總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇一

小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修,，監(jiān)督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯,、限速器等特種設(shè)備檢驗(yàn)，并對(duì)應(yīng)急照明,、水泵房等設(shè)備間巡檢,。雨季準(zhǔn)備防汛物資，檢查并清理溝渠,，排污泵保養(yǎng),，降雨期排水止漏，確保安全渡過(guò)汛期,。配合市政部門工作,，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時(shí)做好應(yīng)急處理,，提前通知業(yè)主做好準(zhǔn)備,。

進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植,，定期開展消殺工作,。有計(jì)劃對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)、松土,、打草,、施肥、補(bǔ)植,、修枝,、滅蟲害，加強(qiáng)管理考核以提高效率,。在不同季節(jié)進(jìn)行及時(shí)的有針對(duì)性的施打農(nóng)藥,，確保了全區(qū)綠化無(wú)病蟲害。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造,；電梯機(jī)房排風(fēng)扇的維修養(yǎng)護(hù),。

積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量,。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，增設(shè)消防通道安全警示牌，車庫(kù)圍欄禁止翻越警示牌；完成一,、二區(qū)電動(dòng)車充電設(shè)施的提升改造,；完成一區(qū)多層頂樓自來(lái)水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換,；老八幢消防設(shè)施提升改造,；增設(shè)五區(qū)河道護(hù)欄；為業(yè)主全力打造一個(gè)方便,，溫暖,，舒適和諧的居住小區(qū)而努力。

把安全生產(chǎn)工作放在首位,，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施,，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修,。對(duì)一社區(qū)消防水箱的進(jìn)行油漆養(yǎng)護(hù)；完成老八幢消防設(shè)施提升改造,。

上半年的工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清晰的知道，成績(jī)是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,，全體員工努力拼搏的成果,，與過(guò)去相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型,、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足,，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距,；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范，扎實(shí),；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距等等,。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問(wèn)題，也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向,。

下半年,，我公司將認(rèn)真完成城市管理科交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇二

物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束,。在集團(tuán)的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下,，我們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)。公司上半年?duì)I業(yè)收入2207萬(wàn)元,，上交稅金212.7萬(wàn)元,，上交利潤(rùn)155.5萬(wàn)元，

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)公司上半年的工作予以總結(jié)：

（一）業(yè)務(wù)拓展情況

1,、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項(xiàng)目

今年,，我們?cè)诠娢飿I(yè)項(xiàng)目上又有一些新的進(jìn)展。于今年6月我們承接了上海國(guó)際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項(xiàng)目,。建成后的國(guó)際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國(guó)際頂級(jí)賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項(xiàng)目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場(chǎng),，并開始進(jìn)行前期物業(yè)管理,。

（二）管理目標(biāo)完成情況

1. 建立健全管理流程

1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時(shí)組建市場(chǎng)營(yíng)銷部

今年年初,，公司確定了全新的組織架構(gòu),。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展的能力,，新增了市場(chǎng)營(yíng)銷部,。同時(shí)按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化,、知識(shí)化的全新管理干部隊(duì)伍,，編制了各管理崗位的崗位說(shuō)明。

1.2 逐步建立和完善二級(jí)管理的職能工作流

各部門,、各條線建立起了調(diào)整費(fèi)用申請(qǐng),、報(bào)銷流程、新接項(xiàng)目工作流程,、項(xiàng)目報(bào)告,、審批工作流程、安全事故報(bào)告流程和處理等流程,，為實(shí)現(xiàn)今年“規(guī)范管理,、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。

2. 建立和完善公司各項(xiàng)管理制度,、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)

今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度,、辦法、條例等十余個(gè),，逐步形成了公司管理體系的框架,。

2.1 行政管理方面

調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度,；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了ci管理體系,；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng)；

2.2 人事管理方面

在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了《獎(jiǎng)懲條例》,，大大激勵(lì)了員工,，員工的主動(dòng)性、積極性大大增強(qiáng),；

2.3 財(cái)務(wù)管理方面

在公司范圍內(nèi)建立了費(fèi)用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn),；

2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷方面

建立了新接項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

2.5 物業(yè)管理方面

建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系,，建立了公司對(duì)項(xiàng)目定期業(yè)務(wù)檢查制度,、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系,。

3. 編制和修訂《管理手冊(cè)》

與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會(huì),，建立各分冊(cè)編寫小組，目前《手冊(cè)》的大綱已完成,。

