總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

今年截止20xx年7月底,，中心共計組織固定價比選建設(shè)工程項目 46宗,，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施,，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范,、公開,、透明、高效,。

一是事前精心準(zhǔn)備,。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長,，分管副主任為副組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負(fù)責(zé)此項工作,，并召開了多次會議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié),。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹,。同時在啟動該項工作前,，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局,、市發(fā)改局,、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效,、規(guī)范,、易于操作的原則，就工作制度,、工作流程,、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表,。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》,，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開,、透明的工作機制,。

二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式,，始終做到有意見及時研究,、完善，有異議及時反饋,，共同協(xié)商解決,，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明,、秩序井然,，使參與抽取的企業(yè)心服口服,。同時中心本著對工程建設(shè)項目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳,，實行規(guī)范的檔案管理,，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報,。

三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務(wù),，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況,，掌握項目的工作進(jìn)度,，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報,，促進(jìn)了該項工作的進(jìn)一步規(guī)范,。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程,，對每個已竣工項目書面材料嚴(yán)格審核,，一方面及時將相應(yīng)資金采取以市財政局代管方式進(jìn)入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后,，才能由企業(yè)提出申請,，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金,，從而確保了工程建設(shè)項目的工程質(zhì)量,。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

我局認(rèn)真貫徹落實《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神,，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的議事日程,，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度,，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項工作有序開展,。

四月末,，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實調(diào)整到位后，我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長任組長,，副局長、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長,，辦公室,、財務(wù)室、發(fā)展計劃股,、綜合管理股,、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報所,、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員,。

根據(jù)華政辦函[]35號文件精神,，參照上級業(yè)務(wù)部門意見,，結(jié)合我局實際,，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》,。

在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下,，按照上級有關(guān)文件要求，明確專人負(fù)責(zé),，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺建設(shè),，將干部分工、政策法規(guī),、辦事依據(jù),、規(guī)劃方案、工作總結(jié),、財政預(yù)算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開,，并做到了及時更新、充實和完善,。據(jù)統(tǒng)計,，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。

結(jié)合本局工作實際,，完善各項規(guī)章制度,，落實了首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制,、承諾服務(wù)制,、公開公示制。在全面加強干部作風(fēng)建設(shè),，實行干部去向公示,、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄,、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體,，將干部分工、崗位職責(zé),、政策法規(guī),、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺信息,、財務(wù)收支,、重大事件和黨務(wù),、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新,，打造了機關(guān)政務(wù)公開文化長廊,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況,，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》,，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心,、鄉(xiāng)科教,、勞動人事、科會,、司法所,、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動,。期間共發(fā)放政務(wù)公開,、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬余份,，在現(xiàn)場開展政務(wù)公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作,，群眾參與積極,，取得了良好成效。

領(lǐng)導(dǎo)重視,，周密籌劃,。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務(wù)公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》,，成立了綜治宣月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長,，具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展,，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份,，采用氫氣球懸掛標(biāo)語6條，張貼標(biāo)語300余條，租用彩虹門一道。

形式多樣,，內(nèi)容豐富,，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開日”活動中,，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與,，期間我們采取現(xiàn)場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式,，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針,、知識技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評,。

集中宣傳與座談會相結(jié)合。在集中宣傳工作中,，群眾的積極參與，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期,。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開工作中的熱情,，和對各種科學(xué)知識,、法律法規(guī)迫切的求知欲望,，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動,，各村更新各類板報櫥窗12處,，張貼標(biāo)語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署,，各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會，鄉(xiāng)包村干部,、村主要領(lǐng)導(dǎo),、村屯三張、參加,，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論,，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進(jìn)作用。

通過本次“515政務(wù)公開日”活動,，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情,、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識,，在群眾中取得了良好反映,，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ),。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

