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最新酒店保安部工作總結(jié)及工作計劃表優(yōu)質(zhì)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-07 09:25:01
最新酒店保安部工作總結(jié)及工作計劃表優(yōu)質(zhì)
時間:2022-12-07 09:25:01     小編:zdfb

時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,?而個人計劃又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的計劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計劃表篇一

總的來看,,我們一年來的工作有許多好的方面,,也有許多不足,,為了能在今后工作中,揚長避短,,為來年工作打下堅實的基礎(chǔ),,特對今年工作總結(jié)如下:

一、各項考核指標(biāo)全面完成

20__年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,,我保安部順利完成了全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了%。為酒店各部門員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。

二,、安全保衛(wèi)工作

安全工作是企業(yè)的生存之本,在酒店總經(jīng)理楊總的指導(dǎo)下,,我部門堅持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真,、扎實做好了每項安全防范工作,。

1.治安安全

安全是酒店經(jīng)營最基本的保證,與酒店的發(fā)展緊密相連,。 酒店總經(jīng)理楊總對安全工作非常重視,,強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,,每天對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行檢查,,以確保安全無事故。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,周密細(xì)致地檢查,,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

在維持酒店秩序方面,,部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)水平;每周五進(jìn)行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn),,規(guī)范員工執(zhí)勤動作,,有效地保證車輛停車入位,有序進(jìn)出,,為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境,。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,,對閑雜人員,、可疑人員及時跟蹤,、清理,同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備,,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,,耐心仔細(xì)地做好工作,。

x月份機(jī)關(guān)要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度,要求對訪客進(jìn)行來訪登記,,本部在人員嚴(yán)重缺編的情況下及時調(diào)整班次,,將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進(jìn)行登記并圓滿完成此次任務(wù)。

2.消防安全

安全責(zé)任重于泰山,,消防工作始終都是酒店安全工作的重點,。本著預(yù)防為主的思想,實行消防安全責(zé)任制,,確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人,。每月組織一次防火檢查,及時消除火災(zāi)隱患,。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù)、保養(yǎng),,在今年x月份對全酒店的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù),,x月份接受消防大隊的檢查,在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見,,部門接到整改意見書后,,針對意見書上所提出的問題,立即整改,,按照要求將涉及的消防設(shè)施進(jìn)行改裝到位,。

同時,部門以這次消防安全檢查為契機(jī),,吸取教訓(xùn)經(jīng)驗,,定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修,、保養(yǎng),,使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài),保證關(guān)鍵時刻不卡殼,,確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全,。__月份開始按消防安全“四個能力”建設(shè)的各項要求做,并全部落實到位,確保各項設(shè)備正常運行,。于__月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查,,并獲得達(dá)標(biāo)證書。現(xiàn)階段正落實亞克力消防標(biāo)示牌的制作,。

__月份我酒店進(jìn)行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練,,全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓(xùn),培訓(xùn)人員達(dá)到700余人次,。同時,,部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查,對長期不使用的設(shè)備每月要試運行一次,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài),加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),。對酒店的重點部位,,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,,及時處理垃圾房著火事件,將事故處置在萌芽狀態(tài),,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時進(jìn)行處理,不能處理的,,如實上報。

三,、做好了培訓(xùn)工作,,提高了隊員素質(zhì)

1、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,,為部門留住優(yōu)秀人員的同時,,加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感,,讓員工知道如何對客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變,,樹立新形象。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高,。通過對員工的培訓(xùn),,增強(qiáng)了各員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,針對在指揮車輛、敬禮等服務(wù)上個別人員存在的操作中不規(guī)范,,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),,為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān),、車門未鎖的情況,,車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等,,車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!

