計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
單體藥店年度工作計(jì)劃篇一
1,、提高醫(yī)療安全認(rèn)識:嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的'“四查十對”和病患用藥交代,,盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生,。
2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材,,做到賬物相符,,減少藥品損失。
3,、進(jìn)一步加強(qiáng)麻,、精藥品的管理,嚴(yán)格執(zhí)行麻,、精藥品的“五專一定”確保采購,,保證使用安全。
4,、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷,,并及時(shí)上報(bào),采購藥品,,保證臨床藥品供應(yīng),。
5、加強(qiáng)和各科室溝通,,征詢科室用藥計(jì)劃,,滿足臨床需求。
進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號文件的學(xué)習(xí),,把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi):門診病患抗菌藥物處方比例不超過20%,,住院病患抗菌藥物使用率不超過60%,抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40ddd以下,,進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度,。
藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班,最大限度的保證臨床科室用藥,。
1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。主動參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵科室人員加強(qiáng)職稱,、職業(yè)資格考試,,廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流,推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高,。
2,、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),提高科室人員職業(yè)素質(zhì),。了解病患及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn),,培養(yǎng)針對性的服務(wù)認(rèn)識和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力,,多使用敬語、謙語,、雅語,,增加協(xié)作精神,盡量避免醫(yī)患沖突,,及時(shí)處理各種矛盾,,不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。
要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,,找出存在的共性問題,,做到舉一反三,,杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生,。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理,消除本位思想,,學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題,。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,,引入新的工作機(jī)制,,實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置,從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員,,激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識和實(shí)干精神,,增強(qiáng)服務(wù)工作的主動性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn),,要圍繞科室管理的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施,,并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉,,真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率,、向服務(wù)要效益,,圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。
單體藥店年度工作計(jì)劃篇二
工作計(jì)劃是一個單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算,。寫工作計(jì)劃要求簡明扼要,、具體明確,用詞造句必須準(zhǔn)確,,不能含糊,。
(一)工作計(jì)劃的格式:
1.計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個要素,,如“××學(xué)校團(tuán)委20xx年工作計(jì)劃”,。
2.計(jì)劃的具體要求,。一般包括工作的目的和要求,工作的項(xiàng)目和指標(biāo),,實(shí)施的步驟和措施等,,也就是為什么做、做什么怎么做,、做到什么程度,。
3.最后寫訂立計(jì)劃的日期。
(二)工作計(jì)劃的內(nèi)容,。一般地講,,包括:
1.情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的,。
2.工作任務(wù)和要求(做什么),。根據(jù)需要與可能,規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo),。
3.工作的方法,、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后,,還需要根據(jù)主客觀條件,,確定工作的方法和步驟,采取必要的措施,,以保證工作任務(wù)的完成,。
(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟:
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神,,武裝思想,。
2.認(rèn)真分析本單位的具體情況,這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ),。
3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的`現(xiàn)實(shí)情況,,確定工作方針、工作任務(wù),、工作要求,,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣,,付諸實(shí)現(xiàn)。
4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點(diǎn),、障礙,、困難,確定預(yù)算克服的辦法和措施,,以免發(fā)生問題時(shí),,工作陷于被動。
5.根據(jù)工作任務(wù)的需要,,組織并分配力量,,明確分工。
6.計(jì)劃草案制定后,,應(yīng)交全體人員討論,。計(jì)劃是要靠群眾來完成的,只有正確反映群眾的要求,,才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo),。
單體藥店年度工作計(jì)劃篇三
做任何工作都應(yīng)該有個計(jì)劃,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊,。我們應(yīng)該要有一個合理的工作計(jì)劃、合理的時(shí)間計(jì)劃,。下面是小編給大家整理的藥店年度工作計(jì)劃,,希望大家喜歡!
