總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫(xiě)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇一
現(xiàn)在,我將年上半年的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)下:
第一,,因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足,,使得藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。
而從三月開(kāi)始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉,,我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí),,并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。
第二:由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳,,直接影響到藥店的整體形象,。
經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理、編寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn),、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,,已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。
第三:上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門(mén)之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn),,讓各部門(mén)職能更加緊密銜接,,以避免糾紛引起等問(wèn)題。
第四:加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通,、相互學(xué)習(xí),促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié),、友善,、互幫互助的工作集體。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇二
我來(lái)xxx商場(chǎng)工作已有一年多了,,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,,作為一名營(yíng)業(yè)員,,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力?,F(xiàn)對(duì)20xx上半年完成的工作加以總結(jié),。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,。
作為營(yíng)業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,,價(jià)格也不同,。如功能,設(shè)計(jì),,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),,還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了,,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。在以后的過(guò)程中,,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,,力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到,。
作為xx商場(chǎng)xx專(zhuān)柜的一名員工,我深切感到xx商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì),。xx商場(chǎng)人的拼搏向上的精神,。祝愿xx商場(chǎng)在新的一年更上一層樓,更加興旺,。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇三
回顧上半年的工作,,有辛勞有付出,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下:
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?;也可以結(jié)交很多的朋友,;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精,、做牢,、做實(shí),。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,,上半年以來(lái),通過(guò)說(shuō),、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),不以物小而不為,。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),,營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過(guò)去的上半年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績(jī),,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論
團(tuán)結(jié)同事,,共同努力,。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),,互幫互助,,互相尊重。不圖謀私利,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。
明確工作目標(biāo),,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),,一流人才,,一流業(yè)績(jī)”,,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,,放開(kāi)去干,放心去干,,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,,做到粗中有細(xì),定期核查,,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,,業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),,高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃,,人人有目標(biāo),,每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。
務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及xx終端,實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,,及時(shí)解決。
既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇四
20xx上半年已經(jīng)過(guò)去,新的下半年又在展開(kāi),。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議,。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧,。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1,、推薦時(shí)要有信心,,向顧客推薦服裝時(shí),,營(yíng)業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦,。
4,、配合商品的特征,。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售,。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),,要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:
1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功,。
2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),,要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。
3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜。
4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。
以上是我上半年在工作中的小小心得,,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇五
中國(guó)電信是中國(guó)客戶(hù)群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來(lái),,到電信公司已經(jīng)*年的時(shí)間了,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶(hù)直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶(hù)分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)??措娨?、電影,念書(shū)時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說(shuō)不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開(kāi)始我也常想,,電信公司又不是我家開(kāi)的,客戶(hù)不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽(tīng)到他的稱(chēng)贊,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),,站要直,、衣要整、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過(guò)自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù),,如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了電信公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇六
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,,我正準(zhǔn)備回家,,一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看,?”我立即放下手里的東西,,拿過(guò)用戶(hù)的手機(jī)幫用戶(hù)看了起來(lái),原來(lái)是用戶(hù)不會(huì)使用,,我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái),,邊講邊指導(dǎo)用戶(hù)操作,,直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù),而且在業(yè)余時(shí)間,,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢(xún)業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,,耐心的向用戶(hù)講解,,直到用戶(hù)明白為止。
真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任,,一次休息,,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù),他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎,?”說(shuō)完,把錢(qián)給我就走了,,我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話費(fèi),,從這以后,這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái),,跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”,都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),,然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。
有的客戶(hù)會(huì)因情緒所致,,破口大罵,,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無(wú)能,,試想一下,,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來(lái)呢,?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下,,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來(lái)不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶(hù)進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們的禮物,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),,人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法,?!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,,有人說(shuō)笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),,真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,,為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,,滿(mǎn)意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶(hù),,同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通,。
在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行??烊炅?,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。
朋友們,,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,,多充實(shí)自我,,以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇七
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,,同事們的關(guān)心幫助下,今年上半年我通過(guò)自身的不斷努力,,無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:
思想上,,積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國(guó)家大事,,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟,。工作上,,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,,工作勤懇,,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法,,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,,更好地完成工作要求,。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),,我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,,成績(jī)優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識(shí),,也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),,把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
“做好一份工作,,首先要愛(ài)這份工作”,。從事理財(cái)工作以來(lái),我從陌生到熟悉,,慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作,,在工作中,愛(ài)崗敬業(yè),,有效利用工作時(shí)間,,以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作,認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),深入挖掘客戶(hù),,理解客戶(hù)需求,,為每一位客戶(hù)認(rèn)真登記工作日志,細(xì)心做好拜訪記錄,,及時(shí)記載客戶(hù)意見(jiàn)和建議,,以此不斷豐富自我,提高自己,,綜合運(yùn)用貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)等知識(shí),,制定專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)方案,為客戶(hù)提供全面化,、個(gè)性化服務(wù),。
作為基層服務(wù)人員,我們直接面對(duì)客戶(hù),我們的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度,,理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。在工作中,,除了自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,我克服自身惰性,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,在實(shí)踐中摸索,、總結(jié),,進(jìn)一步熟悉工作流程,不斷提高自身的工作能力,,在具體的工作中,,慢慢的形成了清晰的工作思路,確保了工作的順利完成,。
我深刻理解到自己的一言一語(yǔ)代表著xx的形象,,所以在日常的工作中,我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己,,認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求,,堅(jiān)持微笑服務(wù),做到“來(lái)有迎聲,,問(wèn)有答聲,,去有送聲”,為客戶(hù)營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍,。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,全身心的投入到工作之中,熱心為大家服務(wù),,從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,不斷提高自身的服務(wù)水平,,做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,,用詞規(guī)范,,為客戶(hù)提高規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。
作為一名營(yíng)業(yè)員,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,,另一方面,,要明白客戶(hù)要什么,明白了客戶(hù)的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的'愛(ài)好,,興趣,,特長(zhǎng),,力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題,,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。同時(shí),,認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái),、保險(xiǎn)產(chǎn)品,充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn),,精心為客戶(hù)制定個(gè)性化,、專(zhuān)業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案,堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)需求為中心的轉(zhuǎn)變,,始終把客戶(hù)的事情當(dāng)自己的事來(lái)辦,,想客戶(hù)之所想,及客戶(hù)之所及,,做到“勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”,,努力贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持,。
學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。在工作較累的時(shí)候,,有過(guò)松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng),。
針對(duì)以上問(wèn)題,,我今后的努力方向是:加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉,,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),,增強(qiáng)分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。增強(qiáng)大局觀念,,努力克服自己的偶爾消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好,。除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為一線員工,,我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù),。
我相信今后在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下,,在同事們共同努力下我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、充滿(mǎn)朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”,,在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情,,為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇八
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)的度過(guò)了xx年前半年,,但是,,我依然清晰的記得,當(dāng)初剛上任的時(shí)候,,經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,,壓力空前的大,克服很過(guò)問(wèn)題,,需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力,,公司安排我接任xxx專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職,而面對(duì)激烈挑戰(zhàn),。
我有些彷徨,,自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān),看到專(zhuān)柜品牌齊全,,知名度響亮,,人員團(tuán)結(jié),心想既來(lái)之則安知,,放下包袱,,一心投入工作中,盡自己所能,,完成公司所交給的任務(wù),就這樣拼搏完成一個(gè)月,,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,,半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,使我們特別開(kāi)心也很欣慰,,讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景 ,,使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
一,、業(yè)績(jī) 1-6月份總體任務(wù)xxxxxx,,實(shí)際完成xxxxxx.x,完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作,,成績(jī)突出的有兩個(gè)月,,2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,,其他幾個(gè)月均在40000-56000左右,,5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人,但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售,,雖然沒(méi)有完成任務(wù),,但我們還是堅(jiān)持了下來(lái),,1-6月份,二線品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%,,因5月份xxx撤柜,,對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響,回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群,,但有一部分還是丟失了,。
二、促銷(xiāo)活動(dòng),,5月份xxx舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng),,6.4-6.12連續(xù)8天,總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,,任務(wù)完成的不是很理想,,從中我吸取了很多的教訓(xùn),1派單不積極,,有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng),,2賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁,3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),,4因一人在職盯崗有些力不從心,,流失一部分顧客,5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,,以上因素屬人為影響的,,在以后的工作中會(huì)加以改正。
三,、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,,關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題,因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目,,所以到現(xiàn)在還不是很懂,,但我知道,努力完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失,,對(duì)于不懂的問(wèn)題,,我會(huì)努力學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)為止,。
對(duì)于半年的工作,,我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu),要做到一下幾點(diǎn),。
1.始終保持良好的工作心態(tài)
比如工作中會(huì)碰到顧客流失,,或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,,情緒不夠好,,光想著是今天運(yùn)氣不好,,這樣注意力會(huì)不集中,在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性,,信心不足,,更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售。
2.察顏觀色,,因人而異,,對(duì)于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧
比如學(xué)生,我發(fā)現(xiàn)這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品,,當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,,所以更需要耐心,可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,,然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,,黑頭,平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等,,講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè),,可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度,最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品,,如此成功率會(huì)比較高,。
3.當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌, 不要一味的說(shuō)產(chǎn)品
現(xiàn)在的品牌種類(lèi)多,,促銷(xiāo)員更多,,促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,,使我們不能很快被顧客信任,,事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話,從而接受你的產(chǎn)品,,我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系,再針對(duì)性介紹產(chǎn)品,。
日常工作中,,我們會(huì)遇到很多問(wèn)題:
對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō),可能問(wèn)題會(huì)更多,,6月份因超市 過(guò)分的管理,,我想過(guò)離職,每天上班壓力很大,,無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可,,但劉姐的一番話給了我信心,她告訴我有問(wèn)題不能 逃避,,能自己解決的自己解決,,不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,,我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,給了我很大的鼓勵(lì),,我知道我不是一個(gè)人,,我們是一家人,他們會(huì)幫助我,,使我更有信心努力走下去,, 我記得有一條短信,對(duì)我激勵(lì)很大,,我與大家分享一下,,職場(chǎng)必備,1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮,。
以上是我對(duì)xx年上半年的工作總結(jié)!