四,、日常工作

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。 由于安保工作的特性,,保安就是酒店與客人的第一個接觸點,,保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上的原則出發(fā),,個人能解決要求的馬上解決,,需要其它部門處理的主動聯(lián)系,不讓客人再多跑路,。對客人的意見及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo),。一年來保安部在執(zhí)行職責(zé)同時,為賓客開車門,、打雨傘,、扶老攜幼,多次受到客人好評,。

增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作,,本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習(xí)生進(jìn)行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多,,全體保安人員能夠以酒店大局為重,,發(fā)揚不怕苦,不怕累的精神,,有團(tuán)隊時幫行李生搬行李,、財務(wù)部轉(zhuǎn)倉,餐飲外賣搬桌椅等,。

加強(qiáng)對成本的控制:本部一年來都嚴(yán)重缺編,,平均每月缺編5人,工資成本大幅降低,,倡導(dǎo)隊員增強(qiáng)環(huán)保,、節(jié)能意識,減少水電資源的浪費,,減少了物品的耗用等,。

五、車場收入情況

本年度停車場共進(jìn)場車輛輛,產(chǎn)生費用車輛輛,,收免費停車票:酒店張,、豪宴張、百合張,、料理張,,共收入停車費x元。

六,、工作中存在的不足

在本年度,,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,,不足之處更是需要深刻總結(jié),,努力改正??偨Y(jié)一工作有以下幾點不足:

1,、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠,。

2,、少數(shù)員工防范意識差,還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,,有麻痹思想,,造成x月__日房發(fā)生被盜事件,給酒店的聲譽(yù)造成了負(fù)面影響,。

3,、隊員素質(zhì)參差不齊,,有待下一步的提高,。隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢,。

4,、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力,要加強(qiáng)員工教育;部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,,需要進(jìn)一步努力;部門管理水平有待提高,,以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢。

5,、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷,,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進(jìn)行改進(jìn),。

6,、消防工作需要加大力度。

所有不足之處,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

七,、20__年工作計劃

本年度,安全工作取得了一點成績,,這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開的,。安全工作無小事,在今后的工作中,,要時刻保持清醒的頭腦,,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,,針對上年度存在的問題,,從實際出發(fā),從根本上解決,,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時,,好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力,,確保酒店人,、財物的安全。

雖然,,我部今年取得了一定的成績,,但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距,。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視,,在以后的工作中,我們會針對不足之處及時進(jìn)行改正和補(bǔ)救,,結(jié)合部門實際情況,,揚長避短,樹立酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè),。

在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷完善。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下,,在部門全體人員的努力下,,在來年會取得更好的成績,以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。展望20__年,,我們充滿信心。一定會再接再厲,,精益求精,,努力把明年的安保工作做得更加細(xì)致,,扎實,為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗,。

酒店保安部工作總結(jié)及工作計劃表篇二

20__年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,,我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場,加強(qiáng)經(jīng)營,,夯實基礎(chǔ),,規(guī)范管理”這一總體思路,結(jié)合我部門的實際情況,,努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,,加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各單位工作,,為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來看,,我們一年來的工作有許多好的方面,,也有許多不足,為了能在今后工作中,,揚長敝短,,特對今年保安工作總結(jié)如下:

一、各項考核指標(biāo)全面完成,。

20__年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,,消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn),。真正起到了保駕護(hù)航的作用,。

二,、建立健全績效考核制度,實行激勵機(jī)制,,發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性,。

實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,,是落實目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點,,將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,,通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害,,最地氣溫在零下12度,,創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員,,又都處于第一線,,寒冷的天氣,給我們的工作帶來了一定的難度,,但我部人員,,毫無怨言,仍然堅守在第一線,,保障了客人的人身和財產(chǎn)安全,。

員工以酒店為家的同時,部門也堅持貼近,、關(guān)心員工,,急員工之所急,想員工之所想,。

三,、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,力求優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,,才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn),。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到10個課時。在每次早班下班后,,沒有一個人離開,,而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),,加強(qiáng)了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,,針對在指揮車輛,、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),,如能主動幫助住宿客人搬運行李,幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等,??腿酥笨湮冶0膊咳藛T風(fēng)格高尚,為我們酒店,、部門贏得了榮譽(yù),。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,,有些客人不理解,,常發(fā)生辱罵保安員,甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,,堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好工作,,對于客人的辱罵從不還口,,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務(wù)的同時,,也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作,。今年十月份以來,總公司工會開展多項文體娛樂活動,,如在山舉行的登山活動,,消防安全演練。為了使這些活動順利的進(jìn)行,,我部門人員盡心盡職,,放棄休息時間10多小時,對各項活動進(jìn)行安全保衛(wèi),,圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù),。