一是聚焦“難點、堵點,、痛點”抓改革,，動真碰硬打好改革組合拳。市級1017項審批服務(wù)事項,，網(wǎng)上流程全部貫通;“減證便民”扎實推進(jìn),，市級部門取消1744項申報材料;“最多跑一次”改革，市級第一批227項事項清單梳理完成,，食品藥監(jiān)局等部門率先發(fā)布實施;圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè),，緊盯事項梳理、任務(wù)清單,、平臺建設(shè)三大任務(wù),，加班加點，夜以繼日,，取得階段性勝利,，全市政務(wù)服務(wù)“一號”、“一窗”,、“一網(wǎng)”,、“一次”等“四個一”加速推進(jìn)。我市“三集中,、三到位”改革第三方評估的先進(jìn)經(jīng)驗,，得到省委改革辦肯定，并上報到中央改革辦推廣,。

二是圍繞基層政務(wù)服務(wù)惠民實事“掛圖作戰(zhàn)”,，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里?！卑凑帐形姓?020年10件惠民實事”總體工作要求,，以及《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市基層政務(wù)服務(wù)惠民實事實施方案的通知》(宿政辦秘〔2020〕26號)文件精神，在牽頭推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)惠民實事上,，市級統(tǒng)籌,，掛圖作戰(zhàn)，如期圓滿完成市政府交辦任務(wù),。截止到2020年底，全市112個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道,、開發(fā)區(qū)),，1298個村(社區(qū))大廳建設(shè)已全部完成。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心,、村級全程代理工作站,，總建筑面積97555平方米,，共計投入7862.2萬元，全年服務(wù)群眾約164.5萬余人次,，有效地方便了群眾,，群眾滿意度、獲得感明顯提升,。

三是打造“四最營商環(huán)境”,，拓展“并聯(lián)+串聯(lián)”、“容缺受理”審批服務(wù)機制,。4月28日,，首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照在市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)出;5月6日，泗縣首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照發(fā)出;6月中旬,，靈璧縣,、碭山縣、埇橋區(qū)及宿馬園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心均完成了首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照的發(fā)放;7月31日,，發(fā)放了我市首張全程電子化營業(yè)執(zhí)照;9月28日,，頒發(fā)了全市首張“三證合一、一照一碼”企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照,，同日四縣一區(qū)也完成了首照發(fā)放,，全市“三證合一、一照一碼”登記制度改革同步啟動,，一次性落地,，全面實施。目前,，我市整合的涉企證照事項已達(dá)到56項,，加上前期整合的“五證合一”，共有61項可以納入“多證合一”改革范圍,。目前,，全市已辦理“多證合一”營業(yè)執(zhí)照3970余份。并聯(lián)審批的推行,，為我市打造“四最營商環(huán)境”營造了良好的氛圍,。四是深化審批信息公開，實行陽光審批,，“最多跑一趟”全面啟動,。市政務(wù)服務(wù)中心對照安徽省公布的“最多跑一次”事項清單，制定《xx市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于窗口辦事“最多跑一次”實施方案》,，正式啟動第一批“最多跑一次”事項清單梳理,，結(jié)合我市的實際情況，從窗口即辦件入手,，用一個月的時間梳理第一批涉及23家窗口單位的事項288個,，其中,，審批事項132項，服務(wù)事項156項,。到2020年底,，xx市將逐步實現(xiàn)群眾和企業(yè)到市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事“最多跑一次、多次是例外”,。2020年底,，鞏固政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)與市中心深度融合成果，基本實現(xiàn)“最多跑一次”或“一次不跑”目標(biāo),，審批的公開透明度和效率進(jìn)一步提高,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視,，提前謀劃,，以“三個迅速”(迅速統(tǒng)一思想認(rèn)識，迅速成立組織機構(gòu),，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;二是在學(xué)習(xí)教育上做到“真”深入,。通過“六種學(xué)習(xí)形式”(個人自學(xué)、集中研學(xué),、專家講學(xué),、宣傳助學(xué)、督查考學(xué),、活動促學(xué))促使黨員干部更加深入的思考,，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結(jié)對走訪全覆蓋活動”,，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性,，注重調(diào)查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性),，收集民生訴求207條,、問題164條;四是在正風(fēng)肅紀(jì)上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次,，開展批評與自我批評,，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條,。對1名副局級干部,、1名中層干部、1名機關(guān)干部,、3名支部書記進(jìn)行誡勉談話,，對1個村的財務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范整治,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”省市縣鄉(xiāng)互聯(lián)互通，“一盤棋一張清單一張網(wǎng)一套機制”初步建立。全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作實行“一盤棋,，一張清單，一張網(wǎng),，一套機制”的辦法進(jìn)行推進(jìn),，市、縣區(qū)工作推進(jìn)“齊步走”,，做到市,、縣區(qū)政府部門和單位“一個不掉隊”;業(yè)務(wù)建設(shè)“壓茬推進(jìn)”，做到全市審批和公共服務(wù)事項梳理“一個不落下”,。目前,，xx市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項目已完成市級門戶、事項管理平臺,、運行平臺,、表單管理、材料管理,、網(wǎng)辦后臺管理,、統(tǒng)一支付平臺、物流管理平臺,、電子監(jiān)察等基礎(chǔ)平臺建設(shè)工作,，于10月21日和試點市同批次接入省互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶，12月5日市級54個單位已全面上線試運行,，共計測試省下發(fā)事項2000余項并全部上線,，電子監(jiān)察系統(tǒng)已于12月27號上線，并于當(dāng)日完成與省電子監(jiān)察庫的數(shù)據(jù)交換對接,。截至12月31日,，通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳注冊、登錄的個人活躍用戶數(shù)已達(dá)28225人,，登錄的法人活躍用戶數(shù)已達(dá)671人,，位居全省第6位。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

