報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

電子商務實務實訓報告總結(jié)篇一

一,、實習目的：為了更好地了解電子商務的b2b、b2c,、c2c的交易流程,，把專業(yè)的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段,，商務為目的地交易過程,，提高電子商務地操作、實踐能力,，為以后的課程打下堅實基礎(chǔ),，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過專業(yè)實習,，讓我們在深入了解電子商務的基礎(chǔ)上,，掌握電子商務專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習的過程中,，可以提高我們對實際操作經(jīng)驗的積累,，綜合運用所學專業(yè)的基本理論、基本方法,、基本技能,，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)我們的應用能力,，獨立地分析問題,、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。1.提高自身對企業(yè)電子商務的全面認識調(diào)查了解實習單位的實際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史,、企業(yè)目前的業(yè)務流程,、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況,、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng),、銷售系統(tǒng)等，特別是企業(yè)開展電子商務的情況,，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務的全面認識。2.培養(yǎng)自身電子商務專業(yè)的技術(shù)技能和商務技能把我們所學的基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能,，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨立工作能力,。3.培養(yǎng)創(chuàng)新能力,、自主學習能力和職業(yè)能力通過專業(yè)實習，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,，增強對專業(yè)的適應性,，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，同時,，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向,，增強自覺學習的意識與動力,。從工作中學習和鍛煉職業(yè)能力，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè),，打好基礎(chǔ),。我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司,，在網(wǎng)上簡單的面試一遍,，然后再到該公司的電子商務部進行面試。面試成功后,，我進入這家私營企業(yè)開始了我的實習生活,。二、實習時間本次實習時間從20xx年6月28日到20xx年8月15日三,、實習地點廣東省佛山市南海區(qū)平洲平西振興工業(yè)區(qū)同步鞋業(yè)四,、實習單位和崗位實習單位：xxxx有限公司崗位：電子商務部——美工公司簡介：xxxx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè),。公司國內(nèi)外市場并重,，網(wǎng)點覆蓋全國各省、市、縣,，產(chǎn)品銷往世界70多個國家和地區(qū),。經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、誠實務實,、自強不息的道路,。同樂步鞋業(yè)秉持注重細節(jié)、考慮周全,、精益求精,，將產(chǎn)品做工精細、款式新穎,、品質(zhì)優(yōu)良,。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經(jīng)營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于2004年通過iso9001--2000國際標準質(zhì)量認證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛小氨剂垺薄扒喂芗摇薄奥钒夙槨薄暗享樛酢钡雀鞔笾放?2009年公司成功簽約意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷售權(quán),。五,、崗位工作描述應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工,，主要是負責網(wǎng)店的裝修,，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去,，然后就是制作首頁廣告圖,、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等,，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片,，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經(jīng)理想讓我多學其他東西,，所以到后來還安排我負責上傳新的`寶貝,，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣,，利用百度貼吧,、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣,。六,、實習心得第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯,。公司的生產(chǎn)廠房跟商務辦公樓是一起,，電子商務部也是后來才發(fā)展的。在大門進去的右邊墻上,，有公司的文化欄,、制度專欄,、學習園地、部門的情況欄,、公告欄等,，并且內(nèi)容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度,。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子,，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂,?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做,，只有全身心投入到里面去,，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好,，那個做出來的成效也很有限。

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電子商務實務實訓報告總結(jié)篇二

實習目的：通過將已學到的電子商務理論知識和實際相聯(lián)系,，一人分別扮演企業(yè)，消費者,，供應商,，公司職工等多種角色，熟悉個角色的前臺后臺業(yè)務流程操作;實際操作btob,，btoc和ctoc的網(wǎng)上交易模式,。鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力,。電子商務是時代和社會發(fā)展的大趨勢,，在這個不斷更新的信息時代，只有熟悉掌握這項操作,，才能更好的利用這個平臺為自己服務,，使自己能順利與社會環(huán)境接軌。

實習內(nèi)容：

a,、提高對電子商務的認識：電子商務是將計算機操作與現(xiàn)實交易相結(jié)合,，利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行非面對面的交流，從而達成雙方共識,。在這次的實習中要能夠充分利用這次的機會,，參與整個貿(mào)易的過程。從簽訂電子合同到安排庫存,，物流管理的流程中,，一個人將分飾多角，從不同的角度，不同的身份來考慮問題，達到內(nèi)外兼修,，同創(chuàng)共贏的效果,。

b、能對初步對電子商務交易流程和具體的業(yè)務步驟進行了解,，并查閱資料鞏固自我缺漏的電子商務的經(jīng)驗。

c,、能將具體的計算機知識應用到實際中,，在電腦交易的同時，將自己的所學所想所感付諸實踐,。

d,、能夠與別人(買賣雙方當事人)進行一定程度的計算機交流，并且提供各種產(chǎn)品信息以及采取有效措施宣傳推銷自己的產(chǎn)品,，訓練自我語言表的能力,。

實習體會：

這次電子商務的實習讓我對其理論知識有了進一步的了解，大體掌握了貿(mào)易流程,。但實踐出真知,，只有把理論與實踐相結(jié)合，多參加類似的實踐,，在實踐中操作,，積累經(jīng)驗，才能更好地為社會服務,。

在此次實習過程中我們真正學到了很多,，將原來的電子商務的模糊的概念通過這次的實踐而變得逐漸清晰和明朗，在我看來所謂的電子商務就是為企業(yè),，消費者,，供應商等提供一個信息平臺，各個角色為了貿(mào)易的順利進行必須統(tǒng)籌安排各自的資源和信息,，前臺就是面向他人而提供的服務;后臺就是為了前臺服務的順利進行而自身采取的行為,。作為，一個做決策的人,，必須協(xié)調(diào)安排前后臺的工作,，管理企業(yè)內(nèi)部事物;決定外部合作伙伴，交易對象,。作為一業(yè)務員必須向上層匯報日常工作情況,，安排具體的發(fā)貨和庫存情況。而我們的消費者也要熟悉利用好商家提供的網(wǎng)站,，支付系統(tǒng),，網(wǎng)上銀行的操作,，方便自己的購買行為。

實習總結(jié)：

總結(jié)一下我在此次實習過程中的收獲主要有如下個方面：一是通過直接參與btob,，btoc,，ctoc網(wǎng)上交易的運作過程，學到了實踐知識,，同時進一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了此次實習的實踐任務,。二是提高了實際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是在實習過程中,，同學間彼此之間互相溝通,，積累了交流經(jīng)驗和提升自我的語言表達能力。

同時,，我還要感謝這次實踐的指導老師,，在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質(zhì)量起到了重要作用,。實習開始時,，老師能闡明實習大綱及實習計劃內(nèi)容，明確實習目的和要求,。實習過程中,，結(jié)合實習具體情況,，幫助我們學會具體地分析問題,、解決問題，學會深化專業(yè)知識,，用專業(yè)知識指導實踐,，指導我們做好具體工作。遇到問題時能夠以實際操作來示范,，找出我們的錯誤處,，態(tài)度認真而負責。

電子商務實務實訓報告總結(jié)篇三

我們這次實習上從20xx年x月x日至20xx年x月x日,，在這近半個月的實習里,，主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合的目的,，為即將踏入社會的我們做好準備和動手能力；讓我們更加了解電子商務的運作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和先進的管理水平,。

二,、實習時間

我們這次的實習時間是從20xx年x月x日20xx年x月x日,。

三、實習地點

這次我們的實習地點主要是在中城科技有限公司和限公司,。我這次主要被分配在中城科技有限公司實習,。

四、實習內(nèi)容

在這兩周的實習中,，主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務行業(yè)對我們大學生的素質(zhì)要求,，針對企業(yè)日常電子商務活動的開展，將電子商務專業(yè)理論知識融于實際應用操作中,，使我們更能全面掌握開展電子商務業(yè)務所需的各種技能和方法,。為我們出社會后在工作崗位下打下了良好的基礎(chǔ)。在這將近半個月的實習中,，我們在中城互聯(lián)中,，從最開始的注冊登錄然后尋找商家再上傳圖片進行后臺操作再進行訂單處理到最后的交易成功，具體內(nèi)容如下：