藥房是藥劑科的重要組成部分,是直接面對患者的服務(wù)平臺,,因此藥房在負(fù)責(zé)調(diào)配處方,、發(fā)藥時(shí),不但是醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)和社會效益的窗口,,也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)和科學(xué)管理水平的窗口,。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫(yī)院的形象。現(xiàn)就我院的情況談?wù)勊幏康墓芾怼?/p>
1,、藥房是藥品集散的重地,,藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質(zhì)量,。針對這一情況,,我院藥房安裝了空調(diào)和密集藥柜,藥品全部分類上柜保存,,通風(fēng)性能良好,,保存溫度適宜,從而保證了藥品的存放質(zhì)量,,也為職工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。
2,、加強(qiáng)職業(yè)道德教育、提高工作人員素質(zhì),,調(diào)劑人員的職業(yè)道德素質(zhì)的高低,,直接影響到調(diào)劑工作的質(zhì)量,影響到患者的生命安危,。因此提高藥劑人員的政治思想覺悟,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《藥品管理法》,,再以考試的方式進(jìn)行鞏固,,在不斷的學(xué)習(xí)中,藥劑人員素質(zhì)普遍有所提高,。
3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高藥劑人員專業(yè)知識 由于新藥的不斷出現(xiàn),,用藥日趨復(fù)雜,,藥物聯(lián)用增多,中西藥合用也進(jìn)一步增加,,這就要求藥劑人員要有豐富的藥學(xué)知識來協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物,。為此我科制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,在科主任的帶領(lǐng)下,,科室經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,組織業(yè)務(wù)考試,同時(shí)鼓勵大家積極訂閱雜志掌握藥學(xué)信息,。
4,、服務(wù)質(zhì)量的管理 門診藥房面對各層取藥患者,和患者直接接觸,,要求藥劑人員收到處方后要嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”:查處方,,對科別、姓名,、年齡;查藥品,,對藥名、規(guī)格,、數(shù)量,、標(biāo)簽;查配伍禁忌,對藥品性狀,、用法用量;查用藥合理性,,對臨床診斷。
詳細(xì)檢查處方的各項(xiàng)內(nèi)容是否完整,,檢查藥物的劑型,、規(guī)格,、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌,。如有不符合規(guī)定的與醫(yī)師聯(lián)系更正,。在調(diào)配時(shí)認(rèn)真仔細(xì)、反復(fù)核對,,實(shí)行雙人復(fù)核制,,復(fù)核正確后方可發(fā)給患者,發(fā)藥時(shí)要細(xì)心交待用法用量,,同時(shí)要根據(jù)藥物的特性,,如某些抗生素需空腹服用,治療胃病的藥宜飯后服用等,,對患者要特別交待,,從而使藥物發(fā)揮療效,以利于患者疾病的康復(fù),。
5,、藥品實(shí)行中間庫管理和分柜管理 具體藥品承包到組,落實(shí)到個人,,使每位藥劑人員即分工又合作,層層把關(guān),,使藥品落實(shí)到實(shí)處,,而且利于隨時(shí)進(jìn)行藥品抽查和檢查,。
6,、藥品的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安危,,藥房是藥品質(zhì)量的最后一道關(guān)口,藥房藥品管理的好,,就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此,,要加強(qiáng)藥品的質(zhì)量管理,。
20__年過去了,,20__年,作為藥店店長,,我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作,、銷售任務(wù)等公司指標(biāo),自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作,,但是自己做得不夠細(xì)致,重點(diǎn)從以下幾方面抓起:
1,、通過購物籃來提高客單價(jià),。
每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃,,推一個購物車,,你會不自覺地多買很多東西,但是僅僅靠雙手來拿,,你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,促銷期間手上必須有一個購物籃,,方便顧客購買藥品,,非促銷期間,當(dāng)顧客購買物品超過2件時(shí)必須主動遞購物籃,,說著簡單,,這是一個長期而且必須堅(jiān)持的工作。
2,、商品品類管理,。
每一個藥店的請貨計(jì)劃一般都是店長自己做的,比如我,,有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨,,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷售,,也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,,進(jìn)而影響顧客的滿意度,從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作,。健康的商品品類,,是精彩銷售的開始。
3,、員工專業(yè)知識培訓(xùn),。
藥品就是我們的武器,對武器的不熟悉,,直接造成戰(zhàn)爭的失敗,。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥,才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況,,限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,,從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始,。
4,、重視顧客服務(wù)。
一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝,,做銷售就是在做服務(wù)等等,,但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的開始,,無論我們的其他工作做的再好,,沒有顧客消費(fèi),一切都是零,。因此,,必須要重視顧客服務(wù),重視顧客投訴,,科學(xué)有效的管理好我們的顧客,,把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始,。
總之20__年過去了,,無論成功還是失敗,20__都要從頭來過,。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,,重要的是做好基礎(chǔ),基礎(chǔ)好了,,才能走的更遠(yuǎn),。
一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)
職業(yè)道德素質(zhì),。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理,,每月不定期抽查并評析門診處方,嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度,,規(guī)范處方書寫,對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào),。
二,、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,促進(jìn)抗菌藥物合理使用,,提高醫(yī)療質(zhì)量,,減輕病患經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),預(yù)防過度使用、濫用,,控制藥品費(fèi)用在整個醫(yī)療活動中所占的比例,,制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
定期抽查處方并點(diǎn)評,,違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,,溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科,由醫(yī)務(wù)科處理門,、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。
三、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量
以提高質(zhì)量為重心,,逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng)。集中精力,,抓好質(zhì)量和安全,,強(qiáng)化科學(xué)管理,提高整體績效,,這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,突出科室職能,,對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,,確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,,減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥,。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,,找出存在的共性問題,做到舉一反三,。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程,,從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。
醫(yī)院藥房是窗口,做到微笑服務(wù),,使病患有個好的心情,。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行,杜絕差錯和事故的發(fā)生,。
四,、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作
進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作,,密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門,,及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告,。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展,更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù),。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,,以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益,,在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,,全科人員將會共同攜起手來,集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取,、努力工作,。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),以質(zhì)量為中心,,為病患和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!