4. 加大人力資源開發(fā),、培養(yǎng)力度

公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級(jí)管理培訓(xùn),、考察的機(jī)會(huì),，使他們開闊眼界，迅速成長(zhǎng),。

下半年計(jì)劃完成的工作有：

1. 市場(chǎng)拓展：

爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目2個(gè),；探索多種形式盤活不動(dòng)產(chǎn)；完成公司對(duì)外投資企業(yè)中的投資回報(bào)計(jì)劃,，從而實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo),，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2. 管理工作：

2.1 編制下年度預(yù)算和工作計(jì)劃,；

2.2 完成《公司手冊(cè)》的初稿編寫工作,；

2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上，下半年將重點(diǎn)培訓(xùn)工作,，如新員工培訓(xùn),、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實(shí)踐等；

2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系,，提高項(xiàng)目覆蓋率,；

2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)部?jī)?yōu),、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目,、創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào),；保持“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動(dòng),。

（一）欲速而不達(dá)

今年二級(jí)管理的力度大大加強(qiáng)了,，人員的配置也相對(duì)加強(qiáng)了，所以上半年,，公司各職能部門紛紛出臺(tái)了針對(duì)二級(jí)管理的制度,，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡(jiǎn)易性,、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善,。

解決的思路：成熟一個(gè)、出臺(tái)一個(gè),，把管理做扎實(shí)了,，對(duì)于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成,。我們的干部,，具備管理技能，如果對(duì)于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點(diǎn),，我相信我們的管理可以得到有效的提升,。

（二） 曲高而和寡

上半年公司總部出臺(tái)的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯(cuò)的,，有些已經(jīng)運(yùn)用到一些非常超前的管理理論,，可是忽視了項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目人員的接受程度，引發(fā)了一些說(shuō)到做不到的尷尬,。

解決思路：管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念,，只要有可以解決實(shí)際問(wèn)題的效果。所以,，我要求各職能部門下項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查,，不調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法,，從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā),、從管理實(shí)際需要的結(jié)果思考，再來(lái)制定游戲規(guī)則,。

1．被評(píng)估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理

思想道德：好,。嚴(yán)于律己、正直,、正氣,，處處能起表率作用。

工作技能：日趨完善,，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步,。

管理能力：能思考,，有大局觀，學(xué)習(xí)力強(qiáng),，宏觀方面尚需努力,，專業(yè)知識(shí)能力需向更高目標(biāo)努力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力,，語(yǔ)言能力有提高,，處理?xiàng)l件方法靈活。

2．被評(píng)估人：褚國(guó)華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：嚴(yán)格要求自己,，踏實(shí)認(rèn)真做人,，對(duì)下屬關(guān)心，受到同仁尊敬,。

工作技能：業(yè)務(wù)能力較強(qiáng),，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),，工作業(yè)績(jī)較好,。

管理能力：管理技能成熟，管理思想超前,，對(duì)分管的工作抓緊抓好,。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ),，能有效的組織管理,。

3．被評(píng)估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要球，并且有明確目標(biāo)的人,。一個(gè)勤儉而有耿直的人,，品格好。

工作技能：有一定工作能力,，有較豐實(shí)的閱歷,，好學(xué)、勤儉,、努力,。

管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強(qiáng),，一線工作能力,，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠,。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語(yǔ)言藝術(shù)尚好,，溝通方法需加強(qiáng)，組織能力需加強(qiáng),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇三

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實(shí)、監(jiān)察,、匯報(bào),、處理、處置,、統(tǒng)計(jì)的重大使命,。

1）公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料,。

2）投訴與建議,。針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并通過(guò)上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),，在做好解釋工作的同時(shí),，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。

3）報(bào)修情況,。客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,，無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè),、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn),，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度,。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置,、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二,。

2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào),、電流,、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖,；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫(kù)的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7）做好日常報(bào)修工作,。

（三）公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng)，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng),、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,，材料停留在公共部位過(guò)夜,、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理,。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,，組織消防模擬演習(xí),。

5）秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度,，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料,。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理,。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,，清洗地下車庫(kù),，清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調(diào)外機(jī)的安裝,。

盡管我們?cè)?0xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng),。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對(duì)性、實(shí)用性,、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建,、換屆和日常管理工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會(huì)的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍,。

3,、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇四

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí),，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

（1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言,，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時(shí)對(duì)電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭(zhēng)取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。

（3）通過(guò)消防管理,，對(duì)商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí),，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí),，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購(gòu)申請(qǐng)。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。

（2）規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極性,。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