（一）,、企業(yè)文化

商務網(wǎng)是本土的互動商務門戶網(wǎng)站,，由中誠科技發(fā)展有限公司主辦并提供軟硬件后臺支持，正規(guī),、合法經(jīng)營,，具有國家互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營資質(zhì)。融合國內(nèi)網(wǎng)絡理念和技術(shù)構(gòu)架構(gòu)建互動式網(wǎng)上綜合資源平臺,，形成面的,、真實的、有效的,、準確的并可隨時得到糾錯的地方資源名錄查詢,、商家評價、宣傳和溝通平臺,。

商務網(wǎng)按24大行業(yè),，248個小行業(yè)細分查詢展示入網(wǎng)用戶，歸類明確,、劃分詳細,，為用戶提供了一個很好的查找信息平臺，它是全方位,、多層面,、多渠道，并且在本地具有極高的商業(yè)價值和社會價值,。

在我們?nèi)ス镜牡谝惶?，就了解到加入公司的好處和?yōu)勢：

2、加入商務網(wǎng)的優(yōu)勢：（1）穩(wěn)定,、快速,、專業(yè)（2）適應性推廣（3）全動態(tài)網(wǎng)站（4）優(yōu)先被百度,、谷歌收錄（5）網(wǎng)上動態(tài)新聞同時在商網(wǎng)上得到宣傳（6）可直接在商網(wǎng)上發(fā)布日常信息。

本公司雖然內(nèi)部組織人數(shù)不多,，但是公司的操作流程卻很暢通,，內(nèi)部人員也非常團結(jié)和友愛，雖然商務網(wǎng)成立時間不長,，但是在這么短的時間里有如此高的商業(yè)價值和社會價值,，可見公司先進的管理和內(nèi)部人員的團結(jié)。

（二）,、實習目的

在這兩周的實習里,，我們首先是聽公司沈總及其他幾位公司職員為我們講解中城科技和電子商務方面的發(fā)展史和專業(yè)知識，為了提高我們的綜合動手能力,，分配給我們每個人的任務都是一樣的,，首先在中城網(wǎng)上注冊，然后去找在xx地區(qū)范圍內(nèi)的商家,，與商家協(xié)商把商家店里比較有新穎性的商品通過拍照傳到我們已注冊好的店鋪里,，商品圖片上傳后，再在xx地區(qū)內(nèi)進行全方面的宣傳,，讓消費者知曉商品到最后的購買商品,，顧客下訂單后我們應及時處理，送貨上門,，貨到付款,，開具收據(jù)，這樣,，從尋找商品到交易成功就基本完成了,。

（三）實際操作流程

由于4號和5號是公司為我們講解專業(yè)知識和分配任務，所以我們正式實施任務是從6號開始的,，在任務開始時至結(jié)束,，我都是認認真真的完成每一個流程和做好每一個任務,。

（1）尋找商家,。

由于商務網(wǎng)主要是針對xx地區(qū)的，所以我們也只能在xx地區(qū)找商家,，也只能在xx地區(qū)范圍內(nèi)進行銷售,，到時送貨上門，貨到付款,。經(jīng)過兩天的尋找,，終于找到了兩家個體工商戶，一家是化妝品店,，另一家是賣時尚休閑包的,，之所以會看上這兩個商店,，是因為他里面的商品不僅質(zhì)量好，而且價格公道,，堪稱價廉物美,，最初在與商家協(xié)商時，他并不是很相信我們,，我們交談了很久,，并出示了公司的相關(guān)證明和我們的學生證，他們才開始相信我們,。經(jīng)與商家協(xié)商過后,，他們都表示愿意。于是我對這兩家商店里比較有特色的商品進行了拍照,，然后和商家簽立了協(xié)議書,，并與他們商量了如果有人下訂單我就會提前與商家聯(lián)系，保證到時能有貨提,。

（2）在中城網(wǎng)上注冊,。

首先進入，這是工程職業(yè)技術(shù)學院與商務網(wǎng)協(xié)手培養(yǎng)我院合格電子商務人才的實習網(wǎng)店平臺,，進入頁面后,，在左上角點擊“學生注冊”“同意注冊聲明”“認真填寫登記信息”“完成注冊”，這樣,，就完成了在實習網(wǎng)店上的注冊,。這里值得注意的是在填寫每一條注冊信息時，都要真實填寫,，保證信息的真實可靠性,。因為我們不只是在這上面實習兩周，而是要把這個網(wǎng)店一直要做到我們畢業(yè),，所以我們要認真填寫,，示要夸大其詞，這樣顧客才會相信我們,，才會購買我們的商品,。

（3）上傳商品圖片。

在商家那拍到自己滿意的圖片,，說實話,，拍照對于從來沒學過攝影的我來說，簡直就是難上加難,，拍了幾十張,，可以上傳的才幾張，第一次借了沈總的照相機,，但是由于拍攝不來,，沒有拍到理想的照片,，所以后來把我同學喊上了，因為他學過攝影,，所以后來的照片都還可以,；然后選擇“學生登錄”，輸入自己的用戶名和登錄密碼,，單擊“登錄”,，然后選擇“直接進入后臺操作”，選擇“圖片上傳”,，記住,，必須要jpg格式的才能上傳；隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去,，還要上傳一張自己的照片,，因為店鋪左上邊要有一張自己的圖片，這樣,，買家才更容易相信你的店鋪,。做完以上操作，上傳商品圖片就完成了,。

（4）對自己網(wǎng)店和商品進行宣傳,。

在把商品圖片上傳后，下一步就是要為網(wǎng)店和商品進行宣傳,，因為這們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度,，我采用了qq群、飛信,、空間,、貼吧等方式進行了宣傳，在商品圖片上傳后,，我就不停的在做宣傳,，不過前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了,，但是還是沒有人下訂單,。于是我又繼續(xù)做全方面的宣傳，在百度吧里進行了宣傳,，后幾天陸續(xù)有人進網(wǎng)店訂購,，這樣就達到了宣傳的效果,。

（5）商品銷售發(fā)布和商品信息管理,。

在后臺管理中，選擇“信息發(fā)布”中的“商品銷售發(fā)布”,，在彈出的對話框中填寫商品的基本信息和上傳產(chǎn)品的標志圖片,。在填寫過程中,，產(chǎn)品介紹尤其重要，因為產(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購買,。我在店鋪里主要賣的是包和眼影,，同時也在賣書。在介紹包的時候,，要把包的質(zhì)地,、開袋方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、外部結(jié)構(gòu),、風格、箱包圖案,、顏色,、硬度、成色,、尺度等描述得一清二楚,；介紹眼影的時候，要把眼影的顏色,、粉質(zhì),、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的,，都要描述清楚,。這次我在店鋪里賣的書主要是20xx年報考助理會計資格的書，這套書主要描述它的和試題的準確率,。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯,、隱藏或刪除的。

（6）商品訂單處理,。

登錄后進入后臺管理系統(tǒng)中,，選擇“反饋中心”的“訂單信息”選項，可以查看訂購人,、訂購商品,、訂購地址及訂單處理狀態(tài)。如果收到訂單信息應及時與買家聯(lián)系,，由于銷售是爭對xx地區(qū)的消費者,，所以“物流配送”和“網(wǎng)上支付“兩項操作流程就省略了。直接為買家送貨上門,，貨到付款,，然后在后臺中選擇“訂單處理”中的“交易完畢”，這樣，一項商品交易從上架到買家的手里就基本完成了,。

五,、實習感言

通過長達半個月的實習，我對自己的專業(yè)也有了更為詳細而深刻的了解,，也對自己的專業(yè)產(chǎn)生了更濃的興趣,。

（1）在這十幾天里，我們已不是學生了,，而是網(wǎng)店主人,，或者是公司的一名職員，所以我們要在其中接受挫折,，提高自己的業(yè)務能力,，這次實習中，我們要把自己能說會道的一面展現(xiàn)出來去跟商家洽談,，然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里,，然后再做大量、全方面的宣傳,。雖然這次在網(wǎng)店里賣東西說不上累,，也沒賺到利潤，但是我已經(jīng)跨出了成功的第一步,。

（2）這次能得到這么好的實習機會,，要感謝學校和公司給了我們這個實習的平臺。最初,，我認為公司的老總都是比較嚴肅的,，兇神惡煞的，然而當我看到中城公司的沈總時,，完全沒有這種感覺了,，沈總和藹可親、平易近人,，而且我們不懂的就問他或公司的其他人,，他們都會很樂意的為我們講解，公司有這樣的老總和職員,，我相信,，公司的明天會更加輝煌。其次,，也要感謝學校能提供這么好的實習平臺,，讓我們理論聯(lián)系實踐，這讓我們能學得更多,，收獲得更多,。

