圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

藥店店長半年工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間，20xx年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一月即將來臨,。回首這一月的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20xx年x月對**來說,，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一月時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。

而作為一名**連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的.一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。

守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導,，下要對得起員工,，決不能有私心,。

因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者與消費者的共贏,。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者與一個強大的團隊。

作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家與萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的與諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂,。

作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個與諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識與創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不與諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長半年工作總結(jié)篇二

回首xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，醫(yī)學.教育網(wǎng)搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長半年工作總結(jié)篇三

本人自xxxx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)半年時間,。在這半年中,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的進步,。

記得當初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時,，還是個對社會完全不了解的生活,。俗話說：“活到老，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。

做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識,。例如：藥品的分類,、分處方和非處方,、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

1,、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，我將堅持不懈地努力學習各種關(guān)于藥房知識,。并用于指導實踐，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量,，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能,。

3、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ),。并提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對待每一位顧客,。

4、總之,，在這半年里我學到了不少知識使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。

雖然這半年來，我的工作是有點瑕疵,，不過這是無法避免的,，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己,。不過我相信,，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好!

藥店店長半年工作總結(jié)篇四

利潤：20xx年利潤計劃xx萬元,，比20xx年增加xx萬元。

營業(yè)收入：20xx年營業(yè)收入計劃xx萬元,，比20xx年增加xx萬元,。

毛利率：20xx年計劃毛利率為x%，增長xx個百分點,。

工資總額及人員：20xx年計劃工資總額為xx萬元,，人員總數(shù)為x人。

20xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。20xx年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標,，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳,、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額;通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成20xx年各項經(jīng)營指標。

周邊市場環(huán)境分析

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調(diào)研,，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護,。

2.對店內(nèi)商品進行維護，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3.對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓,，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實顧客,，吸引新顧客,。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識不足，導致聯(lián)合用藥時成功率較低,，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況,，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度,，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項培訓,，同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法,，加強店員對保健品的認知能力，從而學以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù),，同時提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,，對顧客點購的品種不過分攔截,，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率,。

3.對非敏感品種進行細致的分析,，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。

培訓與考核管理

存在問題：

2.培訓后考核不及時,，特別是對考核成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時,。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導不到位,。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓方案及有針對性的培訓內(nèi)容,，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓重點：如兩-三年工作經(jīng)驗的店員,，培訓重點為心腦血管,、保健品和聯(lián)合用藥,。

2.培訓后定時跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學習風氣,，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學習目標;對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學習要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學習內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案,。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測,，考核其學習及掌握情況,。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個方面,。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識,、商品知識到聯(lián)合用藥,、品類分析有計劃的進行培訓，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學習,，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2.培訓后注重考核，考核后注意跟蹤評價,，同時結(jié)合日常銷售指標分析其學習效果,。

3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新,、一幫一的學習方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理,，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平,。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息,。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

1.20xx年xx店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓為主,，以心理教育為輔,，店長負責每周與每位店員談一次話，加強員工的責任心,，使其從心理上重視我們的工作,，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度,。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng),，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會成為你的忠實顧客,。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧,，要學會換位思考,，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮,。

商品管理

庫存管理

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品,，庫存周轉(zhuǎn)率為x次,，斷貨品種數(shù)為x。

存在問題：

1.庫存金額較大,，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2.因門店開業(yè)時庫存金額較大，與門店銷售不成比例,，導致部分商品積壓,，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析,，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥,，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析,，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生,。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符,。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存,。

2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學習,。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓,，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強學習,，使每個人都熟練掌握。

3.每周對庫存品種分析,，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種,，同時對其賣點進行學習，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4.對常動銷品庫存占比進行分析,，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營品種,，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失,。

品類管理

存在問題：

1.培訓后考核不及時;2.培訓后銷售數(shù)據(jù)變動分析不及時。

提升措施：

1.店長加強責任心,，提升對品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時與店員溝通,。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對門店經(jīng)營品種進行分析,，擇優(yōu)提報,，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

