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物業(yè)管理規(guī)章制度會(huì)議十篇一

一,、嚴(yán)格遵守交接班制度,，安全防火制度,；嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程,；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度,。

二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排,、布置的各項(xiàng)工作。

三,、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房,、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

四,、負(fù)責(zé)做好電梯,、空調(diào),、冷凍,、安保中心,、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修,。

五、負(fù)責(zé)做好廚房,、餐廳各樓層辦公用房,、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故

障檢修,。

六、負(fù)責(zé)做好主樓,、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修,。

七,、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具,，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八、堅(jiān)守工作崗位,，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，不做與工作無(wú)關(guān)的事,。

九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外,，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù),。

十,、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故,。

十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè),。

十二,、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決,，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決,；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決,。

十三,、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記,、復(fù)查,、驗(yàn)收工作,，包括維修內(nèi)容,、維修工時(shí),、維修時(shí)所耗用的材料,，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名,。

十四,、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào),，維修后均應(yīng)做到工完、料盡,、場(chǎng)地清,。

十五、正確使用,、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng),，愛(ài)護(hù)使用、保管好,、清潔好所借用的公用工具。

十六,、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用,、備用、易耗材料,，如照明燈管燈泡,、插座,、開(kāi)關(guān),、啟輝器、絕緣膠帶等,，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

十七,、由于維修電工,、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度,，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的,，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù),，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。

物業(yè)管理規(guī)章制度會(huì)議十篇二

第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例,。

第二條

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù)、管理,，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條

國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi),、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第四條

國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法,，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第五條

國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作,。

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第六條

房屋的所有權(quán)人為業(yè)主,。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對(duì)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利,。

第七條

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

(一)遵守管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金; (五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

第八條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益,。

第九條

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備,、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素,。具體辦法由省,、自治區(qū),、直轄市制定,。

第十條

立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),。但是,，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,，決定不成立業(yè)主大會(huì)的,，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)職責(zé),。

第十一條

下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員; (四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(五)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng),。

第十二條

業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見(jiàn)的形式;但是,，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。

業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定,，對(duì)業(yè)主具有約束力,。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷,。

第十三條

業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議,。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議,。

第十四條

召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主,。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì),。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄,。

第十五條

業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：

(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十六條

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè),、責(zé)任心強(qiáng),、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任,。

業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生,。

第十七條

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù),、管理，業(yè)主的共同利益,，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定,。

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律,、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益,。

管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十八條

業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式,、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定,。

第十九條

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng),。

業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,，并通告全體業(yè)主。

第二十條

業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作,，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作,，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督,。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議,。

第二十一條

在業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十二條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用,、維護(hù)、管理,，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定,。

建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益,。

第二十三條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明,。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾,。

第二十四條

國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通

過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū),、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第二十五條

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

第二十六條

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是,，期限未滿,、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,，前期物業(yè)服務(wù)合同終止,。

第二十七條

業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),，建設(shè)單位不得擅自處分。

第二十八條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

第二十九條

在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

(一)竣工總平面圖，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,，配套設(shè)施、

地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料; (三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件; (四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì),。

第三十條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房,。

第三十一條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第三十二條

從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格,。

國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定,。

第三十三條

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。 第三十四條

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同,。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù),、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房,、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定,。

第三十五條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身,、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

第三十六條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù),。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。

第三十七條

物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主,。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途,。

第三十八條

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì),。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

第三十九條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專

業(yè)性服務(wù)企業(yè),，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

第四十條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理,、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定,。

第四十一條

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,，從其約定,，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納,。

第四十二條

縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督,。

第四十三條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定,。

第四十四條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，供水,、供電、供氣,、供熱,、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)

等額外費(fèi)用,。

第四十五條

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保,、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告,。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后,，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

第四十六條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí),，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告,，協(xié)助做好救助工作,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定,。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí),，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),，不得侵害公民的合法權(quán)益,。

第四十七條

物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定,。

物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第四十八條

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

第四十九條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,，不得改變用途。

業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù),。

第五十條

業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用,、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地,，損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路,、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意;物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用,、挖掘道路、場(chǎng)地的,，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意,。

業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路,、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,。

第五十一條

供水、供電,、供氣、供熱,、通信、有線電視等單位,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。

前款規(guī)定的單位因維修,、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用,、挖掘道路,、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀,。

