每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服自我鑒定篇一

上半年即將過去,，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事,，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作鑒定如下：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共__宗，辦理放行條__張,，工作聯(lián)絡函__張,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)__組,，參觀人數(shù)共計__人,。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,。

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用__元,。

私家花園養(yǎng)護費__元;光纖使用費__元;預存水費__元;有線電視初裝費__元;燃氣初裝費__元,。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20__年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪__戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表__份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%,，回訪工作的滿意率達__%,。

六、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七,、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務，做到嚴謹有序,。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。

物業(yè)客服自我鑒定篇二

物業(yè)客服是物業(yè)公司不可缺少的工作崗位,，作為客服的我們,，服務意識是公司的關鍵之一,，那物業(yè)客服試用期滿轉(zhuǎn)正的自我評價怎么寫呢?下面是小編為你帶來的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價”，歡迎大家閱讀,。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(一)歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出鑒定,。

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年__月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到___企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(二)轉(zhuǎn)眼來公司已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，公司給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們公司所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有___元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在公司這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20__年__月__日來到公司服務中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是__物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是__物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準確、無遺漏,。

6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

物業(yè)客服自我鑒定篇三

20__年初我就到__物業(yè)有限公司進行實習,，在實習期間，我依次對設施管理,、事務管理,、保安管理進行了實習。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

回顧實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對__管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設施管理、事務管理,、保安管理有了初步了解,。

一、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力。

業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡一站式服務,、最佳保安的特色管理服務。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務,，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

禮貌、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識,，樹立友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在的服務職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

三,、加強人力資源管理，創(chuàng)學習型,、創(chuàng)新型企業(yè),。

嚴把員工招聘關,。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

通過學習書面材料和與各小區(qū)人員的交流,，本人全面地了解各小區(qū)的不同特點,。并出色的完成上面交給的各項實習任務，這種積極主動的工作態(tài)度獲得了管理處人員的一致好評,。海闊憑魚躍,，天高任鳥飛。希望通過學習進一步的提高專業(yè)知識,，在物業(yè)管理領域不斷地探索,，為物業(yè)管理行業(yè)做出貢獻，做一個優(yōu)秀的專業(yè)管理人員,。

物業(yè)客服自我鑒定篇四

自20--年末以來,，我進入朔黃鐵路物業(yè)中心已經(jīng)一年有余了，在這些日子里,，我切身感受到了周圍的領導和同事們那種勤奮務實、誠信求真的工作作風,，這也讓剛剛踏入這個企業(yè)的我,，更加深刻地理解了什么是責任，什么是厚重,，什么是榮辱,，什么是理想。作為公司員工的我們,，就是要以創(chuàng)先爭優(yōu)為理念,，在工作中高效的解決問題，切實的取得成效,。

大家都知道“創(chuàng)先爭優(yōu)”的內(nèi)容是指創(chuàng)建先進基層黨,、團組織和爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀共青團員,?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”里有兩個關鍵字,，一個是“先”,，一個是“優(yōu)”,。在這里“先”是指先進的意思,，“優(yōu)”是指優(yōu)秀的意思。我認為要在工作中創(chuàng)先爭優(yōu),，離不開“先”和“優(yōu)”兩個字。在這里,，我想延伸一下這兩個字的意義，談談爭當一名優(yōu)秀團員應該具備的“先”和“優(yōu)”,。第一層意思，“先”是指時間在前的,，次序在前的，與“后”相對,。黨員、團員是模范,，是標兵，處處起著模范帶頭作用,，工作中應該處處為先，想的比別人遠,、做的比別人快。