3.培訓后定時考核,，同時分析培訓后每位店員的銷售情況,，留檔備查，1-2個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤,，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因,，使其盡快提升,。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯(lián)合用藥主動性不強，無強烈的推薦意識;

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,，對器械無聯(lián)合用藥意識,。

3.在聯(lián)合用藥時對品種的優(yōu)勢掌握不全面，可信度較低,，成功率較低,。

提升措施：

1.每天早會中分配保健品的銷售任務(wù),，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動推薦,。

2.每周針對非藥品知識組織專題培訓,，同時制定考核機制，保證培訓效果,。

3.每天早會采用討論式的方法,，通過對個人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結(jié),，吸取經(jīng)驗,，提升非藥品銷售能力。

質(zhì)量管理

存在問題：

1.對長期不動銷品種的養(yǎng)護不及時;表格填寫不及時,。

提升措施：

1.嚴控來貨和調(diào)撥時的商品驗收,。每月細致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。加強商品效期管理和促銷調(diào)撥,，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習慣,，從外觀質(zhì)量,、效期、包裝數(shù)量,、性狀上把最后一道關(guān),。

3.指派專人加強對gsp相關(guān)制度進行指導學習和gsp表格的規(guī)范填寫，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓,，加強人員對質(zhì)量管理的重視,。

計劃管理

存在問題：

1.沒有將指標按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對分析出的不足整改落實不到位。

提升措施：

1.將20xx年的銷售指標按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實際銷售情況攤到每個月,，再將每月的銷售計劃分攤到每一天,。

2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分攤到每一位營業(yè)員身上，使店員責任心更強,，目標性更強,，從而帶動銷售。

3.對每一天的門店指標完成情況及個人指標完成情況在早會上通報,，再將銷售情況按每一班為一組分析,，使店內(nèi)形成趕、超,、幫的工作氛圍,。

基礎(chǔ)工作

存在問題：

1.柜臺衛(wèi)生打掃不及時，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2.常用表格填寫不規(guī)范,。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。

2.每天早會結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進行全面檢查,，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，及時清理。

制度執(zhí)行

存在問題：店員執(zhí)行力較差,，店長監(jiān)管力度不足,。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學習門店制度，日監(jiān)督,，定期考核,。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問考核,，使全店員工緊跟公司指導思想指向,。不折不扣落實公司各項政策，加強制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤,，全面提升門店執(zhí)行力,，提高管理水平。

在離別的車站,，她上了車,，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失，而是頭也不回的走向家的方向,。

資產(chǎn)管理

存在問題：20xx年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰,、變動有據(jù)，但愛護較差,。

提升措施：20xx年由店長負責,，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動情況做好記錄,，妥善保管公司資產(chǎn),。加強全員愛護公物意識，落實到人,，保證全年固定資產(chǎn)無損壞,、丟失。

費用控制

存在問題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為,。

提升措施：

1.水費,。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭,，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人：

2.電費。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時關(guān)閉不需要的電燈,。休息室要做到人走燈滅不點長明燈,。監(jiān)督人：

3.電話費。堅決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話,。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要,，盡量不要長篇大論。監(jiān)督人：

4.辦公費,。節(jié)約使用辦公用品,，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強價格簽管理減少丟失等等,，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進出記錄,。監(jiān)督人：

5.車費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求,，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費用,。監(jiān)督人：

銷售款及備用金管理

存在問題：20xx年主要不足為不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險柜，危機意識不強,。

提升措施：

1.對店員進行安全意識培訓,，督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習慣。

2.店長每天對收銀臺進行清點,，保證?？顚Ｓ谩?/p>

3.督促店員及時將銷售款存入指定帳戶,，在存銷售款時要保證2人或2人以上,。以確保錢款安全存入指定帳戶。

藥店店長半年工作總結(jié)篇五

16年上半年,我店全體工作人員團結(jié)一致,遵照《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定,從各方面嚴格遵守,達到了總店的規(guī)定要求,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,完成了初步的銷售任務(wù).當然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對照本店的實際情況,在此,把半年來我店工作實施情況總結(jié)如下：

在經(jīng)營方面,在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案..營業(yè)場所,、倉儲條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求.各項制度,、臺帳資料等內(nèi)容符合gsp要求.

