總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇一

一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設科室集中,。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的,，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心,，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作,，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%,。各部門在辦事窗口設立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務服務中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務,，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為,。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標,，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設,。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮,、整潔,，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費,，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象,。

三、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié)、集中回復”的要求,，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用,，包括企業(yè)注冊登記費,、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費,、組織機構(gòu)代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務,、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用,。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證,、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。

四,、進一步規(guī)范政府投資工程建設項目招投標工作

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監(jiān)督,，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),，要求自20××年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行,。

五,、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設的要求，錦江區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類,、標準和名稱,，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項,，積極做好行政審批(服務)事項的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務)事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱,、設定依據(jù),、審批條件、數(shù)量,、審批程序,、審批時限、收費依據(jù)和標準,、申請材料等22個要素,，完成行政審批(服務)事項流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理,，實現(xiàn)省,、市、區(qū)政務服務中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一,。三是嚴格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為,，推進依法行政,。自市級行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。

六,、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質(zhì)量,，提升政務服務形象,，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制,。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育,，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓,、服務禮儀培訓等,，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務能力,、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量,。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施,，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛,、解決矛盾,。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

七,、創(chuàng)新推進街道便民服務中心和社區(qū)代辦點標準化建設

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二

一、建立健全規(guī)章制度,，努力加強內(nèi)部管理 政務服務工作作為我鎮(zhèn)行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措,，其運行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此,，政務服務工作把制度建設和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓,。

1 1 、細化管理,，常抓不懈,。政務服務工作結(jié)合實際運行中存在的問題，進一步細化了日常管理,，研究制定了《紅塔鎮(zhèn)政務服務工作日管理制度》,，對政務服務工作的日常管理工作進行了細致地分解，把窗口和人員管理,、衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)、服務等各項工作都具體到時間段,，落實到責任人,，使中心形成了事事有人管、時時有要求,、工作有記錄,、管理無死角的良好局面。

2 2 ,、全面考核,，嚴格獎懲。政務服務工作始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規(guī)范管理的重要措施,，在中心管理人員的集體研究討論的基礎上,，積極采納窗口工作人員意見，對《紅塔鎮(zhèn)政務服務工作窗口和工作人員考核辦法》和《紅塔鎮(zhèn)政務服務工作和工作人員獎懲辦法》進行了反復修改和完善,，從考勤,、

紀律、業(yè)務辦理和服務態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比,，并增加了民主互評的內(nèi)容,，形成了科學,、民主、互動互律的考評管理機制,。通過月度,、季度和年度的定期嚴格考核和及時兌現(xiàn)獎懲，充分調(diào)動了工作人員的積極性,，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍初步形成,。

二、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能,，保障中心正常運行 紅塔鎮(zhèn)政務服務工作作為全區(qū)行政審批和服務的窗口,，集中了全鎮(zhèn)絕大部分行政事業(yè)單位的行政審批和服務項目，做好協(xié)調(diào)工作不僅是政務服務工作正常運行的關(guān)鍵,，也是政務服務工作的職能所在,。

1 1 、加強部門協(xié)調(diào),。一是在部門的密切配合下,，把林業(yè)站、土所等重點部門的重點業(yè)務延伸到大廳,，實現(xiàn)了審批項目的真正入駐,；二是在鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導的大力支持下，通過多次協(xié)調(diào)和調(diào)度,，促使一些部門徹底摒棄了部門利益思想,，增強了大局觀念和服務意識,，確保了入駐部門的所有行政審批和服務項目全部進駐大廳集中辦理,。

2 2 、加強項目協(xié)調(diào),。按照中心要求,，各部門窗口把本部門的所有入駐項目都印制標牌，全部實現(xiàn)了“六公開”,，即：服務內(nèi)容公開,、辦事程序公開、申報材料公開,、承諾時限公開,、收費標準公開、政策依據(jù)公開,。同時,，中心結(jié)合《行政許可法》的實施和全區(qū)政務服務工作系統(tǒng)“效能建設年”活動的開展，認真做好了入駐項目的二次篩選和調(diào)整,。使中心項目始終保持著旺盛的生

命力,。

3 3 ,、加強人員協(xié)調(diào)。在入駐過程中,，中心按照高素質(zhì),、精業(yè)務、低年齡的要求對各部門入駐工作人員進行了嚴格篩選,，并進行了禮貌用語,、辦件操作等方面的強化培訓。投入運行后,，中心根據(jù)人員的工作能力和在崗表現(xiàn),，通過與部門的協(xié)調(diào)溝通，對部分窗口工作人員進行了調(diào)整加強,，建設了一支素質(zhì)高,、業(yè)務精、服務優(yōu)的工作人員隊伍,。

三,、加強服務站建設，開啟群眾辦事“直通車” 我鎮(zhèn)現(xiàn)有鎮(zhèn)政務大廳 1 個,，設置黨政服務類,、民生保障民政類民政類、農(nóng)業(yè)服務類,、人口計生服務類等窗口,。指導建設村級政務服務站 4 個，每個服務站下設 1 個服務窗口,，服務站所在村全部村干部兼任窗口辦事員,，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請,、低保申請,、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請,、計劃生育一孩生育證申請,、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。在一定程度上解決了群眾“辦事難,、難辦事”的問題,，極大方便了農(nóng)村廣大，開啟群眾辦事“直通車”,。

服務平臺,，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢,、辦事繁的問題”這一目標,。

四,、健全政務公開制度，完善政務服務工作建設 我鎮(zhèn)政務服務工作以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導為組長,，分管政務公開工作的領(lǐng)導為副組長,，各有關(guān)職能部門負責人為工作組成員的政務服務中心工作領(lǐng)導機構(gòu)，有效保證政務公開和政府信息公開的落實,。中心成立后,，該中心將首問負責制度、服務告知制度,、服務承諾制度,、接待登記制度、情況報告制度,、值班制度等上墻,，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內(nèi)容,、辦事流程,，擴大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民,、服務群眾的良好氛圍,。為確保“便民,、高效,、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務宗旨落到實處,，中心強化了考核機制,，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》,、《工作人員守則》,、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤,，營造了積極工作的氛圍。

五,、創(chuàng)新服務機制,，打造高效政務服務平臺 紅塔鎮(zhèn)政務服務工作自運行以來，始終堅持“便民利民”理念,，努力創(chuàng)新服務機制和服務形式,，不斷提高服務水平，展示了良好的窗口形象,。

一是熱情周到,，服務對象普遍滿意,。政務服務工作運行以來，實行“一個窗口對外,、統(tǒng)一辦理,、聯(lián)合辦理”模式，最大程度地方便了群眾,，受到了前來辦事群眾高度好評,。

二是團結(jié)協(xié)作，進駐站所協(xié)調(diào)合作,。進駐中心的人員協(xié)作能

力強,，業(yè)務素質(zhì)高，愛崗敬業(yè),，很快適應中心工作需要了,，促進了站所單位之間的合用。中心要求進駐人員切實做到“首問負責制,、限時辦結(jié)制,、服務告知制、服務承諾制”等,，熱情服務群眾,。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程,。按照中心上墻制度,，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內(nèi)容,、辦事流程,，廣泛擴大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程,。

四是堅持以人為本,，推進科學管理。為確?！氨忝?、高效、廉潔,、優(yōu)質(zhì)”的服務宗旨落到實處,，中心強經(jīng)考核機制，不斷加大監(jiān)管力度,。狠抓制度落實,，堅持以制管事，以制度約束人，以制度激勵人,。強化考核管理,。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》,、《工作人員守則》,、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤,。

五是加強交流,，推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展。鎮(zhèn)職務服務中心始終堅持以創(chuàng)一流服務為目標,，在公開,、高效、便民上下足功夫,，積極推進便民利民服務中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動及工作指導,。組織人員外出學習先進地區(qū)經(jīng)驗，促進自身發(fā)展,。

紅塔鎮(zhèn)人民政府 x 年 12 月 29 日

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇三

20xx年,，縣政務中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機,，以落實黨風廉政建設和反腐敗工作,，推進“兩個責任落實”為抓手，以人民群眾滿意為出發(fā)點,，以“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”為服務宗旨,，進一步解放思想，大膽探索,，與時俱進,，不斷提高服務水平和機關(guān)行政效能，為“山水衛(wèi)星城,、幸福新津渡”建設提供規(guī)范,、透明和高效的政務服務環(huán)境。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下：

一,、20xx年工作完成情況

(一)優(yōu)化審批流程,，強化監(jiān)管，深化三級政務服務體系建設

1,、優(yōu)化審批流程。落實行政審批“兩集中,、兩到位”,，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權(quán)書》,，做到事項集中、人員到位,、審批授權(quán),，目前我縣的整體授權(quán)率達80%以上，事項按時辦結(jié)率達100%;清理部門零辦件量,，將16個部門的41個辦件量為零事項予以凍結(jié);清理行政審批事項,，結(jié)合“行xxx力依法規(guī)范公開運行平臺”工作，進一步完善目錄,、操作流程,、辦事指南等。本次共清理39個法定行政機關(guān)的行xxx力事項4445項;

2,、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心建設,。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內(nèi)容,，嚴格落實“四項制度”,，規(guī)范審批權(quán)限、流程及時限,，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心,，與省市實現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對接，對窗口工作人員進行實時監(jiān)控,，有效規(guī)范服務態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務服務中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務中心受理,、辦理(代辦)事項的通知》。目前,，已有7個部門45個事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理,。

3、加強行政審批行為監(jiān)管,。嚴格落實問責任制,、限時辦結(jié)制、責任追機制等相關(guān)制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程,、收費標準,、亮明工作人員身份，公開舉報,、投訴,、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng),，每天4次以上不定時巡查,，對窗口工作人員的服務態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進行監(jiān)督檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時登記,，并形成《紀律督查專報》。截止目前,，印發(fā)《紀律督查專報》11期,，通報20余人次。

20xx年1-11月,，政務中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項135685件,，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。

(二)搭建平臺,，嚴格監(jiān)督,，落實推進政務公開工作

3、推進行xxx力依法規(guī)范公開運行平臺建設,。按照省,、市要求，進一步優(yōu)化工作流程,，打破環(huán)節(jié)分割,，提高工作效率，推進平臺建設,，并出臺相應管理辦法,，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底,，全縣39個行權(quán)部門錄入行權(quán)平臺權(quán)力事項共4350項,，在線辦理事項1513項，其中已辦結(jié)1471項,。

4,、推進基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設。建立聯(lián)席工作機制,，定期研究平臺建設完善中的相關(guān)問題,，督促相關(guān)部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進平臺工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”,、便民服務,、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監(jiān)督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況,。截止目前,，我縣基層公開綜合服務監(jiān)管平臺共發(fā)布信息105155條。

(三)創(chuàng)新工作,，突出亮點,，豐富政務服務內(nèi)容

1,、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理,、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式,。進一步完善建設工程項目電子招投標系統(tǒng);建立政府采購項目電子軟件系統(tǒng),，爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈?quán),。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個,，交易金額萬元,。其中，資產(chǎn),、資源類成交金額共計萬元;工程,、采購類共完成402個項目，中標價萬元,，節(jié)約資金萬元,，節(jié)資率。

2,、建立民生訴求會辦中心,。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱),、陽光熱線等14個熱線資源,，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，并開通“69708000”熱線電話,，與原各單位投訴熱線并軌運行,，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決群眾的民生訴求,。20xx年1-11月,，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結(jié)率100%,，滿意率97%,。開展調(diào)查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件,。

3,、開展建設項目并聯(lián)審批改革工作。按照《xx縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求,，設立用地,、立項、規(guī)劃,、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯(lián)合審批室,，組建中介,、代辦2個服務部。建立建設項目“1+11+x”會商會審機制,，對45個審批事項的審批節(jié)點,、審批部門的審批人員等要素進行優(yōu)化重組。通過“窗口建設,、運作程序,、聯(lián)辦機制”等方面的流程再造，初步實現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變,。截至目前,，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯(lián)審批,。

二,、取得的成效

(一)領(lǐng)導肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初,、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定,，縣上主要領(lǐng)導先后6次到政務中心調(diào)研民生會辦中心、建設項目審批改革工作,。

(二)媒體報道：會辦中心的主要xxxxx市委辦公廳《領(lǐng)導參閱》第7期印發(fā)了《及時處理民生訴求 源頭化解社會矛盾》?？１恢醒腚娨暸_cctv-4中文國際頻道,、中國紀檢監(jiān)察報,、xxx、四川衛(wèi)視,、四川日報,、成都電視臺等多家媒體報道19余次。

三,、20xx年工作思路

(一)全面深化政務公開,，讓權(quán)力陽光運行。一是加強政府信息公開工作,，規(guī)范公開程序,，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度,。二是進一步完善xx縣行xxx力依法規(guī)范公開運行平臺建設,。不斷完善行政職權(quán)目錄及運行錄入，實現(xiàn)與省,、市級行xxx力公開透明運行系統(tǒng)互聯(lián)互通,，將公開透明原則貫穿于權(quán)力運行的各個環(huán)節(jié)，依法向社會公開“職權(quán)目錄”和“權(quán)力運行流程圖”,，基本形成權(quán)責清晰,、程序嚴密,、運行公開,、監(jiān)督有效的行xxx力公開透明運行機制,。

(二)進一步深化建設項目并聯(lián)審批。一是繼續(xù)深化“兩集中,、兩到位”,。將國有土地使用權(quán)證辦理,、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權(quán)到位,，許可科及工作人員全部集中入駐政務中心審批服務大廳;二是借鑒xx市濱海新區(qū)行政審批服務局“審管分離”的做法,，組建“xx縣行政審批服務局”進行集中審批。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇四

在過去的一年中,，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標準要求自己，認真學習,，努力工作,，積極思考，力求在工作,、學習上有進步,，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮,，踏踏實實做好本職工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

過去的一年，我在思想上,，認真學習黨和國家的各種路線,、方針、政策,，在思想上同xxx保持一致,；深入學習xxx理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀和利益觀，堅定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務”的意識,；加強學習《中國xxx章程》,、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國xxx的歷史,、宗旨和精神的了解和理解,，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上,，時刻牢記自己是一名光榮的xxx員,，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己,，踏實進取、認真謹慎,，盡職盡責,，遵紀守法、廉潔自律,，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現(xiàn)在每個細節(jié)中；以改進工作作風,、講求工作方法,、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標,，積極努力,，較好地完成了全年的各項工作任務。

