總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

售后工作月總結(jié)篇一

20xx年10月25日進(jìn)入移動售后，算是我畢業(yè)的第一份工作,。若按照聯(lián)想劃分的售后體系是前臺+備件工程師+維修工程師,。我就是干備件兼軟件部分（刷機(jī)）。

或許是因?yàn)闀簳r(shí)的熱情,，或許是因?yàn)闀簳r(shí)的愛好,。在我來之前有位師傅要走，算半個(gè)吧,，25到31號7天時(shí)間,。剛來什么都不會，辦公軟件不會,，粘貼復(fù)制都不會,。一個(gè)禮拜不可能都學(xué)會,，想過放棄，還是堅(jiān)持到現(xiàn)在了,。有人說你什么都不會老板也用你,？老板不瞎，也看不出來我有沒有潛力,。只是我現(xiàn)在比前一位好,。

備件也就是買買配件，錄入工單,。淘寶買保外,，廠家買保內(nèi)，做好工單錄入和核銷,?？此迫菀祝彩亲詫W(xué)了2個(gè)月,。沒技術(shù)沒熱情,。說說刷機(jī)吧，師傅走時(shí)就教了兩遍,，天語的,，展訊平臺的，pac文件的,?？隙ㄊ遣粫模也皇翘觳?。當(dāng)時(shí)壓力很大的,，老板問著，顧客等著,，同事看著,，心里急著。一步步走過來了,，從最初的天語,，到聯(lián)想，中興,，華為等等到三星,，小米以及一些雜牌機(jī)。從廠家軟件包到官網(wǎng)軟件包到論壇軟件包,。有包就能解決問題,。

還有9天就3個(gè)月了，經(jīng)我手刷好的也有幾百臺了,，成功率有97%,。一臺加密失敗,，沒刷好，能力不足,，2臺版本刷錯,。解鎖成功率100%?？偨Y(jié)下線刷也就四樣?xùn)|西,，刷機(jī)包，平臺,，教程,，驅(qū)動。刷機(jī)大師,，刷機(jī)精靈等一鍵刷機(jī),，都是扯淡軟件。變磚神器,。刷機(jī)有風(fēng)險(xiǎn),，操作需謹(jǐn)慎。

這份工作我覺得是50多歲人干的,，我拿20多歲年紀(jì)干50多歲干的活，浪費(fèi)青春,，消磨時(shí)間,。能做一個(gè)刷機(jī)包，我覺得我就可以畢業(yè)了,。

售后工作月總結(jié)篇二

在售后服務(wù)部門工作半年多,，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識，在此我多之前工作做一個(gè)工作工作總學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題,。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多,，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力,，這是我們感到驕傲的地方,，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中,，盡職盡責(zé),，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任,。

電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式,，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷,，備受鼓舞,，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式,，備受推從。在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多,，受益匪淺,。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué),，精心詳細(xì)的講,，誨人不倦的教，毫無保留的傳授,，使我們在很短的時(shí)間里就掌握了工作的步驟,，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔,，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè),，來不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運(yùn)行狀況和故障率的大小,，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染,，列車運(yùn)行的故障率就小，至黨員個(gè)人少在apu這一塊就有保障,，由于apu在1和8車的箱體后面,，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的,，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn),，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的,，相對而言也是較臟的,，在車?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩?，這是由于車?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果,，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些,，只會使我們恪盡職守,，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕,，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中,。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的,，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備,，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6_16的共60顆，車箱底蓋板的是6_20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆,，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊,。這些是需要注意的地方。

在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié),，牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊,，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的,，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè),，因?yàn)檫@些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的,，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要,，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈,，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮,，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹,，這樣就避免了灰塵的四濺,。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短,。ci的組裝固定桿一定要就對角固定,，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合,，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位,，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反,，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣,。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng),，不能上反，不能上偏,。

在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí),，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的,，自己遇到的問題寫出來供交流與分享,。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn),，柜體絕緣電阻的測試,。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。

絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上,。這說明箱體和外界的絕緣性很好,。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路,，ac400v的輸出電路,，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路,。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771,，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接,，形成閉合回路,，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線,。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy,，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓,。在車底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接,。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件,，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作,，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出,，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈,，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序,，要和箱體上面的型號一一對應(yīng),。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意,，比如終端上的線顏色是無,，黃，紅,，白的順序,，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹(jǐn)慎,。

這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升,，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中,，在上一次我們檢修的列車中就因?yàn)閍pu的散熱過快導(dǎo)致apu風(fēng)機(jī)后的散熱片被積穿,，通過這次事件我們采取的對策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開對整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問題我們都能提出應(yīng)對的方案,，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神,。

售后工作月總結(jié)篇三

我們在顧客面前展示一套產(chǎn)品的時(shí)候，自己要有一個(gè)步驟——先講什么,，再講什么,，再講什么。自己要有一個(gè)程序,。就像我講課,，先講什么，再講什么,，再講什么,，心里有個(gè)底。顧客在聽我講課的時(shí)候,，會知道我在引導(dǎo)他,。沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，是顧客問到哪里就說到哪里,，想到哪里說到哪里,，顧客聽進(jìn)去亂糟糟。

我們要主動地引導(dǎo)顧客,，讓他認(rèn)識到我們有哪些優(yōu)勢,、我們的特點(diǎn)，有哪些想法,、有哪些需求這是顧客問的,。

有一些狀態(tài)很好的銷售人員因?yàn)樗麪顟B(tài)太好了，控制不住自己,，鋪天蓋地,、騰云駕霧、口若懸河,，顧客聽得頭都大了,，產(chǎn)品賣不出去。

沒有建立信任感的工作,，一開始就進(jìn)入到意識。在介紹產(chǎn)品之前我們要拉近什么,？顧客的信任,。

感染力就是狀態(tài)，狀態(tài)好的人感染力很強(qiáng),。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架,，顧客來到你專賣店你也是陽光滿面，他會感覺到你的感染力，把自己的情緒感染到他身上,，他興奮了,，就很容易作出決定。

7,、只是在推銷,，而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣,，有問有答,，有聊木門，有聊小孩,，有聊工作,，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了,。

木皮好不好,？”他說：“這不是木皮的，而是科技皮,?！蔽艺f“這個(gè)木皮怎么樣？”他說“我們是導(dǎo)購員,，怎么會知道這個(gè),。”價(jià)格這個(gè)東西很重要,，我們過會兒再談,，先看看這個(gè)東西適合不適合你很多人問你這個(gè)產(chǎn)品打不打折？打8.8折,。我要是開店,，不寫價(jià)格標(biāo)簽，顧客一開始看到價(jià)格就走了,。顧客不是認(rèn)為價(jià)格貴,，而是覺得值不值。在顧客沒有認(rèn)識到你產(chǎn)品的價(jià)值之前不要把價(jià)格告訴他,。換而言之,，首先把顧客的心理預(yù)期提高，讓他以為這個(gè)產(chǎn)品好值錢,、好值錢,，結(jié)果報(bào)出價(jià)格的時(shí)候很便宜。比如他認(rèn)為這個(gè)價(jià)格5000塊,，最后他認(rèn)為3500塊就可以買走,，他就認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品非常好,。

你有300平方米的專賣店，擺了幾十個(gè)產(chǎn)品,，顧客從門口進(jìn)來就看呀,、摸呀，銷售人員走過去跟他說這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么樣,，把產(chǎn)品的組合,、價(jià)格說完，3分鐘過去了,。又走到隔壁,，銷售人員又開始講材料、價(jià)格,、組合,、環(huán)保，又是3分鐘過去了,，顧客點(diǎn)點(diǎn)頭又去到另一個(gè)地方,，書房介紹完3分鐘，臥室介紹完3分鐘,，再去另外一個(gè)臥室3分鐘,，再去客廳3分鐘。這個(gè)顧客很耐心,，他很想聽你說,，一個(gè)小時(shí)過后這位顧客說：“我想買一個(gè)低柜”。這樣多浪費(fèi)時(shí)間,，有沒有問他想買什么,，根據(jù)他的需求來介紹就好了。

