時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

年度工作總結(jié)計劃篇一

20xx年是博昊第一個5年發(fā)展周期的最后一年,，也是極為關(guān)鍵的一年，一年來,，在胡總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下,，公司全體員工團結(jié)一致，務(wù)實創(chuàng)新,，積極向上,，開拓進取，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績,，完成了省內(nèi)的市場結(jié)構(gòu)布局。各項管理工作也有較大突破,，逐步趨向規(guī)范化,，員工收入大幅增加，基本完成了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將公司20xx年的主要工作總結(jié)匯報如下：

一,、20xx年主要成績：

1、業(yè)務(wù)區(qū)域擴大,，業(yè)務(wù)量大幅提高

20xx年在胡總的親自帶領(lǐng)下,，市場業(yè)績進步明顯。主要表現(xiàn)在市場區(qū)域的擴大和業(yè)務(wù)量大幅提高,。截至目前為止,，公司的業(yè)務(wù)范圍包括大連、鞍山,、撫順,、阜新,、朝陽、葫蘆島,、鐵嶺,、盤錦等，基本上遍及整個遼寧,。業(yè)務(wù)區(qū)域的擴大,，勢必帶來業(yè)務(wù)量的大幅提高，據(jù)不完全統(tǒng)計,，20xx年的業(yè)務(wù)量同比增長15%,，顯示出了企業(yè)良好的發(fā)展勢頭，為公司的騰飛奠定了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ),。

2,、完善組織結(jié)構(gòu)，豐富行政職能

公司成立以來,，一直沒有獨立的綜合管理部,，相關(guān)工作由財務(wù)部監(jiān)管。隨著公司快速發(fā)展,，存在的問題也越來越多地暴露出來,，20xx年初，公司成立了具有獨立職能的綜合管理部,，包括人力資源工作和行政工作兩個方面,，并聘請了專業(yè)的人員負(fù)責(zé)部門的管理。通過一年的實踐證明,，綜合管理部門發(fā)揮了相應(yīng)的職能，促進了公司的發(fā)展,。

3、初步完成人才儲備,，奠定了人才基礎(chǔ)

公司的發(fā)展離不開人才的保障,，為了保證公司的可持續(xù)發(fā)展，20xx年公司招聘、儲備員工20余人，有專業(yè)方面的,，有管理方面的。有行業(yè)精英,，也有應(yīng)屆大學(xué)生,。這些員工的加入，給公司帶來了新鮮的血液，帶來了新鮮的氣息,，同時也帶來了新的觀念和思維,，有力地促進了公司的發(fā)展。在人才引進的同時,，也實現(xiàn)了人才的吐故納新,，淘汰了一些不適合公司發(fā)展的員工，從而保證了整個團隊的戰(zhàn)斗了和創(chuàng)新力,。

4,、出臺激勵政策，調(diào)動員工工作熱情

以技術(shù)求生存是公司一貫的戰(zhàn)略主張,，如何調(diào)動技術(shù)人員的工作積極性,，激發(fā)他們的潛能和創(chuàng)新力，是20xx年公司主要解決的問題,。因此,，公司借鑒了一些成功企業(yè)的先進經(jīng)驗，對行業(yè)和各崗位的工作性質(zhì)進行了認(rèn)真的分析,，進行了大量的實際的測算和論證,，出臺了《項目提成辦法》?！俄椖刻岢赊k法》具有一定的科學(xué)性和實踐性,，體現(xiàn)了以績效為先導(dǎo)的企業(yè)文化,，大大地調(diào)動了技術(shù)人員的工作積極性,。

5、夯實管理基礎(chǔ)，構(gòu)建制度體系

公司的發(fā)展離不開制度體系的保障,。20xx年下半年，針對公司現(xiàn)有發(fā)展階段,，在公司實際狀況的基礎(chǔ)上，對行政人事制度體系進行了修訂與完善,，對不符合公司實際狀況的的進行了刪減,，對滯后于公司發(fā)展的進行了修訂，對空白的進行了補充,。新的制度體系雖然在審定過程當(dāng)中,，但我們有理由相信，新的制度體系必然會對公司的發(fā)展起到一定的積極作用,。

6,、改善辦公環(huán)境，提升企業(yè)形象

20xx年10月份,，根據(jù)發(fā)展需要，公司在黃金地段購置了新的辦公樓,。20xx年底交房,，有望在20xx年的2月份入住。新辦公樓的購置將大大提升企業(yè)形象,，大大改善員工工作環(huán)境,，提高員工滿意度。

二,、成功的經(jīng)驗：

1,、得益于總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)

5年來，公司得到了長足的進步與發(fā)展,，員工人數(shù)有當(dāng)初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人,，產(chǎn)值也在成倍的增長，尤其是20xx年更加突出,，遼寧博昊的足跡遍布了遼寧省內(nèi),。公司的發(fā)展首先離不開總經(jīng)理的英明決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)，面對新形勢下企業(yè)如何發(fā)展,，他運籌帷幄,，以敏銳的視角洞察了行業(yè)發(fā)展的空間，以堅持不懈的精神對企業(yè)發(fā)展的各個階段給予了精準(zhǔn)的把握,，以強烈的事業(yè)心和社會責(zé)任感帶領(lǐng)博昊人一直走到今天,。

2、得益于良好的社會關(guān)系

公司成立之初,，就得到了政府主管部門關(guān)注,。多年來給予了極大的支持與幫助，在政策上給予指導(dǎo),，在技術(shù)上給予幫助,，在信息上給予支持,，使博昊在短短五年時間內(nèi)迅速成長成為行業(yè)新秀，應(yīng)該說博昊今天取得的成績是與政府之間良好的外部環(huán)境是分不開的,。

3,、得益于員工不怕困難、勇于吃苦的優(yōu)良品質(zhì)

公司的員工體現(xiàn)出一個共同的特點,，積極向上,，務(wù)實創(chuàng)新，充滿激情,，這些優(yōu)秀的品質(zhì)大大提高了員工的凝聚力,，他們愛崗敬業(yè)，不怕困難,，勇于吃苦,，任勞任怨，勇于承擔(dān)責(zé)任,，遇到問題不推諉,，相互支持與配合，具有很強的團隊精神,，員工這些優(yōu)秀的品質(zhì)成為公司潛在的財富,，也是企業(yè)未來發(fā)展的保障。

三,、存在的問題：

1,、市場意識淡薄，一定程度阻礙了公司的發(fā)展,。

市場問題一直是公司面臨的主要問題,，是弱項。市場是公司生存與發(fā)展的龍頭和基礎(chǔ),，但從公司的現(xiàn)狀來看,，公司尚無具有獨立職能的市場部門，市場工作主要有總經(jīng)理在做,，造成的直接后果有兩個,，一是不能完全履行市場部的職能，使整個市場運作處于相對被動的局面,，一定程度上阻礙了公司的發(fā)展,，二是市場工作幾乎占據(jù)了總經(jīng)理所有的時間與精力，很難更好地去思考企業(yè)發(fā)展的其他問題,。

2,、技術(shù)能力需進一步提高

就公司的技術(shù)能力而言，在同等規(guī)模的企業(yè)中，應(yīng)該處于相對領(lǐng)先的地位,，這是大家有目共睹的,，業(yè)主單位的信任也充分體現(xiàn)了這一點。然而以發(fā)展的眼光來看,，從技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略分析,，公司的技術(shù)能力同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗，如面對新領(lǐng)域,、新技術(shù)的開發(fā)與儲備非常薄弱,，普通項目的技術(shù)存在一定的粗糙問題等。

3,、制度化體系不夠清晰

公司的制度化建設(shè)明顯的滯后于公司的發(fā)展,。公司目前執(zhí)行的制度大都是公司成立時制定的，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司目前發(fā)展的需求,，多數(shù)情況下都是在按照習(xí)慣和個人主觀意識做事情,，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，面對一些新事物,，只能由上級決策,，不利于培養(yǎng)員工的責(zé)任感，也影響了工作質(zhì)量與效率,。

4,、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行不到位

這是公司日常工作中最為突出的一個問題,，也是一個長期沒有解決的問題,。主要表現(xiàn)在我們作報告、做規(guī)劃時,，嚴(yán)重缺乏時間觀念,，缺乏目標(biāo)意識，形成了拖延的壞習(xí)慣,，大多時候都是在工作的最后期限才開始做,，內(nèi)容避免不了東拼西湊，漏洞百出,。經(jīng)常加班造成了員工心理上的壓力,，同時造成了業(yè)務(wù)流程得不到很好的執(zhí)行，很多時候經(jīng)理不予審核或沒有時間審核,，就報到總工辦,，給總工辦造成了極大的壓力，勢必影響工作成果的效率和質(zhì)量,，甚至影響到公司的形象和聲譽,。