20xx年上半年,，我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動搖,，狠抓建設(shè)不停步，經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長,，截止目前,，全鄉(xiāng)完成固定資產(chǎn)投資21173萬元，招商引資15055萬元,，完成綜合性稅收265萬元,，實現(xiàn)旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月,，我鄉(xiāng)被四川旅游局,、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯(lián)合授予龍池—虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號。

一是完善體制機制,。建立項目推進(jìn)專題工作聯(lián)系會議制,，每周以督查通報形式督辦議定事項，進(jìn)一步查漏補缺,，分析梳理促建,、招商項目52個；二是強化項目推進(jìn),。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作,；投入2000萬完成漂流二期項目建設(shè)；投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升,；完成瓦子坪游客接待中心及應(yīng)急避難場所功能設(shè)置,；三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元,；新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬元,；棕花村安置點完成1444萬元；格林觀山郡完成869萬元,；四是加大項目協(xié)調(diào),。就溫泉、滑雪,、國家森林公園項目資金多次和相關(guān)部門探討規(guī)劃及招商方案,。

一是加強對外交流合作。5月底,，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū),、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū),，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗,，建立兩地友好合作關(guān)系；二是拓寬旅游產(chǎn)品營銷,。狠抓景區(qū)官方微博建設(shè),，粉絲達(dá)3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個,，加快有機生態(tài)農(nóng)家品牌商標(biāo)申報,，推出了以天麻、當(dāng)歸,、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品,；三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道（cctv—4）《遠(yuǎn)方的家·江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制；成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰（虹口）國際漂流節(jié),；經(jīng)多方協(xié)調(diào),，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日,，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制,，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進(jìn)一步提升。

一是深入挖掘特色文化資源,。邀請專家學(xué)者對湘琴文化、民俗文化,、民間傳說等進(jìn)行編撰,，積極探索“夜景、水景”及漂流文化,，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設(shè),；二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司,、虹都水岸酒店,、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營銷聯(lián)盟，初步制定了聯(lián)盟營銷方案,；三是提升農(nóng)家樂品質(zhì),。完成了以味之戀、山水人家,、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品,、地方文化特色的農(nóng)家樂打造；四是建立無公害農(nóng)產(chǎn)品基地,。完成賈家溝林下經(jīng)濟示范基地建設(shè)提升,，完成高原村藍(lán)莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設(shè),。