有一些顧客他其實(shí)是到你的店里閑逛,，他根本沒有想要買產(chǎn)品,。100個(gè)顧客里有40個(gè)左右是根本沒有買的意圖。

我這里說的對同類產(chǎn)品了解不夠,，不是了解產(chǎn)品有什么功能,、什么款式,，也不是了解是賣什么產(chǎn)品,、打幾折,，而是了解他們在介紹產(chǎn)品的時(shí)候用到哪些方法，他們在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些什么東西,。這個(gè)才是我們需要去了解的,。

顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產(chǎn)品，可能擔(dān)心你的環(huán)保比較貴,，可能覺得你的產(chǎn)品不環(huán)保,。首先看顧客在懷疑什么，然后把他的顧慮打消掉,。

如果有的顧客擔(dān)心你的產(chǎn)品不環(huán)保,，會銷售的人會說：“先生，我了解你的想法,，也有很多顧客跟你有一樣的想法,，他們一開始也擔(dān)心環(huán)保的問題，但是用過以后很放心,。你說的有味,，有味的產(chǎn)品并不代表不環(huán)保，比如一根筷子上刷上漆以后還有味道,，這不代表它不環(huán)保,，何況是木門。如果味道比較刺鼻的話,，他肯定不環(huán)保,。”然后繼續(xù)告訴他,，“先生,，我們的產(chǎn)品在本地區(qū)已經(jīng)賣了八年，這里有千千萬萬的人在使用我們的產(chǎn)品,，從來沒有人因?yàn)榄h(huán)保的問題而投訴我們,。”聽到這里,，顧客會打消疑慮,。你說“我們的產(chǎn)品很環(huán)保，我們的環(huán)保一定沒有問題的,?！边@肯定不行。

顧客給你交流的過程中,，有好多的時(shí)候,，顧客已經(jīng)表露出他要買什么東西，加上不知道如何來抓住這個(gè)機(jī)會,。等一會教大家一個(gè)實(shí)用的有效辦法,。

首先我們來了解自己的優(yōu)勢是什么，然后在顧客的面前反復(fù)的強(qiáng)調(diào),。有一次我去買衣服,，小小的一件衣服要賣一百多塊錢，而且一點(diǎn)折扣都不打,。但是我很喜歡它的款式,，我跟他討價(jià)還價(jià),。他說：“先生，我們是國際品牌,，原裝進(jìn)口,，不打折?！蔽艺f：“打九折吧,。”他說：“先生,，我們這是國際品牌,，原裝進(jìn)口?！蔽艺f：“打個(gè)會員價(jià)吧,。”他說：“先生,，你不是會員,，我們是國際品牌，原裝進(jìn)口,?！彼磸?fù)強(qiáng)調(diào)。

塑造價(jià)值其實(shí)就是成交的技巧,，讓客戶體驗(yàn)到他想要的感覺,。有些暴發(fā)戶想要什么感覺？（回答：尊貴）讓人看得起,，有人捧他,，很華麗。所以,，在介紹的時(shí)候知道他有這個(gè)心理,，你就給他這樣的感覺，把它描述出來,，讓他聽起來很興奮,，就好象他已經(jīng)生活他想要的感覺中，他很愿意把錢掏出來,，放在你的桌子上,。

如果時(shí)間夠用，我教給大家老顧客見證的方法,，這是最有效,、最有用的銷售技巧，但是前提要懂得怎么來用,。

如果顧客要求你給他一個(gè)條件,，比方說：“你給我八五折,，我就買?！辈灰p易地給他讓步,，你要提出一個(gè)條件，“如果八五折給你的話,，你是付訂金或者付全款？”如果他給你付訂金或者全款,，你再給他申請,。