總之,，這次實習給了我們豐富的經(jīng)驗和寶貴的財富。雖然這次實習并不是很累,，但是我在公司學到了許多前輩們和自己在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗,，不管是去找商家洽談還是業(yè)務素質(zhì)方面,，我都得到了鍛煉,，這不僅使我們積累了在課本上學不到的經(jīng)驗和教訓，而且為我們以后從事電子商務方面工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

電子商務實務實訓報告總結(jié)篇四

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里,，通過淘寶接觸了全國各地的淘友,，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀,，也有著不同的表達方式,，以前一直在學校，接觸的都是同學老師,，總是很希望快點畢業(yè)進入社會,，自己工作，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易,，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理,，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通,，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法,，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻,、很無禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,，工作期間還和很多買家成了很好的朋友,，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡上鍵盤敲擊的溝通方式,，但還是彼此信任,，好像很熟悉的朋友,，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天,，對陌生人幾乎有些排斥,，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說,，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡結(jié)識的,，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能,。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

賣家，做誠信的店鋪,，不要欺騙,，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好,。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好,，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展,。好的店鋪買家都會去幫你推廣,。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦~~

電子商務實習報告總結(jié)范文500字

電子商務實務實訓報告總結(jié)篇五

對于一個大學生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風凜冽，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實踐的道路,。2月4號，我?guī)еc興奮來到了xx學校,，一進學校大門,，兩棟教學樓映入眼簾，整齊的宿舍樓,，干凈的教學環(huán)境讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格,、報到、安排住宿,，參觀學校,。這里老師的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。

從2月5號到2月22號,，學校對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓,，第一周讓我們了解學校的大概情況，學校的文化理念,、經(jīng)營理念,、管理理念、教育理念,、工作作風等等,。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓，師德師風培訓,、教育教學理論的學習與考核,，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗,，在平面組當網(wǎng)頁設(shè)計課的老師，還兼職在企劃處擔任實習干事一職,。

在平面組擔任教師期間,，先是聽老教師講課，聽了一周的課之后,，我開始走上講臺,，開始了自己的第一篇“處女作”。當然,，剛開始心情特別緊張,，由于經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂出現(xiàn)了“講課重點不突出,，講課順序不清,，師生配合不夠默契”等問題。針對出現(xiàn)的問題,，指導老師要求我多聽課,，多向經(jīng)驗豐富的教師學習，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點,。

還有在上課的過程中,，學生的不配合常常令我頭痛。當時有人建議我使用強制的方法,，如罰站,、罰蹲等。誠然,，這種方法可以勉強維持課堂秩序,，但這無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至使學生產(chǎn)生厭學的心理,。我記得學教育教學理論時學過,，作為教育工作者,，就應想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關(guān)系,，教師要把自己當成活動中的一員,，成為學生們的良師益友。我按著這個思路來對學生進行管理,，取得的教學效果還不錯,，有幾個很調(diào)皮的學生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題,。

批改作業(yè),，糾正學生的錯誤也是十分重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候,，寫上激勵的評語,，并在評語中強調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個學生的情況加以勉勵,、開導,。對那些在我要求訂正之后依然不改的學生，我在作業(yè)上寫明,，不斷給學生糾正錯誤的機會,，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生,，我會輔導他們,，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者,，就是要有這樣的耐心,，才能把學生的缺點糾正過來。

教師是書本知識與學生之間的聯(lián)系紐帶,、運輸通道,。古代文學家韓愈說過：“師者，傳道,、授業(yè),、解惑者也?！睙o論是傳道,、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成,，但是在這方面目前為止還沒有相應的課程,。在xx實習的過程中，聽老教師說表達能力和方式有欠缺的話,，會直接影響課堂教學的效果,，降低課堂教學的'效率,。同樣一個教學內(nèi)容，同樣的教學方法,，不同的教師講出來的效果可能完全不同,，學生的學習效果也可能完全不同。這種情況下教師口語表達能力的強弱直接決定了課堂教學效果及整個教育質(zhì)量的好壞,。教育學家蘇霍姆林斯基說：“教師的語言素質(zhì)在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動效率”,。我們在培訓過程中，在教育理論方面的課程中對教學過程中表達方面的重要性略有提及,，但主要是一些較為理論和提綱性的內(nèi)容,，實踐表達的訓練很少，還遠遠不能達到應有的效果,。

在企劃處實習期間,，我在企劃部xx主任和xx大姐的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作,，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作,，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業(yè)技能的掌握,，用實踐驗證所學的理論知識,，用實踐強化所學的專業(yè)技能。實習期雖然比較短暫,，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序,、新奇而富有壓力、學習與實踐同步,、機遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗,，增加了生活閱歷，增長了見聞見識,，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì),。

在企劃部實習的最初三天，xx主任交待給我的第一個任務是做兩塊展板,，一塊是教務處的,，一塊是學生處的，在前兩天半時間里,，我查閱了學校教務處和學生處的各方面資料文檔,，向相關(guān)部門的相關(guān)人員討教與咨詢，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料,，獲取到了比較充分的關(guān)于該學校教務處與學生處的情況的信息資料,，最后花半天時間完成了設(shè)計。

這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界,、長進很多：我學會了怎樣探索,、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力,，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事,、上級領(lǐng)導或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧;更好地領(lǐng)悟到了怎樣運用自己的專業(yè)知識,、頭腦去客觀冷靜地審查、分析,、判斷問題,。

電子商務實務實訓報告總結(jié)篇六

一、實習時間和單位

實習時間：20xx年3月7日——20xx年4月15日

實習單位：xxx有限公司

實習單位簡介：

xxx有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢,、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu)，服務內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢,、媒介整合、公關(guān)促銷活動,、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作,、網(wǎng)站建設(shè)等,。公司地處重慶江北cbd中心，擁有近700平米的辦公場所,。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績,。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心,、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫,，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務,。目前服務客戶已遍布全國32個省、直轄市,、自治區(qū)和香港,、澳門特別行政區(qū)。

二,、實習目的

本次實習是學習了三年多的電子商務專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習,。其目的在于加深對電子商務基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合的目的,，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補短,，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應,。

三,、實習內(nèi)容

對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風凜冽,，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路,。2018年3月7號,，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司，一進公司大門,，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格、報到,、安排住宿,，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感,，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號到4月15號,，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓,，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念,、經(jīng)營理念,、管理理念、人才理念,、工作作風等等,。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗,，在網(wǎng)絡部擔任網(wǎng)絡策劃推廣。

一培訓完,，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡策劃推廣工作中,。李總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索,、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,，看自己的不足,。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午,，最終敲定了解決方案,。我也從李總的談話中體會到了,，凡事不能急于求成,，要把問題的來龍去脈理清楚之后,，再找準時機行動,，把握時機非常重要,，不能提前也不能延后,，要剛剛好才能做好事情。

緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,，得知領(lǐng)導的意圖主要是展示公司的業(yè)務范圍和競爭優(yōu)勢,，力求精簡與吸引人，我們就開始工作,，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,，以便提出比較合適的營銷方案,。我召集網(wǎng)絡推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,，請他們在改版的時候作為參考,，可是不幸的是,，我提的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗,。下班以后,，我就不斷的反思,，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太浮躁,，太急于求成,，這就是我們剛?cè)肷鐣W生的通病,，總是想盡快的做成成績,，才會造成考慮不周的情況,。第二天,，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況,，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心,。

接下來,，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作,。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能,，雖然電子商務專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三,、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網(wǎng)站，學過一些ftp軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的,。幸運的是我在李總監(jiān)的指導下,，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題,。

經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況,、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況,、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求,，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型,。

完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利,，我已經(jīng)能夠得心應手地圓滿完成任務了,。

經(jīng)過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業(yè)所學的電子商務概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中,，增加了生活閱歷,，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧,、能力,、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學習能力,、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),，尤其很好地學習,、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣,。

四,、實習總結(jié)

近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣,。在這不到兩個月的時間里,，我?guī)兔与娫挘瑥陀≠Y料，整理文件,，參加各種會議組織和實施等,，無不感受著工作的氛圍。在大學,，只有學習的氛圍,，每一個學生都在為取得更高的`成績而努力。而這里是工作的場所,，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,，無論是學習還是工作，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力,。

記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，還始終保持著學生的身份,。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事,、上司等等,，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切,。在這次實踐中,，我感受很深的是，公司的理論學習很多,，幾乎是面面俱到;而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導,，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題,。

回想這次實習,，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了提高,，而這些在公司里是學不到的。千里之行,，始于足下,。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有很大幫助,，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和同事的教導,，這將是我一生的財富。

這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學做人，要明白做人的道理,，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學生,，面臨踏入社會的人來說,，需要學習的東西還很多，他們就是最好的老師,，正所謂“三人行，必有我?guī)??！蔽业倪@次實習，使我真正從課本走到現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活,，是一次成功的社會實踐。

電子商務實務實訓報告總結(jié)篇七

大學生電子商務

實習總結(jié)

報告應該怎么寫?下面小編為大家搜集大學生電子商務實習總結(jié)報告范文,，很希望能幫到你!

