總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇一

時光匆匆,，半年時間就這樣過去了，我也在物業(yè)管理工作崗位上工作了三年,，每個月,、每半年和每年寫一次總結(jié),，每次的總結(jié)都只為下一個時間段更好地完成工作,，下面是我對這半年來的工作的總結(jié)：

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手__管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合__的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下_個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，__年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下半年的工作計劃

針對這半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇二

20xx年上半年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年,，過去半年，是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的半年,，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的.半年。值此辭舊迎新之際,，對半年的工作進行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,，以利于在新的半年里揚長避短,，再創(chuàng)佳績。

公司通過引進新昌品牌管理,，強化管理準則,，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,，得到了園區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人大代表團2次,，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會6次,，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,，項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控,，在相關(guān)部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保園區(qū)萬無一失,。

安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去、展望未來,，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標,，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn),。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標準。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中,，保安部將重點跟進,、狠抓落實。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)，物業(yè)上半年工作總結(jié),。

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的`工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度，工作總結(jié)《物業(yè)上半年工作總結(jié)》,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，

私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費2000元；預(yù)存水費1740元,；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元。

五,、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

六,、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴謹有序,。

3,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇四

1,、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，全國確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備工作,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備工作,，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作,，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安治理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安治理工作,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“治理員”職能,。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責,，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6,、治理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7,、內(nèi)部治理方面的進步,。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,，對部分治理制度進行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強,，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識,，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。

1,、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足,，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn),，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防治理部門,，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題,。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水、排水問題仍較嚴重,，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實的解決。

1,、將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實,、檢查,、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4,、加強對員工的培訓(xùn)力度,，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破。

5,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強保安治理工作，確?，F(xiàn)場保安治理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口,。

6,、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理,。

7,、加強小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全,。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時,，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過去了,，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確大力支持下，物業(yè)秩序部全體隊員齊心協(xié)力,，共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻,。

1、確保了小區(qū)整年無安全治理事故

物業(yè)秩序部在繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，確保了整年無偷、盜,、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況，物業(yè)秩序部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,，對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實,，做到貼安全提示,，保安員在剛告知的行動。由于工作認真,半年來我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的犯罪分子二名,，已經(jīng)交派出所處理,。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定。

3,、積極跟進新車輛登記,。

年后根據(jù)小區(qū)新車輛比較多，新車無登記的,，老業(yè)主換牌子的,，保安進行了一車一問，跟蹤登記,，排查記錄,，確保小區(qū)一車一記，終于這樣的勞動和勤奮,，共處理刮,、碰,、砸、車事件共20多余起,，我們的勤奮做到了業(yè)主的認可,。

4、針對堵門口車輛現(xiàn)象,。

對a4大門里側(cè)堵道現(xiàn)象物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則對此事很重視,，利用廢棄物品，和有限的物資把a4道路兩邊的車輛規(guī)劃的無擋,、掛,、堵、車的現(xiàn)象,，業(yè)主紛紛叫好,，也實現(xiàn)了物業(yè)本著時時為業(yè)主分憂，時時服務(wù)的宗旨,。

5,、內(nèi)部治理方面的進步。

物業(yè)秩序部在年后將12小時工作制調(diào)整為24小時工作制,，有效緩解了招聘壓力解決了20xx年下半年至12年年后長期影響保安治理的嚴重缺編,、缺崗、單個崗位的問題,。同時我部針對12小時工作制與24工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下促進隊伍穩(wěn)定,。

6、培訓(xùn)禮節(jié)禮貌,。

全年,，物業(yè)秩序部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效,。

1、將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力,，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政治理工作,，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

4、逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理,。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行,。

5、加強小區(qū)安全防范,，排查安全隱患,，定時定點巡邏，實施嚴格監(jiān)督,，夜班無睡崗,，白天無事故。

6,、加強訓(xùn)練,，熟悉小區(qū)各個角落情況，以及保安工作靈活性,，思想開闊,。

7、保持時時刻刻服務(wù)的宗旨,，爭取更大的成績,。

來年及今后的工作要求會更高，難度會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定會踏踏實實認真落實領(lǐng)導(dǎo)的命令，承認困難,，但是不畏懼困難,，我們將迎難而上,，做好工作，達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認可,。以上是我20xx年的工作總結(jié)，有不到,、不妥,、不對之處，請求領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇六

本人有幸得到公司的認可和信任,。并服從公司人員調(diào)配，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機會,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作,，較好的履行了自身職責,，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認可和道德操守的信任?，F(xiàn)將自己上半年來的工作,、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位,。

