總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

前臺一周工作總結(jié)篇一

前臺是公司的第一印象,，所以，前臺的工作要有序的進行才能體現(xiàn)公司的軌跡哦!以下是小編為您帶來的前臺一周

工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有深刻的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象,。所以,，從前天迎客開始,，好的開始就是成功的一半。我覺得,，不管是哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深刻的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我上周的工作總結(jié):

一,、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報紙,。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開,。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺大廳整潔大方,。把當(dāng)天要做的工作整理好,，記錄在備忘錄上,。每天看過的報紙要整理好,。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取,。

開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補給。當(dāng)前臺打印機,、復(fù)印機,、傳真機沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品,、器具、設(shè)備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品,，不夠的要及時補給,。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關(guān)閉,。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作,。

二,、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認對方已收到無遺漏,。接受傳真時要注意對方傳給誰,，問清楚傳真內(nèi)容,、頁數(shù),，以免接受到垃圾短信,，浪費公司資源,。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接锌腿藖碓L,，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人,，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳,，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室等,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方,。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,，請稍等,。

四,、接聽電話,，要注意禮貌用語,。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語,，外線時:您好,，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找誰,，貴姓,，有什么事,，了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時:您好!

五、公司公章的管理,。無論任何人、任何情況,，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可,。并做好記錄請代總簽字,。當(dāng)借用公章時,，必須有行政部人員一路跟隨,。

六,、周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門,。每周三放置監(jiān)督臺，并提示領(lǐng)導(dǎo),。周三向集團公司上次會議紀要及簡報。周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,，一起提交代總,，簽完后返給各個部門,。

七,、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作,。包括:內(nèi)部公函,、紅頭文件,、會議紀要、簡報等,。并熟悉知道每個文件的存放位置,。

上周在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

前臺一周工作總結(jié)篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在**的一周,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的'工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),。

一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容,，還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短一周也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到**這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，以及及時報修,。

（7）認真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

（8）負責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細,、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細安排,，細致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4．其它工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.

總結(jié)人：

年 月 日

前臺一周工作總結(jié)篇三

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認識,。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場合扮演的角色、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務(wù),。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的前臺一周工作總結(jié)，歡迎參考,！

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式，也學(xué)到了很多以前不懂的知識,。之前的行政前臺工作內(nèi)容,、重點主要就是一人多責(zé)、多崗,，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確,，職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們,，雖然有些東西、有些事情可能不會手把手教我很多,，但是有時候,，孫總會一句話點醒我，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達到孫總和公司的認可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力,、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我,。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感,。

一、主要工作：

1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,；

2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作；

4.應(yīng)聘人員的及時登記和引見工作,；

5.員工外出辦公做好登記工作,；

6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；

9.飲用桶裝水的管理工作；

10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項的完成工作,。

二,、存在的問題：

1.普通話、儀表不規(guī)范,；

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周。沒留人替班,；

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻,；

三、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊,；盡快達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,；

2.完善離崗管理；

4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識,，不斷的給自己充電,；

5.在最短的時間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作，做到不拖延,；

6.有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我。

四,、體會及感想：

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實

在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項的工作,。剛剛開始的工作,，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯,，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不斷的問自己為什么？應(yīng)該怎樣去做,？應(yīng)該怎樣合理效率的完成,？做好了這項工作，連帶的還有哪些工作需要完成,？才能夠明確地、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級的指示。

2.獨擋一面不如團結(jié)一致

俗話說“滴水不成海,，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,，泰山移”的團隊小組,。在行政人事部門里,，有許許多多瑣碎的雜事,。整個部門雖然暫時只有2個人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,，在孫總的指示下,，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求,，為各個部門提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項目,、每一步的目標(biāo),、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡?p>名言警句

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認識。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場合扮演的角色,、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務(wù)。與此同時,，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次,，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己,，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力,，工作時會更加主動付出,，凡是都會出于真心，以大局為重,，共事多溝通,，交往相互尊重，相互信任,，相互支持,。我將和公司一起成長、一起努力,、一起奮斗,。

*年**月**日

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象。 所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我201x年下

半年工作總結(jié)

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、筆,、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約,，避免重復(fù)時間預(yù)約,。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收文件,，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,，請稍等。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。 在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年

工作計劃

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為俱樂部作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺一周工作總結(jié)篇四

篇一：前臺工作總結(jié)與計劃

2015年工作總結(jié)及計劃

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一,、前臺日常接待工作

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通,；

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二、行政及其他臨時性工作

1,、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),；

3,、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個,。 在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高,、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

2015年12月29日 前臺 ：篇二：前臺工作總結(jié)與計劃

工作總結(jié)與計劃

各項工作任務(wù),。

現(xiàn)將----個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容,，還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到---------------這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！

工作計劃

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，以及及時報修,。

（7）認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（8）負責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細安排，細致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4．其它工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.

