總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇一

20__年在縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署下，積極響應(yīng)縣委,、縣政府提出效能建設(shè)的號召,，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導下,，認真學習黨和國家制定的法律,、法規(guī)、條例和相關(guān)政策,，加強業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè),，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認真做好本職工作,。

一,、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率,，根據(jù)上級有關(guān)文件精神,，我局增設(shè)了行政審批科，由周錦安副局長擔任科長,，并確定了進駐行政服務(wù)大廳工作人員,，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時,，按照有關(guān)要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科,，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批,、辦結(jié),，實行一個窗口對外的一站式服務(wù)。為進一步建立健全行政審批“兩集中,、兩到位”工作長效機制,，制定了首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制,、行政許可責任追究制等一系列保障制度,。

二、局領(lǐng)導高度重視

1,、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來,，對窗口的建設(shè)高度重視，不斷加強商務(wù)窗口建設(shè),，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀,，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范,，商務(wù)窗口建設(shè)會越來越好,。

2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門的要求,，要求每個工作人員都要認真學習,，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員,，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點,，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力,，這樣對我們窗口工作人員來說,，就提出了一個更高的要求。因此,，就要天天學習,，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策,，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作,。

3、領(lǐng)導重視,，大力支持窗口的工作,，局領(lǐng)導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象,，多次指出窗口不但是辦事的地方,，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象,。因此,，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，齊心合力,，發(fā)揚團隊精神,，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。

4,、為了做好商務(wù)窗口的工作,，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度和公務(wù)員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度,，以高標準嚴要求來約束自己,，做到上下班準時，不遲到,，不早退,，中途有事請假。認真執(zhí)行學習黨和國家的政策和相關(guān)法律法規(guī),，嚴格執(zhí)法，依法行政,。

6,、積極主動地與上級商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規(guī)定,。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作,。

三、存在不足及下一步打算

縣政務(wù)中心給予的我局的九個事項中,，其中有六個涉外項目由于我局成立較晚,，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局,，我局只能辦理另外三個便民服務(wù)項目,。

由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少,，加之入駐政務(wù)中心的時間比較短,，相對的錄入信息量也比較少,，與上級領(lǐng)導部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范,、高效、便民”,，不斷加強自身建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇二

社會醫(yī)療保險工作是我國近年來大力推廣的一項民生事業(yè),，目前我國正步入進入社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。下面是有醫(yī)保窗口

個人工作總結(jié)

20xx年，我在縣醫(yī)保局領(lǐng)導班子的堅強領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀,，立足基層、著眼實際,，以落實“民生工程”為核心,，全心全意為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的熱情服務(wù)，為維護單位整體形象,、促進各項工作有序進展,，作出了個人力所能及的貢獻。現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、勤學習,，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質(zhì),。為進一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢,，這些年來，我一直堅持在學中干,、在干中學,，及時掌握國家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，認真把握縣委縣政府對醫(yī)保工作的新要求,，積極參加縣財政局和醫(yī)保局組織舉辦的各類有關(guān)會計知識的技能學習和考試,、考核、培訓,，全面把握有關(guān)財經(jīng)紀律和工作制度,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作,。對工作中不能完全把握的地方,，多向領(lǐng)導請示，多與同事和同行交流探討,，相互取長補短,，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互為支持、互為補充,。

2,、愛工作，樂奉獻,，為參保職工提供熱情服務(wù),。在日常工作中，我主要負責城鎮(zhèn)職工醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、工傷保險等醫(yī)保結(jié)算等日常事務(wù)性工作,。為進一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)意識,，我牢固樹立“社會醫(yī)?！薄ⅰ瓣柟忉t(yī)?！钡姆?wù)信念,。特別是在每年的6.7月份城鎮(zhèn)居民醫(yī)保數(shù)據(jù)采集期間，經(jīng)常加班加點,，但我毫無怨言,。會同同事積極對外宣傳推介我縣醫(yī)保工作政策，認真做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作,，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī),，動員城鎮(zhèn)職工積極參保。及時發(fā)放各種證,、表,、卡、冊,，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù)。在日常工作中,，我認真核算各有關(guān)醫(yī)院的報銷數(shù)據(jù),、切實做好各類慢性病的報銷工作，定期與財政,、銀行,、醫(yī)院等單位核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保各項工作順利完成,，獲得了領(lǐng)導和同事的好評,。

3、講操守,、重品行,，努力維護單位整體形象。作為一名醫(yī)保工作者,，我深知心系群眾,，切實幫助他們解決實際困難是最重要的。為此,，在日常工作中,，我總是廣泛聽取群眾意見，了解群眾需求,，耐心接待人民群眾的來信來訪,，幫助他們釋疑解惑,。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上領(lǐng)先群眾,，感情上貼近群眾,，行動上深入群眾，量力而行,，真心實意為人民群眾解決實際問題,，讓他們感受到黨和政府的溫暖。對人民群眾的合理要求,，做到件件有回音,，事事有著落。對不盡合理要求,，耐心說服勸導,。在日常生活中，我從不優(yōu)親厚友,，也從不向領(lǐng)導提非分要求,，凡事以工作為重，從大局出發(fā),，既注重自身工作形象,，也注意維護單位整體形象。在工作中需要機關(guān)財務(wù)開支方面,，能做到嚴格把關(guān),，凡辦公費用先申請請示，再逐級審批,，杜絕了違紀違規(guī)事件在個人身上的發(fā)生,。

以上是本人近一年來的簡要回顧，盡管做了一些工作,，但這離組織上的要求和人民群眾的期望,，仍存在較大差距，我決心今后進一步努力,。以上總結(jié),，不妥之處，敬請批評指正!

20xx年,，我局以“政策體系有新完善,，參保擴面有新突破，平臺建設(shè)有新跨越,，服務(wù)形象有新提升”“四個有”為目標,，一手抓制度政策完善、一手抓人口覆蓋提高,，在完善體系,、擴大覆蓋,、提高水平上邁出了新步伐，圓滿完成了年初確定的各項目標任務(wù),。

一,、20xx年工作情況

經(jīng)過一年努力，全市社會醫(yī)療保險參保人數(shù)達235萬人,，較去年底增加9萬人,，人口覆蓋率達87.5%。其中,，職工基本醫(yī)療保險參保65萬人,，較去年底凈增5.75萬人，城鎮(zhèn)醫(yī)保覆蓋率超過小康目標,。市直參保人口67.53萬人,，較去年底增加近5萬人，覆蓋率達92%,。市區(qū)5.9萬名老人和8034名救助對象通過政府資助進入醫(yī)保體系,，基本做到了“應(yīng)保盡保”,。全市征繳各項社會醫(yī)療保險基金10億元,，比去年增收1.3億元，增幅15%,，其中當年基金收入9億元;當年實際支出8.3億元,，結(jié)余0.7億元?；鹬С鲈陬A(yù)算范圍內(nèi),，結(jié)余率適中,，運行總體良好,。市直全年醫(yī)保基金收入5.21億元,，其中,，當年收入4.45億元，非當年5625萬元,，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元,，比預(yù)算增長23%。征收城鎮(zhèn)退役士兵安置保障金714萬元,。按時上繳管理費20萬元,。