根據(jù)商城實(shí)際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn),，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,，成果顯著,。

（3）同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō),、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊,、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng)，記錄完善,。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊(duì)員王君泉、萬(wàn)克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力,。

二．理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程,，加強(qiáng)工作銜接，簡(jiǎn)化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開展,。

三．在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇五

20xx年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年,，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年,，從挫折與困惑中,，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平,；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》,、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》,、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1,。1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制,。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱,，及時(shí)傳遞信息的效率。

1,。2 在年初的計(jì)劃中,，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足,，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月,，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題,，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2 人事管理

2,。1 人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入,，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2,。2 人員招聘,；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站,、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù),。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2,。3 人事費(fèi)用

1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2,。31 《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下,，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》,，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整,，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常,。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

2。32 有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù),，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按,。。,。,。元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工,。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng),、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性,。

2,。4 員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng),。在四月,，組織了主管以上的員工前往。,。,。。參觀,，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn),，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,，由部門內(nèi)部兼任開展,，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題,。這次各部門均完善了操作手冊(cè),，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2,。5 推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》,，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核,，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì),。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心,、車隊(duì)。

目前,，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋,， 推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因,，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確,，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變,。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度,、認(rèn)同感有限,。

3 行政管理

3。1 員工餐廳

3,。11 面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經(jīng)過(guò)多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生,、份量、菜式及用餐時(shí)間上,，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整,。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上,。

3,。12 在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi),、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具,、物料采購(gòu)費(fèi)用,、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用,，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

3。2 倉(cāng)庫(kù)管理

3,。21 通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》,、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的'環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé),，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上,，與歷史價(jià)格,、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān),，不合格的一律予以退貨處理,。

3。22 為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費(fèi)用所屬。

3,。24 增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失,、錯(cuò)帳,、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中,，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn),、交接,、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中,，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符,。

3,。3 車隊(duì)管理

3。31 根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》,，以季度的形式進(jìn)行考核,，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī),，給予懲罰,，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視,。

3,。32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,，有租車及租司機(jī)兩種,。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不影響正常運(yùn)行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收,。

3,。4 采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性,，基本完成各部門的采購(gòu)工作,，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí),，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中,，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低,。

3,。5 樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題,，及時(shí)調(diào)整，積極配合,。

3,。6 積極配合業(yè)務(wù)部門

3。61 煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送,、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力,、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門,，減低人力,、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題,，提高服務(wù)效率,。

3。62 小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理,，存在清理不及時(shí),、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整,，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題,，已達(dá)到降低成本的目的,。

3。7 年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn),，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作,，并通過(guò)由各部門經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工,，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

3。8 組織20xx年年度春茗活動(dòng)

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng),，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng),。

1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前,，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作，沒(méi)有一個(gè)明確,、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí),。在工作開展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距,，做了大量的工作但看不到成績(jī),。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率,、員工培訓(xùn)合格率,、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門年度目標(biāo),，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,，控制日常工作方向的正確性,，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2 管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”,。容易挫傷員工積極性，降低滿意度,，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱,，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起,，通過(guò)制度的建立,，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異,。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn),，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個(gè)性化,。

3 監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍,，僅限于員工儀表,、考勤、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查,、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí),，將范圍擴(kuò)大,，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率,、設(shè)備維護(hù)等,，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度,。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高,。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效,。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制,，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃,，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析,。了解員工在工作,、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見并及時(shí)解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,，所做的努力,，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè),，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向,、進(jìn)度成果,、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳,。加強(qiáng)相互間的了解,，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策,。

5 員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平,。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過(guò)照片上墻,、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),、出外旅游等,，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，鼓舞士氣,。

1 制度化管理；

計(jì)劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng),，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中,。

2 績(jī)效考核的推廣：

配合整個(gè)集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃,，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo),，通過(guò)績(jī)效管理,，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益,。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案,，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工,。，

3 提高員工素質(zhì),，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì),。完善員工培訓(xùn)檔案,，考核、抽查記錄等,，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn),、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%,。

4 提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制,，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù),。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制,、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo),，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率,。

5 建立良好溝通：

5。1 組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果,，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5,。2 制定與員工溝通面談的計(jì)劃,，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題,。

6 員工活動(dòng)

6。1 定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離,。

6,。2 增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球,、羽毛球比賽,，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇六

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展。半年來(lái),，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