(一)加快品類管理工作,。
1、以品類管理為核心,,進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充,完善經(jīng)營品種目錄,,并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分,。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,,進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。
2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,,需要制定促銷策略,力爭基本消化完,。
3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。工作人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,,不斷完善和補(bǔ)充,商品的購進(jìn)、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,,指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。
4,、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,,建立激勵機(jī)制,拉動重點(diǎn)商品上量工作,,提高盈利能力,。提高各柜組商品的銷售占比。
5,、增加精制飲片,、土雜品、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),,豐富經(jīng)營品類。
(二)團(tuán)購銷售,。轉(zhuǎn)變思想,,變坐商為行商,督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,,加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,,力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)30萬元。
(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動,,推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動,,吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動,增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。
(2)策劃中秋活動,、國慶活動、元旦活動,。
(3)創(chuàng)新活動方式,,建議適當(dāng)加大在市場促銷費(fèi)用投入,擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。
(4)重點(diǎn)品種促銷活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),不斷拉回流失的會員,。
(五)基礎(chǔ)管理:
(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,,要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理,減少商品損失,。
(2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用,,重點(diǎn)是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析
(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高,。
(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,,定期反饋市場信息,及時(shí)處理以應(yīng)對市場變化,,防止減少利潤損失和客流量的減少,。
在新的一年里,我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo),,以改革創(chuàng)新的意識,,求真務(wù)實(shí)的精神,腳踏實(shí)地的作風(fēng),,做好我科的各項(xiàng)工作,。為提高藥品質(zhì)量,提高科室創(chuàng)新發(fā)展,,以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,,在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo),以下是藥劑科__年的工作計(jì)劃:
一,、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫管理
1,、提高醫(yī)療安全意識:嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代,盡可能杜絕差錯事故發(fā)生,。
2,、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材,做到賬物相符,,減少藥品損失,。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻,、精藥品的管理,,嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購,,保證使用安全,。
4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷,,并及時(shí)上報(bào),,采購藥品,保證臨床藥品供應(yīng),。
5,、加強(qiáng)和各科室溝通,,征詢科室用藥計(jì)劃,滿足臨床需求,。
二,、加強(qiáng)抗菌藥物學(xué)習(xí)
進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號文件的學(xué)習(xí),,把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi):門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%,,住院患者抗菌藥物使用率不超過60%,抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40ddd以下,,進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度,。
三、做好護(hù)理垂直管理的輔助工作
1,、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班,,限度的保證臨床科室用藥。
四,、全面提升科室人員綜合素質(zhì)
1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵科室人員加強(qiáng)職稱,、職業(yè)資格考試,,廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流,推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高,。
2,、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),提高科室人員職業(yè)素質(zhì),。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn),,培養(yǎng)針對性的服務(wù)意識和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力,多使用敬語,、謙語,、雅語,增加協(xié)作精神,,盡量避免醫(yī)患沖突,,及時(shí)處理各種矛盾,不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平,。