(一)以優(yōu)化提升為目標，醫(yī)保政策體系實現(xiàn)新完善,。修訂完善《社會醫(yī)療保險暫行辦法》和《醫(yī)療救助辦法》,，既是對五年多來政策體系系統(tǒng)地梳理完善,，也是對醫(yī)保制度的又一次宣傳推動。從4月份開始,，我局牽頭開展為期兩個月的“調(diào)研月”活動,，分課題組織力量展開調(diào)研。先后召開20多個場次300余人的座談會,，廣泛征求意見和建議,。這兩個辦法已經(jīng)市政府研究同意，將從明年1月1日起正式實施,。這樣,，經(jīng)過完善提升，我市多層次社會醫(yī)療保障體系就由“社會醫(yī)療保險+社會醫(yī)療救助”兩個文件構(gòu)成新的框架,。同時,，進一步調(diào)整完善居民醫(yī)保政策。作為全國較早實施該項制度的城市,，今年以來,，按照國家和省關(guān)于建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保制度的意見精神，加快政策調(diào)整完善步伐,。其中,，籌資標準今明年已分別提高到150元、250元,，門急診補償比例從20%提高到40%,，住院費用全年最高補償提高到15萬元，綜合補償率由原來25%提高到50%以上,。市區(qū)財政對參保學生少兒均給予補助,，讓他們也享受到了“普惠”。各轄市均出臺和實施了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險辦法,。此外,，對農(nóng)民工及其子女參保繳費、享受待遇等作出意見規(guī)定,，特別是明確參保農(nóng)民工在外務(wù)工期間發(fā)生門急診醫(yī)療費直接按規(guī)定報銷,，不降低報銷比例，較好地維護了農(nóng)民工權(quán)益,。

(二)以推進小康目標為重點,，醫(yī)保人口覆蓋實現(xiàn)新擴大。加大政策推動和行政推動力度,，通過動員參保,、監(jiān)察推保、多形式助保等各種途徑,，多措并舉,、強力推動參保擴面,。一是以醫(yī)保小康指標監(jiān)測分析為抓手，同步推動各地開展擴面工作;借助全市社保擴面征繳有利形勢,，與養(yǎng)老保險同步推進醫(yī)保擴面,。二是在去年實施“人人享有醫(yī)療保障”工程的基礎(chǔ)上，建立反推倒逼機制,，通過抽樣調(diào)查和全面摸排,，動員未保人員參保;強化稽查稽核，將參保登記信息與工商注冊,、稅務(wù)登記信息比對,，實現(xiàn)登記最大化;將人員參保繳費與就業(yè)登記、

勞動合同

(三)以社區(qū)配套政策為抓手,，基本醫(yī)療服務(wù)可及性實現(xiàn)新增強。將實施和完善醫(yī)保制度與充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合起來,，通過實施包括社區(qū)定點,、優(yōu)惠支付、提高醫(yī)保待遇,、服務(wù)減免,、藥品“零差率”政策、健康管理,、付費制度等一系列醫(yī)保配套政策,，引導參保人員到社區(qū)就診,。特別是對藥品“零差率”政策,，4月份組織第一輪集中招標，平均中標價即降為零售價的52%;醫(yī)保部門通過巡查,、抽查等方式,，重點對零差率等政策落實情況進行專項檢查，確保各項社區(qū)配套政策落到實處,，使之受惠于民,。社區(qū)配套政策運行一年以來,，其政策導向作用越來越明顯：全年在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)就診人數(shù)估計增長51%以上，醫(yī)療費用增幅54%(不含“零差率”補貼),，其中慢病病人就診量上升2倍以上,。社區(qū)機構(gòu)出現(xiàn)了就診量和費用同步快速增長的好勢頭。居民選擇社區(qū)門急診的比例超過35%,，對于把常見病多發(fā)病解決在基層,、切實緩解“看病難看病貴”起到了積極作用。

這一年,，對于我來說,，是非常有意義的一年，也可以說在我人生當中,，這段回憶更是抹不去的,。首先，我想借這個機會感謝科室的各位領(lǐng)導,，感謝領(lǐng)導對我的信任,，給了我一個非常好的鍛煉的機會。今年四月份我接受科室安排,，到醫(yī)保中心工作和學習,，差不多一年的時間，因為與本職工作有著密不可分的關(guān)系,，作為我個人,，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機會,，從4月1日到現(xiàn)在,，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬,，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟,，對科室也多了幾份想念，同時更感覺對醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責任,。

在新的環(huán)境中,，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫(yī)保政策,。為了實現(xiàn)這個方向和目標,，我也做了小小的規(guī)劃，爭取在工作中多積累,、學習中多思考,，發(fā)現(xiàn)問題多反饋。

到醫(yī)保中心已經(jīng)八個月了，工作是緊張而充實的,，每個月都必不可少地會安排加班,，有時更會有整整一天的連續(xù)加班，包括中午和晚上,。工作辛苦而忙碌,，主要的工作是對北京市涉及的所有定點醫(yī)療機構(gòu)進行門診票據(jù)的審核。從4月1日截止目前,，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次,，審核涉及金額約3543萬元，審核單張票據(jù)總共約46萬張,，最高單日審核量達到了350多份,。除了對基本醫(yī)療保險的審核，有時中心還會安排我對各定點醫(yī)療機構(gòu)報送的海淀醫(yī)保票據(jù)進行審核或幫助復(fù)審組對已審票據(jù)進行復(fù)審的抽查工作,。

在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫(yī)院,，大家在一起相處融洽，也經(jīng)常會針對各家醫(yī)院的不同特點進行互相的學習和討論,，這使我對其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì),、工作程序也有了更多的了解。審核工作中,，因為票據(jù)是以個人為單位裝訂報送的,，相對定點醫(yī)療機構(gòu)來說，審核及發(fā)現(xiàn)問題也是隨機的,，在審核的同時,，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況，并著重積累相關(guān)的臨床知識和醫(yī)保的相關(guān)政策,、更重要的是造成拒付的各種原因,。包括超物價收費、非本人定點,、開藥超量,、超限級收費、自費藥品,、改變用藥途徑,、門診票據(jù)日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項目,、部分先天疾病治療費用等等幾種拒付情況進行了登記和總結(jié),。最重要的是針對工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問題，進行及時的總結(jié),、匯報工作,。我院涉及的問題有超限級的診療項目、超限級用藥,、開藥超量,、科室超物價收費等等，每次中心組務(wù)會和小教員會后,，針對會議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息,，我都會及時反饋，并堅持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導進行了書面的工作匯報,，無論刮風下雨,，從來沒有間斷，我想我會繼續(xù)把它當成了一項任務(wù)和責任來認真對待和完成,。

針對我院門診票據(jù)個別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜,，為減少因退單，延遲報銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾,，避免不必要的糾紛,，我還專門請教了中心審核組長及中心網(wǎng)絡(luò)工程師等相關(guān)人員，總結(jié)了原因,，并且及時與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進行聯(lián)系,、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患,，盡量避免因現(xiàn)在的費用不上傳,、退單，而變成持卡后因無上傳信息而造成的拒付,。不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人,，造成拒付的原因基本是相同的，針對費用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付,，有時我也會及時與相關(guān)科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關(guān)醫(yī)生,，希望其能夠引起足夠的重視，避免發(fā)生重復(fù)原因的拒付,，由此也得到了醫(yī)生們的感激,。甲流嚴重期，中心組務(wù)會中提出了明確不予報銷的個別中藥飲片復(fù)方,，周四,，我也及時將此消息通知各位領(lǐng)導，對此醫(yī)保主任也及時下達文件給相關(guān)科室,，在同期就做好防止拒付的準備工作,。有時我也會利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報材料或文件,，積極地幫助同事聯(lián)系申報材料的經(jīng)辦人,，協(xié)調(diào)、接收相關(guān)的傳真資料等。

