總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

咖啡店服務員年終總結(jié)篇一

即要隨時準備好為客人服務,。也就是說,，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

2,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

3,、微笑

在咖啡店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

4,、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高咖啡店的服務質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

5,、細膩

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德

當客人離開時,，員工應發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務,，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使咖啡店立于不敗之地,！

咖啡店服務員年終總結(jié)篇二

xx 年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在 領導的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。 回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了， 我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。

我也是一次次為自 己打氣,，一次次站起來,，我在想，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,， 命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好,、我好,、大家都會好的。 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓方面：

1,、托盤要領，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓與督導,。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5,、對本班組進行學習醬料制作,。

二、管理方面:

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、xx 年傳菜全年離職人數(shù)23 人，xx 年傳菜全年離職人數(shù)4 人,， xx 年是比較穩(wěn)定的一年,。

三、作為我本人,，負責傳菜工作,。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點。

1,、人手不足,，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、 不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的最大問題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進步、什么叫改進,、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護 誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。 5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班

組在本年度做的不到位。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時沒按相關(guān)標準操作,。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通,，導致監(jiān)督力度不到位,。

總之，xx 年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學習,、勤總結(jié)， 最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、 祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

咖啡店服務員年終總結(jié)篇三

我們xx區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)調(diào)查小組由xxx組成,。x月x日，我們接到協(xié)會“授漁計劃”走進敬老院“益行夕陽”活動的安排,，在xx市xx集團4s店的大力支持下,，集中x月xx日和xx日兩天時間，對xx區(qū)x個養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營狀況進行了調(diào)查,，現(xiàn)已全部調(diào)查完畢,，報告如下：

xx區(qū)有正式注冊的養(yǎng)老機構(gòu)x個，注冊床位數(shù)xxx,，實際入住xxx人,，入住率達xx%，最大入住老人年齡xxx歲,，最高收費(單間全護理)xxx元,，最低收費xxx元，共有護工xx人,，廚師(包括廚房工作人員)xx人,。這x所養(yǎng)老機構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗收合格,，衛(wèi)生條件達標,，正式注冊，證照齊全,。但是,，這x家養(yǎng)老機構(gòu)中，由于居住,、設備和環(huán)境條件不同,，存在較大的差異。最大的注冊床位達xxx個,，最小的才xx個;最高入住率達xx%,，最低只有xx%,。這些養(yǎng)老機構(gòu)的負責人的素質(zhì)也是參差不齊，有的曾經(jīng)是醫(yī)務人員,，自身就有護理保健知識,，如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師，具有一定的食品烹調(diào)技能,，后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè),，如安樂居養(yǎng)老院。在這些養(yǎng)老機構(gòu)中,，由于經(jīng)營規(guī)模不同,，其經(jīng)營方式也有較大的差異，有的是公建民營,，如龍華老年康復頤養(yǎng)園,，由xx市二運公司投資，個人承包經(jīng)營,，規(guī)模較大,，設備較好，管理規(guī)范;有的是家庭作坊式,，全家甚至親戚朋友齊上陣,，設備和環(huán)境還存在一定差距。

在這x家養(yǎng)老機構(gòu)中,，無論經(jīng)營方式如何,，其負責人都有一顆敬老愛老之心，他們都說：雖然盈利不多,，但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責任,，自己也有老的時候，現(xiàn)在社會正向老齡化發(fā)展,，國家和社會對養(yǎng)老問題越來越重視,，我們更應該盡到自己的責任，為入住的老人服好務,，減少痛苦,，愉快的度過晚年生活。

在這些養(yǎng)老機構(gòu)中,，各種的社會組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系,，有的學校在這些養(yǎng)老機構(gòu)設立道德教育基地，定期組織學生到養(yǎng)老機構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生,、表演小節(jié)目等公益活動,，如xx市第xx中學在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動基地”;還有些自發(fā)的公益團體和個人到這些養(yǎng)老機構(gòu)中開展各種幫扶活動，如xx社區(qū)老年公寓反映,，住在“商業(yè)大院”的一名退休干部,，共產(chǎn)黨員,，經(jīng)常到他們那里免費為老人理發(fā)，請吃不到,，送禮不要,，精神可嘉。