一是狠抓散居院落整治,。把學(xué)習(xí)“柳街經(jīng)驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳,、群眾自主,、示范引領(lǐng)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、評先爭優(yōu)”上下功夫,。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制,，劃撥專項資金30萬,，用于鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以示范為引領(lǐng),，切實提升群眾參與環(huán)境治理的熱情,；二是深入推進(jìn)物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋,，開展機關(guān)干部,、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式（即1人對口聯(lián)系14戶）結(jié)對幫扶活動，劃定13個農(nóng)集區(qū)和6個散居院落網(wǎng)格區(qū)域,，成立管委會19個,，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金；三是提升人文生態(tài)環(huán)境,。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設(shè)和紫寬路,、蒲虹路彩葉景觀建設(shè)。完成白沙河,、深溪溝,、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴(yán)厲打擊偷獵,、亂砍亂伐行為,，提升全民生態(tài)保護意識。

一是在組織部署上做到“真”重視,。我鄉(xiāng)高度重視,，提前謀劃，以“三個迅速”（迅速統(tǒng)一思想認(rèn)識,，迅速成立組織機構(gòu),，迅速營造濃厚氛圍）有效保證了活動的高起點和扎實有序開展；二是在學(xué)習(xí)教育上做到“真”深入,。通過“六種學(xué)習(xí)形式”（個人自學(xué),、集中研學(xué)、專家講學(xué),、宣傳助學(xué),、督查考學(xué)、活動促學(xué)）促使黨員干部更加深入的思考,，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感,；三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結(jié)對走訪全覆蓋活動”,，做到“三個注重”（注重征集對象的廣泛性,，注重調(diào)查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性）,，收集民生訴求207條,、問題164條,；四是在正風(fēng)肅紀(jì)上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次,，開展批評與自我批評,，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條,。對1名副局級干部,、1名中層干部、1名機關(guān)干部,、3名支部書記進(jìn)行誡勉談話,，對1個村的財務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范整治。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

1,、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行機制,。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規(guī)范審批行為,，切實解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位,、辦理到位的目標(biāo)要求,，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門切實進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行機制,。

2,、堅持開展“局長進(jìn)大廳”活動。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境,，切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題,，政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動,。

（二）加大保留行政審批項目規(guī)范運行工作力度

1,、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標(biāo),，以公開審批標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點,，配合縣政府,、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門開展對保留的行政審批項目進(jìn)行清理,，實施審批流程梳理再造,，重新制作辦事指南和辦事流程。

2,、做好承接省市下放的行政審批項目工作,。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作,，對下放的審批事項，積極與各部門,、單位搞好銜接,，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案,，及時制定審批辦法,、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”,、“限時辦理”,、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”,、“網(wǎng)上辦理”的目標(biāo)要求,，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)便民,、利民,、高效的目的。

（三）深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作

1,、促成高效,、便民的三級聯(lián)動審批機制落地實施。按照省上的要求,，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)動審批工作,，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn),，申請人選地取件”的高效,、便民的聯(lián)動審批機制的形成、落地實施,。同時推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸,，實行三級聯(lián)動。

2,、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機制,。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機制，進(jìn)一步擴展審批范圍,、優(yōu)化審批流程,、精簡審批環(huán)節(jié)。進(jìn)一步牽頭組織,、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批,，通過聯(lián)合審查、同步驗收等方式,，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批,。

（四）全面推行重點投資建設(shè)項目代辦服務(wù)

1,、開展重點投資建設(shè)項目“綠色通道”服務(wù)?？h政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實際,，開展“接待咨詢、申請受理,、快速審批,、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù)。

2,、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作,。積極探索對投資企業(yè)延時、預(yù)約,、上門服務(wù),，開通綠色通道服務(wù)，在審批過程走特別通道,、特別程序,、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公,，主動服務(wù),，切實為外商投資企業(yè)、省市重點項目,、返鄉(xiāng)投資項目做好服務(wù)。

（五）繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

1,、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實常務(wù)副市長肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會議上的講話精神，全力支持,、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),，倒排工期，采取分類實施,，梯次推進(jìn)的方式,。一是對基礎(chǔ)較好的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)范升級；二是集中改造21個基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心,；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務(wù)中心,。

2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項,，更新辦事制度,。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進(jìn)行清理的基礎(chǔ)上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項130項以及工作制度,，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻,。為加快政府職能轉(zhuǎn)變,，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實加強我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）便民服務(wù)中心建設(shè),，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。