八個月的時間,，從最初的摸索,、學習、到工作中發(fā)現(xiàn)問題,、及時反饋,，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一,，看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少,，我也感到非常開心和欣慰。

窗口工作個人工作總結(jié)篇三

20xx年,，工商窗口在縣行政服務(wù)中心和工商局的正確領(lǐng)導下,，經(jīng)過窗口人員共同努力，全面完成縣行政服務(wù)中心和工商局下達的各項任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度工作情況總結(jié)如下：

一,、20xx年度工商窗口工作基本情況

1、企業(yè)登記工作：截止20xx年11月28日,，工商窗口共辦理企業(yè)設(shè)立登記 487 戶,，較去年同比增長15 %;其中，私營企業(yè) 473 戶(私營有限責任公司 321 戶,、獨資企業(yè)150戶,、合伙企業(yè)2戶)，新增注冊資本(金)147099 萬元;辦理企業(yè)變更登記 477 戶;辦理企業(yè)注銷登記 52 戶,。辦理名稱預(yù)先核準3377個,。辦理企業(yè)年度檢驗 1955 戶。

2,、股權(quán)出質(zhì)工作：為拓展融資渠道,，切實解決企業(yè)融資難問題，今年以來,，工商窗口根據(jù)《工商行政管理機關(guān)股權(quán)出質(zhì)登記辦法》共為 35 位股東辦理了股權(quán)出質(zhì)設(shè)立登記,，融資金額達 8734 萬元，有力促進地方經(jīng)濟發(fā)展,。

3,、招商引資工作：我們深知，發(fā)展才是硬道理,。一個地方經(jīng)濟要想快速發(fā)展,，必須招商，即利用外部資本,，因此,，工商窗口在做好登記注冊工作的同時,，認真做好招商引資工作。截止20xx年11月28日,，工商窗口共引進招商引資企業(yè) 6 家,，引資金額達 4200 萬元，超額完成了年初縣政府為我局下達的 300 0萬元的任務(wù),。

4,、外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作：為使外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作步入規(guī)范化,、科學化的良性軌道,，20xx年，我窗口在認真學習并貫徹落實《蚌埠市工商局外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管辦法》同時,，制定了《關(guān)于進一步加強外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管的通知》,，從而確立了縣局、工商所兩級一體化的外資企業(yè)監(jiān)管模式,，外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作步入一個新的臺階,。

5、行政服務(wù)中心工商窗口工作：20xx年,，工商窗口已連續(xù)三次贏得由行政服務(wù)中心授予的季度“紅旗窗口”光榮稱號,。二、20xx年度工商窗口工作之所以取得上述成績,，得益于下列主要經(jīng)驗和做法1,、加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)水平,，為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

俗話說，打鐵還需自身硬,，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)知識,，為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是一句空話，為此,，工商窗口人員在工作之余,，都能抽出一定時間認真專研并熟練掌握有關(guān)登記方面的法律法規(guī)，一年來,，窗口人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力較以前有較大提高,。

2、簡化辦照程序,，縮短辦照時間,，全心全意為人民辦事。今年以來,，工商窗口認真實施完善“一站式”辦公制和“一條龍”服務(wù)制,，在登記全過程中,，我們給予申請人全方位的指導。企業(yè)設(shè)立登記時,，依據(jù)法律規(guī)定,，申請人提交的材料較多，有的又是首次申辦營業(yè)執(zhí)照,，因此,，在辦照過程中，申請人不可避免地遇到不會填寫登記表格和編制規(guī)范登記文書等困難,，為此,，我們工商窗口為方便申請人辦理營業(yè)執(zhí)照，編印了諸如股東會決議,、公司章程,、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等格式文本供申請人使用，這樣做即方便申請人辦照,，縮短辦照時間,，又提高辦事效率，樹立良好的工商形象,。與此同時,，我們又在工商窗口的顯眼位置公開登記事項、登記依據(jù),、登記條件,、登記程序及期限、登記收費標準及依據(jù),，使群眾一看便知,、一問便明、一查就懂,、一辦就成,。推行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù)等一系列便民服務(wù)舉措，使爭先創(chuàng)優(yōu)活動滲透到為民服務(wù)的每一個細小環(huán)節(jié),。目前,，工商窗口對于企業(yè)名稱預(yù)先核準做到當場審核;對于企業(yè)登記，只要申請人提交的材料齊全且符合法定程序,，我們都能在兩個工作日向申請人頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照的承諾,。

三、20xx年工商窗口工作重點

1,、繼續(xù)把促進地方經(jīng)濟發(fā)展作為登記注冊第一要務(wù),。

2,、進一步加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為辦事人員提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、按縣政府要求編制好政務(wù)公開信息,。

4,、積極配合并執(zhí)行縣行政服務(wù)中心開展的“兩集中、兩到位”工作,。

5,、在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導下，進一步規(guī)范工商窗口各項工作,，積極參與并爭創(chuàng)由行政服務(wù)中心開展地“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”活動,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇四

客戶服務(wù)中心擔負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作,。中心設(shè)有客戶信息部,、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢,。近年來,，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口,，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù),，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實,、高效的基層服務(wù)窗口,。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報,。

一,、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境,。

1,、引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段,。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務(wù),，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率,。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng),，架設(shè)了與客戶之間的連心橋,。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后,，第一時間通知客戶,，為客戶縮短了時間。

2,、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力,，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所,。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù),，大廳內(nèi)服務(wù)項目,、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水,、雨傘,、針線、老花鏡等便民用具,。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,，制定了衛(wèi)生責任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境,。

3、建立監(jiān)督機制,、提高服務(wù)質(zhì)量,。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿,，聘請了120名行風監(jiān)督員,，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足,，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，最大限度地追求客戶滿意。

二,、強化窗口隊伍建設(shè),，建立一流的服務(wù)隊伍。

1,、加強培訓,，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,，統(tǒng)一制作了崗位胸卡,，統(tǒng)一服裝,。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習,。

三,、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化,。

1,、堅持“首問負責制”，實行一站式服務(wù),。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度,，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定,，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門,，找一個人”,，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

2,、嚴格“五項禁令”,，堅持規(guī)范化服務(wù),。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統(tǒng)“五項禁令”,，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目,、嚴禁吃拿卡要客戶,、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒,，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰,，保證服務(wù)的規(guī)范化。

4,、建立綠色服務(wù)通道,，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道,，由專人負責幫助他們進行業(yè)務(wù)辦理,，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務(wù)服務(wù),。

6,、開展換位思考，突出精細化服務(wù),。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務(wù)意識,，認真履行服務(wù)職責,。開展換位思考，以客戶之心來度已之責,，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng),，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難,。

