報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

幾經(jīng)過(guò)去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下,，在__x收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止__x收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之,，實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元,，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù),，還有一定的差距,?；仡櫼荒辏?/p>

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時(shí),，我站入口因超長(zhǎng)、超寬,、超高勸返的車輛為臺(tái)次,，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元,。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè),，文明服務(wù)。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留,，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通,。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作,。一年來(lái),，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的.情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會(huì)，全站前段工作,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作,，還存在這太多的問(wèn)題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué),。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺(jué),。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿足形形色色的用路人,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間，xx已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先.在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員。

第二.收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò),。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，qq超拽分組不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得有天晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口,，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

在一年工作結(jié)束之前,，每一個(gè)崗位的工作者都應(yīng)該做好工作總結(jié)!以下是小編整理的：收費(fèi)室年終工作總結(jié)范文，歡迎參考!

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20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中,，充滿希望的2012年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功。

透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。

因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益,。

在這一發(fā)展過(guò)程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。

所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。

隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。

慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。

因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來(lái)的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。

做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。

反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ),。

同時(shí),，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn),。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來(lái)專業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái),。

在這2011年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。

在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,。

回顧這一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。

與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高,。

工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。

因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧,。

較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的`開展。

所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律,。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,， 資金使用更趨合理,，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。

現(xiàn)在,，無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些成績(jī)還是初步的,。

今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2 .為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算,、核算,、分析、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農(nóng)合的工作作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作,。

1,、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用,。

2,、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算,，做到基金專戶儲(chǔ)存,，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬,，及時(shí)整理立卷,，裝訂成冊(cè)并妥善保管。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先,，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度,、程序、報(bào)銷范圍,、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確,、及時(shí),。

并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督,。

實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ),。

不自覺(jué)間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

對(duì)病人實(shí)行 “ 首診負(fù)責(zé)制 ” ,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說(shuō)20xx年中,，對(duì)于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。

但我堅(jiān)信：

只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng),，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度,，我們的心緒往往就會(huì)豁然開朗,。

“我們都是只有一個(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔,。

人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng)。

因此,，無(wú)論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛(ài),，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無(wú)論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,，為國(guó)家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的,，為2012年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。

我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,。

在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在09年的工作做一總結(jié)。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí). 提高的綜合素質(zhì),。

1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。

但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

作為一個(gè)年輕人，首先我必須擺正自己的位置,，清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,。通過(guò)這一年的監(jiān)理業(yè)務(wù)理論和實(shí)踐的感知，20xx年xxxx月,，我被調(diào)到xxxxxx市政監(jiān)理部工作期間,，在總監(jiān)代表的指導(dǎo)和幫助下，我主要負(fù)責(zé)土建工程及監(jiān)理部資料的收集整理工作,，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)形成的簽證及時(shí)進(jìn)行工程量的確認(rèn),。在濱海旅游起步區(qū)水泵站和濱海旅游區(qū)南部燃?xì)庹卷?xiàng)目，在總監(jiān)代表的指導(dǎo)和協(xié)助下,，對(duì)各施工單位基礎(chǔ)開挖標(biāo)高及定位放線進(jìn)行復(fù)核,。工作期間，本著認(rèn)真為建設(shè)單位熱情服務(wù),，遵照監(jiān)理合同要求,，嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責(zé),。工作中,，我以老前輩嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)為標(biāo)準(zhǔn)，工作崗位上,，我從不放松加強(qiáng)理論和實(shí)踐的研習(xí),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責(zé),，對(duì)“三控,、三管、一協(xié)調(diào)”具體在現(xiàn)場(chǎng)如何落實(shí)監(jiān)理程序,，根據(jù)工程實(shí)施不同情況,，積極主動(dòng)為建設(shè)單位提出合理建議，讓建設(shè)單位認(rèn)可監(jiān)理部的工作成果,，使工程處于受控狀態(tài),。我主要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)了解，及時(shí)熟悉施工圖紙和監(jiān)理合同內(nèi)容,，掌握監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則,。我積極思考本工程監(jiān)理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，面對(duì)重點(diǎn)，我和項(xiàng)目部同事齊心協(xié)力,，認(rèn)真審閱施工方案,，每道工序施工前督促施工方做好施工技術(shù)交底，強(qiáng)化隱蔽工程質(zhì)量控制力度,，嚴(yán)防產(chǎn)生質(zhì)量隱患,。面對(duì)難點(diǎn)，除了及時(shí)查閱相關(guān)資料,，并及時(shí)請(qǐng)教資深的專業(yè)技術(shù)人員,，尋找解決問(wèn)題的好辦法。

