總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇一

我于2017年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

2017年11月21日,，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。透過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自我的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大,。

但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對(duì),。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí)，在和不一樣客戶的接觸中,，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要持續(xù)清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2013年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,，我將會(huì)更有信心、更加努力,、用心進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn),。

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二

我部對(duì)信用卡業(yè)務(wù)開展了檢查,，客戶檔案、密碼信封,、庫存xxx及成品xxx的帳實(shí)相符。

對(duì)內(nèi)控合規(guī)員開展了調(diào)整和落實(shí),，根據(jù)個(gè)人金融部現(xiàn)實(shí)情況,，規(guī)定xx副主任牽頭，xx等幾位同志為個(gè)人金融部的內(nèi)控合規(guī)員,。并計(jì)劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢(shì)分析會(huì),，強(qiáng)化全轄風(fēng)險(xiǎn)及自身風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢(shì)分析會(huì)上提出建設(shè)性意見，在會(huì)議上評(píng)估,。

每月至少部署2天時(shí)間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作,，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀,。

因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動(dòng)較大,，為加強(qiáng)內(nèi)控，我部對(duì)全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時(shí)開展了清理和更新,，并將清理和更新情況登記備案,。近日，工商銀行臨沂分行為進(jìn)一步提升全行的內(nèi)控管理水平,，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,，采取三項(xiàng)措施，強(qiáng)化全行的內(nèi)控管理工作,。

一是加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范化管理,。在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上,，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的實(shí)施方案》,，并在全行進(jìn)行實(shí)施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起,，并嚴(yán)格按照上級(jí)行的內(nèi)控管理,、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化控制管理環(huán)節(jié),，規(guī)范監(jiān)督檢查程序,，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施,，力求做好內(nèi)控管理的每一項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實(shí)際也制定了內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的工作計(jì)劃,。

二是加大對(duì)市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度,。為了強(qiáng)化市行部室落實(shí)內(nèi)控管理職責(zé)，從今年起,，把上級(jí)行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,，以倒扣分方式計(jì)入各部室經(jīng)營績效考評(píng)得分?？己藭r(shí),，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴(yán)重程度將問題分為一般問題、較嚴(yán)重問題、嚴(yán)重問題,、重大違規(guī)問題四個(gè)層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進(jìn)行考核,，按項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)，累計(jì)扣分,。

三是加大對(duì)信貸業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的檢查力度,，進(jìn)一步規(guī)范操作程序,，特別是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個(gè)新的突破，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動(dòng)局面,，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力,，并實(shí)現(xiàn)全年無案件、無事故的總體目標(biāo),，確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面,、健康、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展,。

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)光如水，歲月若箭,。轉(zhuǎn)眼間,，自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時(shí)間了。時(shí)間雖然不長,但是自己已經(jīng)愛上了商行,。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下,，在我自己的努力下，扎實(shí)做好了各項(xiàng)支行內(nèi)部工作,，作為一個(gè)新商行人,，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí),，個(gè)人素質(zhì)不斷提高

到公司工作以來，我始終注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識(shí)、支行內(nèi)務(wù),、清算,、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí)；增強(qiáng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度,，以成為一個(gè)合格的商業(yè)銀行員為標(biāo)準(zhǔn)。加快銀行業(yè)務(wù)知識(shí)更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面,。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在商行負(fù)責(zé)的工作,，很快的熟悉了商行的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

(二)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，扎實(shí)做好了本職工作

1是踏實(shí)工作,、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作

我是今年六月份調(diào)過來的,平時(shí)工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理,支行的內(nèi)務(wù)工作,每天清算,有時(shí)候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對(duì)我以前的工作來說工作雜亂,，我感到對(duì)銀行的工作全無頭緒,，再加上銀行業(yè)務(wù)多，責(zé)任重,，我也承擔(dān)了繁重的工作壓力,。通過半年我逐漸學(xué)會(huì)了壓力為動(dòng)力，很快的對(duì)所做工作進(jìn)行了掌握,。在此間我嚴(yán)格按照銀行員工工作職責(zé),，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項(xiàng)工作,。在我負(fù)責(zé)的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成,。半年來始終堅(jiān)持把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作,；不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果，堅(jiān)持學(xué)以致用,，注重融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí),、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高,。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)新崗位