3,、建立健全村級便民服務(wù)代辦點建設(shè),。從今年1月份開始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點服務(wù)事項的清理工作,，并在今年3月份按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)完成了對全縣879個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點的建設(shè)工作,，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié),、責(zé)任追究等制度,，代辦點服務(wù)事項的規(guī)范統(tǒng)一。

（六）扎實推進(jìn)“陽光”工程建設(shè)階段性工作

1,、扎實開展前期籌備工作,。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（xx縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商，并到xx市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí),。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察,，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據(jù)“陽光”工程建設(shè)要求,，中心將構(gòu)建大型led顯示屏,、公示欄，請相關(guān)專業(yè)人員評估,，向縣委,、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦,，開始了行政審批范圍,、流程標(biāo)準(zhǔn)及行政服務(wù)項目、流程,、標(biāo)準(zhǔn)前期準(zhǔn)備工作,。

2、建立健全公開透明的權(quán)力運行機制,。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告,、設(shè)置規(guī)模,、招標(biāo)等工作；建立健全“陽光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制,、制度建設(shè),，建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制,。

3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案,。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺,、電子審批平臺和行政監(jiān)察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批,、政務(wù)服務(wù)電子檔案,。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢,、受理、投訴,、預(yù)審,、辦理。

（七）強化行政審批權(quán)力運行監(jiān)督

1,、加強對電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開運行平臺的督查,。

充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門的行政權(quán)力事項錄入,，積極推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開運行平臺監(jiān)察系統(tǒng)工作,，加強對窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時辦結(jié)等違規(guī)違紀(jì)行為,。

2,、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎(chǔ)上,，升級改造行政審批通用軟件系統(tǒng),，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運行系統(tǒng)的對接。

（八）加強政務(wù)大廳管理

1,、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實際,，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度,，嚴(yán)格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風(fēng)險防控制度,。

（九）進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)

1,、高效開展“三嚴(yán)三實”專題教育實踐活動。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實”要求,，高效開展了“三嚴(yán)三實”三個專題的學(xué)習(xí)。一是采取多種形式,，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容,；二是執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，保證學(xué)習(xí)成效；三是加強督促,，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量,。

2、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實際出臺實施“兩個責(zé)任”實施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,，持續(xù)開展正風(fēng)肅紀(jì)活動,，推動黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。

3,、充分提升黨組織水平,。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型,、效能型,、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，加強學(xué)習(xí),，健全機制，明確職責(zé),，提高政務(wù)服務(wù)效能,，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，不斷提高機關(guān)工作水平,。

4、開展學(xué)法用法示范機關(guān)創(chuàng)建工作,。結(jié)合依法治縣具體工作,，加強部門窗口工作人員的法制培訓(xùn)，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育,。

（十）積極落實精準(zhǔn)扶貧工作

深入貫徹落實中,、省、市,、縣抓基層,、推動基層建設(shè)全面過硬和精準(zhǔn)扶貧重要精神，配合縣委做好精準(zhǔn)扶貧相關(guān)工作,。一是強化精準(zhǔn)扶貧宣傳工作,，多次召開精準(zhǔn)扶貧學(xué)習(xí)會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認(rèn)識,，把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做重點工作來抓,。二是強化落實，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查,，因地因戶制定扶貧方案,；明確目標(biāo)任務(wù)，迅速行動落實縣委有關(guān)精準(zhǔn)扶貧的重大決策,，真正把駐村幫扶工作落到實處,。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領(lǐng)導(dǎo)對“第一書記”進(jìn)行了談心談話,。四是對“第一書記”嚴(yán)格做到“三不變”,、“兩優(yōu)先”，切實做好后勤保障工作,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，切實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀,，更新了1臺電子觸摸屏,，進(jìn)一步加強了監(jiān)督，方便了群眾,，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目,、審批流程,、辦事制度、服務(wù)模式,、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口,，3個綜合窗口,，進(jìn)駐事項197項，一個收費窗口,，一個投訴窗口,，一個政府信息公開查詢點,，2個辦事群眾休息區(qū),。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔,、功能完備,，配置了休息座椅、書寫文具,、飲水器具,、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電,、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施,，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀,、電子觸摸屏查詢設(shè)備,、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。