總結(jié)人：-----------

年 月 日篇三：一周工作總結(jié)

行政前臺一周工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式，也學(xué)到了很多以前不懂的知識,。之前的行政前臺工作內(nèi)容、重點主要就是一人多責(zé),、多崗,，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確,，職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們,，雖然有些東西,、有些事情可能不會手把手教我很多,，但是有時候,，孫總會一句話點醒我,，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達到孫總和公司的認可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力,、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我。 下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感,。 一,、主要工作：

1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,；

2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作；

4.應(yīng)聘人員的及時登記和引見工作,；

5.員工外出辦公做好登記工作,；

6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作,；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；9.飲用桶裝水的管理工作；

10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項的完成工作,。

二,、存在的問題：

1.普通話,、儀表不規(guī)范,；

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周,。沒留人替班；

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻,；

三、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊；盡快達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,；

2.完善離崗管理；

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責(zé)》,，把內(nèi)容銘記于心，隨時約束自己的行為,；

4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識，不斷的給自己充電,；

5.在最短的時間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延,；

6.有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我,。

四,、體會及感想：

1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實

俗話說“滴水不成海,，獨木不成林”,，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,，泰山移”的團隊小組,。在行政人事部門里,，有許許多多瑣碎的雜事。整個部門雖然暫時只有2個人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,，在孫總的指示下,，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求,，為各個部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標(biāo),、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時也告誡自己一個人在公司中,，不可能是孤立的個體,，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù)。

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認識,。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場合扮演的角色,、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務(wù)。與此同時,，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次,，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤于和善于學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問題的能力，工作時會更加主動付出,，凡是都會出于真心，以大局為重,，共事多溝通,，交往相互尊重，相互信任,，相互支持。我將和公司一起成長,、一起努力,、一起奮斗。

****

****年**月**日

篇一：前臺文員周總結(jié)

前臺文員周總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間來到公司已經(jīng)一個星期（8月4日至8月11日）了,，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里,，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項任務(wù),，認真的學(xué)習(xí)崗位知識和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

1,、 電話的接聽和轉(zhuǎn)接

2、 快件的收發(fā)和登記

3,、 來訪人員的登記

4,、 食堂每日采購單價的登記

5,、 食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄

6、 派發(fā)和收集加（值）班,、請假單

7、 工資條的發(fā)放

8、 每月稿件主題的確認和通知各部門交稿

9,、 每日報紙的收集并放于閱報欄

10、 物品采購單的表格制作

11,、 周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存

12、 常用空白表格和申請單的打印

13,、 員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值

14,、 協(xié)助后勤處理事務(wù)

15、 早,、晚考勤打卡時，監(jiān)督是否有代打卡

本周工作的進展使我認識到,，

一、前臺文員工作的重要性,。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業(yè)務(wù)的來源,。 不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題,，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話,，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率,。了解公司各部門及部門職責(zé),，省去更多多余的溝通時間。

二,、在實踐中學(xué)習(xí)。由于以往對前臺文員的工作經(jīng)驗的欠缺,，在這個崗位上就需要更多 積累,，感謝在這段時間里上級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個工作,，并盡快完成工作任務(wù)。

三,、認真完成工作,，更要注重細節(jié),。接聽電話要態(tài)度和藹,，對待推銷及做廣告的電話更 應(yīng)有耐心,。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù),，在需要資料時，可以在第一時間內(nèi)將資料找出,。對待部門同事要做到虛心請教,、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物,。

四、擴展知識面,，為工作加滿油,。要做到對常用的知識謹記在心,，對其他相關(guān)知識,，如 財務(wù)報表,，應(yīng)多多虛心請教財務(wù)部門的同事，總之,，要在工作中擴展知識面,，以便更好的完成工作。

下周計劃如下：

1,、提供崗位的適應(yīng)力,，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好,，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識,。

2,、加強前臺文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),，并加以改進,。

前臺文員 劉帆2011年8月11日篇二：一周工作總結(jié)

行政

是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們,，雖然有些東西、有些事情可能不會手把手教我很多,，但是有時候,，孫總會一句話點醒我,，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達到孫總和公司的認可，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力,、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我,。 下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感,。 一,、主要工作：