第五十二條

業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

第五十三條

住宅物業(yè),、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,。

專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,，不得挪作他用。

專項(xiàng)維修資金收取,、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門制定,。

第五十四條

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用,。

第五十五條

物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合,。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān),。

第五十六條

違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,，給予警告,，可以并處10萬(wàn)元以下的罰款,。

第五十七條

違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十八條

違反本條例的規(guī)定,，不移交有關(guān)資料的.,，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,，對(duì)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào),，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

第五十九條

違反本條例的規(guī)定,，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒(méi)收違法所得,，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。

以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰,，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

第六十條

違反本條例的規(guī)定,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部

物業(yè)管理一并委托給他人的,，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益,，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用;給業(yè)主造成損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十一條

違反本條例的規(guī)定,，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告,，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金,，情節(jié)嚴(yán)重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的,，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任,。

第六十二條

違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，應(yīng)給予警告,，沒(méi)收違法所得,，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款,。

第六十三條

違反本條例的規(guī)定,，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,，應(yīng)由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告,，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用,。

第六十四條

違反本條例的規(guī)定,，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用：

(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;

(二)擅自占用,、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路,、場(chǎng)地,，損害業(yè)主共同利益的;

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,。

個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。

第六十五條

違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

第六十六條

業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義,，從事違反法律,、法規(guī)的活動(dòng),，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,，依法給予治安管理處罰。

第六十七條

違反本條例的規(guī)定,，國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門,、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利,，收受他人財(cái)物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé),，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分,。

物業(yè)管理規(guī)章制度會(huì)議十篇三

1、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏,，確保物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序;

2,、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備(施)和維修改造工程的巡查，保證設(shè)備(施)安全完好,，防止人為破壞。

安全生產(chǎn)員實(shí)行每天三班倒巡邏制,。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時(shí)間,，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經(jīng)過(guò)巡更器時(shí),，須刷ic卡確認(rèn)巡到時(shí)間。

1,、觀察往來(lái)行人及其所攜帶物品,，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時(shí),，須即時(shí)通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像,，同時(shí)報(bào)巡邏隊(duì)長(zhǎng)處理：

1)如可疑人員在公共區(qū)域,，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時(shí),，巡邏隊(duì)長(zhǎng)須帶安全生產(chǎn)員及時(shí)上前制止，當(dāng)場(chǎng)收繳物品,，并連人帶物送交公安機(jī)關(guān)查處。

2)如可疑人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域,，須即時(shí)聯(lián)系營(yíng)業(yè)部門總監(jiān)(行政經(jīng)理)或值班負(fù)責(zé)人跟蹤監(jiān)視，同時(shí)雙方保持聯(lián)絡(luò),。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實(shí)有作案傾向時(shí),，營(yíng)業(yè)部門須即時(shí)通知安全生產(chǎn)部，后者按1)款處理,。

2、發(fā)現(xiàn)外來(lái)推銷人員,、閑雜人員及精神病患者,、乞丐等,，須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍。

3,、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆,、盜竊、搶劫,、中毒等事件發(fā)生時(shí)，立即報(bào)告巡邏隊(duì)長(zhǎng),，并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。

4,、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備(施)(含在建工程,、維修改造工程)被損壞時(shí)：

2)屬人為損壞并當(dāng)場(chǎng)抓獲時(shí),，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負(fù)責(zé)人視情況書面報(bào)總經(jīng)辦處理,。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時(shí)追捕,。

7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿,。如有，須勸其離開(kāi),。對(duì)勸告不聽(tīng)的，須報(bào)告巡邏隊(duì)長(zhǎng),。巡邏隊(duì)長(zhǎng)通知大廈管理處，并協(xié)助處理,。

物業(yè)管理規(guī)章制度會(huì)議十篇四

一、會(huì)計(jì),、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的`領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作,。

二、嚴(yán)格建立兩帳,，即會(huì)計(jì)帳,、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié),，按月公布帳目。

三,、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表,。

四,、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金,。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,，凡領(lǐng)取實(shí)物,、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取,，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否,。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償,。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi),、公正、準(zhǔn)確,、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

七,、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無(wú)效,。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào)，用完后及時(shí)收回,。

