工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇一

1.年初,，xxxx社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,，每月不定期召開一次聯(lián)席會議,，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗,，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助,、互相支持，解決彼此的困難,。

另外,，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位,。同時,，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務,。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理、衛(wèi)生,、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安,、人民調解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與,。

轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年,，xxxx社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日,，xxxx僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,，xxxx小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)xxxx小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開,。

4.加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

xxxx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日,，xxxx社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社區(qū)群眾,、轄區(qū)內單位,、轄區(qū)內管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日，xxxx社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山,。在途中，同志們打成一片,，歡聲笑語,，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流、溝通的機會,。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,，加強與管理處的聯(lián)系，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū),、管理處,、居民三者之間的關系。

今年,，與xxxxxxxx管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與xxxx合辦了“嘉年華活動”;與xxxx合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與xxxx合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與xxxx大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民,、管理處的需要,，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務,、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

在xx年,，xxxx社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇二

一年來，我處強化了內部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，出勤率達10，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率10,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達10,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱,。

(三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達9以上,。

同時,，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率9以上,，不合格服務整改合格率10。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和*公司協(xié)調,，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告*公司有關領導，及時進行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積8x畝,，維護樹木120棵，消毒除害1x次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

*小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。

(一)履行防衛(wèi)職責。*小區(qū)保安中隊2保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

(二)強化保安訓練。我處按照用什么,、學什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在*公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,，與*派出所,、*社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保*公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務費共計*元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度,，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費管理及時無誤,。我處結合*小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照*公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,，協(xié)助*公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協(xié)調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇三

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)部的職責任務也不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

（一）認真做好行政方面的工作,。

1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同xx,、xx,、xx公司等部門的溝通、協(xié)調,、業(yè)務辦理等工作,。

4、根據(jù)公司內部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實用、效力,、合適為原則,，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

（二）認真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)部本職工作,。完成領導交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行。

2,、負責文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱。

4,、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領取等有關管理工作，負責物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時、準確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印、復印等,。

（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度,。

自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行,；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育,，努力改正并付諸于實際,；嚴格要求自己，不遲到,、不早退,；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌,，團結互助,。

1、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

2,、只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

3,、只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

4、只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責,，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作,。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇四

在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務,，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件,。

管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務,；小孩接送；房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的.利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在xx年上半年工作即將結束時,，對物業(yè)管理服務費用進行了上調,，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

一,、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調,，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內,，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇五

20xx年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作，我部在物業(yè)以及集團公司各級領導的關懷下,，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

服務中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題,；了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務中心,、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的套房進行檢查，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修,；對于所缺配件,，通知相關部門予以補充。

20xx年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，維護部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,，高質量,、嚴要求，較好的完成了今年的工作任務,。在治安管理工作中,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象,。在消防管理工作中,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查多次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。

部門間的相互銜接,、物業(yè)部與物業(yè)其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強,；流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升；各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進一步提升,。

展望明年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑,，把本物業(yè)公司打造成為xx管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇六

我叫xxx，是xxx大廈助理兼前臺客服,。自從20xx年x月加入這個大家庭以來,，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持,，正是有了各位領導及其同事的關心和合作,，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝,。下面,，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結。

1,、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監(jiān)管裝修戶20戶,，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下,，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。xx樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單,。

2,、解決業(yè)主（用戶）有關投訴、空調滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次,。

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱,，并通過電話,、上門、對講機等各種方法進行催收，使xx樓的管理費收繳率達到98%以上,。

4,、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單,。

1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單,，并按著程序進行回訪以及輸入xx系統(tǒng),。

2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計x份,。

3、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關資料,，每月歸類存檔份資料。

4,、按時更新業(yè)主（用戶）資料,。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作,。

作為團隊的一員,，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作,。

1,、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚,。

2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3,、在xx樓管理員有事或休息的情況下,，按時到xx樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場,，解決xx樓業(yè)主（用戶）的服務需求,。

以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道,，個人能圓滿地完成一件又一件工作,，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績,，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交車,，住處離公司又較遠,，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從x月地鐵開通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到,、不早退,。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強,。

3,、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性,，工作方法,、溝通技巧需要提高。

1,、繼續(xù)在服務中心主任,、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

2,、虛心向領導和同事多請教,、多學習，學習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法,，不斷提高自己分析問題,、處理問題的能力。

3,、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習,，理論聯(lián)系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員,。

物業(yè)管理年終工作總結個人物業(yè)管理年終工作總結篇七

由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質,。

小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質量再上一個新臺階,。