轉眼上半年已過去,，回顧這上半年來,，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們__藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好,，對不起，謝謝,，再見),，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店,。面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結.尋找出流失原因,并且改進.

2.對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.

3.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

6.加強和各部門的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊,。

回顧上半年的工作,，藥店的各項工作得到了公司領導的有力領導和關心，得到了公司相關部門的大力支持，得到了全體員工的共同努力,，1月到6月份完成,，營業(yè)額427015.40元，占年營業(yè)額的50.8%,，比去年同期上升18%,。

今年5月份我有幸參加集團公司組織的拓展訓練，通過訓練,，我有兩點深刻的體會：

一,、一個單位要想做出一流的業(yè)績，必須要有一流的團隊精神,。

二,、要有創(chuàng)新的理念和思維分析，解決日常遇到的問題,，不能一條道走到黑,，要轉換思路創(chuàng)新發(fā)展。展望下半年的工作,，困難重重,。

一、是隨著醫(yī)保政策的改變,，直接影響每月的銷售額,。

二、隨著處方藥品的管理逐漸規(guī)范,，在激烈的市場競爭中留給藥品公司的空間就越來越小,。

面對困難只能知難而進，我們要用更加勤奮的工作,，上下一心,，共同努力，用更加優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,，優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量,，開拓新客戶，留住老客戶,，通過開展各種別開生面的活動,，去完成全年的銷售任務。