八,、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,，實(shí)行帳目,、現(xiàn)金兩分離制度。

九,、嚴(yán)格遵守上下班制度，請(qǐng)銷假制度,。

十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作,。

物業(yè)管理規(guī)章制度會(huì)議十篇五

第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理,，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,，維護(hù)公共環(huán)境和秩序,，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律,、法規(guī),、政策，制定本規(guī)約,。

第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守,。

第三條業(yè)主員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致,。

第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況,。

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū),；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園,；

物業(yè)類型：高層住宅；

建筑物總面積：60873.48平方米,。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠,；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路,。

第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議,；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則的建議,；

（四）參加業(yè)主會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán),；

（五）業(yè)主員會(huì)成員,，并享有被權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；

（七）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

（九）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則,；

（三）執(zhí)行業(yè)主會(huì)的決定和業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；

（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里,。

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有,、使用、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用,、安全,、整潔以及公平合理,、不損害公共利益和他人利益的原則,，在供電,、供水,、供熱,、供氣、排水,、通行、通風(fēng),、采光、裝飾裝修,、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系,。

第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的,，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),，并告知業(yè)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活,。

每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲,、鑿,、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工,。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理,。

第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定,。

第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則,，不得停放門口、占停其它通道,，也不得隨意占用他人車位。

第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

（二）違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物；

（三）亂拋垃圾,，高空拋物,；

（四）違有關(guān)規(guī)定堆放易燃,、易爆,、劇毒,、放射性物品；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛,、張貼,、涂改、刻畫,；

（六）踐踏,、占用綠地,，損毀樹(shù)木、園林,；

（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行,；

（八）聚賭、盜竊等法律,、法規(guī)禁止的其它行為。

第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違有關(guān)規(guī)定,，并應(yīng)遵守以下約定：

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味,，杜絕禽流感根源。

第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況,，并在第三方（如,、居會(huì)、派出所或業(yè)會(huì)員）的監(jiān)督下,，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作,。

第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用,、挖掘道路,、場(chǎng)地的,，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,。

第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存,、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。

第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,，經(jīng)業(yè)主會(huì)同意,，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：

（二）以批評(píng)、規(guī)勸,、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為,；

第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后,，按照業(yè)主會(huì)的決定使用,。

第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì)有權(quán)勸阻、制止,；業(yè)主拒不改正的,，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電,、供水，甚至依法向人民提起訴訟,。

第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的,，業(yè)主員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的,，業(yè)主員會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討,；仍不交付的,，業(yè)主會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴,。

第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,，是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋,、空間,、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會(huì)根據(jù)業(yè)主會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效,。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

物業(yè)管理規(guī)章制度會(huì)議十篇六

包括人事管理制度,、福利管理制度,、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度,、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度,、文件管理制度、員工基本規(guī)范,、通訊設(shè)備管理制度,、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度,、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

包括質(zhì)量手冊(cè),、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件,、管理評(píng)審程序文件,、人力資源程序文件,、合同評(píng)審程序文件,、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件,、采購(gòu)程序文件、入住管理程序文件,、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件,、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等,。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程,、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢作業(yè)規(guī)程,、交接班管理作業(yè)規(guī)程,、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程,、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程,、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程,、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程,、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程,、病房清潔作業(yè)規(guī)程,、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室icu清潔作業(yè)規(guī)程,、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程,、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護(hù)士站會(huì)議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程,、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程,、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程,、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程,、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程,、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程,、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程,。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

因數(shù)量達(dá)幾百份,，此處省略。

物業(yè)管理規(guī)章制度會(huì)議十篇七

規(guī)范全體員工行為,，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的.建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì),。

山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司所有工作人員,。

山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度,、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去,。

裝束進(jìn)公司必須穿好工作服,；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證,；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證,、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證,，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用,；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋,、圍裙等妥善保管使用。

時(shí)間為上午8：30----12：00

下午2：00----18：00不得無(wú)故遲到,、早退、外出,；雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁無(wú)故曠工,；上,、下班必須簽到,；不許代別人簽到；不得涂改簽到表,。

設(shè)備,、設(shè)施要小心使用,，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓,；道路要保持暢通,，不許擺放東西；嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂,、張貼,；節(jié)約用水，用電,，不得浪費(fèi)；凡故意破壞設(shè)備,、設(shè)施，從嚴(yán)處理,；凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理,；設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器,。

物業(yè)管理規(guī)章制度會(huì)議十篇八

在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度,，管理制度是實(shí)施一定的管理行為的依據(jù),，是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的保證,，具有權(quán)威性,、完整性、排他性,、可執(zhí)行性、相對(duì)穩(wěn)定性和公平公正性,。下面是小編為大家整理的物業(yè)最新管理規(guī)章制度5篇,，希望能幫助到大家!