5、人才銜接不暢

人才梯隊建設(shè)是公司的主要戰(zhàn)略之一,，是公司一貫的主張和做法,。多年來,，公司鍛煉、培養(yǎng)了一些行業(yè)的專業(yè)人才,，也為行業(yè)的發(fā)展做了一點貢獻,。然而，伴隨著公司的高速發(fā)展,，每年都會引進一定數(shù)量的人員,，加以培養(yǎng)。但從運行的實際狀況看,，存在著一定的問題,，主要表現(xiàn)在公司對新人的培訓(xùn)體制上的不完備和員工之間的差異化。最終導(dǎo)致了員工能力與素質(zhì)參差不齊,，人才銜接不暢,，一定程度上削弱了公司的競爭能力。

四,、明年的工作部署：

1,、指導(dǎo)思想

在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以“以技術(shù)求生存,，以服務(wù)求發(fā)展”為宗旨,，通過認(rèn)真研究技術(shù)、研究市場,，打造博昊產(chǎn)品的前瞻性和差異性,，使博昊成為遼寧國土行業(yè)的品牌企業(yè)。以提高土地利用效率為使命,，造福于中國農(nóng)業(yè),，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

2,、工作目標(biāo)

業(yè)績指標(biāo)環(huán)比增長15%,，積極拓展新的市場區(qū)域和業(yè)務(wù)單元。加強制度化與流程化的建設(shè)與執(zhí)行,，保障公司健康有序發(fā)展,。

3,、具體措施

1)穩(wěn)固現(xiàn)有市場,，積極拓展新市場

要以市場為先導(dǎo),，穩(wěn)固現(xiàn)有的市場份額，憑借我們不斷完善的技術(shù)和服務(wù),，用博昊品牌去贏得業(yè)主單位的信賴,，同業(yè)主單位建立起長期有效的合作方式，形成雙贏、互惠的良好局面,，共同促進行業(yè)的發(fā)展,，同時對尚未觸及的業(yè)務(wù)區(qū)域，要加大人力,、物力及財力的投入,，借鑒現(xiàn)有市場的成功運作經(jīng)驗，建立起新型的市場運作模式,，實現(xiàn)全省范圍的結(jié)構(gòu)化布局,。

2)拓展新業(yè)務(wù)單元，實現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點

面對新的一年,，公司要突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的束縛,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不能僅僅局限于當(dāng)前的土地開發(fā)、復(fù)墾,、規(guī)劃設(shè)計,、測量等方面，要從行業(yè)的發(fā)展角度去思考,，要從公司的實際狀況和優(yōu)勢出發(fā),，積極拓展地質(zhì)災(zāi)害評估、礦山恢復(fù)治理,、土地事務(wù)代理等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，并采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策和措施，確保新業(yè)務(wù)單元打好基礎(chǔ)并迅速發(fā)展,，成為公司新的經(jīng)濟增長點,。

3)加強人員梯隊建設(shè)，做好人才保障

人才梯隊建設(shè)是公司一項長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略,，尤其是當(dāng)前的發(fā)展階段顯得更為重要,。20xx年公司將深化人才梯隊建設(shè)工作,，定目標(biāo),、定計劃、落實責(zé)任人,，員工試用期間安排專門的入職引導(dǎo)人,，明確試用期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容，試用期結(jié)束進行考核,。加大員工技能培訓(xùn)力度,，經(jīng)常性開展員工技能常態(tài)化培訓(xùn)，并建立獎勵機制,，對在人員梯隊建設(shè)中做出貢獻的各級員工給予相應(yīng)的獎勵,。

4)深化企業(yè)分配體制改革

20xx年公司試點出臺了《項目提成辦法》，但這僅僅是分配體制改革的第一步。20xx年將繼續(xù)深化分配體制的改革,，進一步健全體制內(nèi)容,，著重解決部門經(jīng)理和總共辦的提成與獎勵問題。倡導(dǎo)多勞多得,，高價值高回報,。將分配體制與員工的價值結(jié)合起來，向技能高,、效率高,、質(zhì)量高、業(yè)績高的員工有所傾斜,，在常規(guī)提成的基礎(chǔ)上設(shè)立半年獎和年度獎,，對業(yè)績達(dá)標(biāo)和超額的員工實施獎勵。

5)加強企業(yè)文化建設(shè),，增強企業(yè)凝聚力

在加強企業(yè)文化建設(shè)上,，要進一步貫徹落實胡總的思想，建立科學(xué),、完善的管理制度,，重點打造中高層管理人員的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)與帶動作用,。把人文關(guān)懷落實到每個工作細(xì)節(jié),，深入到員工的工作與生活中，要關(guān)心員工,，了解員工的心聲,，給員工盡可能提供更加廣闊的發(fā)展空間和舞臺，豐富員工業(yè)余文化生活,，組織各類員工活動,、旅游等，從而建立一種相互信任,、和諧向上的企業(yè)氛圍,。

6)加強流程管理，提高工作效率

20xx年公司重點解決的問題之一就是工作效率問題,，工作拖延問題,。解決這一問題的關(guān)鍵首先全體員工要樹立明確的目標(biāo)意識，細(xì)化工作流程,，明確每一項目關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強部門負(fù)責(zé)人對員工日常的工作的監(jiān)督、檢查,、控制,，并把工作效率作為員工考核的一項內(nèi)容,，和員工調(diào)薪、評優(yōu),、晉職等聯(lián)系起來,。

7)提高市場意識，強化市場職能

市場功能的薄弱所帶來的問題越來越明顯地暴露出來了,，影響和制約了公司的發(fā)展,。20xx年公司將在實現(xiàn)市場職能上下功夫，考慮到行業(yè)的特點和公司的實際情況,，采取雙管齊下的策略,，一方面把市場的職能分解到各業(yè)務(wù)部門，每個業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)一個片區(qū),，負(fù)責(zé)收集片區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)信息,、前期溝通、日常聯(lián)絡(luò),、人員對接等,，借助于自身的合作優(yōu)勢建立起長期合作的業(yè)務(wù)鏈條。公司對各業(yè)務(wù)部門獨立承攬業(yè)務(wù)的,，將實行高比例的提成與獎勵辦法,。另一方面在條件允許的情況下，招聘專業(yè)的市場人員,，成立市場部,，實現(xiàn)市場職能的專業(yè)化。

五,、面對新的目標(biāo)我們必須做好如下思想準(zhǔn)備

1,、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，認(rèn)清形勢

土地行業(yè)依附于國家的好政策迅速發(fā)展起來,，如雨后春筍，博昊就是受益者之一,。但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,，行業(yè)的競爭仍然十分激烈，面對新的形式,，博昊人要居安思危,，堅定不移地執(zhí)行“以技術(shù)求生存,，以服務(wù)求發(fā)展”的戰(zhàn)略思想,，勇于進取，奮發(fā)向上,，為公司的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。

2,、繼續(xù)發(fā)揚不怕困難、勇于拼搏的優(yōu)良作風(fēng),，建立必勝的信心和信念,。

公司的發(fā)展的過程不可能是一帆風(fēng)順的，會遇到這樣或那樣的問題和困難,，有些是不以我們意志為轉(zhuǎn)移的,。面對困難，每一個博昊的員工都要繼續(xù)發(fā)揚敢打敢拼的工作作風(fēng),，樹立戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣,，腳踏實地，務(wù)實創(chuàng)新,，以嶄新的精神面貌來迎接新的挑戰(zhàn),。

3、充分發(fā)揮團隊合作精神,，圍繞公司總目標(biāo),，相互支持、相互配合,。

20xx年目標(biāo)的實現(xiàn)依靠團隊的力量,，我們每個員工都應(yīng)該發(fā)揮出極強的團隊精神，以公司利益為中心,，相互理解,，相互包容，心往一處想,，勁往一處使,，困難共同面對，成績共同分享,，在實現(xiàn)目標(biāo)的同時,，體驗工作中的快樂與價值。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，全體同仁,，對博昊來說20xx年將是一個不平凡的一年，它是新的起點,，新的希望,，機遇與挑戰(zhàn)并存，盡管在公司發(fā)展的道路上會布滿荊棘,，但我堅信,，在公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在我們團隊每一名成員的共同努力下,，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，一定會取得圓滿成功。就讓我們一起努力,，共同見證這一偉大的過程,。