1,、學習不夠深入,，不夠系統(tǒng)。特別是到編辦工作以來,，業(yè)務性,、專業(yè)性強，業(yè)務知識的學習掌握不夠,，學習仍停留

在面上,，沒有深入研究和掌握機構(gòu)編制工作。

2,、工作中缺乏“釘子”精神,，工作的主動性不夠，有時存在應付了事情況,，精益求精的工作態(tài)度需要進一步加強和培養(yǎng),。

3、思想還需進一步解放,，創(chuàng)新工作能力不強,。

以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因,，但主要是主觀愿因造成的,。問題出在表面上，根子生在思想上,，從更深層次上分析起來,，主要有以下幾點：一是滿足于完成領(lǐng)導交辦的任務，滿足于面上不出問題,，創(chuàng)新意識淡化,，忽視了工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,。二是自我要求有所放松,。忽視了自我約束、自我監(jiān)督,、自我提高,。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求,。

1,、加強學習，提高整體素質(zhì),。在以后的工作中,，注意學習方式，系統(tǒng),、全面地學習政治理論,、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務知識,。

2、進一步增強責任意識,，在以后的工作中,，樹立工作的高標準，鍥而不舍,。

3,、進一步解放思想，適應工作需求,。認真遵守黨的廉政建設規(guī)定,。

自評：合格

請領(lǐng)導和同事們給予批評，幫助我查找不足,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇五

20__年,，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下,，在縣政府服務中心的關(guān)心指導下,，我們堅持執(zhí)法為民，權(quán)力公開,、透明原則,，以提高政務服務水平，方便群眾辦事為目的,，把政務公開工作作為加強勤政廉政建設,，提高單位工作效率的重要措施,，繼續(xù)實施“陽光工程”，加大政務公開力度,，提高依法行政水平,，規(guī)范行政行為，服務項目建設,，有力的推進了本單位各項工作任務的完成,，政務公開工作取得了較好成效。現(xiàn)將一年來工作匯報如下：

一,、健全政務公開工作制度

站領(lǐng)導班子歷年來重視政務公開工作,，年初，我們成立了政務公開領(lǐng)導小組,，明確了政務公開的具體責任人和信息員,，建立了政務公開機構(gòu)，制定了《2018年政務公開工作方案》和《2018年目標績效考核實施方案》,，把政務公開和信息化工作作為每月的重點工作進行安排部署,，與中心業(yè)務工作同部署、同檢查,、同考核,。并完善了各項政務公開制度，嚴格政務公開程序,，做到了各類信息資料及時準確公開,。

二、完善政務公開內(nèi)容

1,、決策透明,。公開決策程序、過程和結(jié)果,，重大決策實行預公開制度,。我們制定了政務公開制度、重大事項決策規(guī)程,、重大決策預公開制度,、辦事公開制度、服務承諾制度等一系列規(guī)章制度,，并嚴格執(zhí)行,。

3、內(nèi)部事務公開,。我們制作了黨務公開欄,，將黨員發(fā)展情況,黨費繳納情況,黨內(nèi)先進評比情況,人事變動、物資采購和群眾普遍關(guān)心的重要事項辦理落實情況等內(nèi)容及時公開，我們還每季度定時在會議上通報單位財務收支情況,，并在公開欄公示,。充分尊重干部職工及群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利,。

三、拓展政務公開形式

2,、建立墻上政務公開欄,。在單位大門口設立政務公開欄，將單位職能,、工作內(nèi)容,、辦事程序以及投訴電話、郵箱等內(nèi)容向社會公布,。

3,、建立政務服務中心。在大門口顯眼位子設置指示標志,，將單位各股室辦事程序繪制流程圖,，在政務公開欄公示，方便群眾辦事,。根據(jù)職能職責,，我們沒有審批服務事項，所有沒有在政務中心集中辦公,。

4,、其他方式公開。我們充分利用會議,、座談會、宣傳手冊,、通報等形式向社會宣傳我站的職能職責和辦事規(guī)程,、辦事目錄和要求。

一年來,，我站政務公開和信息化工作通過各種方式公開,、宣傳，保障了群眾的知情權(quán),、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)，強化了干部職工的服務意識,，方便了群眾辦事,，大大提升了行政效能。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇六

根據(jù)《關(guān)于印發(fā) xx 縣 2020 年度政務服務工作考核細則（部門）（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的通知》文件要求，現(xiàn)將 2020 年度政務服務工作總結(jié)如下：

一,、加強政務服務體系建設 （一）成立了以黨組書記,、局長 xx 為組長，分管副局長xx 為副組長,、相關(guān)股室負責人為成員的政務服務領(lǐng)導小組,，負責政務服務中心相關(guān)事項的管理工作。將政務服務工作列入了日常工作要點,，年初制定了計劃,、年中進行了檢查、年末進行了總結(jié),，局長和分管副局長不定期調(diào)研政務服務工作,，推進我局政務服務規(guī)范化、標準化,。按照上級文件要求,，及時準確清理、承接下放的行政審批項目,，做到了行政審批項目名稱規(guī)范,、數(shù)量準確。

（二）深入推進“放管服”改革工作,。按照xxx,、省、市關(guān)于簡政放權(quán)要求,，做好行政審批事項的取消,、調(diào)整、承接,、辦理等工作,；認真落實首問責任制、一次性告知制等制度,。

不定期對工作人員進行法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務知識培訓,，提高其政務服務水平和能力，更好地為群眾服務,。

（四）制定了外來投資企業(yè),、縣內(nèi)重點項目并聯(lián)審批服務制度，并積極配合做好縣政務服務中心牽頭實施的并聯(lián)審批項目服務工作,。

二,、認真做好政務服務工作規(guī)范化建設工作 （一）嚴明紀律，提高服務效率,。我局按照相關(guān)要求,，制度、坐班表均上墻，為群眾提供辦事指南,，公開辦事程序,、申請條件、辦理時限等,，制定了規(guī)范性表冊資料和文本樣式,，方便群眾辦事。

（二）嚴明作風紀律,，加強干部管理,。我局嚴格實行上下班制度、請銷假制度,、汛期值班駐鄉(xiāng)制度等,，多次召開職工會議對干部上下班、值班,、工作紀律等方面進行嚴格要求,，并將制度執(zhí)行情況納入年終考核，與職工年終績效掛鉤,。

（三）突出重點,，做好重要節(jié)日期間工作。按照上級部門要求開展延時服務,。我局對重要節(jié)日期間安全,、維穩(wěn)和值班等工作高度重視，制定了重要節(jié)日期間值班工作制度,，安排布置人員進行節(jié)日期間值守,，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通,。同時要求安辦工作人員認真開展安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全,。

政務服務工作是一項長期而艱巨的任務,，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改,。因此，在下

一步的工作中我局將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導,，深入貫徹xxx新時代中國特色社會主義思想和xxxxxx對xx工作系列重要指示精神,，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題,，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇七

_年年,，我局政務公開工作在市公開辦的直接指導下,，按照省、市政務公開有關(guān)要求,，不斷拓展公開內(nèi)容,，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度,，強化公開監(jiān)督,，取得了一定成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導,，政務公開工作機制逐步健全完善。

為使政務公開工作不流于形式,，不走過場,，我局著眼于建立政務公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為,。一是加強和完善領(lǐng)導機制,。充實和調(diào)整政務公開工作領(lǐng)導小組，成立由黨組書記局長周益民任組長,，徐德良,、任曉俐、楊曉明,、王蘋任副組長,，有關(guān)處室(單位)負責人參加的政務公開工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)一負責局政務公開工作的組織實施,。具體日常工作由監(jiān)察室主要負責,，落實政務公開的各項要求，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查,。做到了領(lǐng)導,、機構(gòu)、人員“三到位”,，同時,，我局把政務公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員，強化“一把手掛帥,、副職領(lǐng)導具體抓,、責任到處室、落實到人頭”的工作機制,。二是建立健全六項制度,。我局通過建立健全政務公開責任,、審議、評議,、反饋,、備案和監(jiān)督等六項制度，促進政務公開工作走上制度化,、規(guī)范化的軌道,。

二、規(guī)范建設,，提高政務公開質(zhì)量,。

積極推進一般事項公開向重點事項公開、結(jié)果公開向全過程公開,、自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三個轉(zhuǎn)變”,，進一步提高政務公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個更加”：一是公開的內(nèi)容更加充實,。下發(fā)《金華市財政地稅局關(guān)于深入推行政務公開制度的實施意見》,，對政務公開的范圍、政務公開的內(nèi)容,、政務公開的形式,、政務公開的制度等作了進一步的明確。二是公開的時間更加及時,。針對公開項目的不同情況,，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開,，臨時性工作隨時公開,，固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出,。堅持把群眾最關(guān)心,、最需要了解的“權(quán)、錢,、人,、事”等事項公開作為政務公開的重點，與貫徹實施《xxx行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合,，從信息公開,、電子政務和便民服務三個方面入手，加大推行政務公開的力度,。通過推行政務公開,，監(jiān)督和制約行xxx力的運行，防止暗箱操作,，促進廉政勤政建設,，并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗和做法的同時，促進政務公開制度的進一步完善,，推進政務公開工作的深入開展,。我局還按照市委、市政府的要求,，結(jié)合本單位的實際,，編制具體公開項目目錄，不但使政務公開的內(nèi)容,、形式,、時間及責任人更加明確，而且使公開工作更易接受評議,、檢查和監(jiān)督,。

三、用好載體,，完善政務公開形式,。

四、強化監(jiān)督,，確保政務公開落實,。

在狠抓內(nèi)部制約機制的同時，重點以《行政許可法》實施為突破口,，抓好外部監(jiān)督制約機制的完善,，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為,、按制度辦事,、靠制度管人的機制。將政務公開工作與黨風廉政建設,、行風建設綜合進行檢查,、考評，考評結(jié)果納入崗位目標責任制,。嚴把公開內(nèi)容和項目關(guān),，既防止該公開的不公開，搞半公開,、假公開,，又防止不該公開的亂公開。采取多種形式,，強化監(jiān)督檢查工作,，實行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務公開監(jiān)督員的作用,，通過聘請政務公開監(jiān)督員,，定期召開監(jiān)督員座談會,、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式，為政務公開建言獻策,。同時,，鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督,，積極反映公開過程中存在的突出問題,，使公開工作更加扎實、有序開展,。

下一步工作打算：

一,、進一步組織學習《xxx政府信息公開條例》，對照條例,，認真清理我局政務公開事項,，查漏補缺，編制更加科學規(guī)范的公開目錄,。

二,、進一步健全和完善政務公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容,，提高公開質(zhì)量,。一是理順工作機制，調(diào)整政務公開領(lǐng)導小組,，將政務公開日常工作由監(jiān)察室劃轉(zhuǎn)辦公室,，具體負責落實政務公開的各項要求，做好牽頭和協(xié)調(diào),，監(jiān)察室負責監(jiān)督檢查,。二是對照條例，進一步梳理我局辦理的行政事項，修改完善《金華市財政局地稅局政府信息公開指南》、《金華市財政局地稅局政府信息公開目錄》,、《金華市財政局地稅局政府信息公開保密審查辦法》,、《金華市財政局地稅局依申請公開政府信息工作規(guī)程》,，促使我局政務公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇八

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識,、大局意識、服務意識,、責任意識,、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔,、規(guī)范,、高效,、便民”的服務宗旨，在中心各股室,、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,，強化內(nèi)部管理，立足學習教育,、狠抓日常工作,，履行工作職責，切實完成中心委派的任務,，取得了一定的成績,。

一、主要做法及成效

(一)強化學習教育,，提高隊伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì),，按照中心的學習制度，定期針對政治理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間,，處理好工學矛盾,。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā),，要求各人科學制訂學習計劃,，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習,，擠出一切可以學習的時間,，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法,，提高學習效果,。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀,，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法,，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研,、開展實踐活動等多種方式來進行,。三是加強督查，落實責任,。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題,，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關(guān),。

(二)落實常規(guī)工作，服務中心大局

1,、辦好文,。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象,。根據(jù)中心領(lǐng)導的部署,，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告,、意見,，起草領(lǐng)導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報,、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務人事管理,、公務管理、服務管理,、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理,、收發(fā)文登記、文件傳閱,、介紹信出具等工作,，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱,，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時辦結(jié),。20xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序,、嚴把辦文質(zhì)量關(guān),，不斷提升辦文效率，共制定,、整理制度30項,，收發(fā)、傳閱文件700多份,，擬辦,、辦結(jié)了文件150多份，審核,、印發(fā)文件60份,。

2、開好會,。一是擬定會議方案,。對重要會議，會前做好充分準備,，包括制定會議預算,，確定會議議題，準備有關(guān)文件,，明確參會范圍,，落實會務責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究,，把會辦細辦好;二是組織會議召開,。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào),，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決,。提交會議討論的文件要嚴格審核,，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員,，提前準備意見,。會議召開后，做好會議記錄,，組織好簡報,、會議紀要的編寫;三是落實決定事項,。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人,，明確時限,，跟蹤督辦,。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋,。今年以來,，辦公室在做好中心黨務相關(guān)會議,、業(yè)務通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時,，重點做好由中心牽頭的重大會議,，共組織辦好大小會議約30場(次)。

3,、理好財,。辦公室擔負著中心的財務管理的重任,，20xx年,，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難,，認真做好財務管理,、會計審計、稅務保險,、公積金繳納等業(yè)務工作;編制財務預決算,、財務分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務關(guān)系，做好中心政務服務相關(guān)專項經(jīng)費申請,、追加;按要求做好工資調(diào)整,、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展,。

4,、管好人。20xx年,，辦公室按照“公平,、公正、公開”的原則,，認真做好人事管理工作,。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核,、報送工作,，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動,、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責,，對有關(guān)工資調(diào)整,、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待,、細心解釋,、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù),，完成中心參照公務員管理工作人員工資調(diào)整等工作,。

(三)明確工作職責，提升服務水平

1,、加強協(xié)調(diào)溝通,，確保工作落實。一是在督辦,、催辦上下功夫,。把握工作動態(tài)，增強工作預見性,，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通,、協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，加強督查,、催辦，做到事事有回音,、件件有落實,，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達,、下情上傳”的信息傳遞工作,，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策,、會議精神xx縣委,、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室,，并加強跟蹤反饋,，督促落實。

2,、落實后勤保障工作,，維護中心日常運作。一是公務接待求規(guī)范,。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定,，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，20xx年以來,，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障,。配合中心各股室,、窗口對項目洽談、簽約,，深入企業(yè)調(diào)研,、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，20xx年以來,，未出現(xiàn)后勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現(xiàn)象,。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障,，及時,、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公,、服務物資,。

3、強化安全保衛(wèi)工作,，嚴防安全隱患,。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改,，不留死角,。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防,，20xx年,，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況,、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件,，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力,。四是對中心干部職工的實行宣傳教育,，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識,。

二,、存在問題

一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善,、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強,。