一,、中央智能調(diào)度中心管理制度

智能中心是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位,，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要,，特訂如下制度：

1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位,，閑人不得內(nèi)進(jìn),。

2,、智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行2人3班制,，且有足夠的機(jī)動(dòng)人員待職,。值班人員不得擅離職守,。

3,、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵,，保養(yǎng)完好無(wú)損。

4,、控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄、存檔備查,。

5、隨時(shí)檢查各類信號(hào)是否正常,，并作記錄。如有報(bào)警派員以最快速度核查報(bào)警真?zhèn)吻闆r,，并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系,，以便隨時(shí)調(diào)度,，合理處理。

6,、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng),、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài),。

7,、遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任,、各負(fù)責(zé)人員,、機(jī)構(gòu)到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫,，組織協(xié)調(diào)方面的配合。

8,、如警情較大，應(yīng)立即與“120,、119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，求援,，事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

9,、定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì),、分析,，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排管理人員工作崗位,，加強(qiáng)管理工作。

二,、智能停車場(chǎng)管理制度

1、楓白露停車場(chǎng)停車位均在多層,、架空層、高層地下車庫(kù),，業(yè)主,、住戶車輛依就近原則停放。

2,、丹楓白露停車場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶ic卡和臨時(shí)卡,，出口由安全管理員依卡中記錄,，核對(duì)后合理收費(fèi),。

3、車輛安全管理員必須熟悉車場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能,、使用方法,。

4、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定,，禮貌待人，熱情服務(wù),，保證車輛安全,，維護(hù)車場(chǎng)良好的停車秩序。

5,、車輛進(jìn)場(chǎng)后,，必須按指定位置停車，排列整齊,，不得阻塞通道,，車管員認(rèn)真核查車型、車牌號(hào),，避免出現(xiàn)差錯(cuò),。

6,、了解和掌握車主的車型、車牌號(hào),、姓名、年齡,、職業(yè)、工作單位,、居住樓層、房號(hào)等等,，以便于識(shí)別。

7,、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)存放,，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí),，應(yīng)立即令其開(kāi)出車場(chǎng)，并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理,。

8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意,，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查,。

9、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度,、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則,，不得，如：不開(kāi)票停車,，亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。

三,、配電房及特種作業(yè)人員安全制度

1、配電房重地要特別注意安全,，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入,。配電房要保持清潔衛(wèi)生,，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆,、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無(wú)阻,。

2、絕緣工具要保持完好,，絕緣等級(jí)要符合安全要求,。儀表,、操作手柄,、指示燈、按鈕等要保持完好可靠,。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位,。

3、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,，其證件必須在審驗(yàn)有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時(shí),，持證人必須自覺(jué)參加年審工作,。

4、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,。停、送電要執(zhí)行工作制度,，柜背操作、帶電操作,、登高必須有保護(hù)人在常嚴(yán)禁違章操作,，確保安全。

5,、需要機(jī)組運(yùn)行時(shí)，機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，與保護(hù)人一起檢查線路無(wú)誤后方能投入運(yùn)行。機(jī)組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài),，一旦需要即能投入工作。

6,、各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度,，違反者將視為違反勞動(dòng)紀(jì)律,，并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常,，必須及時(shí)向主管部門提出,，以便修正。

四,、配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定

一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感,，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

二,、未經(jīng)許可,，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機(jī)房。

三,、設(shè)備操作人員,，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗,。

四、操作人員必須對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細(xì)的記錄,。

五、設(shè)備檢修人員必須按時(shí)檢查配電室的溫度,、濕度是否達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