假如你賣的是布藝沙發(fā)，但是你公司賣的是皮沙發(fā),，沒有布藝沙發(fā),。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處，再讓他看到皮沙發(fā)的好處,。

一個(gè)偉大的品牌背后都有一些很經(jīng)典的故事,，有個(gè)品牌是國際最頂尖的奢侈品牌lv，他不會說我們的質(zhì)量有多好多好,，他會告訴你一個(gè)故事：“先生,，你應(yīng)該知道鐵達(dá)尼號，在1912年的時(shí)候鐵達(dá)尼號撞上山,，過了百年以后打撈出來,，打撈出來以后有一個(gè)箱子，箱子里還沒有進(jìn)水,，這個(gè)箱子打開一看是lv的,。”

售后工作月總結(jié)篇四

我于20xx年6月3日入職,，有幸成為了xx有限公司的一員,。至今工作近三個(gè)月，時(shí)光飛逝,，在忙碌而又充實(shí)的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我邊學(xué)習(xí),，邊工作,，有進(jìn)步也有不足。自入職以來我主要負(fù)責(zé)公司的辦公室日常事務(wù)及簡單的人事方面的工作,。自8月份起,，我正式開始接手一些基本的人事工作，下面就我三個(gè)月以來的工作,，做出如下總結(jié)：

1,、辦公用車申請和安排

2,、建立公司物資的臺賬明細(xì)

3、考勤的整理,、統(tǒng)計(jì),、異常記錄、制作報(bào)表

4,、辦公用品的.申請,、采購以及發(fā)放管理

5、公司內(nèi)部會議的安排及會議記錄

6,、公司設(shè)備采購合同的保管

1,、公司人員的入職、離職相關(guān)手續(xù)的辦理及各基本資料的收集整理,。

2,、同步更新：通訊錄、花名冊,、考勤表,、相關(guān)報(bào)表。

3,、協(xié)助xx主任做好人員招聘工作,，8月份通過各個(gè)渠道預(yù)約面試人數(shù)60人以上，實(shí)際參加面試45人,，本月新進(jìn)人員15人,。

一個(gè)月間，通過多次預(yù)約面試基本了解了面試人員想要了解的事情,，以及通過參加集團(tuán)總部舉辦的人力資源業(yè)務(wù)培訓(xùn),，感覺自身的業(yè)務(wù)知識得到了很大提升。

在公司三個(gè)月期間我能較好的完成本職工作的同時(shí)也能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!我會在接下來的時(shí)間里不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率，調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性,，與同事互幫互助,，和諧相處。

售后工作月總結(jié)篇五

況和工作職責(zé),，主要負(fù)責(zé)售后分析監(jiān)管員,、監(jiān)后勤等工作。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)

一,、統(tǒng)計(jì)了員工住宿情況

二,、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的改窗戶任務(wù)，解決了散熱問題臨時(shí)工作

二、完成各位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的等任務(wù)工作中存在的不足

一,、有些問題解因時(shí)間原因解決速度慢工作回顧

工作質(zhì)量與現(xiàn)場管理

3.場地的局限也導(dǎo)致了車輛的擁擠,，客戶車輛排隊(duì)工作中存在的不足：

4.洗車人員更換頻繁，崗位不穩(wěn)定下步主要工作：

一,、完善各工作解決方法,、及順通；按要求嚴(yán)格監(jiān)管本職工作

二,、圍繞提高客戶滿意度,，完成流程和制度的細(xì)節(jié)；強(qiáng)化服務(wù)顧問的服務(wù)知識

三,、改善售后洗車問題,，提高清潔車輛的質(zhì)量

四、加強(qiáng)公司的售后工作流程,，保證公司工作及生產(chǎn)的順利進(jìn)行而帶來更大的效益

在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)層對我的關(guān)心與幫助，感謝各部門對我工作的大力支持,。有些工作做的不到的地方也請各位領(lǐng)導(dǎo)多多擔(dān)待和提出批評,。