(一)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),，樹立保安隊(duì)伍良好形象

上半年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際,，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng),，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體,、增強(qiáng)體質(zhì),，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示保安精神風(fēng)貌的作用,。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生,、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,，并采取有效措施,，大大減少了以前水電浪費(fèi)、設(shè)備損壞的弊端;

(二)加強(qiáng)綠化,、保潔,、機(jī)電工作指導(dǎo)

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí),、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺(tái)階;

2,、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo),。使之更合理和更規(guī)范;

3、結(jié)合實(shí)際,，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理,、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

(三)開展工作培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工,、在職員工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工,、管理員,、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果,。加強(qiáng)精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)范文

1,、年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動(dòng)任務(wù),。

3、舉行保安演練,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

下半年工作計(jì)劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇七

20xx年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

1、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬(wàn)元,，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

3,、完成了山大新校供水管道管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。

4,、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作,。

1、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問(wèn)題究竟出在哪里,？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書,、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

2、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò),，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),，但是我們卻沒(méi)有抓住,；

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時(shí)掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,，沒(méi)有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施,，機(jī)器壞了沒(méi)有配件,，影響正常施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患,。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。

1,、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度,，加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢,？。就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購(gòu)買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂,。

3,、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)

目前,，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們。現(xiàn)在,，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),，兩敗具傷,。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，互相完善,、互相補(bǔ)充、互相利用,、共同促進(jìn),、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán),、共享市場(chǎng)。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通合作

作為經(jīng)營(yíng)部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn),，規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，提高人員素質(zhì)

不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

6,、做好安全方面的工作

安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇八

今年上半年,，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：

小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場(chǎng),、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施,。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

在上半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然，我們的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí)、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治,，開拓物業(yè)市場(chǎng),，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇九

20xx年,，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年，也是公司爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)年,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)和全力推動(dòng)下,，組織系統(tǒng)、創(chuàng)優(yōu)工作,、精細(xì)化管理,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等已發(fā)生很大變化,，取得明顯效果,。人力資源部作為公司的職能部門，在工作中必須當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,、建立為創(chuàng)先進(jìn)企業(yè),、創(chuàng)先進(jìn)小區(qū)，為一線服務(wù)的思想,、履行好本部門職責(zé),。回顧20xx年上半年的工作,，人力資源部主要開展了以下工作：

20xx年上半年完成的主要工作

1,、員工檔案及勞動(dòng)合同管理,。比照檔案資料目錄，對(duì)所有人員檔案資料進(jìn)行了整理,，針對(duì)檔案中缺失的資料,，通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行了補(bǔ)充，同時(shí)對(duì)員工基礎(chǔ)信息臺(tái)賬進(jìn)行再次確認(rèn)與錄入,。目前，公司入職一個(gè)月以上的人員都簽訂了勞動(dòng)合同,。完善和強(qiáng)化勞動(dòng)合同管理,，重點(diǎn)對(duì)未簽勞動(dòng)合同的人員、合同到期續(xù)簽人員開展勞動(dòng)合同簽訂與續(xù)簽工作,，對(duì)領(lǐng)取退休金和達(dá)到國(guó)家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議,，規(guī)避勞資風(fēng)險(xiǎn)。

2,、編制了公司各部門,、管理處員工花名冊(cè)，其中包括基本信息,，教育信息,、合同信息、家庭信息,、工作經(jīng)歷,，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作。

3,、入職,、離職人員手續(xù)辦理。每月及時(shí)對(duì)員工入職,、離職人員的工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險(xiǎn)的異動(dòng)進(jìn)行了辦理,。

4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始,，公司決定每位員工生日禮物都于當(dāng)天送到員工手中,，我公司員工300多人，天天都要去送生日慰問(wèn)金和慰問(wèn)信,。

1,、拓展招聘渠道

一方面，在利用xx,、xx等人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘的同時(shí),，積極關(guān)注免費(fèi)的勞務(wù)市場(chǎng),，派人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)招聘，另一方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘,，從1月份至6月份,，面試人數(shù)達(dá)306人，試崗人數(shù)達(dá)286人,，入職人數(shù)達(dá)187人,，離職人數(shù)達(dá)123人。從4月份起對(duì)新入職員工（客服以上人員）進(jìn)行了公司相關(guān)制度的學(xué)習(xí),，并統(tǒng)一進(jìn)行了入職考試,，考試合格后才到相應(yīng)崗位進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

2,、加強(qiáng)了新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的管理,。對(duì)原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進(jìn)行了修改、對(duì)各部門新進(jìn),、已簽訂到期合同的人員進(jìn)行了清查,，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人，續(xù)簽合同67人,，因離職解除合同76人,。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個(gè)月內(nèi)到勞動(dòng)部門備案,，并辦理了相關(guān)保險(xiǎn),。