年度工作總結(jié)計劃篇二

一、班級情況

我班共有學(xué)生42人,，其中男同學(xué)21人,，女同學(xué)21人。其中來自本校初中直升的共有15位學(xué)生,，外?？既氲?1位，借讀生6位,，本學(xué)期住宿生為9人,。班級中學(xué)生間年齡、心理差異較明顯,，本校學(xué)生較為活躍,，但對高中學(xué)習(xí)的困難估計不足；外校學(xué)生則多數(shù)是初中時的尖子生,，開學(xué)以來的`摸底考試對不少同學(xué)來說是一種打擊,。

就本次摸底考試情況看，總體情況如下：從總分來看,，進入年級前50名的同學(xué)有6位,，其中1名本校直升生。從各科平均分來說,，在平行班中,，數(shù)學(xué)、物理成績比較突出,，而語文,、英語成績相對比較弱。

二,、本學(xué)期工作安排

1,、常規(guī)工作

積極組織參與學(xué)校“藝術(shù)節(jié)”活動,。

組織開展“慶國慶,、迎世博”主題班會活動。

抓好班級學(xué)生一日常規(guī)規(guī)范,。

2,、本學(xué)期重點工作

（1）、形成學(xué)生定期談話機制,，及時了解學(xué)生學(xué)習(xí),、生活,、思想狀況,，并傾聽他們的困惑,，理解和幫助他們建立良好的學(xué)習(xí)動力。

（2）,、抓緊學(xué)風(fēng)建設(shè),，利用黑板報建立“學(xué)習(xí)園地”。

（3）,、對于有普遍性的學(xué)習(xí)或心理問題,，可以采取組織班會討論或組織學(xué)生互相鼓勵等方式，努力在班級營造出積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

（4）,、及時與家長溝通孩子的家校情況，和家長共同關(guān)注孩子的成長,。

此外,，我一直認(rèn)為，班主任自身也要做一個人格高尚的人,，要宏楊正氣,，是非分明，立場堅定,，用自身的人格力量感染學(xué)生,，給學(xué)生以可信任感和可欽佩感。

年度工作總結(jié)計劃篇三

20__年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了,。那么營業(yè)員

年度工作總結(jié)

以及工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼臓I業(yè)員年度工作總結(jié)以及

工作計劃范文

，希望大家喜歡!

20__年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了,。回顧營業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出,，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20__年的工作做如下總結(jié)：

一,、業(yè)務(wù)方面

1、在年初制定了《20__年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明管理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕?。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

二、服務(wù)方面

1,、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊

口號

,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

3,、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《禮儀服務(wù)講座》和《禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作,。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

三,、合作營業(yè)廳管理

1,、在年初建立了《xx區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對xx區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在省公司聯(lián)檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

四,、代辦點管理

年末營業(yè)中心與xx區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。

五,、清欠管理

今年中旬，xx區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)xx區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元,。xx區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費x元。xx區(qū)自加強清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至年底xx區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%.

六、工作不足

總結(jié)20__年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足,。

七、明年工作思路

1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2,、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使xx區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

回首過去的一年,，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多機會,，再加上自己的努力,，做了很多事情，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一件并沒有虛度,。以下是作為營業(yè)員的我在這一年的工作總結(jié)。

一,、積極參加公司開展的各項活動

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，加上每個月都有不同的活動，都積極參與,，這是自己進公司三年來,，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大,，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。

二,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作

1、責(zé)任心和奉獻精神

這是我們xx公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任,，一個沒有責(zé)任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

2,、勤快，團結(jié)互助

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認(rèn)真細(xì)心,，做事用心

這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,，以置到貨到了后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到年底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失,。

回過頭來想想,，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果,?？上攵Ｎ矣X得作為我們業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認(rèn)真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4,、吃苦精神

做業(yè)務(wù)員一定要有吃苦精神,，對于我們業(yè)務(wù)員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展。

三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

學(xué)會做人,，處理好關(guān)系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。

作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點,，在處理與相關(guān)主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如,。

到電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在年底的時候,，我在營業(yè)廳主任的安排下來到客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

1,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

2,、對于方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

3、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

4,、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

時間飛逝,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人今年工作總結(jié)如下：

一,、工作職責(zé)

營業(yè)部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)部的營業(yè)員，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

二,、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)部“默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話說：百貨無大事，營業(yè)員的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量

協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理。

參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇

廣播稿

至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、加強現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序。營業(yè)員的工作場所就是營業(yè)部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三,、本人工作中存在的不足

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

3,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細(xì)致，自身管理水平有待進一步提高,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項

規(guī)章制度

，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

20__年即將過去,，來電器入職已有3個多月的時間中,，我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。以下是我的工作總結(jié),。

我是今年x月份入職電器xx店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊。我的工作崗位是彩電專職營業(yè)員,，明確我的工作職責(zé)是：

通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達(dá)的每月,、每周、每日的銷售任務(wù),。負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo),。有責(zé)任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等,，對促銷員,、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉,、上報的義務(wù),。

根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗,，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作,。根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰機型，滯銷商品,，樣機及殘次銷售任務(wù),。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡,、功能卡、價簽)展臺和賣場,、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定,。

接受公司的培訓(xùn),，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客,，為顧客講解商品性能、包修須知,，解答顧客需要了解地問題,。對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行,。

回顧這三個月的工作情況,，我遵照我的工作職責(zé),，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識和技能,。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手,，仍存在很多不足。銷售知識技能上有待提高不能百分百完成銷售任務(wù)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等。

作為一名營業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

對于20__年,，我算是交了一份合格的答卷,，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

年度工作總結(jié)計劃篇四

對于老客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

二,、加強學(xué)習(xí)

要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

三,、對自己有以下要求

1,、每周至少要保障有x臺機器入帳,，在保障有機器的情況下必須保證每臺機器的成本以及成本之間的利潤,，盡量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間不能夠底于_月之下,。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當(dāng)?shù)陌炎约旱睦麧欬c數(shù)提高點。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量,。

2,、經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點提高一點呢,，及時改正希望下次還能夠做的更好,。

3,、在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10、為了我們店的銷售任務(wù)這個月我要努力完成__到x萬元的利潤任務(wù)額,，為我們店創(chuàng)造更多利潤。

年度工作總結(jié)計劃篇五

（一）生產(chǎn)環(huán)節(jié)：全縣共有食品生產(chǎn)加工企業(yè)（包括4家小作坊）19家,。

（二）食品經(jīng)營環(huán)節(jié)：流通環(huán)節(jié)取得《食品經(jīng)營許可證》的經(jīng)營戶共計1394戶,，其中,，批發(fā)46戶,，零售1348戶,。消費環(huán)節(jié)取得《食品經(jīng)營許可證》的餐飲單位427戶,。

（三）畜產(chǎn)品養(yǎng)殖環(huán)節(jié)：全縣有冷凍肉超市10家，畜禽產(chǎn)品精加工企業(yè)2家,，定點屠宰場1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰點4個,。

三、主要工作情況

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo),，明確工作責(zé)任

縣委、縣政府歷來高度重視食品安全問題,，始終把食品安全作為促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的一件大事來抓,，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),。一是建立健全了食品安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任食安委主任，縣食品藥品監(jiān)管局等12部門為成員單位,。二是建立健全了食品安全監(jiān)管協(xié)調(diào)機制,。食品安全委員會定期召開會議2次，通報食品安全狀況,，研究部署食品安全監(jiān)管工作,，協(xié)調(diào)解決食品安全監(jiān)管中存在的問題，提高了食品安全監(jiān)管的整體效能,。三是建立健全了食品安全監(jiān)管責(zé)任制,?？h政府年初召開全縣食品安全工作會議,，與食品安全各職能部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府簽訂《食品安全工作目標(biāo)責(zé)任書》。各職能部門與食品生產(chǎn),、經(jīng)營單位簽訂《食品安全目標(biāo)責(zé)任書》,，把食品安全責(zé)任分解落實到位，并加強了督查考核,。全縣已初步形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、牽頭單位協(xié)調(diào),、成員部門負(fù)責(zé),、各方聯(lián)合行動”的工作機制。

（二）依法履行職責(zé),，加強日常監(jiān)管

按照“突出重點，標(biāo)本兼治,，著力治本，促進發(fā)展”的工作方針,，我們在重點區(qū)域,、重點產(chǎn)品、重點環(huán)節(jié),、重點場所,，開展了成效明顯的食品市場監(jiān)管和專項整治活動。