新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的半年,,也是我非常重要的半年,。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,,我訂立了下半年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。
1,、作為化妝品的美導(dǎo),必須以身作責(zé),,在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,。
2、學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí),,對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。化妝品的美導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。
3,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
4,、我柜組缺少價(jià)位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品,,有一部分低消費(fèi)顧客群流失,申請(qǐng)上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺,。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,,讓我成長(zhǎng)著,學(xué)習(xí)著,,xx下半年即將來(lái)臨,,我希望在以后的工作中,快樂(lè)著工作,。在工作中找到快樂(lè),,同時(shí),學(xué)到更多的東西,,全身心的投入工作,, 迎接下半年的挑戰(zhàn),做出更好的成績(jī)!!!
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇九
20××年上半年來(lái),,我們?cè)诜志诸I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下,,根據(jù)分局的工作方針和計(jì)劃任務(wù),始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的方針,,不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量,,不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成,。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時(shí)253223,。39元,共計(jì)1285戶(hù),,cpu卡表開(kāi)戶(hù)及售電戶(hù)61240戶(hù),,13334093。29元,,報(bào)裝臺(tái)申請(qǐng)受理新裝4659份,,容量:324647千瓦時(shí),雜項(xiàng)票456份工作票,,收費(fèi)臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)共計(jì)接待客戶(hù)8萬(wàn)余戶(hù)。主要工作如下:
一,、根據(jù)分局的計(jì)劃和要求
針對(duì)本崗位特點(diǎn),,有計(jì)劃、有目標(biāo)的編制班組年,、季,、月計(jì)劃及總結(jié),,組織完成營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),;組織加強(qiáng)班組建設(shè),,每周開(kāi)展安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育,;每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會(huì)和班務(wù)會(huì)議,,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。通過(guò)學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象,,影響著企業(yè)的社會(huì)形象,。時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠(chéng),、快捷為客戶(hù)服務(wù),。
二、由于cpu卡表大量增加,,其它郵政,、銀行自助無(wú)法辦理,大量的客戶(hù)都涌入大廳繳費(fèi),,這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量,,也給客戶(hù)帶來(lái)許多不便,客戶(hù)意見(jiàn)很大,。為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,,大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo),維護(hù)繳費(fèi)秩序,,盡量加快收繳速度,,耐心解答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題,截止今日沒(méi)有發(fā)生客戶(hù)投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件,。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)得到了客戶(hù)的廣泛好評(píng),。
三、報(bào)裝臺(tái)在為客戶(hù)辦理用電手續(xù)時(shí),,本著讓客戶(hù)早日用上電的原則,,及時(shí)采取有效措施和對(duì)策,實(shí)行“一站式”服務(wù),。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理,,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn),這樣即方便了客戶(hù),,又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域,,在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。
四,、營(yíng)業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),,貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開(kāi)展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案及考評(píng)細(xì)則的通知》要求,,積極開(kāi)展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。
五、為了加強(qiáng)班組管理工作,,制定了班組管理制度及營(yíng)業(yè)站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則,。建立健全營(yíng)業(yè)站安全管理制度、收費(fèi)人員管理制度,。從營(yíng)業(yè)規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律,,工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評(píng),。自運(yùn)做以來(lái),,收到了良好的效果。對(duì)班組成員的積極性和主動(dòng)性都起到了巨大的推動(dòng)作用,,提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量,。
六、半年來(lái),,營(yíng)業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作,,但也存在許多問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:
1,、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,,而大廳人員年齡偏大,就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心,,更好的服務(wù)于客戶(hù)等這方面的管理制度的要更新和完善,。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車(chē),,特別是周六日,、節(jié)假日如果遇上急修車(chē)有急修任務(wù),送款人員只能徒步送款,,每日下午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家,,嚴(yán)重存在人身和財(cái)產(chǎn)安全隱患,。
3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程,,使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化,。營(yíng)業(yè)站在傳遞各類(lèi)工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問(wèn)題,今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通,,讓“首問(wèn)責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處,,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
下半年,,我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,著力解決上半年工作中留下的問(wèn)題和隱患,,為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力,。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十
在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷(xiāo)售工作中,工作積極性是高的,,也能全身心的投入,,銷(xiāo)售工作也是盡心盡責(zé)的,和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒(méi)調(diào)理好,,導(dǎo)致工作沒(méi)能正常開(kāi)展保持下去。形成了懶散,、傲慢,、目標(biāo)不明確,工作的積極性自然也差了很多,。在工作中時(shí)好時(shí)壞,,與之前形成了鮮明的對(duì)比。工作態(tài)度一方面,,然而銷(xiāo)售中也是有著深刻體會(huì):
比如說(shuō),,在工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,,情緒不好,,老想今天倒霉等等,這樣會(huì)注意力不集中,,再看到顧客也會(huì)反映慢,,信心底氣不足然而影響銷(xiāo)售。另一方面,,工作中每天都與行行色色的人打交道,,她們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次,更是有著不同的需求,、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。