3、完成委托人員42人的勞動(dòng)合同簽訂,、社保辦理和工資的核算工作,。

1、完成各單位1--6月份績(jī)效測(cè)算模型的匯總及績(jī)效工資的核算,，并完成了公司各單位員工的月度績(jī)效考核排名檔案庫(kù)建立,。

2、完成了物業(yè)公司第一,、二,、三季度績(jī)效合約完成情況的匯總及第四季度績(jī)效合約的確定，共計(jì)1.6萬(wàn)余字,，并制成了65頁(yè)和50頁(yè)長(zhǎng)度的ppt,；

3、參與每月的公司月度績(jī)效考核,，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問(wèn)題共計(jì)223項(xiàng),；查到的勞動(dòng)紀(jì)律問(wèn)題共計(jì)64次，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問(wèn)題基本上整改完成,，勞動(dòng)紀(jì)律問(wèn)題,，在考勤管理塊還需加強(qiáng),。

1、每月員工入職,、離職人員的工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險(xiǎn)的異動(dòng)辦理,，共辦理工傷新增人數(shù)268人，離職減少人數(shù)106人,，養(yǎng)老新增人數(shù)60多人,，離職減少人數(shù)50多人，醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人,。

2、每月定時(shí)去勞動(dòng)局領(lǐng)取當(dāng)月員工工傷,、養(yǎng)老,、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)單并編制相應(yīng)的費(fèi)用明細(xì)表,，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認(rèn)送至財(cái)務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳,。每月月末編制了各部門人員變動(dòng)明細(xì)表，根據(jù)入職,、離職人數(shù)的比例,，制定每月的招聘計(jì)劃。

3,、完成了上半年度工傷保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)，將繳費(fèi)基數(shù)固定在了勞動(dòng)局提供的最低基數(shù)2265元上,，減少了不必要的成本（工資超出額度也按最低基數(shù)繳納）,。

犖濉⒖記詡觳

1,、在上半年工作中,，我部按時(shí)處理員工的請(qǐng)休假單、外出單,、出差單,、加班單。按月對(duì)員工的考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,。做到及時(shí)了解員工的考勤情況,，對(duì)員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔。按照《考勤制度》對(duì)考勤中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行了糾正,，并對(duì)制度進(jìn)行了進(jìn)一步的宣講,。

2,、每月統(tǒng)計(jì)并審核各部門人員的考勤，負(fù)責(zé)工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負(fù)責(zé)人審核,，審核無(wú)誤后送財(cái)務(wù)核發(fā)工資,。每月能按時(shí)做到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)放工資，得到了各部門及員工的認(rèn)可,。

1,、撰寫了《行政紀(jì)律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》,、《公司宿舍管理制度》,、《兼職勞動(dòng)合同》、《工齡工資管理辦法》,、《工作簡(jiǎn)報(bào)》,、《周會(huì)議紀(jì)要》等制度文件7個(gè)，其中《行政紀(jì)律考核辦法》已公布實(shí)施,。

2,、撰寫、修改了公司人力資源補(bǔ)充制度,，包括考勤管理,、招聘與錄用、試用轉(zhuǎn)正管理,、內(nèi)部調(diào)配,、轉(zhuǎn)崗晉升管理、離職管理,、工服管理等文件17個(gè),，設(shè)計(jì)與完善各種人事制度表格，共計(jì)31個(gè),。

3,、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報(bào)材料的撰寫和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的編制工作,。

1,、今年來(lái)，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運(yùn)營(yíng)》的培訓(xùn),；3月份,，組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學(xué)習(xí)，組織基層骨干9人次學(xué)習(xí)了《提升員工責(zé)任心,，培養(yǎng)優(yōu)秀員工》,， 4月份，派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓(xùn),， 組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》學(xué)習(xí),，5月份,，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》， 6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習(xí),。通過(guò)這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，對(duì)員工保持積極飽滿的工作熱情、中層骨干更有效率的開展工作,、管理層更好地樹立執(zhí)行意識(shí),、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)奠定了基礎(chǔ)。

2,、完成二期的計(jì)算機(jī)考試題目的設(shè)計(jì),，并分批次對(duì)全體骨干員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)基本操作技能的考試。二次考試,，共計(jì)72/次員工參加,，其中7人重考。5月份開始,，公司對(duì)設(shè)備運(yùn)檢部和客服部員工進(jìn)行了應(yīng)知應(yīng)會(huì)和操作技能方面的考試,。

