總結(jié),,是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,,從而提高認(rèn)識,以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,,更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇一
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,,今年上半年我通過自身的不斷努力,,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:
思想上,,積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國家大事,,遵守局里的各項規(guī)章制度,,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺悟,。工作上,,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,,工作勤懇,,嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,遵守局里的各項規(guī)章制度,,積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子,、找方法,,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,,更好地完成工作要求,。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),我沒有滿足于現(xiàn)狀,,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,,成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識,,也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),,把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
“做好一份工作,,首先要愛這份工作”,。從事理財工作以來,我從陌生到熟悉,,慢慢的喜歡自己的這項工作,,在工作中,,愛崗敬業(yè),有效利用工作時間,,以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作,,認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,,深入挖掘客戶,理解客戶需求,,為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志,,細(xì)心做好拜訪記錄,及時記載客戶意見和建議,,以此不斷豐富自我,,提高自己,綜合運用貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識,,制定專業(yè)化的理財方案,,為客戶提供全面化、個性化服務(wù),。
作為基層服務(wù)人員,,我們直接面對客戶,我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度,,理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。在工作中,除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,,我克服自身惰性,,堅持個人自學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,在實踐中摸索,、總結(jié),進(jìn)一步熟悉工作流程,,不斷提高自身的工作能力,,在具體的工作中,,慢慢的形成了清晰的工作思路,確保了工作的順利完成,。
我深刻理解到自己的一言一語代表著xx的形象,,所以在日常的工作中,我時刻以更高的要求規(guī)范自己,,認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求,,堅持微笑服務(wù),做到“來有迎聲,,問有答聲,,去有送聲”,為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍,。正確認(rèn)真的對待每一項工作,,全身心的投入到工作之中,熱心為大家服務(wù),,從小事學(xué)起,,從點滴做起,不斷提高自身的服務(wù)水平,,做到面帶微笑,,語氣平和,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范,,為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù),。
作為一名營業(yè)員,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,要明白客戶要什么,,明白了客戶的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中,,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,特長,,力爭講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題。同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財,、保險產(chǎn)品,,充分掌握產(chǎn)品特點,精心為客戶制定個性化,、專業(yè)化的財務(wù)規(guī)劃方案,,堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變,始終把客戶的事情當(dāng)自己的事來辦,,想客戶之所想,,及客戶之所及,做到“勤動腿,、勤動手,、勤動腦”,努力贏得客戶的信賴和支持,。
學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。在工作較累的時候,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強,。
針對以上問題,,我今后的努力方向是:加強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對金融業(yè)務(wù)的熟悉,,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),,增強分析問題、解決問題的能力。增強大局觀念,,努力克服自己的偶爾消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好,。除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為一線員工,,我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù),。
我相信今后在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下,,在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”,,在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇二
2016上半年已經(jīng)過去,,新的下半年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,,希望各位予在指導(dǎo)建議,。
在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,,首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法:
1,、推薦時要有信心,,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感,。
2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢向顧客推薦。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,,要著重強調(diào)服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時地促成銷售,。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。
其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則:
1、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功,。
2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,,要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,,如有時間再逐層展開,。
3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜。
4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。
