市民來電要求解決的問題在10分鐘處理,、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”,、發(fā)放“三卡”,、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央,、省,、市領導的充分肯定，《經(jīng)濟日報》,、新華社,、中央電視臺、建設部網(wǎng)站及省里有關新聞媒體都先后進行了報道,。

3,、督查問效機制。一是通報制度,。根據(jù)“12319”城管服務熱線建立的信訪工作臺帳,，對全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù),，辦結(jié)的件數(shù),，群眾滿意的件數(shù)進行排名，并下發(fā)通報,。對于連續(xù)三個月排名最后的單位,，單位主要領導向局黨組寫出情況說明，并提出改進措施,。二是分析制度,。對上級交辦的信訪件進行集中梳理，分析,、歸類,、整理，了解城管工作與市民需求之間存在的差距,，為今后工作重點的確定提供可靠依據(jù),。三是考評制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標管理進行考核，實行周報,、月查,、季檢、半年小結(jié),、年終考核兌現(xiàn),，確保了信訪件事事有著落、件件有回音,，提高了信訪工作質(zhì)量,。

維護好人民群眾的根本利益，是信訪工作的核心內(nèi)容,。為此,，他們在辦理來信、來電,、來訪工作中,，始終做到把市民的呼聲作為第一信號，把市民利益作為第一追求,，把市民滿意作為第一目標,，抓住重點、解決難點,、消除熱點,，切實提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過為市民解決實際問題,，努力達到了“三方滿意”,。

一是群眾滿意。他們在信訪工作中,，認真做到對來訪者接待熱情,，情況問清，解釋耐心,，登記仔細,，能當場解決的做到不過夜，一時不能解決的按照有關規(guī)定,，告知有關責任單位,、責任人，通過調(diào)查核實,，了解情況,，召開有關會議進行調(diào)處，依據(jù)有關政策視情予以解決,。同時,，堅持做到難事特辦，對一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪,，由主要領導親自掛帥,，通過現(xiàn)場辦公、召開有關部門參加的協(xié)調(diào)會等形式,，現(xiàn)場拍板解決,。通過問卷調(diào)查，市民滿意率在96以上,，贏得了社會各界的普遍認可,。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽為“連心線”、“知心港”,、“服務臺”,。

二是上級滿意。依照“屬地管理,，分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，以及上級關于積極預防和妥善處置群體事的工作要求,，把工作重點放在及時有效地理順情緒、化解矛盾,、減少集訪,、控制到市上訪，杜絕赴省,、進京越級上訪上來,，避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動現(xiàn)場會,，省市有關領導到宜春市城管局考察指導時,，對他們的信訪工作給予了充分肯定。

三是自己滿意,。為使信訪問題的解決不留尾巴,，達到更好和圓滿，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度,，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件，都要對照有關政策規(guī)定進行一次復查,，并要求到實地對信訪對象進行回訪,，看是否落實了相關規(guī)定，看是否維護了當事人的利益,，看是否顧全了大局,。通過等來訪變上門回訪，從中找出差距，彌補不足,，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎上,，辦得更漂亮，讓市民更滿意,，讓上級更放心,。