售后工作月總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝，在忙碌間辭舊迎新,，在總結(jié)中銳意進(jìn)取,。在山西晶通集團(tuán)的英明決策及劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx年的**怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀,。從剛開始沒有車間到車間的建立,、硬件設(shè)施設(shè)備的逐步完善，再到人員到位,，售后部的工作開始走上了正軌,。結(jié)合20**年售后維修的總體情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,。為了更好的完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后部做了如下工作總結(jié)：

1,、制度不夠完善,，管理出現(xiàn)混亂；

4,、各部門協(xié)作性不強(qiáng),，欠缺一定的部門溝通力。

5,、車間質(zhì)檢崗不到位,，造成流程缺失，質(zhì)量管控不夠嚴(yán)謹(jǐn)，造成車輛不能100%質(zhì)檢,。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是考勤,、車間5s管理等方面的執(zhí)行監(jiān)督力度,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，并有章可循,，并使公司制度的執(zhí)行具有長效性,。

2、規(guī)范服務(wù)流程：

（1）,、部門要根據(jù)售后維修實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制,；

（2）、要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn),，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程,；

（3）、關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí),，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右,，增加崗位了解；

7,、端正服務(wù)思想,，維護(hù)售后部形象，售后部每一位員工要端正服務(wù)態(tài)度,，急客戶之所急,，完美的服務(wù)好每一位客戶。

總的來講,，面對即將到來的xx年,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，贏得客戶的滿意度和忠誠度,，為公司創(chuàng)造更大的收益，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！

售后工作月總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間20__年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作,。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作狀況進(jìn)行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

一,、售后初期

1、發(fā)貨,，這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)刻接貨。因此與客戶交流時(shí),，可把時(shí)刻說的退后一點(diǎn),。

2、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備進(jìn)行檢查,，是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),，同時(shí)對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

二、售后中期

1,、對客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)刻對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2,、設(shè)備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的,，需要公司派人來解決的,，能夠派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),，比如：北京,，上海，廣州,，等地的消費(fèi)偏高),，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

三,、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機(jī)會,。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng),。

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期、編號,、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人,、電話,。

3,、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行狀況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求,。

5,、每個(gè)月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。

售后工作月總結(jié)篇八

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表,，我笑了,，為什么呢，因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗,，怎么檢測其好壞,，只能用示波器來檢測，所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)志,，昨天在學(xué)校做校車時(shí)候,，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了,，我又笑了,，這不廢話啊，手機(jī)壞了的肯定在主板上,，就像筆記本一樣,，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現(xiàn)在對于手機(jī)的維修的知識,，我結(jié)合問我個(gè)人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹。

首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦,，怎么不能用,，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的,，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了,，根據(jù)物理知識即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞,，外部一定是壞的散架了,。

本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒,，我喜歡百分之九十五的酒精,，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑,，因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn),，一般作為我的維修工具首選,，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了,，哥窮,，買不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油,。

手機(jī)進(jìn)水了無非會導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),，從而干擾手機(jī)的信號和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈,，所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開,，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗,，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡,，然后將其洗掉，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了,，一瓶酒精就足夠解決所有問題了,，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。

首先找另一個(gè)手機(jī)試試,，如果確定是自己手機(jī)出問題了,，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問題,，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿,，更換既可,，還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口,，然后將雜物清理干凈,，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路,，肉眼既可以看出來,。

一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池,，是用來給時(shí)鐘電路直接供電的,，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的情況下,，手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電,，從而達(dá)到時(shí)間不需要開機(jī)設(shè)定,，但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒有電，或者手機(jī)不裝電池,，待紐扣電池的電消耗干凈,，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時(shí)間了，我以前的手機(jī)是這樣的問題,，每次開機(jī)都要設(shè)定時(shí)間,，但是同樣型號的這款手機(jī)卻沒有，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了,。

或許大家會問了,，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說明清楚下,，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電,，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了,。