在施工過(guò)程中,，嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范,，監(jiān)理合同內(nèi)容，按照公司編制的質(zhì)量控制辦法,，采用旁站,、巡視、平行檢驗(yàn)方式進(jìn)行每道工序的過(guò)程控制,。重點(diǎn)對(duì)施工方項(xiàng)目管理人員的質(zhì)量和安全意識(shí)進(jìn)行調(diào)查,，加強(qiáng)監(jiān)督施工單位的三檢制度落實(shí)，對(duì)質(zhì)量和安全意識(shí)不到位的施工管理人員加強(qiáng)說(shuō)服,，強(qiáng)化完善施工單位的質(zhì)量管理體系,。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量安全問(wèn)題，調(diào)查研究施工方內(nèi)部管理情況,，找出問(wèn)題的根源,，并要求施工方積極主動(dòng)采取有效解決辦法，責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)人,，并對(duì)出現(xiàn)的較大問(wèn)題,，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實(shí)整改，達(dá)標(biāo)后才算完畢,，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生,。通過(guò)將近兩個(gè)多月堅(jiān)持質(zhì)量和安全不松懈的監(jiān)督控制，我發(fā)現(xiàn)隨著施工作業(yè)面的增加,，進(jìn)度的加快,，監(jiān)理工作量增加的同時(shí)，但現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際控制效果仍有疏漏處,。如模板安裝局部尺寸偏差較大,，。我作為土建工程主要責(zé)任人員,，我想我不能不重視這些質(zhì)量安全問(wèn)題,，作為監(jiān)理人員，這是我必須要控制的范圍,，通過(guò)冷靜思考,，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，我及時(shí)編制了關(guān)于落實(shí)施工方質(zhì)量三檢制度及監(jiān)理報(bào)驗(yàn)程序的文件,，經(jīng)過(guò)總監(jiān)代表的修改和認(rèn)可,，對(duì)施工方召開質(zhì)量安全專題會(huì)議，就文件內(nèi)容對(duì)施工方進(jìn)行交底,，再一次明確質(zhì)量控制和安全控制的工作程序,，嚴(yán)格按程序辦事，責(zé)任落實(shí)到人,，進(jìn)一步加強(qiáng)了施工方的質(zhì)量和安全管理力度,。在施工期間，質(zhì)量和安全都處有效控制狀態(tài),。

在監(jiān)理工作過(guò)程中,，我通過(guò)對(duì)監(jiān)理理論的學(xué)習(xí)以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的認(rèn)知，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)理市場(chǎng),，作為監(jiān)理人員,，積極主動(dòng)為建設(shè)單位的利益著想，為工程質(zhì)量負(fù)責(zé),，為施工人員的安全負(fù)責(zé),，才是監(jiān)理工作的信念和無(wú)窮力量。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德,，才能真正做好監(jiān)理的本職工作,，才能夠體現(xiàn)守法、誠(chéng)信,、公正,、公平的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。而在目前,，有的監(jiān)理人員覺(jué)得當(dāng)監(jiān)理對(duì)年青人來(lái)說(shuō)是在浪費(fèi)時(shí)間,，對(duì)年長(zhǎng)的是在混日子，這種不明白監(jiān)理工作的重要性,，沒(méi)有責(zé)任感和使命感,，不尊重自己工作的'監(jiān)理人員應(yīng)該好好反省自己，樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度,，積極主動(dòng)的運(yùn)用自己專業(yè)技術(shù)及聰明才智,，熱情服務(wù)業(yè)主，科學(xué)公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù),，從自身做起,，從每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部做起,，為公司發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)管理理論知識(shí)的掌握不夠,，最有效的管理是對(duì)人的管理，如何讓工程處于受控狀態(tài),，就是必須讓具體實(shí)施施工管理的專業(yè)人員處于監(jiān)管狀態(tài),。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理，監(jiān)理人員形同虛設(shè),，到最后只能說(shuō)明監(jiān)理人員無(wú)能,，最終造成建設(shè)單位不必要的損失。甚至出現(xiàn)難以預(yù)料的質(zhì)量安全事故,，所以,，在今后的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識(shí),，靈活多變的處理實(shí)際問(wèn)題,，真正成為一個(gè)合格的監(jiān)理人員。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的收費(fèi)員年終工作總結(jié),，歡迎大家分享,。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī),。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好,，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜,，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí),，由于自己的.粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù),，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔,，找錢,，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率,，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí)；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比,，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

