總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一
現(xiàn)在,,我將年上半年的工作情況簡要總結(jié)下:
第一,因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足,,使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉,,我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識,并將知識逐步運用實際工作當中,。
第二:由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,,直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理,、編寫嚴謹,、詳細的藥品擺放規(guī)則,已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三:上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進,,讓各部門職能更加緊密銜接,以避免糾紛引起等問題,。
第四:加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí),,促進建設(shè)一個團結(jié)、友善,、互幫互助的工作集體,。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二
我來xxx商場工作已有一年多了,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力?,F(xiàn)對20xx上半年完成的工作加以總結(jié)。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同,。如功能,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,,力求將xx專柜營業(yè)工作做到。
作為xx商場xx專柜的一名員工,,我深切感到xx商場的蓬勃的態(tài)勢,。xx商場人的拼搏向上的精神,。祝愿xx商場在新的一年更上一層樓,更加興旺。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三
回顧上半年的工作,,有辛勞有付出,,有成績有不足,,當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,,是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下:
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,,因為工作,,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友,;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精,、做牢、做實,。
營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,,上半年以來,通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為,。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),,在過去的上半年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標,使其了解這自己的業(yè)績,,促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論
團結(jié)同事,,共同努力。同事關(guān)系融洽,,團結(jié)友愛,互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,,維護企業(yè)信譽,,要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理,、全程跟蹤處理,,并做好記錄,,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。
明確工作目標,實行“一流管理,,一流服務(wù),,一流人才,,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,,放心去干,,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細,,定期核查,保證營業(yè)無投訴,,業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī),,表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。隨著體驗式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),,高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,人人有目標,,每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,,通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。
務(wù)實作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,,多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進、務(wù)實和總結(jié),,使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及xx終端,,實行專人負責(zé),及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準,,設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,我本人做到平時要查看,,定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,,及時解決,。
既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進步,。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四
20xx上半年已經(jīng)過去,新的下半年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議,。
在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,,首先要注意推薦購買的技巧,。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1,、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感,。
2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢向顧客推薦。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時,,要著重強調(diào)服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售,。
6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:
1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,,有利于銷售成功。
2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,,如有時間再逐層展開。
3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜,。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。
以上是我上半年在工作中的小小心得,在以后的過程中,,我將做好工作計劃,及時總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到,。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇五
中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè),。屈指算來,,到電信公司已經(jīng)*年的時間了,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,,借此機會談?wù)劊?/p>
我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達謝意,,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中。有人問我,,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,,請報號碼………”,,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇六
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準備回家,,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機幫用戶看了起來,,原來是用戶不會使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認真工作,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務(wù),每當這個時候,,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,,直到用戶明白為止,。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,,一次休息,,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,,你能去幫我交50元話費嗎?”說完,,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,,從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的,。