7,、實行無午休制度，保證全天候服務(wù),。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度,，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時,，為保障城關(guān)居民的可靠用電,，客服中心開通了24小時值班的12398電話，保證不間斷報修,。積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇五

為人要勤奮,，為民要服務(wù)，為黨要貢獻,，為官要廉政,。今天本站小編給大家為您整理了國土窗口

個人工作總結(jié)

根據(jù)省,、市、縣各級保持共產(chǎn)黨員

先進性教育

一,、建立領(lǐng)導機構(gòu),，落實工作責任

成立以局黨委書記、局長王伍勇為組長,，局黨委副書記,、紀委書記鄭可法為副組長的縣國土資源局保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領(lǐng)導小組。下設(shè)辦公室,，負責先進性教育的日常事務(wù),。實行領(lǐng)導責任制，局黨委書記是先進性教育活動的第一責任人,，并建立局黨委成員聯(lián)系各黨支部制度,，形成第一責任人親自抓，分管領(lǐng)導具體抓,，全體黨員積極參與的格局,，并結(jié)合國土工作實際擬定了整個教育活動的實施方案。

二,、扎實開展學習,，完成階段任務(wù)

(一)召開動員大會，統(tǒng)一思想認識,。于1月28日召開了縣國土資源系統(tǒng)保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動動員大會,，局黨委書記、局長王伍勇作動員報告,。動員報告闡述了開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的重要性和必要性;指導思想和基本要求;教育活動的步驟和方法;教育活動的組織領(lǐng)導等內(nèi)容,。使全體黨員干部充分了解先進性教育的重大意義、目標任務(wù),，正確認識到開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動是我們的一項重大政治任務(wù),，是當前各項工作的重中之重?？h委督導組陳曉紅同志到會作了指導，并傳達了上級對開展先進性教育活動的指示和要求,。同時,，利用多種形式宣傳發(fā)動，廣泛營造活動氛圍,，在各支部組建了基層信息員隊伍,，及時向上報送先進性教育活動信息，并在《玉環(huán)土地》簡報上編發(fā)“黨員先進性教育?？?，現(xiàn)已編發(fā)了四期。

四是討論交流學。開展“爭當時代先鋒,，再創(chuàng)玉環(huán)輝煌”大討論活動,，全體黨員聯(lián)系自己的思想實際和保持共產(chǎn)黨員先進性教育要求，圍繞“

入黨誓詞

(三)重視學習督查,，保障學習質(zhì)量,。建立健全學習考勤制度，印發(fā)了《玉環(huán)縣國土資源局保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動考勤及請銷假制度》,，保證教育活動的參與率,。據(jù)督查情況，各支部集中學習培訓均不少于40學時,，除特殊情況請假外(具備書面假條),，沒有無故缺席情況發(fā)生;全體黨員都有一本先進性教育學習筆記本,，并且絕大多數(shù)黨員學習認真，既動腦又動口還動手,，學習筆記認真,、清楚，符合要求,，還能聯(lián)系實際,，暢所欲言，言之有物,。

(四)建立健全保持共產(chǎn)黨員先進性教育檔案,。為了搞好保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，我們將各支部階段性工作小結(jié);個人大討論書面材料,、心得體會,、第一階段小結(jié)、電教片觀后感,、學習中心發(fā)言稿,、縣知識競賽題、局理論測試卷;先進性教育各種文件等,，分門別類進行匯總,，建立了支部檔案和黨員個人檔案。同時,，還建立了保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習考勤檔案,，將學習點名冊以及集中學習期間的請假條(病假條)統(tǒng)一進行保管和統(tǒng)計，以便查漏補缺,，確保保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動質(zhì)量,。

三、開展實踐活動,，體現(xiàn)學習成果

結(jié)合國土資源工作實際,，積極開展以“黨組織服務(wù)黨員、黨員服務(wù)群眾和機關(guān)服務(wù)基層”為主要內(nèi)容的“三服務(wù),、送溫暖”活動,，廣泛開展“落實三真、關(guān)愛基層”行動,，在實際行動中體現(xiàn)先進性教育學習的成果,。

(一)扶貧幫困送溫暖。在第一階段的教育活動中,，我局先后走訪了13名老干部，慰問貧困黨員22人,，慰問貧困群眾25人,，組織黨員干部服務(wù)社區(qū)達115人次。自開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動后，局黨委積極開展“扶貧幫困送溫暖”活動,，以“三個代表”重要思想為指導,，成立扶貧慰問組，組織黨員先后到陳嶼橫坑村,、沙門干家岙等貧困山村走訪慰問,，展現(xiàn)了黨組織對貧困群眾的赤誠關(guān)懷。在陳嶼橫坑村走訪慰問時,，了解到修造一條通向外部公路的水泥路是該村脫貧致富的當務(wù)之急后,，立即捐助資金兩萬元，幫助該村修建好這條寄托著橫坑村民脫貧致富希望的道路,。在沙門鎮(zhèn)干家岙村,、白嶺岙、都燈村開展“送溫暖”活動時,，專門走訪了十幾戶生活困窘的孤寡老人,，關(guān)心和了解老人們的健康狀況和生活條件，并送上了慰問金,。同時,，開展“困難黨員救助基金”捐款活動，發(fā)動全體黨員及非黨員向困難黨員獻出自己的一份關(guān)愛之心,。

(二)下村入企服務(wù)忙,。為在先進性教育中突出全心全意為人民服務(wù)這一宗旨意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風,，我局在今年加大了服務(wù)工作的力度,，并加強服務(wù)主動性，積極組織人員下村訪企進行現(xiàn)場辦公,，致力于解決群眾和企業(yè)關(guān)心的實際問題,。2月16日下午，正是春節(jié)過后第一天上班的日子,，局黨委書記,、局長王伍勇、副局長蘇光明帶領(lǐng)地籍科,、用地科,、土地儲備中心、土地交易中心,、城關(guān)國土所等有關(guān)科室負責人,，冒著大雨來到浙江雙環(huán)齒環(huán)集團有限公司進行現(xiàn)場辦公，幫助該企業(yè)解決改制上市中遇到的有關(guān)土地問題,。在現(xiàn)場辦公過程中,，我局為企業(yè)逐一解釋疑問,，使企業(yè)明白了解決這些土地問題的方法、途徑和程序,，以及需要提供的有關(guān)材料,。針對該企業(yè)改制上市涉及到的各類土地問題，我局各有關(guān)科室負責人還依據(jù)職責范圍,，當場分別領(lǐng)取了辦理任務(wù),，爭取以最快的速度幫助雙環(huán)公司解決好土地問題，使企業(yè)邁出成功上市的第一步,。3月1日上午,，我局黨委委員王維平帶領(lǐng)工作人員來到龍溪鄉(xiāng)龍攻門村，為該村村民現(xiàn)場辦理高山移民土地審批,。在此次現(xiàn)場辦公中,，我局充分發(fā)揚先進性教育活動精神，當場解決了村民擔憂的辦理速度,、費用兩大問題,，不但在短短的幾十分鐘內(nèi)就一次性辦好了手續(xù)，使27戶高山移民足不出村就都領(lǐng)到了土地證,，還考慮到了群眾的實際困難,，為村民減免了土地開墾費、折抵指標費,、土地管理費及教育附加費,，大大減輕了村民的負擔。

