在現(xiàn)代社會(huì)中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí),、工作、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計(jì)劃。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

20xx大酒店保安部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在市有關(guān)部門(mén)的行業(yè)指導(dǎo)下,，在各兄弟部門(mén)的大力支持下，扎實(shí)工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，確保了酒店的平安,。我部始終以“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治,，常備不懈,，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理,。具體做了以下幾個(gè)方面的工作,。

一、健全組織機(jī)構(gòu)

搞好安全工作,，必須要有健全的組織機(jī)構(gòu),。明確職責(zé)，加強(qiáng)管理,。有效保障了酒店經(jīng)營(yíng)秩序,，發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子，保護(hù)酒店客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

另外,，酒店與上級(jí)主管部門(mén)，管轄區(qū)等簽定了消防安全責(zé)任狀,，酒店與各部門(mén)簽訂了安全責(zé)任書(shū),，明確了各部門(mén)經(jīng)理為消防安全責(zé)任人，這樣就實(shí)行了“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，做到了層層落實(shí)，責(zé)任到人,。

二,、加強(qiáng)安全管理

酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作非常重視，每周例會(huì)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理,。我部安全工作也從未松懈,。經(jīng)常要求各隊(duì)員要警鐘長(zhǎng)鳴，安全第一,，要居安思危,，不要麻痹大意，繃緊安全這根弦,。在消防方面,，我們牢記江澤同志的對(duì)消防工作的三句話,，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“防”字。除了日常巡樓檢查外,，每周進(jìn)行一次消防例檢,。每月進(jìn)行一次大檢查，做到檢查深入,，全面,，不留死角，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時(shí)進(jìn)行整改,。在酒店范圍內(nèi)本部牽頭開(kāi)展了一次徹底的電器設(shè)施設(shè)備檢查，以防類(lèi)似事故發(fā)生,。

在消防設(shè)施方面,，我部按季度檢查，對(duì)消防疏散標(biāo)志,，消防應(yīng)急燈,，防火門(mén)、噴淋,，水防栓和煙感探頭進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)損壞，丟失現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行更換或維修,。今年以來(lái)，對(duì)酒店煙感頭逐一進(jìn)行了一次吹煙檢測(cè),。以防探頭老化,，麻木。更換或維修煙感探頭,，確保探頭的正常,。我店投入數(shù)萬(wàn)元委托平安消防公司對(duì)酒店消防安全報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面維修維護(hù),。確保設(shè)備正常,，報(bào)警及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤,，酒店購(gòu)買(mǎi)了防毒面具配備到客房,，做到消防設(shè)施完備。

在安全保衛(wèi)方面,，我們實(shí)行“預(yù)防為主,，提高警惕，管理從嚴(yán),，內(nèi)緊外松”的方針,。晚上,，我們加強(qiáng)了巡樓的力度，由兩名隊(duì)員到各樓層逐一進(jìn)行巡查,，并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況,，簽字為實(shí)，提高巡樓的質(zhì)量,。有效地預(yù)防不法分子的作案行為,。

鑒于下半年的治安形勢(shì)，我部對(duì)值崗地點(diǎn)作了調(diào)整,。安排兩隊(duì)員到美食廣場(chǎng)隨營(yíng)業(yè)時(shí)間值班,，從而遇到了一些不法分子的扒竊行為，和維持好客人的就餐秩序,。在停車(chē)場(chǎng),、大堂、我們嚴(yán)格把守酒店的大門(mén),，按照酒店的出入檢查制度,，盡職盡責(zé)的執(zhí)行，一來(lái)防止酒店的物品流失,，二來(lái)防止外來(lái)的危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店,。

在隊(duì)伍管理方面，我們實(shí)行人性化的管理,，堅(jiān)持以人為本,，從嚴(yán)治隊(duì)。堅(jiān)決制止上班的不良行為,，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn),。對(duì)于表現(xiàn)突出者，我們通報(bào)表?yè)P(yáng),，而那些工作不力,，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)的采取批評(píng)教育為主,，嚴(yán)重的采取罰款,，警告或辭退。在制度上我們不斷在完善,、健全,，用制度管理人，堅(jiān)持按章辦事,。我部先后制定了工作輪崗制,，酒店安全管理制度“消防安全管理制度”、各“崗位制度”,，“保安部值班人員管理規(guī)定”等等這些都是力求使我們隊(duì)員加強(qiáng)責(zé)任心,，安全意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)也是為創(chuàng)建一支高素質(zhì),，嚴(yán)要求,，精業(yè)務(wù)的保安隊(duì)伍。現(xiàn)在保安部的凝聚力,，戰(zhàn)斗力和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高,。

除酒店的工作，還熱心積極參加酒店的工會(huì)活動(dòng),，既取得了可喜成績(jī)又配合好工會(huì)的工作,。又受到了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

三,、加大培訓(xùn)力度

今年酒店招聘員工,，派去人進(jìn)行了消防安全知識(shí)的教育，使他們懂得了酒店消防設(shè)施的基本情況和怎樣使用滅火設(shè)備,，也使他們掌握了怎樣處理緊急情況,。還有我們也分別、分批對(duì)在店員工進(jìn)行了消防安全知識(shí)再教育,。使他們牢固樹(shù)立安全防范意識(shí),，今年本部共計(jì)對(duì)新老員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，還請(qǐng)消防協(xié)會(huì)培訓(xùn)消防知識(shí)兩次,。我部組織酒店義務(wù)消防隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)搞了一次消防演練,，提高各隊(duì)員的滅火實(shí)踐操作技能。

對(duì)于本部隊(duì)員的培訓(xùn),，也在緊張進(jìn)行,，每周一例會(huì)由劉總對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行消防知識(shí)講座，及安全保衛(wèi)的案例分析,，星期四下午進(jìn)行有關(guān)消防,、安保、崗位職責(zé)等方面的學(xué)習(xí),，我部還派送隊(duì)員去消防支隊(duì)學(xué)習(xí),。安排人到湘西參加綜治工作考察活動(dòng)，大大提高了我部的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。邀請(qǐng)交警支隊(duì)來(lái)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指教,，統(tǒng)一車(chē)輛指揮動(dòng)作,，促使隊(duì)員對(duì)客服務(wù)時(shí)規(guī)范化,，標(biāo)準(zhǔn)化。在消防安全宣傳方面,，我部按季度定期出一版消防安全知識(shí)專(zhuān)刊,，可使員工們學(xué)習(xí)和掌握一些消防安一小常識(shí)和技巧,。

雖然，我部今年取得了一定的成績(jī),，但仍存在不足之處,。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距。這就務(wù)必使我們保持清醒的頭腦,，謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。務(wù)必使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn),，不斷完善,。我們充滿信心，充滿希望,，充滿憧憬,。一定會(huì)再接再厲，精益求精,，努力把明年的保安工作做得更加細(xì)致,，扎實(shí)，為創(chuàng)造一個(gè)平安,、和諧酒店而努力奮斗,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

新的一年來(lái)臨，總結(jié)20xx年我部以酒店全年的工作為中心,，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況,，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新,，我部始終以“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治,，常備不懈,，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理,，經(jīng)過(guò)全體員工的努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。

總的來(lái)看,，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足,，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成了全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了%,。為酒店各部門(mén)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。

二、安全保衛(wèi)工作

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在酒店總經(jīng)理?xiàng)羁偟闹笇?dǎo)下,，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實(shí)做好了每項(xiàng)安全防范工作。

1.治安安全

安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連,。 酒店總經(jīng)理?xiàng)羁倢?duì)安全工作非常重視，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理,。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,，每天對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

在維持酒店秩序方面，部門(mén)首先從車(chē)輛停放開(kāi)始,。組織隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)水平;每周五進(jìn)行軍事訓(xùn)練及車(chē)輛指揮培訓(xùn),，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證車(chē)輛停車(chē)入位,，有序進(jìn)出,，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的外部環(huán)境,。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,，對(duì)閑雜人員,、可疑人員及時(shí)跟蹤,、清理,，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高,。并堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作,。

x月份機(jī)關(guān)要求旅業(yè)單位實(shí)行來(lái)訪登記制度,，要求對(duì)訪客進(jìn)行來(lái)訪登記，本部在人員嚴(yán)重缺編的情況下及時(shí)調(diào)整班次,，將三班整合為兩班安排專(zhuān)人在大堂電梯廳進(jìn)行登記并圓滿完成此次任務(wù),。

2.消防安全

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點(diǎn),。本著預(yù)防為主的思想,，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人,。每月組織一次防火檢查,，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。聯(lián)合消防維保公司對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù),、保養(yǎng)，在今年x月份對(duì)全酒店的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù),，x月份接受消防大隊(duì)的檢查,，在此次檢查中消防大隊(duì)對(duì)酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見(jiàn)，部門(mén)接到整改意見(jiàn)書(shū)后,，針對(duì)意見(jiàn)書(shū)上所提出的問(wèn)題,，立即整改，按照要求將涉及的消防設(shè)施進(jìn)行改裝到位,。

同時(shí),，部門(mén)以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,、維修、保養(yǎng),，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài),，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。xx月份開(kāi)始按消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的各項(xiàng)要求做,，并全部落實(shí)到位,，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。于xx月接受區(qū)消防大隊(duì)和市消防支隊(duì)的檢查,，并獲得達(dá)標(biāo)證書(shū)?，F(xiàn)階段正落實(shí)亞克力消防標(biāo)示牌的制作。

xx月份我酒店進(jìn)行了消防滅火實(shí)戰(zhàn)操作演練,，全年在酒店共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn),，培訓(xùn)人員達(dá)到700余人次。同時(shí),，部門(mén)要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查,，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài),，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),。對(duì)酒店的重點(diǎn)部位,，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。堅(jiān)持對(duì)餐廳,、廚房等處的安全檢查,，及時(shí)處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的,，如實(shí)上報(bào),。

三、做好了培訓(xùn)工作,，提高了隊(duì)員素質(zhì)

1,、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，為部門(mén)留住優(yōu)秀人員的同時(shí),，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。每周部門(mén)學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感，讓員工知道如何對(duì)客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊(duì)員發(fā)生改變,，樹(shù)立新形象,。員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定的提高。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各員工的服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對(duì)在指揮車(chē)輛,、敬禮等服務(wù)上個(gè)別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),，為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),。保安員在車(chē)場(chǎng)巡查過(guò)程中多次發(fā)現(xiàn)車(chē)窗未關(guān)、車(chē)門(mén)未鎖的情況,，車(chē)內(nèi)存放貴重物品如金條,、名煙名酒等,，車(chē)場(chǎng)撿到錢(qián)包及時(shí)上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評(píng)!