三、20xx年工作打算

第一，抓大事,，謀全局,，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調(diào)研工作,，主動當好參謀,，多出金點子。二是進一步加強文秘工作,，提高辦文質(zhì)量,，多出精品精作。

第二,，顧大局,，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路,。一是從大局出發(fā),，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導分憂分責,。二是講究方式方法,，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來,，多為中心解決實際問題,，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧,，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào),，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍,。

第三,，高標準，嚴要求,，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高,。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān),，進一步提高公文質(zhì)量,。二是樹立精打細算意識，加強內(nèi)部管理,，規(guī)范辦公物資計劃管理,。三是樹立過緊日子意識，做好會議,、來客接待,、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作,。

第四，抓落實,，求實效,，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作,，用科學合理的工作考核促進工作落實,。

第五，抓學習,，強素質(zhì)，在辦公室自身建設上要有新進步,。一是加強綜合業(yè)務學習,，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學習,、勇于創(chuàng)新的表率,。二是加強機關(guān)作風建設，做勤奮工作,、愛崗敬業(yè)的表率,。三是加強政治思想教育，做任勞任怨,、廉潔自律的表率,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇九

今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委,、市政府的正確領(lǐng)導下,，根據(jù)2012年全區(qū)政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求,，堅持以推進發(fā)展為主題,，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為

目標,，全力推進“一服務兩公開”工作,。今年1-5月份，市政務服務中心辦結(jié)審批和服務事項56553多件,，收費4000多萬元,，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名,，無一件超時,，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易平臺,，規(guī)范服務,，打造公平公正的政務環(huán)境,。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效,。

我們根據(jù)市委,、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實際,，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評,，提升工作績效,。

1、抓住“三要素”,，注重績效考評嚴肅性,。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案,。成立了以政務辦副主任為組長,、相關(guān)股室負責人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見,，反復論證研究,，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》,，并制作了績效考評指標模板,；第二步科學制定目標。結(jié)合中心實際工作,，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標,，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明,，使窗口工作人員明確工作方向,，凝聚力量，共同為工作目標努力,；第三步配套運行機制,。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理,、規(guī)范,，建立以考勤、學習,、工作制度等為重點的管理考核機制,。

二是突出三原則。首先,，“統(tǒng)一績效考評體系”,，即對各窗口的工作進行歸納,，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度,、提高工作效能,、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”,。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項,，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行,，為考評的具體化,、可量化奠定了基礎。其次,，“堅持兩不誤,、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤,、雙促進,。借助績效考評助推窗口管理,，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評,，確保績效考評可操作,，有實效,，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平,。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤,、雙促進。第三,，堅持“考評靈動性”,。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委,、市政府不同階段重點工作部署,，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂,，確保各個階段的工作有效完成,，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展,，并取得實效,。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤,。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù),，當有一個月的績效考評等次評定為差的,，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能,，切實做好每天的業(yè)務工作,，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤,。在績效考評中,，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格,，使評優(yōu)選先完全憑工作績效,，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效,。第三是與通報批評掛鉤,。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導通報,，讓領(lǐng)導了解窗口效能情況,，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應,，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強,。

2、著力“三量化”,，增強績效考評公信力,。

一是量化績效考評指標,。政務辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項,，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務,、方便快捷,、公開公正3大類,，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率,、兩頭受理事項,、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率,、承諾提速率,、實際辦結(jié)提速率、信息公開率,、政府信息查詢受理率9小項具體指標,。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高,，責任感明顯增強,。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點,。為此,，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲,，在實踐中檢測,，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現(xiàn),?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平,、公正的考評激勵機制,，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預期目標,。在實行績效考評時,，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵,，考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰,，每次考評結(jié)果都進行公示，確?？荚u的公開公正,，切實增強績效考評的公信力,。

3,、堅持“三做到”，提升績效考評實效性,。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓,。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作,，仍然堅持每天值班堅持制度不放松,，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度,、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合,，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評,。此外,，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案,，組織定期考評,，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務的量化,、工作內(nèi)容的細化,，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重,。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性,，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分,。同時,，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力,。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評,，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作,、工作紀律、服務態(tài)度,、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評,，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行,，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生,。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評,。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由,、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因,、加分依據(jù),、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作,，透明公正,。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心,。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具,。把它引入行政機關(guān)進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率,、改進服務質(zhì)量,。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識,，提高審批效率和服務水平,，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索,。根據(jù)平衡計分卡的框架要素,，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn),，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖,，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能,、內(nèi)部流程,、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識,，促進各項工作目標有效實現(xiàn),。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善,，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中,，還只是在探索當中。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十

根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求,，市審計局認真對照標準進行了自查,，自評得分199分（詳見自評表），自評為優(yōu)秀等次?，F(xiàn)將20xx年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：

（二）完善《xx市審計局政策解讀制度》,、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布,、報送,、審批、責任追究制度,，明確政務公開任務和責任,，規(guī)范信息的采集,、審核和發(fā)布流程,，切實做到“公開為常態(tài)，不公開為例外”,、“涉密信息不公開,，公開信息不涉密”。

（二）深入推進協(xié)同辦公系統(tǒng)應用,。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用,，通過不斷開展培訓、檢查,、反饋,、整改,，進一步規(guī)范了賬號設置、流程設置,、公文收發(fā)等處理程序,，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)文件，切實提高了公文處理質(zhì)量和效率,。

（三）啟用市政府權(quán)力清單運行平臺,。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業(yè)務培訓,，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺管理員,，按時完成本單位權(quán)力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前,，未有使用行政強制權(quán)等事項發(fā)生,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十一

xxxx 年，區(qū)政務中心在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下,，深入貫徹落實xxxxxx新時代中國特色社會主義思想和對 x 及 x 工作重要指示精神,，貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和省委、市委,、區(qū)委各項決策部署,，始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣“創(chuàng)新提能年”主題和區(qū)委“五大行動計劃”重要戰(zhàn)略,，高效開展各項工作,，致力于為“天府 x·品味 x”形象定位創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。

一,、xxxx 年工作總結(jié) （一）統(tǒng)籌兼顧,，打好疫情防控持久戰(zhàn) 面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，中心全體工作人員不畏艱險,、挺身而出,、忠誠履職。

二是筑牢政務大廳防控基礎,。組建疫情防控志愿服務隊,，按照“單向通道、佩

戴口罩,、掃碼進入,、間隔一米”的防疫要求，設置“天府健康通”“全國防疫健康碼”注冊流程等溫馨提示牌,、“一米線”地貼并組織專人協(xié)助,、引導辦事群眾，嚴把“入口關(guān)”。同時,，與大廳物業(yè),、安保、保潔和其他入駐單位溝通,，在人員分流和檢測,、旅居史排查、政務大廳公共區(qū)域消殺等方面加強交流合作,，達到聯(lián)防聯(lián)控的效果,，筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。

三是提升科學戰(zhàn)役水平,。安裝調(diào)試天府健康通掃碼儀,、來訪人員身份識別器、ai 紅外體溫測量儀,、人臉識別智能測溫儀,、智能消毒機器人、中國聯(lián)通疫情監(jiān)控云屏等智能疫情防控設備,，截至 xxxx 年 xx 月,，x 區(qū)天府健康通平臺共計掃碼 xxxxxx條。

提供快速審批和取證服務,。暢通“線上辦”“就近辦”“自助辦”渠道,，實現(xiàn)視頻現(xiàn)堪，容缺受理,，雙向郵寄等服務舉措,，減少人群聚集，降低企業(yè)辦事時間成本和經(jīng)濟成本,，助力企業(yè)從疫情影響中盡快恢復,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十二

今年以來，市政務服務中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導下,，在x市政務服務中心的大力指導下，緊緊圍繞市委,、市政府中心工作,，不斷改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風,，提高服務水平,，優(yōu)化政務服務環(huán)境。今年x-xx月,，我市政務服務中心共受理行政審批和服務事項xxxxxx件（預計全年受理xx余萬件），辦結(jié)通過xxxxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%,，按時辦結(jié)率xxx%,，承諾提速率xx%，政務服務中心各項工作取得新進展?，F(xiàn)將市政務服務中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃匯報如下,。

（一）狠抓改革創(chuàng)新，政務服務效率更加高效

按照“一切圍繞項目轉(zhuǎn),，一切圍繞項目辦,，一切圍繞項目干”的要求著手，著重抓好審批的提速增效,。

一是行政審批效率得到極大提高,。今年，我中心會同市xxx再次清理精簡行政審批事項,，截至目前,，入駐我市政務服務中心xx個行政審批部門的行政審批事項，由20xx年底的xxx項（小項）壓縮到現(xiàn)在的xxx項,，精簡xx項,。同時，我們大力開展流程優(yōu)化和時限壓縮工作,，xxx項審批及服務事項由以前的xxxxx個工作日,，縮短為xxxx個工作日，承諾提速率達到xx%,。

二是深入開展并聯(lián)審批工作,。今年，對于涉及兩個及以上部門審批的事項,，按照“一窗受理,，抄告相關(guān)，同步審批,，限時辦結(jié)”的原則,，以及“一個部門牽頭、一個窗口受理,、一套資料審批,、一次現(xiàn)場勘查、一次集中會審”的“五個一”并聯(lián)審批機制,，全面實施并聯(lián)審批,。市場準入類項目的法定審批時限是xx余個工作日，經(jīng)并聯(lián)審批優(yōu)化壓縮后,，承諾辦理時限僅需x個工作日,。餐飲,、娛樂、酒店類項目審批的法定時限由以前的xxx余個工作日,，到現(xiàn)在只需xx個工作日,；社會投資項目并聯(lián)審批，從項目“立項審批”到“竣工驗收”,，承諾時限僅需xx個工作日,。在大幅壓縮審批時限的同時，各項審批資料,、環(huán)節(jié)和流程也得到極大精簡,，受到了企業(yè)和項目業(yè)主的好評。

（二）狠抓平臺建設,，政務服務體系更加完善

二是深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務體系建設,。全市xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和xxx個社區(qū)全部建立了便民服務中心和便民服務站。其中,，xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和xxx余個社區(qū)便民服務站建設達到規(guī)范化建設要求,。深入推進服務權(quán)限下放，將xx項審批及服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理,，xx項審批及服務下放到社區(qū)便民服務站代辦,，構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底,，全域覆蓋,，功能完善的政務服務體系。

一是規(guī)范管理,。健全完善了政務大廳第三方測評工作制度,，將大廳管理工作納入常態(tài)化管理機制。每月開展“服務明星”,、“優(yōu)秀窗口”,、“優(yōu)秀首席代表”以及“后三差”窗口評選為主要內(nèi)容的“三優(yōu)、三差”窗口評選活動,，打破情面評窗口,，以評促改，不斷促進窗口服務行為規(guī)范,。修訂完善了相關(guān)管理制度,，除口頭一次性告知外，還出具書面“一次性告知單”,，增加導引人員,，增設咨詢窗口，延伸服務觸角,，不斷提高窗口服務水平,。

二是強化監(jiān)督,。深入開展“百千萬”工程（即邀請一百個企業(yè)、一千名群眾對全市具有行政審批職能的部門中層開展測評,，邀請一萬名群眾以及社會各界人士對我市政務服務進行測評）,、廣泛邀請市人大代表,、政協(xié)委員視察政務服務工作,，聘請政風行風監(jiān)督員，設置意見箱,，公布投訴電話,，進一步拓展了社會對政務服務的監(jiān)督渠道。運用電子監(jiān)察系統(tǒng),，實施視頻監(jiān)控,，積極開展辦件回訪、效能排名,、科室對口窗口等工作,，有力促進了政務服務窗口作風轉(zhuǎn)變和質(zhì)量提升。建立“局長進大廳”長效工作機制,，由市政府各部門負責人親自到窗口,，面對面接待群眾，聽取意見,，及時有效解決窗口服務過程中存在的問題,。x-xx月，“局長進大廳”xxx人次,，辦理行政審批及服務事項件數(shù)xxxx,，受理投訴件xx，辦結(jié)投訴件xx,。

三是提升服務水平,。將每月月末的周五下午x點至x點作為窗口工作人員學習業(yè)務時間，圍繞國際旅游城市建設,，定期對窗口工作人員開展國際規(guī)劃,、國際禮儀、國際標準和業(yè)務知識技能培訓,，不斷提升窗口工作人員綜合素養(yǎng),。

（一）深化行政審批標準化管理，進一步提高政務服務效率

一是繼續(xù)精簡行xxx力事項,，堅持市場優(yōu)先和社會自治原則,，進一步減少行xxx力對微觀經(jīng)濟活動的直接干預，取消不適應社會發(fā)展的公共權(quán)力事項,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十三

20xx年以來,，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機,，圍繞相對集中行政許可權(quán)改革重點，統(tǒng)籌抓好審批局組建,、政務服務管理體制創(chuàng)新兩條主線,，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新,，精準施策,，重點發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩(wěn),、成效凸顯,，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

《xx相對集中行政許可權(quán)改革試點實施方案》草稿起草完成,，待進一步修改完善后,，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會議研究,，經(jīng)研究通過后,，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉(zhuǎn)，力爭11月份正式試運行,。運行初期即可實現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設實現(xiàn)“一窗受理,、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié),，大幅提高行政審批效率,。

根據(jù)縣委、縣政府要求,，中心管理辦利用端午假期,，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建筑面積24000平方米,，主要負責社會保險服務,、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務,。中心大廳面積4730平方米,，本著“能進則進、應進必進”的原則,，共進駐部門單位34個,，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項,，新進駐了國稅,、地稅、商務局,、經(jīng)信局等,。為更好的服務招引項目和重點工程,，中心設立了重點項目服務區(qū)，開設綠色通道,，實行全程代辦,、幫辦和咨詢服務。

二是各項業(yè)務有序開展,。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式,，配合縣編辦做好省級相對集中許可權(quán)改革試點工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用,，在窗口布局上,，將事項歸并五大類綜合辦理,，按照項目投資,、建設許可、涉農(nóng)服務,、市場服務,、社會事務歸口分類安排窗口，真正實現(xiàn)“一條龍服務,、一站式辦結(jié)”,。同時,，不斷深化行政審批制度改革,，在“兩集中、兩到位”的基礎上,，探索建立“區(qū)域化評估”,、“并聯(lián)”審批,、“聯(lián)審聯(lián)辦”,、建設項目“一表通”等審批模式,，促進政務服務提速提效,，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務平臺,。

今年1-9月份,，中心共辦理各類行政審批及服務事項萬件,，按期辦結(jié)率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序,，根據(jù)上級有關(guān)法律法規(guī)及實施條例,，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責,、交易范圍和招投標程序,，進一步加強和規(guī)范我縣公共資源交易工作,。同時，完善交易中心內(nèi)部管理制度,，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用,，完善電子監(jiān)察系統(tǒng),，對交易項目從受理登記,、信息發(fā)布,、招標開標、專家(中介)選取,、評標中標(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控,，逐步實現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺轉(zhuǎn)變,。