1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,；

2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作,；

4.應(yīng)聘人員的及時登記和引見工作；

5.員工外出辦公做好登記工作,；

6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作,；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；9.飲用桶裝水的管理工作,；

10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項的完成工作,。

二,、存在的問題：

1.普通話,、儀表不規(guī)范,；

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周,。沒留人替班,；

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻；

三,、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊；盡快達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,；

2.完善離崗管理,；

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責(zé)》，把內(nèi)容銘記于心,，隨時約束自己的行為,；

4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識，不斷的給自己充電,；

5.在最短的時間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延；

6.有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我,。

四,、體會及感想：

1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認識,。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務(wù),。與此同時,，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次,，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力,，工作時會更加主動付出,，凡是都會出于真心,，以大局為重,，共事多溝通,，交往相互尊重,，相互信任,，相互支持,。我將和公司一起成長,、一起努力,、一起奮斗。

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****年**月**日篇三：前臺工作總結(jié)

前臺工作總結(jié)

為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我2015年下半年工作總結(jié)：

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、筆、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約,，避免重復(fù)時間預(yù)約,。打印機沒有墨時,，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收文件,，要注意對方傳給誰,，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,，請稍等。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！香梅健身俱樂部,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。 在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為俱樂部作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

2015.12.10

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象,。 所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我2015年下半年工作總結(jié)：

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、筆、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約,，避免重復(fù)時間預(yù)約。打印機沒有墨時,，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收文件，要注意對方傳給誰,，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。 在14年上半年里要不斷提高自身形象,，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為俱樂部作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

2015.12.10

前臺一周工作總結(jié)篇五

不知不覺中,，我已經(jīng)在酒店實習(xí)一周了。時間過得很快,，回憶這一周時間,，并沒有我想象中那樣枯燥難熬。相反的是,，工作的每一天讓我覺得很充實很開心!

瑣碎的注意事項,。對于一個新員工，肖經(jīng)理對我的親切和耐心讓我感動不已,，讓我更加堅定了努力工作的信心,。

在了解完工作之外的內(nèi)容之后，肖經(jīng)理帶我去了26樓金時尚樓層,，將我交付給了樓層衛(wèi)生員-劉彭麗,，開始了我第一天的工作。由于我從來沒有接觸過酒店的工作,，對于其工作內(nèi)容知之甚少,。彭麗姐便一邊工作，一邊為我介紹工作內(nèi)容,。知道那時我才知道,，酒店客房的工作是如此繁雜而又重要。

但一口吃不成胖子,，我只能一點點學(xué)習(xí)一點點實踐,。彭麗姐告訴我，酒店每層24個客房,，22層除外,，因為有服務(wù)中心。四個角落是四個角套,，01,、02、21,、22是四個大床,，其他是金時尚。各個樓層有區(qū)別但大同小異,。隨后又教我清理客房的內(nèi)容,，首先是房間的清理，主要內(nèi)容就是怎樣鋪床,。整個鋪床過程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套,。其中三線合一就是指被子的中線要和床,、被單的中線重合,。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上,，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng),，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套,。除了鋪床之外,，還有清理房間包括擦塵、吸地,、清理衛(wèi)生間,。擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，右手濕抹布左手干抹布,，每個角落都要擦到位,，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā),，同樣如此,，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作,，要更換干凈的毛巾,、清理馬桶、衛(wèi)生間地面,，最后補齊客用品,。而清掃的房間又分走房和住房兩種，走房要徹底清理,，住房則是整理房間為主,，三天一更換床上用品，但每天要補足客用品,。在金時尚學(xué)習(xí)工作了三天之后,，我又去23層水床樓層學(xué)習(xí)。帶我的師傅劉健蕊是一位有五年客房工作經(jīng)驗的“老江湖”,，清理房間的速度和質(zhì)量讓我瞠目結(jié)舌,。如果說彭麗姐的工作作風(fēng)是剛健有力的“少林派”，那么建蕊姐的工作風(fēng)格則是以柔克剛的“武當(dāng)派”,，兩人各有特點但工作完成的都是那么出色,。建蕊姐告訴我水床是咱們酒店的特色項目，非常重要,，每一個房間的打掃都要盡心盡力,。方水床和圓水床的床上用品種類不一樣，一定要分清楚。每次吸塵一定要吸角落和沙發(fā)底下和床下,。她的嚴謹而溫柔的工作方式讓我受益匪淺。 時間過得很快,，三天又過去了,。離開水床樓層，我去了最后一個樓層-16層商務(wù)樓層,。帶我的師傅是劉宏杰,，用心做事金質(zhì)獎得主!!!還是新工輔導(dǎo)員!不一樣就是不一樣，洪杰姐那無時無刻的微笑讓我真正感受到了工作的快樂,，而她那溫文爾雅的教導(dǎo)方法,，讓我更是將她教給我的內(nèi)容銘記在心。不得不說她是一個很有工作魅力的一個人,，我很期待,，這三天和這樣一位高手一起工作!

