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2023年物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人(實用9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-30 19:57:04
2023年物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人(實用9篇)
時間:2023-09-30 19:57:04     小編:念青松

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人篇一

20xx年**物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年,。在這期間,,嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,。讓“開發(fā)商滿意,、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?;仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,,F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下:

一個好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題,,參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓(xùn),。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙。及安保現(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié),、進行現(xiàn)場理論講解,、學(xué)習(xí)討論、模擬實操演練,、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標準,。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓,、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分,,業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準,、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評,。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標準實行了流程再造收到了良好的較果:

為了鞏固這一服務(wù)標準,、與服務(wù)水準長期化,。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任,、事務(wù)助理,、班組長)對安全、事務(wù),、工程,、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施,。對員工的著裝,、禮節(jié)禮儀、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮,、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化,、規(guī)范化的要求,,組織編寫了清潔工作指引,。并對不同的崗位進行相應(yīng)的實操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作,。在時間緊,、任務(wù)重、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下,,于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風暴的影響,,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,,一段時間崗位人員嚴重缺編,。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,,提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔工作的要求。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費,、代業(yè)主墊支水電費,,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題,。作為管理處專項工作負責人,。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請,、資料整理,、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作,。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,,督促承建方及時整改,。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障,。進行上述工作時,通過電話聯(lián)系,、上門催收,、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時,,加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作,,業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi),。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。

(一)加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;

(二)加強清潔隊伍思想教育,,提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能

(三)搞好對外聯(lián)絡(luò)工作,與開發(fā)商,、政府部門,、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系,;

(四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,,完成小區(qū)水電抄表到戶。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作,,完善品質(zhì)督察考評制度,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人篇二

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,,它是增長才干的一種好辦法,因此我們要做好歸納,,寫好總結(jié),。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編整理的物業(yè)管理年終工作總結(jié),,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

20xx年,是物業(yè)管理艱難的一年,,但在管理處全體員工的同心協(xié)力下,,創(chuàng)造條件,克服困難,,同時也有賴業(yè)主的理解與支持,,計劃工作得以較順利地完成。

項目總計64人,,其中管理處主任1人,、客服部7人(客服員6人、收費員1人),、工程部5人,、安管部26人、環(huán)境部25人(清潔23人,、綠化2人)

1.設(shè)有服務(wù)接待中心,,公示24小時服務(wù)電話。

2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),,有記錄,、有跟進、有處理,、有反饋,,形成閉環(huán)。

3.根據(jù)業(yè)主需求,,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的'特約服務(wù),并公示服務(wù)項目與收費價目,。

4.每季度公布物業(yè)服務(wù)費用及物業(yè)專項維修資金的收支情況,。

5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上,。

6.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴標志,行為規(guī)范,,服務(wù)主動,、熱情。

1.對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,。

2.根據(jù)房屋實際使用年限,,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,,屬于小修范圍的,,及時組織修復(fù);屬于大,、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修,。

3.每日巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,,并及時維修養(yǎng)護,。

4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,,依規(guī)定審核裝修方案,,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。

5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,,報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護,。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,,設(shè)施設(shè)備的運行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標志齊全,、規(guī)范,,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

4.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,,做好巡查記錄,,需要維修,屬于小修范圍的,,及時組織修復(fù);屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修,、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,,向業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,,組織維修或者更新改造,。

5.電梯24小時運行,,例行保養(yǎng)不超過2小時,一般故障維修不超過3小時,,中等故障不超過12小時,,重大維修不超過48小時(特殊情況另行公布時間并說明原因除外)。

6.消防設(shè)施設(shè)備完好,,可隨時啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為及時勸阻,,報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

7.設(shè)備房保持整潔,、通風,,無跑、冒,、滴,、漏和鼠害現(xiàn)象。

8.小區(qū)道路平整,,主要道路及停車場交通標志齊全,、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%,。

9.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案,。

1.小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

2.對重點區(qū)域,、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,,實施24小時監(jiān)控。

3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護,,引導(dǎo)車輛有序通行,、停放。

4.對進出小區(qū)的裝修,、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理,。

5.對火災(zāi)、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,,并協(xié)助采取相應(yīng)措施,。

6.重大責任事故每年不超過2起。

1.合理布局垃圾收集箱,,每日清運2次,。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔,、無異味,。

2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,,每日清運2次。

3.小區(qū)道路,、廣場,、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳,、樓道每日清掃2次,,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。