(三)法律咨詢學雷鋒,。3月5日上午,，我局積極開展學雷鋒活動，組織8名黨員加入當天的全縣共產(chǎn)黨員服務(wù)隊,，到電影院前設(shè)攤開展土地法律法規(guī)咨詢服務(wù),。當天上午，共向群眾發(fā)放各類宣傳資料100多份,，及時向社會宣傳國家關(guān)于嚴格加強土地管理的新政策新規(guī)定,。同時，接待前來咨詢的群眾20多人次,，共耐心解答群眾提出的土地發(fā)證,、私人建房等各類土地問題20多個。

我局開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動學習動員階段工作已經(jīng)取得了階段性成效,。雖然階段性的學習已告一段落,，但這絕不是終止，而是一個新的開始,，我們將繼續(xù)加強學習,，并抓好接下來的“分析評議”和“整改提高”兩個階段工作,，確保我局保持共產(chǎn)黨員先進性教育任務(wù)的圓滿完成,，真正達到“提高黨員素質(zhì),，服務(wù)人民大眾，促進各項工作”的目的,。

現(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一,、加強學習，提高素質(zhì),。

今年來,，結(jié)合分管聯(lián)系工作情況，針對自身知識結(jié)構(gòu)及履職能力方面的缺漏,，一方面注重抓好全區(qū)干部群眾的理論武裝和宣傳教育工作,，根據(jù)新形勢、新任務(wù)要求,，不斷研究探索黨群教育,、干部培養(yǎng)管理的新機制、新方法,、新措施,，認真學習貫徹落實黨的精神，用鄧小平理論,、“三個代表”和“科學發(fā)展觀”重要思想武裝廣大干部群眾的頭腦,，努力提高黨員、干部,、群眾的政治思想素質(zhì),，自覺與中央及省、市委在政治上,、思想上,、行動上保持高度一致，認真貫徹黨的路線,、方針,、政策，為全面建設(shè)xxx小康社會奠定堅實的思想理論基礎(chǔ),。另一方面,，努力加強自身的學習和實踐，系統(tǒng)掌握組織人事,、政法,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作方面的各種業(yè)務(wù)知識，不斷提高履職能力和水平,。9月份工作變動后,，針對從抓黨務(wù)工作到抓經(jīng)濟工作的重大轉(zhuǎn)變,，為了早日進入角色，適應(yīng)新崗位,、新職責提出的新要求,，能夠自覺、主動地抓緊學習各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，努力提高管理經(jīng)濟工作,、城建工作、招商引資工作,、項目建設(shè)工作的能力和水平,，逐步變外行領(lǐng)導為內(nèi)行領(lǐng)導，從而更好地不辱使命,，完成任務(wù),。

二、加強調(diào)研,，據(jù)實決策,。

沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)，一年來,，不論在何種崗位,，分管何種工作，都堅持深入調(diào)研,，掌握實情,，科學論證，民主決策,。在吃透兩情(上情,、下情)上下功夫，在能結(jié)合,、會應(yīng)用上見成效,。在xxx組織了干部人事工作的專題調(diào)研，制定并組織實施了加強干部人事隊伍建設(shè),，為全面建設(shè)xxx小康社會提供組織人事保障的方案和計劃,。組織了城市民兵改革工作的專題調(diào)研，為全市城市民兵改革工作研究擬定了實施意見和工作方案,。組織了社會治安綜合治理和社會穩(wěn)定的專題調(diào)研,，總結(jié)推廣了城區(qū)“打、防,、控”一體化建設(shè)和農(nóng)村“三級聯(lián)防,、四級聯(lián)防”工作經(jīng)驗。組織了全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作調(diào)研，制定并組織實施了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實施意見和工作方案,，使全區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了突破式,、跨越式的進展，大見成效,，,。調(diào)開發(fā)區(qū)工作后，在認真總結(jié)開發(fā)區(qū)成立20xx年經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上,，圍繞建設(shè)xxxxx的戰(zhàn)略目標,，針對xxx開發(fā)建設(shè)中存在的體制不順、機制不活,、授權(quán)不充分、職責不清楚,、開發(fā)管理范圍不明確,、工作協(xié)調(diào)難度大等困難和問題組織開展專題調(diào)研，形成了上報市委,、市政府的調(diào)研報告和請示,，以及六個專題調(diào)研報告，為從根本上解決事關(guān)xxx發(fā)展建設(shè)的全局性,、戰(zhàn)略性,、體制性問題提出了意見、建議和具體方案,。

三,、加強領(lǐng)導，抓好落實,。

20xx年結(jié)合分管 工作任務(wù),，認真抓緊抓好xxx黨代會、人代會的籌備工作和新一屆區(qū)委,、區(qū)政府的換屆工作,，確保了三會的順利召開和市委、區(qū)委人事安排意圖的圓滿實現(xiàn);認真抓好全市城市民兵改革工作方案的擬定及具體組織實施,，確保了xxx城市民兵改革試點工作任務(wù)的圓滿完成,，典型經(jīng)驗在全省得到肯定并得以推廣;認真抓好中心城市社會治安綜合治理工作和社會穩(wěn)定工作，從體制上,、機制上總結(jié)完善城區(qū)“打,、防、控“一體化建設(shè)和農(nóng)村“三級聯(lián)防,、四級聯(lián)防”工作經(jīng)驗,，為全省社會治安工作會議在xxx順利召開奠定了基礎(chǔ);認真抓好公、檢、法,、司隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，努力實現(xiàn)以法治警，從優(yōu)待警,，科技強警的各項目標任務(wù);認真抓好全區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作,，按照“一鄉(xiāng)一品，一村一業(yè)”和“集約化,、規(guī)?；⑹袌龌?、產(chǎn)業(yè)化”的總要求,，制定并組織實施了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的“一二三四五六七”工程及生態(tài)環(huán)境建設(shè)的“一二三四五”工程，使全區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實現(xiàn)了超常規(guī),、突破式發(fā)展,，取得了顯著的成效;認真抓了xxx的招商引資、規(guī)劃設(shè)計,、開發(fā)建設(shè)工作,，完成了2500萬的一期工程投資，為打造全市乃至全省旅游文化精品,，做強做大xxx旅游文化產(chǎn)業(yè)打下了基礎(chǔ),。

四、加強協(xié)調(diào),，團結(jié)干事,。

按照團結(jié)出凝聚力、生產(chǎn)力,、戰(zhàn)斗力的要求,，自己能夠努力增強團結(jié)協(xié)作意識，靠黨性促進團結(jié),，靠民主集中制維護團結(jié),，靠黨的紀律加強團結(jié)。在實際工作中努力找準位置,，認真履職,，發(fā)揮作用。不越職,、越權(quán),、越位，大事講原則,，小事講風格,，嚴以律己，寬以待人，協(xié)調(diào)處理好上下左右各種關(guān)系,，圍繞共同的奮斗目標和努力方向,，統(tǒng)一思想，形成共識,，形成合力,，團結(jié)一心干事業(yè)，聚精會神謀發(fā)展,。