實習時間：20xx年3月7日——20xx年4月15日

實習單位：x有限公司

實習單位簡介：

x有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu),，服務內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢、媒介整合,、公關(guān)促銷活動,、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作,、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北cbd中心，擁有近700平米的辦公場所,。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績,。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心,、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫,，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務,。目前服務客戶已遍布全國32個省、直轄市,、自治區(qū)和香港,、澳門特別行政區(qū)。

本次實習是學習了三年多的電子商務專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習,。其目的在于加深對電子商務基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的,，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補短,，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應,。

對于一個大學生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實踐的道路。2019年3月7號,，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司,，一進公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格,、報到,、安排住宿，參觀公司,。這里的熱情讓我沒有一點陌生感,，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號到4月15號,，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓,，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念,、經(jīng)營理念,、管理理念、人才理念,、工作作風等等,。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗,，在網(wǎng)絡部擔任網(wǎng)絡策劃推廣。

一培訓完,，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,，看自己的不足。然后拿出一個解決方案,。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案,。我也從李總的談話中體會到了,，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后,，再找準時機行動,，把握時機非常重要，不能提前也不能延后,，要剛剛好才能做好事情,。

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,，得知領(lǐng)導的意圖主要是展示公司的業(yè)務范圍和競爭優(yōu)勢,，力求精簡與吸引人,，我們就開始工作，花了兩天的時間,，把公司的宣傳冊做出來了,。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是,，我提的方案基本全被否定了,，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮,，這讓我感覺非常失敗,。下班以后，我就不斷的反思,，我到底失敗在哪里了?思來想去,，還是覺得自己太浮躁，太急于求成,，這就是我們剛?cè)肷鐣W生的通病,，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況,。第二天,，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況,，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心。

接下來,，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作,。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍,，并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網(wǎng)站,，學過一些ftp軟件的簡單維護工作,，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少,，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的,。幸運的是我在李總監(jiān)的指導下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底,，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題,。

經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距,，更好地將理論知識和實際情況,、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求,，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型,。

完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利,，我已經(jīng)能夠得心應手地圓滿完成任務了,。

經(jīng)過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業(yè)所學的電子商務概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中,，增加了生活閱歷,，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧,、能力,、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學習能力,、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),，尤其很好地學習,、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣,。

近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣,。在這不到兩個月的時間里,，我?guī)兔与娫挘瑥陀≠Y料,，整理文件,，參加各種會議組織和實施等,，無不感受著工作的氛圍。在大學,，只有學習的氛圍,，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,，無論是學習還是工作，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力,。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，還始終保持著學生的身份,。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事,、上司等等,，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切,。在這次實踐中,，我感受很深的是，公司的理論學習很多,，幾乎是面面俱到;而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導,，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題,。

回想這次實習,，我學到了很多,，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了提高,，而這些在公司里是學不到的,。千里之行,，始于足下,。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有很大幫助,，同時也讓我明白了許多做人道理,，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項

規(guī)章制度

,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和同事的教導,，這將是我一生的財富,。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學做人,，要明白做人的道理，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說,，需要學習的東西還很多,，他們就是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)?。”我的這次實習,，使我真正從課本走到現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐,。

為了盡快適應社會發(fā)展的需要以及實現(xiàn)自我增值,，也配合學校教學的安排，特地來到上海這個大都市里,，進行實踐深造,。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負擔。

20xx年1月8號,，我受學校安排來到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實習,。

上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司規(guī)模不大,，一共有員工一百來人,，董事長是崇明本地人叫倪忠。公司以生產(chǎn)各種汽車上用厚膜電阻片為主,，根據(jù)客戶的需求進行來樣生產(chǎn)或者重新進行圖紙的設(shè)計到生產(chǎn),。其次還生產(chǎn)摩托車油量傳感器電刷、電刷架，塑料支架和汽車儀表指針等等,。公司的客戶一般是國內(nèi)的一些汽摩行業(yè)的制造商，也有一小部分的國外客戶,。公司的宗旨是：質(zhì)優(yōu),，創(chuàng)新，誠信,，求實,，團結(jié)一心，不斷進取,，努力拼博,，勇于創(chuàng)造。但是老板卻并不只讓我負責這一家公司的網(wǎng)上銷售,，因為他還有一家塑料產(chǎn)品廠,，主要生產(chǎn)摩托車儀表上的各種傳動軸，從動輪以及過橋輪,，蝸桿之類的產(chǎn)品,。所以做為一個銷售人員，懂得產(chǎn)品的知識是必然的,，這對于我來說工作量是相當?shù)拇蟮?，每一種產(chǎn)品都要相當?shù)氖煜ぁ２粌H要明白它的各種屬性,，長度的量法,，還要會看懂圖紙。能夠獨立處理客戶尋盤所需的產(chǎn)品我們公司能不能做,。

現(xiàn)在以時間為線,，將實習的全過程分成四個階段來講述。

20xx年1月8號---2月3號,，這是我來公司的第一個月,，做的是阿里國際站的資料上傳與完善，面對的第一個困難是英語,。做為電子商務的學生,，我的英語沒有過關(guān)。公司的資料,，包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹,，我翻譯不出來，也許說這里有一點專業(yè)的性質(zhì),，估且不說,，但是對于客戶的郵件，我沒有理由再說：“看不懂”。第一個讓我處理的是來自印度的一家客戶,，他們以e-mail形式咨詢我們的產(chǎn)品信息,，結(jié)果，我一看傻眼了,，不明白他的意思,。里面加上稱呼

問候語

一起不過六行，關(guān)于正文的信息就只有兩行,。原因所在,，是我對里面內(nèi)容不能理解，一是有一個產(chǎn)品的屬性單詞,，二個是有個我不認識的單詞,，我睜大兩眼睛看著老板，表示我不懂,。老板沒有批評我,，也許是他心里有想過：“這樣的水平，我該不該留你呢?”我的心里打了一個冷顫,，壓力,。還好我早做好心里準備和物質(zhì)準備，在來上海的第三天,，去上海書城買了本《英語商函寫作實務》,，從此，雖出了校門,，但一樣得啃書本,，而且得靈活運用。一周過后,，在英語上有了一點點進步,，把以前的東西又慢慢地撿回來些，對于句子語法,，又回憶起一些,。再加上網(wǎng)絡的幫助，對付那個印度客戶,，也不成問題,。不過大多都是一些簡單的信件，沒有太專業(yè)的東西在里面,，而且通常不會太長,，只是要相對應地回答別人的問題就沒事了。

在工作的第一個星期里,，我只是去發(fā)現(xiàn)問題,，完善先前的工作人員沒有完成的工作,。公司作為誠信通的用戶已快六年了，可是它卻連個像樣的店面都還沒有,，里面就三四個產(chǎn)品的圖片除此什么也沒有,。我的任務就是先給它一個漂亮的店鋪。這時我才發(fā)現(xiàn),，我的制圖工具photoshop學得有點差,，可以說我們沒有學過這個軟件，取而代之的是fireworks,，但是相對來說前面一個軟件會好使一些。