最后，我想說,，發(fā)現(xiàn)沒有,，帶我客房的三位師傅，都姓劉~~

前臺一周工作總結(jié)篇六

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了,。這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里,，我學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面

1,、要把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

工作細節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好,。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項能力。特別對我深有體會的是我的外語水品,，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特 別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉,，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。

行政前臺一周工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式，也學(xué)到了很多以前不懂的知識,。之前的行政前臺工作內(nèi)容,、重點主要就是一人多責(zé)、多崗,，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確,，職責(zé)清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們,，雖然有些東西,、有些事情可能不會手把手教我很多，但是有時候,，孫總會一句話點醒我,，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作，達到孫總和公司的認可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我,。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感,。

一,、主要工作： 1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,； 2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作； 3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作,； 4.應(yīng)聘人員的及時登記和引見工作,； 5.員工外出辦公做好登記工作； 6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作,； 7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,； 8.辦公設(shè)備的維修處理工作； 9.飲用桶裝水的管理工作,； 10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項的完成工作,。

二、存在的問題：

1.普通話,、儀表不規(guī)范,；

2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周,。沒留人替班,； 3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻；

三,、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃： 1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊,；盡快達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 2.完善離崗管理,； 3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責(zé)》,，把內(nèi)容銘記于心,，隨時約束自己的行為； 4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識,，不斷的給自己充電,； 5.在最短的時間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作，做到不拖延,； 6.有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我。

四,、體會及感想：

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”,，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里,，有許許多多瑣碎的雜事,。整個部門雖然暫時只有2個人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,，在孫總的指示下,，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求,，為各個部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標(biāo),、每一個的計劃能夠圓滿完成,，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中,，不可能是孤立的個體,，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù),。

工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務(wù),。這個崗位沒有像銷售人員,、設(shè)計部人員對公司貢獻那么直接,，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目標(biāo)而更好的為大家服務(wù),，讓大家做起事情來更能得心應(yīng)手,。在這幾個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,，順利完成了工作，當(dāng)然也有許多需要改進的地方,。

一,、日常工作情況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接,、收發(fā)快遞,、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬,、考勤的核對統(tǒng)計,、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心,。

1,、認真接聽來電,，把來電內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的傳達給對方,，以免耽誤事

2、及時收發(fā)快遞,，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,，提高工作效率

3、收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到,，字跡是否能夠看清

4,、發(fā)快遞的時候注意地址，順豐是否能到,，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往,。

5、臨時性工作處理,，如打印機需要加粉了,，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物

流車輛,，統(tǒng)一送去加粉和維修,；技術(shù)部需要用蒸餾水,，負責(zé)及時訂水，使工作能正常運行,；考勤機故障問題,，及時聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修,，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理,，我都會想辦法解決。

6,、每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄,，不清楚的地方找到本人核對,，在進行統(tǒng)計與匯

總,，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難,，很多都忘記了,，后來變找到技巧，改為每天記,、隨時記,、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。

7,、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理,，進行編號后返回，然后我再

進行頁碼編號,，錄入登記,，給生產(chǎn)部、直營部,、和成品庫復(fù)印件,，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找,。

8,、新員工

9、協(xié)助招聘

10,、辦公用品

11,、12、13,、固定資產(chǎn) 員工活動 公司群維護

14,、二、工作中的不足

1、考勤過程中存在失誤,，雖然已經(jīng)改正過來,，沒有造成太大影響，但這提醒我,，說明

三,、其它的事情都要再細心些

2、考慮不夠周到,，許多方面還是考慮的不夠周全,，以后需要改進，先多想想,，在做事,， 以便更好的完成工作。

3,、與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通,、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通,，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知

道工作進度情況,，以便安排接下來的工作。

三,、總結(jié)

我于 20××年 10 月 19 日進入公司成為試用員工,，作為一個剛剛步入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說都很陌生,。如今時間已經(jīng)過去兩個多月,，在這短短的兩個多月的時間內(nèi)，我慢慢地適應(yīng)著個公司的文化與氛圍,，努力地要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展,，在主管和同事們地關(guān)心和指導(dǎo)下，我學(xué)到了不少東西,，各方面也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)：