(二)完善運行機制,，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1、加強制度建設(shè),，完善運行機制,。在堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知,、限時辦結(jié)制的同時,，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題,，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》,、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》,、《首席代表管理暫行辦法》,、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度,，強調(diào)了限時辦結(jié),、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系,。

2,、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強巡查管理,。今年下半年,，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理,。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄,，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制,。二是嚴(yán)格考勤管理,。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤,，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,，在月度考核通報中進(jìn)行單列,，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀(jì)意識,，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理,。三是堅持考核管理。從11月份開始,，認(rèn)真組織實施窗口月考評工作,，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3,、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀,，強化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀,，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督,。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認(rèn)證考勤,，進(jìn)一步強化了內(nèi)部管理,，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū),、市,、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控,，有效督促工作人員改變作風(fēng),、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向,、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實時監(jiān)督,，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀,，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為,。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20××〕2號)文件精神,，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程,，予以強力推進(jìn),。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次,，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談,、實地走訪等形式,，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地,、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調(diào)查,，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式,、人員管理等進(jìn)行初步探討,。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔20××〕93號),，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進(jìn),。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長,，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障,。四是細(xì)化工作,，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強的“菜單式”工作推進(jìn)模式,，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作,，詳細(xì)地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人,、定時,、定責(zé)”，按時按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日,，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日,，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。

據(jù)統(tǒng)計,，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來,，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結(jié)率100%,，深受群眾歡迎和好評,。

(四)加強教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高,，中心從教育工作入手,，內(nèi)強管理，外樹形象,，有計劃,、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進(jìn),，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,。

(五)推行政務(wù)服務(wù)公開，提高行政審批透明度

一是對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項,，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱,、設(shè)立依據(jù)、申報材料,、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開,，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知,，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢,，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目,，向社會公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項,、進(jìn)駐單位咨詢電話,、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)情況,、辦理業(yè)務(wù)的流程,，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息。通過加強門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè),，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開工作,。

(六)開展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規(guī)范化

今年年初,，我縣以柳城政辦〔20××〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》,，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時間,，簡化辦事流程,，提高工作效率。11月份,，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”,，對年初清理工作中存在的一些問題,，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔20××〕36號)進(jìn)行整改、補充和完善,，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū),、市保持一致，逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化,。

(七)開展項目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運行的同時,，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批,，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制,，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改,、國土、建設(shè),、環(huán)保,、工商等相關(guān)部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會,，相關(guān)部門參會人員就四個項目選址,、用地面積、環(huán)境保護等問題進(jìn)行了會審,。會審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批,，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率,。

(八)以開展活動為載體,，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動,，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”,、“服務(wù)示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體,，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué),、趕,、超，中心形成了人人爭先,、愛崗敬業(yè)的工作氛圍,，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口,，非常注重細(xì)節(jié)服務(wù),，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理,，方便了群眾,，獲區(qū)、市農(nóng)機局領(lǐng)導(dǎo)首肯,。目前農(nóng)機窗口共受理農(nóng)機補貼申請2710件,，發(fā)放補貼1160.32萬元。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè),，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費2萬元,，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀,，更新了1臺電子觸摸屏,，進(jìn)一步加強了監(jiān)督，方便了群眾,，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目,、審批流程,、辦事制度、服務(wù)模式,、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口,，3個綜合窗口,，進(jìn)駐事項197項，一個收費窗口,，一個投訴窗口,，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū),。服務(wù)大廳寬敞明亮,、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔,、功能完備,，配置了休息座椅,、書寫文具、飲水器具,、復(fù)印設(shè)備,、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施,，有電子監(jiān)控設(shè)備,、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備,、銀行等,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運行機制,，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1,、加強制度建設(shè)，完善運行機制,。在堅持首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時,，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況,、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》,、《辦件管理辦法》,、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》,、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》,、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強調(diào)了限時辦結(jié),、責(zé)任追究,、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