對(duì)不同顧客使用不同銷(xiāo)售技巧,,例如學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,,這時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)隳托暮蛯?zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候到了,,信任度增強(qiáng)后,最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,,如此成功率較高,。
現(xiàn)在品牌多,促銷(xiāo)員更多,,促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異,。只有讓顧客信任了你,接受了你這個(gè)人,,才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品,。
人聲何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),,就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己,。在日常工作中,,要學(xué)會(huì)通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。
在過(guò)去半年的工作中存在許多不足和困難,不管怎樣這都已是過(guò)去,,新的半年我將不斷提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,做出更好的成績(jī)。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),,我們的生活才能真正的快樂(lè),,新的半年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,!更是為了自己。
下半年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇希望與壓力的開(kāi)始,,也是我非常重要的時(shí)期。在此,,我訂立了下半年工作計(jì)劃,以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。
1,、明確自己的工作目標(biāo)。
2,、作為化妝品彩妝督導(dǎo),,必須以身作則。
3,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。
4,、在工作中努力拓展自己知識(shí)面,不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣,,讓我成長(zhǎng)著,,學(xué)習(xí)著。
新的工作階段即將來(lái)臨,,我希望在以后的工作中,,快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè),,同時(shí),,學(xué)到更多的東西,全身心的投入工作,,迎接新的挑戰(zhàn),,做出更好的成績(jī)!
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十一
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶(hù)群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來(lái),,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,,借此機(jī)會(huì)談?wù)劇?/p>
我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶(hù)直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)??措娨?、電影,念書(shū)時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說(shuō)不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開(kāi)始我也常想,,聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的,客戶(hù)不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽(tīng)到他的稱(chēng)贊,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,,說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù),。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么,?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),,站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過(guò)自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持,!
說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù),,如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話語(yǔ),,卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài),!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人,!
通過(guò)工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間,半年過(guò)去了,。在這過(guò)去的半年中,,是中國(guó)電信選擇了我,也是我選擇了中國(guó)電信,。從進(jìn)公司的那一天起,,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,,我即辛苦又開(kāi)心,,收獲很大,感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過(guò)這年半年充實(shí),、豐富、辛苦的工作后,,我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,也獲得了不少的感受與體會(huì),。
1、注重協(xié)調(diào),。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,接待用戶(hù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢(xún),、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。
2,、愛(ài)崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶(hù)題目方面堆集了很多經(jīng)歷,,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶(hù)供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中,熱情處事,,做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶(hù)相信,。愛(ài)崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴(lài),。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修,。吃苦研討,,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,,被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,收成富厚,。
3,、善于總結(jié)??偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好,。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,,每天下班回來(lái),,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多,、更持久,,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),,我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,,更深的感悟。
1,、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶(hù)的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶(hù)群的特點(diǎn),,不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。
2、及時(shí)反饋信息,。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè),、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶(hù)的需求,,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此,,我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,,了解新形勢(shì),,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,,也和客戶(hù)溝通,,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司,。
3,、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,,但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,,如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。
最后,,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),,感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,,在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,,我的人生之路才剛剛開(kāi)始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,,緊跟前進(jìn)的步伐,,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。