計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

單體藥店年度工作計(jì)劃篇一

1,、提高醫(yī)療安全認(rèn)識：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的'“四查十對”和病患用藥交代,，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生,。

2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材,，做到賬物相符,，減少藥品損失。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)麻,、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻,、精藥品的“五專一定”確保采購,，保證使用安全。

4,、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷,，并及時(shí)上報(bào)，采購藥品,，保證臨床藥品供應(yīng),。

5、加強(qiáng)和各科室溝通,，征詢科室用藥計(jì)劃,，滿足臨床需求。

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號文件的學(xué)習(xí),，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi)：門診病患抗菌藥物處方比例不超過20%,，住院病患抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40ddd以下,，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度,。

藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。主動參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵科室人員加強(qiáng)職稱,、職業(yè)資格考試,，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高,。

2,、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì),。了解病患及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn),，培養(yǎng)針對性的服務(wù)認(rèn)識和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力,，多使用敬語、謙語,、雅語,，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突,，及時(shí)處理各種矛盾,，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,，找出存在的共性問題,，做到舉一反三,，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生,。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想,，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題,。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，引入新的工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員,，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識和實(shí)干精神,，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn),，要圍繞科室管理的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施,，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉,，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率,、向服務(wù)要效益,，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

單體藥店年度工作計(jì)劃篇二

工作計(jì)劃是一個單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算,。寫工作計(jì)劃要求簡明扼要,、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確,，不能含糊,。

(一)工作計(jì)劃的格式：

1.計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個要素,，如“××學(xué)校團(tuán)委20xx年工作計(jì)劃”,。

2.計(jì)劃的具體要求,。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo),，實(shí)施的步驟和措施等,，也就是為什么做、做什么怎么做,、做到什么程度,。

3.最后寫訂立計(jì)劃的日期。

(二)工作計(jì)劃的內(nèi)容,。一般地講,，包括：

1.情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的,。

2.工作任務(wù)和要求(做什么),。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo),。

3.工作的方法,、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后,，還需要根據(jù)主客觀條件,，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施,，以保證工作任務(wù)的完成,。

(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神,，武裝思想,。

2.認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ),。

3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的`現(xiàn)實(shí)情況,，確定工作方針、工作任務(wù),、工作要求,，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣,，付諸實(shí)現(xiàn)。

4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點(diǎn),、障礙,、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施,，以免發(fā)生問題時(shí),，工作陷于被動。

5.根據(jù)工作任務(wù)的需要,，組織并分配力量,，明確分工。

6.計(jì)劃草案制定后,，應(yīng)交全體人員討論,。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求,，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo),。

單體藥店年度工作計(jì)劃篇三

做任何工作都應(yīng)該有個計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。我們應(yīng)該要有一個合理的工作計(jì)劃、合理的時(shí)間計(jì)劃,。下面是小編給大家整理的藥店年度工作計(jì)劃,，希望大家喜歡!

藥房是藥劑科的重要組成部分，是直接面對患者的服務(wù)平臺,，因此藥房在負(fù)責(zé)調(diào)配處方,、發(fā)藥時(shí)，不但是醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)和社會效益的窗口,，也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)和科學(xué)管理水平的窗口,。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫(yī)院的形象。現(xiàn)就我院的情況談?wù)勊幏康墓芾怼?/p>

1,、藥房是藥品集散的重地,，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質(zhì)量,。針對這一情況,，我院藥房安裝了空調(diào)和密集藥柜，藥品全部分類上柜保存,，通風(fēng)性能良好,，保存溫度適宜，從而保證了藥品的存放質(zhì)量,，也為職工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

2,、加強(qiáng)職業(yè)道德教育、提高工作人員素質(zhì),，調(diào)劑人員的職業(yè)道德素質(zhì)的高低,，直接影響到調(diào)劑工作的質(zhì)量，影響到患者的生命安危,。因此提高藥劑人員的政治思想覺悟,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《藥品管理法》,，再以考試的方式進(jìn)行鞏固,，在不斷的學(xué)習(xí)中，藥劑人員素質(zhì)普遍有所提高,。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高藥劑人員專業(yè)知識 由于新藥的不斷出現(xiàn),，用藥日趨復(fù)雜,，藥物聯(lián)用增多，中西藥合用也進(jìn)一步增加,，這就要求藥劑人員要有豐富的藥學(xué)知識來協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物,。為此我科制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在科主任的帶領(lǐng)下,，科室經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，組織業(yè)務(wù)考試，同時(shí)鼓勵大家積極訂閱雜志掌握藥學(xué)信息,。

4,、服務(wù)質(zhì)量的管理 門診藥房面對各層取藥患者，和患者直接接觸,，要求藥劑人員收到處方后要嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”：查處方,，對科別、姓名,、年齡;查藥品,，對藥名、規(guī)格,、數(shù)量,、標(biāo)簽;查配伍禁忌，對藥品性狀,、用法用量;查用藥合理性,，對臨床診斷。