在這段時間內(nèi),，我先后在人力資源部和測試部擔(dān)任行政前臺和軟件測試員的職位：

初到公司,，我擔(dān)任公司的行政前臺一職，我仔細閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊,，并參加公司了對新員工的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程,。通過這些資料和培訓(xùn),，我對公司有了一定的了解，同時也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范,。

在擔(dān)任公司的行政前臺的崗位期間,，從復(fù)印,、掃描、傳真到發(fā)放

報刊雜志,、傳遞文件,，以及對領(lǐng)用情況進行備案，包括一些來訪人員的接待工作??每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,。

辦公用品的領(lǐng)用登記,。資產(chǎn)管理是我之前實習(xí)的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記,，及時上報及申購庫存所缺物品,，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

這段期間,，我負責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總,，把各個部門的信件準(zhǔn)時準(zhǔn)確的送到，并且歸檔存放,，以便需要時能夠及時調(diào)出資料,，以及向財務(wù)報銷各類費用。

負責(zé)員工的考勤,，及時歸納員工的出勤狀態(tài),，提供考勤報表。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息,，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等,。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要,，經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足,，在人力部門的工作中我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨當(dāng)一面,，為公司作出貢獻,。當(dāng)然初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒,，后事之師,，這些 經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測試部門,，擔(dān)任軟件測試員一職,，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也很大,，但是部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程。

總結(jié)軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機功能的缺陷,，大體可以概括為：準(zhǔn)確,、簡潔、完整,、規(guī)范,。

描述要點時標(biāo)題需要明確指明錯誤要點；操作過程描述出測試的整個過程,，包括工作環(huán)境,，測試機器的運行條件，盡量多的提供一些相關(guān)的信息,；還要相應(yīng)的寫明實際的運行結(jié)果和預(yù)期期望實現(xiàn)的結(jié)果,。最后總結(jié)測試報告及評估模式要點：標(biāo)題、版本號,、測試人員,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、概率性,、及個人對此次版本測試的評估等,。

為何必須修復(fù)，并通過實際演示求證觀點,。軟件缺陷一定要盡可能的在內(nèi)部解決,，這對節(jié)約成本、提高產(chǎn)品知名度都大有裨益,。

是我們每一個人做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長的標(biāo)準(zhǔn),。

公司前臺行政新員工工作總結(jié)

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺。在過去的兩個月里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

一,、前臺日常工作主要包括

2,、負責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、發(fā)快件,、印名片,、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理,、裝訂標(biāo)書等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,。

三,、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責(zé),，在執(zhí)行過程中,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務(wù)制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意打印機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時只需,。例如快遞公司的名片等。

3,、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及

銷售人員的工作,。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中,，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,，是我有機會和大家共同提高、共同進步,；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好。

前臺一周工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式,，也學(xué)到了很多以前不懂的知識。之前的行政前臺工作內(nèi)容,、重點主要就是一人多責(zé),、多崗，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜,，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確,，職責(zé)清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們，雖然有些東西,、有些事情可能不會手把手教我很多,，但是有時候,，孫總會一句話點醒我,，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的,。也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作，達到孫總和公司的認可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我,。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感,。

一、主要工作：

1.前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作,；

2.來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作,；

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作；

4.應(yīng)聘人員的及時登記和引見工作,；

5.員工外出辦公做好登記工作,；

6.信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作；

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；

9.飲用桶裝水的管理工作；

10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項的完成工作,。

二,、存在的問題：

1.普通話、儀表不規(guī)范,；

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周。沒留人替班,；

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻,；

三、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊,；盡快達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,；

2.完善離崗管理；

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責(zé)》,，把內(nèi)容銘記于心,，隨時約束自己的行為,；

4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識，不斷的給自己充電,；

5.在最短的時間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延；

6.有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向,，完善自我,。

四、體會及感想：

1.從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實

在行政人事部部門里,，由行政專員和我開展各項的工作。剛剛開始的工作,，有點囫圇吞棗,，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯,，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),，所以只有不斷的問自己為什么？應(yīng)該怎樣去做,？應(yīng)該怎樣合理效率的完成,？做好了這項工作，連帶的還有哪些工作需要完成,？才能夠明確地,、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級的指示,。

2.獨擋一面不如團結(jié)一致

俗話說“滴水不成海,，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,，泰山移”的團隊小組,。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個部門雖然暫時只有2個人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在孫總的指示下,，我們兩個下屬分工合作,，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求,，為各個部門提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等,。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目,、每一步的目標(biāo),、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時也告誡自己一個人在公司中,，不可能是孤立的個體,，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中,，只有團結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù),。