五,、加強自律，廉政勤政,。

按照黨規(guī)黨紀及領(lǐng)導干部廉潔自律的有關(guān)要求,，努力做到自警、自省,、自重,、自律。管好自己的嘴,，不該說的堅決不說;管好自己的手，不該拿的堅決不拿;管好自己的腿,，不該去的堅決不去;管好自己身邊的工作人員及家屬孩子,，不該做的堅決不做。嚴格要求自己,，發(fā)揮好一個領(lǐng)導干部的模范帶頭作用,，從我做起，從現(xiàn)在做起,，從身邊的人和事做起,，自覺經(jīng)受改革開放和執(zhí)政的考驗，提高拒腐防變和抵抵御風險的能力,。

總之,，一年來盡管立足本職，兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇地做了一些工作,，取得了一些成績，但離黨和人民的要求還有相當大的差距,，在思想觀念,、能力水平、作風素質(zhì)上還有許多與新形勢,、新任務(wù),、新職責不適應(yīng)的地方。新的一年一定要進一步增強事業(yè)心、責任心,、使命感,，努力學習，提高素質(zhì);努力工作,，提高水平;努力拼搏,，開創(chuàng)局面。為xxx實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)和各項工作的突破發(fā)展再做貢獻,。

認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉,，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高一年來,，我始終堅持正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導自己的學習,、工作和生活實踐，認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作,。工作積極主動,，勤奮努力，不懼困難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二,、強化理論和業(yè)務(wù)學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學習，在工作中,，堅持一邊工作一邊學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認真學習“三個代表”重要思想,，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵,，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大報告及xx屆四中全會精神，自覺堅持以黨的xx大為指導,，結(jié)合自身工作實際,，為我區(qū)的土地執(zhí)法工作作出自己的努力,。

二是認真學習工作業(yè)務(wù)知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識,。在學習方法上做到在重點中找重點,，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,、電腦知識方面存在哪些不足之處,，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,。三是認真學習法律知識,，結(jié)合自己工作實際特點，選擇性地開展學習,，學習了《中華人民共和國土地管理法》《中華人民共和國行政,、處罰法》等法律法規(guī),，通過學習,，進一步增強了業(yè)務(wù)知識和法制意識、法制觀念,。

三,、努力工作,，按時完成工作任務(wù)一年來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，一是認真收集各項信息資料，全面,、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導匯報,，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出科學的,、正確的決策。二是領(lǐng)導交辦的每一項工作,，不推諉,，不掂輕怕重,，服從安排，聽從命令,，令行禁止,，分清輕重緩急，科學安排工作時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。三是在接待來訪群眾的工作中,，堅持按照工作要求，禮貌接待來訪群眾,、認真聽取來訪群眾反映的問題,，提出的要求、建議,，做好記錄,，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作,，讓群眾相信政府,，相信國土資源局，同時及時向上級領(lǐng)導匯報,，避免落報,、誤報。在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,，我的各項服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的成績，得到了同事們的肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，有時工作過程簡單直接,，不注意工作方法方式，雖完成工作任務(wù)但缺乏周全,。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習,、勤奮工作，做一名合格的國土衛(wèi)士,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇六

20xx年,，我局以“政策體系有新完善，參保擴面有新突破,，平臺建設(shè)有新跨越,，服務(wù)形象有新提升”“四個有”為目標，一手抓制度政策完善,、一手抓人口覆蓋提高,，在完善體系、擴大覆蓋,、提高水平上邁出了新步伐,，圓滿完成了年初確定的各項目標任務(wù)。

一,、20xx年工作情況

經(jīng)過一年努力,，全市社會醫(yī)療保險參保人數(shù)達235萬人，較去年底增加9萬人,，人口覆蓋率達87.5%,。其中，職工基本醫(yī)療保險參保65萬人,，較去年底凈增5.75萬人,，城鎮(zhèn)醫(yī)保覆蓋率超過小康目標。市直參保人口67.53萬人,，較去年底增加近5萬人,，覆蓋率達92%。市區(qū)5.9萬名老人和8034名救助對象通過政府資助進入醫(yī)保體系,，基本做到了“應(yīng)保盡?！薄Ｈ姓骼U各項社會醫(yī)療保險基金10億元,，比去年增收1.3億元，增幅15%,，其中當年基金收入9億元;當年實際支出8.3億元,，結(jié)余0.7億元?；鹬С鲈陬A(yù)算范圍內(nèi),，結(jié)余率適中，運行總體良好,。市直全年醫(yī)?；鹗杖?.21億元,，其中，當年收入4.45億元,，非當年5625萬元,，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元，比預(yù)算增長23%,。征收城鎮(zhèn)退役士兵安置保障金714萬元,。按時上繳管理費20萬元。

(一)以優(yōu)化提升為目標,，醫(yī)保政策體系實現(xiàn)新完善,。修訂完善《社會醫(yī)療保險暫行辦法》和《醫(yī)療救助辦法》，既是對五年多來政策體系系統(tǒng)地梳理完善,，也是對醫(yī)保制度的又一次宣傳推動,。從4月份開始，我局牽頭開展為期兩個月的“調(diào)研月”活動,，分課題組織力量展開調(diào)研,。先后召開20多個場次300余人的座談會，廣泛征求意見和建議,。這兩個辦法已經(jīng)市政府研究同意,，將從明年1月1日起正式實施。這樣,，經(jīng)過完善提升,，我市多層次社會醫(yī)療保障體系就由“社會醫(yī)療保險+社會醫(yī)療救助”兩個文件構(gòu)成新的框架。同時,，進一步調(diào)整完善居民醫(yī)保政策,。作為全國較早實施該項制度的城市，今年以來,，按照國家和省關(guān)于建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保制度的意見精神,，加快政策調(diào)整完善步伐。其中,，籌資標準今明年已分別提高到150元,、250元，門急診補償比例從20%提高到40%,，住院費用全年最高補償提高到15萬元,，綜合補償率由原來25%提高到50%以上。市區(qū)財政對參保學生少兒均給予補助,，讓他們也享受到了“普惠”,。各轄市均出臺和實施了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險辦法。此外,，對農(nóng)民工及其子女參保繳費,、享受待遇等作出意見規(guī)定,，特別是明確參保農(nóng)民工在外務(wù)工期間發(fā)生門急診醫(yī)療費直接按規(guī)定報銷，不降低報銷比例,，較好地維護了農(nóng)民工權(quán)益,。

(二)以推進小康目標為重點，醫(yī)保人口覆蓋實現(xiàn)新擴大,。加大政策推動和行政推動力度,，通過動員參保、監(jiān)察推保,、多形式助保等各種途徑,，多措并舉、強力推動參保擴面,。一是以醫(yī)保小康指標監(jiān)測分析為抓手,，同步推動各地開展擴面工作;借助全市社保擴面征繳有利形勢，與養(yǎng)老保險同步推進醫(yī)保擴面,。二是在去年實施“人人享有醫(yī)療保障”工程的基礎(chǔ)上,，建立反推倒逼機制，通過抽樣調(diào)查和全面摸排,，動員未保人員參保;強化稽查稽核,，將參保登記信息與工商注冊、稅務(wù)登記信息比對,，實現(xiàn)登記最大化;將人員參保繳費與就業(yè)登記,、勞動合同鑒證信息對接，實現(xiàn)登記參保到戶,、繳費管理到人,。三是重點抓好環(huán)衛(wèi)工、出租車司機,、保安等特殊群體以及建筑,、餐飲行業(yè)用工人員的參保工作;對斷保人員進行梳理分析，采取不同措施激活續(xù)保;同時,，落實農(nóng)民工醫(yī)保專項擴面行動,，進一步推進農(nóng)民工參保。