首先是思想上的先,，也就是想在前。我們常說未雨綢繆,。做事情之前一定要做好準備，考慮好、計劃好,，提前想想做事過程中的具體細節(jié),，這樣才能準備充分，不出差錯,。我們周圍就有部分同事在工作中沒有計劃，想到那干到那,，眉毛胡子一把抓,，導致事倍功半,，效率低下。這讓我想起一個小故事,。一家酒店,，同時招進兩名大學畢業(yè)生。過了半年,，其中一位晉升為副經(jīng)理,，而另一位仍是原地踏步。后者認為公司待遇不平等,，決定向總經(jīng)理辭職,。總經(jīng)理面對著這位怒火沖天的員工,，和顏悅色地說：“這樣吧，如果你想證明你的能力,，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎”立刻，這個員工就出發(fā)了,。半個小時后，他回來了,，說“市場上有賣的?！薄澳嵌噱X一斤呢?”“呀，不清楚,，沒問?！彼诛w奔而去,。半小時后,，又回來了,，“2塊一斤?！薄俺送炼惯€有哪些菜呢?”“不知道?！薄,？偨?jīng)理把那位晉升為副經(jīng)理的員工叫過來了，“你去市場幫我看看有沒有賣土豆的!”隨即,，這個副經(jīng)理就出發(fā)了。半小時后,，副經(jīng)理回來了,。“市場上有三家賣土豆的,，都是2塊一斤，其中一家土豆品相要好點,，酒店的土豆已經(jīng)用完了，我想一定會買一些的,，所以我已經(jīng)把人帶來了，并根據(jù)以往酒店的用量讓他帶了40斤土豆過來,。”這時,，總經(jīng)理朝著那個不滿的員工望去，他已經(jīng)慚愧地低下了頭,。這個小故事，看似平常,，可是富含了大道理。工作就像下棋,，縱觀全局，走一步想五步,，盡可能把各種情況想周到,，這樣才能以“不變”應“萬變”,，把工作做的細致,、圓滿,。

“先”的第二層意思，我認為“先”還具有“先進”的含義,。“先進”和“保守”,、“陳舊”相對立。我們常說要保持共產(chǎn)黨員的先進性,。那么優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀共青團員的“先進性”該如何體現(xiàn)呢?我想作為一名優(yōu)秀團員,，你的思想意識應該是先進的，是站在時代前沿的,，是與時俱進的。自改革開放以來,，社會經(jīng)歷了一次又一次的大變革，經(jīng)濟得到了前所未有的發(fā)展,，政治意識形態(tài)發(fā)生了重大改變，如果我們不能很好的跟進時代的發(fā)展,，我們不去學習不去適應，就會落伍,。俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”,，我們無法想象一頭老牛能去拉動一列火車。我們團員只有不斷地去努力學習新的知識,，掌握新的技能，不斷提高自身素質(zhì),，才能真正具備“先進性”,，才能在以后推動社會經(jīng)濟更快更好地發(fā)展,。

我再講講這個“優(yōu)”字,?！皟?yōu)”字好理解,，就是優(yōu)秀的意思。我們爭當優(yōu)秀黨員,、優(yōu)秀共青團員,，什么是“優(yōu)秀”?我認為包含兩個方面的意思,，一是你這個人是“優(yōu)秀”的，是一個高素質(zhì)的人;二是你在工作上是“優(yōu)秀”的,，是高質(zhì)量的，要兢兢業(yè)業(yè),，力爭上游。