當這些都做完以后,，我面對的就是如何去找買家,，在阿里旺旺上經(jīng)常看到有人發(fā)布各種公司信息和銷售信息,，但是我想這樣子的推廣只會讓別人煩,，而且成功的不多。在阿里上試著去“找買家”但是對我有用的信息好少好少,，幾乎是零,，不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的關(guān)鍵字不對?？偸钦也坏劫I家,，有點發(fā)愁了。正在這個時候,，qq提醒我,，成志軍老師會為我們提供銷售與操作上的服務。那時別提有多高興,，成志軍老師是我的實習指導老師,。第一天他上線，我就一直纏著他聊天,，多多少少問了一些工作上的事,，但是大多是和老師聊天去，突然有種感覺,，覺得學校和老師離我好近啊!以后一有事,，我直接想到成志軍老師。他教我,，首先要學會去阿里找買家,，第二可以去論壇，博客里多看看,，那里會有很多的信息的,，想要推廣企業(yè)，首先得把自己的博客做好，做得有意義,，漂亮些,。那么會有很多的網(wǎng)商去看的，起到了推廣的作用,，再者就是去阿里找一兩個商友,，不懂可以請教他們。所以在接下來的日子里,，我認真地修改了公司的博客,，把它做成我個人的了。在阿里上面我認真進了幾個旺旺群,，里面不打廣告的群太少了,，不過通過三四天的交流，我真的認識一些朋友,，一個是淘寶網(wǎng)的利韜偉開心數(shù)碼店鋪的北京商友開心,，一個是浙江百信商貿(mào)有限公司的范天君。有時候真的會遇到不懂的東西,，我就會去找他們問問看,，雖然大家都在忙，都在工作,，不過還是有求必應的,。這是對阿里中國站來說的。

在國際站方面,，真的是覺得煩,，為自己也為公司。老板說過：“我花了那么多錢加入這個平臺,，如果說都沒有一點成效,，我的付出不是白費的，那么請你來做事也就沒有什么意義,，我不擔心你的操作,，就是怕你的英語過不了關(guān)，別人客戶給你一封信,，你都還看不明白,，那就很危險呢?！眹@!后悔啊,。這么些年的英語都學到那里去了。沒一點長勁,。異鄉(xiāng),，總感覺有點孤單,。

中國站

年后，我漸漸對阿里的平臺操作熟練了,。在這里也許很多同學都會說：“阿里的操作本來就不是很難,，任何人只要稍稍看一下就都會了?！蹦悄沐e了,，簡簡單單發(fā)個圖片或者供應信息是不難，但是很多細小的問題,，我們在學校是并沒有都能一一學到的,。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國站,，一開始,，我很擔心，因為一直都沒有廠家來尋盤,。不安的情緒占據(jù)了我的每一天。于是向阿里論壇的職場斑主尋求方法,，其實關(guān)于這方面的問題,，有很多好的建議在阿里上能找到。他們給我的就是：信息不足,。所以我就鐘對以下幾個方面做了修改,。

第一是 圖片

在我發(fā)布的供信息中，老板給我的圖片都是濃縮版,，好幾種類似的產(chǎn)品放在一塊拍的照,，這樣在產(chǎn)品的介紹中過于表面化，籠統(tǒng),。所以,，我單獨去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍，然后利用fireworks稍微加工,，看起來每一種產(chǎn)品都美觀清晰了,。這樣子將它上傳上去，給人的印象就好多了,。

第二 排名

我去阿里首頁的找產(chǎn)品里試著去輸入我的產(chǎn)品：計數(shù)器,，發(fā)現(xiàn)有一個問題，我當天重發(fā)的信息總是會排在后幾頁,，一些別人廠家?guī)滋烨鞍l(fā)的信息都會排在靠前,。帶著這個疑問，我直接給阿里客服打電話,。(不要怕麻煩阿里客服,，他們都會真誠耐心地為客戶服務,，但是一般是為誠信通與中國供應商解答問題)，結(jié)果他們告訴我,，問題出在,，我沒有將供應信息的價格寫上去，也沒有支持阿里的中國站與淘寶有點不一樣,，一般廠家都不會使用的,，而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶，網(wǎng)下去洽談,。所以不會用到還有就是廠家一般不會很明確地標出自己的產(chǎn)品價格而采用面議的方法,。但正是這兩點讓我們的排名遠遠排在后邊去了。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價,，最少定貨量,，供貨能力都填上去，只有將交易條件下面的各項條款都填好了,，阿里系統(tǒng)才會將所發(fā)布的信息做為一口價信息,，只有一口價信息才會有排名在前。這是個小知識點,。

第三 產(chǎn)品描述

因為我對公司的產(chǎn)品不是很熟悉,，問過同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性，能答上來的也沒有幾個,。而電子元器件的特性本來也不好講,，所以在我發(fā)布的信息當中，詳細描述總是簡單的相同的那幾句話,，以致客戶會認為,，我們不夠?qū)I(yè)。所以我的方法是不怕辛苦,，我將產(chǎn)品的檢驗報告用文字加數(shù)字打上去,，雖然很多，而且不是很好輸入,，但是至少達到了足夠的詳細了,。

第四 操作人員本身不夠出名

其實別不相信阿里這么大的一個論壇出名難，只要有針對性地在哪一個喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖,，想讓大家認識你不難,。特別是用心去做這一切，有好的經(jīng)驗拿出來大家一起分享,，對待別人發(fā)的帖子,，看過后一一回帖，回帖須認真,，說一些對別人有用的話,，千萬不要只為多露臉而以：學習/很好/頂/路過或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子,，那樣會讓別人反感的。有求助的帖子能回答就好好答,，不能答不要亂說,。只有這樣子才能在這個地方找到真心的朋友。不要以為商人都是為利是圖的,，其實在這里面當你有困難時,，好的商友還是很樂意為你提供幫助的。當你遇到問題時,，他們會第一時間獻上寶貴的意見與方法,。

第五 注意提升自己

在阿里論壇里，每個版塊里都不時會有一些培訓的課程與培訓中心,，培訓的導師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主,，而這些人大多數(shù)都是直接在阿里上受過益的人。他們的經(jīng)驗與見解獨道,，且有效,。及時地跟隨他們學習。比如,，我目前就在職場論壇中跟三位導師學習寫軟文,。因為在阿里論壇中是不允許打廣告的。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫在上面,，版主會毫不客氣地將它刪除的。所以就出現(xiàn)一種叫軟文的東西,。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒有直接說明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過講故事,，說心得，寫建議,，提幫助等等各種對別人有價值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了,，這樣即博得了別人的好感，又有利于宣傳,，一篇好的軟文,，它的價值是相當大的，有的可以成就上億元的定單也不是難題,。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬的單子,。

第六 博客營銷

上面有提到過這種方法。一個好的博客首先會增加訪問量,，讓更多人知道阿里有個你,，讓更多客戶容易找到你并愛上你。那么拿單指日可待,。博客里可以寫自己的公司寫產(chǎn)品,，但是也有技巧,，赤裸裸地寫上去，愛的人不多,。所以就得變相去寫,。和寫軟文一樣，讓有價值的東西來打動你的訪問者,。方法各異,，可以好好研究。

國際站

從中國站的各種教訓中,，我明白為什么前些時候國外客戶的尋盤總是那么怪,，不是問我一些fob價格與發(fā)貨時間等問題就是直接說我對你們的產(chǎn)品很感興趣?？傋屛乙活^霧水,，不知道從何說起。所以一再重新把信息修改,，產(chǎn)品圖片單個上傳,，分別作價，全部為fob上海價,，十天內(nèi)發(fā)貨,。對產(chǎn)品的介紹在我的英語水平里有點難度，但是沒有放棄,。半生的英語總比沒有的好,。從同行中找一些類似的產(chǎn)品屬性，我依樣修改也將它“畫”上去,。針對客戶的尋盤,，因地理的區(qū)別，時間總是不能統(tǒng)一,，我今天發(fā)的郵件,，他們總是要到第二天才能看到。所時回信要快要及時,。別讓客戶久等,，等待中也許他就已經(jīng)找到別人了。最搞笑的是,，我在跟一位韓國客戶以郵件交流過程中,，一直把它當成了加拿大人，把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的,。直到他要求我們給他寄樣品去時,，我才明白，要的是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品,，地址是韓國,。但是根據(jù)這一個多月來,，我的不斷補習英語情況來看，情況好很多了,。以前忘記了的,，又回憶起大部分了。簡單的英語信件中已經(jīng)沒有問題,。再加上我有一個很好的桌面鼠標點擊翻譯軟件特別好使,，不明白的單詞，只要將鼠標放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文(這是對英語欠佳的人最好的軟件),。還有的就是阿里為我們公司準備了兩個專門人員的服務,，只要在操作上有任何疑問可以馬上發(fā)郵件或者打電話去咨詢。