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認識,。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色,、注重工作每一細節(jié),才能出色的完成本上級交給個工作任務(wù),。與此同時，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次,，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤于和善于學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問題的能力，工作時會更加主動付出,，凡是都會出于真心,，以大局為重，共事多溝通,，交往相互尊重,，相互信任，相互支持,。我將和公司一起成長,、一起努力、一起奮斗,。

*年**月**日

前臺一周工作總結(jié)篇八

時間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺文員已過去了一個星期,，在這短短的幾天內(nèi),，我的收獲和感觸良多,，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容,，以認真的`態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),，較好的完成自己的各項任務(wù)。現(xiàn)在將上個星期的工作情況總結(jié)如下：

一,、認識前臺文員這個崗位的總要性,。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性,。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的,，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤，接待,，打印,、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作,，或許是因為社會經(jīng)驗不足,，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進步,。由這幾天的實踐,，可以總結(jié)出,，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,，所以簡單的事情要細心做，重復(fù)做,，快樂做!

二,、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,，也是剛踏入社會的新人,，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積,。在這段時間里,，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位,，更出色的完成工作任務(wù),。

三、認真工作,，更注重細節(jié),。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲,。

四,、擴展自己的知識面，不斷完善自己,。在短短的幾天工作中,，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等,，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識,，以便更好更出色地完成工作。

接下來的周計劃：

一,、提高崗位的適應(yīng)能力,，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識,，豐富自己的見識,。

二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強這方面的實踐能力,，能把過去的不足得以改正,。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作,。

總結(jié)二：行政文員一周工作總結(jié)

一,、踏實的工作態(tài)度：一周來，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認真做好各項服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部、船務(wù)部,、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心,、謹慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二,、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言,，說話和氣、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進行領(lǐng)用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成各部門交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達,。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6,、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店,，確保出差人員的行程正常進行,。

7、財務(wù)工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請,，機票、酒店費用的支付,，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

總結(jié)三：文員一周工作總結(jié)

經(jīng)過了實習(xí)階段,，逐漸體會到辦公室文員崗位職責(zé)有多么的不容易,，工作報告、打印文件、整理資料等一大堆事都等著處理,，忙完了,，好不容易等到星期五，想放松一下,，可是,，還有一周工作總結(jié)沒寫好，個人認為：辦公室文員一周工作總結(jié)具體有幾個細節(jié)要注意的,。

一,、記錄每天所做的工作內(nèi)容，做好工作記錄表

二,、做好會議記錄,，列出一周的工作重點

三、做好獎勵,、處罰的登記表,，將公司制度落實到實處

四、做好新人培訓(xùn)計劃,，讓新人入職到轉(zhuǎn)正更快地成長

五,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好考核制度，加強對人事的管理

總結(jié)：一定要實事求是,，成績不夸大,，缺點不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的,，有重要的，有次要的,，寫作時要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

前臺一周工作總結(jié)篇九

4、食堂每日采購單價的登記

11,、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存 12,、常用空白表格和申請單的打印

13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放,，飯卡的充值 14,、協(xié)助后勤處理事務(wù)

15、早,、晚考勤打卡時,，監(jiān)督是否有代打卡 本周工作的進展使我認識到，一,、前臺文員工作的重要性,。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業(yè)務(wù)的來源,。不漏聽每個電話,，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話,，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩,，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé),，省去更多多余的溝通時間,。二、在實踐中學(xué)習(xí),。由于以往對前臺文員的工作經(jīng)驗的欠缺,，在這個崗位上就需要更多 積累，感謝在這段時間里上級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和理解,，讓我可以更快的融入這個工作,，并盡快完成工作任務(wù)。

三,、認真完成工作，更要注重細節(jié),。接聽電話要態(tài)度和藹,，對待推銷及做廣告的電話更 應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理,，要做到心中有數(shù),，在需要資料時,，可以在第一時間內(nèi)將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教,、真誠以待,，要善待周圍的每一個人和物。

四,、擴展知識面,，為工作加滿油。要做到對常用的知識謹記在心,，對其他相關(guān)知識,，如 財務(wù)報表，應(yīng)多多虛心請教財務(wù)部門的同事,，總之,，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作,。

下周計劃如下：

1,、提供崗位的適應(yīng)力，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好,，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識,。

2、加強前臺文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),，并加以改進,。

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作,；9.飲用桶裝水的管理工作,； 10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項的完成工作。二,、存在的問題：