力爭上游是一種精神,。任何人都有追求榮譽的天性，都希望最大限度地實現(xiàn)自我價值,。而要把這種理想變成現(xiàn)實，靠的是什么——靠的就是在平凡崗位上只爭朝夕,，努力奮斗,。歌德曾經(jīng)說過：“你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值,?！蔽业膷徫?，是在朔黃鐵路綠色蔬菜基地負責成本核算工作,。蔬菜基地坐落于距離肅寧縣城二十余公里的郊外農(nóng)村當中，在工作和生活中,，由于位置偏僻，都有很多不便的地方,，在得知這個情況之后，我的心里還是有些不平衡的,。尤其最初剛剛到任的時候，蔬菜基地辦公樓還未交工,，每天需要驅(qū)車三十分鐘從原肅寧一中到基地熟悉工作內(nèi)容，更讓我產(chǎn)生了巨大的心理落差,。但就在這個時候,，原肅寧一中宿舍的搬遷工作開始了,。食堂拆掉了，廚師們就在露天冒著深秋的寒氣用小煤氣灶給大家做飯;供水管線拆掉了,，幾天下來大家就輪流回小區(qū)洗澡,，然后立刻就騎著自行車趕回來值夜班;搬家工作進行到最后的時候，宿舍里的'床基本都拆掉運走了,，這時候大家就把棕墊直接鋪在冰冷的水泥地上和衣而眠?？吹竭@些同事們的表現(xiàn)之后，我的內(nèi)心受到了很大的震動,，這些兢兢業(yè)業(yè),、默默無聞地付出的員工隊伍,，正是我們的企業(yè)在激烈的市場競爭中占得先機,，取得業(yè)績，贏得榮譽的保障,。身為當代青年的我們,，既然選擇了這份職業(yè),，不管工作內(nèi)容多么枯燥繁瑣,，無論自己內(nèi)心曾感到如何的孤寂煩悶，我們都應當滿腔熱情地去面對,、去擔當，當每個人都把公司當成一個家的時候,，你會發(fā)現(xiàn)自己所做的一切都會顯出不同尋常的意義。

力爭上游更是一種境界,。當我們將做到最好當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較,，多一些奉獻，少一些抱怨,，多一些責任，少一些懶惰,，多一些上進心;享受工作給自己帶來的快樂和充實感,，有了這種境界,，我們就會倍加珍惜自己的工作,，并抱著知足、感恩,、努力的態(tài)度,，把工作做得盡善盡美,，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優(yōu)勢,。

各位同事們，創(chuàng)先爭優(yōu)不只是隨口說出的一句空話,，也不是標榜自己的一個詞語,，它更應該是一種默默的奉獻，一種高尚的理想,，一種強勁的力量,。創(chuàng)先爭優(yōu),，誓言無聲，讓我們從現(xiàn)在做起,，踐行這份誓言，閃亮你的青春,。

物業(yè)客服自我鑒定篇五

快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的生涯?？赡苁亲约簩⒁x開父母的港灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓我懷著復雜激動的心情進入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇項目時,，我沒有選擇相對輕松,，簡單的寫字樓和工業(yè)園物業(yè),，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實證明我的選擇是正確的,。來到藍盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過的手續(xù),，同時我一有時間就跟辦公室的四個客服“跑”。雖然我的這一舉動遭到我的同學的“非議”認為我撈過界,。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,，驗房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛(wèi),，主衛(wèi)滲水,，漏水的原因,，“空鼓”現(xiàn)象,，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時也在無形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,，但我相信我以后不會比他差。

作為一名合格的客服,，我認為要做到以下幾點：

一、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況,。

二、良好的溝通交流能力,，懂得察言觀色。

三,、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識。

四,、在維護公司利益基礎上站在業(yè)主角度考慮問題,。

我相信做到以上4點會是一名合格的客服,。

我認為藍盾小區(qū)中安防隊伍還存在一定的問題,。一部分安防存在年齡偏低,，年齡偏低導致生活閱歷不足和社會閱歷的缺乏,，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴格履行自己的職責對進出陌生人進行盤查,，詢問,。

解決辦法：

一,、以師傅帶徒弟的方式帶出來,。

二、開展學習班,，學習安防知識，明確責任,。

三、嚴格獎懲制度,。

在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主,，尤其是自己自持懂得一點法律知識的，作為該棟號的客服,，那么他處理，面對事情的態(tài)度就尤為重要了,。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理，溝通,。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負責的態(tài)度,，為了整個小區(qū)的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當,，我相信業(yè)主也不會歸責于物業(yè)管理方的工作沒做好。在這一點上,，藍盾物管處的四個客服都做的很好。