4.共用雨,、污水管道每年疏通1次;雨,、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,,每半年清掏1次,,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5.生活水池每半年清洗1次,,定時巡查,,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6.根據(jù)氣候情況定期進行滅蟲除害:每月對蒼蠅,、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,,對蟑螂煙炮消殺1次,對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次,,及時補充鼠藥,、消除鼠患。

1.草坪生長良好,,及時修剪和補栽補種,,無雜草、雜物,。

2.花卉,、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況,,及時修剪整形,,保持觀賞效果。

3.定期組織澆灌,、施肥和松土,,做好防澇、防凍,。

4.定期噴灑藥物,,預(yù)防病蟲害。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人篇三

四月份主要做了以下工作:

一、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進行摸底清查,。

對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決,。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患,;對公廁管道進行了再維修,,減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決,,這也得到業(yè)主們的認可,,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

二,、積極與業(yè)主委員會成員溝通,,廣泛聽取業(yè)主們的意見。

物管條例即將公布,,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解,,尋求委員會的幫助,,同時加深彼此之間的感情。

三,、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學(xué)習(xí),、宣傳。

我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),,以便在工作中有據(jù)可依有法可依,,同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),,做好宣傳解釋工作,,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發(fā)展,;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,,讓業(yè)主們建立起法制觀念,。

四、加強電費,、曖氣費及其它費用的收繳力度,。

對于電費的收取,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,,提高了電費收繳率,,電費收繳情況很好,;對于曖氣費的收繳,,我們對市委、印刷廠,、報社進行了走訪,,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓,。

五,、樹立形象,服務(wù)業(yè)主,。

我們提出了責任體現(xiàn)人品,、政績證實能力的口號,在全體管理人員中貫徹,,同時我們轉(zhuǎn)變觀念,,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,,安全隱患,,及時解決;同業(yè)主近距離交流,,換位思考,,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象,。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

1,、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,,給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2,、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,,有時損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位,、收費與服務(wù)不相符,、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。

3,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設(shè),業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

4,、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,,給物業(yè)管理帶來很多的不便。

5,、管理人員思想觀念急需更新,,多加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì),。

針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,,下一月份我們計劃做如下工作:

1、以《物管條例》發(fā)布為契機,,加大宣傳力度,,增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,進一步提高小區(qū)的整體水平,。

2,、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實施做前期準備,。

3,、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損,。

4,、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進行全面修剪,清除菜地,,恢復(fù)草坪,。

5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人篇四

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報如下:

,,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,,我細化當月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際,,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳、催收,,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原則落實制度,,認真理財管賬,,才能履行好財務(wù)職責(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,;(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難,;(三)綠化工作形勢嚴峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進一步理順關(guān)系,;(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;(三)管好財、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支,;(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,;(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人篇五

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年,,得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任,,x物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,,品牌聲譽日漸隆盛,企業(yè)文化自成體系,,“專業(yè)專注,、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中,融入每一位員工的血液之中,,正是因為這種追求卓越,、永不止步的精神,xx物業(yè)嚴于律己,,加強學(xué)習(xí),,隨時引入業(yè)界最先進的管理服務(wù)模式,力爭每年每月的工作都有變化與改進,。就近期而言,,我們的工作改進也是顯而易見的,主要集中在以下三個方面:

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況,、車輛停泊,、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因,,日常保潔的工作量,、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔,,在業(yè)界也是一直保持先進水平的,,但是x物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要,提出了更高的外環(huán)保潔要求,,為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量,,奉行“更勤、更細,、更好”的保潔方針,,嚴格做到一日多次保潔,不放過每一個細微的角落,,始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔,。

x醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院,每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人,,秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重,。但是,我們x物業(yè)的秩序維護員,,在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后,,憑借“專業(yè),、耐心、認真,、敬業(yè)”的工作精神,,將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條,使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù),,有力的彰顯了x醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準,,多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚。

以前我們司梯員的工作服多年未變,,有些過時,,不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌,所以我們最近全面更新了工作服,,新工作服采用了空姐服的樣式,,佩戴貝樂帽??此坪唵蔚姆椬兓?,其實反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升,大家知道,,空姐的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的,,代表著窗口服務(wù)的最高水平,,我們采用空姐服,,就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準看齊,力爭一流,。在服務(wù)手勢方面,,我們也進行基本動作的規(guī)范,比如電梯上行,,統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢,,電梯下行,必須做下行的規(guī)范手勢,。動作務(wù)求規(guī)范,,決不能因個人心情變化而馬馬虎虎,信手亂比,,有氣無力,。

學(xué)得越多,就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多,;同理,,做的越多,就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多,。生命不息,,追求不息,,x物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人篇六