六,、每日對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運(yùn)行,。

七,、每月按期檢查變壓器的運(yùn)行情況，并按計(jì)劃?rùn)z修配電設(shè)備一次,。

八、每個(gè)季度檢查各開(kāi)關(guān)和固定螺栓,，如有松動(dòng),，應(yīng)進(jìn)行緊固，保證接觸良好,。

九、每年對(duì)接地網(wǎng)檢查,、測(cè)試一次,。

十,、各類開(kāi)關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時(shí)，將不平處打平,、打光,。

十一,、功率因素補(bǔ)償?shù)陀?、9時(shí),，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

十二,、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙,、堆放雜物。

五,、水泵房管理制度

水泵房是提供住戶生活,、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部位,。為管理好水泵房，明確職責(zé),，制定如下制度。

一,、水泵房及地下水池,，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控,，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃,，并作記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。

二、水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé),，其他人不得操作,，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房,。

三、水泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下,，開(kāi)關(guān)應(yīng)放在自動(dòng)位置,，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確,，主接觸器開(kāi)關(guān)每半月檢查清洗一次。

四,、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動(dòng),、手動(dòng)”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查,。

五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng),，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次,。

六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固,，檢查是否可靠,，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下,，自動(dòng)運(yùn)行。

七,、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流,、溫升情況,，聲音是否異常，機(jī)械是否滑動(dòng)靈活,，定期進(jìn)行對(duì)軸加油，使水泵達(dá)到100%良好狀態(tài),。

八、污水池衛(wèi)生常清掃,，水泵、管道常保養(yǎng),。

九、地下水池,、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次,，是否處于良好狀態(tài)。

六、風(fēng)機(jī)房管理制度

風(fēng)機(jī)為地下一層,、地下二層的通風(fēng)設(shè)備和消防設(shè)備,。為加強(qiáng)風(fēng)機(jī)房的管理，特制定以下規(guī)定：

一,、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)照明應(yīng)保持完好，路線整齊,，無(wú)臨時(shí)接線。

二,、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，通風(fēng)良好,。

三,、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有滅火器,，放置于易取處。

四,、每半月同消防檢查一起，試運(yùn)行一次,。

五、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙,。

六、機(jī)房鑰匙由專人管理,，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。

七,、開(kāi)關(guān)平時(shí)應(yīng)置于高速狀態(tài)。

七,、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程

(一)、啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：

1,、全面檢查柴油機(jī)各部分是否正常。

2,、檢查水箱水位(2/3以上)。

3,、檢查機(jī)油油位。

4,、檢查燃油是否充足(2/3以上),。檢查油箱開(kāi)關(guān)及有無(wú)滲漏。

5,、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內(nèi)液體是否足夠,。

(二)、啟動(dòng)及運(yùn)行：

1,、啟動(dòng)電機(jī)連續(xù)工作時(shí)間不宜超過(guò)10秒，如一次啟動(dòng)不成功,，應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動(dòng),，三次無(wú)法啟動(dòng)應(yīng)檢查原因,。

2、試運(yùn)行時(shí),，可用手動(dòng)啟動(dòng)，平時(shí)應(yīng)置于自動(dòng)位置,。

3,、手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)后應(yīng)調(diào)整手柄,。使電壓達(dá)到380v至420v，頻率達(dá)到50hz-51hz,。

4、試運(yùn)行期間做好各項(xiàng)記錄,。

5,、水溫合成至60度時(shí)，方可帶動(dòng)負(fù)載,。

6、每15日應(yīng)運(yùn)行一次,，每次運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于30分鐘。

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率,，樹(shù)立良好的工作形象,，特制定本制度,，望共同遵守,。

一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半,、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn),、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

二,、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,，不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工。

三,、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生,，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度,。

一、忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé),，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn),，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū),。

二,、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警,，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任,。

三、嚴(yán)禁曠工,、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息,。

財(cái)務(wù)工作制度

一、會(huì)計(jì),、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

二,、嚴(yán)格建立兩帳,，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,，做到日清月結(jié)，按月公布帳目,。

三,、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,，每月末向經(jīng)理報(bào)表。

四,、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金,。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,，凡領(lǐng)取實(shí)物,、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的除外)登記后方可領(lǐng)取,，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路,、合格與否,。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償,。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi),、公正、準(zhǔn)確,、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

為加強(qiáng)管理,、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益,、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一,、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資,。

二,、請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫明事由,，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí),。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn),，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理,，扣發(fā)15天工資,。