四,、日常工作

作為酒店的一個(gè)職能部門(mén)在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。 由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn),，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上的原則出發(fā),，個(gè)人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路,。對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo),。一年來(lái)保安部在執(zhí)行職責(zé)同時(shí),，為賓客開(kāi)車(chē)門(mén),、打雨傘、扶老攜幼,，多次受到客人好評(píng),。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，本部安排人員配合人力資源部對(duì)每期新入職員工和實(shí)習(xí)生進(jìn)行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多,，全體保安人員能夠以酒店大局為重,，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的精神,，有團(tuán)隊(duì)時(shí)幫行李生搬行李,、財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)倉(cāng)，餐飲外賣(mài)搬桌椅等,。

加強(qiáng)對(duì)成本的控制：本部一年來(lái)都嚴(yán)重缺編,，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低,，倡導(dǎo)隊(duì)員增強(qiáng)環(huán)保,、節(jié)能意識(shí),，減少水電資源的浪費(fèi)，減少了物品的耗用等,。

五,、車(chē)場(chǎng)收入情況

本年度停車(chē)場(chǎng)共進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛輛，產(chǎn)生費(fèi)用車(chē)輛輛,，收免費(fèi)停車(chē)票：酒店張,、豪宴張、百合張,、料理張,，共收入停車(chē)費(fèi)x元。

六,、工作中存在的不足

在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題,，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正?？偨Y(jié)一工作有以下幾點(diǎn)不足：

1,、安全教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠,。

2,、少數(shù)員工防范意識(shí)差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，有麻痹思想,，造成x月xx日房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽(yù)造成了負(fù)面影響,。

3,、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,，以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢(shì)。

4,、部門(mén)工作還缺乏一定的執(zhí)行力,，要加強(qiáng)員工教育;部門(mén)工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力;部門(mén)管理水平有待提高,，以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢(shì),。

5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進(jìn)行改進(jìn),。

6、消防工作需要加大力度,。

所有不足之處,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

七,、20xx年工作計(jì)劃

本年度,，安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門(mén)的配合是分不開(kāi)的,。安全工作無(wú)小事,，在今后的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求，針對(duì)上年度存在的問(wèn)題,，從實(shí)際出發(fā),，從根本上解決,，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時(shí),，好的方面也要繼續(xù)保持。部門(mén)全體人員將繼續(xù)努力,，確保酒店人,、財(cái)物的安全。

雖然,，我部今年取得了一定的成績(jī),，但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距,。對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視,，在以后的工作中，我們會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救,，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹(shù)立酒店保安形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè),。

在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷完善。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下,，在部門(mén)全體人員的努力下,，在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài),。展望20xx年,，我們充滿信心,。一定會(huì)再接再厲，精益求精,，努力把明年的安保工作做得更加細(xì)致,，扎實(shí)，為創(chuàng)造一個(gè)平安和諧酒店而努力奮斗,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

新年將至,，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為東方大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng),，夯實(shí)基礎(chǔ),，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況,，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來(lái)看,，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長(zhǎng)敝短,，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

回顧過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,，各部門(mén)的配合下,，我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的安全防范管理，完善種類(lèi)制度,，安全巡邏檢查,、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作,。

1,、組織落實(shí)。自從xx月xx日接手保安部以來(lái),，根據(jù)酒店治安,、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì),，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任,，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員,。按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),。

2,、制度落實(shí)。為了確保酒店的安全,，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依,。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé),、巡邏崗位職責(zé),、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序,、消防重點(diǎn)部位檔案等,。同時(shí)落實(shí)了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,，做到認(rèn)真登記,，及時(shí)上傳。

3,、宣傳教育落實(shí),。為了使消防、安全工作深入人心,，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育,、培訓(xùn),，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)xxx人次，消防安全知識(shí)考試xxx人次,，觀看消防安全影像資料x(chóng)xx人次,，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳,。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理,、我部門(mén)每周一、三,、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查,。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地,，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重,，我們落實(shí)重點(diǎn)防范,，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火,，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處,。

作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量,，首先是抓人,，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想,，素質(zhì),。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月x次全體保安會(huì)議,。充分利用會(huì)議與員工交流,，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨,。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng),，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,，尤其是我們大門(mén)崗的員工,，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字,。

為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班xxx,，剖解了案例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡,，但是損失會(huì)更大,，會(huì)直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷腵聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法,，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育,，培養(yǎng)的結(jié)果,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo),，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主,，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開(kāi)源節(jié)流,、開(kāi)拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下,，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：



加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度,，本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn),、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求,，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查,，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位,，在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈,、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換,。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼（機(jī)房重地,、禁止吸煙）標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí),，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災(zāi),，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。



強(qiáng)調(diào)儀表,、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，一號(hào)門(mén)崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門(mén)當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì),、導(dǎo)車(chē)手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號(hào)門(mén)人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質(zhì)佳,、有毅力的保安安排在一號(hào)門(mén)崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受,。對(duì)一號(hào)門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序,，整齊規(guī)范,，按照停車(chē)標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通,，要求門(mén)崗人員對(duì)進(jìn)出車(chē)輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì),，

二號(hào)門(mén)的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車(chē)輛管理，由于舊的汽車(chē)出入卡有較多的流失,，容易給犯罪份子留下偷盜的可能,，根據(jù)這一特點(diǎn)部門(mén)延續(xù)xx年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的車(chē)輛出入卡，以便保障客人車(chē)輛安全,；為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車(chē)場(chǎng)的管理,，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的安全,。

對(duì)后院大型停車(chē)場(chǎng),，除規(guī)劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē),、自行車(chē)的區(qū)域,，并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車(chē)也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車(chē)輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放,，并多次圓滿完成重要賓客和車(chē)隊(duì)、會(huì)議的接待,，得到客人的好評(píng),。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類(lèi)的眼睛,，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài),，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊,、視頻顯示器故障,，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更換與修護(hù),。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換,。今年以來(lái)，因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng),、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒(méi)出現(xiàn)大的險(xiǎn)情,，包括一號(hào)門(mén)客人強(qiáng)行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命,、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù),，保安對(duì)酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處,。



至xx年以來(lái)繼續(xù)遵循部門(mén)，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì),、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”,、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門(mén)”的管理目標(biāo)，經(jīng)過(guò)不間斷的`培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能,、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步,。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查,，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作,。



部門(mén)堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德,、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),，敬業(yè)愛(ài)崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求,，并將部門(mén)管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門(mén)其他隊(duì)員進(jìn)行講課,，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。



部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓新項(xiàng)目工程,，對(duì)酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度,，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨,，有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí),。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正安全,，在今年10月份在部門(mén)的申請(qǐng)下為一號(hào)門(mén)安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門(mén)的監(jiān)視力度,，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護(hù)航。




多次與相關(guān)單位和主管部門(mén)緊密聯(lián)系,、友好合作,，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問(wèn)。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國(guó)安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控,、協(xié)助公安部門(mén)對(duì)酒店事件調(diào)查,、與消防主管部門(mén)一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢,、維修,、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利,。



1號(hào)門(mén)保安導(dǎo)車(chē)不積極主動(dòng),，缺少微笑，開(kāi)口服務(wù)意思差,。2號(hào)門(mén)保安禮節(jié)禮貌較差,，高峰期立崗姿勢(shì)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象,，并有客人車(chē)輛劃傷事件發(fā)生,，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí),，措施不夠得力,，各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象,。以上問(wèn)題,，我部一定會(huì)采取有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度,，使各項(xiàng)工作都等有所提高,。

今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周,、“瓷博”會(huì)期間工作,。保安部加班加點(diǎn)，以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí),，飽滿的服務(wù)熱情,，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

回首過(guò)去的一年,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門(mén)同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jī)，但我們的工作方式還有待改善,，工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累,。在以后的工作中,，一定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì),、更深,。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在兄弟部門(mén)的理解和配合下，哈哈泥將會(huì)為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績(jī)和貢獻(xiàn),。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

20_年工作即將結(jié)束,，回顧全年工作的同時(shí)我們將滿環(huán)信心，齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng)20_年安全保衛(wèi)工作新篇章,，我部承擔(dān)著第一輸油處調(diào)度中心及福潤(rùn)住宅小區(qū)各區(qū)域的治安,，消防，及物業(yè)秩序維護(hù)與安全管理及會(huì)議培訓(xùn)中心來(lái)訪接待,，會(huì)議安保等各項(xiàng)關(guān)系財(cái)產(chǎn)安全及人生安全等各項(xiàng)工作任務(wù),。這一年中，在會(huì)議中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持,，強(qiáng)有力的帶領(lǐng)下及各部門(mén)的大力支持下,，通過(guò)我部門(mén)全體安保人員團(tuán)結(jié)一致，共同努力,，為中心順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，提供了強(qiáng)有力的安全保障，基本完成20_年度中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際,，對(duì)我部一年來(lái)的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，以利于在來(lái)年的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短再創(chuàng)安全保衛(wèi)新局面，現(xiàn)將一年來(lái)我部具體工作情況總結(jié)如下：

一,、20_年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況

我部共有安保人員28人,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹執(zhí)行處及中心下達(dá)的有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞,，會(huì)議培訓(xùn)中心樹(shù)快捷品牌,，創(chuàng)精品酒店的工作理念，按照八化,，五字,，五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保會(huì)議培訓(xùn)中心,，順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障為宗旨,。全年來(lái)未發(fā)生重大治安案件,，及群體性事件，未發(fā)生盜竊火災(zāi)事故,，圓滿完成各類(lèi)會(huì)議及接待安全保衛(wèi)任務(wù)次,，高級(jí)別重要接待1次，通過(guò)我部全體保安人員,，的共同努力,，隊(duì)伍建設(shè)不斷規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不斷提升,，為中心順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，和安全保衛(wèi)及中心日常經(jīng)營(yíng)秩序提供了強(qiáng)有力的保障。

二,、堅(jiān)持預(yù)防為主,，狠抓安全防范

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)技防與人防結(jié)合,，加強(qiáng)各個(gè)區(qū)域,，重點(diǎn)部位，施工裝修點(diǎn),，會(huì)議場(chǎng)所內(nèi)外的安全巡查及門(mén)崗這一重點(diǎn)關(guān)口的守衛(wèi)及管理,。

1、實(shí)行重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理,，可疑地點(diǎn)跟蹤管理的原則,。堅(jiān)持以預(yù)防為主，主動(dòng)控制,，措施得力,，對(duì)中心門(mén)崗及福潤(rùn)門(mén)崗這一重點(diǎn)關(guān)口實(shí)行主管，隊(duì)長(zhǎng)代班制,，杜絕管理空位,，加強(qiáng)值班人員的督促管理，工作流程服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及糾正,，對(duì)進(jìn)入院區(qū)施工,，裝修等作業(yè)的人員進(jìn)入前嚴(yán)格落實(shí)施工人員進(jìn)入管理規(guī)定。經(jīng)詢問(wèn)后上報(bào)部門(mén)經(jīng)理及值班經(jīng)理聯(lián)系施工部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)并登記后發(fā)施工人員許可證佩帶進(jìn)入,，巡邏保安跟蹤管理,，對(duì)區(qū)域內(nèi)庫(kù)房，財(cái)務(wù)室,，天燃?xì)忾y,，水源井，及易發(fā)案區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)管理，高密度不間斷巡查,，并在以上各重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置了簽到本,，使巡查簽到落到實(shí)處，全年共接待來(lái)訪2137人次,。