在提高業(yè)務(wù)水平方面,我們根據(jù)本店自身實際情況,定期組織內(nèi)部培訓,提高營業(yè)員的專業(yè)知識和合理推薦藥品的技巧,提高營業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平.把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品.

同時保證足夠的貨源和藥品供應(yīng).對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥.同時我們做到微笑服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,是對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益.

在上半年里,在我們公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了某某x下達的銷售任務(wù).我們的員工能在業(yè)余時間刻苦學習醫(yī)藥相關(guān)知識,結(jié)合工作時間對鄭配藥,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平.

做到依法經(jīng)營.營業(yè)時間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學人員在崗.同時做好藥品的購進驗收記錄,出具的銷售憑證符合相關(guān)要求.按規(guī)定分類儲存陳列藥品,定期養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄.4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,并經(jīng)過駐店藥師審核簽字,保存處方備查.同時設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標識.

1、藥品廣告與咨詢服務(wù)方面：遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告.

2,、在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能,、主治、禁忌及注意事項,并提供咨詢服務(wù).不夸大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦.服務(wù)態(tài)度熱情,文明用語,禮貌待客,服務(wù)承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實.

3,、藥品明碼標價,不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品.保證環(huán)境秩序優(yōu)良.店堂整潔明亮,沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留.沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù).

4沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊.

藥店店長半年工作總結(jié)篇六

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動與發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性與創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑與禮貌的文明用語(七字真言：請,，您好,，對不起，謝謝,，再見),，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.

2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

6.加強與各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不與諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長半年工作總結(jié)篇七

x年上半年已寫進了歷史的編程,，在過去的半年中我們面臨過困難,、遇到過挫折的挑戰(zhàn)，但沒使我們陷入困境,，一切都迎刃而解,。使整體工作都在固定軌道上有序的前進。

x年上半年我們在院領(lǐng)導的工作方程下進行了更好的,、更全面的改革,，同時也接受過很多新的工作模式、工作方針,。使得在過去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零,，這是領(lǐng)導有方，員工稱職,，每個人都很負責任的工作態(tài)度換來的碩果,。值得繼續(xù)發(fā)揚與慶賀。

堅持以病人為中心,、微笑服務(wù)為窗口,、文明禮儀作后盾的工作思路，建立我院的醫(yī)院文化,。使得全院素質(zhì)得以全面的提高,，是我們每一位春江人應(yīng)盡的職責。

x年我們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式,，在這新的政策,、新的章程，我們很多不熟悉,、我們需遇到很多困難,、但經(jīng)過領(lǐng)導的指示大家的努力都得到了很快的解決。

x年我們從本職工作中也做了一定改革,，實施了責任到個人制,、全面性雙人配發(fā)藥制度、嚴格執(zhí)行三查八對制,、分區(qū)管理等等,。

在過去的半年中我們出現(xiàn)過差錯事故、同事相處不和,、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會,，我們深表遺憾,。

但同時我們希望科與科室之間多相互幫助、多相互體惜,，同事之間相互尊重,、相互諒解，多換位思考,。工作中沒有誰特意去為難誰,、刁難誰，只是院有院規(guī),、科有科制,。這一點是我院全體人員還需要加大步伐改進的，希望我們在新的一年中像兄弟姐妹一樣和諧相處,、因為我們都是春江人，一家人,。

對x年下半年的工作期待

1,、全面建立完善的藥師管理制度 。

2,、全面培養(yǎng)個人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平 ,。

3、繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的工作習慣,、微笑服務(wù)窗口,、文明禮貌的服務(wù)形象、細心耐心的解答,、認真謹慎的工作態(tài)度,。

4、促進同事之間和諧相處,、以禮待人,、以誠相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力,、春江的明天一定會更加美好,。