在一個整潔美觀,，人際關系和諧,，投訴率低的高檔住宅小區(qū),，肯定有一個強有力的團隊在運作,。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰,，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留,。一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應,，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投訴時,，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當成自己的兄弟,，姐妹，急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭中,。

在一個經(jīng)濟日益發(fā)展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,，大有老死不相往來之勢,。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,，保潔，維護設施的運行,，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任,。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費難的問題會有很大改善,，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建立富有人情味的小區(qū)是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個很重要的課題,。

物業(yè)客服自我鑒定篇六

通過20__年的工作，如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄。其實不然,，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況?；仡欉@一年的客服工作，有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2,、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5,、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少,。我認為做好客服最重要是：

1,、服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任,。

2、我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的.眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

對于我這個步入社會不久,，工作經(jīng)驗不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié),。

2、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上前進的步伐,。

物業(yè)客服自我鑒定篇七

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),，20__年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為20__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20__年4月份,，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說,，物業(yè)管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內(nèi)容,，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn),。

一、要有"客戶至上"的服務意識,，多從客戶的角度來考慮問題,。

做客戶服務工作,，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識,，要善于理解客戶的觀點,、體諒客戶,，根據(jù)市場變化和實際情況,，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要,，體察他們的情緒及獲得服務后的反應,，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務,。

另外,，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致,，一視同仁，重視對客戶的承諾,，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語,，用客戶服務人員的真誠態(tài)度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關心他,，為他著想。

根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè),、收入、學歷,、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況,，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求,，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質(zhì)量和范圍進行改良和更新,，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進,。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力,，為客戶提供更加完善的服務。

溝通和交流是達到我們的目標,、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一,。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門,，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

最后,，還應和對外公眾關系保持聯(lián)系,，收集相關業(yè)務信息和資料,，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務項目。

三,、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美,。

對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的,，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到：

3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果,，最重要的一環(huán)便是落實,、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施,。投訴客人的最終滿意程度,，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度,，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人,。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的,，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確,、細膩的感情及勤奮服務。

四,、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識,，并具備良好的職業(yè)道德,。

客戶服務工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,，從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識,，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢,。

物業(yè)客服自我鑒定篇八

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。

通過公司領導對我們當天工作的鑒定,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。

聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

物業(yè)客服自我鑒定篇九

我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班客服工作,，負責客服部、清潔組,、維修組的管理客服工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來,，我們客服面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們客服卻非常愉快和充實,。因為我們客服有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們客服扎實客服工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的客服工作任務,，具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等客服工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4,、員工分工明確,，客服工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、客服工作標準,、客服工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務,。

1,、認真書寫各項客服工作日志，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班客服工作記錄本。

3,、客服部每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報客服工作的基礎上，小結(jié),、點評、鑒定前一階段完成的客服工作任務,，同時布置新的客服工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管,，請示客服工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務26件，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修客服工作和北苑日夜維修任務。維修客服工作人員總是默默地客服工作,，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們客服一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修客服工作中，分擔著一部分北苑維修客服工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護。

1,、對正在裝修的房屋，我們客服嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度,。

對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔客服工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定客服工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化客服工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化客服工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害、施肥施水等客服工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八、宣傳文化客服工作方面團結(jié)合作,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的客服工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識，天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理客服工作的理解和支持。

九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務客服工作的最終目標。

經(jīng)過7個月的客服工作,，熟悉了基層管理客服工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的客服工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在客服工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們客服的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理客服工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們客服發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的客服工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后客服工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項客服工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們客服的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為客服工作目標,，讓我們客服西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們客服廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

物業(yè)客服自我鑒定篇十

時光如梭,，不知不覺中到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

3,、函、的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示、物品放行條,、小型工程單、大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公時的每一行字,，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶成功,。

3、工作學習中拓展了我的才能,，當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換的也是對我的支持與肯定,。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部、工程部,、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20__新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強檔的制作能力,，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)客服自我鑒定篇十一