詳細(xì)檢查處方的各項(xiàng)內(nèi)容是否完整,，檢查藥物的劑型,、規(guī)格,、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌,。如有不符合規(guī)定的與醫(yī)師聯(lián)系更正,。在調(diào)配時(shí)認(rèn)真仔細(xì)、反復(fù)核對,，實(shí)行雙人復(fù)核制,，復(fù)核正確后方可發(fā)給患者，發(fā)藥時(shí)要細(xì)心交待用法用量,，同時(shí)要根據(jù)藥物的特性,，如某些抗生素需空腹服用，治療胃病的藥宜飯后服用等,，對患者要特別交待,，從而使藥物發(fā)揮療效，以利于患者疾病的康復(fù),。

5,、藥品實(shí)行中間庫管理和分柜管理 具體藥品承包到組，落實(shí)到個人,，使每位藥劑人員即分工又合作，層層把關(guān),，使藥品落實(shí)到實(shí)處,，而且利于隨時(shí)進(jìn)行藥品抽查和檢查,。

6,、藥品的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安危,，藥房是藥品質(zhì)量的最后一道關(guān)口，藥房藥品管理的好,，就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此,，要加強(qiáng)藥品的質(zhì)量管理,。

20__年過去了,，20__年，作為藥店店長,，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作,、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作,，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：

1,、通過購物籃來提高客單價(jià),。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃,，推一個購物車,，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿,，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃,，方便顧客購買藥品,，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過2件時(shí)必須主動遞購物籃,，說著簡單,，這是一個長期而且必須堅(jiān)持的工作。

2,、商品品類管理,。

每一個藥店的請貨計(jì)劃一般都是店長自己做的，比如我,，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨,，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售,，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作,。健康的商品品類,，是精彩銷售的開始。

3,、員工專業(yè)知識培訓(xùn),。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉,，直接造成戰(zhàn)爭的失敗,。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況,，限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始,。

4,、重視顧客服務(wù)。

一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝,，做銷售就是在做服務(wù)等等,，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始,，無論我們的其他工作做的再好,，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零,。因此,，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴,，科學(xué)有效的管理好我們的顧客,，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始,。

總之20__年過去了,，無論成功還是失敗，20__都要從頭來過,。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了,，才能走的更遠(yuǎn),。

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

職業(yè)道德素質(zhì),。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理,，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度,，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào),。

二,、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減輕病患經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用,，控制藥品費(fèi)用在整個醫(yī)療活動中所占的比例,，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評,，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門,、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。

三、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量

以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng)。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全,，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能,，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥,。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,，找出存在的共性問題，做到舉一反三,。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù),，使病患有個好的心情,。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。

四,、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作,，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門,，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告,。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù),。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益,，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取,、努力工作,。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心,，為病患和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!

(一)加快品類管理工作,。

1、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分,。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。工作人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購進(jìn)、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,，建立激勵機(jī)制，拉動重點(diǎn)商品上量工作,，提高盈利能力,。提高各柜組商品的銷售占比。

5,、增加精制飲片,、土雜品、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營品類。

(二)團(tuán)購銷售,。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)30萬元。

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動,，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。

(2)策劃中秋活動,、國慶活動、元旦活動,。

(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。

(4)重點(diǎn)品種促銷活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員,。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失,。

(2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用,，重點(diǎn)是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息，及時(shí)處理以應(yīng)對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo),，以改革創(chuàng)新的意識,，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng),，做好我科的各項(xiàng)工作,。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,，在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo)，以下是藥劑科__年的工作計(jì)劃：

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫管理

1,、提高醫(yī)療安全意識：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代，盡可能杜絕差錯事故發(fā)生,。

2,、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符,，減少藥品損失,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻,、精藥品的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購,，保證使用安全,。

4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷,，并及時(shí)上報(bào),，采購藥品，保證臨床藥品供應(yīng),。

5,、加強(qiáng)和各科室溝通,，征詢科室用藥計(jì)劃，滿足臨床需求,。

二,、加強(qiáng)抗菌藥物學(xué)習(xí)

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號文件的學(xué)習(xí),，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%,，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40ddd以下,，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度,。

三、做好護(hù)理垂直管理的輔助工作

1,、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班,，限度的保證臨床科室用藥。

四,、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵科室人員加強(qiáng)職稱,、職業(yè)資格考試,，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高,。

2,、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì),。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn),，培養(yǎng)針對性的服務(wù)意識和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語,、謙語,、雅語，增加協(xié)作精神,，盡量避免醫(yī)患沖突,，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平,。