藥店店長半年工作總結(jié)篇八

1，在20xx年上半年里,，我認真執(zhí)行黨的各項衛(wèi)生工作方針政策,，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，以深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動為契機,，遵守院規(guī)院紀,，不遲到，不早退,。認真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》,，堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風,，樹立全心全意為患者服務(wù)意識和集體榮譽感。

認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時間進修學習,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務(wù),，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題,。

藥品擺放整齊,，嚴格管理毒、麻,、限,、劇及貴重藥品、定期盤存,，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決,。每天的工作是負責藥品發(fā)放和二類精神藥品的請領(lǐng),、發(fā)放、處方登記和保管,。擺藥室是一個整體,，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力,，上下一心,，互相配合，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù),。

2，上半年的工作主要是負責門診藥房和急診藥房的藥品調(diào)配工作,，全年發(fā)藥85245張,，配方35689張，繼續(xù)教育學分合格,。

緊緊圍繞著醫(yī)院的中心工作開展黨建工作,，這是醫(yī)院黨建工作的基本指導思想。只有加強黨委和黨支部的自身建設(shè),，才能大力推進醫(yī)院的建設(shè),，使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革，在發(fā)展,、改革中求穩(wěn)定,。

全科職員加強理論與實踐的聯(lián)系,，學習和領(lǐng)會醫(yī)院工作精神和各階段的工作重點，在平常繁忙的工作中,，不拘情勢,，結(jié)合科室的實際情況展開學習和討論，鼓勵職工積極參與推動醫(yī)院各項改革措施的落實和實施,。

通過系統(tǒng)的學習教育,，進步了科室職員的思想政治覺悟，增強了法制意識,，發(fā)揚求真務(wù)實精神,，做到自覺遵紀遵法，自覺抵制行業(yè)不正之風,，全心全意為人民服務(wù),，做好一線窗口藥學服務(wù)工作。

3,，開展黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動,。

為了體現(xiàn)新世紀、新階段黨建工作的新特點,，進一步增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒作用,，經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定，堅持以“三個代表”重要思想為指導,，以深入開展 星級服務(wù)活動,、“八榮八恥”、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作為契機,，在各黨支部中開展創(chuàng)建“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”為主要形式的黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，推進醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此帶動我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個新臺階,，用我們的愛心和良好的工作作風樹立起良好的形象,，無愧于“白衣戰(zhàn)士”的稱號。

藥學人員要對病人極端負責,，態(tài)度誠懇,，和藹熱情，關(guān)心體貼病人,，掌握病人的心理特點,，給予細致的身心護理;嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守崗位,，按章辦事,，操作正規(guī),，有條不紊。

執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中,，技術(shù)熟練,，做到準確、安全,、及時,，精益求精;要有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化,，遇有病情突變,，既要沉著冷靜，機智靈活,，又要在搶救中敏捷,、準確、果斷;做好心理護理,，要求語言親切,，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工作,，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心;保持衣著整齊,，儀表端莊，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人,，樸素大方;作風正派，對病人一視同仁,，對工作嚴肅認真,。

1，提高藥學服務(wù)及藥品質(zhì)量,，以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng),。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全，強化科學管理,，提高整體績效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

加強服務(wù)過程的標準化管理,，突出科室職能,，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效;加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況,。

特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥,。定期對不足的服務(wù)工作進行分析,，找出存在的共性問題，做到舉一反三,，,。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化,。

醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情,。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

2,，加強不良反應(yīng)監(jiān)測工作 ,，進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療,、護理等相關(guān)部門,，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強藥學服務(wù)窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學服務(wù),。

3,，加強學科的人才培養(yǎng)， 制定藥劑科繼續(xù)學習制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度,，定期開展業(yè)務(wù)學習及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓,，提升藥學人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率,。

勵職工學習計算機知識,，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進共同學習共同進步,。積極參加院內(nèi)外組織的各種學術(shù)講座,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵,，力爭2016年度醫(yī)技人員都取得資格準入;計劃2016年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動,。

藥店店長半年工作總結(jié)篇九

一轉(zhuǎn)眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下,。

進入xx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責。因此,，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì),。

在今后的工作中,，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作,。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實,、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務(wù),，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù),。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。