20==年初我就到==物業(yè)有限公司進行實習,，在實習期間，我依次對設施管理,、事務管理、保安管理進行了實習,。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看,、問等方式，對----管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設施管理,、事務管理,、保安管理有了初步了解,。

一,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力。

在實習中,，我看到一套由==集團、==科技合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行==小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

三,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關,。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理,，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用,。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習生活，我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓,。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務性工作。

物業(yè)客服自我鑒定篇十二

物業(yè)客服是物業(yè)公司不可缺少的工作崗位,，那物業(yè)客服試用期滿轉(zhuǎn)正的自我鑒定怎么寫呢?下面是由本站小編為你帶來的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定”,，更多內(nèi)容請訪問本站。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定(一)

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定(二)

轉(zhuǎn)眼來公司已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，公司給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們公司所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有xxx元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在公司這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年xx月xx日來到公司服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4. 當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5. 做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善、準確,、無遺漏。

6. 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定(三)

今天是我工作的第x天，在這x天里我的收獲和感觸都很多,，工作以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，對于這個新環(huán)境新領導新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情,，開始認真地學習我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開始履行起自己的工作職責,。

在實踐中學習，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。

我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺的一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺。

學習公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到xx物業(yè)這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

物業(yè)客服自我鑒定篇十三

時間無情的流走,，不留有半點的痕跡，回顧我進__物業(yè)公司將近2年來的工作,，可以說是成績多多,，受益多多,，體會多多,，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作,，根據(jù)領導的要求,，現(xiàn)對20__年一年的工作鑒定如下：

一,、加強思想學習

保持積極進取的精神風貌，正確認識自己的職責和角色,，對自己的崗位負責,，對自己的言行負責。認真監(jiān)督保安做好車輛進,、出廠登記，來訪人員的登記,，出貨數(shù)量和總箱數(shù)與系統(tǒng)的對單，確保每批出貨都有據(jù)可查,。

二、責任重大,，壓力千鈞

為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命,，一年來我們重點抓了三項工作,。一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍。二是抓制度建設,。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。我們對值班,、交接班、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成,。

三,、在工作中也存在著一些缺點和不足

如對稽核缺乏足夠的了解,、沒有系統(tǒng)學習過稽核專業(yè)知識;與領導缺少溝通與工作匯報;在今后的工作中,，我將努力堅持“求真務實,、誠信為本，腳踏實地,、業(yè)精于勤，與人為善,、真誠相待”的人生宗旨,，以“學海無涯苦作舟”為勉,，虛心學習，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),，勤奮工作，為公司的發(fā)展盡心盡力!

人是離不開工作的?，F(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂,，很滿足,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步，能與公司共成長,，見證公司走向新的輝煌!

物業(yè)客服自我鑒定篇十四

認識到共產(chǎn)主義的理想信念不是憑空產(chǎn)生的，而是來源于對人類社會發(fā)展規(guī)律和人生價值的科學認識與理性把握,，來源于馬克思主義理論的武裝。

二、在學習方面

管理知識,，提高管理能力上做表率?？茖W文化管理知識是社會文明的基礎，是社會文明的基礎,，是人類進步的階梯，當今世界知識經(jīng)濟已現(xiàn)端倪,，經(jīng)濟全球化,，科技信息化的步伐越來越快。自己深感時不待我的緊迫,，因此，能夠不斷學__飯店的管理知識,，并不時充實到工作中。

三,、在工作態(tài)度，作風紀律上做表率

作為一名部門經(jīng)理,，時刻不忘組織的信任，對待工作勤勤懇懇,，每天能早到、晚走,，帶頭遵守單位的規(guī)章制度，對領導交辦工作都能積極踏實的做好,。敢于闡明自己的觀點，為人正直,，作風正派,，能把自己置于領導和群眾的監(jiān)督之下,，不以手中的權(quán)力為個人謀私利，有較強的事業(yè)心和責任心,。