在今年的六月我被調(diào)到商行工作,，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務(wù),、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負(fù)責(zé)的工作要復(fù)雜些,，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅(jiān)持提前上班準(zhǔn)備當(dāng)天的工作,，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。

在半年的時(shí)間內(nèi),，我在商業(yè)銀行對(duì)于檔案管理整理,、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績,，但也存在一些不足，沒能達(dá)到作為一個(gè)商業(yè)銀行人員的要求,。主要表現(xiàn)在工作中有時(shí)顯的不夠細(xì)心,，還需要有更嚴(yán)謹(jǐn)耐心細(xì)致的作風(fēng)等等，這些我將在明年的工作中加強(qiáng)努力,，不斷克服工作中的不足,，將工作做的更好。

打算我要在20xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上,，針對(duì)自己存在的不足,，要仔細(xì)分析，找出差距,，找出問題的根源,，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的工作符合公司的要求,，能得到職工群眾的滿意,。一是我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在檔案管理整理方面,，將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時(shí)間的分類,，減少找查找資料時(shí)間；在支行內(nèi)務(wù)上,，每天清算做好賬目的分類,；在辦理客戶資料時(shí)，加強(qiáng)自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度,。二是要解放思想,，與銀行的各種目標(biāo)保持一致，使做的工作符合銀行的要求,。要端正態(tài)度,，對(duì)工作不厭煩，認(rèn)真細(xì)致,、精益求精地去做好,。要立足本職,，認(rèn)真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力,。

總之,，20xx年已經(jīng)過了，在以后的工作中,，我將會(huì)認(rèn)真貫徹銀行員工手冊(cè)，在這個(gè)新的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作,，將成為一名合格的商業(yè)銀行員,，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇四

20**年3月20日營業(yè)部召開了職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì),。在這次大會(huì)上王滌總經(jīng)理對(duì)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)教育活動(dòng)的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”,、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”,、“工作作風(fēng)”,、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實(shí)施方案并提出了學(xué)習(xí)要求,。我部按照學(xué)習(xí)動(dòng)員,，提高認(rèn)識(shí)。對(duì)照檢查,，認(rèn)真剖析,。發(fā)揚(yáng)民主開展評(píng)議，制定措施認(rèn)真整改,。按時(shí)完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求,；是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況,，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴,、能否只好政的重要依據(jù),。

不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況,，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，能否不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順,、心齊,、勁足,、績優(yōu)”新局面的重要保證。

通過學(xué)習(xí),，對(duì)照自身的不足,，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報(bào)告,。

3月27日召開了民主評(píng)議生活會(huì),，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會(huì)參加了我部室的民主評(píng)議。會(huì)議中大家敞開心扉,，認(rèn)真找出自己的不足,，分析存在問題的原因，通過交心通氣,，開展批評(píng)與自我批評(píng),。大家本著不搞評(píng)功擺好，不搞一團(tuán)和氣,，主要講存在問題,，分析原因，找出解決辦法的原則展開評(píng)議,。通過這次評(píng)議,，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點(diǎn)：

（二）,、缺乏創(chuàng)新意識(shí),。我部日常工作量較大，干部職工很少花時(shí)間去思考,、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做,，缺乏自我創(chuàng)新能力,。

（三）、基礎(chǔ)工作不扎實(shí),。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn),，任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果,。但是，我部經(jīng)常會(huì)在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤,，上報(bào)的報(bào)表出錯(cuò)率較高,。

（四）、缺乏服務(wù)意識(shí),。由于我行是政策性銀行,，大多時(shí)候是企業(yè)找我們,，但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大,、商業(yè)性貸款品種的增加,，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識(shí)，總是讓企業(yè)的同志送材料上門,，不能做到主動(dòng)上門服務(wù),。

（五）、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)勁頭不足,。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時(shí),，又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向,，確保我行資金安全,。因此,，放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，認(rèn)為這些知識(shí)總會(huì)在日常工作中碰到，沒有必要花時(shí)間去專門學(xué)習(xí),。