1-9月份,，共累計完成進場交易554個項目,，總交易額億元,，節(jié)約資金8521萬元,。公開電話受理方面：不斷健全工作制度,，完善辦理流程,，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想認識到位,、建章立制到位,、工作落實到位,、督查考核到位”,，夯實辦理責任,，建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪,，運用“三查三督三不”督辦模式,，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊,、電視宣傳引導，營造了領(lǐng)導重視,、部門配合,、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策,、科學決策提供有價值的參考依據(jù),，充分發(fā)揮了參謀助手作用,。1-9月份,，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結(jié)率達100%,。

三是作風建設進一步加強。扎實開展“革除障礙,、轉(zhuǎn)變作風,、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實踐活動,，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”,、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺,，端正了認識,，更新了理念,，提高了覺悟,。以溫馨語言和微笑服務為基礎,，全面推行溫馨服務10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范,，進一步調(diào)動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情,，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次,，不讓群眾麻煩一次”的服務理念,，讓群眾感受到親切溫馨服務,。在對招引及重點項目,，實行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時,，各窗口發(fā)揚“5+2,、白加黑”工作精神,，不分上下班、不分節(jié)假日,、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務,、延時服務,、上門服務，以一流的服務促進項目落地,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十四

今年以來，我們農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一安排部署和要求,，繼續(xù)在深入推行政務公開工作，把政務公開工作作為加強黨風廉政建設,，轉(zhuǎn)變工作作風,，狠抓工作落實的重要舉措,，切實抓緊抓好，以公開促工作,，以公開樹形象,，以公開贏民心,，收到了良好的社會效果,。

我們的主要做法是：

一,、加強組織領(lǐng)導，為政務公開工作提供有力保障為保證政務公開工作的深入扎實開展,，成立了政務公開工作領(lǐng)導小組，明確一把手負總責,，常務副大隊長具體負責,，并設立政務公開工作辦公室,，具體負責政務公開工作的組織實施,、檢查落實等工作,。

同時,，我們將政務公開工作納入目標管理體系，實行目標管理責任制,。今年年初,，我們結(jié)合實際,，成立了政務公開工作領(lǐng)導小組并制訂下發(fā)了《__年年度政務公開示范單位工作實施方案》,，做到領(lǐng)導力度、目標責任,、監(jiān)督檢查“三到位”,，把履行政務公開職責情況與承辦人員業(yè)務考核結(jié)合起來,，進一步健全和完善了有效的監(jiān)督機制和獎懲制度,，為政務公開工作的扎實有效開展提供了強有力的保障,。

二,、加大公開和宣傳力度，擴大政務公開知曉面我們結(jié)合農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作實際,，通過制作政務公開專欄、版報,、宣傳標語，設立舉報投訴電話等多種形式,，將各項行政辦理事項農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法的依據(jù)、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法職責,、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法程序,、農(nóng)業(yè)一行政執(zhí)法處罰標準,、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法時限,、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法處理結(jié)果“六要素”向社會廣泛公開,，不斷加大政務公開宣傳力度，在方便服務對象的同時,，接受社會各界的監(jiān)督。同時,，我們還把與服務對象關(guān)系密切的檢測費種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證等收費依據(jù),、標準等內(nèi)容作為政務公開工作的重點,，在各辦公室和服務大廳上墻公開,。截止11月，我們便捷高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度受到廣大服務對象和社會各界的一致好評,。

三、強化監(jiān)督制約機制,，確保政務公開工作扎實有效開展一是實行首問負責制,。我們建立了嚴格的接待,、登記,、督辦,、反饋程序,。實行誰接待,、誰負責協(xié)調(diào)處理,，一包到底。對于所接待辦理的每一件事進行登記,，當時沒有解決的，事后及時把處理情況反饋給當事人,，做到件件有落實,，事事有回音,。二是實行受理投訴辦結(jié)制,。各辦事服務大廳把受理投訴應當提供的條件,、依據(jù),、手續(xù),、權(quán)利和義務等上墻公示,，極大的方便了群眾。對于公開的辦事項目明確辦事時限，并嚴格按時限辦結(jié),，逾期未辦結(jié)的,，嚴厲追究當事人的責任,。三是推行服務承諾制,。向社會公開我們的服務承諾,，并公布監(jiān)督舉報電話,，把我們的工作置于社會各界的監(jiān)督之下,，廣泛接受社會各界的監(jiān)督,。同時,，通過召開座談會,、發(fā)放征求意見表等形式,，開展開門評議活動,，認真聽取社會各界對我們的行政執(zhí)法,、服務等工作的意見和建議,，以爭得社會各界對我們工作的理解和支持,，達到人民群眾的滿意,。

四,、以公開促工作，推動農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作上新臺階政務公開工作的深入扎實開展,，不僅提高了人民群眾對我們農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作的滿意率，樹立了公正的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法良好形象,，同時,，也使農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法廣大干部職工的整體素質(zhì)得到了很大提高,，工作積極性和責任心明顯增強,，從而有力地推動了農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作上新臺階,。農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊加大了對農(nóng)資市場檢查整治力度和頻率,，確保了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全,。加強對農(nóng)業(yè)投入品的管理,，對甲胺磷等高毒農(nóng)藥進行全面清繳,。督促建立限用農(nóng)藥臺帳,。從而保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,。農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊獲得湖南省第二批“依法辦事示范窗口單位”榮譽稱號,。

總之,，一年來,，在上級黨委政府的正確領(lǐng)導下,，通過我們的不懈努力,，農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法政務公開工作取得了一些成績,。但我們深知,，我們的工作離上級的要求和人民群眾的期望還有一定的差距,，比如在公開辦事的程度以及文明執(zhí)法,、優(yōu)質(zhì)服務水平等方面還需要繼續(xù)加強和提高,。在今后的工作中,，我們將進一步加大政務公開力度，真正做到為民,、利民、便民，為構(gòu)建和諧農(nóng)業(yè),，建設社會主義新農(nóng)村做出我們應有的貢獻,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十五

20xx年,，在黨工委,、管委會的正確領(lǐng)導下,，政務服務中心緊緊圍繞黨工委,、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設,，全面推進政務服務改革,，著力政務公開和效能提升,，發(fā)揚“拓荒牛”精神,，勇于創(chuàng)新、狠抓落實,，努力營造遵循國際慣例的政務服務環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下,。

（一）審批服務事項加速推進

依據(jù)法治原則和省,、市對事項精簡和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區(qū)1087項行政審批及政務服務事項進行了逐一審查,，內(nèi)容涵蓋事項名稱,、事項類型,、設定依據(jù)、辦理時限,、辦理流程,、前置條件等方面,。共取消86個單獨事項,，合并38個事項,，取消45個事項的前置條件104項,，取消61個事項的78份申請材料，壓縮14個事項的辦理時限合計93天,，調(diào)整15個事項的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務的原則,，下放169項審批服務事項到鎮(zhèn)（街道），61項服務事項到村（社區(qū)）,，并一律進入鎮(zhèn)（街道）政務服務中心和村（社區(qū)）便民服務中心辦理,，實現(xiàn)“一個窗口”對外,。通過清理下放,，新區(qū)行政審批及政務服務事項名稱得到進一步規(guī)范,，事項類型劃分更加明晰,，設定依據(jù)更加明確,，辦理流程更加優(yōu)化,，審批服務效率顯著提高,。

（二）基層政務服務平臺建設日趨完善

推動二三級政務服務平臺改革創(chuàng)新,、轉(zhuǎn)型升級，鎮(zhèn)（街道）政務服務中心和村（社區(qū)）便民服務中心服務質(zhì)量進一步提升,，出臺《鎮(zhèn)（街道）政務服務中心管理實施辦法》,、《村（社區(qū)）便民服務中心標準化建設規(guī)范導則》,，基層政務服務管理制度化建設進一步加強,。

（三）“新風行動”效果顯著

從7月28日起開展為期2個月的“新風行動”,，從業(yè)務新風,、服務新風和環(huán)境新風三個方面拿出政務服務有效措施,，從試行離柜業(yè)務,、窗口優(yōu)化工作,、“找問題,、提優(yōu)化”活動等12個工作項目進行推進,，著力打造以新區(qū)政務服務中心為標桿,，通過“新風行動”進一步提升工作人員素養(yǎng),、優(yōu)化業(yè)務辦理流程,、改進服務方式,、改善服務環(huán)境設施，形成新區(qū)政務服務環(huán)境“新風撲面”的新氣象,。

（四）管委會公開電話初見成效

按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神,，經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓、場地改造,、辦公設備安裝,、宣傳推廣等前期籌備工作,，完成了10月1日對外開通新區(qū)管委會公開電話“96099”的預定目標,，全力打造365天24小時全天候受理,、辦理群眾咨詢、反映,、投訴和求助的平臺,，初步達到有呼即應,、轉(zhuǎn)辦快速,、處理及時的效果,。

（五）行政效能建設扎實開展

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十六

20__年,，錦江區(qū)政務服務中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導和市政務中心的指導下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進一步完善政務服務中心建設,，深化規(guī)范化服務型政府建設,，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20__年度報告如下：

一,、全面完成“兩集中,、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設科室集中,。其中行政審批科單設的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個。

二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的,，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心,，在政務服務中心設立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐,，設立了43個服務窗口,。

三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理,，集中率達98%,。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務服務中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位,。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務,，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為,。

二,、全面推進政務服務中心標準化建設工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標,，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設,。

一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550，大廳寬敞,、明亮,、整潔,，服務窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事,。

二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進服務效率提高,。

三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象,。

三,、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批、限時辦結(jié),、集中回復”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用,，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費,、稅務登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證,、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十七

鎮(zhèn)政務服務中心成立于20__年,，窗口成立一年多來,，共受理各種群眾辦事5000多人,，辦結(jié)率達100%,。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務服務中心主要做好了以下工作,。

1、明確指導思想,。建設政務服務中心是創(chuàng)新服務模式,、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體,，因此,，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視此項工作,，鎮(zhèn)政務中心建設由分管領(lǐng)導具體負責,。以方便群眾辦事為目標,，以政務公開為宗旨,，減少行政審批程序和環(huán)節(jié),，切實擔負起為民服務,，方便群眾的職能,，樹立政府窗口的良好形象,。

2,、建立崗位制度。按照各項職能不同,，中心共設置黨政服務類、勞動保障民政類,、農(nóng)業(yè)服務類,、企業(yè)服務類,、公安司法服務類,、建設國土類,、人口計生服務等窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員14人,，實行ab崗,，對每個同志作了工作分工,，在分工基礎上,，做到分工不分家,，避免了群眾跑空,，多次上門辦事等現(xiàn)狀,，制訂完善工作人員首問責任制，代轉(zhuǎn)責任制,，嚴格請假制度，真正方便了群眾辦事,。

3,、努力提高服務質(zhì)量,。我鎮(zhèn)政務服務中心面向群眾,，直接和群眾接觸,，干部和工作人員的形象至關(guān)重要,，我們多次召開會議，嚴格工作紀律,，做到熱情服務，有問必答,，誠懇作事,，笑臉待人,，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作,，嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦,，話難聽等現(xiàn)象,，對不理解甚至無理取鬧的群眾,，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后,，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來,，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務公開,，提高為群眾服務的質(zhì)量,，對一些醫(yī)保,、社保等政策性強的政策，廣泛向群眾宣傳,，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象,。

4,、優(yōu)化服務環(huán)境,。我們是窗口單位,，要求工作人員上班儀表整潔大方,，不穿拖鞋上班,，工作環(huán)境雖然簡陋,，但打掃得整整有條,，各項制度上墻,，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。

5,、指導便民服務站工作,。全鎮(zhèn)17各村均設立了便民服務站,，我們正確指導村便民服務站的工作,，在業(yè)務上,、工作方法上關(guān)注村便民服務站建設,，認真做好便民服務站提交上來的各項待辦事項。

存在的主要問題：

1,、中心軟硬件設施不完善。

2,、人員緊張,。我們政務服務中心共有14人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作,，近年來,，社會保險,、勞動保障等事情越來越多,，各種工作政策性越來越強,，我們中心工作人員負荷比較大,。

3,、村級便民服務站的各項職能到位不足,，按照制訂的方案和辦事流程,，村級便民服務站代辦職能尚有欠缺,。

下步工作重點：

1,、完善政務服務中心軟硬件設施,，提升中心整體形象,。

2,、增設戶籍辦理,、法律服務窗口,。

3,、抓好服務質(zhì)量,，以建設和諧社會,，創(chuàng)建新農(nóng)村建設為目標,，著力在服務質(zhì)量上下功夫,，按照工作審批程序,，發(fā)揮窗口便民作用,，提高辦事的質(zhì)量和效益,，做到高效有序。

4、做好村級便民服務站的管理,，以便民為目標,，切實做到代辦迅速,，管理有力,，上報及時,，千方百計為群眾解難,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十八

20xx年,，市行政服務中心按照市委,、市政府的決策部署,，在市紀委監(jiān)察局的關(guān)心指導下,，在市,、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下,，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進機關(guān)作風,、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點,，積極推進行政服務規(guī)范化建設,，繼續(xù)深化行政審批制度改革,，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性,，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營造良好的環(huán)境,。截止12月底,，共受理各類審批服務事項103694件,，辦結(jié)103445件,，其中即辦率為%,，承諾件提前辦結(jié)率為%,。

一,、力求實效,，扎實開展科學發(fā)展觀學習實踐活動

把科學發(fā)展觀學習實踐活動與提高業(yè)務技能,、提升服務水平,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來,，以學習實踐活動的成果推動行政服務規(guī)范化建設。

2,、夯實制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革,，繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理,，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,結(jié)合實際,，制定出臺了《關(guān)于進一步清理行政審批前置項目的通知》,、《關(guān)于進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實施意見》,、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進一步規(guī)范退,、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批,、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責任人”負責制,，將工作量化到人,、責任落實到人;市公安局本著便民,、利民原則,，進一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點項目服務搭建協(xié)調(diào),、規(guī)范,、高效運轉(zhuǎn)的服務平臺,。

二,、嚴格把關(guān),，持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下,，組織相關(guān)人員從2月份開始,，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關(guān)的審批項目前置條件進行逐一對照,、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個,，減少%;區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了%。其中,，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個,，縮減幅度為%,。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理,，共保留289項,，取消17項,，調(diào)整為一般管理50項,，下放12項,，并于8月底向社會予以公布,。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件,、程序等,，按照“依法、簡化,、高效”的原則,，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化,、合并等優(yōu)化意見,，力求減少審批環(huán)節(jié),，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序,。市發(fā)改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項,，保留14項;市規(guī)劃局對17項審批前置項目進行精簡和優(yōu)化,，取消前置材料25項。