四、努力做好酒店的治安和消防工作,,加強(qiáng)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,,在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,,我部門堅持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,,認(rèn)真,、扎實做好每項安全防范工作。

為了使消防安全工作落實到實處,,我們貫徹落實酒店總經(jīng)理,、我部門每周一、五每次例會強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,,布置安全防范的內(nèi)容,,加強(qiáng)安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地,,時間長,,任務(wù)重,我們落實重點防范,,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),,在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時落實動火審批制度,,做到不審批不準(zhǔn)動火,,沒有操作證,不準(zhǔn)動火,,真正地把安全工作落實到實處,。

我部門對酒店的重點部位和部門,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點,,重點范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,,排除電線短路5次,發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右,,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,,及時進(jìn)行處理,不能處理的,,如實上報,。今年有許多推銷人員、竊賊,、非法人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所,,任意按門鈴和打電話,騷擾客人,,也給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員,利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,,進(jìn)行制止,、驅(qū)趕,,確保樓層安全。

一年來,,我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù),、保養(yǎng),。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊,,對重點部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),存在故障進(jìn)行了維修,,確實保證了正常使用,,萬無一失。

我部門還多次迎接地方消防大檢查,,積極參加市區(qū)消防部門的消防會議,,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

五,、積極參加總公司舉行的各項活動,,為酒店贏得了多項榮譽(yù)。

20__年度,,總公司工會以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,,大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動,積極開展了各項文體活動,。我部門響應(yīng)酒店工會的號召,,積極參加總公司工會活動。在比賽中,,我部門員工,、分別獲得了登山第一和雙升第二名,在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團(tuán)體第二名,。為酒店爭得了榮譽(yù),。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,管理水平得到了極大的提高,,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,,素質(zhì)參差不齊,,有待下一步的提高。二是,我們的管理人員水平還有待于提高,。三是,,我們的設(shè)備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用,,需要進(jìn)行改進(jìn),。所有這些問題和不足,,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn),。

回顧了20__年來的工作,切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢,。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實地的工作作風(fēng),,為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

新的一年,,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,,樹立保安部新形象,。

全年工作的整體思路。

1,、與各部門簽訂20__年度消防安全責(zé)任書;使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失,。

2、完善各項規(guī)章制度,,保酒店平安,。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn),確保酒店消防安全,,做到萬無一失,,堅持以防為主,防消結(jié)合,。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,,用制度管理人,成立安全巡查小組,,定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,,杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

3、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,,對于考核不合格的堅決不允許上崗,。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

4、開展學(xué)習(xí)讀書活動,,建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,。針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí),制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,,多發(fā)一些酒店資料,或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,,督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí),,特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。做到月,、季,、年有檢查,有成果,,有提高,。全面提高部門員工的素質(zhì)。

5,、崗位采取輪崗制,。對部門各個崗位進(jìn)行兩個月一輪崗,改變過去那種固定崗位的模式,,做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,,一專多能,全面發(fā)展,。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部考核,采取末位淘汰制,。樹形象,,統(tǒng)一制服(配齊皮帶、肩章,、帽徽等),,部門員工一律上班著裝,以新的面貌展示,。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),,對每一位部門員工進(jìn)行考核,采取末位淘汰,。如連續(xù)三個月考核分最低,,作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人,。

7,、整頓保安宿舍,。向宿舍管理學(xué)習(xí),把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來,,做到擺放整齊,,條塊分明,,,帶動酒店整個宿舍的管理,,力爭上一個臺階。

8,、平時多注意員工的想法,,經(jīng)常進(jìn)行交流,關(guān)心,、愛護(hù)員工,,對個別比較差的員工進(jìn)行個別談心,,幫助,,找出存在的問題,激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高,。

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