要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,,找出存在的共性問題,做到舉一反三,,杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生,。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理,,消除本位思想,學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題,。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。
本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,引入新的工作機(jī)制,,實(shí)現(xiàn)科室管理的配置,,從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員,激發(fā)全科人員的創(chuàng)新意識和實(shí)干精神,,增強(qiáng)服務(wù)工作的主動性和前瞻性,。要結(jié)合本科室的特點(diǎn),要圍繞科室管理的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,,提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施,并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉,,真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量,、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益,,圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù),。
單體藥店年度工作計(jì)劃篇四
(一)強(qiáng)化責(zé)任意識,抓好藥品,、醫(yī)療器械專項(xiàng)整治,。
為明確職責(zé),將全縣劃分為兩個責(zé)任區(qū),,將稽查科分為兩個執(zhí)法隊(duì),,明確監(jiān)管范圍,充實(shí)了稽查人員與裝備,。堅(jiān)持集中整治與日常監(jiān)管相結(jié)合,、治標(biāo)與治本相結(jié)合、嚴(yán)格執(zhí)法與科學(xué)管理相結(jié)合,,大力整頓和規(guī)范藥品市場秩序,。緊緊圍繞^v^五個要求^v^(監(jiān)管水平明顯提高,市場秩序明顯規(guī)范,,執(zhí)法力度明顯加大,,隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高、單位形象明顯提升),。今年,,大力推進(jìn)^v^藥品放心工程^v^,認(rèn)真抓好專項(xiàng)整治,進(jìn)一步規(guī)范全縣市場秩序,,開展了以農(nóng)村藥品質(zhì)量為重點(diǎn)的專項(xiàng)治理整治:農(nóng)村藥械質(zhì)量,、中藥材市場和中藥材、中藥飲片質(zhì)量,、郵售假劣藥品,、制售假劣藏藥、預(yù)防性生物制品專項(xiàng)整治活動等,。同時(shí)加強(qiáng)了藥品技術(shù)檢驗(yàn)工作,,今年共抽驗(yàn)藥品302批,送檢117批,,經(jīng)市藥檢所檢驗(yàn),,其中西藥、中成藥19批次不合格,,不合格率;中藥材及中藥飲片28批次不合格,,不合格率,,圓滿完成了市局交辦的抽驗(yàn)計(jì)劃和抽驗(yàn)任務(wù)。
在日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上,,集中開展了元旦,、春節(jié)、^v^五一^v^,、^v^十一^v^,、^v^高、中考^v^期間的執(zhí)法檢查,,抓住重點(diǎn)問題加強(qiáng)監(jiān)管,。對個體診所、村衛(wèi)生室,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、藥品零售企業(yè)等單位進(jìn)行了重點(diǎn)整治。目前共出動執(zhí)法人員2756人次,,檢查藥品經(jīng)營,、使用單位600余家,受理舉報(bào)23起,,查處各類案件158起,,其中當(dāng)場處罰102起,立案56起,,結(jié)案55起,,結(jié)案率99%,沒收假劣藥品,、醫(yī)療器械117個品規(guī),,標(biāo)值萬元,,罰款萬元,有效整頓和規(guī)范了全縣藥品市場秩序,。
(二)明確食品監(jiān)管職責(zé),,加強(qiáng)食品安全調(diào)查??h政府非常重視食品安全監(jiān)管工作,,于今年1月成立了縣食品安全協(xié)調(diào)委員會,本著^v^地方政府負(fù)責(zé),、部門指導(dǎo)協(xié)調(diào),、各方聯(lián)合行動^v^的工作機(jī)制,我局認(rèn)真履行食品安全的綜合監(jiān)督,、組織協(xié)調(diào)和依法組織重大事故的查處職能,。
1、縣食品安全協(xié)調(diào)委員會和協(xié)調(diào)委員會辦公室先后5次召開會議研究食品安全監(jiān)管工作,,制定印發(fā)了《xx縣食品安全協(xié)調(diào)委員會工作職責(zé)和工作制度》,、《xx縣食品安全事故督察督辦制度》。起草并由縣政府和縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的通知》(xx政發(fā)[xx]54號),、《關(guān)于進(jìn)一步做好食品藥品安全監(jiān)督管理工作的緊急通知》(xx政辦發(fā)[xx]142號),、《xx年xx縣食品藥品放心工程實(shí)施方案》(xx政辦發(fā)[xx]45號)等文件。
2,、開展了食品安全監(jiān)督與調(diào)研,。分三個組深入全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn),600個行政村,,對120個食品加工企業(yè),,775個食品、保健品,、化妝品經(jīng)營戶,、68處食堂、179個畜禽養(yǎng)殖點(diǎn),,203個水產(chǎn)養(yǎng)殖廠,、74個屠宰廠、29個農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行了全面調(diào)查摸底,,并查處食品違法行為1290起,,有力的保證了食品安全。
3,、抓好食品放心工程的落實(shí),,確保食品安全。先后組織開展了春節(jié)、仲秋節(jié),、國慶節(jié),、學(xué)校食堂、乳制品市場的專項(xiàng)整治,,共出動執(zhí)法人員3000余人次,,取締無證生產(chǎn)單位5家,沒收各類過期食品價(jià)值5000元,,查獲非法農(nóng)藥3000公斤,,劣質(zhì)化肥22噸。
4,、開展食品安全信用體系試點(diǎn)建設(shè),。確定肉類、乳制品,、餐飲業(yè)等3個行業(yè)作為試點(diǎn)行業(yè),。由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生,、工商,、技術(shù)監(jiān)督、畜牧,、蔬菜管理等部門在各自的監(jiān)管范圍內(nèi)進(jìn)行信用體系試點(diǎn),做到以點(diǎn)帶面,,進(jìn)一步促進(jìn)規(guī)范管理,。
單體藥店年度工作計(jì)劃篇五