有的客戶會因情緒所致,,破口大罵,,因為對業(yè)務(wù)的不了解,誤認為是你的無能,,試想一下,有誰能在挨罵的同時,,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,,可是換個位置為客戶想一下,他們因為手機不能使用,,給自己帶來不便,,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,,與客戶進行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題的方法?!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力,。
微笑服務(wù),看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多,。八百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通,。
在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。快三年了,,通過自己的努力,我得到了大家的認可,,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。
朋友們,,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對每一位客戶,。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇七
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,,今年上半年我通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:
思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),,關(guān)心國家大事,,遵守局里的各項規(guī)章制度,政治上要求進步,,具有較高的政治覺悟。工作上,,本人能忠于職守,嚴于律已,,工作勤懇,,嚴格執(zhí)行國家金融政策,遵守局里的各項規(guī)章制度,,積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,,更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),,我沒有滿足于現(xiàn)狀,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,,成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識,,也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時,,更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
“做好一份工作,,首先要愛這份工作”。從事理財工作以來,,我從陌生到熟悉,慢慢的喜歡自己的這項工作,,在工作中,愛崗敬業(yè),有效利用工作時間,,以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作,認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,深入挖掘客戶,,理解客戶需求,為每一位客戶認真登記工作日志,,細心做好拜訪記錄,,及時記載客戶意見和建議,,以此不斷豐富自我,提高自己,綜合運用貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)等知識,制定專業(yè)化的理財方案,,為客戶提供全面化,、個性化服務(wù),。
作為基層服務(wù)人員,,我們直接面對客戶,,我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度,,理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。在工作中,除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,,我克服自身惰性,堅持個人自學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,在實踐中摸索,、總結(jié),,進一步熟悉工作流程,不斷提高自身的工作能力,,在具體的工作中,慢慢的形成了清晰的工作思路,,確保了工作的順利完成。
我深刻理解到自己的一言一語代表著xx的形象,,所以在日常的工作中,,我時刻以更高的要求規(guī)范自己,,認真遵守規(guī)范化服務(wù)要求,堅持微笑服務(wù),,做到“來有迎聲,問有答聲,,去有送聲”,,為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認真的對待每一項工作,,全身心的投入到工作之中,熱心為大家服務(wù),,從小事學(xué)起,,從點滴做起,,不斷提高自身的服務(wù)水平,,做到面帶微笑,,語氣平和,,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范,,為客戶提高規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。
作為一名營業(yè)員,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,,要明白客戶要什么,,明白了客戶的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿足,。在與客戶交流的過程中,,我不斷發(fā)掘客戶的'愛好,,興趣,,特長,,力爭講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題,。同時,,認真學(xué)習(xí)我行的理財,、保險產(chǎn)品,,充分掌握產(chǎn)品特點,精心為客戶制定個性化,、專業(yè)化的財務(wù)規(guī)劃方案,,堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變,,始終把客戶的事情當自己的事來辦,,想客戶之所想,及客戶之所及,,做到“勤動腿,、勤動手,、勤動腦”,,努力贏得客戶的信賴和支持,。
學(xué)習(xí)不夠,。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,,面對嚴峻的挑戰(zhàn),,我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,,需要繼續(xù)加強。
針對以上問題,,我今后的努力方向是:加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì),。對金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,,必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),,增強分析問題,、解決問題的能力。增強大局觀念,,努力克服自己的偶爾消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,,作為一線員工,,我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,,高效的完成工作任務(wù),。
我相信今后在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下,在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績,。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強,、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r值在于奉獻”,,在未來前進的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇八
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺的度過了xx年前半年,,但是,,我依然清晰的記得,當初剛上任的時候,,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,,壓力空前的大,,克服很過問題,,需要付出比以前更過的勞動和努力,,公司安排我接任xxx專柜店長一職,,而面對激烈挑戰(zhàn),。
我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重擔,,看到專柜品牌齊全,,知名度響亮,,人員團結(jié),心想既來之則安知,,放下包袱,,一心投入工作中,盡自己所能,,完成公司所交給的任務(wù),,就這樣拼搏完成一個月,又接著挑戰(zhàn)新的一個月,,半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,,使我們特別開心也很欣慰,讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景 ,,使我對未來有了更大的目標,。
一,、業(yè)績 1-6月份總體任務(wù)xxxxxx,實際完成xxxxxx.x,,完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作,,成績突出的有兩個月,2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時超額24%,,其他幾個月均在40000-56000左右,5月份柜組導(dǎo)購離職一人,,但并沒有因此影響銷售,,雖然沒有完成任務(wù),但我們還是堅持了下來,,1-6月份,,二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,因5月份xxx撤柜,,對銷售有一部分的影響,,回頭客來找留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了,。