在此次調(diào)查過程中,，也了解到一些存在的問題和需求：

1.資金短缺,，政府補貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資xx萬元，幫助其翻修住房,，利益可以分成,。

3.燃氣公司實行階梯價格，加重養(yǎng)老機構(gòu)負擔

4.供電線路有待改造,。有多家養(yǎng)老機構(gòu)反映,，供電線路經(jīng)常發(fā)生故障，直接影響到正常工作,。

5.有些養(yǎng)老機構(gòu)需要廚師指導,，以便提高廚藝。例如,，xx老年康復頤養(yǎng)園,，提出歡迎面案廚師指導。

6.需要為老人提供心理撫慰,，可以邊聊天,，邊幫助老人理發(fā)、剪指甲等,。

根據(jù)目前各個養(yǎng)老機構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會的性質(zhì),，我們不可能為養(yǎng)老機構(gòu)提供日常的服務，只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動,。所以,，我們建議：

1.根據(jù)中國志愿服務聯(lián)合會開展“鄰里守望”活動的倡議，按照就近的原則與各個養(yǎng)老機構(gòu)建立聯(lián)絡員制度,。首先成立敬老部,，建立xx市志愿者協(xié)會敬老群，根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)布情況,，設立片長,，一位片長負責幾個聯(lián)絡員,，聯(lián)絡員必須堅持每個星期至少到所負責的`養(yǎng)老機構(gòu)探望一次,，了解情況，提供力所能及的幫助,，并及時在群里發(fā)布情況,。需要集中力量的,，可以在群里發(fā)布，有群管理和片長負責招募更多志愿者,，突擊為應急需要的養(yǎng)老機構(gòu)提供應急服務,。

2.積極響應xx省民政廳建立的“12349”公益熱線，搞好“居家養(yǎng)老”工作,，號召協(xié)會有能力的會員組建專業(yè)服務隊,，與xx市“12349”熱線建立聯(lián)系，開展保質(zhì)保量及時的,。號召自由職業(yè)的會員積極參加職業(yè)培訓,，學會一技之長，投身到養(yǎng)老服務行業(yè)中去,。

3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系,，對養(yǎng)老機構(gòu)存在的實際困難，及時向相應的專業(yè)公益團隊反映情況,，請求支援,，幫助解決。

咖啡店服務員年終總結(jié)篇四

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、培訓方面：

1,、托盤要領,，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。 3,、賓館相關(guān)制度培訓與督導。4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。5、對本班組進行學習醬料制作,。二,、管理方面:

1、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平、公正,、公開做事,。 3、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三,、

1、人手不足,，忙時導致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。 2,、由于國家的興旺,，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題,。 4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步,、什么叫改進,、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。 五、本班組在本年度做的不到位,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。 2,、有時沒按相關(guān)標準操作。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位,。

總之,，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習,、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興壟財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!記得剛下第一張單的時候,，心里緊張得無法形容，等順利服務完客人的時候,，我的心情真的非常復雜,，只記得當時就徑直走進廁所，還拼命確認自己是否出差錯,。有些客人很熱情,，還跟我們聊天，聊得高興之極,，便有了傳說中的小費,，第一次收到小費,，還真不知道怎么回事，因為不在我的預期中,，只記得當時靦腆的表情,，后來 時間過得很快，已經(jīng)在云升咖啡廳實習完了,。很高興能參加107屆的廣交會實習,。在這個充滿期許而又短暫的實習征途當中，雖然是簡單的服務生的工作,，但要成為高素質(zhì)的服務生也不簡單,，因為是廣交會,，所以每天要面對來自世界各地的客人,，我們必須處變不驚，從容地滿足客人的要求,，必須懂得一些禮儀和外語,。

記得剛下第一張單的時候，心里緊張得無法形容,，等順利服務完客人的時候,，我的心情真的非常復雜，只記得當時就徑直走進廁所,，還拼命確認自己是否出差錯,。有些客人很熱情，還跟我們聊天,，聊得高興之極,，便有了傳說中的小費，第一次收到小費,，還真不知道怎么回事,，因為不在我的預期中，只記得當時靦腆的表情,，后來通過跟別的同學交流才發(fā)現(xiàn)收到小費的時候要很高興大方地接受,。更多實習報告盡在：最開心的時候就是客人要求跟我們拍照留念。當然也有的客人很刁難,，點餐的時候諸多要求,，但是我們也只有一一滿足他們的要求。去茶水間休息的時候和吃飯的時候,，跟主管們和同學們一起相處,，有說有笑的，是一天中最開心的,。