1,、切實加強食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)監(jiān)管

一是根據(jù)我縣食品生產(chǎn)企業(yè)的食品生產(chǎn)企業(yè)的實際情況劃分了質(zhì)量安全等級，其中a類企業(yè)2家,，b類企業(yè)13家,，c類企業(yè)4家；年初制訂我縣食品安全監(jiān)管工作方案和巡查計劃,，按照巡查計劃開展日常的食品安全監(jiān)管工作,。二是在節(jié)假日,、兩會,、杏花節(jié)、葡萄節(jié)前期對縣城內(nèi)的所有食品生產(chǎn)企業(yè)開展衛(wèi)生,、生產(chǎn)記錄、購銷記錄和食品添加劑使用情況進行檢查,，累計檢查食品生產(chǎn)企業(yè)42家次，責(zé)令整改企業(yè)6家,、小作坊4家。

2,、切實加強食品流通環(huán)節(jié)監(jiān)管

一是以“元旦”、“春節(jié)”期間食品市場監(jiān)管工作為契機,，加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度。嚴(yán)防食品安全重大事件的發(fā)生,，集中開展了針對重點區(qū)域,、重點食品的“元旦”“春節(jié)”食品市場專項整治行動,，同時,，充分發(fā)揮監(jiān)管服務(wù)責(zé)任區(qū)職能,，將日常監(jiān)管和各項專項檢查相結(jié)合,，努力營造良好的節(jié)日安全消費環(huán)境,。該專項行動共出動執(zhí)法人員142人次，執(zhí)法車輛76臺次,，檢查食品經(jīng)營戶356戶次，下發(fā)行政指導(dǎo)書35份,。二是開展打擊治理凍肉品市場專項整治,。以商場超市、冷凍肉品批發(fā)市場,、農(nóng)貿(mào)市場等為重點場所,，加大市場巡查監(jiān)管力度，通過檢查冷凍食品經(jīng)營戶的經(jīng)營資質(zhì),、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品質(zhì)量等手段規(guī)范商戶經(jīng)營行為,，對無法提供有效證明文件或包裝不符合規(guī)定的進口凍肉一律下架退市,，查清其源頭和去向。把開展專項行動與推進經(jīng)營者誠信自律建設(shè),、落實經(jīng)營者法定責(zé)任結(jié)合起來,，標(biāo)本兼治，著力治本,。引導(dǎo)經(jīng)營者把好進貨查驗關(guān)，完善和落實索證索票,、進銷貨臺賬登記制度等,，強化市場開辦者、凍庫經(jīng)營者及冷鏈物流出租者食品安全管理責(zé)任,，多方面保障轄區(qū)市場上肉制品質(zhì)量安全。專項整治中,，共出動執(zhí)法人員328人次，檢查轄區(qū)冷凍肉銷售相關(guān)經(jīng)營戶82戶次,。

3、切實加強餐飲消費環(huán)節(jié)監(jiān)管

一是對轄區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位分批次進行停業(yè)整頓,，對停業(yè)整頓衛(wèi)生現(xiàn)場檢查合格的,，才能允許開業(yè)，確保20xx年餐飲單位環(huán)境衛(wèi)生整潔,，今年,，完成停業(yè)整頓324家次,。二是加強對節(jié)日食品市場的監(jiān)督檢查，聯(lián)合工商,、質(zhì)監(jiān)等部門對食品生產(chǎn)、流通,、消費等環(huán)節(jié)開展大清查、大排查,，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，期間，開展聯(lián)合檢查3次,。三是全力做好重大活動食品安全保障工作。組織執(zhí)法人員進駐舉辦“杏花節(jié)”活動夏鄉(xiāng)南湖,、郭勒布依鄉(xiāng)會場，對餐飲服務(wù)接待單位進行現(xiàn)場監(jiān)督,，先后對223家餐飲服務(wù)單位進行監(jiān)督檢查513家次，對存在問題的13家餐飲服務(wù)點責(zé)令當(dāng)場進行整改,，并提出具體整改措施，消除安全隱患,。

4,、切實加強農(nóng)業(yè)種植環(huán)節(jié)的監(jiān)管

一是加大農(nóng)產(chǎn)品檢測。加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,，1-9月份在蔬菜生產(chǎn)基地,、農(nóng)貿(mào)市場、超市共計抽檢45種蔬菜,，每種蔬菜樣品隨機抽取10份,，共計450個蔬菜樣品。配合做好20xx年自治區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測工作,。二是加強農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法工作,，加大力度開展農(nóng)資市場檢查。1-9月份檢查發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為7起,，其中農(nóng)藥6起、肥料1起,，流動農(nóng)資銷售點取締1起,，扣押免檢農(nóng)藥10瓶（待處理），國庫繳納罰款1.2萬元,；出動執(zhí)法人員共計50次，195人次,。積極配合、聯(lián)合吐魯番執(zhí)法支隊進行突擊式交叉檢查5次,，出動執(zhí)法人員15次，在聯(lián)合執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)個別商戶存在違規(guī)銷售高毒（劇毒）農(nóng)藥1起,，下達(dá)立即整改通知書7份，當(dāng)場處罰2起,，立案2起。

5,、切實加強動物產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)控監(jiān)管

年度工作總結(jié)計劃篇六

針對棗陽光彩產(chǎn)業(yè)城一期標(biāo)鋪,、家居大賣場、小商品城20__年需回款3億元的銷售目標(biāo),，制定如下市場分析及銷售計劃,。

二、機會與問題分析

項目以百盟集團為背景,，擁有充足的商業(yè)支持力以及豐富的專業(yè)市場運作經(jīng)驗。也得到了市場和棗陽人民的一致認(rèn)可,，這點從第一次開盤能達(dá)到1400多組認(rèn)籌中就足以證明。

1.機會與挑戰(zhàn)分析

基于襄陽百盟的影響力,，棗陽人民對百盟是抱有很大希望,、對于百盟產(chǎn)業(yè)城的順利開業(yè)也是充滿期待的。但由于幾年來,，某市先后出現(xiàn)棗陽萬象城,、漢城等模仿百盟的商業(yè)模式先后面世,，帶走了一批投資戶及自營戶，但由于他們的不專業(yè),、不負(fù)責(zé)任，也傷害了一批投資戶及自營戶,。我們現(xiàn)在要做的就是找回客戶的信心，然他們重新回到百盟的懷抱,。

2.優(yōu)勢與劣勢分析

棗陽百盟光彩產(chǎn)業(yè)城從地段、規(guī)模,、規(guī)劃、物流,、倉儲、辦公配套以及政府支持力無論是棗陽還是襄陽,，甚至武漢都是獨一無二的,。但目前在項目整體包裝、推廣上面,，并沒有將項目本身大氣,、航母般的氣勢詮釋出來。對于一個近百萬方的超大項目,，幾個板塊同時啟動，無論是規(guī)劃,、施工,、宣傳、策劃,、人員等都是極大的挑戰(zhàn)。在3個多月,，某3天的時間內(nèi)完成3億元的回款不是問題,，但目前市場的預(yù)熱,、形象的出街,、沙盤模型的制作,、各媒體資源的確定,、蓄客,、各種政策的制定及人員等等工作都沒有啟動,，要完成3億元回款的目標(biāo),，在目前看來，困難是巨大的,。

3.問題分析

截止到今天，總共認(rèn)籌112組,，離某月28日開盤僅有33天時間,，按現(xiàn)在平均每天3,、4組的來訪量,，到某月28日可增加某5組新客戶來訪,。70%成交率,，可增加74組認(rèn)籌,。加上之前的累計認(rèn)籌189組,。認(rèn)籌全部認(rèn)籌也才增加某5組認(rèn)籌，按照70%的轉(zhuǎn)籌率,，可完成實際成交132組，50萬/套,，開盤可完成6598萬銷售額,。這是經(jīng)過半年時間的準(zhǔn)備才達(dá)到成績,。如果想在短短3個月時間時間完成近5個億的銷售額,，3個億的實際回款，按目前的來電及來訪量顯然是不行的,。完成的開盤商業(yè)地產(chǎn)一般都遵循銷售未動，招商先行的原則,，目前已經(jīng)簽訂的商戶也是投資客以及自營客比較關(guān)心的,。公布已進駐的商戶信息,，不管是對招商、還是對銷售,，都可以起到積極的推動作用。

三,、目標(biāo)

1.財務(wù)目標(biāo)

一期標(biāo)鋪,、小商品城,、家居大賣場年內(nèi)完成銷售額5億元,，完成回款3億元

2.市場營銷目標(biāo)

一期標(biāo)鋪剩余可售近500套,，全部銷售可完成2.5億元銷售額，可完成實際回款1.5億元,。小商品城以及家居大賣場兩個板塊須完成2.5億元銷售額,，完成實際回款1.5億元。反推成交套數(shù)為某00戶,，完成認(rèn)籌1428組，完成來訪2040組,，按某3天的周期,，平均每天接待新客戶來訪20組,。分為三個賣場同時接待，每個賣場每天接待新客戶來訪7組,。