20__年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,,只要我們用快樂的心去體會,,用幸福的眼去看待,什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一. 銷售業(yè)績分析:
(1).__年與__年對比;
年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
(2).__年完成情況:
__年元月—11月銷售額167____.22 ,。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比 和__年完成情況來看,,__年的銷售情況并不理想,。
二. 存在的問題:
1. 因奧運(yùn)會期間含有興奮的藥品不能銷售,所以影響了一部分的銷售額。
2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡,,醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,??涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,,有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況。
三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施:
1. 微笑服務(wù):
微笑是一種撫慰,,它可以對他人“一笑值千金”,,工作計(jì)劃《藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃》。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),,以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。
2.藥品計(jì)劃:
補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,,要盡快補(bǔ)充,,做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購,。
3.藥品銷售技巧:
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,,首先要根據(jù)對癥買藥的原則,往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,,對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,,明白藥物特性和藥效,,以及有關(guān)劑量和服用方法后,,顧客方會由購藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除,,而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說明藥效確實(shí)好,,這樣就能留住一定的顧客群,。
四. 下一年度的工作計(jì)劃:
1. 提高銷售意識:
加強(qiáng)d類品種的銷售,對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種種類要全,,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,,及時(shí)與采購部聯(lián)系,。
每月會員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。
2. 人員管理:
做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3. 店容店貌:
4 .gsp復(fù)查:
認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
單體藥店年度工作計(jì)劃篇六
職業(yè)道德素質(zhì),。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理,,每月不定期抽查并評析門診處方,嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度,,規(guī)范處方書寫,,對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,,促進(jìn)抗菌藥物合理使用,,提高醫(yī)療質(zhì)量,,減輕病患經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),預(yù)防過度使用,、濫用,,控制藥品費(fèi)用在整個醫(yī)療活動中所占的比例,制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。
定期抽查處方并點(diǎn)評,,違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科,,由醫(yī)務(wù)科處理門,、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。
以提高質(zhì)量為重心,,逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng)。集中精力,,抓好質(zhì)量和安全,,強(qiáng)化科學(xué)管理,提高整體績效,,這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,突出科室職能,,對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,,確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,,對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,,減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,找出存在的共性問題,,做到舉一反三,,。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程,從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。
醫(yī)院藥房是窗口,,做到微笑服務(wù),使病患有個好的心情,。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行,,杜絕差錯和事故的發(fā)生,。
進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作,密切配合醫(yī)療,、護(hù)理等相關(guān)部門,,及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展,,更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
為提高藥品質(zhì)量,、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益,,在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,全科人員將會共同攜起手來,,集中智慧,、凝聚力量、齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取,、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),,以質(zhì)量為中心,,為病患和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!