曾經(jīng)有個朋友和我說過一句話：“事情并不是本身很難,，而是難在我們覺得它難,，難于動手，然后就難上加難,?！蔽铱偸请y于去面對國際站，很多的東西看不懂,，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它,，所以就煩，就怕,，然后就更怕更不懂,。而現(xiàn)在，由不得我覺得與不覺得了,，這是生活這是工作這也是社會的需要,，必須面對，否則就沒有我留在這里的必要了,。

陸陸續(xù)續(xù)接到很多的外國企業(yè)的尋盤,，很多有點相似的內(nèi)容也有不相似的,。每一次,，我都盡量說服自己：不管能不能成功，有沒有回復,，都得很認真很真誠地回復每一次的尋盤,。不再怕難，怕回答不出,。再差的英語,，那怕我只是在拼湊單詞，別人也會看得懂我的意思的,，畢竟別人英語并不會比我差,。但是這么久以來,，只有那家韓國企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長一些，大多數(shù)人都是尋盤后就沒有下文了,。這里面一定還存在一個欠缺的因素我沒有發(fā)覺,。

從第三個月開始，我已經(jīng)正式上手了,，面對阿里的各大操作沒有一點困難,，但是沒有定單的工作仍舊還是失敗的。阿里開始新一輪的誠信通用戶循環(huán)培訓,，3月11號在上海亞龍國際大酒店開始,，我正式報名準備參加。

11號做為上海雙騰電子電器有限公司的代表,，秉著能讓我的產(chǎn)品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的,，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽阿里舉辦的誠信通會員培訓課《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通-阿里旺旺》。上課的是陶亞嵐,，陶老師,。

一開始，老師提了個問：“誰能用一句話解釋,，貿(mào)易通與誠信通”我想這個問題不是很簡單嗎?回答的人有好些,，但是我發(fā)現(xiàn)，真正很貼切的答案卻很少,，最后一個男士回答了：“誠信通是一種身份,，貿(mào)易通是一種工具?！苯Y(jié)果就出來了,，簡潔。佩服,。

旺旺,，我們用的不算少了。但是這一席課中,，我又學到了幾個新用法,，比如說：

1.需要閱讀確認，能夠為你發(fā)過的消息和對方閱讀過做一個備案,。相當于手機上的信息報告,。

2.舉報發(fā)送中獎的消息的騙子，只需要將消息對話框中點[注意]……點此舉報虛假中獎信息,。阿里就可以將這個騙子的id號封銷掉,。并且阿里真正的中獎信息是不需以這種發(fā)送即時消息通知中獎人的，而是以右下角浮出面板形式告訴你。

3.阻止聯(lián)系人,，當不愿意收到某聯(lián)系人的消息時,，就在與這個的消息對話框中上面工具按鈕上第六個點一下就行了。以后將再也不會收到他發(fā)的任何消息,。

4.將本地聊天記錄轉(zhuǎn)為在線記錄,，就是說一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上，如果電腦換過后,，重裝系統(tǒng)后就再也看不到以前的記錄了,。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄，由阿里服務器來保存：菜單——系統(tǒng)設(shè)置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務器”前的框上打鉤就行了,。

《網(wǎng)絡貿(mào)易安全攻畋》

12號,，及時又趕到浦西聽陶老師的第二堂課。這一次課中,，我學到了更多的知識,。得到單獨與老師交談一下的機會。老師給了我?guī)讉€建議：

第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時,，如果有多個,，可以用空格格開將多個關(guān)鍵字都寫上。系統(tǒng)往往是從你最后一個關(guān)鍵字搜索起,。無論客戶怎么搜索,，一個都不落。

第二.在論壇里發(fā)表文章時,，如果文章很長,，別人一般不會看完或者不想看。那么盡量少點字數(shù),。再不然就用小標題將每一個小部分分開來,。

第三.在論壇寫文章時，盡可能在文章標題就能出現(xiàn)自己產(chǎn)品或公司的名稱,，或者在文章的第一段出現(xiàn)產(chǎn)品的信息,。因為像百度，谷歌等搜索引擎在搜索時會先從標題先匹配起,，再就是文章第一段的前七十個字中匹配,。

第四.同時多去別人的博客里看看，比如說,，上海偉雅,，藝品堂,。他們的博客里能學到很多有用的東西,。

這不是本堂課的內(nèi)容。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子。課堂中有幾位很老練的會員,，就他們所遇到過的騙子高術(shù)與我們分享了一下,。一位自稱是xx公司的業(yè)務員，說他們公司要定購一批三十萬元以上的定單,，要求回扣10%,，也就三萬，以后還會有定單,。對方老板聽了,，馬上答應，但要求先匯十萬的定金過來再打回扣,，結(jié)果那位xx公司業(yè)務員將十萬員轉(zhuǎn)帳這家公司的公司賬戶上,。老板一看，定金都來了,，就放松警惕,，將三萬元回扣打入對方私人帳戶。準備生產(chǎn),。第二天,，財務告訴老板帳戶上十萬不見了。在這個故事中,，就涉及到一個公司帳戶轉(zhuǎn)帳時限問題,，它是可以在24小時內(nèi)，轉(zhuǎn)入方不能提取,，轉(zhuǎn)出方可進行撤消的,。而私人帳為即時提取的。在這里,，當對方業(yè)務員轉(zhuǎn)帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶十萬元時,，在24個小時內(nèi)，該公司并不能馬上動用這筆錢,，所以該名騙子在24小時內(nèi)又將這筆錢撤回去了,。而這家生產(chǎn)公司的三萬元是打入到對方私人帳戶，私人帳戶可以馬上提取這筆錢,。所以這家公司白白損失了三萬元,。當然還有很多很多的例子。也不一一列舉了,。

通過這一次的課程,，真的感悟很深，阿里的這樣的課程開設(shè)得很有價值,。我相信在今后的工作當中,，我更能少走一些彎路,。每個月在上海都會有兩次培訓課，期待都能去聽,。

3月19號,，百年客戶培訓(國際站)

這一天，很早來到了阿里巴巴上海分公司,，這一天所講的課是阿里國際站的基本操作,。其實這個對我來說沒有必要來參加，因為在學校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了,。

3月21號,，百年客戶培訓(國際站)尋盤與回盤技巧

這一次的課，我覺得非常有意義,，雖然不能說能馬上受益,，但至少是走進國際貿(mào)易的一個入門課。主講老師叫李,，是一個從事外貿(mào)工作七年的業(yè)務員,。來自寧波。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過的真實案例,。在國際站里,，做外貿(mào)并非全是坐著等客人來尋盤，主動出擊主動去尋找客戶也很必要,，但是在這以前,，所有的前提功夫也要做好：

1.對自己的產(chǎn)品要充分的了解。產(chǎn)品詳細說明,，功能描述英文版的,。

2.加強內(nèi)部與外部交流。不僅要與自己本部門有很好的交流,，別的部門交流也要做好,，比方說，生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷售部就得有很好的溝通,，否則一個在賣,，拿回訂單，一問生產(chǎn)部,，這種產(chǎn)品沒有,，目前由于模具出問題，一時半會解決不好,。業(yè)務員這在銷售上不就難以做到誠信了,，答應客戶的事完成不了，又難以回答,。

3.對自己產(chǎn)品竟爭力的判斷,。時刻注意自己的竟爭對手的動態(tài),，哪幾個廠家目前與自己產(chǎn)品相同，他們的客戶從哪來,。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么?會不會超過自己。

然后對下列各種尋盤有個區(qū)分對待,，也就是把它們分為“三五九流”：

1.尋盤中毫無產(chǎn)品信息就下定單的,。

處理方法：記住天上不會掉餡餅，一般越順利的事隱藏的危機就越大,。對這類尋盤直接刪除,。

2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤。

處理方法：針對這類尋盤可以做幾個簡單的回復模板,，并不一定要針對性地回復,。內(nèi)容一般都是介紹一下自己的公司，產(chǎn)品,。稍作宣傳,。形成一個印象給客戶就行了，如果他問你要報價單,，也不必急著給他,。往往這種客戶的尋盤并不是有你一個人。他所選的供應商中一定有很多,，而且開頭的稱呼差不多都是用dear sir,。如果你回復了這個尋盤而且也得到對方的回復，再做個報價單也不遲,。