3、完成了入職通用考試試題的設(shè)計(jì)和審核,，并撰寫了相配套的考試培訓(xùn)基本內(nèi)容。

4,、從三月份開始,，我部每周五組織中層以上管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

八,、文化建設(shè)

完成了公司文化墻方案的撰寫，以及公司本部,、各小區(qū)的文化的上墻工作,。

總之，人力資源部一年的工作運(yùn)作中,，部門員工團(tuán)結(jié)一致,，雷厲風(fēng)行堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，樹立嚴(yán)格管理,、嚴(yán)肅作風(fēng),、嚴(yán)抓勤儉節(jié)約、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率的“三嚴(yán)二高”形象,，在員工中起到了積極的管理引導(dǎo)作用。

存在的主要問(wèn)題

在這半年的工作中,，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、人事管理制度不夠完整規(guī)范；

2,、績(jī)效考核系統(tǒng)有等待加強(qiáng)和完善,；

3、考勤管理有待加強(qiáng),。

4,、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。

5,、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開。

6,、人員流動(dòng)性還是較大,，實(shí)際招聘效果不佳。

下半年的工作計(jì)劃

人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作,，努力提升管理水平,，履行職責(zé)，當(dāng)好參謀,，重點(diǎn)做好以下工作：

1,、完善制度管理體系

①制定《員工手冊(cè)》。

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》,。

③各項(xiàng)目部《人員編制手冊(cè)》完成,。

④完成各崗位《崗位說(shuō)明書》的編制。

2,、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案

按照績(jī)效考核規(guī)則,，結(jié)合公司實(shí)際情況列出考核標(biāo)準(zhǔn) 一是崗位目標(biāo)，二是崗位技能及所對(duì)應(yīng)的工資待遇,。三是崗位上容易發(fā)生的錯(cuò)誤,。四是期望值?？偨Y(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),，研究好、策劃好爭(zhēng)取一步到位,。

3,、繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,，為公司選拔出更多的人才。

4、做好人力資源部對(duì)外服務(wù),，主動(dòng)向成功的企業(yè)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取今年有新的突破。

5,、人員招聘,、選拔工作進(jìn)一步加強(qiáng)。做好后備人才儲(chǔ)備工作,，爭(zhēng)取把高學(xué)歷,、更專業(yè)、心態(tài)好能適應(yīng)公司長(zhǎng)期發(fā)展的人員招進(jìn)公司,。

6,、進(jìn)一步做好員工薪酬調(diào)查、調(diào)配工作,。深入研究,，使薪酬真正的起到激勵(lì)效果，及時(shí)了解市場(chǎng)信息和需求,。

人力資源部

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十

今年上半年,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到＂工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化＂的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，＂以人為本＂的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種＂有困難,，找物業(yè)＂的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種＂為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心＂的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,。利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

雖然,，我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十一

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無(wú)偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備,，對(duì)元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備,，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利開展。

保安部在做好日常安全管理的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十二

上半年，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下,，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下,，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心,，以“勵(lì)精圖治,、開拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠(chéng),，再創(chuàng)大廈輝煌,；重經(jīng)營(yíng)、控成本,、提高經(jīng)濟(jì)效益,；重管理、抓培訓(xùn),、創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌、拓市場(chǎng),、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,；重人才、創(chuàng)機(jī)遇,、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針,，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊,，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難,，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷工作力度，雙管齊下,，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì),，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升,，最高達(dá)到86.39%,；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在98%以上,；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高,，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面,。

1、營(yíng)業(yè)收入

截止20xx年5月末完成營(yíng)業(yè)收入331.12萬(wàn)元（含能源費(fèi)58.99萬(wàn)元）,，占預(yù)算815萬(wàn)元（含能源費(fèi)149萬(wàn)元）的40.63％,，比上年同期減少57.98萬(wàn)元。減少的主要原因是出租率低于上年同期,，20xx年5月出租率為83.42％,，20xx年5月出租率為75.95％。

2,、營(yíng)業(yè)成本

營(yíng)業(yè)成本完成3.75萬(wàn)元,，占預(yù)算8萬(wàn)元的46.88％，比上年同期增加1.40萬(wàn)元,。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣成本,，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬(wàn)元,。