通過這次評(píng)議活動(dòng)全體同志認(rèn)識(shí)到只有不斷克服自身的缺點(diǎn),，積極主動(dòng)解決工作中存在的問題,，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”的優(yōu)良局面,。才能一起營造出一個(gè)和諧的農(nóng)發(fā)行。

會(huì)議節(jié)結(jié)束前,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話,。總經(jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,，你們是一線員工,，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),，更好的服務(wù)企業(yè),！”。這既是對(duì)我們的要求,，更是對(duì)我們的關(guān)心,。

xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,，用最真誠的話語鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來,，是最有活力,、最有希望的團(tuán)隊(duì)，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智,，取得一流的業(yè)績,！”。

1,、增強(qiáng)服務(wù)理念,，拓展新企業(yè)

隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,，業(yè)務(wù)種類有所增加,，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)×××三海保鮮庫,、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫,。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識(shí)

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí),。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

3,、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

我部作為服務(wù)部門,，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施,，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題,。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想,、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容,，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定,，對(duì)存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí),。

4,、嚴(yán)格考核考評(píng)，加強(qiáng)督促檢查

抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,，及時(shí)督查按期考核,，以督查促管理，以考核抓落實(shí),。我部將加大內(nèi)部管理力度,，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度,，即將出臺(tái),。把日常考核與年終考核相結(jié)合,，切實(shí)體現(xiàn)干與不干,、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力,。做到人盡其才,，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實(shí)效,。

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，不知不覺間，我們?cè)诿γβ德抵凶咄炅?0xx,，迎來了20xx。在此,，我把自己在20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),，努力改進(jìn)不足的'地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級(jí)行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位,。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,，不讓一個(gè)簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺(tái),，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺(tái)之所想,，急前臺(tái)之所急，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺(tái)服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺(tái)操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶,，我的形象就代表著銀行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實(shí)際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時(shí),、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù),，從短信通,、支付通、手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行、到“安心得利”,，“銀匯理基金”,、“存金通”等等。同時(shí),，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己始終站在銀行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn),，尤其是接送庫的時(shí)候,，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中,，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時(shí)上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時(shí),，在大家忙碌工作的同時(shí),，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。同志們，“春天行動(dòng)”的號(hào)角已經(jīng)吹響,，還等什么呢,？讓我們放手大干一場吧！

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇六

我于20____年__月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為____分理處主任,，主持工作至今。在擔(dān)任____分理處主任以來,，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針,，立足本職工作、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),。在工作中，緊緊圍繞__分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

一、政治思想學(xué)習(xí)情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策,、法規(guī),，關(guān)心國家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí),。在任職期間,，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏,，在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí),、新制度,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠按時(shí)出勤,，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié),。

二,、履行職務(wù)情況：

1、大力拓展存款業(yè)務(wù),，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道,，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大,。在______分理處任主任期間,，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長____萬元,，余額僅為______萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場,、積極營銷,，短短__個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增______萬元,，公司企業(yè)存款凈增______萬元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù),。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合,，分理處于20__年__月與____支行并賬，并于20__年__月在南湖路重新開張營業(yè),，____分理處一切從零開始,，沒有老客戶，沒有資本,，每一位客戶,，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來,，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時(shí)間短,、地域較偏,、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干,。去年底,，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)______萬元,，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn),，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“____________”百日吸存競賽活動(dòng)中去,。在工作中,，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī),，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興____”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情,，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時(shí)間里,，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增______萬元，完成全年任務(wù)的______%;外幣存款凈增__萬美元,，完成全年任務(wù)的______%;公司存款凈增______萬元,，完成全年任務(wù)的______%，各項(xiàng)余額達(dá)________余萬元,。

2,、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制,。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求，分別制定了主任,、事中監(jiān)督,、會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé),，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí),，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3,、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到,、便捷、高效的服務(wù),。我們相繼推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。今年，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶______多個(gè),，吸儲(chǔ)存款________余萬元。