明,，發(fā)揮作用更加明顯，全年開(kāi)展部門(mén)管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)40課時(shí),，使管理人員的業(yè)務(wù)水平有了較高的提升有效保證了隊(duì)伍的正規(guī)化管理,。

3.建立超前防范體系，建立健全來(lái)訪人員接待流程,，門(mén)崗值班制度,，車(chē)輛出入確認(rèn)檢查登記制度，外出物品檢查制度,，巡邏巡查規(guī)定等一系列制度措施，防止被盜等各類(lèi)事故的發(fā)生,。

4.加大巡邏檢查力度,，以重點(diǎn)部位巡查為核心，其它區(qū)域全面性巡查,，采取不定時(shí)不間斷定線,，交叉式巡邏巡查，白班突出車(chē)輛引導(dǎo)停放,，不文明現(xiàn)象提示制止,，物業(yè)秩序維護(hù)，突發(fā)事件防范處理,，夜班突出防火防盜,，長(zhǎng)流水,，長(zhǎng)明燈的關(guān)停提示，對(duì)施工點(diǎn)的跟蹤，監(jiān)管及進(jìn)入送貨,，辦事等外來(lái)人員的管理，及時(shí)有效排除各種安全隱患,，并配合其它部門(mén)作好節(jié)能降耗工作,，全年共開(kāi)展巡邏巡查8750人次，發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題64件,。

5.加強(qiáng)消防安全工作,，消防安全是我部常抓不懈的重要工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)月度消防安全大檢查,，節(jié)前消防安全大檢查,，會(huì)議前會(huì)議場(chǎng)所室內(nèi)外消防安全檢查。周檢安全檢查，日巡邏兼顧性巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改,。全年共開(kāi)展內(nèi)部各類(lèi)消防檢查次，接受未央消防大隊(duì)及第八安全監(jiān)督站,，消防安全檢查次,，打鐵還需自身硬，定期對(duì)保安員進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn),，組織部門(mén)消防演練場(chǎng)次,，并對(duì)中心全員開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)場(chǎng)次，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)防為主,，防消結(jié)合這一總體方針,。

6.加強(qiáng)中心大門(mén)口及院區(qū)，福潤(rùn)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放管理,，所有當(dāng)班人員以禮儀熱情主動(dòng)為第一原則,，做到了車(chē)到人近，車(chē)走人送,，請(qǐng)字開(kāi)頭,，謝字結(jié)尾，用規(guī)范的手勢(shì)指引車(chē)輛停放整齊有序美觀,，對(duì)于每一輛進(jìn)入車(chē)輛確認(rèn)后放行前指定停車(chē)位,，告知行進(jìn)路線，門(mén)崗保安與巡邏車(chē)輛保安及時(shí)溝通進(jìn)入車(chē)輛動(dòng)態(tài)及車(chē)位停放杜絕胡亂指揮,，對(duì)于告知停車(chē)位,，停車(chē)標(biāo)準(zhǔn)后仍亂停亂放的司機(jī)，保安禮貌文明禮貌勸告,，糾正停放,，杜絕強(qiáng)硬指揮，全年共引導(dǎo)指揮車(chē)輛停放臺(tái),。

三,、狠抓服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立中心形象窗口

服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)的生命力,，一年來(lái)我部嚴(yán)格按照中心制定的工作理念,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合部門(mén)的實(shí)際及保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面多層次，多形式的需求,。把保安服務(wù)質(zhì)量水平作為一項(xiàng)中心業(yè)務(wù)來(lái)抓,。牢固樹(shù)立并維護(hù)好中心的形象窗口。

四,、大力加強(qiáng)隊(duì)伍自發(fā)建設(shè),、提高隊(duì)伍執(zhí)行力。

我部把加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)作為重中之重來(lái)抓,，高素質(zhì)的保安隊(duì)伍對(duì)于有效保障中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)具有重大意義,。

1、強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn),，提升整體業(yè)務(wù)水平,。一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍，是做好各項(xiàng)安全工作的重要保證,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持抓隊(duì)伍素質(zhì)的提高,，在人員配備上，我們嚴(yán)格篩選,，合理搭配,。全年來(lái)，由于保安行業(yè)人員流動(dòng)性大,，我部先后新招保安人,，及時(shí)為保安隊(duì)伍補(bǔ)充了新的的血液。在隊(duì)伍建設(shè)上,，我們高度重視隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高,，凡新隊(duì)員入職后進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，內(nèi)容含蓋儀容儀表,、行為規(guī)范、工作質(zhì)量,、出勤,、思想教育、器材操作使用,、制度學(xué)習(xí),、消防知識(shí)等各個(gè)方面的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照部門(mén)每周一,、三15：30――17：30的培訓(xùn)時(shí)間執(zhí)行集體培訓(xùn),，并由隊(duì)長(zhǎng)主管負(fù)責(zé)員工值崗時(shí)的一對(duì)一培訓(xùn)，雙管齊下使新員工能盡快獨(dú)立上崗操作,，對(duì)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),，耐心教導(dǎo)，對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì),、堅(jiān)持不隱瞞,，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)部門(mén)，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改,，懲前治后，以此為鑒，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,，把保安隊(duì)伍建設(shè)成為一支拉得出打得響有較強(qiáng)執(zhí)行力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,，全年共組織培訓(xùn)70場(chǎng)140課時(shí)參加受訓(xùn)保安1498人,。

2、抓制度建設(shè),，工作規(guī)范有序,，全年來(lái)我部完善了一系列實(shí)用有效的規(guī)章制度，對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度規(guī)范行為,，用制度保證工作任務(wù)的完成。每周五15：30――17：30召開(kāi)一次部門(mén)周工作例會(huì),，總結(jié)當(dāng)周工作中存在的問(wèn)題回顧當(dāng)周工作,，安排下周工作，使各種熱點(diǎn),、難點(diǎn)能在萌芽狀態(tài)中得到解決,。

五、工作中存在不足,。

1,、培訓(xùn)力度不夠、培訓(xùn)方式簡(jiǎn)單,、缺失計(jì)劃性,，影響服務(wù)質(zhì)量，受保安行業(yè)人員流動(dòng)性大的影響,，我部員工流失率也不容樂(lè)觀,，所招員工素質(zhì)參差不齊，系統(tǒng)性全面培訓(xùn)無(wú)法開(kāi)展,，基層管理人員培訓(xùn)力度不夠,，方式簡(jiǎn)單，并存在培訓(xùn)無(wú)針對(duì)性,，培訓(xùn)效果不明顯,，這些需要我們?cè)?017年度大力加強(qiáng)此方面的工作。

2,、門(mén)衛(wèi)值班巡邏方面我們不可否認(rèn)在日常工作中仍存在一些值班不盡責(zé),，巡邏不到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)等一系列工作不到位違紀(jì)違規(guī)行為,，這些違紀(jì)違規(guī)影響到了部門(mén)的整體工作的推進(jìn),，針對(duì)以上問(wèn)題我們今年采取了應(yīng)對(duì)措施,，如在監(jiān)控故障不能存儲(chǔ)錄像的這幾個(gè)月，我們?cè)谝恍┲攸c(diǎn)區(qū)域巡查必經(jīng)之地,，設(shè)置了簽到本,，要求巡邏人員，巡查必須簽到,，并要求隊(duì)長(zhǎng),、主管每日必須檢查簽到，這一舉措有力的控制了巡查不到位,、漏巡,、不巡等違紀(jì)現(xiàn)象。

3,、儀容儀表,，行為規(guī)范管理，儀容儀表方面存在佩戴不全,、制服不干凈整潔,、女員工不化淡妝等現(xiàn)象，行為方面存在值班時(shí)看報(bào),、玩手機(jī)等現(xiàn)象,，針對(duì)這些問(wèn)題，我們加強(qiáng)了員工的教育,，并組織開(kāi)展了考核細(xì)則的學(xué)習(xí),，以制度進(jìn)行規(guī)范約束，達(dá)到治病救人的目的,。

六,、20_年工作打算

20_年即將來(lái)臨，為了確保該年度安全保衛(wèi)工作高效有序順利開(kāi)展,，為順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加大管理力度,，調(diào)動(dòng)保安人員工作積極性、主動(dòng)性,，進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作,。

2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),、教育,，不斷提高保安員工作素質(zhì)，提高部門(mén)整體工作水平,，堅(jiān)持落實(shí)每周一,、三15：30――17：30的培訓(xùn),、訓(xùn)練。不斷提高保安的業(yè)務(wù)技能及處理各類(lèi)突發(fā)性公共安全事件,，提高全體保安人員防范,、處置事故的能力。

3,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，落實(shí)工作責(zé)任制，加大安全檢查力度,，在日常安全巡查,，在各類(lèi)安全大檢查中發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)，并日?qǐng)?bào)形式報(bào)送當(dāng)日值班經(jīng)理,。

4,、加強(qiáng)與各部門(mén)安全工作的溝通協(xié)調(diào)，做好會(huì)議接待的安保工作,。

5,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

今后的工作要求會(huì)更高,，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,，在思想觀念上不斷改進(jìn),，在工作質(zhì)量上不斷提升，在工作方法上不斷創(chuàng)新,。全體保安人員為樹(shù)立中心良好形象盡職盡責(zé),。

以上是我部全年來(lái)的工作總結(jié)，有認(rèn)識(shí)不到,，做的不妥之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

一年的光陰在忙碌之中悄然即逝,，酒店從今年以來(lái)生意日新月異,，特別是在歲末出現(xiàn)了歷史新高。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,、在各部門(mén)的相互配合下,，我部圓滿的完成了2017年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo);竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生,，為酒店的正常運(yùn)作,，提供了強(qiáng)有力的保障,。下面由我為各位簡(jiǎn)單匯報(bào)12年度嘉恒瀾庭大酒店保安部工作情況。

保安員是酒店對(duì)外最直接的窗口和門(mén)面,，因此,，部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，12年度,，全員軍訓(xùn)：鍛造營(yíng)軍訓(xùn)2次,、茶樓員工1次、實(shí)習(xí)生新員工1次;消防安全是酒店安全工作的重中之重,，因此在12年度,，部門(mén)消防培訓(xùn)30次，平均每月2.5次,，敘家宴消防培訓(xùn)1次,，疏散演練1次，鍛造營(yíng)消防培訓(xùn)2次,，酒店全員消防演練2次,，有力的保障了酒店的消防安全工作;治安方面：12年度抓獲盜竊汽車(chē)案件1次，偷盜電瓶車(chē)1次,，已移交城中派出所處理;根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求,，劃分酒店停車(chē)位160個(gè)，酒店運(yùn)營(yíng)中難免會(huì)出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象,，12年我部協(xié)助餐廳跑菜432人次,，有效的提供一線運(yùn)營(yíng)部門(mén)人力支援，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù),。

回顧這一年來(lái)本部所取得的工作成績(jī)是不可抹滅的,，但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處，安全防范意識(shí)還有待加強(qiáng),，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高,，沒(méi)有達(dá)到群防群治的水平，個(gè)別的保安員服務(wù)意識(shí)還比較淡薄;不能夠很好的體現(xiàn)我們酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在接下來(lái)的一年中,，我部將再接再厲，在做好本職工作的前提下,，努力完成好每一件上級(jí)交辦的工作任務(wù)，為嘉恒瀾庭大酒店的輝煌貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