以上是我上半年在工作中的小小心得,,在以后的過程中,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)出工作中的不足,,力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇三
在20xx年x月至20xx年9月期間,,我進(jìn)入銀行,,在xx崗位任職。在任職的x年時間里,,兢兢業(yè)業(yè),,勤懇工作,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核評定,決定將我擢升為營業(yè)廳主任,。如今回顧以往,,展望未來,下面從我個人和工作業(yè)績兩方面進(jìn)行簡要總結(jié),。
我入職興業(yè)銀行已有x年,,在這x年期間,我一直秉承著“服務(wù)源自真誠”口號所傳達(dá)的精神,,以積極的精神風(fēng)貌和良好的接待能力對待每一位顧客,,盡力為其提供最貼心、最周到的服務(wù),。
營業(yè)廳是銀行每天人流量最大的地方,,在這里會出現(xiàn)許多未知狀況以及問題,需要我做到當(dāng)即反應(yīng),,立即處理,。因而我在工作中不斷提升自己迅速反應(yīng)的能力,在短時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)流程,,準(zhǔn)確找到問題,,提出解決方案。對顧客我一直保持著積極熱情的態(tài)度,,在磨練和挑戰(zhàn)中磨練堅持不懈的耐性,,不厭其煩的為顧客解答問題,安撫顧客情緒,,微笑示人,。在銀行工作中鍛煉出來的堅持不懈的品質(zhì)和高效辦事的能力使得我逐漸成為一個有恒心的人,能將自己手中的工作做到同期最好的水平,,絕不輕言放棄,。
在任職營業(yè)廳主任之后,我更是將這樣的工作熱情和工作態(tài)度帶給了我所管轄的每一位員工,,在平日的工作中有意關(guān)注員工的思想動向和工作能力,,若發(fā)現(xiàn)問題,對其進(jìn)行一對一的交流開導(dǎo),。例會時保持適度的嚴(yán)肅,,以鼓勵為主,表揚優(yōu)秀,,指出失誤之處,。努力營造溫暖、和諧,、積極的工作氛圍,,帶領(lǐng)整個營業(yè)廳員工向熱情洋溢,、克難奮進(jìn)的興業(yè)人靠近。
營業(yè)廳主任的工作是繁雜而瑣碎的,,但這并不成為一個人退縮不前的理由,。其實這更是一個面對挑戰(zhàn),提升自我的機會,。在我的管理下,,營業(yè)廳的工作水平有了較為顯著的提升,做出了幾項成果,。
(1)業(yè)績排名大幅提升,業(yè)務(wù)水平顯著提高,。在我的新一輪管理下,,營業(yè)廳最新的業(yè)績排名從接手時的倒數(shù)第一名躍升為第二名,超越了以往一直在前面的x個營業(yè)廳,。這與員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升密不可分,。
(2)調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu),營造良好氛圍,。自我接手以來,,一直努力營造溫暖和諧、積極奮進(jìn)的工作氛圍,,對每位員工進(jìn)行交流,,切實明白員工心中所思所想所愿。經(jīng)過調(diào)查分析,,我對原有隊伍中年輕人比例過高,、工作態(tài)度松懈等問題進(jìn)行了解決,調(diào)整隊伍人員比例,,培養(yǎng)工作積極性,。經(jīng)過x個月的緩沖,隊伍的整體素質(zhì)顯著提升,,向心力明顯增強,,團隊精神深入員工心中。
(3)梳理業(yè)務(wù)重點,,積極開拓新領(lǐng)域,。原營業(yè)廳業(yè)務(wù)主要集中在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),沒有觸及其他領(lǐng)域,,業(yè)務(wù)較為單一,。因而根據(jù)行業(yè)大趨勢,我重新梳理業(yè)務(wù),,并開設(shè)了之前未引進(jìn)的基金,、保險,、貴金屬這三項業(yè)務(wù),并重新制定工作方針,,努力使其齊頭并進(jìn),。
“長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海,?!边@是我的人生信條。在艱難的工作環(huán)境中我依然保持著一顆平常心,,保持著一顆不言放棄的恒心,,讓自己帶動員工,共同向一個目標(biāo)不懈努力,。在以后的工作中,,我必定更加清楚自己,認(rèn)識自己,,提升自己,,志存高遠(yuǎn),腳踏實地,,帶動員工向更高的目標(biāo)奮斗,。相信一定會如古書所說,“花繁柳密處撥得開,,風(fēng)狂雨驟時立得定,。”
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇四
時間一晃而過,,彈指之間,,2009年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一,。工作中取得的收獲主要有:
1,,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進(jìn)商場,,辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。
4,,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二,。工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
2,,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三,。堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性。
四,,加強企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務(wù)水平。
1,,針對商場新開業(yè),,新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3,,弘揚傳統(tǒng),,助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇五
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來,,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,,借此機會談?wù)劇?/p>
我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),,都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,,通過自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇六
中國電信是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。屈指算來,,到電信公司已經(jīng)*年的時間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,借此機會談?wù)劊?/p>
我喜歡這個工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了,。
之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇七
兩年前,帶著渴望,,帶著期盼,,懷著激情,懷著敬意,,我來到通信廣場,,成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。
營業(yè)員,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,,作為企業(yè)的最前沿,代表著移動的企業(yè)形象,,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,,熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,,愛一行,,鉆一行,精一行,,是我的工作宗旨,。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。 “急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。
記得這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法,?!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力,。
微笑服務(wù),,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,,實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,,加強服務(wù)意識,勢在必行,??靸赡炅耍ㄟ^自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們,,讓我們快行動起來吧,,通過大家共同努力,多充實自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,,真心面對每一位客戶,。