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回首一年的工作,，作為銀行理財(cái)經(jīng)理，不斷提高自身的思想政治素養(yǎng)和綜合素養(yǎng),，切實(shí)充實(shí)自我,，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)與贊揚(yáng),，當(dāng)然也有許多需要改良和提升的地方?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、任務(wù)指標(biāo)：

基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率xx%。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率xx%。理財(cái)客戶新增戶,，完成111%,。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬,，完成率115%,。白金卡任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率13%,。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張,，完成張，完成率26%,。

2,、學(xué)習(xí)上：

20xx年8月通過了cfp(國際金融理財(cái)師)考試，目前已經(jīng)具備了afp,、cfp,、保險(xiǎn)、基金,、等從業(yè)資格,。

3、工作上：

1),、積極營銷新客戶,。

有一次，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,，我按經(jīng)驗(yàn)推8

斷該客戶有一定潛力,。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后,，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便,、快捷,、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡,，客戶從外地匯過來xxx萬元,。

2)、細(xì)心維護(hù)老客戶,。

定期給老客戶打號(hào)碼,，介紹我行新產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶,。一個(gè)老客戶,，不情愿進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不情愿買,，就買國債或存到銀行,。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點(diǎn),，向其推薦貴金屬,，該客戶對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行屢次，先后買了xxx多萬元的貴金屬,，為我行增加了xxx萬多元的.中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),。

3)、耐心解答客戶問題,。

經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問題,，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí),，客戶的號(hào)碼隨時(shí)都有可能打進(jìn)來，所以我根本保持24小時(shí)開機(jī),。記得有一次,，周末我在家接到一個(gè)客戶的號(hào)碼，在我解答完之后,，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心,，剛剛給某銀行客戶經(jīng)理打號(hào)碼一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了,，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),，但我知道客戶給我打號(hào)碼就是對(duì)我的信任。

4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷,。

在做好本崗的同時(shí),，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

1,、局部大客戶資料信息不全,，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高,。

2,、營銷力度有待提高。

1,、業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開發(fā)大客戶,，提高大客戶對(duì)我行的忠誠度,。

2、營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧,，加強(qiáng)自己的交際溝通能力,，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

以上就是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正,！

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇八

通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng),、深刻的理性認(rèn)識(shí),，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路，多出成果,。小編為大家準(zhǔn)備的《銀行

個(gè)人工作總結(jié)

兩年來我一直在中國xx銀行___市分理處工作,，今年7月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理,。兩年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé),，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話,、xx屆x中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等,，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn),。在每周一次的培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色,。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:

第一,，作好客戶分流工作,，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間,，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象,，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì),，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn),，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來,，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力,。此后,，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二,，改進(jìn)績效考核辦法,，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié),，提倡同工同酬,，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間,，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視,，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵(lì)員工多營銷,，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷,，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次,，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取,，創(chuàng)新營銷新思路,，為支行和分理處爭得了榮譽(yù)。作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一,、第二屆勞動(dòng)競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行,、支行、支行,、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄,，基金的銷售也是在支行地位,。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求,，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí),，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào),，在第一屆比賽中,，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為的特等獎(jiǎng)獲得者,，獲得一臺(tái)價(jià)值x元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在支行全行經(jīng)營大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

第四,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論,、新問題,。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法,，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中,，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》,、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競爭力》,、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情,，寫成了多篇通訊報(bào)道,。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng),。

第五,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是___銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo),。

此外,，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽,，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng),，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得20xx年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào),。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月,，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己,，無怨無悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月,。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期,，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

奏響“文明號(hào)”唱響奮進(jìn)曲——市支行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)支行積極響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召,，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚人心,、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要?jiǎng)恿?，取得了顯著的成效,，最近被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”。支行共有員工17名,，平均年齡三十三歲,，而且行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一,，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍,，開展業(yè)務(wù)不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績,，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，而且在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。狠抓思想教育和制度建設(shè),，長期以來,，支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn),，要求員工做到“以品德立身,，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”,，從不間斷,，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。