我的工作是服務員,。很多人肯定瞧不起這個職務,，認為這個行業(yè)沒有什么技術(shù)活，端菜倒茶的個個都可以干好,，其實不是,。服務員干的事很瑣碎，不僅要耐心,，而且要細心,，和顧客打交道一定要開心微笑。我們服務員什么都能干!擺臺,、折口布,、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字,、特點,，酒水的名字、度數(shù),，服務客人,，還要管理好自己所分配的餐具，對自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯,，早上還得打掃衛(wèi)生等等,。我們的工作量很大，不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉,。做服務員我學到最重要的一點就是禮貌,。我們剛?cè)r不怎么和人打交道，經(jīng)理就常常叫我們看見客人都得說：“您好!”,，同事之間可以說：“您好!”,、“你辛苦了!”之類的話。經(jīng)理還經(jīng)常特意從我們身旁走過,，要是沒有和他打招呼,，就受批評。開始時我們覺得不好意思,，那經(jīng)理就叫我們要練習,，說只要看到人就條件放射說出“你好!”這樣的才可以。后來慢慢的習慣成自然了,，以至于聽見叫服務員的就說“你好!有什么需要幫忙的?”有時候在超市或別的商場聽見別人叫服務員還以為叫自己呢,。我們在在批評和鼓勵中不斷改善自己。這段時間的實踐,，雖然不是選的我們的專業(yè)部門,，但是從中我還是學到了不少對以后工作有用的東西，比如說心理素質(zhì)的培養(yǎng),，耐力的考驗,，這都是我們以后的工作中要碰到的東西,，我們的專業(yè)再好，沒有一個好的心理素質(zhì)和適應社會的能力,。也是不好在這個復雜多變的社會中立足的,。從中我也了解到了自己的不足之處，在以后的學習中我會努力抓住這個學習的好機會,，多學點東西,，以便以后在社會中爭取自己的一席之位做充分的準備。我相信成功始終會眷顧有準備的人的,。實習對我們來說是個新鮮的事情,，行前，老師也特別交待我們,，因為我們是大學生,，所以更要注意從基層做起時，不要眼高手低,，不要在情緒上有抵觸,。

在這里每天的時間都是非常緊的，尤其是客人的高峰期,，沒有什么時間玩,，天天都是做同一件事，你說不累,，那是假的,。在這里我懂得了許多,，以前只是嘴上說說，現(xiàn)在真的感受到賺錢的不容易,。想到父母為了養(yǎng)家，為了送我讀書是多么偉大的一件事，他們真的不容易,。還懂得了,，要做好一件事情,，必須要有一定的意志,，還要善于學習,、發(fā)現(xiàn)問題、多問幾個為什么會是這樣,，你一定可以學到很多東西,，養(yǎng)成多想多問的習慣，對以后的工作一定會有幫助的,。感到了生活的充實和學習的快樂,，以及獲得知識的滿足。真正的接觸了社會,，使我們消除了走向社會的恐懼心里,，使我們對未來充滿了信心，以良好的心態(tài)去面對社會,。同時,，也使我們體驗到了工作的艱辛，了解了當前社會大學生面臨的嚴峻問題,，促使自己努力學習更多的知識,，為自己今后的工作奠定良好的基礎。

大三下學期我在學校外的咖啡廳工作了一段時間,，雖然只是做一些簡單的活,，但是也確實學到了很多，感悟了很多,。下面是我總結(jié)出來的一些心得,，希望有緣人看到能夠有所受益。

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯，雖然犯錯是難免的,，但是最好不要給老板看到,，因為犯錯畢竟會給別人留下馬虎的印象。

5.一定要做好店里基本的工作,，希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,，做好基本的衛(wèi)生工作是對自己的交待，也是對客人的負責,。