并且壞死了，想去更換這個(gè)電池,，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了,，最后在我的努力下，一分錢沒花,，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時(shí)間,，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電,，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電,，但是手機(jī)中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定,。

本人只熱愛塞班操作系統(tǒng),，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機(jī)類似,，其實(shí)軟件問題很好解決,，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個(gè)證書在裝其他軟件就ok了,，前一個(gè)月我的l7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問題,，一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈,，另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮,，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了,，導(dǎo)致了那個(gè)對光感應(yīng)器白色芯片燒壞,，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的,，因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會亮,，晚上卻一按就很亮,，最后毫無辦法，手機(jī)電池又用的快,，我一怒,，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了，乖乖,，好啦,，電池可以用兩天，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂,，比如鍵盤燈,，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電,。然后收件按鍵我檢查下,，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個(gè)貼片,，粘上去,，就好了。

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種,，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個(gè)問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落,，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊,，解決這個(gè)問題就需要焊工比較好的朋友了,，并且手機(jī)不能用一般的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵,，在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了,，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個(gè)問題一般好解決,，可以看出來,。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹,，說到生銹,，你們懂得，窮人用酒精,，富人用汽油,，第三種，按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟,，這哥問題一般就是按那個(gè)鍵下的'某一電路虛焊,，你們懂的,，補(bǔ)焊。第四種,，手機(jī)緩存不足,，這個(gè)只是針對低端智能機(jī)和剛起步出來的一些彩屏手機(jī)，那個(gè)低端智能機(jī),，自己少開點(diǎn)后臺程序像qq就占3m的緩存,，低端智能機(jī)一般是20m的緩存，然后聽音樂開uc就會廢了,，這就會導(dǎo)致緩存不足,，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,，本來緩存是自帶的不能改變,，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信,，像那個(gè)低端彩屏手機(jī),，緩存不到5m，除去用系統(tǒng),，就剩1m多了,，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了,，盡量往里面少放圖片,，這樣才不會手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了,。不用跑到維修店被別人忽悠,。

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的,，當(dāng)然外形是一樣的,，內(nèi)部的電路板我拆過很多，都是山寨的,，所以說充電器壞了不一定要買原裝的,，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的充電器頭子改成諾基亞的,，然后用來充電,，毫無影響，因?yàn)橐话闶謾C(jī)輸出的電壓都是一樣的4.7v左右,，多零點(diǎn)幾也沒事,，說到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電,，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒,，放心,，這么做沒事的，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜淼囊彩?是好的輸出來的也是4.7v電不死人,，從而簡單的判別,。內(nèi)部電源輸出來的是直流電，很好檢測的,。

說道這里就是電池的選購,，切忌不要高容量的電池，小心爆炸,，低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長,，但是很穩(wěn)定，高容量的,，說不定電池已短路就來個(gè)爆炸的,，那你就慘了。

其實(shí)維修就是個(gè)熟練活,，沒什么技術(shù),，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧,，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來,。至此，手機(jī)一些小的維修技能還有很多,，不一一舉出,，全靠大家去意會，所謂孰能生巧,。悲哀啊~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了,。

售后工作月總結(jié)篇九

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中,，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向總結(jié)匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。

2、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下,，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3,、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺,。

4,、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時(shí)處理客戶問題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5,、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題,。

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個(gè)專業(yè),，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,，提出完善的解決方案,。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中,，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶,，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度,。

我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作，學(xué)了很多知識,，提高了不少能力,，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1,、新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場去,。

2、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題,，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3、配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4,、工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場,，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，以對工作高度負(fù)責(zé)的`精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

售后工作月總結(jié)篇十

售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，下面是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)：

1,、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平,，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,、裝置,、設(shè)備的知識,。

3、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5,、外表需要整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英俊,、漂亮，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神,。

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格,。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶,。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的,，通知倉管出貨,，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1,、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細(xì)講一次”等,。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論,，要下判斷，也不要輕下承諾;將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,，共同分析問題。

3,、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進(jìn)行協(xié)商之前,，要考慮以下問題。