三,、規(guī)范運行,，不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,，以提高辦事效率為目的,，大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié),，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平,。

1、審批流程優(yōu)化再造,。年初,，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設,、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開展探討,，對關(guān)聯(lián)性審批流程進行優(yōu)化整合,，確保并聯(lián)審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》,，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進行并行整合,，設置為立項,、工程設計,、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段,，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件,、同步審批,、辦結(jié)”的運作機制。實施以來,，牽頭組織了沿江景觀帶工程,、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時,，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度,，明確審批部門職責，確保并聯(lián)審批工作有序進行,。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效,，為企業(yè)提供便捷服務。如,，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%,。

2、審批項目協(xié)調(diào)運作,。為加快推進我市投資項目審批進度,，中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會制,，在依法,、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉(zhuǎn)流程問題,，并形成專題會議紀要督促落實,，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協(xié)調(diào)會52場,，及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù),、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會制度發(fā)揮了中心的平臺作用,，增強了窗口工作的互動性,，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務運轉(zhuǎn)流程等,，各窗口的審批辦結(jié)時效得到了不同程度提高,。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%,、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%,。

3、服務效率持續(xù)提高,。按照“依法依規(guī),、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則,，圍繞“程序少,、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快,、時限短,、服務優(yōu)”的工作要求，進一步強化重大項目審批綠色通道服務機制,，使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內(nèi),，平均提速達%以上。各窗口結(jié)合工作實際,，推出了不少好的服務措施,，保證全市重點建設項目的實施。市建設局窗口將施工許可,、工程質(zhì)量監(jiān)督前移,，審批時限由22個工作日縮減為2個工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成,。市林業(yè)局提前介入,、主動對接，多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調(diào)查勘驗和報件準備,、審核工作,，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設。市發(fā)改局,、市國土資源局對高新園區(qū),、工業(yè)園區(qū)項目實行次要件容缺辦理,。市環(huán)保局、市林業(yè)局,、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料,。市衛(wèi)生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務，一天內(nèi)完成從審查到審批出證,。區(qū)交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日,，7項運管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。

四,、不斷探索，穩(wěn)步推進電子政務建設

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇十九

xx年,，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務,、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風,，提高行政效率,，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口,，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理,、窗口審查、窗口收費,、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效,、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,，按時辦結(jié)率達到99%,，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）局領(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大,。

局主要負責人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導進行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象,。

（二）提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。

為進一步提高工作效能,，強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動,，既“五個一”活動,。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想,，深化認識,，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動,，對照依法行政,，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾,，表演先進,，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責,，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,，上門征求企業(yè)對窗口審批,，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓,，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平,。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強,。

（三）創(chuàng)新服務機制,，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。

1,、堅持實行“領(lǐng)導窗口服務制”,。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念,，樹立了良好的政府服務形象,。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察,。

2,、實行“六公開”，提高辦事效率,。國土窗口嚴格按照文件要求,，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個工作日上報，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》,，《項目告知單》,，提供示范文本。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想,。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強制度建設，強化窗口管理,。

1,、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政,，執(zhí)行工作紀律,，提高工作效率，改進服務態(tài)度,，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口,。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量,。進一步樹立服務意識,，處處體現(xiàn)為民,、便民,、利民,，以滿意服務對象需求為出發(fā)點,，以服務對象滿意為落腳點,；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法,、誠信,，做到“言必行，行必果”,，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象,；進一步樹立了法律意識,，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政,；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設,，積極創(chuàng)新服務方式,，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十

自2020年政務公開工作以來,，我局認真按照中央和省、市,、區(qū)的工作部署和要求,，扎實做好政務公開工作。特別是今年全區(qū)召開政務公開工作會議后,，局黨組高度重視,，對照上級財政部門，進一步加強完善政務公開工作,，促進了我局政務公開工作向制度化,、規(guī)范化發(fā)展，取得了較好的效果,，現(xiàn)將半年來有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、主要做法及成效

(一)加強領(lǐng)導,，落實責任。局領(lǐng)導班子多次召開相關(guān)會議,，把政務公開工作作為一項重要工作來抓,，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓,，并落實人員專門抓,，形成了一級抓一級、層層抓落實的組織領(lǐng)導機制,，進一步明確職責,，落實責任，保證了政務公開工作的順利進行,。

(二)完善制度,，規(guī)范公開。為保證政務公開工作的經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化,，確保政務公開工作高質(zhì)量,、高標準、嚴要求地進行,，做到全面公開、及時公開,。

二,、存在問題及今后工作思路

我們也應清醒地看到，我鄉(xiāng)政務村務公開工作還存在著一些問題：一是區(qū)級財政部門工作職能的限制,，部門上級部門政務服務事項無法認領(lǐng),，二是人員緊張，不能及時做好政務工作公開,。

針對上述存在問題,，要著重抓好以下幾個方面工作：

(一)進一步加強對政務公開工作的領(lǐng)導和監(jiān)督，健全有關(guān)檢查制度,、責任追究制度,，反饋制度，確保把政務公開工作落到實處,。

(二)進一步規(guī)范和完善政務公開的內(nèi)容,、形式，對涉及人民群眾利益的重大問題,，重大決策應及時公開,，同時有區(qū)別地抓好對內(nèi)與對外公開,，提高公開針對性。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十一

20xx年,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導和各窗口單位大力支持下，縣政務服務中心緊緊圍繞“工業(yè)強縣,、生態(tài)立縣”的戰(zhàn)略,，以“兩學一做”專題教育為重要抓手，狠抓作風建設,，不斷創(chuàng)新探索和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，各項工作均取得較好成績。

截止xx月底,，中心審批平臺共受理業(yè)務xxxx件,，辦結(jié)xxxx件，費稅收入xxxx萬元,，按時辦結(jié)率xxx%,，提前辦結(jié)率達xxx%，共同完成重大項目并聯(lián)審批業(yè)務xx件,，全程代理xxx件,，開展聯(lián)合圖審xxx項。公共資源交易平臺完成交易項目xxx項,，交易總額xxx億元,，其中完成國土資源交易xxx項，交易總額xx億元,，超起始價x億元,；建設工程xxx項，交易金額xxx億元,，節(jié)約預算資金xx億元,；政府采購xxx項，交易金額xx億元,，節(jié)約預算資金xxx萬元,。縣長熱線平臺共受理各類熱線xxxx件,，轉(zhuǎn)辦市長熱線xx件,，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率xxx%,。共有xx個部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）承辦了相關(guān)熱線,，反映問題共xx類，編發(fā)縣長熱線專欄xxx期，編制《每周要情》xx期,，上報熱難點問題xx個,。開展窗口服務滿意度測評xxx人次，窗口主管單位領(lǐng)導坐班xxx次,，開展日常巡查xxx余次,，解決問題xx件。

1.全面梳理審批事項,。

一是制定我縣行政審批事項的標準化服務流程,。對承接的行政審批事項按標準化程序進行梳理，明確事項名稱,、依據(jù),、實施主體、受理條件,、申報材料清單,、部門承諾時限、收費標準,、依據(jù)等xx項具體內(nèi)容進行逐項審查,，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序,、提高審批效率,。

二是做好承接事項的入庫、公開工作,。審批事項通過標準化設置后,，納入我縣事項庫實行動態(tài)管理。目前,，下放的事項均已報縣審改領(lǐng)導組批準,，并全部進駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務。

三是在管理好我縣原有項目的基礎上,，通過事項服務信息化管理，事項辦理結(jié)果自動公開等方式,，充分利用社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,，重點對承接項目的運行進行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生,。

同時,，根據(jù)政務服務信息化建設需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務事項梳理工作,，通過對項目的“xxx”梳理,，落實我縣權(quán)力清單中政務服務類權(quán)力的公開，確保我縣政務服務綜合信息平臺順利上線,。

3.三級聯(lián)動服務體系全面完成,。今年年初印發(fā)了體系建設的實施方案,，制訂建設目標和考核細則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直相關(guān)部門召開體系建設及信息化建設調(diào)研會,、座談會xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機構(gòu)代碼庫數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺對接,，在充分調(diào)研的基礎上,，我縣三級政務服務聯(lián)動體系的信息化運行方案不斷完善。目前,，平臺的基礎支撐系統(tǒng),、政務服務及三級聯(lián)動應用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個村（社區(qū)）全部按照標準建成便民服務中心大廳,?？h、鄉(xiāng),、村三級中心政務服務工作人員xxx人,，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應用權(quán)限分配。同時,，為確保工作人員能夠切實做好政務服務,，我們組織中心業(yè)務人員、信息平臺開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn),，開展鎮(zhèn)村政務服務工作人員業(yè)務培訓,，做到培訓全覆蓋，參訓率百分百,。

1.建立溝通協(xié)調(diào)服務機制,。積極與公管部門、項目建設單位保持聯(lián)系,、加強溝通,，把握項目建設特點及要求，合理安排招標時間節(jié)點,，及時協(xié)調(diào)處理項目公共資源交易過程中的困難和問題,。對每一個招標項目都要明確具體責任人，每一個招標環(huán)節(jié),、每一項具體工作都要制定目標計劃,，做到目標、重點,、措施,、進度、責任“五明確”，確保全縣建設項目有序推進,。

2.創(chuàng)新公共資源交易評標辦法,。積極配合監(jiān)管部門，推動決策部門出臺相關(guān)文件,，試行三合一評標辦法,，即采用信用標、技術(shù)標,、商務標綜合評標的辦法,。將信用標納入評標因素，一方面推動了省誠信平臺的建設,，另一方面著實拉近了交易場所和施工現(xiàn)場的距離,，讓兩場聯(lián)動落到實處。目前,，已使用“三合一”評標辦法評標項目達xxx余個

3.嚴格規(guī)范公共資源交易行為,。一是超前做好招標準備。要求各招標單位超前做好項目論證審批,，盡早開展招標準備,，為招標活動留下充足時間。二是科學選擇評標辦法,。綜合考慮項目規(guī)模,、行業(yè)特點和付款方式等多種因素，科學靈活選擇評標辦法,。三是嚴肅評標定標紀律,。堅持“規(guī)則主導”，嚴格按照法律,、法規(guī)和招標文件確定的評標辦法進行評標定標,，確保招投標活動公開、公平,、公正,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十二

xx縣政務服務中心面積萬平方米，進駐窗口單位30個,，二級機構(gòu)11個,，工作人員320余名，設立窗口150個,。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務事項574516件,，辦結(jié)574420件,，辦結(jié)率達，與去年同期相比增長，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上,。通過窗口滿意度測評調(diào)查,，群眾滿意率達。

(一)創(chuàng)新服務模式,，營造良好的服務環(huán)境

1,、開展全程代辦服務。

(1)是突出企業(yè)服務,，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務職能,。為更好服務企業(yè)，縣政務服務中心立足崗位實際,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務職能作用,，積極推出服務企業(yè)新舉措。一是進一步完善企業(yè)代辦服務制度,、項目預審制度,、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務,，設立“一企一冊”工作臺賬,，動態(tài)掌握項目進度，及時解決審批服務中存在的問題,。三是設立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口,，由政務服務牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動機制,，做好全流程審批服務工作,。

(2)緊扣重點環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務,。二是實施項目審批預審服務,。三是實施基建聯(lián)合審批服務。四是實施聯(lián)合驗收,。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式,，加快了審批時間，節(jié)約了企業(yè)運行成本,。

4,、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批,，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后,，窗口單位先實行容缺受理并實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補齊相關(guān)材料,。

5,、打造“愛幫客”志愿服務隊,，開展一站式服務。今年3月,，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務隊伍正式啟動,，積極打造“陽光政務、親情服務”,，重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務,，有效促進志愿者在服務弱勢群體、服務企業(yè)方面有所作為,，進一步樹立中心良好形象,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十三

xx年，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導下,，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求,，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民,、規(guī)范,、高效、廉潔”為原則,，以提高辦事效率和便民服務為宗旨,，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設,，不斷地完善政務服務體系,，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能,、提升中心窗口形象,，全面完成了年初制定的工作目標。現(xiàn)將xx年工作情況點總結(jié)如下：

(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結(jié)率有效提升,。截至11月30日止,，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件,，受理11866件,，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率(其中當月辦結(jié)率),，平均日結(jié)率;月均辦結(jié)1063件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元,。

(二)實現(xiàn)高效,、快捷辦理行政審批服務工作目標,。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外辦理時限由法定個工作日壓縮為個工作日，xx年1-11月份,，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間天,，件平均辦結(jié)時間個工作日,，提速;實際辦理提速。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯,。今年以來,，政務服務中心規(guī)范、高效,、快捷,、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺,、柳州晚報,、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可,。從今年6-11月份,，政務服務中心政務服務評價率達，滿意度,，回訪群眾58人次,，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境,，大力推進硬件標準化建設

繼去年我縣啟用新政務服務中心后,，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求,，切實推進政務服務中心標準化建設,，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀,，更新了1臺電子觸摸屏,，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾,，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務服務中心審批項目,、審批流程,、辦事制度、服務模式,、場地建設標準化,。政務服務中心占地面積400多平方米,，內(nèi)設15個工作窗口，3個綜合窗口,，進駐事項197項,，一個收費窗口，一個投訴窗口,，一個政府信息公開查詢點,，2個辦事群眾休息區(qū)。服務大廳寬敞明亮,、設施齊全,、環(huán)境整潔、功能完備,，配置了休息座椅,、書寫文具、飲水器具,、復印設備,、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施,，有電子監(jiān)控設備,、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備,、銀行等,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境,。

(二)完善運行機制,，強化政務中心規(guī)范化管理

1、加強制度建設,，完善運行機制,。在堅持首問負責制,、一次性告知、辦結(jié)制的同時,，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況,、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》,、《辦件管理辦法》,、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》,、《窗口工作人員服務規(guī)范》,、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調(diào)了辦結(jié),、責任追究,、廉潔自律等方面的紀律,，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對窗口工作人員的考核評價體系,。

2、推進規(guī)范化管理,。一是加強巡查管理,。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責,，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理,。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄,，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務服務中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制,。二是嚴格考勤管理,。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤,，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,，在月度考核通報中進行單列,，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理,。三是堅持考核管理,。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作,，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”,、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù),。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務服務評價儀,，強化效能監(jiān)管

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十四

我繼續(xù)擔任縣政務服務中心（優(yōu)化辦）主任,，兼任機關(guān)黨支部書記。一年以來,，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下,，在同志們的關(guān)心幫助下,，我堅持按照科學發(fā)展觀的要求，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新,，務實求進,。圓滿完成了各項目標任務。現(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下：