二,、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針,，時刻教育和要求員工，并嚴格要求自己加強對公寓樓的巡查力度,，發(fā)現(xiàn)和排除多起安全隱患,。

三、堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針,，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強員工的消防知識培訓(xùn)，提高員工防火意識,，使員工能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保公寓樓的消防安全。

四,、制定,、完善本部門各項規(guī)章制度,、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作,。

五,、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來我們公寓樓檢查指導(dǎo)工作，要求各員工認真做好禮節(jié)禮貌等工作,。

六,、班長是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作,。抓班級管理兩者同等重要,，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1,、遵循公司的服務(wù)宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勵員工,，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團隊精神,。由小及大形成班組合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感,。

2,、以身作則，帶頭遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀律,，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng),，給員工樹立良好的榜樣,，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛,。

3,、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平,、公開,、公正”的原則，做到“功必獎,、過必罰”樹立管理威信,，充分調(diào)動員工的工作積極性。

4,、在工作,、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作,、生活及思想狀況,，逐步培養(yǎng)和員工的工作感情，并贏得員工的信任,。以此鼓舞員工的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對員工的實際情況,，引導(dǎo)員工與時俱進,，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5,、在各類培訓(xùn)中,，通過講解、點評,、交流使員工在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時刻教育員工要有緊迫感，應(yīng)具有上進心,，并使他們認識到,，要成為一名合格員工關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的敬業(yè)精神,、對服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣,。

以上是我在上半年中力爭做到,、做好的方面。

縱觀半年的工作,，客觀的自我剖析,，自己在下列幾方面存在不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1,、工作方式過于急躁，對員工要求過高,，造成部分員工對我個人心懷怨恨,。

2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí),、積累。我們將滿懷信心地迎接新的目標,、新的機遇,，新的挑戰(zhàn)。

我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，公司物業(yè)科的明天會更好,。作為公司的一份子,，在一步的工作中我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù),，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻力量。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇七

自從調(diào)入離退休管理部以來,，經(jīng)過一段時間的實習(xí),，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工,，我努力學(xué)習(xí),，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,，掌握工作方法,，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作,，全力為住戶服務(wù),，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

1,、每天按照崗位職責要求,，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施,，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔,。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄,。

2,、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務(wù),，仔細了解情況，認真解釋,，做好相關(guān)記錄,，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況,，做好解釋回訪等后繼工作,。

3,、認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

1,、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作,，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，半年來共更換樓道,、電梯間、練歌房,、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個,，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次,，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次,。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個,，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個,，修理插座開關(guān)3次,，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次,。

3,、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具,、開關(guān)、插座共計32次,，更換水龍頭,，上下水軟管，處理漏水共計24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),，處理暖氣不熱，處理電視,、電腦網(wǎng)絡(luò),、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒,，幫助住戶搬電視,、雜物,，陪老工人看病等共計62次。

4,、完成花園翻地、修剪花枝,、樹枝,，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥,，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行8號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，建立各種基本臺賬,，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,，沒有接觸過服務(wù)業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強自己的換位思考，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細致的工作作風(fēng),，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力,，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù),。

服務(wù)的主動性不強,，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個人素養(yǎng),，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù),。

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xxx品牌服裝招商進場,。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著。在xx年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇八

回顧當初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。

按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋。接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

新舊表單的更換及投入使用,。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這半年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年下半年里,，我要努力改正上半年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,。加強文案制作能力；拓展各項工作技能,，進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步,！

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇九

20xx年x月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理,、收費、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)有以下幾點：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向

第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,。”20xx年上半年,，我收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;下半年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇十

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20××年上半年工作總結(jié)如下：

相互交流等多種多樣的方式,，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué),、趕,、幫的勢頭，各職能部室,、管理處認真整改,、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作,。20××年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,，我們按照集團指示精神,，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理,?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件,、文檔進行指導(dǎo),、規(guī)范，組織各管理處文員認真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導(dǎo),，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計,。各職能部室,、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底,。經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦,，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎(chǔ),。20××年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全,，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn),，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書,，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應(yīng)本管理處的.管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,，突出了重點部門,，重點崗位。其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。把安全責任層層細化,，落實到了每一個人,，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負責,，安全分工負責,，安全層層負責，安全人人有責的責任體系,。三是治安安全方面,，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記,，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質(zhì)管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎(chǔ)上,，不走過場,，不留死角,，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作,，必須堅持不懈,，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大,，為合理使用各項資金，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存,；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經(jīng)辦認真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費用支出,，其中，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理,，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象,；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品,，自制推雪板,、拖把等,，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻,。