客戶的滿意,我們的追求,,客戶的笑容,,我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,,爭創(chuàng)一流服務(wù),,我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,,移動因我而精彩!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇八
中國電信是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。屈指算來,,到電信公司已經(jīng)半年的時間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,借此機會談?wù)劊?/p>
我喜歡這個工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機關(guān),像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪埃顣鴷r,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了,。
之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好!光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇九
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中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè),。屈指算來,,到電信公司已經(jīng)*年的時間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,借此機會談?wù)劊?/p>
我喜歡這個工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的`時間,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),,都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好!光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇十
我于xx年3月參加一店工作,,十個多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,,調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,,時間不長,,感受很深,。從不懂到精通,是培養(yǎng)了我有一技之長,,我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和店長,,因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,,忠實事業(yè)多作貢獻(xiàn),,想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬,、兩頭豬肉到十頭八頭,,直線上升,收到很好的效益,,同時也贏來顧客滿意,,得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實做人,,誠信為本,,不怕吃虧,協(xié)作共贏,。
工作人累瘦了,,親朋們看到眼里,疼在以上,,有要我改行的,,有要我跳龍門的,我都堅持在,,我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨超市,,就是我最大的安慰。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇十一
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下,。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價格也不同,。如功能,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,,用的放心。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺,。
營業(yè)員半年工作總結(jié)篇十二
總結(jié)是事后對某一時期,、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,,它能使我們及時找出錯誤并改正,,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢,?下面是小編為大家收集的前臺營業(yè)員上半年工作總結(jié),,希望能夠幫助到大家。
時光飛逝,,日月如梭,,上半年年轉(zhuǎn)瞬即逝。在上半年里,,我的工作崗位是在前臺營業(yè),,工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),,解答疑難,。
做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的,,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,,熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),,我虛心的向老營業(yè)員請教,,認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,,理論聯(lián)系實際操作,,功夫不負(fù)有心人,在很短的時間內(nèi),,我熟知了業(yè)務(wù),,當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,,我感到由衷的高興,。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,,一聲親切的問候,,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,,架起心與心的橋梁,。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,,熱情的、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,,滿意而歸,讓他們真正的.,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,市場競爭也越來越激烈,,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機,,注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里,急在心里,,失去一個客戶就失去一筆收入,,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,,滿口臟話,,我想,我委屈一點兒不算什么,,只要我們公司的利益不受損害,,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,,我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
還要了解客戶的需求,,及時的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要,。為此,,我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,,了解新形勢,,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司,,做到真實了解客戶所需,,提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,服務(wù)的好壞,,直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,作為一名營業(yè)員,,我飽含滿腔的工作熱情,,扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到“眼快,、腦快,、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營業(yè)廳管理制度,,在工作中,自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,,凡事符合公司利益,,顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,,我時時注意儀表,做展示這個窗口的手,,裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員,,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心,,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。作為企業(yè)的最前沿,,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,,我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,,愛一行,,鉆一行,精一行,,是我的工作宗旨,,做一名合格的營業(yè)員,,是我的自我定位。