勤于學習思考認真學習科學發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務知識,，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表,。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路,。主持制定完善了一系列工作制度,，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)調(diào)研走訪,，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時,，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起,，并通過匯報、協(xié)調(diào),、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決,，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園,、銅業(yè),、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋,，促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作,。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層,，注重源頭,，發(fā)現(xiàn)典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路,，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開,、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中,，效果明顯,。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀委,、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作,。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點,。

1,、積極爭取領(lǐng)導重視

全年爭取召開領(lǐng)導小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任,，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核,，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務標兵的評選活動,。積極爭取了政務服務中心選址新建,，并有突破性進展。

2,、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容,，公開承諾有成效

牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面,，豐富了活動內(nèi)涵,。重在督促指導各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務服務水平明顯提高,，活動成效顯著。

3,、拓寬企業(yè)投訴渠道,，加大投訴案件查處力度

為變被動服務為主動服務，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào),，在去年的基礎上又向40余家工業(yè)企業(yè),、招商引資項目、重點工程項目,、旅游企業(yè),、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務牌和服務訂單,，拓寬了投訴渠道,。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題,。

4,、重視源頭，狠抓政務公開

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十五

政務大廳年度行政服務工作總結(jié)與政務大廳年度行政服務工作計劃匯編

政務大廳年度行政服務工作總結(jié)

今年中心共受理行政審批事項 13000 余件,，同期增幅 60%,，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率 98%以上,，未發(fā)生一起投訴事件,，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標管理工作實施細則，結(jié)合中心實際,，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

咨詢 36 件,，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺,。六是強化監(jiān)督，打造窗口服務形象,。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控,，對窗口服務群眾滿意情況進行調(diào)查，共計電話回訪群眾 80 余人,，抽樣調(diào)查 70 余人,，均為滿意。提升了窗口服務質(zhì)量和群眾滿意度,，中心更新公示欄,、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份,，在辦事大廳擺放《征求意見簿》,，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督,，并嚴格推行投訴責任追究,，切實樹立了中心良好形象。同時,，中心結(jié)合市考指標,，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區(qū)考任務,。七是加強黨風廉政建設,。中心始終將強化作風建設和優(yōu)化服務標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質(zhì),、夯業(yè)務,、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動,，使中心工作人員構(gòu)建服務新理念,、明確服務新標準、樹立服務新形象,。同時,，中心扎實開展群眾路線調(diào)研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調(diào)研工作,。梳理匯總及報告頻評議,，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等 7大類的 57 個群眾關(guān)注問題,。

政務大廳年度行政服務工作計劃

今年我縣行政服務工作的總體思路是：要堅持以科學發(fā)展觀以及十八大精神為指導,，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模瑖@盡快進入珠三角第二梯隊總目標,，兼顧全縣工作和本單位實際,，服務經(jīng)濟發(fā)展大局，創(chuàng)新社會管理,，推進服務型政府建設,，不斷深入開展行政審批改革，積極打造“功能完善,、規(guī)范高效,、便民惠民”的政府服務平臺。

（一）狠抓內(nèi)部管理,，努力提升中心整體水平,。一是加強思想教育和業(yè)務學習方面建設工作，進一步提升工作人員思想覺悟和工作能力,。二是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，切實加強大廳人員人性化管理；三是加強與各進駐單位溝通,，促進信息互通,，提升管理水平；四是加強與縣紀委行政效能投訴中心合作,，有效防止違規(guī)、違紀等不良現(xiàn)象發(fā)生,；五是加強文體活動,，積極營造和諧的工作氛圍。

（二）完善服務大廳的建設,，提升行政效能,，規(guī)范審批行為。努力按照《**縣行政服務中心建設指導標準》的要求,，不斷完善縣行政服務中心以及鎮(zhèn)（街）便民中心的建設,，以提升行政效能，規(guī)范審批行為,，營造良好的政務環(huán)境,。

（三）大力推動固定資產(chǎn)投資項目并聯(lián)審批工作，依法提升項目報批速度,。努力協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，力爭盡快出臺《**縣固定資產(chǎn)投資項目并聯(lián)審批方案（試行）》，依法通過制度的形式改變現(xiàn)行的審批流程及審批要求，力爭將原來 260 個工作日的審批時限縮短至 37 個工作日,，改變企業(yè)多次奔跑于各部門的現(xiàn)狀,，切實減少企業(yè)的麻煩，大幅度提升項目報批效率,，營造優(yōu)越的投資環(huán)境,。

（四）根據(jù)省、市有關(guān)進一步完善政務服務體系要求,，大力配合農(nóng)辦,、農(nóng)業(yè)局推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）便民服務中心建設工作。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十六

有關(guān)政務服務管理辦公室 1 2021 年度工作總結(jié)范文

今年以來,，xx 縣政務服務辦在市政務服務中心的指導下,，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下,，深入貫徹落實黨的十八大及十八屆六中全會精神,，扎實開展“兩學一做”學習教育，以深化行政審批制度改革為重點,，著力建立完善行為規(guī)范,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明,、廉潔高效的管理體制和運行機制,，努力打造“依法、公開,、便民,、高效”的政務服務環(huán)境，較好地促進了各項工作的有效落實?，F(xiàn)將 xxxx 年政務服務工作開展情況總結(jié)如下：

一,、簡政放權(quán)，深入推進行 政審批制度改革

二是認真落實下放事項的承接,、辦理,、取消、調(diào)整,。按照各級下放行政審批事項的要求,，加強與相關(guān)部門的工作對接，及時做好事項下放后的運行管理,。截至目前,，對縣xxx下發(fā)的 xxx 項行政許可事項目錄清單進行了梳理，并全面完成取消,、下放和新增事項在 x 市政務審批服務平 x 的更新和運行,。對縣委編辦下發(fā)的 xxx 項非行政許可審批事項進行了相對應的取消調(diào)整,，其中取消事項 xx 項；調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項 xx 項,；按其

審批性質(zhì)調(diào)整為行政職權(quán)并納入縣級行xxx力清單,，實施動態(tài)管理事項xxx 項。我縣已無“非行政許可”這一審批類別,。在工作中,，我辦主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示,，做好下放事項的督促落實,，做好后續(xù)服務的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住,、管得好,、用得活”。

三是不斷加強行政審批流程和服務事項優(yōu)化清理,。進一步優(yōu)化行政審批流程,，縮短行政審批時限。今年以來,，我辦以實施流程再造,，提升審批效能為目標，積極組織各行政審批部門,，全面規(guī)范優(yōu)化行政審批流程,，進一步精減前置審批事項，取消不必要的辦理環(huán)節(jié),，實行“一審一核”,、“即審即辦”。xxxx 年 x 月,，組織全縣各部門對事項進行了清理優(yōu)化,，建立了動態(tài)事項目錄清單；xxxx 年 x 月,，對全縣行政審批前置條件進行了核對清理,，取消行政審批前置條件 xx 項,；xxxx 年 x 月,，我辦積極開展了縣級有關(guān)部門取消、調(diào)整和保留的行政審批項目前置條件的工作,，并著力清理規(guī)范行政審批前置中介服務,，建立了行政審批前置服務事項清單，對 xx 項前置審批事項,，x 項前置中介服務進行了全面的清理,。

二,、創(chuàng)新服務，積極推進政務服務方式轉(zhuǎn)變

二是以“一窗式”服務為依托,，深化聯(lián)合辦稅服務合作,。聯(lián)合打造硬件環(huán)境，聯(lián)合深化納稅服務,，聯(lián)合構(gòu)建考核體系,，聯(lián)合強化稅收征管，從硬件和軟件上同步實現(xiàn)涉稅業(yè)務辦理“一次排號,、一個窗口,、兩家業(yè)務”的突破性進展，互派征收管理崗干部實行個體工商戶共同管理,，真正實現(xiàn)了納稅服務合作的深度融合,。

三是推進“bxg、rxg”,，促進政府與企業(yè),、群眾之間的多向互動。建立行政許可項目清單管理,、行政審批項目下放承接機制,，實現(xiàn)對全縣行政

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十七

xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務服務管理工作，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委,、政府中心工作,，以開展黨的群眾路線教育實踐活動以及“三嚴三實”專題教育活動為契機，以人民群眾滿意為出發(fā)點,，以“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”為服務宗旨,，進一步解放思想，大膽探索,，與時俱進,，不斷提高服務水平和機關(guān)行政效能，為“產(chǎn)業(yè)新城.品質(zhì)崇州”建設提供規(guī)范,、透明和高效的政務服務環(huán)境?，F(xiàn)將 xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務服務管理工作總結(jié)如下：

一、深化行政審批制度改革

對照 x 市人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā) x 市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案的通知》按要求完成清理工作并呈報上級部門,。

二,、完善政務服務體系建設

xxxx 年，xx 鄉(xiāng)在市政務中心指導下,，拓寬服務范疇,，按照“兩服務,、兩滿意”要求，繼續(xù)做好了延時服務,、上門服務,、以及開通綠色服務等特色服務。契合群教活動的開展,，誕生了烏尤村移動村委會,，讓為民服務更貼近群眾，方便群眾,。開通了 xx 鄉(xiāng)政務服務微信公眾平臺,，搭建與群眾互動平臺。

細化為民辦事全程代理制度,。進一步規(guī)范工作制度和辦事流程,，確定了根據(jù)群眾經(jīng)常需要辦理而能夠放權(quán)村一級處理的事項，按照代辦員統(tǒng)一受理,、現(xiàn)場審核,、集中報鎮(zhèn)便民服務中心辦理、反饋到村的工作程序進行規(guī)范,。

三,、深化政務公開

配置、鄉(xiāng)村兩級重大建設項目批準和實施,、特別是村級公共服務和社會管理項目的批準和實施,、社會公益事業(yè)建設等重點領(lǐng)域信息公開力度，做到?jīng)Q策公開,、執(zhí)行公開,、管理公開、服務公開以及結(jié)果公開,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十八

深化政務公開,，加強政務服務，是提高政府工作透明度,，規(guī)范行政行為,，打造陽光政府、責任政府,、法治政府的重要措施,。__鎮(zhèn)政務服務中心在上級正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心具體指導下,，認真按照要求抓好“便民利民”建設和服務工作,。自20__年12月25日建成至今運行以來,，政務公開和政務服務各項工作進展順利,，現(xiàn)將__鎮(zhèn)政務服務中心20__年上半年工作總結(jié)如下：

一,、完善服務中心建設，打造服務型政府

我鎮(zhèn)政務服務中心堅持以“便民服務,、高效運作,、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務宗旨,，不斷優(yōu)化服務設施,、提升服務功能、提高行政效率,，使行政服務中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風建設的示范窗口,。我鎮(zhèn)政務服務中心建設面積共占地60平方米。20__年以來,，該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導下,，不斷完善中心場地的標準化建設，配臵有電腦5臺,，進駐中心部門包括民政辦,、計生服務所、社保中心和林業(yè)站,，共開設5個辦事窗口,，5個辦事人員輪流值班，負責集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項,。

今年上半年,，該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請59戶，解決38戶危房改造和反映建房補助問題,，辦理一孩生育證89個,，解決林業(yè)木材砍伐證13個，辦理農(nóng)機購臵補貼事項8個,，取得顯著成績,，深得人民群眾的一致好評和肯定。

二,、加強服務站建設,，開啟群眾辦事“直通車”

我鎮(zhèn)20__年以來，指導建設村級政務服務站2個,，中心戶4戶,，每個服務站下設1個服務窗口，服務站所在村全部村干部兼任窗口辦事員,，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請,、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請,、農(nóng)村危房改造申請,、農(nóng)村一事一議申請,、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項,。

20__年上半年,，村級政務服務站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請300多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請500多戶,、低保申請30戶,、農(nóng)村危房改造申請18戶、計劃生育一孩生育證申請25個,、林木采伐證申請9個,。

村級服務站的運行，在一定程度上解決了群眾“辦事難,、難辦事”的問題,，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”,。

三,、健全政務公開制度，完善政務中心建設

我鎮(zhèn)政務服務中心自建成以來,，即成立了以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導為組長,，分管政務公開工作的領(lǐng)導為副組長，各有關(guān)職能部門負責人為工作組成員的政務服務中心工作領(lǐng)導機構(gòu),，有效保證政務公開和政府信息公開的落實,。

中心成立后，該中心將首問負責制度,、服務告知制度,、服務承諾制度、接待登記制度,、情況報告制度,、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用,、服務內(nèi)容,、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面,，積極營造便民利民,、服務群眾的良好氛圍。

為確?！氨忝?、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務宗旨落到實處,，中心強化了考核機制,，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》,、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度,，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤,，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍,。

四,、創(chuàng)新服務機制，打造高效政務服務平臺

中心自運行以來,，始終堅持“便民利民”理念,，努力創(chuàng)新服務機制和服務形式，不斷提高服務水平,，展示了良好的窗口形象,。

一是熱情周到，服務對象普遍滿意,。該中心運行以來,，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理,、聯(lián)合辦理,、集中辦理”模式，程度地方便了群眾,，受到了前來辦事群眾的高度好評,。

二是團結(jié)協(xié)作，進駐站所協(xié)調(diào)合作,。進駐中心的人員協(xié)作能力強,，業(yè)務素質(zhì)高，愛崗敬業(yè),，很快適應中心工作需要,，促進了站所單位之間的合作。中心要求進駐人員切實做到“首問負責制,、辦結(jié)制,、服務告知制、服務承諾制”等,，熱情服務群眾,。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度,，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用,、服務內(nèi)容、辦事流程,，擴大群眾知曉率和工作影響面,，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅持以人為本,，推進科學管理,。為確保“便民,、高效,、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務宗旨落到實處,，中心強化考核機制,，不斷加大監(jiān)管力度。一是狠抓制度落實,，堅持以制度管事,，以制度約束人，以制度激勵人,。二是強化考核管理,。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》,、《工作人員守則》,、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤,，營造了帶壓上陣,、積極工作的氛圍。

五是加強交流,，推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展,。該中心始終堅持以創(chuàng)一流服務為目標，在公開,、高效,、便民上下足功夫，積極推進便民利民服務中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動及工作指導,。組織人員外出學習先進地區(qū)經(jīng)驗,，促進自身發(fā)展。

五,、存在的困難

在推行政務公開和政府信息公開過程中,，我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作,，但也還存在一些問題，一是辦公經(jīng)費緊缺,，政務服務中心運行沒有專項經(jīng)費,。二是有的部門主動公開的意識還不夠強。三是推進審批權(quán)力透明運行還有待進一步健全和完善,。

針對以上存在的問題,，我們將在下半年進一步采取切實可行的措施，以求真務實的態(tài)度和工作作風,，把我鎮(zhèn)的政務公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進,。