1.普通話,、儀表不規(guī)范；

2.去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周,。沒留人替班； 3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻,；

三,、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊；盡快達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,； 2.完善離崗管理,；

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責(zé)》，把內(nèi)容銘記于心,，隨時約束自己的行為,； 4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識,，不斷的給自己充電； 5.在最短的時間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延,； 6.有效的對自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向，完善自我,。四,、體會及感想：

1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我2013年下半年工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、筆,、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時間預(yù)約,。打印機沒有墨時,，要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決,。二、接收文件,，要注意對方傳給誰,，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。在14年上半年里要不斷提高自身形象,，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為俱樂部作宣傳。

前臺一周工作總結(jié)篇十

由于昨天的辦卡地址選擇錯誤,，導(dǎo)致辦卡效率大大降低,，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗，事先商量好派出的地點―明秀建材市場,，因為該市場面積大,，并且是各類名牌建材的品牌店，客人具有消費的能力,，除非是客人確實沒有需求,。并且，在萬一不能完成目標(biāo)的情況,，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理,，做到進可攻退可守，由于目標(biāo)明確,，選址正確,，所有隊員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量，大家滿載而歸,。

人們常說,，正確的選擇比努力更重要。營銷過程,，我們應(yīng)該多花一點時間去了解市場,、分析目標(biāo)市場，見人就發(fā),、見商鋪寫字樓就問,，其實是盲目的去找客戶，即使我們流了汗水,、費盡了口舌,，經(jīng)果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個店長，今后的營銷工作,，必須要以最快的時間了解酒店周邊市場環(huán)境,，制定精確化的營銷方案，以最少的成本,，在最短的時間,，尋找到最有效的客戶資源，以便迅速的找開營銷局面,。

列舉了很形象的例子,，規(guī)章制度就是一個燒得很熱的鍋，第一次摸會很燙,，第二次摸還是燙,。規(guī)章制度強有力的執(zhí)行，是保證各項工作得以順利開展的基本條件,，任何人違反了規(guī)章制度,，必須得到相應(yīng)的處罰，同樣,，任何人只要維護酒店利益,，多做有利于改善酒店管理、提高酒店經(jīng)濟效益的事,，就會得到相應(yīng)的獎勵,。他還列舉了一個例子，狼有什么優(yōu)點,？在所有人的思考下,，想出了狼具有團結(jié)合作、紀律性強,、忠誠,、有毅力、暴發(fā)性強等10多種優(yōu)點,。在很短的時間想出這么多的優(yōu)點,，不是一個人能做到的，說明要完成一個制定的目標(biāo),，個人的思維和能力是極其有限的,，集思廣益是達成目標(biāo)一個良好的方法。

酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項：設(shè)施設(shè)備投訴,、服務(wù)質(zhì)量投訴,、其它投訴。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉,，安撫客人,，爭取客人的諒解,，第二、認真聆聽客人的投訴,，及時處理問題,，第三、不找任何理由為自己開脫,，第四,、處理投訴以客人利益為出發(fā)，同時也要維護酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足,，實際上，投訴也正是客人對酒店,、對酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價,。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情,。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人投訴,。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面,，通過處理投訴來促動自己不斷工作, 防止投訴的再次發(fā)生。正確認識賓客的投訴行為,，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響,，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動,，化消極為積極,。

1、賓客投訴行為實際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表,，通過投訴,，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞；通過投訴,，可以鞭策酒店及時堵塞漏洞,、對癥下藥，解決可能是長期以來一直存在著的嚴重影響酒店聲譽的工作質(zhì)量問題,。即使是客人的有意挑剔,、無理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓(xùn),，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)驗,，使制度不斷完善，服務(wù)接待工作日益完美,。

2,、成本的控制,，每個客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi)，我們既要保證客人能吃得營養(yǎng)豐富,，同時也要控制早餐成本,，盡量買一些價格便宜又方便存放的時蔬。

3,、衛(wèi)生管理,，客人吃的各種飯菜、餐具爐具,、餐廳的桌面,、地面衛(wèi)生，都必須符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