1、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

心放細(xì),，手放快,，眼放亮，要,。調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”。

不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好,，沒(méi)有最好,。

上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢(mèng)想而努力,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過(guò)失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來(lái)員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,，我會(huì)說(shuō)到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率。

2,、在與xx辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新xx政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來(lái)的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁,，并制定如下工作計(jì)劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理,、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅(jiān)決杜絕物料不繼,、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,，如記賬、收款,、辦理出入院,、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的`窗口,，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作,，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái),。

因此,，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀,。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù),。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí),，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需,。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中,，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí),，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年以來(lái),，收費(fèi)站在上級(jí)各部門的大力支持與指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件,，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍,、干出一流的成績(jī)”的總體思路,，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo),，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高,，雙管齊下,，全面提高。全年我站共收取通行費(fèi)萬(wàn)元,，出入口交通量達(dá)輛次,，圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)。我站營(yíng)運(yùn)管理水平不斷提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就200年具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。

（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造,，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓,。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。針對(duì)今年十月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi)，收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，我站認(rèn)真分析,，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ),。

（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動(dòng),，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。

（一）,、繼續(xù)加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn),。考慮到收費(fèi)工作的開放性,，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),。

（二）,、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。半年以來(lái),，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費(fèi)站”活動(dòng),，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作,。我站安委會(huì)組織開展安全座談會(huì)，談對(duì)職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識(shí),，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,，是否有安全生產(chǎn)憂患意識(shí),，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人和班組,，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶,。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”,，不放松,、不滑坡,。我站在自身安全管理的檢查中，實(shí)事求是,，不掩蓋護(hù)短,，對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)格,、細(xì)致,、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一個(gè)人,、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞,、有真空,。

（三）、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行,，實(shí)行派車單制度，專人駕駛,，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路,。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育,，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車,、酒后開車,、超速行車和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理,。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房,、監(jiān)控室,、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理,，做好這些部位的“五防”工作,。

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,，2月份以來(lái),，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排，我站全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓,，積極行動(dòng),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試,，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái),，取得了比較好的效果。

（一）明確目標(biāo),，精心組織,，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。今年一月初,，收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),。在會(huì)上，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件,，人人懂體系文件,，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號(hào)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司,、管理處體系文件精神,。在會(huì)上，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，內(nèi)審員為小組成員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作。

（二）學(xué)以致用,，把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高。通過(guò)學(xué)習(xí)體系文件,，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè),，以利于辨識(shí)和追溯，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時(shí),，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收，避免通行費(fèi)流失,。

通過(guò)體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級(jí),、各部門的職責(zé)權(quán)限，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系,，制定了運(yùn)營(yíng)管理工作程序,，確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到控制和有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化,、制度化,，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù),。