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū),、省圖書館獲得第二名，省財政廳,、司法廳,、地礦家園管理處獲得第三名。此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動,，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識,。同時，20××年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用,。

上半年,，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高,。下半年，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理,，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門；二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,，從思想意識方面入手,，落實到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識,；三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促,、積極地引導(dǎo),。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃,，開展好各項服務(wù)工作,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間，我在xx小區(qū)已經(jīng)工作了半年,，這半年里我認真的履行了保安的職責。在這半年的時間里小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生諸如盜竊,、搶劫之類的惡性的事件,，也因盡忠盡責而受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎和住戶的認可，認為我們大隊的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位,，讓身為其中一員的我與有榮焉,。

據(jù)說在我們這一大隊的保安來之前小區(qū)里曾經(jīng)發(fā)生過竊賊連續(xù)作案的情況，受盜者家庭都是在外出不在家時受損,。這次事件引起了非常惡劣的影響,，我們也因此在今年接手了小區(qū)的安保工作。

在我們接手工作后,，不管是隊長還是領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)對我們強調(diào)紀律和安保力度,，務(wù)求類似的事情不再發(fā)生。還給小區(qū)內(nèi)安裝了更多的防盜設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施,，誓要讓盜竊行為徹底遠離小區(qū),，向小區(qū)住戶重新樹立起對我們安保工作的信任。

作為我們進駐小區(qū)的第一等大事,，我們自然毫不含糊,，對于陌生人員的來訪登記以及日常巡邏做得非常到位，指出并彌補了幾處安保漏洞,。雖然有時候過于嚴格的審查會讓大部分有正常目的的來訪人員以及少部分忘記帶門禁卡的業(yè)主們感到不便,，但是因為之前發(fā)生的事情各位業(yè)主也都對我們的行為表示理解和贊同，畢竟誰也不想在離家期間導(dǎo)致家中被盜,。

并且在這半年里,，我們通過巡邏還發(fā)現(xiàn)了不少安全方面的問題，包括小區(qū)居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞,，我們都在發(fā)現(xiàn)的第一時間匯報上去,，及時處理，盡量使其不影響到居民的正常生活,。

在上半年的工作中,，有很多事情讓我們記憶深刻，特別是今年三月份xx棟xx樓小孩在窗邊玩耍被困險些墜落這件事,，更是牽動了我們所有保安人員的心靈,，萬幸最后孩子被成功的救了回去，孩子的家長不但感謝了救援人員，對于參與了救援的保安隊中的我們也再三感謝不已,，每次領(lǐng)著孩子路過保安亭的時候都會與我們問好,，逢年過節(jié)給我們一些小禮物，讓保安隊的大家暖心不已,，對于安保工作也更加的上心,。

總而言之，在今年的上半年通過我們的努力小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生惡性的事件,，我們會繼續(xù)努力做好小區(qū)的安保工作,，讓各位業(yè)主們更加放心，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作,，一切為了小區(qū)的生命財產(chǎn)安全,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇十二

時光飛逝，20xx年不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電xx個,、去電xx個，業(yè)主有效投訴xx宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxx元,；xx花園養(yǎng)護費xxx元,；光纖使用費xx元,；預(yù)存水費xxx元,；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xxx元。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇十三

經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘，我公司對xx前期物業(yè)管理,，對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理,，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進行總結(jié)。

一,、交樓工作進行順利

按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員,，提前備齊有關(guān)資料,，對員工進行專業(yè)培訓(xùn),，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,，由于組織得力、人員充足,、資料準備齊全,，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象,。

二,、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電,、自來水管漏水等問題，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于缺少燈泡,、開關(guān),，漏電保護器壞等問題,，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題,，我公司也進行了維修,，解決水電小問題。

這些小問題由于我公司解決及時,，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認為,，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔責任,，什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度,，也失去了合作的意義。對于樓房及配套設(shè)施存在的問題,，積極與有關(guān)單位進行聯(lián)系,，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。

三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

做好秩序維護工作,，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班,、每小時巡邏一次,。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上,；前不久,，凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施,，關(guān)閉自來水閥門,，商戶老板非常感動，當面致謝,。為了表示心意,，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定,，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心,。

由于我公司堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主,，不論是xx還是商業(yè)步行街,，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實際行動,，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意,。