把開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)“”、實(shí)踐“”的具體形式,，響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路,，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率,、一流的創(chuàng)新能力,、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”,，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施方案》,、《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”臺(tái)帳》,、《員工文明行為規(guī)范》等一系列

規(guī)章制度

做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任,，人人規(guī)范自己行為,，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。超越自我不斷創(chuàng)新支行的發(fā)展史,，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破,、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智,，以“敢為天下先”的精神,，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索,，大膽嘗試,，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作;開展銀企聯(lián)誼會(huì);實(shí)施大堂經(jīng)理制;開辟重點(diǎn)客戶接待室;在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋,，創(chuàng)新帶來了支行翻天覆地的變化,，截止到目前，支行對(duì)公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比年初翻了一番,，黃金客戶大幅增加,，營銷客戶超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史水平,，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn),，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念,，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶,，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶,，即：用誠心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶,、用耐心的服務(wù)吸引客戶,。就是靠著這種誠心、耐心和細(xì)心的服務(wù),，吸引著客戶,，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增,，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績,。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶理財(cái),、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新,，開辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制,，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離,。

開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和水平,，為此,，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核,，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制,，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺地把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動(dòng),，尊重知識(shí),、熱愛學(xué)習(xí)在支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持,，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制,，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基礎(chǔ),。

“海闊憑魚躍,，是高任鳥飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái),。爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的,，只是一個(gè)過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中,，自己覺得工作有了目標(biāo),，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的境界,。

興業(yè)銀行福清支行省級(jí)青年文明號(hào)積極開展對(duì)“三平’精神”(平凡之中的偉大追求,，平靜之中的滿腔熱血，平常之中的極強(qiáng)烈的責(zé)任感)的學(xué)習(xí)和討論,，提高自我認(rèn)識(shí),我行在4月1日到4月30日開展以下工作,，并且取得了良好的社會(huì)反應(yīng)，體現(xiàn)了“三平精神”在青年文明號(hào)的閃光,。

1,、組織人員到烈士記念碑掃墓。4月17日,，我興業(yè)銀行福清支行組織各部門員工到烈士陵園進(jìn)行掃墓,，目的在于宣揚(yáng)愛國精神以及對(duì)烈士們的懷念。各個(gè)部門的員工都積極參與,，學(xué)習(xí)與貫徹愛國主義精神,，以黨的領(lǐng)導(dǎo)思想為自己人生發(fā)展的領(lǐng)航，以正確的思想鼓舞自己,，不斷提高自身的政治思想素質(zhì),。

2、做好流程穿越活動(dòng),。為了讓各員工真正體會(huì)銀行各個(gè)職位各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況,，讓員工在將來的工作中可以相互得以體諒與配合，銀行組織各部門進(jìn)行流程穿越活動(dòng),，讓便銀行領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的與基層人員在將來的工作中能夠更加的進(jìn)行配合,，為銀行取得更大的發(fā)展。從4月1日起，銀行各部門都派個(gè)別員工到其他部門進(jìn)行流程穿越活動(dòng),，讓各個(gè)員工能夠了解銀行運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié),，體會(huì)每個(gè)崗位上的辛苦，認(rèn)知到各個(gè)崗位的深刻含義以及在整個(gè)運(yùn)作程序中的重要性,。此次活動(dòng)起了一個(gè)極為重要的反響,，加強(qiáng)了各個(gè)部門之間的友好協(xié)調(diào)合作。

3,、開展體育競賽活動(dòng),。為了迎接“五一”勞動(dòng)節(jié)的到來，我行進(jìn)行一系列的體育競賽活動(dòng),，豐富員工的業(yè)余生活,。從4月的中下旬開始，我們各個(gè)部門的員工都積極報(bào)名參加各項(xiàng)體育競賽活動(dòng),，如乒乓球,、羽毛球、籃球,、拔河等等,，通過此次活動(dòng)的開展，讓原本并不熟悉的同事增進(jìn)了彼此之間的友誼,，它還體現(xiàn)了員工們奮發(fā)向上的拼搏精神,，鼓舞了大家積極性，勇于拼搏,，不畏艱難險(xiǎn)阻,，克服困難，爭取最后的勝利,。不論輸贏,，大伙兒都展露出內(nèi)心的笑容，因?yàn)榇蠹以诖丝桃呀?jīng)找到了共同的目標(biāo),，共同的人生道路,。為了興業(yè)銀行更加美好的發(fā)展前途，為了自己能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想,，不斷努力,，不斷拼搏，最后的微笑將是屬于我們的!我營業(yè)組成員都積極參與了此活動(dòng),，并且取得了相當(dāng)好的成績!