3.有提到產(chǎn)品,，但沒有具體要求的的尋盤。

處理方法：這就要認真處理了,，但也不要馬上報價,。可以讓客人提供具體要求后,，再讓他參觀你的公司網(wǎng)站,，按程序辦事。經(jīng)過后續(xù)跟進后再報價,。

4.提到產(chǎn)品型號也有具體要求的尋盤,。

處理方法：這就是一個含量比較高的尋盤了。必須給予充分認真的對待,。制作詳細的報價單,。包裝條件，付款方式,，發(fā)運情況,。及時建立客戶檔案,，保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大,。

在這里我再補充一下可以直接就刪除掉的詢盤：

1.不分清紅皂白沒挑沒選, 直接問你某個產(chǎn)品大類的價格,。以我行業(yè)為例說明如：你們的電阻片什么價格?你們的塑料產(chǎn)品什么價格?(電阻片有很多種類，分為摩托車與汽車用不同,。塑料產(chǎn)品更是多,，每一種的也要按不同廠家要求也不同。提出這樣的問題怎么報價,，一個真正的有需求的求購商,，不會問出這么低水平的詢盤，所以,，殺,。)

2.當你問他預訂量的時候，不加思索的浮夸回給你個天文數(shù)字的,。如：我問：“這樣吧,，這種高檔產(chǎn)品根據(jù)訂量價格差很大，你告訴我預訂量,，我報個好的價錢給你,。”他回：“10萬只以上,，什么價錢?”(這是高檔產(chǎn)品,，預訂量有一二千只已經(jīng)算是大客戶了，一會兒功夫冒出這么個天文數(shù)字,，顯然是要來套價格的,，或者是有一種零售商為了了解底價，可以和當?shù)嘏l(fā)商討價還價,。這種浮夸,，卻又沒點深度的，絕殺,。)

3.一些連自己客人想要什么都不清楚的中間商,。以玩具狗產(chǎn)品舉例說明如：他說：“我有一外國客人需要一批玩具狗，你可以報價嗎?”我回：“玩具狗有很多功能的,，有高檔的中檔的低檔的,，你客人需要的是什么功能的，或者是什么價位的呢,?！彼僬f：“隨便什么功能，三個檔次的你都發(fā)給我吧,，我客人也沒說明,?！?一個客戶如果求購欲望強烈，不會發(fā)這么低級的詢盤,，一個中間商,，遇到這么低級的詢盤，就該先問問客戶具體要什么,，從實際出發(fā)再找供應,。隔了二三層膜，你還有必要去浪費大把時間為他做一大堆的報價?)

4.格式化的詢盤,。以我行業(yè)舉例說明如：“發(fā)來傳真函或者貿(mào)易通上留言或者收到郵件,，格式如下：你好,，我司長期需要摩托車儀表各種傳動軸與從動輪,，請把你們所有這些產(chǎn)品的圖片和報價發(fā)到我司郵件 com(這種一看就知道已經(jīng)發(fā)給了不知多少同行，意在搜集產(chǎn)品信息,，可能是剛成立的貿(mào)易公司,，或者是私人準備進軍此行業(yè)而做出的無聊行為，超絕殺,。)

5.小訂單,，發(fā)同行資料及報價給你，要你報價,。以我行業(yè)舉例說明如: 他說：“你好,，p45系列傳動軸，我要500套,，在xx公司那邊拿的是4塊/套,，你能給我低點嗎?”(1.這種這么沒有職業(yè)道德的詢價，報低2.3塊錢也不一定能接單,，他或許會在這邊拿了這個價格,，然后找回原來那家公司，說有另外一家公司可以給這個價,，你能給吧,。這樣一來，單子還是下在曾經(jīng)和他合作過的公司,，而你,，只是他比價的一個工具。2.就算報低2.3塊錢你接了單,，但是利潤也太低了,，這種這么沒有職業(yè)道德的客戶，也沒有潛力,，下次他會以同樣的方式對付你,。與其和這種小而沒職業(yè)道德的客戶周旋,，不如發(fā)多點時間發(fā)展好點的客戶。所以,，我也殺,。)應該還有不少我沒遇到過的，不再舉例了,。

但是有時候,，我們往往盡心的回復卻得不到客人的第二次回復音訊，在這個等待的過程中,，有些人開始煩了,，按奈不住了。在這里老師說要切記以下幾點：

1.客人不給我回復時,，我們要耐心地等待,。不要重復地發(fā)提醒信件去。

2.e-mail中多用請求語氣的would you…… could you…… 少用命令口氣的please……,。

3.郵件中不要用過多感嘆號,，過多的感嘆號與一個不用效果一樣，老外并不喜歡太多的感嘆號,，他們不知道是什么意思,。

4.不宜全用大寫字母寫信，哪怕老外的信件中用的全是大寫字母,，我們也不能,。

5.回信時跟據(jù)客人的稱呼來調(diào)節(jié)自己對別人的稱呼，有些國家的人很隨意,，喜歡用hello ,magi.作為稱呼,，那我們也可一樣的隨意些回復hello jone。但是有些國家的人相當保守,，他們喜歡正式的稱呼,，那我們就不能太隨意，如他們用：dear miss magi,那們所也只能正式地回復：dear mr green,。這是尊重別人的習慣,，因為錢在老外的口袋，要他們出錢,，那就得軟下來,，尊重他們的做法。

然后,，老師為大家總結(jié)一下,，做為一個外貿(mào)人員，在回復郵件時的幾個時間問題：

1.盡量做到不要超過24個小時回復別人的信。

2.香港,，中國臺灣,，韓國，日本這些近些的國家2個小時內(nèi)回復,。

3.澳大利亞收到后馬上回,。

4.歐洲的在下午3點前一定要回。

5.美國的下班前回,。

6.如果不能及時回復尋盤,，一定要給客人一個回應，告訴他們目前不能回復的原因以及什么時候能回復,。否則也許在你這不便回復的幾天里,，客人等不到答案就找別人去了。

最后一個是講如何進行客戶維護

1.定期向目標客戶發(fā)送新產(chǎn)品信息,。

2.感情投資,，學會跟客戶做朋友，過節(jié)或遇到喜事也向客戶說一下,，表示一下祝福,。

3.利用好展會,，展會每年都要參加,，收集客戶信息，哪怕你在這個行業(yè)里都混透了,，也要參加展會,，向客人們表明，我這個企業(yè)還存在,。并且主動聯(lián)系客人,，展會時一般提前兩周告訴客人們你參展的信息。

但是也從這次的培訓課后,，我明白一個更深的道理,。在公司里呆著是沒有前途的。每天面對的是半天的網(wǎng)上工作,，半天的車間工作,，每天面對的人都是些阿姨們。對于這些交際永遠對我沒有前途上的幫助,。一個想在上海呆下去就決不能只接觸這些人物,。我明白現(xiàn)在這個社會里人脈的作用太重要了。早點確立自己的交際圈很重要,。

特別是從3月26號開始,，我正式成為老板旗下的兩家公司的質(zhì)檢員。早上上班，負責雙騰公司的厚膜電阻片調(diào)阻工序的報廢品檢驗,，找到它們的不合格原因是什么,，然后記錄在案。做完這些事情以后,，就做我的本質(zhì)工作,，管理阿里商鋪。等到了下午,，忙完一些事情后就去冰峰廠做塑料產(chǎn)品檢驗,，在這里我只是個學習的，并不做主要負責,。只要了解熟悉產(chǎn)品的屬性與檢驗就行,。

工作到了這一步了，漸行漸遠,。曾有過不安心,，也有過怨言。浮躁的心情也有過,?？偸窍蚣依锶嘶蛘吲笥褌冋f到，不想干了,，呆不下去了,，說多了，有時候自己都覺得無味了,，煩了,。一個阿里巴巴公司的實習女孩子和我說了這么一句話：“其實每個人的工作都有他們的難處，只是他們沒有說出來罷了,?！边@時我才發(fā)覺自己像個怨婦一樣。為什么不把快樂與開心帶給別人呢,，大家都這樣無奈又不止我一個人,，別人能堅持，別人照樣快樂,，我為什么不能,。所以事情并沒有我想象的那么糟，何必有怨氣呢,，每個環(huán)境下都有它的利與弊,。在這里我要用我充分自己時間和這里的電腦資源學好英語，努力向外貿(mào)行業(yè)進攻,，才上了李老師的外貿(mào)入門課,，怎能輕易地放棄呢?選擇了就不要輕易說放棄。