2,、推進(jìn)規(guī)范化管理,。一是加強巡查管理。今年下半年,，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法,、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴(yán)格考勤管理,。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況,，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進(jìn)行單列,，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀(jì)意識,，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理,。從11月份開始,，認(rèn)真組織實施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。

3,、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀,，強化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理,，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督,。一是考勤管理系統(tǒng),，實行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強化了內(nèi)部管理,，規(guī)范了工作人員的上下班行為,，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市,、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng),、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài),。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實時監(jiān)督,，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為,。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年,，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔2010〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程,，予以強力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研,，共投入人力16人次,，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,，通過基層群眾代表座談,、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級的辦公場地,、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式,、服務(wù)方式,、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況,，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔2010〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo),、組織領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項,，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進(jìn),。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長,，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細(xì)化工作,，“菜單式”推進(jìn),。采取操作性強的“菜單式”工作推進(jìn)模式,，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單,，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人,、定時、定責(zé)”,，按時按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù),。今年11月10日,，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行,。

據(jù)統(tǒng)計,，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228 件,，辦結(jié)率100% ,，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強教育培訓(xùn),，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高,，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理,，外樹形象,，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到與時俱進(jìn),，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

(一)健全公開制度,，規(guī)范公開行為。以制度為抓手,，不斷拓寬公開范圍,，細(xì)化公開內(nèi)容，使政務(wù)公開工作走上制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化。一是落實各項政務(wù)公開制度,。在建立健全相關(guān)政務(wù)公開制度的基礎(chǔ)上,，重點做好制度的落實，細(xì)化公開范圍,，優(yōu)化公開程序,，健全工作機制，確保政務(wù)公開工作嚴(yán)謹(jǐn),、及時,、準(zhǔn)確。繼續(xù)對政務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真梳理和統(tǒng)籌,，進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化政務(wù)公開的內(nèi)容,、形式和要求，對政策公開的操作流程,、公開范圍和渠道以及各科室的工作職責(zé)進(jìn)行規(guī)范和明確,。二是健全政務(wù)宣傳工作制度。為形成高效暢通的信息發(fā)布渠道,，確保本部門信息發(fā)布的準(zhǔn)確及時,。健全宣傳工作制度、宣傳和信息報送管理辦法等制度,，建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制及輿情工作機制,，用制度規(guī)范政務(wù)宣傳工作。三是落實依申請公開工作制度,。及時在市政府信息公開網(wǎng)發(fā)布相關(guān)信息,，做好辦結(jié)情況的公開工作，方便群眾在網(wǎng)絡(luò)上及時查詢辦理情況;在便民服務(wù)大廳顯著位置設(shè)立依申請公開受理點,，嚴(yán)格遵循有關(guān)規(guī)定,，及時回復(fù)相關(guān)申請。

(二)擴大公開范圍,，細(xì)化公開內(nèi)容,。及時更新和完善公開內(nèi)容，確保應(yīng)公開盡公開,。一是擴大公開范圍,。根據(jù)廣大群眾的訴求,，圍繞“方便群眾辦事、方便群眾監(jiān)督”的公開原則,，不斷擴大政務(wù)信息公開的范圍,，及時更新和充實政務(wù)公開內(nèi)容，做到應(yīng)公開盡公開,。二是細(xì)化公開內(nèi)容,。對工作職責(zé)、服務(wù)項目,、政策法規(guī)等,，細(xì)化公開內(nèi)容，在政策調(diào)整后及時更換公開內(nèi)容,。

(三)豐富公開形式,，創(chuàng)新載體建設(shè)。一是繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)渠道公開力度,。進(jìn)一步完善網(wǎng)上服務(wù)查詢功能,，提高群眾信息搜索的便捷性;做好門戶網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，努力提高政務(wù)公開率,。二是繼續(xù)加強傳媒的合作交流,。深化與電視、報紙,、廣播等媒體的合作交流,，加大工作日常和政策信息報道頻率。三是繼續(xù)做好常規(guī)政務(wù)公開發(fā)布,。從深化政務(wù)服務(wù)著手,，突出政務(wù)公開的便民取向，不斷完善政務(wù)公開載體建設(shè),。及時編印辦事指南和宣傳海報,，方便群眾熟悉有關(guān)政策和辦事流程;繼續(xù)鋪設(shè)政務(wù)公開欄和電子屏，充分發(fā)揮政務(wù)公開板塊的宣傳作用,，提升信息宣傳服務(wù)能力,。四是及時對反饋問題進(jìn)行整改。注意結(jié)合市政務(wù)公開辦反饋的問題清單,，安排專人逐項逐條,，立整立改。