四、市場營銷策略

目標(biāo)市場：某市高收入家庭,、個體戶,、公務(wù)員，年齡在35--55歲之間,。 產(chǎn)品定位：低風(fēng)險、低投入,、高回報純商業(yè)地產(chǎn)投資項目。 價格：價格稍高于市場水平,。

配銷渠道：1、通過專業(yè)廣告公司,，對項目整體進行從新包裝（包括戶外廣告、報紙廣告,、海報、樓書,、宣傳單張、折頁,、紙杯、手提袋等等）銷售物料的設(shè)計制作,。2、通過專業(yè)的商業(yè)策劃公司,，對項目定位、推廣,、營銷,、各類宣傳活動的方案的制定。3,、成立一支精英的銷售及招商團隊,，招商與銷售相結(jié)合，客戶資源利用最大化,。4、服務(wù)：提供全面的商業(yè)物業(yè)管理,。

廣告：1,、針對某月28日一期標(biāo)鋪的開盤，設(shè)計一套新的廣告畫面及文案,，著重宣傳超大的商業(yè)航母，給客戶提供最大的商業(yè)保障,。2,、針對即將面的家居大賣場和小商品城，設(shè)計一套品牌型的廣告畫面,，在逐步更換主題賣場、炒作,、認(rèn)籌,、開盤等畫面,。

五,、行動方案

1、某月某日前完成商業(yè)策劃公司及廣告公司的簽訂,。

2、某月某日前完城各媒體資源的整合及篩選

3,、某月某日前完成第一批廣告畫面的設(shè)計并制作發(fā)布

4,、某月某日前分別完成家居大賣場及小商品城人員到崗經(jīng)理及以上級別2人，銷售及相關(guān)人人員6人,，共計18人,。

6、某月某日家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記（認(rèn)籌）,。

7,、某月中下旬視認(rèn)籌情況確定時間開盤

8、某月上旬家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記（認(rèn)籌）,。

9、20某年某月中下旬視認(rèn)籌情況確定時間開盤

10,、某月某日前，一期標(biāo)鋪開始誠意登記

11,、某月某日前,，一期標(biāo)鋪視認(rèn)籌情況確定時間開盤

六,、控制

（一）銷售節(jié)奏的制定原則：推廣銷售期指從市場導(dǎo)入開始至產(chǎn)品開盤銷售,，較大規(guī)模的項目一般持續(xù)3-4個月的時間,，因為-項目一期體量較小,，建議以2個月左右為好,，再結(jié)合以實際客戶儲備情況最終確定,；另外，由于銷售節(jié)點比工程節(jié)點易于調(diào)整,，一般情況下為項目部先出具基本的工程節(jié)點，據(jù)此營銷策劃部制定銷售計劃,。制定本計劃的重要節(jié)點時間時,，未與工程部跟進。故本銷售計劃相關(guān)節(jié)點只是初稿,。待工程節(jié)點確定后，再最終定稿,。

1. 推廣銷售期安排3-4個大的推廣節(jié)點，節(jié)點的作用在于不斷強化市場關(guān)注度,，并使銷售保持持續(xù)、連貫,。

2. 鑒于年底臨近過年的情況，開盤銷售強銷期應(yīng)避開春節(jié)假期,。

3. 開盤銷售前應(yīng)確保樣板區(qū)、樣板房景觀,、工程施工達(dá)到開放效果,。

（二）-銷售節(jié)奏安排：

1. 某年某月底—某年某月,，借大的推廣活動推出-項目

2. 某年某月底—某年某月初,，召開產(chǎn)品發(fā)布會，正式啟動某項目,，同時策劃師對市場進行第一次摸底。

3. 某年某月中旬,，開放樣板房,，同時策劃師對市場進行第二次摸底。

4. 某年某月下旬,，春節(jié)之前，開盤銷售強銷,。

銷售準(zhǔn)備（某年某月15日前準(zhǔn)備完畢）

1. 戶型統(tǒng)計：

由工程部設(shè)計負(fù)責(zé)人,、營銷部-共同負(fù)責(zé),，于某年某月31日前完成

鑒于-項目戶型繁多，因此戶型統(tǒng)計應(yīng)包含對每一套房型的統(tǒng)計,，包括戶型,、套內(nèi)面積,、戶型編號,、所在位置,。

2. 銷講資料編寫：

由營銷部-,、策劃師負(fù)責(zé),，于某年某月31日前完成

-項目銷將資料包括以下幾個部分：

購買-的理由：產(chǎn)品稀缺性銷講

基本數(shù)據(jù)：-的主要經(jīng)濟指標(biāo),、戶型面積統(tǒng)計、配套情況,、建筑風(fēng)格,、景觀設(shè)計,、交通情況、交房時間,、主要交房配置,、物管收費；涉及到設(shè)計單位的,，由其出具銷講材料,。某年某月31日前，由-整理后,，統(tǒng)一作為產(chǎn)品和項目優(yōu)勢說辭。

建筑工藝及材料：需要在某年某月15日前由工程部出具項目采用的新工藝材料,，新技術(shù)等基本基本資料。某年某月31日前,，由-整理后，作為材料工藝說辭,。

客戶問題集：以答客問形式書寫,，針對英酈莊園的優(yōu)劣勢,，做出銷講解決辦法。

樣板區(qū)銷講：

不利因素公示

3. 置業(yè)顧問培訓(xùn)：

由營銷部-負(fù)責(zé),，培訓(xùn)時間從某年某月底—某年某月

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

銷講資料培訓(xùn)，時間：某年某月底—某年某月初

建筑,、景觀規(guī)劃設(shè)計培訓(xùn),，時間：某年某月初

工程工藝培訓(xùn),，時間：某年某月初

樣板區(qū),、樣板房培訓(xùn)，時間：某年某月9日

銷售培訓(xùn),，時間：某年某月—某年某月出

2. 預(yù)售證

由銷售內(nèi)頁負(fù)責(zé)，于某年某月10號前完成

3. 面積測算

由銷售內(nèi)頁負(fù)責(zé),，于某年某月10號前完成

年度工作總結(jié)計劃篇七

一年的時間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這一年以來的工作,，可以說是有很多的地方值得去回憶。那么行政部年度

個人工作總結(jié)

以及工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼男姓磕甓葌€人工作總結(jié)以及

工作計劃范文

,，希望大家喜歡!

行政人事部作為代表處的一個職能管理部門，在代表處領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，通過轉(zhuǎn)變思想觀念,，強化服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量和自身素質(zhì),，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地完成了下半年度的各項工作,，取得了有目共睹的成績,。因我從20xx年度到公司,，所以目前僅對這年度的工作情況進行總結(jié)匯報,。

一、思想建設(shè)

思想認(rèn)識水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素,。我們部門繼續(xù)在統(tǒng)一認(rèn)識上下工夫。在近幾個月中,，我們部門強化了員工對部門職能的認(rèn)識，以求真,、務(wù)實、高效為目標(biāo),，做到“人人有事做、事事有落實”,，同時下大力氣強化員工“用心服務(wù)”的理念。

行政人事部作為協(xié)調(diào)部門,，處在一個承上啟下的位置，它的職能,、作用和特點決定了其工作的重要性。雖然事務(wù)管理工作的繁瑣性,、分散性,、甚至被動性決定了行政人事部工作的復(fù)雜與困難，但是由于理順了觀念,，統(tǒng)一了思想，我們能夠凝聚起全部門的力量，發(fā)揚不怕吃苦的精神,，做到工作不推諉,，干活不含糊,，吃苦不在乎，樹立起我們部門的良好形象,。

二、行政管理

1,、制度制訂

眾所周知，在加強企業(yè)基礎(chǔ)管理工作中,，管理制度的系統(tǒng)性,、完整性、先進性,、科學(xué)性、可行性是至關(guān)重要的,。因代表處成立時間比較短，各項行政管理制度并不健全,，不夠系統(tǒng)規(guī)范，所以我們對代表處的文檔管理,、考勤管理,、辦公用品管理、印章管理,、車輛管理等一系列做了整理和建設(shè),。雖然目前并未形成制度,，但各方面工作已經(jīng)初步規(guī)范，在實際工作中應(yīng)用管理,。

2、證照辦理

3,、人員招聘

隨著企業(yè)集團及下屬子公司的業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及公司規(guī)范化管理的需要，各部門和公司對人才的需要成為一個迫切的問題,，近期通過新聞媒體我們進行三次人員招聘工作，及時為代表處和下屬子公司招聘人才和儲備人才,，雖然招聘情況不太理想，但我們會通過各種途徑拓寬招聘渠道,，滿足公司的發(fā)展的需要。