一是在鎮(zhèn)財政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務服務中心運行專項工作經(jīng)費,。并爭取上級支持,，將打造縣政務服務中心示范點作為下半年的工作目標,。

二是強化服務意識,，轉(zhuǎn)變工作作風，督促有關(guān)部門主動公開政務,，進一步健全和完善行政審批運行制度,，加大政務信息工作的透明度。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇二十九

20xx年,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下，我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實踐活動為指導,，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰(zhàn)略和五個新變化目標,，加快推進天府新區(qū)建設，不斷提升群眾民生福祉水平,，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮(zhèn)”,，建設“天府新區(qū)，幸福金華”?，F(xiàn)將工作匯報如下：

上半年一產(chǎn)增加值達3350萬元,，完成目標任務的;二產(chǎn)業(yè)增加值達62000萬元，完成目標任務的;三產(chǎn)增加值達6500萬元,，完成目標任務的;規(guī)模工業(yè)增加值達49000萬元,，完成目標任務的;固定資產(chǎn)投資達63700萬元，完成目標任務的;工業(yè)投資達10300萬元,，完成目標任務的206%;引進并到位縣外資金達20900萬元,，完成目標任務的;財政稅收完成10209萬元，完成目標任務的,。

(一)抓項目拆遷和財政稅收,，推動功能區(qū)建設發(fā)展,。一是抓項目拆遷和項目促建。上半年,，全鎮(zhèn)共拆遷交地1016畝,，東方希望、華西希望,、魯城科技,、怡寶、雄港玻璃等11個項目已進場施工,。繼續(xù)加大對硅寶,、中德、明天高新,、蜀菱等38個項目的服務,，確保項目早日投產(chǎn)、達產(chǎn),。積極抓好華康,、友誼及大件路外繞線岷江大橋及引道建設的拆遷及進場服務工作，做好濱河路,、機場快速,、白鶴灘濕地公園項目拆遷前期工作。二抓財稅改革,，增強財政造血功能,。成立鎮(zhèn)投促辦，組織人員到先進地區(qū)學習;摸清鎮(zhèn)域企業(yè)底數(shù),，制定了《金華鎮(zhèn)20xx年財政稅收方案》,，落實了協(xié)稅護稅征稅任務，定期與工業(yè)園區(qū),、國地稅務所分析,、研究稅收入庫措施及進度。6月底全口徑財稅收入完成10209萬元;加大總部經(jīng)濟招引力度,，已引進凱程貿(mào)易,、多力多新材料、蜀菱科技,、嶺和貿(mào)易,、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫379萬元,。占全年任務(任務1000萬元)的37%,，排名占鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一位。

(三)抓安全穩(wěn)定,，確保一方平安,。一是強化主體責任意識,。堅持把維護穩(wěn)定作為第一責任，鎮(zhèn),、村,、組層層簽訂《維穩(wěn)責任書》，落實逐級負責制,，傳遞壓力;堅持領(lǐng)導坐班制和維穩(wěn)工作月報制,，及時收集、梳理,、研判不穩(wěn)定因素,，確保社會安定穩(wěn)定。強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任,，加大督查力度,，省級安全社區(qū)建設工作已全面鋪開。二是強化安置社保工作,。積極做好岳店小區(qū),、普興火車站小區(qū)等安置房的交接工作，及時啟動安置房分配工作,。今年上半年,，共安置群眾約2790人,，其中火車站和普興安置點新安置880人,，岳店小區(qū)安置1910人。截止3月底,，全鎮(zhèn)20xx年整組拆遷,、整組失地的10個組，已全部解決了社保,。

(四)抓干部作風建設,，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以解決問題為重點,，抓好思想發(fā)動,，認真查找問題，創(chuàng)新了“三心”工作法,，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題,，做到常規(guī)動作不變通，活動推進有亮點,。在活動第一環(huán)節(jié)開展理論學習,、討論80余次，鎮(zhèn),、村,、組干部聯(lián)系群眾3038戶,，走訪率達100%,鎮(zhèn)級收集問題119條，銷賬率70%;村級收集問題241個,，銷賬率74%,。

(五)抓特色工作，以項目建設推動經(jīng)濟發(fā)展,。一是抓特色鎮(zhèn)建設,。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮(zhèn)”，建設“天府新區(qū),，幸福金華”的發(fā)展定位,，制定特色鎮(zhèn)工作方案，實施基礎設施及配套項目12個,，總投資為27662萬元,，現(xiàn)正在有序推進，5月份,，此項工作在全市的特色鎮(zhèn)競選中名列前茅,。二是抓集體經(jīng)濟發(fā)展。以xx市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體,，招引社會資金,，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工,，該項目定位為中高端商業(yè)綜合體,，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬元,。岳店商業(yè)街已打圍進場施工,。

上半年，金華鎮(zhèn)各項工作推進較為順利,，但個別工作還有所欠缺,。主要表現(xiàn)在：

1、經(jīng)濟指標上,，總部經(jīng)濟,、稅收未實現(xiàn)時間過半任務過半;

2、征地拆遷上,，億邦建材項目區(qū)內(nèi)還有一戶群眾未能搬遷;

3,、簽單未打卡問題還需繼續(xù)化解和做好群眾工作;

4、重點工作上,，特色鎮(zhèn)建設推進較為緩慢,。

為確保今年目標任務全面完成，我鎮(zhèn)正在積極想辦法,、添措施,，主要從以下七方面努力：

(一)狠抓征地拆遷,，推動功能區(qū)建設。主動作為,、創(chuàng)新工作方法,，嚴把項目拆遷“標準關(guān)、時間關(guān),、服務關(guān)”,，強化領(lǐng)導、強化監(jiān)督,、強化宣傳,，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作,。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設,，抓好華康、友誼,、太古,、岷江大橋及引道等項目的交地建設服務工作，確保項目順利施工,。

(二)抓實財政稅收,，確保完成目標任務。

1,、強化稅收征管,。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度,，確保稅收及時入庫,，抓好欠稅清繳,，清理舊欠,，防止新欠;三是加強與稅務、財政,、工業(yè)區(qū)的溝通,，形成合力，狠抓綜合治稅,，防止跑冒滴漏,，做到征管不留死角;四是加強收入計劃落實情況跟蹤，不定期召開分析會,，查找分析存在的問題,，及時解決，力爭收入及時入庫,。

2,、強化總部引進工作,，拓展稅源促進增收。一是督查重點企業(yè)和有效信息的追蹤落實情況,，確保每月有突破;二是依托稅務,、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點企業(yè)逐戶分析論證，加強與企業(yè)的溝通對接,，取得企業(yè)的支持,，形成以商招商,、以情招商的良性循環(huán)。

(三)打造特色城鎮(zhèn),，助推“山水衛(wèi)星城”建設。以特色鎮(zhèn)建設為契機,，依靠兩大功能區(qū)建設,，加快推進兩化互動，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化進程,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇三十

為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變,，強化基層組織服務功能,，提高辦事效率，密切干群關(guān)系,，高山鄉(xiāng)政府成立了政務服務中心,，建立公正、透明,、廉潔,、高效的服務窗口，使權(quán)力在陽光下運行,，促進服務型,、法治型、效率型和廉潔型政府建設,。

在落實建設政務服務中心的工作中,，高山鄉(xiāng)始終堅持領(lǐng)導帶動、責任推動,、考核促動三個原則,，扎實推進政務服務中心建設工作。

嚴格按照法定依據(jù),、法定程序辦事,，著力提升務水平、提高為民服務工作質(zhì)量。嚴格執(zhí)行政務中心工作標準,，同時,，廣泛征求民意，合理安排工作,，進一步提升中心工作人員素質(zhì),，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的xxx綠色通道xxx,。

進一步健全和完善各項制度,，嚴格落實首問負責、一次性告知,、服務承諾,、限時辦結(jié)、責任追究和效能評估等制度,，做到以制度管人,、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務xxx一站式xxx服務模式的運行,；各政務窗口硬件要達到標識醒目,、設施完備、衛(wèi)生整潔的要求,；辦件流程要統(tǒng)一要求,、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序,；政務公開要做到透明徹底,、形式多樣、便于監(jiān)督,。

深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式，堅持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則,，通過公示、現(xiàn)場查詢等形式,，確保辦事群眾能及時,、準確了解辦事過程與進度，確保政務窗口人員嚴格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責,。

高山鄉(xiāng)政府還將政務服務中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前,，被政務中心評為紅旗窗口,，工作人員評為優(yōu)秀個人的，給予表彰和獎勵,；對考核排名落后,、工作責任不落實的,，要督促限期整改，整改不力,、不到位的,，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權(quán)益,、造成嚴重后果的,，要嚴肅追究責任。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇

xx年以來,，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機,，圍繞相對集中行政許可權(quán)改革重點，統(tǒng)籌抓好審批局組建,、政務服務管理體制創(chuàng)新兩條主線,，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新,，精準施策,，重點發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩(wěn),、成效凸顯,，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

《xx相對集中行政許可權(quán)改革試點實施方案》草稿起草完成,，待進一步修改完善后,，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會議研究,，經(jīng)研究通過后,，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉(zhuǎn)，力爭11月份正式試運行,。運行初期即可實現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設實現(xiàn)“一窗受理,、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié),，大幅提高行政審批效率,。

一是按時啟用新服務大廳。根據(jù)縣委,、縣政府要求,，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心,。為民服務中心建筑面積24000平方米,，主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務,。中心大廳面積4730平方米,，本著“能進則進、應進必進”的原則,，共進駐部門單位34個,，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項,，新進駐了國稅,、地稅、商務局,、經(jīng)信局等,。為更好的服務招引項目和重點工程，中心設立了重點項目服務區(qū),，開設綠色通道,，實行全程代辦、幫辦和咨詢服務,。

二是各項業(yè)務有序開展,。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權(quán)改革試點工作,。結(jié)合新大廳搬遷啟用,，在窗口布局上，將事項歸并五大類綜合辦理,，按照項目投資,、建設許可、涉農(nóng)服務,、市場服務,、社會事務歸口分類安排窗口，真正實現(xiàn)“一條龍服務,、一站式辦結(jié)”,。同時，不斷深化行政審批制度改革,，在“兩集中,、兩到位”的基礎上，探索建立“區(qū)域化評估”,、“并聯(lián)”審批,、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設項目“一表通”等審批模式,，促進政務服務提速提效,，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務平臺,。

今年1-9月份,，中心共辦理各類行政審批及服務事項萬件,，按期辦結(jié)率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序,，根據(jù)上級有關(guān)法律法規(guī)及實施條例,，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責,、交易范圍和招投標程序,，進一步加強和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時,，完善交易中心內(nèi)部管理制度,，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng),，對交易項目從受理登記,、信息發(fā)布、招標開標,、專家(中介)選取,、評標中標(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控，逐步實現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺轉(zhuǎn)變,。

1-9月份,，共累計完成進場交易554個項目，總交易額億元,，節(jié)約資金8521萬元,。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程,，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進一步強化四個到位意識,，即“思想認識到位、建章立制到位,、工作落實到位,、督查考核到位”，夯實辦理責任,，建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪,，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦,，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊,、電視宣傳引導，營造了領(lǐng)導重視,、部門配合,、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》,，為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據(jù),，充分發(fā)揮了參謀助手作用,。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件,，按期辦結(jié)率達100%,。

三是作風建設進一步加強。扎實開展“革除障礙,、轉(zhuǎn)變作風,、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”,，通過“畫畫像”,、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺,，端正了認識,，更新了理念，提高了覺悟,。以溫馨語言和微笑服務為基礎,，全面推行溫馨服務10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范，進一步調(diào)動“立說立行,、馬上就辦”的工作熱情,，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念,，讓群眾感受到親切溫馨服務,。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時,，各窗口發(fā)揚“5+2,、白加黑”工作精神，不分上下班,、不分節(jié)假日,、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務、延時服務,、上門服務,，以一流的服務促進項目落地。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇

20__以來,，在國家衛(wèi)生計生機構(gòu)重組的形勢下,，市人口計生委在市委、市政府的堅強領(lǐng)導和省人口計生委的精心指導下,，統(tǒng)一思想,、振奮精神,，認真落實“三個不變”總體要求，繼續(xù)強化過程控制和綜合治理,，完善利益導向體系,，提高技術(shù)服務水平，努力推進“民本,、誠信,、和諧計生”建設,，各項工作穩(wěn)步推進,，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展營造了良好的人口環(huán)境。現(xiàn)將20__年人口和計劃生育工作總結(jié)如下,。

一,、省、市目標管理考核指標完成情況

(一)人口出生情況：統(tǒng)計年度(20__年10-20__年9月)全市出生14937人,，出生率‰,，比省定目標‰低個千分點;人口自然增長率‰，比省定目標‰低個千分點,。

(二)人口出生政策符合率：政策內(nèi)出生13806人,，其中二多孩政策內(nèi)出生4800人，政策符合率,，比省定目標高個百分點,。

(三)長效節(jié)育措施落實情況：全市共落實長效節(jié)育措施21532例，其中,，環(huán)埋15485例,，結(jié)扎3584例?？傞L效手術(shù)到位率.比省定目標高個百分點,。

(四)出生人口性別比：全市共出生男孩7636人，女孩7301人,，出生性別比,控制在省定目標110以內(nèi),。

二、主要工作成效及措施

(一)過程控制力度進一步加大,。一是強化考評體系建設,。市委、市政府研究制定了《市20__年人口和計劃生育目標管理責任制考評方案》及相關(guān)配套文件,，形成了一套包含農(nóng)村地區(qū),、城市和流動人口服務、綜合治理考核等完整有效的考核體系,，確保了重點工作和經(jīng)常性工作的落實,。二是繼續(xù)實施每月一次的農(nóng)村地區(qū)和城市流動人口日常監(jiān)測,。將監(jiān)測工作常態(tài)化，并將監(jiān)測結(jié)果作為日常調(diào)度的依據(jù),，納入年度目標考核,。三是強化工作調(diào)度。對農(nóng)村地區(qū)和城市流動人口日常監(jiān)測綜合排位后進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),，每月進行調(diào)度,、檢查和重點工作督查。針對日常監(jiān)測和重點調(diào)度中出現(xiàn)的問題,，市委,、市政府及時召開由各縣區(qū)分管領(lǐng)導、日常監(jiān)測后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要領(lǐng)導參加的人口計生工作調(diào)度會,，市委,、市政府分管領(lǐng)導親自參加會議，對重大問題親自部署,，重點工作親自督辦,，通過面對面分析、點評調(diào)度指導,，有效地促進了工作落實,。全年共調(diào)度7次，其中市委,、市政府調(diào)度3次,，市人口計生委調(diào)度4次，有效地促進了后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)化,，形成在省目標考核中爭先進位的深厚氛圍,。