4,、為了更好的體現(xiàn)“三平精神”在文明號(hào)的閃光。我們營業(yè)廳也是青年文明號(hào)大家庭的其中一員,，營業(yè)員們積極參與該捐款活動(dòng),，奉獻(xiàn)出自己的一份真誠與關(guān)懷,，希望這些貧困學(xué)生能夠順利完成他們的學(xué)業(yè)，為他們將來能更好的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ),。

5,、為迎接“五一”勞動(dòng)節(jié)的到來,，我行在4月底組織各部門員工到市場進(jìn)行清潔活動(dòng),，為社會(huì)、為群眾貢獻(xiàn)一份力量,，更加發(fā)揚(yáng)了“勞動(dòng)最光榮”這一傳統(tǒng)美德,。我營業(yè)廳成員積極參與了該活動(dòng)，獲得了群眾的一致好評(píng),。

20xx年,，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場營銷,，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20xx年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%,，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),，實(shí)際完成22個(gè),，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè),，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,，實(shí)際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作,。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機(jī)打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作,。

三,、具體措施

1、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

資料開始,，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查,、通報(bào),、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

3、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營銷能力,。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題,、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,，在有人員變動(dòng)時(shí),，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng),。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、認(rèn)真安排,、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3,、提高營銷人員的營銷水平,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇九

20xx年是銀行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，20xx年對(duì)x支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事營業(yè)部副經(jīng)理工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

20xx年，我在x支行營業(yè)部工作,，主要負(fù)責(zé)營業(yè)部對(duì)公業(yè)務(wù)管理及營業(yè)部綜合事務(wù),。通過自己的努力及同事的幫助，我個(gè)人還曾被評(píng)為“省分行電子銀行先進(jìn)個(gè)人”,。我始終堅(jiān)持“專業(yè)專注做服務(wù),，一心一意為客戶”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在營業(yè)部工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“專業(yè)專注做服務(wù),，一心一意為客戶”的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為建行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十

我叫xx,，現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下,。

我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……x行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年,，我在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下,，團(tuán)結(jié)營業(yè)部的同志一道,，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央,、省,、市分行制定的金融方針政策，以強(qiáng)化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點(diǎn),，充分發(fā)揮內(nèi)勤管理的職能作用,，正確處理好與正職領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策,，并做好文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則,，大膽管理,，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展,，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí),、廉政等方面的情況總結(jié)如下：

一年來，不斷堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治思想水平,，自覺地加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，以支行的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,，用金融工作人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策和金融法律法規(guī),，認(rèn)真探討其重要意義和,，不斷豐富了理論知識(shí)，提高了思想政治素質(zhì),，堅(jiān)定了正確的理想信念,，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，自己的政治敏銳性,、政治鑒別力和思想道德品質(zhì)得到不斷提高,。

在提高自身政治素質(zhì)的同時(shí)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識(shí)面,，在學(xué)習(xí)中,，不僅學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄工作業(yè)務(wù)理論,，而且還盡量多學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù),、金融管理業(yè)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)和電算會(huì)計(jì)知識(shí),，不斷地充實(shí)自己,，提高自身的綜合素質(zhì)，努力提高自身的工作能力,。同時(shí)狠抓員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每月定時(shí)組織營業(yè)部的員工利用晚上休息時(shí)間學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和支行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,、制度等內(nèi)容,，以提高職工的整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極組織會(huì)計(jì)人員參加電算會(huì)計(jì)培訓(xùn),，完成了培訓(xùn)任務(wù),，本人也通過電算會(huì)計(jì)培訓(xùn)考試合格。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰,，條理清楚,，處理及時(shí)，手續(xù)完備,，并能按時(shí)按質(zhì)按量完成了支行領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