4,、人事檔案管理

由于公司前期沒有專職人力資源管理人員,，人事檔案管理由前臺兼任,，但在人事手續(xù)辦理方面，我們依然嚴(yán)格把關(guān),。對老員工的人事資料,，不完善進行補充和整理,，并且認(rèn)真核實資料,，保證員工人事資料的真實情;對新上崗員工的人事資料更是認(rèn)真審核,，新員工的身份證明、學(xué)歷證明和資格證明等,。同時對離職員工和轉(zhuǎn)正員工填寫書面申請，通過所在部門,、行政人事部和代表處總經(jīng)理層層把關(guān)，認(rèn)真整理歸檔,，做好統(tǒng)計，做到有據(jù)可查,，依章辦理,。

三、后勤保障

1,、前臺接待

前臺是公司對外交往的首要接觸媒介，因此也是一個展示對外形象的重要窗口,。前臺人員負(fù)責(zé)接收代表處的各類郵件、報刊,，電話轉(zhuǎn)接,、傳真收發(fā)，并且協(xié)助各部門的文件打印和資料整理等工作,，為各部門提供了便利;同時還負(fù)責(zé)接待公司的來訪客戶，做好來訪人員的引領(lǐng)介紹安排工作,，同時拒絕閑雜人員進入公司，保證大家工作環(huán)境,，受到各部門和客戶的一致好評。

2,、保潔工作

我們選擇了服務(wù)質(zhì)量好的保潔公司，保證代表處的各領(lǐng)導(dǎo)辦公室和公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔,，結(jié)合實際情況,，從原來的每天打掃一次，到現(xiàn)在的每兩天由保潔集中打掃一次,，保潔沒有打掃的時間，由行政人事部的工作人員負(fù)責(zé)將各領(lǐng)導(dǎo)辦公室和公共區(qū)域進行打掃和維護,，不但保證了辦公室環(huán)境衛(wèi)生工作,，同時也節(jié)省了費用,。

3,、美化環(huán)境

作為一個服務(wù)部門,，我們一直在關(guān)注和探索著怎樣為員工創(chuàng)造更加和諧愉悅的辦公環(huán)境。我們部門多次更換花卉,。根據(jù)不同季節(jié),，我們及時對代表處的觀賞性花卉進行更換，使各位員工能夠經(jīng)常有新鮮舒適的辦公感受,。

4、辦公用品采購

對于辦公用品采購,，我們盡量考慮員工的意見，從大多數(shù)人的意愿出發(fā),，爭取做到為員工購買高質(zhì)，易用的產(chǎn)品,。在購買時，本著“貨比三家,，質(zhì)量與價格并重”的原則，既為員工購買到合適用品,，又在最大程度上節(jié)省公司開支,。對于突然急需而辦公室沒有庫存的特殊用品,，我們會馬上到市場上購買，力爭做到不影響工作,。

5、會議接待

由于代表處和下屬子公司業(yè)務(wù)比較繁忙,，經(jīng)常性需要接待各類重要客人,，我們雖然人員較少,，但我們一直盡心盡國力為每一位客人服務(wù)到家,，做好接待工作。我們同省內(nèi)六家賓館簽訂了合作協(xié)議,，每一位客人到訪,，我們都會提前安排好接機,、送機,、酒店預(yù)訂，有時部分客人飛機晚點,，經(jīng)常要凌晨才能到接到客人,，但我們沒有任何怨言,，受到客人的交口稱贊。

6月份公司戰(zhàn)略研討會的召開,，時間緊、任務(wù)重,，同時也是我公司第一次接待如此高規(guī)格的會議，大部分工作人員都沒有工作經(jīng)驗,，但我部門在代表處其它部門的協(xié)助下，圓滿完成了會議接待任務(wù),，受到了與會專家和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

6,、車輛管理

公司業(yè)務(wù)量增多，車輛使用頻繁,，車輛費用也相應(yīng)增高,，平均車輛每天都要去登封一趟，所以我們及時保障車輛合理使用安排,，同時也相應(yīng)控制費用，我們辦理了加油卡,，并且每次出車都做好記錄,。

四,、問題回顧

雖然在過去的幾個月中,，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績。但是我們?nèi)匀磺逍训乜吹轿覀冊诠ぷ髦腥源嬖谥S多不足,。比如行政制度、人事制度,、職責(zé)劃分有待進一步明確等等。我們會在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對這些問題提出相應(yīng)的解決方法,，在不斷摸索的過程中步步提高,。

五,、未來展望

明年,，我們有信心做出更高質(zhì)量的成績,，為公司員工提供更加滿意，更加周到細(xì)致的服務(wù),。在繼續(xù)做好本職工作的基礎(chǔ)上，我們將會在完善制度,、規(guī)范流程、明晰

崗位職責(zé)

等薄弱方面下工夫,，努力向全公司員工交出一份滿意的答卷。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在 兄弟部門的大力協(xié)作下 ,，面對激烈的市場競爭形勢,，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、培訓(xùn),、招聘等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一,、認(rèn)真履行職責(zé),，抓好內(nèi)部管理。

一是建立健全了各項

規(guī)章制度

,。 我公司今年 6月開始運轉(zhuǎn),，各項管理工作從零開始,，為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了 考勤,、著裝、資產(chǎn)管理等 一系列規(guī)章制度,， 使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二,、強化服務(wù)意識，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障,。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù),。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù),，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活,、娛樂等各項保障,，對公司部署的重點工作,，力求考慮在前、服務(wù)在前,，特別是采購,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,，計劃周密,，措施到位,，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功,，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同,。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通,。

三、 加強人事管理,，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。

一是積極為公司招聘人才,。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來,，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會,，為公司招聘員工。二是扎實搞好員工中,。 為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),， 每周組織公司員工進行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

四,、存在的不足：

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

五,、20xx年工作打算：

20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理,，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識,，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。

2、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力,。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一,、 加強基礎(chǔ)管理,，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結(jié)合工作實際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。如：建立了員工人事檔案,、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案,、女職工健康檔案、工會會員檔案等86份;全年收,、發(fā)文件380 份，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時處理,，從不拖拉;完成年中、年末報表及總結(jié)30余份,。

堅持精打細(xì)算的原則，行政部全年打印文表格2500張,，節(jié)約打印費用萬余元;組織和協(xié)助組織召開各種會議30多場,，做到會前有準(zhǔn)備，會后有記錄;接待來客來訪230 人次,，未受到一起投訴;負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和26臺電腦及打印機的維護;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)慰問和看望員工60人次;組織開展文體、讀書,、競賽等活動7次。行政部在接人待物,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文質(zhì)量等方面做到了盡職盡責(zé),，樹立了良好房產(chǎn)人形象，起到了窗口作用,。

二、加強服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

服務(wù)是始終貫穿行政部工作的,，行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù),。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo),、員工和客戶滿意,，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

一年來,，我們圍繞中心工作，力爭在服務(wù)工作方面做到三個突破：

一是在主動服務(wù)上有所突破,。突出一個“早”、體現(xiàn)一個“快”,、做到一個“好”?！霸纭本褪歉淖冾I(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說不干的被動傾向,，對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的六大員工作，工作有計劃,，落實有措施，完成有總結(jié),，做到了積極主動。“快”就是提倡馬上就辦的精神,，進入角色快,、深入實際快,、反饋信息快，體現(xiàn)行政部工作的高效率和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清就是我們對自己的要求,?！昂谩本褪菍ψ约悍止艿墓ぷ髂芨哔|(zhì)量地完成，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，員工滿意。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

二是在突出工作重點上有所突破。在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作，做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作“年年歲歲一個樣、等待領(lǐng)導(dǎo)來安排”的習(xí)慣,。

三是在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識和奉獻精神,，一年來行政部人員為配合相關(guān)部門的工作多次加班加點。大力提倡文明辦公,，樹立表率。

三,、加強學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

公司能否持續(xù)發(fā)展,、行政部工作能否高效運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人,。行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”,，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué),，不斷補充政治、經(jīng)濟,、管理、法律等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。一年來，我們從加強自身學(xué)習(xí)入手,，制訂學(xué)習(xí)計劃，先后參加了辦公文秘、勞資員,、安規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程,、會計繼續(xù)教育等培訓(xùn)，切實加強了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四、認(rèn)真履行專(兼)干職責(zé)

黨風(fēng)廉政建設(shè),、安全生產(chǎn)、員工培訓(xùn)等工作切實關(guān)系到公司的全面發(fā)展,，行政部擔(dān)任著專(兼)干工作并認(rèn)真履行其職責(zé)。