(1)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

(2)請(qǐng)病假,，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā),，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外,，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資,。

(4)請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng),。

(5)上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位,，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理,，扣半天工資。

三,、堅(jiān)守工作崗位,，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求,，完成各自職責(zé)，不能勝任工作,，住戶反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理,。

四,、如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn),，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資,。

五,、管理處的工具,、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意,，不準(zhǔn)外借。

六,、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊,，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí),。

七,、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八,、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物,、吃、拿等不良行為,。

九,、熱情,、周到、主動(dòng),、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,，絕不可粗暴、冷漠,、置之不理,。

文明辦公制度

一,、員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,，辦公講求效率。

二,、員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，上班不遲到,、不早退,、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向,。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

三,、講究禮貌，注重儀容,。員工服裝莊重,、大方,、清潔。

四,、各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙,。

五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,，不得隨意丟棄雜物。

六,、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電,。

七,、重視防水、防盜和安全生產(chǎn),。

八、辦公時(shí)間要保持肅靜,，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧,、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵,。

九、嚴(yán)格要求自己,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十,、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定,，予以經(jīng)濟(jì)處罰,。

辦公室值班制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件,，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn),、生活秩序，制定本制度：

一,、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班,。

二,、值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心,。

三、值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00,。

四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人,、值班起止時(shí)間、值班情況等,。

五、值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件,。如遇重大事件,，難以處理的,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理,。

六、值班人員必須堅(jiān)守崗位,，不得擅自離崗。若因此而造成損失的,，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七,、值班人同因事,、因病無(wú)法參加值班的,，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室,。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替,，并在值班登記表上注明。

八,、國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排,。

管理處接待來(lái)訪投訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主,、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益,，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一,、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn),、電話，讓業(yè)主,、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處,。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待,，主動(dòng)詢問(wèn),，面帶微笑,，不得刁難，不得推諉,，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主,、住戶情緒，并做到對(duì)熟人,、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣,、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,。

三、對(duì)住戶投訴,、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí),，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門,。

四、責(zé)任部門在處理來(lái)訪,、投訴時(shí)，要熱誠(chéng),、主動(dòng),、及時(shí),，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù),。不得推托、扯皮,、推卸責(zé)任、為難業(yè)主,、住戶、或乘機(jī)索取好處,、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,、住戶和管理處主任，做到事事有著落,、件件有回音,。

五,、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，為業(yè)主、住戶提供滿意管理,、服務(wù)，減少住戶的投訴,、批評(píng)，將業(yè)主,、住戶的不滿消解在投訴之前,。

用戶投訴處理制度

一,、用戶投訴的接收

1、凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴,，不論采取何種方式，如信函,、電話、傳真或來(lái)人面談,，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理,、向客戶反饋處理結(jié)果,。

2,、管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄,。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件,、傳真,、電話及面談的正式記錄)的編號(hào),、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等,。

3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn),，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤,、檢索,，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào),，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。

二,、用戶意見(jiàn)的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的.承諾要求處理)

1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理,。

(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí),，還需采取糾正措施,，近預(yù)定時(shí)間完成,。

2、對(duì)重大問(wèn)題的投訴,，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理,，由經(jīng)理作出處理決定。

3,、對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索,。

4,、在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果,，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一,、凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴,，不論采取何種方式如信函、電話或面談,，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄,，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄,。

二、各責(zé)任部門接到投訴后,，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天,。

三,、各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容,，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題,，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

四,、對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題,，直接報(bào)辦公室主任,，由主任作出處理決定。

五,、服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有,，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。

六,、對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié),，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,，防止重復(fù)發(fā)生。

業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度

一,、客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：

a)供電管理;

b)供水管理;

c)消防治安管理;

d)衛(wèi)生管理;

e)綠化管理;

f)公共設(shè)施管理;

g)維修服務(wù);

h)服務(wù)態(tài)度,。

二、服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作,，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書面報(bào)告辦公室主任。

三,、對(duì)各部門存在問(wèn)題,，辦公室主任提出整改意見(jiàn),，責(zé)成有關(guān)部門限期解決,。

四、對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋,。

五、對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào),，接受監(jiān)督。

六,、物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。

七,、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議,，做好回訪記錄。

八,、回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn),、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的,，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