(三)優(yōu)質(zhì)服務水平進一步提升。一是繼續(xù)推進基層站所溫馨化和藥具亮化工程建設,。給育齡群眾創(chuàng)造溫馨的服務環(huán)境,。二是加強基層服務平臺建設。當年建成縣級計生服務站(石臺縣)1個,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所(大演,、磯灘、大渡口)3個,，投入資金100余萬元,。三是繼續(xù)開展崗位練兵活動。以縣區(qū)為單位多次組織技術(shù)服務人員培訓,，安排相關(guān)技術(shù)人員到市人民醫(yī)院進修提高,。推動技術(shù)服務人員在崗學習提高，努力提升服務技能和水平,，20__年,，各級服務站技術(shù)服務人員先后在刊物上發(fā)表綜述論文7篇,。四是大力推進免費孕前優(yōu)生健康檢查項目實施。20__年,，我市全面啟動免費孕前優(yōu)生健康檢查項目,，各縣區(qū)迅速啟動，配備人員,、添置設備,，強力推進。加強質(zhì)量管理,，邀請市人民醫(yī)院檢驗科專家分別對四縣區(qū)服務站檢驗質(zhì)量進行質(zhì)控,，在5月份省人口計生委組織的縣區(qū)服務站質(zhì)控中，我市取得位居全省第二的好成績,。至9月底,，全市共完成免費孕前優(yōu)生健康檢查8927對，完成省政府下達的目標任務9252對的,，預計十月底全面完成省政府下達的目標任務。

(四)依法行政工作進一步推進,。一是開展法制宣傳,。在全市人口計生系統(tǒng)開展為期半年的“深化法律‘八進’，構(gòu)建和諧計生”為主題的法制宣傳教育活動,。通過在主流媒體開辟專欄,、制作普法專題片以及與縣區(qū)合作舉辦文藝巡演等方式，使人口計生法制宣傳教育貼近群眾,、貼近基層,、貼近生活，更好地融入機關(guān),、鄉(xiāng)村,、社區(qū)、學校,、企業(yè)和人民群眾的生產(chǎn)工作生活之中,。提高普及率和知曉率，提高群眾滿意度,。二是繼續(xù)開展人口計生依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建工作,。青陽縣酉華鎮(zhèn)、東至縣大渡口鎮(zhèn)被命名為“全國人口和計劃生育依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”鄉(xiāng)鎮(zhèn),。三是強化隊伍建設,。強化了對全市人口計生行政執(zhí)法人員的業(yè)務培訓力度,，堅持持證上崗。9月14日,，組織146名在編人口計生行政執(zhí)法人員參加了全省人口計生行政執(zhí)法人員資格認證統(tǒng)一考試。四是推進文明執(zhí)法,。嚴格落實“四不做,、四緩收”,，進一步規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理,，規(guī)范執(zhí)法行為，提高了依法行政水平,。人口計生系統(tǒng)實現(xiàn)了無違法違紀案件、無重大責任事故,、無集體上訪事件,、無亂收費亂罰款亂攤派現(xiàn)象的“四無”目標。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇

（一）繼續(xù)深化“兩集中,、兩到位”工作

1,、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革,，進一步規(guī)范審批行為,，切實解決便民（政務）服務中心不便民的問題，縣政務服務中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位,、辦理到位的目標要求,，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務服務辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制,。

2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優(yōu)化政務服務軟環(huán)境，切實解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，政務服務中心堅持督促各部門主要領(lǐng)導每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導每周至少到窗口值守1天的活動。

（二）加大保留行政審批項目規(guī)范運行工作力度

1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準,、優(yōu)化審批流程,、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點,，配合縣政府,、縣xxx,、縣編辦等有關(guān)部門開展對保留的行政審批項目進行清理,，實施審批流程梳理再造,，重新制作辦事指南和辦事流程,。

（三） 深入推進并聯(lián)審批工作

1、促成高效,、便民的三級聯(lián)動審批機制落地實施,。按照省上的要求,，明確一名分管領(lǐng)導和具體工作人員負責聯(lián)動審批工作,，不斷促成“審批同步進行,、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn),，申請人選地取件”的高效,、便民的聯(lián)動審批機制的形成,、落地實施,。同時推進縣政務服務中心的政務服務向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸,，實行三級聯(lián)動。

2,、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機制。立足我縣政務服務中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務機制，進一步擴展審批范圍,、優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié),。進一步牽頭組織,、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批，通過聯(lián)合審查,、同步驗收等方式,，將涉及兩個部門以上的`審批事項全部納入并聯(lián)審批。

（四）全面推行重點投資建設項目代辦服務

1,、開展重點投資建設項目“綠色通道”服務,。縣政務服務中心結(jié)合工作實際,，開展“接待咨詢,、申請受理、快速審批,、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費代辦服務,。

2、積極推進政務服務進園區(qū)工作,。積極探索對投資企業(yè)延時,、預約,、上門服務，開通綠色通道服務,，在審批過程走特別通道,、特別程序、特別服務,。定期組織政務服務相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公,，主動服務，切實為外商投資企業(yè),、省市重點項目,、返鄉(xiāng)投資項目做好服務。

（五）繼續(xù)深化政務服務體系建設

1,、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設,。政務服務中心認真落實常務副市長肖友才同志在3月13日全市政務服務工作會議上的講話精神，全力支持,、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設,，倒排工期，采取分類實施,，梯次推進的方式,。一是對基礎較好的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心進行規(guī)范升級；二是集中改造21個基礎較差的便民服務中心,；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務中心,。

2、清理便民服務中心服務事項,，更新辦事制度,。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行清理的基礎上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項130項以及工作制度,，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻,。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進一步提升我縣政務服務水平,，切實加強我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）便民服務中心建設，大力推進我縣政務服務工作不斷向基層延伸,。

3,、建立健全村級便民服務代辦點建設。從今年1月份開始,，縣政務服務中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心服務事項以及村級代辦點服務事項的清理工作,，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區(qū)）便民服務代辦點的建設工作，建立健全了村級便民服務代辦點首問負責,、限時辦結(jié),、責任追究等制度,，代辦點服務事項的規(guī)范統(tǒng)一。

（六）扎實推進“陽光”工程建設階段性工作

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇

xxxx年以來,，政務服務中心管理辦公室(以下簡稱“政務服務辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署,，緊跟上級部門工作動向,，在服務項目建設，推進“一窗受理”方面全面鋪開,，現(xiàn)將相關(guān)工作推進情況匯報如下：

建立健全項目協(xié)調(diào)機制,，創(chuàng)新服務方式，將現(xiàn)場辦公,、并聯(lián)審批,、模擬審批、綠色通道等工作機制常態(tài)化,。

1,、靈活會議方式，將項目協(xié)調(diào)會開到工地,、開到現(xiàn)場,、開到前臺、開到會議室,，與會人員根據(jù)問題協(xié)調(diào)難度隨時確定,，集中提高會議效率。

2,、開通24小時電話,、微信業(yè)務對接交流平臺，隨時隨地有專業(yè)團隊服務項目建設;

3,、成立服務開發(fā)區(qū)項目建設領(lǐng)導小組,、組建專門隊伍，建立每周一現(xiàn)場辦公工作機制,，在市政務服務辦業(yè)務科(市民之家二樓服務臺)設立“開發(fā)區(qū)綠色通道窗口”,，集中服務開發(fā)區(qū)項目建設;

今年來，共開展模擬審批項目6個;為豪邁科技等12個項目單位召開項目并聯(lián)審批會議13次,，協(xié)調(diào)解決問題40余個;到開發(fā)區(qū)業(yè)務對接和現(xiàn)場辦公3次,，服務開發(fā)區(qū)重點項目6個，協(xié)調(diào)解決問題10余個,，及時破解項目審批瓶頸,，有效推進審批進度，為項目早日投產(chǎn)達效爭得了時間,。

1,、在不動產(chǎn)登記領(lǐng)域,，組織相關(guān)部門窗口學習借鑒外地先進經(jīng)驗，對不動產(chǎn)登記涉及的部門單位的業(yè)務,、窗口布局及人員情況進行全面摸底,、梳理;

2、起草“一窗受理”工作實施方案,。按照省,、市“一窗受理”工作要求，結(jié)合我市實際情況,，起草了工作方案,，確定了“一窗受理”實施領(lǐng)域，并就窗口布局,、人員組成,、系統(tǒng)開發(fā)、硬件配備等相關(guān)工作與關(guān)聯(lián)部門和技術(shù)公司進行了對接交流,，待工作方案成熟并印發(fā)后正式開展“一窗受理”工作,。

為確保各項工作落實有力，市政務服務辦加強了一次性告知,、限時辦結(jié),、告知承諾、業(yè)務監(jiān)管,、平臺建設,、文明服務等多方面的制度保障，現(xiàn)已擬定《工作考核規(guī)范》并征求部門意見,，待正式印發(fā)后實施,。

政務服務中心服務臺工作總結(jié)篇

截止12月底，“中心”共受理各類政務服務事項10126件,，辦結(jié)10126件,，其中即辦件9581件，現(xiàn)場辦結(jié)率達100%,，承諾件545件,，按時辦結(jié)率100%。代收各類稅費542萬元,。中心窗口未出現(xiàn)超時,、違紀等現(xiàn)象，辦事效率進一步提高,，受到辦事群眾的一致好評?，F(xiàn)將一年來工作開展情況總結(jié)如下：

幾年來，隨著中央、省市對政務公開工作的高度重視,，我縣各級各部門充分認識到了推行政務公開的重要意義,，把政務公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風廉政建設責任制,、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境測評和績效評估考核范疇,，做到了與政府其他工作同研究、同部署,、同檢查,、同考核?？h里成立了由縣長任組長的政務公開領(lǐng)導小組，各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長的政務公開領(lǐng)導小組,。政務公開工作基本上形成了黨委領(lǐng)導,、政府主抓、紀檢監(jiān)督,、部門配合的工作機制,。建立了重大問題集體研究，日常工作常務組長拍板,，重要活動多部門聯(lián)動,，經(jīng)常性工作辦公室落實的工作格局。今年2月初,，縣委常委,、紀委書記、縣政務公開領(lǐng)導小組帶隊到政務中心進行了調(diào)研,，在充分了解我縣政務公開工作基本情況后,，對今年我縣政務公開及政務服務工作提出了明確要求，對基本建設項目進駐作出了專門部署,。9月中旬,，召開了全縣政務公開領(lǐng)導小組會，會議傳達了實中辦[20xx]22號,、湘辦[20xx]16號件及上級有關(guān)會議精神,，并就如何貫徹落實好文件精神進行了研究部署，有力地推動了全縣政務公開工作不斷深入開展,。

一是抓窗口建設,，努力增強政務中心服務功能。針對我們政務中心窗口設置過少的現(xiàn)狀,，為進一步增強政務中心的服務功能,，今年以來，我們把協(xié)調(diào)基建審批流水線進駐政務中心作為一項頭等大事來抓。年初縣紀委歐陽學書記帶隊到政務中心調(diào)研,，就基建審批項目進駐一事做出了明確部署,，并組織國土、建設等擬進單位到隆回考察,。我們對基建審批服務項目進行了進一步清理,，在壓縮辦結(jié)時限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土,、建設,、環(huán)保、人防,、氣象窗口工作人員基本到位,。同時，我們正在全力爭取政務中心的搬遷擴容,，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導進行了匯報溝通,，搬遷意向已基本明確，具體場地正在選擇確定中,。

二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設與運行,。在去年新建7個便民服務中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務中心建設經(jīng)費12萬元,，經(jīng)過我們多次指導督促,，目前除儒林、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場地沒有竣工條件不具備外,，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務中心,。為了確保已建便民服務中心規(guī)范運行，我們制定出臺了《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設的意見》,，協(xié)同縣紀委在7月份和11月份對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了明查暗訪,，對個別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見，要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步完善便民服務制度,、健全運行機制,、完善便民臺帳，確保便民服務中心高效運轉(zhuǎn),、切實便民,。

政務中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊,，人權(quán),、財權(quán)都在原單位，管理難一直是困擾政務中心的一個重要問題,。為此,，我們堅持以教育提素質(zhì),，以制度促規(guī)范，以管理強服務,，切實提升了機關(guān)形象,，在市縣對政務中心多次明查暗訪中，得到了上級領(lǐng)導一致好評,。

一是加強對全體工作人員的教育培訓,。結(jié)合“加快發(fā)展大家談”和機關(guān)效能建設活動的開展，組織全體干部職工學習黨的方針政策,，學習市委,、市政府、縣委,、縣政府的重大部署精神,，學習相關(guān)業(yè)務知識，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻計獻策,。開展了干部職工“知足感恩,、愛崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動，在全體干部中形成了團結(jié)向上的良好工作氛圍,。

二是健全完善運行機制。進一步完善了“首問責任制,，一口告知制,，限時辦結(jié)制，并聯(lián)審批,、全程代辦”等一系列辦事制度,。對進駐中心的審批服務項目，通過加強與各窗口單位的溝通,、協(xié)調(diào),，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限,。目前,，進駐中心的審批項目承諾辦結(jié)時限基本上在法定辦結(jié)時間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務事項,，一經(jīng)受理,，嚴格按照承諾，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),。

三是加強管理,，嚴格考核。認真落實管理人員現(xiàn)場辦公制度,，加強現(xiàn)場的不定時巡查,，并及時糾正檢查中的違紀違規(guī)現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進一步加強干部作風建設具體實施辦法》等規(guī)章制度,，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核,，并將考核結(jié)果進行通報，獎懲嚴明,，極大地增強了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性,，形成窗口爭先創(chuàng)優(yōu)、人人比學趕超的良好工作氛圍,，極大地提高了服務意識與服務水平,。

此外，我們堅持對綜治,、信訪,、安全、計育,、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈,，做到工作有機構(gòu)，年初有計劃,，實施有方案,，負責有專人，年終有總結(jié),。中心全年沒有發(fā)生任何治安案件,、安全事故，越級上訪和計劃外生育事件,，辦公場所時刻保持整潔衛(wèi)生,，為全體工作人員提供了一個良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個非常和諧的辦事氛圍,。

在即將過去的一年里,，全縣政務公開和政務服務中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距,，政務公開工作開展不平衡,，政務中心場地有待進一步擴展、功能有待進一步提升,、管理有待進一步加強,，政務公開監(jiān)督檢查機制有待進一步完善等等。今后,，我們將有的放矢,、求真務實、開拓創(chuàng)新,，努力把我縣政務公開和政務服務中心工作提升到一個新的水平,，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大貢獻,。