(三)以社區(qū)配套政策為抓手,，基本醫(yī)療服務(wù)可及性實現(xiàn)新增強,。將實施和完善醫(yī)保制度與充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合起來，通過實施包括社區(qū)定點,、優(yōu)惠支付、提高醫(yī)保待遇,、服務(wù)減免,、藥品“零差率”政策,、健康管理、付費制度等一系列醫(yī)保配套政策,，引導參保人員到社區(qū)就診,。特別是對藥品“零差率”政策，4月份組織第一輪集中招標,，平均中標價即降為零售價的52%;醫(yī)保部門通過巡查,、抽查等方式，重點對零差率等政策落實情況進行專項檢查,，確保各項社區(qū)配套政策落到實處,，使之受惠于民。社區(qū)配套政策運行一年以來,，其政策導向作用越來越明顯：全年在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)就診人數(shù)估計增長51%以上,，醫(yī)療費用增幅54%(不含“零差率”補貼)，其中慢病病人就診量上升2倍以上,。社區(qū)機構(gòu)出現(xiàn)了就診量和費用同步快速增長的好勢頭,。居民選擇社區(qū)門急診的比例超過35%，對于把常見病多發(fā)病解決在基層,、切實緩解“看病難看病貴”起到了積極作用,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇七

年地稅工作總結(jié)正文：

大廳普遍設(shè)立了個人繳費窗口，實行繳費服務(wù)承諾制和首問責任制,。積極推行“五險一票”,，實行稅銀聯(lián)手，使繳費人到地稅一家就能完成社保費開票繳款業(yè)務(wù),。既方便了繳費人,，又提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

三,、明確稅收主題,，強根固本，依法治稅取得了新進展,。

一年來,，全縣地稅系統(tǒng)牢固樹立稅收法治觀念，內(nèi)外結(jié)合,，整體聯(lián)動,，稅收法治建設(shè)不斷規(guī)范。稅收管理不斷夯實,。

（一）加強稅政管理,，確保政策落實。一是開展了稅收政策執(zhí)行情況的專項檢查，糾正了基層在執(zhí)行稅收政策工作中存在的突出問題,，提高了全縣地稅系統(tǒng)的稅政管理效能,，確保了稅收政策的貫徹落實。二是開展了稅收執(zhí)法檢查,，三是進行了金融企業(yè)已稅應(yīng)收未收利息的審核,、批轉(zhuǎn)工作，共審減利息收入萬元,，同時,，按程序做好了已稅應(yīng)收未收利息抵減的呈報、批轉(zhuǎn)和沖減工作,。四是進行了企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策及執(zhí)行情況的清理檢查,，解決了各地在執(zhí)行工作中存在的問題，為加強企業(yè)所得稅政策管理提供了保障,。五是狠抓稅收優(yōu)惠政策的落實與監(jiān)督,。對各征收單位涉農(nóng)稅收進行了專項檢查；加強了營業(yè)稅起征點調(diào)高后對納稅人的跟蹤管理,。對未達起征點的`戶個體戶,，依法減免稅款萬元。在下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策的落實上,，我局簡化了辦事手續(xù),，爭取在最短的時間內(nèi)給予審批。一年來,，全縣共計對名下崗就業(yè)人員辦理了稅收減免,，減免稅額萬元，為下崗再就業(yè)人員鋪設(shè)了綠色通道,。

（二）規(guī)范執(zhí)法行為,，營造治稅環(huán)境。一是把好政策執(zhí)行關(guān),，加強了執(zhí)法文書和執(zhí)法規(guī)程管理,，規(guī)范執(zhí)法文書領(lǐng)用管理。制定了涉稅文書的管理辦法,，對《行政處罰》《扣押通知》等文書,，在全縣一律實行登記管理。二是開展法制宣傳活動,?？h局成立了行政許可法培訓班。聘請縣法制辦同志到我局講課,。結(jié)合《行政許可法》頒布實施,，就地方稅務(wù)行政許可范圍,、實施程序，縣局制作了行政許可公示欄,，并印制了行政許可相關(guān)文書,。三是加強就執(zhí)法監(jiān)督。積極探索并認真實施執(zhí)法責任制和評議考核辦法,，實行錯案追究制。對涉稅案件的移送,，堅持“三級審查”,，嚴格執(zhí)行程序。加大重大稅收案件的審理力度,，對基層單位涉稅金額超過5萬元的案件,，對縣稽查局涉稅金額超過10萬元以上的案件，一律實行集體審議,。

（三）打擊偷逃抗稅,，理順征納秩序。一年來,，全縣地稅系統(tǒng)在加大稅法宣傳力度,、提高全民納稅意識的基礎(chǔ)上，營造了依法納稅,、依法護稅的良好氛圍,，并先后開展了電信、娛樂,、服務(wù)等高收入行業(yè)個人所得稅等專項稽查,。重拳打擊偷逃抗稅行為，稽查局以中直企業(yè)為稽查重點,，開展專項稽查,。先后完成了對金融機構(gòu)、移動公司,、煙草經(jīng)營部,、廠、電廠等單位的檢查,；積累了稽查經(jīng)驗,；此外，加強了對檔案局,、公路段,、質(zhì)檢局、航管所等行政事業(yè)單位的地方稅收稽查,。一年來,，稽查局共稽查戶，查補地方各稅萬元，入庫地方各稅萬元,，加收滯納金及罰款萬元,。稅務(wù)法庭、稅偵聯(lián)辦也大力為各基層分局保駕護航,。稅務(wù)法庭,、經(jīng)偵共受理移送案件件，執(zhí)行收回稅款萬元,，協(xié)助執(zhí)行案件件,，協(xié)助征收稅款萬元，刑事拘留1人,，留置訓誡人,，有效地整頓和規(guī)范了稅收征納秩序，維護了稅收政策的嚴肅性,，促進了依法治稅,。

（四）探索征管改革，成功試行試點工作,。為給納稅人提供最大程度方便,，積極探索農(nóng)村稅收征管新模式，從9月1日起,，我局在等五鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,，推行農(nóng)村稅收代收代繳工作。對五鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)所有納稅戶實行稅款預(yù)儲,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社集中代收,、定期劃轉(zhuǎn)入庫的管理辦法，取得了初步成效,。

四,、強化兩權(quán)監(jiān)督,，嚴管求效,，廉政建設(shè)推出了新舉措

全縣地稅各級領(lǐng)導機關(guān)緊密結(jié)合工作實際，堅持教育先行,，不斷健全和完善廉政保障機制,，加大責任追究,，有效地促進了黨風廉政建設(shè)向縱深發(fā)展,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇八

一,、做好職工醫(yī)保醫(yī)療費用報銷工作,。截止6月底，完成職工醫(yī)保中心報賬醫(yī)療費用審核3484人次,，審核醫(yī)療藥費計861.88萬元，剔除費用171.73萬元;完成職工醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu),、定點藥店聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費用審核1929770人次，審核醫(yī)療費用計30381萬元,，剔除費用33.1萬元;核查外傷病人70人次，審核醫(yī)療費用達77.20萬元;答復(fù)信訪130件,，提案議案8件;發(fā)放離休干部xx年度醫(yī)療費節(jié)余獎勵款282人次，獎勵金額計127.18萬元,。