本人忠于職守，愛崗敬業(yè),，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé),，自覺服從營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,。

支持主任的工作，與主任積極配合開展工作,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，講團(tuán)結(jié)、識(shí)大體,、顧大局,。培養(yǎng)了良好的集體主義精神和勤奮敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。

在工作中,，敢于放手大膽開展工作,，不畏首畏尾，不瞻前顧后,，本人始終做到盡職盡責(zé),，堅(jiān)持原則，廉潔奉公,，勤奮敬業(yè),，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人,，為人正直,，公道正派。工作兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到,，不早退,。在有需要完成突擊工作任務(wù)的時(shí)候能加班加點(diǎn)去完成，不計(jì)較個(gè)人的得失,，樂于奉獻(xiàn),，經(jīng)常以工作為重。

一年來,，通過自身的開拓進(jìn)取和艱苦努力工作,，強(qiáng)化內(nèi)部管理并收到了實(shí)效，全年通過營業(yè)部全體員工的艱苦努力,，共實(shí)現(xiàn)新增儲(chǔ)蓄存款萬元,，凈增長率達(dá)到%。主要做了以下幾項(xiàng)工作：

認(rèn)真履行崗位責(zé)任制,，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)工作職能,。1—6月，本人在支行財(cái)會(huì)部從事財(cái)會(huì)核算工作：

一是做到認(rèn)真審查會(huì)計(jì)憑證,，及時(shí)清退過期的或不符合規(guī)定的`發(fā)票,，不予入帳，確保我行正確使用發(fā)票,，嚴(yán)把支出票據(jù)審核關(guān)口,。

二是做好核對(duì)帳務(wù)工作,。根據(jù)上級(jí)行的關(guān)于加強(qiáng)對(duì)營業(yè)所獨(dú)立核算帳務(wù)對(duì)帳工作要求，除按旬用電話對(duì)帳外,，并按月發(fā)出對(duì)帳單督促核對(duì)帳務(wù),，確保帳務(wù)相符，帳實(shí)相等,。在與上級(jí)行對(duì)帳中,，堅(jiān)持按旬發(fā)出對(duì)帳單，并隨時(shí)與上級(jí)行主管人聯(lián)系,。對(duì)大額資金調(diào)撥數(shù)實(shí)行按日逐筆核對(duì)入帳,，保證資金的安全和業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)行。

三是做好申報(bào)繳納稅收工作,。按時(shí)與營業(yè)所核對(duì)劃繳,。

銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十二

我自從x年到x工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有x年了，通過x年的工作,，在工行取得了一定的成績,，以下是我對(duì)我的工作情況總結(jié)。

x年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年,，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點(diǎn),、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場,、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場是任務(wù),，促流通是目標(biāo),。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時(shí)使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面，完成購進(jìn)總值20548萬元,，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元,，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

今年,，國家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入,，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的,。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何,，對(duì)于能否穩(wěn)定市場，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾,。

今年初,，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合x年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,，考慮國家和總行提出的支持序列,，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增,、平,、減”計(jì)劃，使貸款投向投量,、保壓重點(diǎn)十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65,。9%，較年初上升4,。7個(gè)百分點(diǎn),，二類企業(yè)達(dá)26。7%,，較年初下降2,。6個(gè)百分點(diǎn),，三類企業(yè)達(dá)7。4%,，較年初下降2,。1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,，通過貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理,；三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理,。針對(duì)這三個(gè)不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

1、大力推行內(nèi)部銀行,，向管理要資金

我們?cè)趚年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,，減少了流動(dòng)資金的跑,、冒、滴,、漏,，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長1,。5%,，而購、銷、利的增幅均在30%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來,，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元。

2,、著力開展清潛，向潛力挖資金

針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆,，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

3,、全力督促企業(yè)補(bǔ)資,，向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題,，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員,，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子,，變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金。在我們的推動(dòng)下,，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元，為年計(jì)劃的6倍,。