本人,，x某酒店總經(jīng)理兼x酒店總經(jīng)理，在peter董事長(zhǎng)及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、管理指標(biāo),，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就20x年度的工作匯報(bào)如下：

確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施,。

x某酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái),，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,，制定20x年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,，20x年基本確定某酒店以中餐、西餐,、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),，細(xì)化服務(wù)，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針,。

20x年度某酒店原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元,，完成率為62.81%,。剔除中餐收入影響，某酒店計(jì)劃收入為1613.40元,，實(shí)際收入為1648.69元,，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元,，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元,，實(shí)際完成1145萬(wàn)元,，完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房,，帶動(dòng)消費(fèi),，某酒店在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

酒店保安部年終工作總結(jié)3篇酒店保安部年終工作總結(jié)3篇2,、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3,、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳,，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品,。抓住五一黃金周契機(jī),，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4,、某酒店經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo),，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀,，在x司決策下,，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛,，輕裝上陣,，扭虧目標(biāo)指日可待。

5,、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制,。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃,、有指導(dǎo)、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃,，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng),。

酒店成立之初,，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成,。因此,，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,，某酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店管理層自20x年年初開(kāi)始,，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件,。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì),，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,，提出需解決的問(wèn)題,，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù),。

研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),，并指揮實(shí)施,。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，某酒店正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20x年商務(wù)散客,、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房,、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈(zèng)送,，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,，落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度,。制定x員卡章程,。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序,，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌,，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作,，對(duì)客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補(bǔ),，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng),。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,，開(kāi)展端午節(jié),、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印,。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu),，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品,?？头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾,，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修,。

八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,，重新訂制客房一次性用品,。九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),，取得了良好效果,。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間,。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗,，同時(shí)為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē),。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,，基本達(dá)到預(yù)期效果,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

回顧了20xx年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì),。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn),！

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,，突出“變化”二字,，樹(shù)立保安部新形象。

全年工作的整體思路：

1,、與各部門(mén)簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書(shū),；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬(wàn)無(wú)一失。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，保酒店平安,。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全,，做到萬(wàn)無(wú)一失,，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合,。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度管理人，成立安全巡查小組,，定期對(duì)酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

3、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗,。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

4,、開(kāi)展學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng),，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí),，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料,，或者寫(xiě)學(xué)習(xí)心得的形式,，督促和鼓勵(lì)部門(mén)員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。做到月,、季、年有檢查,，有成果,，有提高。全面提高部門(mén)員工的素質(zhì),。

5,、崗位采取輪崗制。對(duì)部門(mén)各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗,，改變過(guò)去那種固定崗位的模式,，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作,，一專(zhuān)多能，全面發(fā)展,。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制,。樹(shù)形象,，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章,、帽徽等）,，部門(mén)員工一律上班著裝，以新的面貌展示,。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)每一位部門(mén)員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰,。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理,。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人,。

7、整頓保安宿舍,。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí),，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái)，做到擺放整齊,，條塊分明,，，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理,，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階,。

8、平時(shí)多注意員工的想法,，經(jīng)常進(jìn)行交流,，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,。對(duì)個(gè)別比較差的`員工進(jìn)行個(gè)別談心,，幫助，找出存在的問(wèn)題,，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

__年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成12的工作,，我們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無(wú)一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將__年的工作予以總結(jié)：

一,、日常工作

今年年初，我們依然按照保安部工作流程來(lái)完成對(duì)本班管理,。每天上班提前20分鐘到控制中心開(kāi)班前會(huì),，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對(duì)不合格員工當(dāng)面糾正;總結(jié)前一天工作不足之處,，安排當(dāng)天崗位值班人員,，之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)面糾正并且指出解決的最佳方案,，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的完成在崗工作,。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識(shí),，加強(qiáng)安全教育，在遇到問(wèn)題時(shí)怎樣果斷,、理智處理問(wèn)題,。班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問(wèn)題，當(dāng)面講解,、當(dāng)面消化,，把問(wèn)題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)完成情況要及時(shí)反饋,，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù),，及時(shí)傳達(dá)到下個(gè)班來(lái)完成,，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好,、做到前面,。

審視今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律，對(duì)外抓安全,，紀(jì)律方面沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題,，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較松散,，積極性不是很高漲,，隨心所欲上班,，特別是在上夜班時(shí)警惕性不高，自身沒(méi)有安全隱患意識(shí),，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等,。安全方面：加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度，特別是輔房,、裝修區(qū)域,、更衣室、各營(yíng)業(yè)吧臺(tái)等,，認(rèn)真,、仔細(xì)、反復(fù)檢查,，在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,，這說(shuō)明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、艱巨的工作,，需常抓不懈。酒店今年從五月份開(kāi)始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束,，在裝修期間,，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合,，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作,，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū),，從施工整體講比較順利，沒(méi)有大的安全事故發(fā)生,，使我們?cè)陉P(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗(yàn),，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。

二,、培訓(xùn)總結(jié)

每年崗位知識(shí)一般放在比較炎熱時(shí)培訓(xùn),，往常培訓(xùn)科目都是崗位知識(shí)，基本在室內(nèi)培訓(xùn),，忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn),。今年8月份到西安為期五天學(xué)習(xí)，參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后,，制定了比較全面的培訓(xùn)計(jì)劃,，其中包括理論知識(shí)與實(shí)踐在崗培訓(xùn)，總共14個(gè)科目,，總體分為培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)目的,、效果評(píng)估。今年培訓(xùn)只進(jìn)行了10個(gè)科目,，為期20課時(shí),，每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn)，從整體效果講,，培訓(xùn)的目的基本達(dá)到,，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面，受訓(xùn)人員積極性比較高,，只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請(qǐng)假,，所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。唯一的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持,，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)淡忘,，使培訓(xùn)效果沒(méi)有持續(xù)下去。

明年的培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)時(shí)間安排在七,、八,、九月，制定周全的培訓(xùn)計(jì)劃,，把14個(gè)科目全部培訓(xùn),，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)效果，而且反復(fù)講解,、反復(fù)督促,，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)能力比拼,，特別是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。隨著酒店會(huì)議區(qū)域和ktv迎來(lái)營(yíng)業(yè)，明年準(zhǔn)備把’保密制度’與’發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案’加強(qiáng)培訓(xùn),，是我們整體隊(duì)伍能充分,、全面保衛(wèi)酒店安全。

三,、訓(xùn)練總結(jié)

今年從2月16日開(kāi)始軍事素質(zhì)培訓(xùn),，截止目前總共30個(gè)訓(xùn)練日,。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個(gè)別人有請(qǐng)假現(xiàn)象,，我和常小飛緊密配合,，嚴(yán)格按照經(jīng)理制定的請(qǐng)假制度執(zhí)行，并且做好請(qǐng)假筆記,。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,，老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目,，把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)再提高一個(gè)檔次,。常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練,，從零做起，以最快的速度趕上老同志,，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精,、氣、神,，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性,，最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開(kāi)始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五,，比原來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間少了一天,，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整,。在接下來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間里,，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致，相互交流與學(xué)習(xí),，加強(qiáng)訓(xùn)練力度,，使我們保安整體隊(duì)伍素質(zhì)能有新的面貌。

我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,，老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng),，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目，把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)在提高一個(gè)檔次,。常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練,，從零做起，以最快的速度趕上老同志,，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精,、氣、神,，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性,，最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目,。從今年開(kāi)始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五,，比原來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮,，對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整,。在接下來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間里，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致,，相互交流與學(xué)習(xí),，加強(qiáng)訓(xùn)練強(qiáng)度，使我們這支保安隊(duì)伍有個(gè)全新面貌,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

20-年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。

20-年,，我部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況,，認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)安保工作,，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。一年來(lái),，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,，堅(jiān)持群防群治,，常備不懈，外樹(shù)形象,，內(nèi)強(qiáng)管理,，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力,，有力地維護(hù)了酒店的各項(xiàng)運(yùn)行秩序,，確保了酒店的平安，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),，部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jī),。團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨,，克服各種艱難險(xiǎn)阻,，探索性的不斷發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，扎實(shí)工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新，圍繞公司安全經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，以強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)為核心,，以提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平為主線，以加強(qiáng)防火,、交通,、相關(guān)方安全管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)、安全隊(duì)伍建設(shè),、安全文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ),，持續(xù)完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系，深入細(xì)致地開(kāi)展安全經(jīng)營(yíng)檢查,，不斷提升安全工作管理水平,。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故，從根本上維護(hù)了公司和賓客的生命,、財(cái)產(chǎn)安全,。總體來(lái)說(shuō),，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢(shì)良好，可以說(shuō)是成績(jī)多多,，受益多多,，體會(huì)多多，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,，但也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短,，繼往開(kāi)來(lái),，結(jié)合公司20-年的安全經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，具體工作匯報(bào)如下：

一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20-年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)許多課時(shí),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

酒店保安是酒店的形象,，是門(mén)面,，是為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞,，關(guān)系到來(lái)店客人第一感覺(jué),。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,，我們要求隊(duì)員要做到客人,、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)、熱情,、優(yōu)質(zhì),、快迅地服務(wù);指揮車(chē)輛服務(wù)、指路服務(wù);還要求隊(duì)員不斷學(xué)習(xí),，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神,，不斷填充自己的，塑造自己的氣質(zhì),，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完美,。

酒店安保工作是一項(xiàng)十分復(fù)雜，是對(duì)我們隊(duì)員及極具考驗(yàn)的工作,。來(lái)酒店的客人有政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、有大戶豪商、有普通市民,、也有素質(zhì)低劣,、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出，給安全保衛(wèi)工作帶來(lái)了很大的難度,，也賦予了我們工作的艱巨,。有的客人來(lái)時(shí)東倒西歪、爛醉如泥,、惡語(yǔ)傷人,，我們是服務(wù)行業(yè)，為了酒店的聲譽(yù),，只有忍辱負(fù)重,。一年以來(lái)，我們服從安排,、聽(tīng)從指揮,、敬業(yè)守職的工作;部門(mén)始終倡導(dǎo)“主動(dòng)熱情、微笑服務(wù),、顧客至上,、文明禮貌”的精神，樹(shù)立我們酒店的形象,。

二,、建立健全了績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的績(jī)效獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)直接掛鉤,，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣,，一度達(dá)到39度,，創(chuàng)歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達(dá)到4度,。我部門(mén)人員,，又都處于第一線，炎熱或寒冷的天氣,，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度,，但我部人員，毫無(wú)怨言,，仍然堅(jiān)守在第一線,，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時(shí),，部門(mén)也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

三、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上,。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí),、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對(duì)在指揮車(chē)輛,、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。

由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn),，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線,，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā),，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系,，不讓客人再多跑路,，對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋。我們把服務(wù)做為對(duì)客工作中的主要內(nèi)容,，部門(mén)也多次召開(kāi)例會(huì),，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn),，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性,，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作，共同努力,，為營(yíng)造安全,、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