3、三項(xiàng)費(fèi)用

三項(xiàng)費(fèi)用即營(yíng)業(yè)費(fèi)用,、工資及福利,、行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)216.41萬(wàn)元，占預(yù)算524.50萬(wàn)元的41.26％,，比上年同期減少10.76萬(wàn)元,。主要是公司通過(guò)減員增效，工資減少4.17萬(wàn)元,；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬(wàn)元,，維修費(fèi)節(jié)余1.81萬(wàn)元。

4,、營(yíng)業(yè)稅金

營(yíng)業(yè)稅金完成14.60萬(wàn)元,，占預(yù)算41.50萬(wàn)元的35.18％，比上年同期減少1.81萬(wàn)元,。

5,、毛利

毛利完成96.36萬(wàn)元，占預(yù)算241萬(wàn)元的39.98％,，比上年同期減少46.81萬(wàn)元,。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期。

6,、非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為201.84萬(wàn)元,，占預(yù)算583萬(wàn)元的34.62％，比上年同期減少49.59萬(wàn)元,。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變,，20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20xx年改為按季繳納,，此項(xiàng)節(jié)余24.87萬(wàn)元,，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬(wàn)元。

7,、營(yíng)業(yè)外收支

營(yíng)業(yè)外支出為0.45萬(wàn)元,。

8、凈利潤(rùn)

截至20xx年5月末凈利潤(rùn)為-105.93萬(wàn)元,，占預(yù)算-342萬(wàn)元的30.97％,，比上年同期減虧0.32萬(wàn)元。

上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)：

根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè),20xx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成410萬(wàn)元(含能源費(fèi)74.5萬(wàn)元),占預(yù)算815萬(wàn)元（含能源費(fèi)149萬(wàn)元）的50.31%;營(yíng)業(yè)成本預(yù)計(jì)完成4.5萬(wàn)元,占預(yù)算8萬(wàn)元的56.25%;營(yíng)業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成21萬(wàn)元,占預(yù)算41.5萬(wàn)元的50.6%;三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成260萬(wàn)元,占預(yù)算524.5萬(wàn)元的49.57%;毛利預(yù)計(jì)完成124.5萬(wàn)元,占預(yù)算241萬(wàn)元的51.66%;非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成261萬(wàn)元,占預(yù)算583萬(wàn)元的44.77%;利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)完成-136.95萬(wàn)元,占預(yù)算-342萬(wàn)元的40.04%.

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則,，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人,，在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃,，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn),。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下,，力爭(zhēng)節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整,，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用,，截止5月末，節(jié)約水電費(fèi)2.21萬(wàn)元,；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作,，使維修費(fèi)節(jié)余1.81萬(wàn)元,；保潔部對(duì)低值易耗品的消耗,，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬(wàn)元,；在物品采購(gòu)上,，進(jìn)一步完善了采購(gòu)制度，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購(gòu)審核委員會(huì),，首先對(duì)所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定,，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量,、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn),，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià),，以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)格,，以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購(gòu)成本,。

公司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理,，保證了財(cái)務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性；及時(shí)完成各類報(bào)表的上報(bào)工作,；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶的清繳工作,，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表,，對(duì)幾家經(jīng)常交費(fèi)不及時(shí)的客戶,，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門,、個(gè)人,，保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的及時(shí)足額收繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作,，20xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí),，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭(zhēng)取,，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收,，按季繳納,，為公司節(jié)省了資金成本；針對(duì)20xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問(wèn)題,，大廈公司采取了積極的應(yīng)對(duì)措施,，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章,，使所簽合同更加嚴(yán)密,，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；公司每月進(jìn)行一次損益分析,，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度情況,、與上年同期進(jìn)行比較，及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應(yīng)注意的事項(xiàng),，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策,；

在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與配合下,，經(jīng)銷售部全體員工的努力,，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米,，僅上半年出租面積即超過(guò)20xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高,。

市場(chǎng)形勢(shì)及銷售策略

20xx年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期,，因各種原因不再續(xù)租,，造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降,，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈,、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫字樓的低價(jià)格招商,，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為it行業(yè)受行業(yè)政策的影響,，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半）,，這無(wú)疑將對(duì)我廈造成嚴(yán)重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成,。

另一方面新建寫字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng),，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降，利潤(rùn)率也隨之有所下降,，經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大,。

鑒于以上情況，公司決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向，更新觀念,，抓住突出重點(diǎn),，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù),，堅(jiān)守地域名牌,，堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研后,，制定了今年的營(yíng)銷方案,。以此為指導(dǎo)開展工作。