單體藥店年度工作計(jì)劃篇七
繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識,,全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì),。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理,每月不定期抽查并評析門診處方,,嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度,,規(guī)范處方書寫,對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào),。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,促進(jìn)抗菌藥物合理使用,,提高醫(yī)療質(zhì)量,,減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),,預(yù)防過度使用,、濫用,,控制藥品費(fèi)用在整個醫(yī)療活動中所占的比例,制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。
定期抽查處方并點(diǎn)評,,違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,,溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科,,由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。
以提高質(zhì)量為重心,逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng),。集中精力,,抓好質(zhì)量和安全,強(qiáng)化科學(xué)管理,,提高整體績效,,這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,,突出科室職能,對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,,對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,,找出存在的共性問題,,做到舉一反三。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程,,從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口,,做到微笑服務(wù),,使患者有個好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行,,杜絕差錯和事故的發(fā)生,。
進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作,密切配合醫(yī)療,、護(hù)理等相關(guān)部門,,及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展,,更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
為提高藥品質(zhì)量,、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益,,在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,,全科人員將會共同攜起手來,集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取,、努力工作,。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),以質(zhì)量為中心,,為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!
單體藥店年度工作計(jì)劃篇八
一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。
二,、店員管理
在人事方面,,店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升,、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán),。
三,、店面日常運(yùn)行
1、了解品牌的經(jīng)營方針,,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,,執(zhí)行上級指示,,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常日常工作,,監(jiān)督考核導(dǎo)購的日常工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動態(tài),,并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。
4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,,商品陳列,。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題,。
7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。
9、了解周圍品牌銷售情況,,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。
10、激發(fā)導(dǎo)購日常工作熱情,,調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。
單體藥店年度工作計(jì)劃篇九
20xx年以來,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,,并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水*和技能,,愛崗敬業(yè),,同心協(xié)力為患者服務(wù),虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題,。藥品擺放整齊,嚴(yán)格管理毒,、麻,、限、劇及貴重藥品,、定期盤存,,協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因,,研究處理并及時(shí)解決,。擺藥室和藥房是一個整體,每個人就像一個零件,,全體齊心協(xié)力,,互相配合,互相幫助,,保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項(xiàng)任務(wù),。
現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下:
藥房時(shí)直接面對病人和護(hù)士的重要窗口,如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士,,如何提高工作效率,,是藥房工作的重點(diǎn),。為了更好的完善藥房工作,提高工作效率,,在滿足病人和護(hù)士的要求前提下,,首先做好和病人及護(hù)理人員的溝通,科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配,。
把每一項(xiàng)工作做實(shí),、做細(xì)、且一絲不茍,,為下一步的工作展開打好基礎(chǔ),。
按照保證臨床一線用藥的要求,根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計(jì)劃,,按時(shí)上報(bào)和定制,,滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里,,藥房能很好的做到藥品的供應(yīng),。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點(diǎn)一次,,做到賬務(wù)相符,。
每次收到進(jìn)貨藥品后,認(rèn)真做好藥品的查對和驗(yàn)收,,做到近效期的藥品不收,,不入庫,不合格的藥品不收,。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,,近期先出”的管理原則,做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù),,確保藥品的質(zhì)量,,同時(shí)努力做好合理用藥的工作,完善治療方案的實(shí)施,,努力提高,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)水*,更好的加強(qiáng)藥品的管理,,使藥品質(zhì)量得以保障,。
結(jié)合我院實(shí)際,對特殊藥品,,如精神藥品和*品做到專柜,、專人、專帳,、專用處方,,雙人核對的管理原則,。對特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān),做到處方,、藥品,、庫存的統(tǒng)一,杜絕精神藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象,。
日常工作中加強(qiáng)藥物知識的學(xué)習(xí),,特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品,,堅(jiān)持“四查十對”,,嚴(yán)防差錯處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù),,做到耐心,、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù),,在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水*,。
20xx年的工作方向:
在新的一年,藥房工作人員,,全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,,繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,增加新知識,更好的為廣大患者服務(wù),。
單體藥店年度工作計(jì)劃篇十
新的一年開始了成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫:
1.以藥品質(zhì)量為第一,,保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮企業(yè)的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨,。
2.認(rèn)真貫徹企業(yè)的經(jīng)營方針,,同時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。
3.以身作則做員工的表率,。樹立對企業(yè)高度忠誠,,愛崗敬業(yè),顧全大局一切為企業(yè)著想,,為企業(yè)全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧),。對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試,。
5,、培養(yǎng)忠實(shí)顧客
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時(shí)打電話通知。
(2)加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù),,每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視,,對服務(wù)不夠完善的顧客,在顧客走后,,進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵,,在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲備,,增加必備品種,,合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥,避免因門店人為斷檔而影響銷售,。
6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好、無間的`工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。