著力培養(yǎng),、建立一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素、服從領(lǐng)導(dǎo),、執(zhí)行命令,、忠于職守、堅(jiān)守崗位,、廉潔奉公,、文明執(zhí)勤、辦事公道,、竭誠(chéng)為顧客服務(wù),、形象高于一切的高素質(zhì)的安保隊(duì)伍，配合各部做好對(duì)客服務(wù),。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),，通過(guò)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ),、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感,，讓員工知道如何對(duì)客服務(wù),，如何樹(shù)立新形象。再通過(guò)多種學(xué)習(xí)方式改變隊(duì)員們的個(gè)人思想,，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀,，使隊(duì)員融入我們“-團(tuán)隊(duì)”,，大家的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定的提高。

由于保安部人員大都來(lái)自本地,，大部分出自農(nóng)村,，存在思想素質(zhì)、政治素質(zhì),、文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高;思想不單純、意氣用事,，遇到問(wèn)題不能冷靜,、理智的處理;工作漂浮，搞個(gè)人主義,，嚴(yán)重影響了保安部隊(duì)伍的形象,。由于隊(duì)伍成員不穩(wěn)定，人員流動(dòng)大,，無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和體能培訓(xùn),。所以對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé),，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感,。為提高服務(wù)質(zhì)量，做到有章可循,，規(guī)矩而不亂,。經(jīng)常用先進(jìn)事跡教育人;用法律制度約束人;用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人;堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì),，堅(jiān)決制止一切不良行為,，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生;讓隊(duì)員懂得自我約束、自我反省,，更要懂得自我管理,、自我教育、自我監(jiān)督;力爭(zhēng)創(chuàng)建一支高素質(zhì),，嚴(yán)要求,，精業(yè)務(wù)的安全隊(duì)伍。對(duì)于那些工作無(wú)力,，表現(xiàn)不佳,，責(zé)任心不強(qiáng)的采取批評(píng)教育為主，嚴(yán)重的采取警告,、罰款或辭退,。我們根據(jù)每個(gè)人的德、能,、勤,、績(jī),，取人之長(zhǎng)、容人之短,。采取公開(kāi),、公平、公正的原則任聘上崗,，量才使用,。目前，隊(duì)伍人員基本穩(wěn)定,。

由于我們是酒店保衛(wèi)工作,，責(zé)任重大,，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,，全年重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)：一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，就要堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的調(diào)配,，一手抓素質(zhì)的提高,。強(qiáng)調(diào)敬業(yè)和服從相結(jié)合，在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要進(jìn)行保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，傳授相關(guān)方面的知識(shí)和技能,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求,，隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及值勤能力都有不斷提高,。一年來(lái)，我們保安隊(duì)已逐漸成為一支拉得出,，打得響,，有組織有紀(jì)律，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成各項(xiàng)任務(wù)的隊(duì)伍,。

二是抓制度建設(shè)：工作規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。全年對(duì)值勤姿態(tài),、禮儀要求,、日工作流程,、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理,，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,。充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。把酒店的形象和品牌對(duì)外加以提升!

三是抓思想建設(shè)：我們?cè)诠ぷ髦校阉枷氲赖陆ㄔO(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班前會(huì)、月度例會(huì)上插入思想教育,，以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心、交心等多種形式靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),，我要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改，懲前治后,，引以為鑒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,。形式多樣的教育和制度的落實(shí),，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上,，我們的隊(duì)伍得到了很大的改觀,。即：工作積極主動(dòng)的變多了，消極應(yīng)付的變少了;干事情吃苦在前的多了,，討價(jià)還價(jià)的變少了;做好人好事的多,，違紀(jì)的變少了。

四,、努力做好了酒店的治安和消防工作,，加強(qiáng)了消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。

我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén),，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患,。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的,，如實(shí)上報(bào),。我們都能合理圓滿的解決。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

總結(jié)工作時(shí),，本著實(shí)事求是的原則,，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的"盤(pán)點(diǎn)",，既要總結(jié)好成功經(jīng)驗(yàn),，又要分析透失誤教訓(xùn)，還要理清以后的工作思路,，坦率務(wù)實(shí),，才能更好地凝聚人心，做好下一步工作,。怎樣寫(xiě)保安工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?lái),保安工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!

一,、以人為本，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)

保安服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,，企業(yè)要不斷發(fā)展,，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此,，公司堅(jiān)持“以人為本,、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì),。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面,，嚴(yán)格面試,、政審關(guān)，按條件錄用,，對(duì)新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn),、班長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí),，實(shí)行傳、幫,、帶制度,。二是要求各部門(mén)要定期或不定期開(kāi)展軍訓(xùn)與消防演練，以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力,。三是樹(shù)品牌,，公司每半年度評(píng)選一次品牌保安員、品牌班組,，被評(píng)選上的班組及保安員發(fā)放證書(shū)及獎(jiǎng)金,，以增強(qiáng)保安員愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。四是關(guān)心保安員的衣食住行,，大家來(lái)自全國(guó)各地,，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來(lái)抓，公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機(jī)18臺(tái),、熱水器11臺(tái),、空調(diào)7臺(tái)，電飯煲33臺(tái),，有條件的為保安人員租集體宿舍,，配專(zhuān)人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作,，確保受保單位安全。

二,、規(guī)范管理,，做好各項(xiàng)保安工作

為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，公司將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位,。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,，三抓為：抓隊(duì)伍、抓思想,、抓工作;三定為：各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人,、定崗、定職責(zé),。公司制定每周一為部門(mén)工作匯報(bào)例會(huì),，各部門(mén)匯報(bào)上周工作情況及本周工作安排，對(duì)在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì)上提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案,。周二為部門(mén)保安員例會(huì)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使保安員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確,，對(duì)公司的任務(wù)心中有數(shù),，行為有章可循，隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高,。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

三,、清理整頓，專(zhuān)項(xiàng)整治工作取得成效,。

為了切實(shí)有效搞好今年專(zhuān)項(xiàng)整治清理工作,，認(rèn)真落實(shí)市委創(chuàng)建“平安福州”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理,，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng),，加強(qiáng)我保安隊(duì)伍建設(shè)健康有序發(fā)展，我們先后出動(dòng)督察調(diào)查模底15次,，參加人員有30人次,，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人,，物業(yè)管理公司15家202人,。我們?cè)谡{(diào)查模底的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)均對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)市“五局”榕公綜(__)24號(hào)文件，市局榕公綜(__)79號(hào)文件等的宣傳和做耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作,。同時(shí)我們還重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治,，先后專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)12次,，參加人員33人次,，先后發(fā)出整改通知書(shū)14份，并現(xiàn)場(chǎng)再三對(duì)單位法人代表進(jìn)行上級(jí)有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作,，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人,，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人,。整治查處共有12家單位152人,，不再以保安名義稱(chēng)呼。專(zhuān)項(xiàng)整治工作取得一定成效,。

四,、嚴(yán)格督察，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況,，強(qiáng)化以人為本的管理,，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察,。公司實(shí)行三級(jí)查崗制度,，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。__年公司派出督察600多人次,，出動(dòng)以防火,、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,，提出整改意見(jiàn)78條,，已整改77條，整改率為98%以上,。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作，確保了受保單位安全,，受到了受保單位的認(rèn)可,。

隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安行業(yè)要面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，公司將在新的一年里在各級(jí)部門(mén)的支持下立足本職,、努力進(jìn)取，要不斷提高保安人員的生活,、福利,、待遇。以人為本,，做好人性化管理,，力爭(zhēng)保安隊(duì)伍穩(wěn)定，抓好保守隊(duì)伍建設(shè),，提高保安人員素質(zhì),，創(chuàng)倉(cāng)山品牌保安公司，努力做到公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。我們將在新的一年里更加努力,，在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應(yīng)保安業(yè)發(fā)展的新路，為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安做出積極貢獻(xiàn),。

年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在商場(chǎng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)新的一年。一年來(lái),，在公司董事會(huì)和部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營(yíng),，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。上半年商品銷(xiāo)售總量提高，年銷(xiāo)售達(dá)到億元;商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，我們部門(mén)在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是經(jīng)營(yíng)品種定位的調(diào)整,。

品種價(jià)格體系比原來(lái)調(diào)整40%，人員的業(yè)務(wù)能力提高了%,，已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新的排頭兵,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。

以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大平價(jià)服裝經(jīng)營(yíng)比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員的調(diào)動(dòng)和流失,，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。

為進(jìn)一面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo),，我們部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡?0__上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),，縮短市場(chǎng)磨合,。

商場(chǎng)從引進(jìn)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，我們?cè)诓少?gòu)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底我們部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的良好態(tài)勢(shì),，我們部門(mén)乘勢(shì)而上,，抓住五一，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng),，聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅,。節(jié)日旺季過(guò)后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái),。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)，特別是做好無(wú)節(jié)造節(jié)的文章,。

針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能,。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng),、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性,，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量,。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次,，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷(xiāo)活動(dòng),，規(guī)模大、范圍廣,、促銷(xiāo)資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮,。五一長(zhǎng)假幾天,，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元，創(chuàng)銷(xiāo)售新高,。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

一年來(lái),，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。節(jié)日旺季過(guò)后,，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內(nèi)衣,，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞，最高日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷(xiāo)售的'銷(xiāo)量冠軍。

3，層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各方積極性。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷(xiāo)售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門(mén)在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性,，采用了保底銷(xiāo)售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

4,、強(qiáng)化責(zé)任心,，落實(shí)責(zé)任制。

為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū),、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū),，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門(mén)委托權(quán)威部門(mén)對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)情況,，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

5、加強(qiáng)資金管理,，節(jié)約費(fèi)用支出,。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話,、空調(diào)，傳真,、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時(shí)將核算費(fèi)用,。合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,。千方百計(jì)節(jié)能降耗,，減少費(fèi)用支出。

6,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性,，完善合同管理。

部門(mén)堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門(mén)及時(shí)審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷(xiāo)合同份,。整理建立了客戶檔案。

7,、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn),，探索新的管理方法。

為適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)模式的變化,，節(jié)約管理成本,，部門(mén)在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際,，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),，并取得一些經(jīng)驗(yàn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

8,、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)。

9,、加強(qiáng)本部門(mén)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

一是針對(duì)商場(chǎng)員工的實(shí)際情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，經(jīng)常開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育,，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起,，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因?yàn)閱T工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。為樹(shù)立商場(chǎng)窗口形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,。

在部門(mén)員工的共同努力下,，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓,。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,，提高管理水平,，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

20__年上半年,，金盾物業(yè)公司嚴(yán)格貫徹總公司政策,，大力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展人員招聘活動(dòng);在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，金盾物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)整合資源大力發(fā)展人防,、物業(yè)管理、汽車(chē)租賃業(yè)務(wù),、農(nóng)副產(chǎn)品等工作職責(zé),，以學(xué)習(xí)、踐行公司核心價(jià)值觀和努力發(fā)展業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)將上半年主要工作及工作中的問(wèn)題匯報(bào)如下：