回首即將過去的20xx年,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實的心情回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。時間一瞬間過去了,,工作在有條不絮的進行著,。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處的主要工作,。結(jié)合實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,,一部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,,我認真核對財務(wù)賬目,,清理財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,,做好每一筆賬目,,確保了收支平衡的實現(xiàn)。做好每一筆進出帳,,對每一比進出帳,,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,,登記造冊,。同時認真核對賬單,搞好細致記錄,。每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,我細化當月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議。

當前缺少綠化工人,正值冬季,,園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,,主要需要搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,,做好認真交接及驗收,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人篇七

二零xx年已經(jīng)即將逝去,嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,,真的讓我覺得很慚愧,。在xx年末的時候,我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山,,xx年則是在治理江山,。說到這里,我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中,,我們的心情都是起伏不定的,先是國家大事,,跟著是行業(yè)艱難,,還沒等我們喘過氣來,xx年就沒了,。這就意味著xx年我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。

xx年末——xx年初,,公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,,我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,,配額三人,即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?,F(xiàn)象,但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,,我們沒能留住人,,就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一,,我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,本身就是極不穩(wěn)定的群體,,他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,,而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二,,我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,,他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,,離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,,我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差,逐漸激情消失,,工作也就失去了動力,。

第三,我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,,雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,,他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì),都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制,,無力的要求,這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之,,我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,,一定要淡化對學(xué)歷的要求,,但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,,因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期,,只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,,而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核,,并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外,我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn),,對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,,從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

關(guān)于執(zhí)行力的問題,,公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來,執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),,一個是反應(yīng),,另外一個是行動。首先,,有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,,這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,,團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,因此我認為執(zhí)行力不好,,部門主管罪不可赦,。借此機會,我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候,,一般都只有一個步驟,那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了,,我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中,,嚴格要求自己,,爭取做執(zhí)行的標兵。

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),,但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,,我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,力爭使資源的利用率達到最高,,但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢?我認為應(yīng)該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,,把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,,放在首要位置,,因為這些是我們最忠實朋友,我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?,先找到他們的重點合作對象,,再了解他們合作好的原因,一對一的做針對性的方案,,力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,,自然不能放棄,但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),,我們必須要先學(xué)會防守再去進攻,否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀,從大的方向來看,,由于經(jīng)濟危機的影響,,短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),老百姓都處在恐慌中,,買房,、投資都很謹慎,買房子的少了,,精裝的少了,,甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲??傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,,那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是,,大型采購會增加,,反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,,作好明年的投標和公關(guān)工作,,力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在xx年是空白,,xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),已經(jīng)有很多的先行者無功而返,,大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,但是我認為首先是我們要選擇一個目標,,如果沒有最終的目標,,我們就沒有辦法確立方向。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,,力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行,我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,,一步一個腳印的走下去,,就一定會取得成功。xx年,,我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),,但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,并找到性價比最高的傳播方法,,并作好一系列的服務(wù)工作,,力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,從而帶動其他消費者購買,。

1各組實力的失恒,。當我們指定xx年銷售任務(wù)的時候,我們過多的把業(yè)績目標理想化了,,卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的,但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,,那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候,后果已經(jīng)很嚴重了,。我有個愿望,,我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,,找到自信,,找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,我將把努力傾注到失恒的一方,,只要他不放棄,,我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,,只要你挽住,,我就不會放開。我只相信一個道理——人定,,勝天!我不想以失敗告終,,不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話,,直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,,我就不會放開,。

2關(guān)注度的不公平。這一點完全在于我個人,,可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,仔細思考一下,,我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,,但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,,但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,,主動想我請教和請示的,,我自然關(guān)注就多一些,而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,??磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了,難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,,雖然經(jīng)過溝通后都能理解,,但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,,期望我在明年的工作中,,認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作,用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

事風格已經(jīng)被我們淡化,,想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,,但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習(xí)確實有些難,尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,,先做事后賺錢”,在我們身邊缺少榜樣,,更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間,,學(xué)了不少東西,,但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理:“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,先不要急著指出他的缺點,?!钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,即便他們不接受,,我也要強烈的指出來,,最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,,并不是因為我的權(quán)威,,而是因為我和他們推心置腹,也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責對方存在缺點的時候,,還是有那么一點反抗的味道,人之常情,。但是,,他們的優(yōu)點我還是要找出來的,只不過我不喜歡當面表揚我的部下,,因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,,所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,給其他所有的人去分享,。xx年末我有計劃要做一輪培訓(xùn),,培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家,,成功需要總結(jié)經(jīng)驗,,失敗更需要接受教訓(xùn),只有共勉才能促進大家提升自我,。

xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,,沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,,我更看中的是造成這個結(jié)果的原因。xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,,四個小組平均完成400萬,,我個人完成100萬,這樣就是1700萬?,F(xiàn)在回頭一看,,自己都沒有完成,有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績,,只能是數(shù)據(jù),,而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,,但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,在這里我只能對自己做一個要求,,一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,,之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,從而達到整體提升的目的,。

xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊伍的健全,,現(xiàn)在看來建設(shè)一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,,因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整??梢圆捎脙煞N辦法:1借用公司現(xiàn)有的政策,,廣泛宣傳,吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員;2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,,培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令,,招聘合格人組員是四個組長的重心工作,,如果到20xx年3月末,哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),,直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項工作我們一直在努力著,xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經(jīng)驗,,共同完成。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗,,道理很淺,大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足,,是自己無法作到的,這就需要協(xié)助和互助,,我說過,,共勉很重要,xx年我準備對四個組長做以下要求:要經(jīng)??偨Y(jié)組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足,,經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節(jié)的處理辦法,善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航,在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài),,勤勞智慧的思考,勤奮不懈的努力,,我們才能頂住風浪的考驗,,沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人篇八

物業(yè)管理年終工作總結(jié)20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)客戶,,適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,,使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,,同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標,,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開拓進取,,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),,20xx年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

管理處在20xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,,集思廣義,,根據(jù)小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,,管理處全體員工不計得失,,利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,,但由于小區(qū)面積不大,,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,,無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,,保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤增長點,,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤,。20xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),,又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時,,對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,,使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,,上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,,20xx年工作怎么來開展,,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一,、鞏固20xx年新增的利潤增長點

20xx年,,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,突破常規(guī),,對外發(fā)展,,輻射周邊區(qū)域

20xx年工作的實踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,,20xx年工作中,,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,管理處在20xx年工作中將加強管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,,管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的.滿意,在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)個人篇九

今年,,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌,、后規(guī)?!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,,適度放慢對外拓展速度,,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,,公司進行了一系列的調(diào)整:首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,,并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,,調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),,用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求,。同時,,重點抓好以下幾方面工作:

第一,抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,,以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構(gòu),,安全總監(jiān)安全管理部安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ),。

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點,,強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人,。

第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊,、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,,防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,,查處睡崗26人,脫崗13人,,其它違紀31人;增大處罰力度,,受處罰70人次。

今年,,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),,集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,,得到業(yè)主的好評,,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),,共28項內(nèi)容,,培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100%,。

在銷售配合方面,籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,,給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,,使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),,最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,,面對銷售、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),,使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。今年以來,翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,,金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣,、金地花園,、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過xx市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審,同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進行了有益的嘗試。

今年,,為配合公司市場營銷

工作,,公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,,顧問項目創(chuàng)效益”的思路,,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,,一方面打造塑造精品小區(qū),,通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受金地物業(yè)的管理,,達到業(yè)務(wù)拓展的目的,,僅金海灣花園,全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,,參觀人數(shù)近千人次,,同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面,,我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,,全方位進行品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,,發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,,全年共上傳各類文章616篇,,在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?!督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,,反應(yīng)熱烈,,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,,我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ),。

xx年,,在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,,豐富公司的物業(yè)管理類型,,延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,,今年再接再厲,,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,,尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,,實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整,。

今年,公司以品牌求發(fā)展,,將精力投入到中高檔市場的開拓上,,注重項目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,,全年新簽22個項目,,其中:全委項目 6 個,顧問項目16 個,。新拓展項目的管理面積243 萬平方米,,其中:全委項目 64。2 萬平方米,,顧問項目 178,。8 萬平方米。目前,,公司共接管項目 118個,。其中:全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648,。6 萬平方米,,其中:全委項目 389。4 萬平方米,,顧問項目 1259,。2萬平方米。

進一步強化清單式管理,,推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,,網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,,規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,強化前方項目經(jīng)理,,后方專家顧問團的運作,,保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,,先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),,提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度,建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,,改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。品質(zhì)管理體系的健全完善,,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作,,改進會所經(jīng)營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,,逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高,保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作,,改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,,確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

推進保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道,,與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,,進一步完善保安的基地化建設(shè),,共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,,公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管理員培訓(xùn)時間達121。5小時/人年,,保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

這里特別值得一提的是,,在xx年,,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下,,積極投入到抗擊非典的工作中去,,以無私奉獻的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,,我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,,忠于職守,,不顧個人安危,一如既往地堅守在工作最前線,,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),,贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

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