一般的企業(yè)特別是中小企業(yè)，都不愿意去聘用應屆畢業(yè)生,，所以這對我們這些剛出校門的來說找一份好工作無疑是一件很困難的事情,。因為這些中小型企業(yè)更想的是找一個可以直接有產(chǎn)出的員工，而不是要重新花費時間精力與資本去培養(yǎng)一個新員工,。而且大學生有一個共病就是愛跳槽,，往往能夠在一個地方呆上半年的都很少。

根據(jù)以上的實習情況,，我對現(xiàn)在電子商務的教學有意見如下：

1.學校應該加強英語的教學,，它不僅在電子商務上，其它任何專業(yè)上都一樣,，如果英語口語好,，這對學生的就業(yè)會幫助很大。

2.電子商務上應該找準一個方向,，說得具體點,，設(shè)想一下學生有可以從事的具體工作是什么，它需要些什么樣的知識,?？梢灾稽c到就行，余下的由個人自己去發(fā)掘,。

3.我們所開設(shè)的課程中應該有photoshop,，每個電子商務的學生應該有一點平面設(shè)計的知識。

4.老師們組織同學們?nèi)プ鲈诰€的電子商務調(diào)查,，尋詢一些電子商務方面的使用情況以及各個企業(yè)對自己電子商務上所采取的策略,。不管得到的答案怎么樣,，我覺得這種方法很好,。

5.阿里巴巴是一個不錯的電子商務先軀，我們應該好好利用它,。首先,，多鼓勵學生去阿里論壇里學習，論壇藏龍臥虎,，無論是哪方面的人才都大有在,。再者在學校就可以先行打響在論壇的知名度。這對以后的工作相當有作用,。

6.幫助學生作電子商務的嘗試,，在學校里就開始發(fā)揮電子商務的作用。在我看來,，就是鼓勵在職大學生利用電子商務掙自己的第一桶金,。無論金額多大，它的意義都不會小。

7.而對于一些對電子商務太有信心或者都不放在眼里的學生,，就要試去找到可以難倒他們的方法,。我個人覺得，大學里學到的東西多與少重要性不是很大,，大的是改變一個人的觀念與認識,。讓學生淺意識里懂得自學的意義。培養(yǎng)自學的能力也很重要,。

8.還有一個重要的卻沒有被人在意的知識就是獨立能力,。據(jù)我所見，大學生沒有幾個是獨立性強的,，一旦到了陌生的環(huán)境里,，很難面對一個人生活。我和我的同學們就是這樣的,。不安與恐懼總是伴著度過每一天,。

通過在上海雙騰電子電器有限公司的電子商務實習，讓我對阿里巴巴電子商務操作平臺有了進一步的認識和掌握,，在實習期間我不斷的充實和完善自己的知識,，把以前在學校里學的理論知識用到實踐中來，做到理論聯(lián)系實際,。在此,，我要感謝在我實習期間給我?guī)椭椭С值睦蠋煟?，同學,，朋友，特別是我的父母一直以來的關(guān)心支持,，感謝您們!

通過這次的實習,，我深深體會到企業(yè)對我們的要求，也是一個做人的基本要求,，誠實,，守信，態(tài)度端正,。在專業(yè)方面,，只能說對阿里的電子商務操作十分熟練，了解了一整套網(wǎng)絡推廣的流程,。同時也認識到一個自身的嚴重不足,，那就是英語底子太薄弱了。對人生的認識上也有了更為理智的看法,。告別的學生時代的稚幼性,。工作了與在校當學生就不一樣了,，沒有人再像老師那樣寬宏地包融我們的過錯，沒有人再像同學那樣可以隨意地開玩笑而不計較,。但是也并不是像師哥師姐們所說的社會那么黑暗,，人心總是向善的。

順利的完成了此次實習,，我們應更好努力地向我們未來更美好的人生而更加努力,，明天更輝煌。

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團)有限公司實習,，在8個月的學習,、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務,、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識,。在這8個月里，我學到很多,、收獲很多,、感慨很多。這里,，把我對xx公司文化的理解,、在學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié),。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說,，這是一個不一般的暑假。這個暑假,，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習,。

20xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排,，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣,，我們,，45位同學帶著滿懷希望、激動,、好奇的心情來到xx集團,，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段,，我們學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務,、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。20xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作,。在學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,，讓我對服務、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜,，每一天,、每一時、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證。

早在7月7日,，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務,，為即將開始的實習做個簡單的準備,。

初到，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。

來到xx公司后,，為盡快適應這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉,，這就需要熟悉管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,。可能對很多人來說,，嚴格的管理制度讓他們難以適應,，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間,，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字,，概括出xx集團的文化,、服務理念等內(nèi)容。

1,、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務,，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切，都以為客戶服務為目標,。

2,、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務,。團隊工作,，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作,，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應,，做到為客戶服務周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務模式,，用理性的方式去探索新的服務模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶,。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應,，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任,、義務;在為客戶服務的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務上,，我們永不止步，直到永遠,?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造12019年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個

口號

。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

電子商務實務實訓報告總結(jié)篇八

xx)公布,，董事會已批準投資及建造xx文化商品物流配送中心的建議,，該配送中心擬建于xx市xx區(qū)xx國際集裝箱物流園區(qū)，估計投資預算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門批準),。包括土地成本約6000萬元;建造成本約2.5億元及機器及設(shè)備成本約1.1億元,。

預計新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬平方米，及其總樓面面積將約為13萬平方米,。投資項目之投資額竣工后,，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬類產(chǎn)品，及其物流處理能力每年可達約160億元,，可滿足集團未來約10-不斷增加之物流服務需求,。

公司解釋，集團現(xiàn)有的xx物流配送中心在地理位置上將無法滿足集團物流業(yè)務之未來擴展,。投資項目符團之策略性發(fā)展,，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡。此外,，新物流配送中心擬建于xx國際集裝箱物流園區(qū),，投資項目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持,。

總結(jié)

此次參觀實習讓我受益非淺,，雖然xx在經(jīng)營中存在有些許的問題，但是它在物流上的建樹,，必將會給企業(yè)發(fā)展注入新的血液,。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動力，在網(wǎng)購額不斷翻番增長，網(wǎng)購人群不斷擴大的今天,，只要不斷的創(chuàng)新,、銳意進取，相信xx的前途一定會更加美好,。

致謝

此行受到xx物流配送中心劉經(jīng)理,、楊經(jīng)理的熱情接待，同時也得到了xx市電子商務協(xié)會的大力支持,。在這里向他們表示由衷的感謝同時也深深的感謝我們xx學院電子商務系主任xx老師,，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進行了一場有意義的參觀實習。此外,，也非常感謝司機和那些一起去參觀實習的同學們,。

實習目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合目的,，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實習電子商務是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺,，自誕生以來,，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識,，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學院于12月9日至16日期間,，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習,。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網(wǎng)上交易模式,，徐老師教會了我們很多東西,，通過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多,。

而對b2b的認識如下：電子商務b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造,、流通和服務企業(yè)，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟利益,，而利用信息網(wǎng)絡來設(shè)計,，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商物活動即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為,。其最大的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺,，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運作,，增加了商機等眾多優(yōu)點,。

實習過程

(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字,，虛擬產(chǎn)品和無形服務,。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時準確,、專業(yè),、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時,，準確的到達對方手中

(5)售后服務;b2b企業(yè)的售后服務要求很高,，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

實習總結(jié)

對于b2b、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

3、從信任度而言,，b2b中對企業(yè)要求很高,，相對于其他兩種而言，信任度最高,。

從操作來看,，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜,。在學習c2c的過程中,，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式,，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益,，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

其次,，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益,。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式,，根據(jù)自身情況來進行選擇,。無論是在b2b、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款,、錢都能準確及時到對方手中,。

在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程,。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進、渠道拓寬,、客戶管理,、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進,，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用,。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛,，它常應用于廣告公司,、相館等,。學好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應用于多個方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣,，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1,、管理公司后臺網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點擊率。

2,、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息,。

3、期回訪老客戶,，詢問產(chǎn)品使用情況,，落實解決客戶的反饋意見。

4,、接到客戶單子要準備購銷合同,，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。

5,、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷售行為,，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措