總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

現(xiàn)在,，我將年上半年的工作情況簡要總結(jié)下：

第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足,，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。

而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中,。

第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過一周時間的整理,、編寫嚴謹,、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進,，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題,。

第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí),，促進建設(shè)一個團結(jié)、友善,、互幫互助的工作集體,。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

我來xxx商場工作已有一年多了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對20xx上半年完成的工作加以總結(jié)。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。

作為xx商場xx專柜的一名員工,，我深切感到xx商場的蓬勃的態(tài)勢,。xx商場人的拼搏向上的精神,。祝愿xx商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

回顧上半年的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，上半年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),，在過去的上半年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論

團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

明確工作目標，實行“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細,，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及xx終端,，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準,，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步,。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

20xx上半年已經(jīng)過去，新的下半年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到,。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇五

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè),。屈指算來,，到電信公司已經(jīng)*年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,，借此機會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇六

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當這個時候,，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止,。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎？”說完,，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的,。

有的客戶會因情緒所致,，破口大罵,，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能,，試想一下，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。快三年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇七

在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下,，今年上半年我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟。工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

“做好一份工作,，首先要愛這份工作”。從事理財工作以來,，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作,，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間,，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶,，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日志,，細心做好拜訪記錄,，及時記載客戶意見和建議,，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)等知識，制定專業(yè)化的理財方案,，為客戶提供全面化,、個性化服務(wù),。

作為基層服務(wù)人員,，我們直接面對客戶,，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度,，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,，我克服自身惰性，堅持個人自學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索,、總結(jié),，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力,，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利完成。

我深刻理解到自己的一言一語代表著xx的形象,，所以在日常的工作中,，我時刻以更高的要求規(guī)范自己,，認真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù),，做到“來有迎聲，問有答聲,，去有送聲”,，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認真的對待每一項工作,，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù),，從小事學(xué)起,，從點滴做起,，不斷提高自身的服務(wù)水平,，做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,，為客戶提高規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。

作為一名營業(yè)員,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的'愛好,，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。同時,，認真學(xué)習(xí)我行的理財,、保險產(chǎn)品,，充分掌握產(chǎn)品特點，精心為客戶制定個性化,、專業(yè)化的財務(wù)規(guī)劃方案,，堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變,，始終把客戶的事情當自己的事來辦,，想客戶之所想，及客戶之所及,，做到“勤動腿,、勤動手,、勤動腦”,，努力贏得客戶的信賴和支持,。

學(xué)習(xí)不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題,、解決問題的能力。增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù),。

我相信今后在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績,。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強,、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”,，在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇八

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了xx年前半年,，但是,，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大,，克服很過問題,，需要付出比以前更過的勞動和努力,，公司安排我接任xxx專柜店長一職,，而面對激烈挑戰(zhàn),。

我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔,，看到專柜品牌齊全,，知名度響亮,，人員團結(jié)，心想既來之則安知,，放下包袱,，一心投入工作中，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景 ,，使我對未來有了更大的目標,。

一,、業(yè)績 1-6月份總體任務(wù)xxxxxx，實際完成xxxxxx.x,，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作,，成績突出的有兩個月，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時超額24%,，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人,，但并沒有因此影響銷售,，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來,，1-6月份,，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xxx撤柜,，對銷售有一部分的影響,，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了,。

二,、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動,，6.4-6.12連續(xù)8天,，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn),，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動,，2賣場播音不頻繁,，3贈品供應(yīng)不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客,，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正,。

三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,，關(guān)系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂,，但我知道,，努力完成超市下達的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失,，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí),，學(xué)會為止。

對于半年的工作,，我知道要做好化妝品導(dǎo)購,，要做到一下幾點。

1.始終保持良好的工作心態(tài)

比如工作中會碰到顧客流失,，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,，我們很容易泄氣，情緒不夠好,，光想著是今天運氣不好,，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性,，信心不足,，更會影響以后的銷售。

2.察顏觀色,，因人而異,，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧

比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,，當介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘,，黑頭，平常護理應(yīng)注意些什么問題等等,，講這些他會覺得我們比較專業(yè),，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會比較高,。

3.當你面對顧客時切忌， 不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多,，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任,，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系,，再針對性介紹產(chǎn)品,。

日常工作中，我們會遇到很多問題：

對于聯(lián)營專柜來說,，可能問題會更多,，6月份因超市 過分的管理，我想過離職,，每天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心,，她告訴我有問題不能 逃避,，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人,，我們是一家人,，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去,， 我記得有一條短信,，對我激勵很大，我與大家分享一下,，職場必備,，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。

以上是我對xx年上半年的工作總結(jié)!