一、 工作成績(jī)和做法

1. 隊(duì)伍管理

元旦,、春節(jié)節(jié)日期間,，公司部署各分隊(duì)嚴(yán)守崗位，各分隊(duì)隊(duì)員辛苦堅(jiān)守,，實(shí)現(xiàn)了節(jié)假日期間護(hù)衛(wèi)點(diǎn)和護(hù)衛(wèi)區(qū)域零事故,，確保了本季度安保工作順利完成，保障群眾安全,。

五一期間,，公司接到指示參與福永、西鄉(xiāng)與石巖等地稅局與國(guó)稅局的安保工作,。因此次任務(wù)具有突發(fā)性,，人員儲(chǔ)備不足，亦沒(méi)有供隊(duì)員休息的宿舍,。對(duì)此,，公司調(diào)動(dòng)各分隊(duì)人員參與此次安保任務(wù)的同時(shí)大力開(kāi)展招聘工作，因缺乏休息場(chǎng)所,，隊(duì)員們?cè)谵k證大廳里的座位上稍作休息便又開(kāi)始一系列的巡查站崗工作,，至晚間再由隊(duì)長(zhǎng)接回基地。公司領(lǐng)導(dǎo)得知后，果斷將采取了應(yīng)對(duì)措施,，在特勤大隊(duì)的幫助下,，清理出相應(yīng)的宿舍，使隊(duì)員在執(zhí)行任務(wù)后得到了充足的休息時(shí)間,。后命各分隊(duì)負(fù)責(zé)人是在熟悉執(zhí)勤地點(diǎn)的同時(shí)為隊(duì)員租用宿舍樓并做好一系列的后勤保障工作,。

2. 人員招聘

因保安隊(duì)員流失較多，公司相關(guān)崗位的工作人員都給予了招聘工作部署,，以公司下屬各分隊(duì)為據(jù)點(diǎn),，全面開(kāi)展招聘工作。公司下屬各分隊(duì)和新上護(hù)衛(wèi)點(diǎn)都得到了有效的人員補(bǔ)充,，取得了良好的效果,，招聘工作還在進(jìn)行中。

3. 教育培訓(xùn)

根據(jù)總公司公司第18號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)建特色保安服務(wù)品質(zhì),、打造專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)品牌”活動(dòng)的工作方案》文件精神,，金盾物業(yè)公司高度重視，認(rèn)真組織開(kāi)展一系列關(guān)于提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)及隊(duì)員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)活動(dòng),，各分隊(duì)骨干和全體保安員都積極參與通過(guò)此次培訓(xùn),，自確定活動(dòng)方案之后，根據(jù)文件要求,，金盾物業(yè)公司自4月8日開(kāi)始認(rèn)真開(kāi)展對(duì)照檢查和自查自糾工作?，F(xiàn)進(jìn)入活動(dòng)督導(dǎo)階段后更是嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，毫不懈怠,。

4. 業(yè)務(wù)發(fā)展

(1)人防

上點(diǎn)：1月1日,，職業(yè)能力開(kāi)發(fā)局5人，漢毅酒店9人,。

3月4日,，資安物業(yè)10人，光明萬(wàn)和10人,。

4月29日,，石巖國(guó)稅，西鄉(xiāng)國(guó)稅,，福永國(guó)稅共35人,。

撤點(diǎn)：1月25日，沙井深聯(lián)8人

1月31日,，福永愛(ài)升5人

4月27日,，資安物業(yè)10人

臨時(shí)任務(wù)：“武林風(fēng)”、“龍舟賽”,、“寶體”,、“共樂(lè)所”、“中醫(yī)院會(huì)議”。

至20__年6月2日,，人防護(hù)衛(wèi)點(diǎn)14個(gè)點(diǎn),，合同人數(shù)215人，物業(yè)點(diǎn)一個(gè),，合同人數(shù)10人,，臨時(shí)任務(wù)5個(gè)。

(2)特勤

特勤大隊(duì)自20__年1月至今共完成執(zhí)勤任務(wù)18次,，共計(jì)出勤人次6528人次,。其中區(qū)紀(jì)委任務(wù)3次，共計(jì)2251人次;市紀(jì)委1次共計(jì)3850人次;其他如臨時(shí)補(bǔ)充稅務(wù)局安保任務(wù)300人次,，市局紀(jì)委任務(wù)50人次,，看守所協(xié)助安保任務(wù)70人次，同時(shí)還執(zhí)行武林風(fēng),、龍舟賽等大型安保任務(wù)多次出勤200余人。

(3)汽車(chē)租賃

公司現(xiàn)有?？怂?0臺(tái),，大巴車(chē)3臺(tái)，中巴1臺(tái),。

1. 派出所租9臺(tái)?？怂梗?00元/臺(tái)/天;

4.外租車(chē)輛2臺(tái)?？怂梗?安順達(dá)2臺(tái))

5.現(xiàn)有未租車(chē)輛22臺(tái);

6.翻身所租1臺(tái)大巴車(chē),，49500元/臺(tái)/月，其它2臺(tái)機(jī)動(dòng);

7.中巴1臺(tái),，機(jī)動(dòng),。

20__年1月—5月拖車(chē)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)二輪摩托2163臺(tái)，三輪摩托458臺(tái),，電動(dòng)車(chē)44303臺(tái),，總拖車(chē)數(shù)量共計(jì)46924臺(tái)，金額1112967元,。

(4)農(nóng)副產(chǎn)品配送

到目前為止,，配送中心營(yíng)業(yè)額共計(jì)：330489.25元，其中青菜：273260.75元,，活魚(yú)：57228.5元,。

5.文化建設(shè)

6.落實(shí)公司制度改革

5月3日，公司下發(fā)了第26號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展公司核心價(jià)值觀“忠誠(chéng) 敬業(yè) 團(tuán)結(jié) 發(fā)展”教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的工作方案》,，公司正式提出了“忠誠(chéng) 敬業(yè) 團(tuán)結(jié) 發(fā)展”的核心價(jià)值觀,，為提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和隊(duì)伍凝聚力，培訓(xùn)優(yōu)秀的企業(yè)文化指明了方向。5月5日,，金盾物業(yè)公司組織全體管理,、工作人員召開(kāi)學(xué)習(xí)核心價(jià)值觀動(dòng)員會(huì)。會(huì)上,，公司總經(jīng)理助理,、金盾物業(yè)公司總經(jīng)理騫學(xué)啟同志做了重要講話，闡述了學(xué)習(xí)核心價(jià)值觀的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),，掀起了學(xué)習(xí),、踐行公司核心價(jià)值觀的高潮。截止到目前為止,，金盾物業(yè)公司認(rèn)真踐行學(xué)習(xí)核心價(jià)值觀“上報(bào)”,、“上墻”等活動(dòng)，全體員工踴躍投稿學(xué)習(xí)心得體會(huì),，公司機(jī)關(guān)和各分隊(duì)均已將核心價(jià)值觀內(nèi)容上墻,。

7.開(kāi)展群防群治等方面的主要措施

公司進(jìn)一步推進(jìn)開(kāi)展群防群治工作。公司以及各分公司,、各部門(mén)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,，建立健全管理機(jī)制，資源整合,，全力配合公安機(jī)關(guān)和總公司開(kāi)展群防群治和動(dòng)態(tài)勤務(wù)混編巡邏工作,，成效比較顯著。

8.工作成效和亮點(diǎn)

工作時(shí)間長(zhǎng)等困難因素,，頂烈日冒大雨,，一直堅(jiān)守崗位，認(rèn)真執(zhí)勤,，樹(shù)立了公司良好的專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)品牌形象,，圓滿完成了松崗五指耙水庫(kù)龍舟賽的安保任務(wù)。通過(guò)相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作,，全體安保人員的共同努力,，圓滿完成了此次維穩(wěn)安保工作，并獲得了主辦單位和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

二,、 存在的主要問(wèn)題

1.隊(duì)伍管理受影響

隊(duì)伍素質(zhì)不高，由于部分隊(duì)員自身素質(zhì)不夠高,，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),，以及工作作風(fēng)不嚴(yán)，導(dǎo)致整體隊(duì)伍素質(zhì)低下,。

2.招聘難

據(jù)了解大多數(shù)求職者心中狹義的想法認(rèn)為保安是一個(gè)卑微的職業(yè),，以及天氣炎熱等問(wèn)題導(dǎo)致招聘難,。

3.業(yè)務(wù)發(fā)展受阻礙農(nóng)副產(chǎn)品配送中心，蔬菜品類(lèi)不夠多樣,，倉(cāng)儲(chǔ)損耗記錄不夠精細(xì),。

三、下半年工作計(jì)劃

1.推進(jìn)公司制度改革,，緩解勞資矛盾

推進(jìn)公司制度改革,。建立和完善公司規(guī)章制度，使公司內(nèi)勤和外務(wù)等各項(xiàng)工作的開(kāi)展都有據(jù)可循,、有規(guī)可依,，從而更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)和規(guī)范員工行為，減少經(jīng)營(yíng)中的法律風(fēng)險(xiǎn),。

2.預(yù)防安全事故,，加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)管理加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)管理，預(yù)防安全事故,，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,。

一、保安部的主要任務(wù)

負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi),、交通安全管理和消防管理,，參與社會(huì)聯(lián)防，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全,，保證正常的工作、生活和交通秩序,。

二,、保安員紀(jì)律

1、模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及管區(qū),、保安部?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、服從管理,、聽(tīng)從安排,、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭(zhēng),。

3,、堅(jiān)守崗位，忠于職守,，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,。

4、注意儀容整潔,，講究文明禮貌,。

5,、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙,、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑打鬧;不準(zhǔn)會(huì)客,、看書(shū)報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

6,、不準(zhǔn)包庇壞人,，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊,。

7,、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

8,、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失,、損壞,、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

9,、不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便作變相賭博,。

10、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng),、銷(xiāo)假制度,。有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。

三,、保安員的職責(zé)

1,、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備,，端正儀容;糾正違章時(shí)先敬禮,，必須做到以禮待人。

2,、值班保安員要認(rèn)真做好防火,、防盜、防搶劫工作,，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情,，并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo),，確保管區(qū)的安全。

3,、堅(jiān)守崗位,，提高警惕,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

4,、執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位,，要勤巡查，要有敏銳的目,，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人,、事、物,，預(yù)防案件,、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失,。

5,、嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū),，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入管區(qū),，一律實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取,，不準(zhǔn)亂收費(fèi),。

6、值班期間,，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。交接班時(shí)移交清楚,，責(zé)任明確,。白天不定時(shí)流動(dòng)巡視，夜間巡回檢查三次以上,，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者,。

7,、遇到緊急、突發(fā)性重大事件,，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告,。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，按時(shí)按規(guī)定交接班,，不得遲到、早退,，更不能誤班,、漏班,。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，對(duì)管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作,。

10、執(zhí)勤中玩忽職守,，對(duì)工作不負(fù)責(zé),，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任,。并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰,。

11、積極配合其他班組的保安員,，做好安全防范工作,，把好管區(qū)的大門(mén)。

12,、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的,，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。