6.客人付錢時一定要問客人有沒有零錢,。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人。

7.要熟悉菜單,，如果看到菜單有變動要及時更新你腦海中的菜單內(nèi)容,。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度，要記住三百六十行行行出學問,，要不斷學習,。

我承認這段咖啡廳的打工經(jīng)歷實際上讓我成長了很多，雖然我并沒有干的很好,，但是希望看到這篇文章的人能夠有所借鑒,。

咖啡店服務員年終總結(jié)篇五

沒有知沒有覺我曾經(jīng)正在挪動公司任務快三年了，正在任務中我深入的體味到業(yè)務廳是挪動公司的窗心,。正在挪動公司業(yè)務廳前臺任務,，打仗客戶多，必要調(diào)和的工作多,，除一般的支費,、打點營業(yè)等任務中，正在歡迎用戶,、展開營業(yè),、調(diào)和閉系、化解沖突,、征詢,、受理贊揚等也闡揚側(cè)重要感化。

那些年去,，我正在各圓面皆有了很年夜的前進。正在打點營業(yè)息爭問客戶成績圓面堆集了良多履歷,，可以或許實時精確的為客戶帶給對勁的辦事,。任務中嚴酷請求自我，繼續(xù)很強的職責心,，謹嚴的任務立場戰(zhàn)杰出的心態(tài),。不竭增強營業(yè)進修，盡力提升營業(yè)程度戰(zhàn)調(diào)和潛力。任務中,，熱忱辦事,，做到以誠相待、以心換心,；靠一面一滴的詳盡任務博得客戶相信,。

正在任務中，我本著對“客戶辦事對勁100”的辦事理念,，熱忱的,、樸拙的歡迎每位客戶，讓客戶歡快而去,，對勁而回,，讓他們真實的、實其實正在的享用我們劣量,、下效的辦事,。跟著通訊業(yè)日新月異的成長，市場竟爭也愈來愈劇烈,，一些客戶頻仍地銷號,、換卡。我看正在眼里,，慢正在內(nèi)心,，要大白我們的每張卡皆是有本錢的呀，并且,，掉來一個客戶便掉來一筆支進,，掉來一份信賴。為了盡量的保住用戶,，我耐煩的講授我們中國挪動的品牌劣勢,、收集劣勢、諾言劣勢,，專心的傾銷新營業(yè),。有一些客戶正在我耐煩、詳盡的詮釋下,，保存了本號碼,，對勁的走了。但有一些客戶底子沒有聽您的詮釋,，對您大呼年夜叫,，謙心凈話，我委曲的淚火正在眼睛里挨轉(zhuǎn),，但我忍住了,，沒有讓眼淚失落上去,。我念，我委曲一面女沒有算甚么,，只需我們公司的好處沒有受侵害,，用戶宣泄一下又何妨呢。每天循環(huán)往復的任務,，如許的工作常常會產(chǎn)生,，但我初末服膺我們企業(yè)的辦事主旨：“逃供客戶對勁辦事”，我用至心,、樸拙取客戶筑起了心取心之間的橋梁,。

自離開挪動公司那天起，我便給自我擬定了一個方針,，那便是：只需干,，便要干好，盡力做出最劣同的成就,，我信賴自我的潛力,，我也自傲，顛末盡力,，我念我必需能勝利,。

正在任務中，借存正在一些不敷的地方必要提升,。今后借要增強進修,，爭奪更年夜的前進，為公司做出更年夜的進獻,。我們有抱負,，以是我們高傲；我們有斗爭,，以是我們歡愉,；我們有收成，以是我們幸運,。新的期間給了我們新的機緣戰(zhàn)挑釁,，我們更便應捉住機緣，分秒必爭,，正在任務中以“從寬,、從細、從實”的尺度請求自我,，不竭進修營業(yè)手藝戰(zhàn)迷信常識,，提升小我綜開教養(yǎng)，為挪動公司的光輝而盡力,。盡力發(fā)展為新時期優(yōu)異職工。成就僅代表曩昔，不竭的前進才代表將來,，姐妹們,，讓我們配合盡力，做出應有的進獻,，取企業(yè)同成長,，同前進，配合絕寫挪動公司的光輝戰(zhàn)光輝,！