新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇,、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年,。家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了下半年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1,、作為化妝品的美導(dǎo),，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作,。

2,、學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識,、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。

3,、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

4,、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產(chǎn)品,，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺,。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,，讓我成長著，學(xué)習(xí)著,，xx下半年即將來臨,，我希望在以后的工作中，快樂著工作,。在工作中找到快樂,，同時，學(xué)到更多的東西,，全身心的投入工作,， 迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績!!!

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇九

20××年上半年來,，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務(wù)，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針,，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量,，不斷推進和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項工作的落實和完成,。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223,。39元，共計1285戶,，cpu卡表開戶及售電戶61240戶,，13334093,。29元，報裝臺申請受理新裝4659份,，容量：324647千瓦時,，雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶,。主要工作如下：

一,、根據(jù)分局的計劃和要求

針對本崗位特點，有計劃,、有目標的編制班組年,、季、月計劃及總結(jié),，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務(wù),、經(jīng)濟技術(shù)指標；組織加強班組建設(shè),，每周開展安全活動,、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育,；每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),、民主生活會和班務(wù)會議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,，認識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象,。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,。真誠、快捷為客戶服務(wù),。

二,、由于cpu卡表大量增加，其它郵政,、銀行自助無法辦理,，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量,，也給客戶帶來許多不便,，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸,，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo),，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題,，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件,。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。

三,、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時,，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策,，實行“一站式”服務(wù),。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實行一個窗口對外,，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn),，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進入辦公區(qū)域,，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全,。

四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，貫徹落實自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細則的通知》要求,，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動,。

五、為了加強班組管理工作,，制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實施細則,。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度,。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀律,，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標準，都進行了細致的制定和考評,。自運做以來,，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用,，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量,。

六、半年來,，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作,，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：

1,、隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營銷意識,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善,。

2,、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日,、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù),，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家,，嚴重存在人身和財產(chǎn)安全隱患,。

3、要嚴格執(zhí)行各種工作票流程,，使各項工作規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化,。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題,，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實到實處,，讓客戶滿意,。

下半年，我們將在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，發(fā)揚成績克服不足,，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力,。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十

在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中,，工作積極性是高的，也能全身心的投入,，銷售工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好,，導(dǎo)致工作沒能正常開展保持下去,。形成了懶散、傲慢,、目標不明確,，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞,，與之前形成了鮮明的對比,。工作態(tài)度一方面,，然而銷售中也是有著深刻體會：

比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不好，老想今天倒霉等等,，這樣會注意力不集中,，再看到顧客也會反映慢，信心底氣不足然而影響銷售,。另一方面,，工作中每天都與行行色色的人打交道,，她們來自不同的行業(yè),、不同的層次，更是有著不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。

對不同顧客使用不同銷售技巧,，例如學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，這時候就要考驗?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識的時候到了，信任度增強后,，最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高。

現(xiàn)在品牌多,，促銷員更多,，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你,，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。

人聲何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。在日常工作中，要學(xué)會通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去,，新的半年我將不斷提高工作素質(zhì),，加強訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足,，取長補短,，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂，新的半年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自己,。

下半年對我來說是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的時期,。在此,，我訂立了下半年工作計劃，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績,。

1,、明確自己的工作目標。

2,、作為化妝品彩妝督導(dǎo),，必須以身作則。

3,、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,。

4,、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學(xué)習(xí)來充實自己工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣,，讓我成長著,，學(xué)習(xí)著。

新的工作階段即將來臨,，我希望在以后的工作中,，快樂著工作,。在工作中找到快樂，同時,，學(xué)到更多的東西,，全身心的投入工作，迎接新的挑戰(zhàn),，做出更好的成績,！

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十一

中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,，借此機會談?wù)劇?/p>

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好,！交費是嗎？您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，半年過去了,。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我,，也是我選擇了中國電信,。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過這年半年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的感受與體會,。

1、注重協(xié)調(diào),。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。

2,、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責(zé)任心,，審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項中,，熱情處事，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修,。吃苦研討,，全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

3,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

1,、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2,、及時反饋信息,。在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

3,、加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。