1,、采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶,，擺脫了過(guò)去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。銷售員對(duì)哈市寫字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研,，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，逐一進(jìn)行詳細(xì)分析,，真正做到了知己知彼,。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪，積累了大量目標(biāo)客戶,，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

2、銷售部建章建制,，嚴(yán)格管理,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會(huì)，對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析,，不放過(guò)任何可能成交的機(jī)會(huì),。

3、完善內(nèi)業(yè)工作,，銷售部目前已建立了《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案》,、《目標(biāo)客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》,、《每日工作計(jì)劃表》,、《每日工作記錄表》、《會(huì)議紀(jì)要檔案》等,，每月月末出臺(tái)《出租率一覽表》,、《月租賃情況報(bào)告》、《月租金收入表》,、《月客戶變動(dòng)情況表》及《下月客戶變動(dòng)情況預(yù)測(cè)表》等,。

4、公司根據(jù)不同的出租形勢(shì)，不定期推出特惠房,，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,，搞促銷活動(dòng)，收到了良好的效果與收益,，大大提高了出租率及銷售收入,。

5、依據(jù)不同的出租狀況,，對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃,，從十余米、幾十米,、上百米至幾百米的面積都可提供,，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率,。

6,、針對(duì)每一個(gè)銷售案例，對(duì)談判流程進(jìn)行剖析,，讓每位銷售員從中受到啟發(fā),，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，提高銷售人員的銷售和談判技能,，為日后銷售工作起到積極的促進(jìn)作用。

7,、對(duì)新入駐的公司送禮品,、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情,，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨,。

8、進(jìn)一步完善銷售考核方案,。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù),，進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案,，分為季度考核,、半年考核與全年考核。同時(shí),，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度,，從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷售人員積極性,，增強(qiáng)集體主義意識(shí),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順利完成,。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握,，制定的營(yíng)銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成績(jī),，出租率由最低時(shí)的71.2%上升到86.39%,。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十三

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

針對(duì)每階段的情況,，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,，制定停車收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利開展,。

保安部在做好日常安全管理的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十四

在物業(yè)前臺(tái)工作了半年，讓我收獲頗豐,，只是沒(méi)想到半年時(shí)光過(guò)得這么快,，我都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)就結(jié)束了了，下半年也徐徐展開,，在上半年了我對(duì)半年工作做一個(gè)概括,。

工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任,，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的安排,，也會(huì)根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情,，公司不但為我們提供了工作,，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義,，而不是成為公司的負(fù)擔(dān),，對(duì)待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終,，不急躁,，不盲目也不隨意，對(duì)自己不負(fù)責(zé),，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績(jī),，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可,，我們前臺(tái)一再一定程度上代表了公司的形象,，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑,，職業(yè)操守,，不去占客戶的便宜,，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題,，站在不同的角度去分析問(wèn)題,，做到對(duì)他人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更是對(duì)公司負(fù)責(zé),，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他,，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中,，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情,。

前臺(tái)有很多的學(xué)問(wèn),，時(shí)代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生改變我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的改變但是我也時(shí)刻準(zhǔn)備著,，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌,，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心,，工作態(tài)度認(rèn)真,，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂(lè)時(shí)刻做好各種事情的準(zhǔn)備，多說(shuō)有備無(wú)患,，時(shí)代在進(jìn)步,，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單但里面的學(xué)問(wèn)可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步,，時(shí)刻不斷的進(jìn)去,，積極向上，多學(xué)多做,，多問(wèn)題。不偷懶,，不混日子,，讓自己過(guò)得充實(shí)，讓自己過(guò)得快樂(lè),，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是充滿喜悅的,，每一次的成功每一次都能讓我對(duì)自己更加有信心，更加的愿意去學(xué)習(xí),，去武裝自己,，于是俱進(jìn),，時(shí)刻提升自己的能力。

我的工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏,，沒(méi)有老員工們做的得心應(yīng)手,，面對(duì)需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對(duì)擔(dān)心自己做不好,，對(duì)自己缺乏信息,，對(duì)工作雖然有責(zé)任心，但是會(huì)經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤,，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙,，工作起來(lái)不順利，也讓人非常的惱火,，我對(duì)這些問(wèn)題已經(jīng)了解,，我會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題做出改正，通過(guò)不斷的去實(shí)踐工作,，去幫助工作,，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗(yàn)不足,，學(xué),，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò),。

上半年的工作讓我收獲很多,，對(duì)待自己下半年也有了明確的目標(biāo)計(jì)劃，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好,。