要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,，找出存在的共性問題，做到舉一反三,，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生,。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理,，消除本位思想，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題,。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)科室管理的配置,，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新意識和實(shí)干精神,，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動性和前瞻性,。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉,，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量,、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益,，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù),。

單體藥店年度工作計(jì)劃篇四

（一）強(qiáng)化責(zé)任意識，抓好藥品,、醫(yī)療器械專項(xiàng)整治,。

為明確職責(zé)，將全縣劃分為兩個責(zé)任區(qū),，將稽查科分為兩個執(zhí)法隊(duì),，明確監(jiān)管范圍，充實(shí)了稽查人員與裝備,。堅(jiān)持集中整治與日常監(jiān)管相結(jié)合,、治標(biāo)與治本相結(jié)合、嚴(yán)格執(zhí)法與科學(xué)管理相結(jié)合,，大力整頓和規(guī)范藥品市場秩序,。緊緊圍繞^v^五個要求^v^（監(jiān)管水平明顯提高，市場秩序明顯規(guī)范,，執(zhí)法力度明顯加大,，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高、單位形象明顯提升）,。今年,，大力推進(jìn)^v^藥品放心工程^v^，認(rèn)真抓好專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范全縣市場秩序,，開展了以農(nóng)村藥品質(zhì)量為重點(diǎn)的專項(xiàng)治理整治：農(nóng)村藥械質(zhì)量,、中藥材市場和中藥材、中藥飲片質(zhì)量,、郵售假劣藥品,、制售假劣藏藥、預(yù)防性生物制品專項(xiàng)整治活動等,。同時(shí)加強(qiáng)了藥品技術(shù)檢驗(yàn)工作,，今年共抽驗(yàn)藥品302批，送檢117批,，經(jīng)市藥檢所檢驗(yàn),，其中西藥、中成藥19批次不合格,，不合格率；中藥材及中藥飲片28批次不合格,，不合格率,，圓滿完成了市局交辦的抽驗(yàn)計(jì)劃和抽驗(yàn)任務(wù)。

在日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上,，集中開展了元旦,、春節(jié)、^v^五一^v^,、^v^十一^v^,、^v^高、中考^v^期間的執(zhí)法檢查,，抓住重點(diǎn)問題加強(qiáng)監(jiān)管,。對個體診所、村衛(wèi)生室,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、藥品零售企業(yè)等單位進(jìn)行了重點(diǎn)整治。目前共出動執(zhí)法人員2756人次,，檢查藥品經(jīng)營,、使用單位600余家，受理舉報(bào)23起,，查處各類案件158起,，其中當(dāng)場處罰102起，立案56起,，結(jié)案55起,，結(jié)案率99%，沒收假劣藥品,、醫(yī)療器械117個品規(guī),，標(biāo)值萬元,，罰款萬元，有效整頓和規(guī)范了全縣藥品市場秩序,。

（二）明確食品監(jiān)管職責(zé),，加強(qiáng)食品安全調(diào)查?？h政府非常重視食品安全監(jiān)管工作,，于今年1月成立了縣食品安全協(xié)調(diào)委員會，本著^v^地方政府負(fù)責(zé),、部門指導(dǎo)協(xié)調(diào),、各方聯(lián)合行動^v^的工作機(jī)制，我局認(rèn)真履行食品安全的綜合監(jiān)督,、組織協(xié)調(diào)和依法組織重大事故的查處職能,。

1、縣食品安全協(xié)調(diào)委員會和協(xié)調(diào)委員會辦公室先后5次召開會議研究食品安全監(jiān)管工作,，制定印發(fā)了《xx縣食品安全協(xié)調(diào)委員會工作職責(zé)和工作制度》,、《xx縣食品安全事故督察督辦制度》。起草并由縣政府和縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的通知》（xx政發(fā)[xx]54號）,、《關(guān)于進(jìn)一步做好食品藥品安全監(jiān)督管理工作的緊急通知》（xx政辦發(fā)[xx]142號）,、《xx年xx縣食品藥品放心工程實(shí)施方案》（xx政辦發(fā)[xx]45號）等文件。

2,、開展了食品安全監(jiān)督與調(diào)研,。分三個組深入全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，600個行政村,，對120個食品加工企業(yè),，775個食品、保健品,、化妝品經(jīng)營戶,、68處食堂、179個畜禽養(yǎng)殖點(diǎn),，203個水產(chǎn)養(yǎng)殖廠,、74個屠宰廠、29個農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行了全面調(diào)查摸底,，并查處食品違法行為1290起,，有力的保證了食品安全。

3,、抓好食品放心工程的落實(shí),，確保食品安全。先后組織開展了春節(jié)、仲秋節(jié),、國慶節(jié),、學(xué)校食堂、乳制品市場的專項(xiàng)整治,，共出動執(zhí)法人員3000余人次,，取締無證生產(chǎn)單位5家，沒收各類過期食品價(jià)值5000元,，查獲非法農(nóng)藥3000公斤,，劣質(zhì)化肥22噸。