一年以來(lái),，我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動(dòng)為契機(jī),，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動(dòng)作用,，強(qiáng)化措施，加大力度,，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng),，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題,，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想,，購(gòu)置了保溫桶,、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助,。二月份,，我站值班站長(zhǎng)同志和收費(fèi)員同志樂(lè)于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員,，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng),。十一月份收費(fèi)員同志在收費(fèi)廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè)，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù),，同志立即交給值班站長(zhǎng)并迅速與失主聯(lián)系,，失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,，要求收費(fèi)員持證上崗,，掛牌服務(wù),；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,；儀容儀表整潔,、端莊、大方,；服務(wù)態(tài)度熱情和藹,；收發(fā)卡工作快速、精確,，帳目管理清晰,、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問(wèn)熱情,、準(zhǔn)確,。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗,，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

在今年的文明創(chuàng)建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P(yáng)信5封，錦旗2面,，200年3月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱號(hào),，12月份我站同志又被共青團(tuán)市委選評(píng)為“雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果,。

（一）為改善職工生活,，鍛煉隊(duì)伍，我站利用業(yè)余時(shí)間,，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動(dòng),，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,，自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái),，取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),。

（二）以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng),，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化。20xx年10月份,，收費(fèi)站組織參加了管理處開展的“迎國(guó)慶書法比賽比賽”,，獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績(jī),。此外,，還組織了文藝晚會(huì)、羽毛球比賽,、郊游等文化體育活動(dòng),，寓教于樂(lè),，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育,，并在這些活動(dòng)中使黨團(tuán)的影響力和號(hào)召力不斷得到增強(qiáng),。

一年來(lái)，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，但與上級(jí)的要求,，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手,，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高,；二是員工的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng),；三是收費(fèi)站的組織活動(dòng)不夠豐富，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化,。

20xx年的工作安排

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì),，明確方向是搞好工作的前提,，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo),，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一,、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站,。

二,、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范站務(wù)管理,，提高管理水平,。

三、狠抓安全生產(chǎn)工作,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，繼續(xù)確保全年無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生。

四,、加大征費(fèi)力度,，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的計(jì)重收費(fèi)政策，節(jié)約收費(fèi)成本,，努力完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇十

時(shí)間飛逝而過(guò),，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了,。又迎來(lái)了滿懷希望的20xx年,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)切和指導(dǎo)下，通過(guò)自己踏實(shí)仔細(xì)的工作,，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái),，回顧了過(guò)去的一年,，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

3、按時(shí)對(duì)未能剛好繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠;

5,、剛好向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符;

7,、能仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

平常工作中,，加強(qiáng)對(duì)電腦學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中,，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深化的了解并駕馭各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象,。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個(gè)微笑、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺(jué),。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作協(xié)作搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，提高自身素養(yǎng),。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱忱服務(wù)好基地住戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年,，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，全站人員共同努力,，樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔,、務(wù)實(shí),、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象。在這一年來(lái),，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位,，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高,，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為,，收費(fèi)工作是我后來(lái)進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ),，無(wú)論是細(xì)心、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等,，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn),，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。作為文秘員，這一年來(lái),，我積極配合、做好會(huì)務(wù)工作,，盡心盡責(zé),，力求把工作圓滿完成,。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：

一,、細(xì)心做好文書記錄工作,。文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務(wù)辦公會(huì)議,、辦公室會(huì)議等,，會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄,，交站長(zhǎng)修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去,。在剛接任文秘時(shí),，我就把以前的會(huì)議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會(huì)議記錄編整工作,。

二、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,。調(diào)假,、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì),、員工就餐統(tǒng)計(jì),、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣,，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考,。

三,、靈活做好文件歸檔工作,。對(duì)于上級(jí)部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新,，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作,。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應(yīng)該做好靈活編排,，以備查閱,。

四、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)公文工作,。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫,，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā),，以確保公文無(wú)差錯(cuò),。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行,。

五,、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作,。這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開展了各類活動(dòng),，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作,、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng),、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì),、圣誕節(jié)妝晚會(huì)和元旦晚會(huì)等，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行,、圓滿地結(jié)束,。

接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高,，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣,，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對(duì)工作的專注度不夠高,，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的,。

面對(duì)新的一年，不論是否有新的作務(wù),、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴(yán)格要求自己，努力做好融會(huì)貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來(lái)要求自己,，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇十二

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高， 在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。 本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的.程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!