1.狠抓紀(jì)檢監(jiān)察工作,，確保該項工作取得實效。嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀考核細(xì)則,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部廉潔自律方面加大了監(jiān)督力度，組織公司中層干部進行述職述廉，對公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部進行了德,、能、勤,、績民主測評，在黨內(nèi)生活會上進行榮辱觀與廉政教育,，并組織干部家屬召開了“愛心平安 廉內(nèi)助”座談會等。成立了商業(yè)賄賂專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《房產(chǎn)公司開展商業(yè)賄賂專項治理

工作方案

》。為加大宣傳教育力度,，行政部以慶祝建黨xx周年、及反商業(yè)賄賂內(nèi)容為主題辦了一期宣傳板報,。且每人上交了一篇心得體會。一年來,，通過公司全體干部職工的共同努力，未發(fā)生黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的問題,。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措,。大力開展“員工素質(zhì)提升年”活動，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中,，加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率達(dá)到100%,。

3.人力資源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、員工手則,、績效考評細(xì)則、開發(fā)獎勵細(xì)則等各項規(guī)章制度;完成了公司人事檔案信息庫的建立;協(xié)助營銷部完成人員招聘工作;完成了公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放工作;完成了公司人員調(diào)進調(diào)出的人事管理工作;按時完成了勞資月度,、年度報表的上報工作,。

五,、存在不足之處：

一是由于行政部人少事多,，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都希望能完成得最好,，但由于人手少，能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜,，下基層檢查不多,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。

四是公司宣傳力度有待加強,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

一年的時間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這一年以來的工作,，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理,，我要做的工作有很多,，不過我始終覺得說起來也挺小事情的,，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決,，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣,，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好,，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去,，我相信自己會做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下,，不斷加強自身建設(shè),，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)?？偨Y(jié)起來，主要有以下六個方面：

一,、嚴(yán)以律己，樹立良好形象,。

嚴(yán)格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先,，大局為重，遇有緊急任務(wù),，加班加點,，毫無怨言,。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令,，會想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導(dǎo),、服從分配，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作,，不論大小，都高度重視,，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成,，從不計較個人得失、打折扣,、講條件。經(jīng)常自省自勵,，開展批評與自我批評，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動,，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

二,、加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得,，逐步的完善自我,。在工作中,，時時處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學(xué),，不懂的就問，取人之長,，補己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度,，綜合能力顯著提高。

三,、積極工作，完成各項任務(wù),。

九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務(wù)行業(yè)來講,，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前,，必須把各項工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,，認(rèn)真做好各類文件、通知,、打印、校對以及傳達(dá)工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),，常請示、勤匯報,，努力做好參謀助手,，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用,。同時,，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。

四,、人事管理方面。

相對來講,，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴(yán)重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作,，即“與員工談話”，可是還沒落實好,，有些部門做了，可是也沒按要求做,，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視,，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人,。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進,。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作,，這是我工作失職的表現(xiàn),。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的能力,。

五,、加強注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度,，加強語言功底，消除緊張心理,。

文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵,。比如下一份文，我也會琢磨,，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力,，急了就亂了,。不過她說這種能力也與經(jīng)驗有關(guān)，經(jīng)歷多了,，自然也會有所提高的,。

六,、個人方面的事情,。

這個月我的激情感覺不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情,，也做了，和同事們相處感覺也挺好的,，覺得跟他們比以前都更熟了?？墒俏覅s發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了,。我找過原因，可能真的是因為從學(xué)校出來工作這個過渡期做得不夠好,，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺,，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累,，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑,，以致越來越?jīng)]激情。

工作中雖然取得了一定成績,，但仍然存在著一些問題和不足，今后,，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，發(fā)揚優(yōu)點,、克服不足，與時俱進,，積極進取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階,，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要,，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

下一步,，重點搞好以下幾方面工作：

一、強化服務(wù)意識,，增強責(zé)任感,、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

二、抽出時間,，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料,，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

三,、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅持謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁的工作作風(fēng),，發(fā)揚團結(jié)他人,、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng),。

在未來的時間里，我一定再接再勵,，甘為人梯，做好后勤工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。現(xiàn)在我的工作對我來說,，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好,。當(dāng)然很多的現(xiàn)實情況下，我有很多的事情要做,。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上,，我會走的更好!

年度工作總結(jié)計劃篇八

總結(jié)

與計劃是相輔相成的，要以

工作計劃

為依據(jù),，訂計劃總是在總結(jié)

經(jīng)驗

的基礎(chǔ)上進行的。下面就是小編給大家?guī)淼娜耸驴偙O(jiān)個人年度

工作總結(jié)

以及2020計劃,，希望大家喜歡!

我在人事部擔(dān)任總監(jiān)工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌,， 現(xiàn)就接手后的人事總監(jiān)半年工作總結(jié)如下：

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成,。

一、管理運作方面

1.逐步完善公司監(jiān)督機制,。員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

2. 完善公司現(xiàn)有制度,，使各項工作有法可依，有章可尋,。順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通,、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見,。

3.加強團隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,，提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象。

4.逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

二,、行政工作方面

1.對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品,。

2.辦理好各門店的證照并如期進行年審工作,。

3.協(xié)助各部門做好菜牌,、

菜譜

、點心部的點心紙的設(shè)計跟進工作,。

4.辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。

5.加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三、人事管理方面

1.規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,。

2.根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種

渠道

,，有針對性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。

通過人事總監(jiān)半年工作總結(jié),，我對20xx下半年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

1.加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強對員工的人性化的管理，留住員工,，留住人才,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊,。

2.完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化。

一,、工作中的成績

5、配合總經(jīng)理進行人事管理變革,，將公司管理逐漸步入正規(guī)。

二,、工作中的不足

3、執(zhí)行力,、能力與閱歷離公司的高效要求還有一定距離;

4、在人才培養(yǎng)上無法緊跟公司的飛躍式發(fā)展,。

三、具體改進方案

4,、全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實，保證公司的各項決策全面有效的落實;

5,、加大招聘、培訓(xùn)力度,，儲備大量人才，加強人才引進培養(yǎng)機制,，為公司的跨步時期創(chuàng)造動力,。

四、對公司的建議

1,、完善各項獎罰制度,，嚴(yán)格執(zhí)行，不要太仁慈,，仁慈只會慣壞員工;

2、鼓勵核心部門主要人員,，增加外出學(xué)習(xí)機會，以滿足公司發(fā)展需要;

3,、為鼓勵各部門領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)人才，實行人才培養(yǎng)獎勵制度;

4,、關(guān)于公司的推廣,，讓我們每個人都充當(dāng)業(yè)務(wù)人員,，要求公司所有對公賬號(如：微信,、qq,、郵箱等)需填寫公司介紹,、經(jīng)營范圍等,。

一,、20xx年度主要工作

帶隊伍 一個快速發(fā)展的企業(yè)此階段需要做好三件事：定戰(zhàn)略、組班子,、帶隊伍,。作為一名中層管理人員在執(zhí)行公司戰(zhàn)略的前提下,，帶好自己的隊伍是工作之首，是突破“能力”瓶頸,、使團隊穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)揮作用的根本保證,。為了達(dá)到預(yù)期,，部門采取了變“參與者”為“責(zé)任人”，變“指揮”為“輔導(dǎo),、支持”等

措施

和

方法

,，極大地提高了部門成員單兵作戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力,，工作效率和質(zhì)量整體上得以提高,。更主要的是，每個團隊成員就像一顆顆火種,，在人力資源工作推進的道路上，照亮了自己,，也照耀著他人。

2. 直接參與的工作

20xx年直接參與的工作(詳見月度工作匯報表)歸類總結(jié),，有以下幾個方面：

1)基礎(chǔ)管理性工作。該類工作主要是考勤,、績效、工資等統(tǒng)計表的審閱,、復(fù)核;部門對內(nèi)、對外行文的審閱等,。

2)工作計劃的制定及實施過程中的必要輔導(dǎo)。

3)薪酬標(biāo)準(zhǔn)編制,、績效考核等項具體工作的實施或參與。

4)項目性工作的籌劃與參與,。

3. 倡導(dǎo)、弘揚公司

文化

倡導(dǎo),、弘揚公司文化——看不見、摸不著,，但卻有著后效應(yīng)及重大影響。 人資作為一個對內(nèi),、對外的窗口,，打交道的人較多,，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，對此,，我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無論是招聘,、與員工交流溝通還是

其它

方面，有意無意地規(guī)范自己的行為,，倡導(dǎo)公司的理念。久而久之,，在自我提升的基礎(chǔ)上，也使大家感受到公司的魅力,，向內(nèi)向外傳遞了公司的良好信息。