4,、開展食品安全信用體系試點(diǎn)建設(shè),。確定肉類、乳制品,、餐飲業(yè)等3個行業(yè)作為試點(diǎn)行業(yè),。由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生,、工商,、技術(shù)監(jiān)督、畜牧,、蔬菜管理等部門在各自的監(jiān)管范圍內(nèi)進(jìn)行信用體系試點(diǎn)，做到以點(diǎn)帶面,，進(jìn)一步促進(jìn)規(guī)范管理,。

單體藥店年度工作計(jì)劃篇五

20__年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待，什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 銷售業(yè)績分析：

(1).__年與__年對比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

(2).__年完成情況：

__年元月—11月銷售額167____.22 ,。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比 和__年完成情況來看,，__年的銷售情況并不理想,。

二. 存在的問題：

1. 因奧運(yùn)會期間含有興奮的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡,，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況。

三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：

1. 微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,，工作計(jì)劃《藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃》。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購,。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后,，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群,。

四. 下一年度的工作計(jì)劃：

1. 提高銷售意識：

加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,，及時(shí)與采購部聯(lián)系,。

每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2. 人員管理：

做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3. 店容店貌：

4 .gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

單體藥店年度工作計(jì)劃篇六

職業(yè)道德素質(zhì),。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理,，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度,，規(guī)范處方書寫,，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,，促進(jìn)抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減輕病患經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用,、濫用,，控制藥品費(fèi)用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點(diǎn)評,，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科,，由醫(yī)務(wù)科處理門,、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng)。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全,，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能,，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效；加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題,，做到舉一反三,，。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務(wù)，使病患有個好的心情,。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療,、護(hù)理等相關(guān)部門,，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

為提高藥品質(zhì)量,、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益,，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來,，集中智慧,、凝聚力量、齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取,、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),，以質(zhì)量為中心,，為病患和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

單體藥店年度工作計(jì)劃篇七

繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識,，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì),。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方,，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度,，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào),。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，預(yù)防過度使用,、濫用,，控制藥品費(fèi)用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點(diǎn)評,，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科,，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。

以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng),。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理,，提高整體績效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,，找出存在的共性問題,，做到舉一反三。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務(wù),，使患者有個好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療,、護(hù)理等相關(guān)部門,，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

為提高藥品質(zhì)量,、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益,，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取,、努力工作,。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心,，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!

單體藥店年度工作計(jì)劃篇八

一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。

二,、店員管理

在人事方面,，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升,、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán),。

三,、店面日常運(yùn)行

1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的日常工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。

9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10、激發(fā)導(dǎo)購日常工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。

單體藥店年度工作計(jì)劃篇九

20xx年以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水*和技能,，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題,。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒,、麻,、限、劇及貴重藥品,、定期盤存,，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因,，研究處理并及時(shí)解決,。擺藥室和藥房是一個整體，每個人就像一個零件,，全體齊心協(xié)力,，互相配合，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項(xiàng)任務(wù),。

現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下：

藥房時(shí)直接面對病人和護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士,，如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn),。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率,，在滿足病人和護(hù)士的要求前提下,，首先做好和病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配,。

把每一項(xiàng)工作做實(shí),、做細(xì)、且一絲不茍,，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ),。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計(jì)劃,，按時(shí)上報(bào)和定制,，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里,，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng),。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點(diǎn)一次,，做到賬務(wù)相符,。

每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對和驗(yàn)收,，做到近效期的藥品不收,，不入庫，不合格的藥品不收,。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù),，確保藥品的質(zhì)量,，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施,，努力提高,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水*，更好的加強(qiáng)藥品的管理,，使藥品質(zhì)量得以保障,。

結(jié)合我院實(shí)際，對特殊藥品,，如精神藥品和*品做到專柜,、專人、專帳,、專用處方,，雙人核對的管理原則,。對特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方,、藥品,、庫存的統(tǒng)一，杜絕精神藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象,。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識的學(xué)習(xí),，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品,，堅(jiān)持“四查十對”,，嚴(yán)防差錯處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù),，做到耐心,、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù),，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水*,。

20xx年的工作方向：

在新的一年，藥房工作人員,，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增加新知識，更好的為廣大患者服務(wù),。

單體藥店年度工作計(jì)劃篇十

新的一年開始了成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮企業(yè)的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹企業(yè)的經(jīng)營方針,，同時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

3.以身作則做員工的表率,。樹立對企業(yè)高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為企業(yè)著想,，為企業(yè)全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧),。對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試,。

5,、培養(yǎng)忠實(shí)顧客

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時(shí)打電話通知。

(2)加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù),，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視,，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后,，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵,，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲備,，增加必備品種,，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的`工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。