4,、服務(wù)質(zhì)量，雖然只做自助早餐,，很簡單的收票,、收臺、及時通知廚房出品等幾個環(huán)節(jié),。

但由于餐廳員工素質(zhì)不高,，勞動強度大，很多服務(wù)禮儀如果培訓(xùn)不好,，就可能引起客人的投訴,。比如問客人要餐票時有兩種說法：

a、你的餐票呢,？

b,、請出示你的餐票。

當(dāng)客人打包出餐廳時,，服務(wù)員為了維護酒店成本,，會和客人說：

a、我們酒店是不能打包的

b,、你好,，我們是自助餐廳，如果你沒有吃飽,，可以繼續(xù)吃,。很顯然，后面的處理方法會比前面的處理方法要好,，客人容易接受,。

如果服務(wù)員不懂如何處理問題的時候，要及時通知經(jīng)理,，以免因為一點小事情處理不好而得罪客人,。

5,、經(jīng)營氛圍的維護。按時開關(guān)燈,，開空調(diào),、開電視、隨時調(diào)整好客人坐亂的桌椅,、保持自助餐臺的整潔等,，給客人創(chuàng)造一個溫馨的用餐環(huán)境。

6,、客人需求和客訴管理,，做為店長，要每天在現(xiàn)場查看用餐情況,，通過觀察和詢問的.方式,，了解客人的對早餐品種及口味的需求，在成本控制范圍內(nèi),，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以滿足絕大部分客人的需求。對服務(wù)員不能處理客人投訴,，及時給予處理,。

7、關(guān)鍵時刻管理,。也就是現(xiàn)場管理，通過一段時間的觀察,，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時間段,，在這個時間段，店長一定要在現(xiàn)場協(xié)助餐廳服務(wù)員,，用自己的行動告訴服務(wù)員應(yīng)該怎么做,，不能再充當(dāng)指揮者，此時的行動比我們平時的培訓(xùn)有用得多,。這種管理方法適用于任何 部門,。

通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營分析，了解到城市便捷酒店90%以上的營業(yè)收入來自客房,，會員卡收入,、商品銷售收入、服務(wù)收費收入等,，只占酒店收入很少的一部分,。如何提高酒店整體收入，必須在客房銷售上大做文章,，除正常的全天房銷售外,，要在鐘點房,、日房、午夜房上多想辦法,，分析各個時間段的客人需求,，推出合理的價格，提高客房利用率,。在保證完成酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)時,，還要千方百計提高revpar，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟收入,。

在擴大收入的同時,，還要控制成本，才能使收益最大化,。由于采用集團化的采購模式,，各方面的采購成本已經(jīng)做到了最優(yōu)惠的價格，在租金成本,、人力資源費用,、能耗費用、易耗品費用,、洗滌費用,、收視費用、網(wǎng)絡(luò)費用,、通訊費用,、衛(wèi)生費用相對固定的情況下，要在可控制的費用項目上細化管理,，在房價不能提升的前提下,，要節(jié)約成本，從管理中要效益,，具體有以下幾方面：

1,、充分利用現(xiàn)有人力資源，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，通過部門之間交叉培訓(xùn),，既能提升員工工作技能，又能在酒店各部門業(yè)務(wù)繁忙的時候可以隨時調(diào)動相關(guān)人員幫忙,，實現(xiàn)人員精簡化,。

2、餐飲材料管理,。買方便存放,、保鮮期長、易清洗,、價格優(yōu)惠的時蔬,，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應(yīng)商和點心店,，長期合作、大批量的采購?fù)艿玫捷^優(yōu)惠的價格,，同時要不定期的進行市場詢價,，做到心中有底，以免被供應(yīng)商欺騙,。

3,、水、電,、汽,、油等能耗的控制，制定嚴格的規(guī)章制度,，做到人走關(guān)燈,、關(guān)電器、關(guān)水,、關(guān)氣等,，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象,，要細化到各崗位如何控制成本,，如客房：打掃住客房客人不在房間，要切斷電源,，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點心,，要放回原處供其它客人食用等，做到人人有節(jié)約意識,，個個會成本控制,。

4、易耗品費用,，客人如需要增加日用品，原則上控制一個房間可多增加一套的原則,，多出則要收費,，同時防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象，要有嚴格的進,、出倉登記,。如：按工作車標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品，同時嚴格按照當(dāng)日做房表統(tǒng)計的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等,。在做房的過程中,，收集客人用過但可以賣的日用品、礦泉瓶等,，可做為員工活動的經(jīng)費,。

前臺一周工作總結(jié)篇十一

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象,。 所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我201x年下半年工作總結(jié)：

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、筆,、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約,，避免重復(fù)時間預(yù)約,。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收文件,，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,，請稍等。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！香梅健身俱樂部,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。 在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為俱樂部作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺一周工作總結(jié)篇十二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx的一周，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),。

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容，還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短一周也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（4） 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，以及及時報修,。

（7）認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

（8）負責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細安排,，細致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,，認真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.