二,、一年的工作經(jīng)驗、不足,、體會

20xx年，人力資源部內(nèi)部工作的運轉(zhuǎn)較去年順暢,、規(guī)范很多，逐步從繁雜的事務(wù)性工作解脫出來,，能夠騰出精力做其它更重要的工作。 總體來講,，20xx年度最大的收獲莫過中基層人員關(guān)注做事及以結(jié)果為導(dǎo)向的理念建立與運用——這對公司健康,、持續(xù)地發(fā)展非常重要。誠然,，這絕非人資自身的業(yè)績，而是與公司高層堅定不移的企業(yè)發(fā)展信念息息相關(guān),，但卻是對人資工作強有力的支持與鼓舞,。不過,，時不待我——隨著市場競爭力的提升和管理需求的增強，人力資源部的工作已經(jīng)從部門擴展到企業(yè)的方方面面,，也就是說哪里有人，哪里就有人資工作,。

20xx年資工作將更為艱巨：

一方面要深化并規(guī)范部門各項工作，

三是人資工作開展的方式方法,。

三、對本部門人員設(shè)置,、工作流程及管理模式和對公司管理的建設(shè)性意見

想法和建議日常與主管領(lǐng)導(dǎo)有過一些溝通，在

部門總結(jié)

中也會提到,，在此就不多說了。只是,，有幾個工作習(xí)慣等，認(rèn)為對工作效率,、工作質(zhì)量的提升比較有幫助，供參考：

1. 日常文檔管理

1)注意行文或報表的排版,。排版包括頁邊距、字號,、行間距等——這往往在編寫文檔之處就要設(shè)定——開始設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，后邊的自然都標(biāo)準(zhǔn)了(當(dāng)然,，根據(jù)情況最后可適當(dāng)調(diào)整)。

2)要善于運用目錄,。目錄起到提綱挈領(lǐng)的作用，通過其即可對整個文檔有了大概了解,，也便于歸檔,。當(dāng)然，目錄可以與統(tǒng)計表,、記錄、考核的功能結(jié)合起來,，這對內(nèi)部管理非常必要。

3)文檔名稱標(biāo)識清晰,。見過好多人，找資料時自己甚至都頭暈了,，甚至改過沒改過自己都不記得了——這與自身文檔標(biāo)識的習(xí)慣有關(guān)。建議其一是標(biāo)注清晰,，二是有序。例如：在編文檔,，可用“文件名+稿次”標(biāo)注，定稿后,，可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除，當(dāng)然,，也可用涂色來區(qū)分異動的內(nèi)容等;日常管理類文檔，文件夾可用“文件名+年度”區(qū)分等,。

2. 各項工作在實施之前先做好籌劃 開展各項工作的精髓就是“pdca”——這個“p”就是策劃、計劃,，也就是說在做之前先要盤點盤點到底有哪些工作內(nèi)容,，誰做,，怎么做，什么時候做,，做到什么程度等,，這些本身并沒有什么難度，難的是建立工作思維習(xí)慣，否則,，忙忙碌碌而不得要點或者事倍功半,。

3. 辦公用品的選用 十一孔袋,、夾以及手風(fēng)琴票據(jù)夾對未歸檔前的工作資料、單據(jù)的整理非常有幫助,，成本也很低。

根據(jù)組織安排,，我于xx年6月1日至xx年8月31日,，在縣人事局進行為期三個月的掛職鍛煉,。回顧這三個月來的掛職鍛煉生涯,，我感到受益匪淺。通過學(xué)習(xí),、了解、掌握人才人事和機構(gòu)編制工作,，使我對人事部門的工作方式、內(nèi)容,、流程等都有了初步的認(rèn)識,，通過掛職鍛煉，切實使我本人學(xué)習(xí)了知識,、得到了鍛煉、提高了能力,、增長了才干。在此要感謝縣委組織部,、縣人事局給了我這樣一個難得的學(xué)習(xí)鍛煉機會，也要感謝人事局同事對我的關(guān)心支持和幫助,，尤其是辦公室的黃主任,，給了我很多無私的幫助和指導(dǎo),，使我能夠圓滿的完成掛職鍛煉的任務(wù),。下面我就對三個月的掛職鍛煉工作向組織進行匯報。

掛職鍛煉期間的主要工作

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，進入角色,。到人事局掛職鍛煉，是一個難得的自我學(xué)習(xí),、提高、發(fā)展的機會,。既是自己努力的結(jié)果，也是組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,。因此，我時時提醒自己,，一定要珍惜機遇，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不辜負(fù)了組織的期望。要想做好人事工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握相關(guān)的

政策法規(guī)

和業(yè)務(wù)實務(wù),。為使我們盡快熟悉工作、進入角色,，來局里報到的第一天,，陳局長就特地為我們安排了兩個業(yè)務(wù)熟悉,、責(zé)任心強的同志作為我們掛職鍛煉期間的指導(dǎo)教師,，通過一對一地幫助，例我們很快熟悉情況,、開展工作。俗語說：“師傅領(lǐng)進門,，修行看個人,?！痹趻炻氬憻捚陂g，我認(rèn)真閱讀翻看了大量的人事政策文件和人才人事重要領(lǐng)導(dǎo)講話,、人事局年度

工作

報告

等文獻資料以及《浙江人事》、《溫州人事》,、《人事信息》等雜志，并做好摘記,，在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，甘當(dāng)小學(xué)生,，虛心向局里相關(guān)業(yè)務(wù)科室同志請教。通過學(xué)習(xí),，逐漸了解人事方面的有關(guān)工作，更新自己的知識結(jié)構(gòu),，提高了自身工作能力，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。

2、嚴(yán)格要求,、塑造形象,。人事人事,，先做人，再做事,。由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時間比較長，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作方式方法比較熟悉,。但由于工作性質(zhì)的不同，機關(guān)部門考勤,、學(xué)習(xí)、會議,、公文處理等內(nèi)部規(guī)章制度落實都比較到位，上班紀(jì)律也比較嚴(yán)格,，相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作方式比較有約束性，對于工作環(huán)境的變化,，我積極進行調(diào)整,，自己較快地適應(yīng)工作角色的轉(zhuǎn)變和工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變,。在掛職三個月，我嚴(yán)格遵守所在單位的各項規(guī)章制度,，按照機關(guān)作息時間，不遲到,，不早退,，有事請假打招呼,，自覺參加組織的各種集體活動，參加局里每二周一次的學(xué)習(xí)會,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，隨時和有關(guān)科室溝通交流,。切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強為人民服務(wù)的意識,，熱情接待來局辦事的群眾,，以一個準(zhǔn)人事干部的要求,，塑造“人誠事公”的人事干部形象。

3,、

愛崗敬業(yè)

,、勤奮工作,。

剛到人事局的時候,，由于工作的需要，我和同時參加掛職鍛煉的xxx參與人事局負(fù)責(zé)的全縣公務(wù)員數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作,，幫助對上報的單位公務(wù)員的數(shù)據(jù)進行核對、審核,。雖說這是一份非?？菰餆o味的工作,，但關(guān)系到公務(wù)員法的貫徹實施工作過程的公務(wù)員登記、職務(wù)確定,、工資套改等工作,，是一項相當(dāng)基礎(chǔ)性工作，關(guān)系到每個公務(wù)員的切身利益,，意義重大,，因此我都能認(rèn)真對待,、做到一絲不茍。在這期間共采集錄入縣人大辦公室,、統(tǒng)計局,、大漁鎮(zhèn)等7個單位117人基本信息數(shù)據(jù),。后來，由于辦公室文書下派任農(nóng)村工作指導(dǎo)員,，我服從組織安排，接替她的文書工作,。

我的工作職責(zé)主要有以下幾方面

(1)認(rèn)真細(xì)致做好局印章的管理使用,，做到印章管理使用不出錯,，不遺漏;

(3)做好文件發(fā)文編號、登記,、送簽、歸檔等工作;

(4)以及收文登記,、傳閱、復(fù)印,、分發(fā)、歸檔等工作

(5)做好文印工作;

(6)做好電話及傳真的會議記錄工作及黨政辦公自動化系統(tǒng)的文件簽收;

(7)做好主任及各科室交辦的文書檔案查閱工作;

(8)做好局公文,、信件收取、投遞等辦公室日常事務(wù),。在工作中，我講究工作方法,、技巧，充分發(fā)揮女性細(xì)致耐心的優(yōu)勢,，努力提高工作效率;對待工作,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作態(tài)度和吃苦耐勞的工作精神,，很好地完成每一項工作任務(wù)。