九,、回訪后遇到的重大問(wèn)題,，應(yīng)上例會(huì)討論,，找出解決方案，做到件件有落實(shí),，事事有回音。

為了強(qiáng)化物業(yè)保潔員的各項(xiàng)工作行為管理,，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個(gè)干凈,、整潔,、舒適的辦公環(huán)境,，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。

一,、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：

1,、嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度,、服從督辦人員指揮、服裝整潔,、禮貌待人、積極主動(dòng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,。

2、保潔人員需每日全面,、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃,、除塵,。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室,、走廊、衛(wèi)生間,、玻璃、百葉窗,、暖氣片等)衛(wèi)生,。其中玻璃,、暖氣片,、百葉窗,，每月擦拭兩次。

3,、休息日為周六(每月休二天)。

4,、物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

二,、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

1,、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生,，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊,，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔,、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(zhǎng)指甲;不穿拖鞋上崗,。

2,、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗,，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦,、電話等)。

3,、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng),。

4、愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品,。如有工作用具損壞,，可以舊換新,。

5、按工作職責(zé)每日全面清掃,。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái),、走廊(掛畫),，小樓衛(wèi)生,。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜,、電腦、電話,、室內(nèi)玻璃、欄桿,、地面吸塵,、門框擦拭,、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚(yú)缸,、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫,、公司牌匾等。

前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅,、飲水機(jī)、小柜子,、白板等,。

衛(wèi)生間包括：洗手液,、空氣清新劑(盒),、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室,、走廊(地面、地角線),、門窗、玻璃,、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品),、飲水間等。

三,、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定

1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的,，每次扣物業(yè)保潔員獎(jiǎng)金50元,，并責(zé)令其立即打掃,。

2,、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生,，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任,，造成臟、亂,、差的每查出一次罰款100元。

四,、物業(yè)保潔員管理制度附則

1,、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé),。

2,、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開(kāi)始施行,。

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主,、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》和國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī),，結(jié)合本市實(shí)際,，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)適用本條例,。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù),、管理,，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。

區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

市和區(qū)縣(自治縣)價(jià)格,、規(guī)劃、土地,、建設(shè)、市政,、公安、工商,、民政部門及其他有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé),，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行政管理工作,。

第四條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé),，調(diào)解物業(yè)管理糾紛,，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。

居(村)民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)做好物業(yè)管理相關(guān)工作,。

第五條鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì),，交流物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織,，應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)行為規(guī)范，調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛,，推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展,。

房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督,。

第六條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度,。

物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)組織召集，由區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門,、居(村)民委員會(huì)、公安派出所,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表等各方代表組成,。

物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：

(一)業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問(wèn)題;

(二)業(yè)主委員會(huì)換屆過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

(三)履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問(wèn)題;

(四)提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問(wèn)題;

(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

(六)需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問(wèn)題,。

第二章物業(yè)管理區(qū)域

第七條物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共有或共用設(shè)施設(shè)備,、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃定,。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共有,、共用的,，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;但其設(shè)施設(shè)備能夠分割,、獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域,。

第八條新建物業(yè)在出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條的規(guī)定劃定物業(yè)管理區(qū)域,，并向物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門備案,。區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)為建設(shè)單位劃定的物業(yè)管理區(qū)域不符合本條例第七條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)自收到備案申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)書面通知建設(shè)單位重新劃定,。

建設(shè)單位在銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)備案確認(rèn)的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示,。

第九條已經(jīng)建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域的,，需要實(shí)施物業(yè)管理時(shí),，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)參照本條例第七條的規(guī)定，在征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后,，劃定物業(yè)管理區(qū)域，并報(bào)區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門備案,。

第十條對(duì)物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條的規(guī)定和商品房買賣合同的約定,，在征求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)業(yè)主,、居(村)民委員會(huì)的意見(jiàn)后確定,。

第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第十一條業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會(huì),，并由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),，但同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成,。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益,。業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約;

(二)選舉、補(bǔ)選或罷免業(yè)主委員會(huì)成員;

(三)決定業(yè)主委員會(huì)的必要經(jīng)費(fèi)及來(lái)源以及經(jīng)費(fèi)管理辦法;

(四)撤銷或者變更業(yè)主委員會(huì)超越權(quán)限的決定;