13,、熱情聽(tīng)取園區(qū)內(nèi)商鋪與住宅用戶的投訴及建議,，能解決立即解決，不能解決的報(bào)客服,。

20__年3月28日保安員__,、__因與來(lái)大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門(mén)規(guī)定兩人被開(kāi)除,，當(dāng)時(shí)隊(duì)長(zhǎng)__在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生,，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長(zhǎng)__也被勸退,。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件,，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響,。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門(mén)被動(dòng)的工作局面,，我部多次開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。

在此期間我部還處理了我公司及x公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,，此事后公司加強(qiáng)了印章,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。

在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理,、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等,。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作,。

一、消防工作方面

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn),，我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查,，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為_(kāi)_酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng),。多次組織本部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn),、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí),。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試,、保養(yǎng)、維護(hù),，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%,，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。

煙感探測(cè)器由于長(zhǎng)時(shí)間未做清洗,，部分已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)誤報(bào),、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象,。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格,、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗,，工期約30天左右,。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見(jiàn),，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開(kāi)始維修保養(yǎng)工作,，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二,、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、車(chē)場(chǎng)崗、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無(wú)治安,、刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生,。對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。

三,、警隊(duì)管理

1、是抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。隊(duì)員上崗后，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無(wú)阻,，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。半年來(lái),，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。2、是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后，對(duì)值班,、交接班,、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,。3、是抓思想建設(shè),。

由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼?，這既是保安工作的需要，同時(shí),，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的?？伤苄院艽?，但是可變性也很大。因此,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員__,、__拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

新年將至,，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī),?？偟膩?lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短,，特對(duì)今年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)：

一,、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

201x年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%,。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二,、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

三、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上,。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后,，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi),，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí),、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén),、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元,。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚,，為我們酒店,、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作,，加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真,、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。我部門(mén)還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī),，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高,。二是，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

回顧了201x年一年來(lái)的工作,，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn),！

新年將至,，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)。

年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng),，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ),，規(guī)范管理”這一總體思路,，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

總結(jié)大同小異，最重要的是把自己這一年來(lái)的經(jīng)歷成長(zhǎng)不足在明年中取長(zhǎng)補(bǔ)短,。下面是由本站小編為大家整理的“酒店保安部20xx

年終工作總結(jié)

”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,，希望能夠幫助到大家,。

新年將至，在過(guò)去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),，為xx大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

20xx年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的立足市場(chǎng),，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng),，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理這一總體思路,，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況,，努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來(lái)看,，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚(yáng)長(zhǎng)敝短,，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二,、建立健全績(jī)效考核制度,，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強(qiáng)化管理的需要,，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn),，將員工的工資,、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度,，創(chuàng)歷史低溫記錄,。我部門(mén)人員，又都處于第一線,，寒冷的天氣,，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員,，毫無(wú)怨言,，仍然堅(jiān)守在第一線,，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

員工以酒店為家的同時(shí),，部門(mén)也堅(jiān)持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

三、強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上,。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn),。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后,，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi),，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。

通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí),、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí),。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李,，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的手提包等等,。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚,，為我們酒店,、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。

xx大酒店保安部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在市有關(guān)部門(mén)的行業(yè)指導(dǎo)下,，在各兄弟部門(mén)的大力支持下，扎實(shí)工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，確保了酒店的平安,。我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,，堅(jiān)持群防群治，常備不懈,，外樹(shù)形象,，內(nèi)強(qiáng)管理。以一年以來(lái)的工作情況做以總結(jié)：

一,、健全組織機(jī)構(gòu)

搞好安全工作,，必須要有健全的組織機(jī)構(gòu)。明確職責(zé),，加強(qiáng)管理,。有效保障了酒店經(jīng)營(yíng)秩序，發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子,，保護(hù)酒店客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

另外，酒店與上級(jí)主管部門(mén),，管轄區(qū)等簽定了消防安全責(zé)任狀,，酒店與各部門(mén)簽訂了安全

責(zé)任書(shū)

，明確了各部門(mén)經(jīng)理為消防安全責(zé)任人,，這樣就實(shí)行了“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，做到了層層落實(shí),，責(zé)任到人。

二,、加強(qiáng)安全管理

酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作非常重視,，每周例會(huì)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理。我部安全工作也從未松懈,。經(jīng)常要求各隊(duì)員要警鐘長(zhǎng)鳴,，安全第一，要居安思危,，不要麻痹大意,，繃緊安全這根弦。在消防方面,，我們牢記江澤同志的對(duì)消防工作的三句話,，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“防”字。除了日常巡樓檢查外,，每周進(jìn)行一次消防例檢,。每月進(jìn)行一次大檢查,，做到檢查深入，全面,，不留死角,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改,。在酒店范圍內(nèi)本部牽頭開(kāi)展了一次徹底的電器設(shè)施設(shè)備檢查,，以防類(lèi)似事故發(fā)生。

在消防設(shè)施方面,，我部按季度檢查,，對(duì)消防疏散標(biāo)志，消防應(yīng)急燈,，防火門(mén),、噴淋，水防栓和煙感探頭進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)損壞,，丟失現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行更換或維修,。今年以來(lái),，對(duì)酒店煙感頭逐一進(jìn)行了一次吹煙檢測(cè)。以防探頭老化,，麻木,。更換或維修煙感探頭，確保探頭的正常,。我店投入數(shù)萬(wàn)元委托平安消防公司對(duì)酒店消防安全報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面維修維護(hù),。確保設(shè)備正常，報(bào)警及時(shí),，準(zhǔn)確無(wú)誤,，酒店購(gòu)買(mǎi)了防毒面具配備到客房，做到消防設(shè)施完備,。

在安全保衛(wèi)方面,，我們實(shí)行“預(yù)防為主，提高警惕,，管理從嚴(yán),，內(nèi)緊外松”的方針。晚上,，我們加強(qiáng)了巡樓的力度,，由兩名隊(duì)員到各樓層逐一進(jìn)行巡查，并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況，簽字為實(shí),，提高巡樓的質(zhì)量,。有效地預(yù)防不法分子的作案行為。

鑒于明年的治安形勢(shì),，我部對(duì)值崗地點(diǎn)作了調(diào)整,。安排兩隊(duì)員到美食廣場(chǎng)隨營(yíng)業(yè)時(shí)間值班，從而遇到了一些不法分子的扒竊行為,，和維持好客人的就餐秩序,。在停車(chē)場(chǎng)、大堂,、我們嚴(yán)格把守酒店的大門(mén),，按照酒店的出入檢查制度，盡職盡責(zé)的執(zhí)行,，一來(lái)防止酒店的物品流失,，二來(lái)防止外來(lái)的危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。

在隊(duì)伍管理方面,，我們實(shí)行人性化的管理,，堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì),。堅(jiān)決制止上班的不良行為,，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。對(duì)于表現(xiàn)突出者,，我們通報(bào)表?yè)P(yáng),，而那些工作不力，表現(xiàn)不佳,，責(zé)任心不強(qiáng)的采取批評(píng)教育為主,，嚴(yán)重的采取罰款，警告或辭退,。在制度上我們不斷在完善、健全,，用制度管理人,，堅(jiān)持按章辦事。我部先后制定了工作輪崗制,，酒店安全管理制度“消防安全管理制度”,、各“崗位制度”，“保安部值班人員管理規(guī)定”等等這些都是力求使我們隊(duì)員加強(qiáng)責(zé)任心,，安全意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)也是為創(chuàng)建一支高素質(zhì)，嚴(yán)要求,，精業(yè)務(wù)的保安隊(duì)伍?，F(xiàn)在保安部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高,。

除酒店的工作,，還熱心積極參加酒店的工會(huì)活動(dòng)，既取得了可喜成績(jī)又配合好工會(huì)的工作,。又受到了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

三、加大培訓(xùn)力度

今年酒店招聘員工,，派去人進(jìn)行了消防安全知識(shí)的教育,，使他們懂得了酒店消防設(shè)施的基本情況和怎樣使用滅火設(shè)備，也使他們掌握了怎樣處理緊急情況,。還有我們也分別,、分批對(duì)在店員工進(jìn)行了消防安全知識(shí)再教育。使他們牢固樹(shù)立安全防范意識(shí),，今年本部共計(jì)對(duì)新老員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn),，還請(qǐng)消防協(xié)會(huì)培訓(xùn)消防知識(shí)兩次。我部組織酒店義務(wù)消防隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)搞了一次消防演練,，提高各隊(duì)員的滅火實(shí)踐操作技能,。

對(duì)于本部隊(duì)員的培訓(xùn)，也在緊張進(jìn)行,，每周一例會(huì)由對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行消防知識(shí)講座,，及安全保衛(wèi)的案例分析，星期四下午進(jìn)行有關(guān)消防,、安保,、

崗位職責(zé)

等方面的學(xué)習(xí)，我部還派送隊(duì)員去消防支隊(duì)學(xué)習(xí),。安排人到參加綜治工作考察活動(dòng),，大大提高了我部的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。邀請(qǐng)交警支隊(duì)來(lái)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指教,，統(tǒng)一車(chē)輛指揮動(dòng)作,，促使隊(duì)員對(duì)客服務(wù)時(shí)規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化,。在消防安全宣傳方面,，我部按季度定期出一版消防安全知識(shí)專(zhuān)刊，可使員工們學(xué)習(xí)和掌握一些消防安一小常識(shí)和技巧,。

雖然,，我部今年取得了一定的成績(jī),，但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距,。這就務(wù)必使我們保持清醒的頭腦,，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。務(wù)必使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn),，不斷完善。我們充滿信心,，充滿希望,，充滿憧憬。一定會(huì)再接再厲,，精益求精,，努力把明年的保安工作做得更加細(xì)致，扎實(shí),，為創(chuàng)造一個(gè)平安,、和諧酒店而努力奮斗。

保安部自今年年開(kāi)展工作以來(lái),，酒店所屬區(qū)域基本正常,，外圍車(chē)輛指揮安排有序，防火,、防盜,、防事故、 防自然災(zāi)害,，四防工作安全無(wú)事故,，更換監(jiān)控顯示器四臺(tái)，消防系統(tǒng)運(yùn)行正常,，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的數(shù)量統(tǒng)計(jì)及檢查,，對(duì)過(guò)期的消防器材上報(bào)并更換，所有的這些與總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開(kāi)的,，現(xiàn)就20xx年本部門(mén)工作具體總結(jié)如下：

一,、日常工作

1、堅(jiān)持班前會(huì)工作布置和班后會(huì)工作小結(jié)制度,，貫徹落實(shí)酒店的各項(xiàng)

規(guī)章制度

,，對(duì)酒店下發(fā)的文件和會(huì)議精神的內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給每一個(gè)隊(duì)員，嚴(yán)格管理勞動(dòng)紀(jì)律,。這方面工作當(dāng)中,，有少數(shù)違規(guī)違紀(jì)的人員均已按部門(mén)的規(guī)章制度及酒店的《員工手冊(cè)》進(jìn)行處罰,。