二、認真及時做好我區(qū)社會醫(yī)療救助工作和xx年特殊醫(yī)療救助審核工作,。截止6月底，發(fā)放低保家庭醫(yī)療救助券233.62萬元,，共實施社會醫(yī)療救助321人次,，累計救助金額已達149.41萬元;審核特殊醫(yī)療救助費用631人次，救助費用381.82萬元,。

三、加強對定點單位的審核稽查工作,。半年來,，我們通過各種方式共檢查31家定點單位,，約談參保病人34人次，抽查住院大病歷295份,，調(diào)查外傷病人55位，批評并責令限期整改5家定點單位,，取消一家單位定點資格，暫停一家單位醫(yī)保定點資格6個月,，共追回醫(yī)保違規(guī)基金10.1萬元。

四,、進一步擴大定點單位范圍。我們對申報的64家零售藥店,、7家醫(yī)療機構(gòu)逐一進行了實地考察,，最后根據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃,、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫(yī)療機構(gòu)為職工醫(yī)保定點單位。

窗口工作個人工作總結(jié)篇九

為進一步加強我縣醫(yī)療保險定點零售店管理,，規(guī)范醫(yī)療保險基金的合理,、安全,、有效使用，保障廣大參保人員的基本醫(yī)療需求,。按照市醫(yī)保處《關(guān)于在全市醫(yī)療保險定點零售藥店中開展“保障民生,，和諧醫(yī)?！眲?chuàng)建活動的通知》精神,，結(jié)合我縣實際，通過精心組織,，明確責任,，層層落實等措施。創(chuàng)建活動取得了較好的效果?，F(xiàn)就創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導，確保創(chuàng)建活動順利開展

為了保證創(chuàng)建活動有序開展并取得實效,，首先成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組,，明確了工作職責，制定了工作措施,。確立由醫(yī)療管理股具體組織實施,，分管副局長負責抓落實的工作格局，從組織上加強對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導,，各成員相互配合,，各負其責，充分發(fā)揮其職能作用,，真正形成齊抓共管的創(chuàng)建工作局面,。

二,、加大宣傳動員力度，形成濃厚的輿論氛圍

全縣共認定定點零售藥店16家,。主要分布在縣城區(qū)域范圍內(nèi)和部分人口較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為了保證“保障民生,，和諧醫(yī)?！眲?chuàng)建活能夠如期順利開展，使之做到家喻戶曉,，深入人心,，且產(chǎn)生較好的社會效應(yīng)，首先我局及時將市處《關(guān)于在全市醫(yī)療保險定點零售藥店中開展“保障民生,，和諧醫(yī)?！眲?chuàng)建活動的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給了各定點零售藥店。要求他們認真組織學習,，充分了解到這次創(chuàng)建活動的重要意義和工作要求,，端正態(tài)度，提高認識,。二是在六月二十日我局組織召開了全縣定點零售藥店負責參加的創(chuàng)建活動動員大會,，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識,，按照市創(chuàng)建活動工作要求,，進行了具體的安排和部署，同時在會上充分肯定了我縣定點零售藥店在醫(yī)保服務(wù)工作中的積極作用,，誠懇指出了我縣定點零售藥店目前的現(xiàn)狀,，以及在醫(yī)保服務(wù)工作中存在的問題，并且針對存在的問題,，著重強調(diào)這次創(chuàng)建活動中重點整治的范圍和內(nèi)容,，確保創(chuàng)建工作有的放矢，扎實整治,，務(wù)求實效,。

三、認真開展自查自糾,，以實際行動推進創(chuàng)建工作

針對我縣部分定點零售藥店不能嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險政策,、規(guī)定，在提供醫(yī)療保險服務(wù)過程中,，存在以藥易物,，變相出售日常生活用品,，食品等與藥品無關(guān)的物品以及人卡不符，冒名用卡,，滯卡消費,，串換藥品等不良現(xiàn)象。要求各定點零售藥店必須認真對照創(chuàng)建工作方案,，進行自查自糾,。一是在自查過程中，針對自身存在的問題,，對員工進行宣傳,、教育和培訓，讓全體員工充分認識到這次創(chuàng)建活動的重要性,，以及在醫(yī)保服務(wù)工作中必須具備的職業(yè)道德素質(zhì),，充分了解和掌握醫(yī)療保險相關(guān)政策規(guī)定以及應(yīng)該履行的'職責和承擔的責任，確保在今后的醫(yī)保服務(wù)工作中,，為廣大參保人員樹立良好的形象,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,，各定點零售藥店必須按照創(chuàng)建工作要求,，向社會公開作出醫(yī)保服務(wù)承諾，以此營造創(chuàng)建和諧醫(yī)保氛圍,。二是各定點零售藥店面對自查過程中發(fā)生的問題,，進行深刻的反思和扎實整改，在規(guī)定的期限以內(nèi)清場下架各類不符合醫(yī)保規(guī)定的日常生活用品,、食品、化妝品等物品,，退還所有滯壓在店的醫(yī)?？ǎ⑶易龊脜⒈Ｈ藛T的解釋,、說服工作,，以免產(chǎn)生不必要的影響。從而,，以實際行動促進創(chuàng)建活動的順利實施,。在此期間各定點零售藥店上報自查整改材料16份。

四,、強化監(jiān)管機制,，提高醫(yī)療保險管理水平

在創(chuàng)建活動期間，我局組織相關(guān)人員采取網(wǎng)上稽核,、明查暗訪,，實地檢查等方式對定點零售藥店稽查,。整個活動期間，深入醫(yī)保定點藥店督查三次,。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn),，大部分定點零售藥店原存在的日常生活用品、食品,、化妝品等物品已經(jīng)清場下架,，滯留醫(yī)療保險卡大部分已經(jīng)退還參保人員。但是仍有少數(shù)定點藥店沒有徹底清理非藥品類物品,，并且強調(diào)各種理由,，沒有退還滯留的醫(yī)保卡以及不按規(guī)定錄入正確藥品名稱,，而只隨意錄入藥品名或只錄入西藥費,，中藥費，存在以藥易物,、串換藥品,、壓卡消費，營業(yè)時間執(zhí)業(yè)藥師不在崗,，不嚴格審核醫(yī)?？ǎ霈F(xiàn)人卡不符,，冒名頂替等現(xiàn)象,。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的這些現(xiàn)象和問題進行現(xiàn)場整治，對查實的違規(guī)現(xiàn)象,，視情節(jié)輕重分別給予批評教育9例次,下發(fā)整改通知3份,。對仍以藥易物出售日常生活用品、食品,、化妝品的,，責令其當場清理下架。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時查處,，取得了較好的效果，促進了創(chuàng)建活動順利開展,。

通過這次“保障民生,，和諧醫(yī)保”創(chuàng)建活動,，促使了各定點零售藥店嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險各項政策,、規(guī)定，履行醫(yī)療保險工作職責，規(guī)范醫(yī)療保險服務(wù)行為,，完善自我約束,、自我監(jiān)督機制，確保醫(yī)療保險基金合理,、安全,、有效使用，得到了廣大參保人員的好評,，與此同時也促使了我縣醫(yī)療保險管理水平的進一步提高,。

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