(五)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，確定物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容;

(六)決定提出改建,、重建建筑物及其附屬設(shè)施的申請(qǐng);

(七)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他職責(zé),。

第十二條不設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

未依法成立業(yè)主大會(huì)和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅區(qū),，可以由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，在征求該住宅區(qū)業(yè)主意見(jiàn)并取得過(guò)半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居(村)民委員會(huì)代行本條例規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)職責(zé),。

第十三條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達(dá)到該區(qū)域建筑物總面積的百分之五十以上,，業(yè)主可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，并于會(huì)前告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府),。

第十四條占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主書面要求召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi),。

第十五條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在收到告知或者申請(qǐng)后三十日內(nèi)通知建設(shè)單位報(bào)送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時(shí)間,、業(yè)主清冊(cè)等材料，并負(fù)責(zé)核實(shí)材料和指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組,。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通知后十日內(nèi)報(bào)送材料，并協(xié)助成立籌備組,。

籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和建設(shè)單位派員共同組成,。

第十六條籌備組應(yīng)當(dāng)做好下列籌備工作：

(一)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間,、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;

(二)參照市房地產(chǎn)行政主管部門制定的示范本,，擬訂業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約草案;

(三)確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主人數(shù)和業(yè)主所有的物業(yè)專有部分建筑面積;

(四)擬訂業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法,，確定候選人名單;

(五)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

業(yè)主委員會(huì)委員候選人由籌備組推薦,，三十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員候選人一名,?；I備組應(yīng)當(dāng)審查委員候選人資格并確定候選人名單。

前款第(一)項(xiàng)至第(四)項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示,。業(yè)主對(duì)業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)或者專有部分建筑面積提出異議的,，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并告知提出異議者復(fù)核結(jié)果,。

第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專有部分建筑面積按所持房地產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積計(jì)算;對(duì)已出售但未辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的物業(yè),，按商品房買賣合同確定的建筑面積計(jì)算。

業(yè)主人數(shù)按房地產(chǎn)權(quán)證數(shù)計(jì)算,，一個(gè)權(quán)證計(jì)為一個(gè)業(yè)主人數(shù)。對(duì)已出售但未辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的物業(yè),，業(yè)主人數(shù)按商品房買賣合同數(shù)計(jì)算，一個(gè)合同計(jì)為一個(gè)業(yè)主人數(shù);對(duì)未出售的物業(yè),，建設(shè)單位計(jì)為一個(gè)業(yè)主人數(shù)。

第十八條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,，也可以采用書面征求意見(jiàn)的形式。

同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的,，可以以幢,、單元,、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)提前就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)征求其所代表的業(yè)主的意見(jiàn),。凡需投票表決的，業(yè)主贊同,、反對(duì)或者棄權(quán)的意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)經(jīng)本人簽字后,，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票時(shí)如實(shí)反映。

第十九條業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加,。業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)對(duì)本條例第十一條第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)作出決定的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;業(yè)主大會(huì)對(duì)其他事項(xiàng)作出決定的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意,。

第二十條業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi),。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi),，并邀請(qǐng)物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和居(村)民委員會(huì)參加。

占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主以書面形式要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議時(shí),，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)不組織召開(kāi)的,，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)逾期不組織召開(kāi)的,，占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織召開(kāi)的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后三十日內(nèi)組織召開(kāi),。

第二十一條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。成員人數(shù)由業(yè)主大會(huì)決定,，但不得少于五人，應(yīng)當(dāng)為單數(shù),。每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任,。

業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名、副主任一至三名,，業(yè)主委員會(huì)主任是業(yè)主委員會(huì)的代表人,。主任,、副主任由業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生，并由業(yè)主委員會(huì)罷免,。

第二十二條業(yè)主委員會(huì)實(shí)行候補(bǔ)委員制。候補(bǔ)委員的`名額和產(chǎn)生程序由業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法確定,。

候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，但不具有表決權(quán),。

第二十三條業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表,，并符合下列條件：

(一)具有完全民事行為能力;

(二)熱心公益事業(yè),，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定組織能力;

(三)按期履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),、物業(yè)專項(xiàng)維修資金等業(yè)主義務(wù);

(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)工作;

(五)具備履行職務(wù)的健康條件和文化水平,。

第二十四條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案,，并同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。