總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯誤,,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年度工作總結(jié)篇一
自鑫波接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,,最主要的營造出上進學習的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,,杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。
當然,,在得到一定成績的同時,我也看到了當下形勢的迫切,,管理需要更細化,,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務需要按時抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務目標還不能百分百完成,,營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,,我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,,斟酌考慮,,查問題所因,,從根源抓起,多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,,將工作做精,、做牢、做實,。
營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,,一年以來,通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為,。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,,營業(yè)廳深感肩負的任務,在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,,使其了解這自己的業(yè)績,,促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。
團結(jié)同事,,共同努力。同事關(guān)系融洽,,團結(jié)友愛,,互幫互助,,互相尊重。不圖謀私利,,維護企業(yè)信譽,,要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,,我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,,并做好記錄,,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,講究服務藝術(shù),,用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,,以創(chuàng)建明星班組為目標,現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下:
第一,,明確20xx年第二季度工作目標,,實行“一流管理,一流服務,,一流人才,,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務受理量,,創(chuàng)新思維,,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,,放心去干,,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細,,定期核查,,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),,表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。
第二,,隨著體驗式營銷的開展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,,人人有目標,每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,,通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三,,務實作風,,善于學習先進經(jīng)驗,,多與兄弟公司交流,,尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進,、務實和總結(jié),使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。
第四,正如“一年之計在于春”,,真正將“第二季度”任務指標重視起來,,為一年的工作打下堅實基礎,將任務指標分配到個人,,時常督促,,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,,鼓勵先進,,改善不足,班組內(nèi)多交流,,多學習,,做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五,,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,,實行專人負責,及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準,,設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,我本人做到平時要查看,,定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決,。
總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學習,,不斷進步。
營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年度工作總結(jié)篇二
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。
在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣,。作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價格也不同,。如功能,設計,,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,用的放心,。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺,。
營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年度工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)瞬間,,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,,可說是進一步發(fā)展的一年,,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進步,,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。
回顧一年來的客服工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,,20xx年的重點是深化落實,,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢,。
利用每周五的客服部例會時光,,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,,用心開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達的收費指標,。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。
制定了底商的招租方案,,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。
在x月份,,完成了x#、x#的收樓工作,;同時,,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。
在得知xx地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。
在春節(jié)前夕,,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。
總之,,在20xx年的工作基礎上,,20xx年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,,只要我們勤奮工作,,努力工作,用心探索,,勇于進取,,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年度工作總結(jié)篇四
各位領(lǐng)導,、同志們:
大家好,!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,,打動我們的,,不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,,一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言,?!?/p>
是的,愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界,,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,,回首昨日,,我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。
記得上學時,,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實?!痹捠沁@么說的,,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,,倒在床上不想動了,還真覺得累,。面對這一切,,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,,躺在床上連飯都不想吃,,這時,,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,,并笑著逗我起來吃飯,,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動,。是的,,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的,;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來,,堅持顧客就是上帝的宗旨,,天天認真工作,以累為榮,,以苦為樂,,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,,而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,,平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應該這樣,,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,,腳步多沉,,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄,。
后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,,更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈,;不管顧客用什么臉孔對我,,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,,當你對著它笑時,,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,,是我們共同的語言,!
面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中最好的營業(yè)員",!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心、愛心和責任心,,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務精英,!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,,堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,,讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務不斷增強競爭力,,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大,為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,,全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè),、最高效,、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶,!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,,攜手共筑"全福元百年老店",!
同志們,我的演講即將結(jié)束了,。最后,,讓你,讓我,,讓他,,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言,。
營業(yè)員半年工作總結(jié) 營業(yè)員年度工作總結(jié)篇五
能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導下,,我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,,但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同時的分工和各自職責,"四個能力"的展現(xiàn),,排班,,工單管理,應收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,,克服了時間緊任務重的困難,,較好的完成了自己的任務,同時,,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時時刻刻影響著我,。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,,對于領(lǐng)導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作的合作打下了好的基礎,。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點:
與其他營業(yè)員相比,,我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因,,在今后的工作中藥學習的東西還有很多,應對自己高標準,,嚴要求,,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
但由于自己學習廣州話的意識不夠,,加之舍友,,同學多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,,可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,,對方普通話聽力又較差,給交流帶來了一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,,應引起自己重視。
比如唱收唱付,,微笑待客等,,雖然看似只是一些細節(jié)問題,,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進,。
在有時顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,,應當學會對工作進行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視,,及時吸取教訓,,在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個月來的工作,,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,請各位領(lǐng)導予以指正,。