2,、人員的不穩(wěn)定仍然是部門(mén)工作中的一大因素，今年保安部離職人數(shù)共有xx人，新增xx人,，目前仍有少數(shù)人員流動(dòng),，針對(duì)這一問(wèn)題，部門(mén)也對(duì)保安人員做了大量工作,，比如闡述酒店給予良好的福利待遇,、每年都調(diào)整員工工資、有發(fā)展空間的管理機(jī)制,、為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等,，鼓勵(lì)保安隊(duì)員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)做好本職工作等，盡量減少人員的流動(dòng),，確保酒店正常的安全生產(chǎn)秩序,。

二、消防工作

全面負(fù)責(zé)本酒店的消防安全檢查工作,，實(shí)行“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針，經(jīng)常開(kāi)展防火安全檢查,、發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患等,，及時(shí)上傳消防安全重點(diǎn)單位信息平臺(tái)文件填報(bào)工作，真正做到“防患于未然”,，確保酒店人身財(cái)產(chǎn)的安全,。

三、安全保衛(wèi)工作

除了消防工作外,，我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕,。堅(jiān)持每小時(shí)安全巡邏，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗,，技防和人防相結(jié)合的管理方法,。緊抓臨芳墅、會(huì)議中心,、三期車(chē)場(chǎng)的管理,，禁止發(fā)生車(chē)輛刮蹭事件，值班領(lǐng)班定時(shí)在酒店外圍督促巡查,，各崗位夜間9時(shí)定時(shí)定點(diǎn)按時(shí)在簽到等,。對(duì)平時(shí)巡查及檢查出的各類(lèi)安全隱患做出有效的處理辦法，避免了可能發(fā)生的事故,。保安部對(duì)酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了《保安部應(yīng)急處理預(yù)案》,，并成立了安全保衛(wèi)小組，發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來(lái),、來(lái)之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝,。一年以來(lái)，在總經(jīng)辦和人事部的配合下對(duì)全體員工進(jìn)行了消防,、防汛培訓(xùn)演練各一次,。完成了安全生產(chǎn)月各種文件的填報(bào)工作。

四,、培訓(xùn)和訓(xùn)練

1,、培訓(xùn)工作，部門(mén)也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓(xùn),，讓多數(shù)年輕隊(duì)員在思想上由復(fù)雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展,。組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》《安保業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)手冊(cè)》，在酒店要有公司意識(shí),，要具備最起碼的責(zé)任心,，做什么要像什么，我們的形象代表著酒店的形象“窗口” ,，盡善盡美地履行自己的崗位職責(zé),，工作一步一個(gè)腳印，做到認(rèn)真踏實(shí),，真誠(chéng)友善,。

2、訓(xùn)練工作,，部門(mén)每個(gè)月制定的訓(xùn)練內(nèi)容有隊(duì)列和素質(zhì)訓(xùn)練,、消防訓(xùn)練。三大步伐,、俯臥撐,，速跑，拋接水帶,，水槍等是訓(xùn)練的主要內(nèi)容,。但因大部分非退役軍人，所以效果一般,，所以在針對(duì)這種情況,，部門(mén)以后將強(qiáng)化訓(xùn)練。

五,、明年

工作計(jì)劃

1,、牢抓防火、防盜,、防汛,、防各類(lèi)安全事故，確保酒店安全,。

2,、提高隊(duì)員素質(zhì),，做好培訓(xùn)工作。

3,、靈活處理各種糾紛，維護(hù)保障酒店良好秩序,。

4,、酒店消電檢工作。

5,、跟進(jìn)消防,、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

6,、做好節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作,。

7、配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)接待工作,。

9,、認(rèn)清部門(mén)工作中的幾點(diǎn)不足，針對(duì)性地做好以下幾項(xiàng)：

(1)隊(duì)員形像素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,。

(2)部門(mén)管理水平需要提高,，要有創(chuàng)新意識(shí)。

(3)提高部門(mén)工作效率和質(zhì)量,，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

(4)消防工作需要加大力度。

在明年的工作中,，我們部門(mén)會(huì)針對(duì)不足之處,，在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，在樹(shù)立xx酒店保安新形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起,。相信在總辦領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在部門(mén)全體隊(duì)員的努力下，在明年會(huì)取得更好的成績(jī),。

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們將迎來(lái)新的20xx年,?；仡欉^(guò)去的一年，我們的工作又得又失,，有好有壞,，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，做好今后工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、內(nèi)部管理方面

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加,。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則,，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì),，品質(zhì)端正，精神面貌較好,，這樣,，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員,，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量,。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí),，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針,，內(nèi)抓素質(zhì),，外樹(shù)形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,，如軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練,、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,，突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練,，通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象,，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神,，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求,。今年,，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,，解決了長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗、積休等多種問(wèn)題,。

二,、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年,，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作,，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn),。如：某某小區(qū),，外來(lái)人員和車(chē)輛較多，小區(qū)又大,，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法,，1,、所有出入小區(qū)的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū),，必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系,，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū),。2,、對(duì)電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度，每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車(chē),，必須檢查車(chē)鎖,，車(chē)鎖如有被別痕跡，立即扣留,，待核實(shí)無(wú)誤后放行,，外來(lái)人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),，這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

三,、提高自身素質(zhì),，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主

因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解,，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵,，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度,，盡量做到打不還手,，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作,，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題,，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高,。

我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T,，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi),，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨,，他們都堅(jiān)持在工作崗位,，指揮著車(chē)輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了,，他們也沒(méi)有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景,。

當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在同事的幫助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下,，我們某某保安將會(huì)更加完善,，更加成熟。

20xx年即將結(jié)束,，我們馬上就要迎來(lái)全新的20xx年了,，在物業(yè)小區(qū)保安一年中得到的一些體會(huì)心得和一些總結(jié)，下來(lái)就由我來(lái)總結(jié)一下：

一,、 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理,，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了小區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴,，一改以前的不好習(xí)慣,，把被動(dòng)服務(wù)變成自動(dòng)服務(wù)，多次受業(yè)主寫(xiě)信表?yè)P(yáng),，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒,。

2、預(yù)防為主,、重點(diǎn)布控

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火,、防盜等六防措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求,。安全部安排員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控,。

3、完善設(shè)施,、有備無(wú)患

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施,、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限,。今年已對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性檢測(cè)，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備,，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性檢測(cè),。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人,。

二,、 嚴(yán)格管理、提升品質(zhì),，改變觀念,、創(chuàng)新管理

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,，多次對(duì)保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí),、突發(fā)事件分析等,，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng),、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段,、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng),，通過(guò)培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了,、業(yè)主滿意度提高了,，通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn),，按照項(xiàng)目部的要求,，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。,，安保部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用,。安保部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取,，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣。通過(guò)思想教育工作,，提升了保安員思想道德品質(zhì),，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書(shū)面贊揚(yáng),。通過(guò)工作實(shí)踐的摸索,，安保部還學(xué)習(xí)了物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，不但使物業(yè)的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升,，而且使其他同行向我們學(xué)習(xí),。

總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。

以下幾項(xiàng)工作是保安部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：

1,、我們將始終貫徹落實(shí)安全第一,、預(yù)防為主的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20xx年的工作中,，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí),。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主,，安全第一”的工作指導(dǎo)方針,，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開(kāi)源節(jié)流,、開(kāi)拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下,，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、消防管理

加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度,，本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn),。

保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求,，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄,。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位,，在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換,，并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換,。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件,。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí),，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災(zāi),，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。

二,、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理

強(qiáng)調(diào)儀表,、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門(mén)崗是客人對(duì)酒店的第一印象,，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門(mén)當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車(chē)手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核,。在一號(hào)門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號(hào)門(mén)人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門(mén)崗,，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受,。對(duì)一號(hào)門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序，整齊規(guī)范,，按照停車(chē)標(biāo)識(shí)線停放,，保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通，要求門(mén)崗人員對(duì)進(jìn)出車(chē)輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì),，二號(hào)門(mén)的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車(chē)輛管理,，由于舊的汽車(chē)出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能,，根據(jù)這一特點(diǎn)部門(mén)延續(xù)20xx年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的車(chē)輛出入卡,，以便保障客人車(chē)輛安全;為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車(chē)場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作,，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的安全,。對(duì)后院大型停車(chē)場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車(chē),、電動(dòng)車(chē),、自行車(chē)的區(qū)域,，并要求停放秩序井然有序外,。對(duì)酒店內(nèi)部小車(chē)也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車(chē)輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放,，并多次圓滿完成重要賓客和車(chē)隊(duì),、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng),。

三,、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類(lèi)的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口,。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài),，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降,、視頻攝像頭模糊,、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更換與修護(hù),。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。

今年以來(lái),，因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí),、處理得當(dāng),、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒(méi)出現(xiàn)大的險(xiǎn)情,，包括一號(hào)門(mén)客人強(qiáng)行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障,，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。

四,、內(nèi)部的管理

至20xx年以來(lái)繼續(xù)遵循部門(mén),，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”,、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門(mén)”的管理目標(biāo),，經(jīng)過(guò)不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，隊(duì)員們的素質(zhì),、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步,。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了處罰和約束,，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作,。

五,、培訓(xùn)工作

部門(mén)堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn),，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德,、服務(wù)技能,、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，敬業(yè)愛(ài)崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理,、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門(mén)管理人員到參加xx教授講的課對(duì)部門(mén)其他隊(duì)員進(jìn)行講課,，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

六、開(kāi)拓新項(xiàng)目

部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓了新項(xiàng)目工程,，對(duì)酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度,，從x月份至xx月份低共收費(fèi)金額達(dá)到x萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨,，有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí),。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正安全,，在今年xx月份在部門(mén)的申請(qǐng)下為一號(hào)門(mén)安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門(mén)的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護(hù)航,。

七,、外單位合作

多次與相關(guān)單位和主管部門(mén)緊密聯(lián)系、友好合作,，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問(wèn),。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國(guó)安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助部門(mén)對(duì)酒店事件調(diào)查,、與消防主管部門(mén)一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,，聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修,、更換等工作,。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八,、存在的問(wèn)題

1號(hào)門(mén)保安導(dǎo)車(chē)不積極主動(dòng),，缺少微笑，開(kāi)口服務(wù)意思差,。2號(hào)門(mén)保安禮節(jié)禮貌較差,，高峰期立崗姿勢(shì)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象,，并有客人車(chē)輛劃傷事件發(fā)生,，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí),，措施不夠得力,，各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象,。以上問(wèn)題,，我部一定會(huì)采取有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度,，使各項(xiàng)工作都等有所提高,。

今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周,、“瓷博”會(huì)期間工作,。保安部加班加點(diǎn)，以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí),，飽滿的服務(wù)熱情,，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

回首過(guò)去的一年,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門(mén)同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jī)，但我們的工作方式還有待改善,，工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累,。在以后的工作中，一定會(huì)再接再厲,、精益求精將工作做的更細(xì),、更深。我們有理由相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在兄弟部門(mén)的理解和配合下，將會(huì)為騰飛做出更多更大的成績(jī)和貢獻(xiàn),。