通過一年來的大力推進(jìn),，市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公開整體水平得到了有效提升,，公開信息的質(zhì)量也取得了質(zhì)的飛躍。但同時我們也深刻認(rèn)識到,，我們的政務(wù)公開工作還存在許多問題,，如政務(wù)公開的隊伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強，公開的實用性有待提高等,，還需要我們做出更多的努力,。

下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將堅持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則,，拓展工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式,，堅持創(chuàng)新載體、完善制度,，實現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，切實以政務(wù)公開的提升促政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

(一)“兩集中,、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%,，項目到位率100%,。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研,、召開專題會議,、開展專項督察、現(xiàn)場辦公,、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中,、兩到位”措施落實。現(xiàn)有24個項目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口,，19個項目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口,，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項目進(jìn)駐率100%;24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科,、落實了審批科長,，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%,。

1-10月,，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結(jié)90493件(含承諾件)當(dāng)場辦結(jié)率為94.28%,，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%,，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日(按法定工作日計算)。

(二)建立以窗口為主導(dǎo)的運行機制,，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化,。一是推行行政審批一審一核制,。出臺《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié),，縮短了辦事周期,。二是逐項清理、調(diào)整,、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項目目錄,，并按照規(guī)范、高效,、便民的原則和“兩集中,、兩到位”的要求，實施流程再造,，優(yōu)化審批流程,，簡化審批環(huán)節(jié)，實行動態(tài)提速,。目前,，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7.9%提高到29%,，承諾時限一般控制在7個工作日以內(nèi),，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。

(三)“三項制度”落實,，監(jiān)督機制健全,，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心xx年機關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》,，在全面落實《首問責(zé)任制》,、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》“三項制度”的同時,，先后修訂和完善了涵蓋人員管理,、辦事規(guī)則、責(zé)任追究,、考核評比,、監(jiān)督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成《工作規(guī)范(一),、(二)》,，確保了從服務(wù)規(guī)范、項目管理,、審批運行,、績效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循;市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪,，加大了行政效能監(jiān)察力度;市紀(jì)委,、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強了紀(jì)律監(jiān)督;市政務(wù)服務(wù)中心實行了“值班長巡查制度”,，加強了現(xiàn)場監(jiān)督;聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員,，開展社會監(jiān)督;設(shè)置意見箱,、評價儀,，定期開展群眾滿意度測評，接受服務(wù)對象監(jiān)督;工作人員掛牌上崗,，自覺接受監(jiān)督;建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng),，開展適時監(jiān)督，強化對服務(wù)窗口,、審批事項,、審批單位和責(zé)任崗位的實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯,，保證行政權(quán)力依法,、公正、透明運行,。

一年來,，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況，有效投訴為零,。

(四)加快實施并聯(lián)審批,，服務(wù)災(zāi)后重建項目。繼續(xù)落實好“并聯(lián)審批”,、重大投資項目和災(zāi)后重建項目“綠色通道”,、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運行管理機制，通過特事特辦,、急事急辦,、為項目的迅速實施創(chuàng)造了條件;為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能,，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項目審批提速不越軌,、加快不違規(guī),，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運行經(jīng)驗在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項目并聯(lián)審批實施方案(試行)》并提交市政府常務(wù)會議討論通過后以什府發(fā)〔xx〕27號文件形式下發(fā)。同時,，為進(jìn)一步落實好建設(shè)工程項目的并聯(lián)審批工作,，中心還會同市監(jiān)察局、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設(shè)工程項目信息通報制度”,，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責(zé),、部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。

1-10月,，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件,，辦結(jié)674件，平均每件比實施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時限30多個工作日,。