二,、促銷活動,5月份xxx舉行大型促銷活動,,6.4-6.12連續(xù)8天,,總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,任務(wù)完成的不是很理想,,從中我吸取了很多的教訓(xùn),,1派單不積極,有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動,,2賣場播音不頻繁,,3贈品供應(yīng)不及時,4因一人在職盯崗有些力不從心,,流失一部分顧客,,5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,以上因素屬人為影響的,,在以后的工作中會加以改正,。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,,關(guān)系到保底與超保底的問題,,因從未接觸過這類賬目,所以到現(xiàn)在還不是很懂,,但我知道,,努力完成超市下達的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失,,對于不懂的問題,我會努力學(xué)習(xí),,學(xué)會為止。
對于半年的工作,,我知道要做好化妝品導(dǎo)購,,要做到一下幾點。
1.始終保持良好的工作心態(tài)
比如工作中會碰到顧客流失,,或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,,我們很容易泄氣,情緒不夠好,,光想著是今天運氣不好,,這樣注意力會不集中,在看到顧客也會沒有積極性,,信心不足,,更會影響以后的銷售。
2.察顏觀色,,因人而異,,對于不同的顧客使用不同的銷售技巧
比如學(xué)生,我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,,當介紹二線品牌是比較吃力,,所以更需要耐心,可先簡單介紹一下產(chǎn)品,,然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘,,黑頭,平常護理應(yīng)注意些什么問題等等,,講這些他會覺得我們比較專業(yè),,可以增強他對我們的信任度,最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,,如此成功率會比較高,。
3.當你面對顧客時切忌, 不要一味的說產(chǎn)品
現(xiàn)在的品牌種類多,,促銷員更多,,促銷的語言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,,使我們不能很快被顧客信任,,事實上顧客只有信任你才會聽你的話,從而接受你的產(chǎn)品,,我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系,,再針對性介紹產(chǎn)品,。
日常工作中,我們會遇到很多問題:
對于聯(lián)營專柜來說,,可能問題會更多,,6月份因超市 過分的管理,我想過離職,,每天上班壓力很大,,無論自己怎么努力還是得不到認可,但劉姐的一番話給了我信心,,她告訴我有問題不能 逃避,,能自己解決的自己解決,不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,,我不能解決的公司會出面幫你們解決,,給了我很大的鼓勵,我知道我不是一個人,,我們是一家人,,他們會幫助我,使我更有信心努力走下去,, 我記得有一條短信,,對我激勵很大,我與大家分享一下,,職場必備,,1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
以上是我對xx年上半年的工作總結(jié)!
新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇,、希望與壓力開始的半年,也是我非常重要的半年,。家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此,,我訂立了下半年度工作計劃,,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
1,、作為化妝品的美導(dǎo),,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作,。
2,、學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí),,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量?;瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識,、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。
3,、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
4,、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產(chǎn)品,,有一部分低消費顧客群流失,申請上一品牌填補此價位空缺,。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,,讓我成長著,學(xué)習(xí)著,,xx下半年即將來臨,,我希望在以后的工作中,快樂著工作,。在工作中找到快樂,,同時,學(xué)到更多的東西,,全身心的投入工作,, 迎接下半年的挑戰(zhàn),做出更好的成績!!!
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇九
20××年上半年來,,我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下,,根據(jù)分局的工作方針和計劃任務(wù),始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針,,不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量,,不斷推進和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項工作的落實和完成,。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223,。39元,共計1285戶,,cpu卡表開戶及售電戶61240戶,,13334093,。29元,報裝臺申請受理新裝4659份,,容量:324647千瓦時,,雜項票456份工作票,收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶,。主要工作如下:
一,、根據(jù)分局的計劃和要求
針對本崗位特點,有計劃,、有目標的編制班組年,、季、月計劃及總結(jié),,組織完成營業(yè)廳的各項工作任務(wù),、經(jīng)濟技術(shù)指標;組織加強班組建設(shè),,每周開展安全活動,、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育,;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),、民主生活會和班務(wù)會議,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,,認識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象,影響著企業(yè)的社會形象,。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,。真誠、快捷為客戶服務(wù),。
二,、由于cpu卡表大量增加,其它郵政,、銀行自助無法辦理,,大量的客戶都涌入大廳繳費,這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量,,也給客戶帶來許多不便,,客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸,,大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo),,維護繳費秩序,盡量加快收繳速度,耐心解答客戶提出的各類問題,,截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件,。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。
三,、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時,,本著讓客戶早日用上電的原則,及時采取有效措施和對策,,實行“一站式”服務(wù),。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理,實行一個窗口對外,,內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn),,這樣即方便了客戶,又避免了閑雜人員進入辦公區(qū)域,,在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全,。
四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),,貫徹落實自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細則的通知》要求,,積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動,。
五、為了加強班組管理工作,,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實施細則,。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度,。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀律,,工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標準,都進行了細致的制定和考評,。自運做以來,,收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用,,提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量,。
六、半年來,,營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作,,但也存在許多問題,主要表現(xiàn)在:
1,、隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,,而大廳人員年齡偏大,就如何進一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營銷意識,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,、責(zé)任心,更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善,。
2,、每天不能保證大廳送款的正常用車,特別是周六日,、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù),,送款人員只能徒步送款,每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家,,嚴重存在人身和財產(chǎn)安全隱患,。
3、要嚴格執(zhí)行各種工作票流程,,使各項工作規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化,。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題,,今后我們要加強與各組的溝通,讓“首問責(zé)任制”真正落實到實處,,讓客戶滿意,。
下半年,我們將在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,發(fā)揚成績克服不足,,著力解決上半年工作中留下的問題和隱患,為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力,。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十
在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中,,工作積極性是高的,也能全身心的投入,,銷售工作也是盡心盡責(zé)的,,和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好,,導(dǎo)致工作沒能正常開展保持下去,。形成了懶散、傲慢,、目標不明確,,工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞,,與之前形成了鮮明的對比,。工作態(tài)度一方面,,然而銷售中也是有著深刻體會:
比如說,在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,,我們很容易泄氣,,情緒不好,老想今天倒霉等等,,這樣會注意力不集中,,再看到顧客也會反映慢,信心底氣不足然而影響銷售,。另一方面,,工作中每天都與行行色色的人打交道,,她們來自不同的行業(yè),、不同的層次,更是有著不同的需求,、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。
對不同顧客使用不同銷售技巧,,例如學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,,這時候就要考驗?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識的時候到了,信任度增強后,,最后快速針對其推薦產(chǎn)品,,如此成功率較高。
現(xiàn)在品牌多,,促銷員更多,,促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你,,接受了你這個人,,才會接受你所介紹的產(chǎn)品。
人聲何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己,。在日常工作中,要學(xué)會通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。
在過去半年的工作中存在許多不足和困難,不管怎樣這都已是過去,,新的半年我將不斷提高工作素質(zhì),,加強訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進工作中的不足,,取長補短,,做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂,新的半年里,,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,,為公司貢獻出我的光和熱!更是為了自己,。
下半年對我來說是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇希望與壓力的開始,也是我非常重要的時期,。在此,,我訂立了下半年工作計劃,以便使自己在下半年里有更大的進步和成績,。
1,、明確自己的工作目標。
2,、作為化妝品彩妝督導(dǎo),,必須以身作則。
3,、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,。
4,、在工作中努力拓展自己知識面,不斷的學(xué)習(xí)來充實自己工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣,,讓我成長著,,學(xué)習(xí)著。
新的工作階段即將來臨,,我希望在以后的工作中,,快樂著工作,。在工作中找到快樂,同時,,學(xué)到更多的東西,,全身心的投入工作,迎接新的挑戰(zhàn),,做出更好的成績,!
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十一
中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來,,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,,借此機會談?wù)劇?/p>
我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨?、電影,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,,那就太辜負任用你的公司,,也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持,!
說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?!澳茫g迎光臨,!”,、“您好,!交費是嗎?您請坐,,請報號碼………”,,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人,!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。
營業(yè)員上半年工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間,,半年過去了,。在這過去的半年中,是中國電信選擇了我,,也是我選擇了中國電信,。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,,對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,,在這極其充實的工作中,,我即辛苦又開心,收獲很大,,感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過這年半年充實、豐富,、辛苦的工作后,,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,,也獲得了不少的感受與體會,。
1、注重協(xié)調(diào),。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,,除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。
2,、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,,能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己,貫串毗鄰很強的責(zé)任心,,審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修,全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項中,,熱情處事,做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴,。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修,。吃苦研討,,全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,,被評比為營業(yè)明星,收成富厚。
3,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣,,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,,每天下班回來,,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),,希望自己的收獲更多,、更持久,事實證明這樣做是正確的,,正因為有了總結(jié),,我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟,。
1,、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費行為,,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
2,、及時反饋信息,。在中國向信息化社會邁進的今天,電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,,還要及時的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢,,掌握新動向,,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,,及時反饋給公司。
3,、加強實體渠道,、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,,如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
最后,,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,,在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,,緊跟前進的步伐,,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。