咖啡店服務員年終總結(jié)篇六

這一年在賓館各位領導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領導和同事的肯定,。全年保持全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象；服務質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況,；能夠尊重領導，團結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在20xx做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領導和同事指正,。

1、虛心學習,，不懂就問,。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊,。

2、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排,，任勞任怨,。平時做到尊重領導，不耍心眼,，對于領導安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領導的關(guān)心幫助下,，克服自身困難，認真學習,、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧,，提高自身的服務水平,，從小事做起,，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧,、溫馨的家,。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去,，方知天外天,，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

咖啡店服務員年終總結(jié)篇七

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，酒店服務行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結(jié)如下： 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素：

1,、微笑,。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務,，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備,。即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，要有事先的準備,。思想?yún)R報專題準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視,。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細膩,。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造,。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠。熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈,。

服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。

平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中,，希望領導能多加督促,，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“xx酒店世界”感受到不一般的快樂。

咖啡店服務員年終總結(jié)篇八

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為x的一名x前臺服務員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。我來x工作已有x年了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名服務員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務,，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務最高命令,，永不說 no 。對x的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們x頗受重視,，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

客人走進x后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛!,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復,。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為x增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴x的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個x的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

咖啡店服務員年終總結(jié)篇九

事實上,，我仍然喜歡這份工作,。雖然餐廳服務員有點累，但我在酒吧里做飲料和冰淇淋,。我不僅可以讓客人吃我做的東西,，還可以煮我最喜歡的咖啡。我非常喜歡咖啡,。我一直想開一家自己的咖啡店在餐館工作一年多的時間里,，只有上半年是最快樂的。我可以每天和同班的同事一起度過忙碌而快樂的一天,。當時我真的很開心,。這樣的日子只持續(xù)了半年多，但之后的日子變了,。同事們開始勾心斗角,。我被班上的同事視為她感激的墊腳石。我第一次明白了工作場所是什么,。之后,，那些好同事紛紛辭職離開。餐館里的人越來越少,，工作量也越來越大,。他們經(jīng)常一個人為三個人工作，不得不去校園為入學考試做臨時抱佛腳的準備,。我被一系列的事情弄得不知所措,。我經(jīng)常感到很累，有點失眠,。

最后,，我在去年年底被大學錄取了。今年開學前我辭職了,。辭職后,，我覺得簡單多了。雖然這很簡單,，但它也給家庭增加了很多負擔,，因為我沒有工作，我的父母年老體弱,，當我這么大的時候,，我給他們增加了負擔。我真的覺得自己沒用嗎,。然而,，今年,，因為我白天和晚上都有課，而且還想休息一年,，所以我從未找到新工作,。

明年，我有更多的時間找一份兼職工作,，以減輕家庭的一些負擔,。畢竟，我太大了,。我總是花父母的錢,，我總是很抱歉關(guān)于我的學習我無話可說。我學日語已經(jīng)快一年了,。日語真的很難,，所以我學習不太好。我參加了日本二級資格考試,，要到明年3月和4月才能出來,。但是我準備明年再次參加考試，因為考試很難,。我看到很多考生在考試當天參加了幾次考試,，所以我準備努力學習，明年再次參加考試,。

初級學院的課程一開始很順利,，但在第二學期開始時，由于某些原因,，我總是心不在焉,，上課時聽的不多。寒假就要到了,。來年我將利用這段時間整理心情,，集中精力學習。我一開始和每一天都很開心,，但上學期末發(fā)生了一些事情,。目前，全班人跡罕至,。怎么說，人總是會變的,。不管他們一開始有多好,，最終總會改變。幸運的是,，他們在去年工作時經(jīng)歷過這種情況,。難怪再次出現(xiàn)這種情況,。多虧了在那家餐廳工作的經(jīng)驗，我在那里學到了很多東西今年,，我有兩件事,。一個是朋友。

目前,，我有兩個好朋友,。其中一個是我在校園里的第一個朋友。她又傻又粗心,。和她在一起很開心也很簡單,。我是個好朋友。另一個是我的知己,。她和我通常在某些方面非常相似,。當他們在一起時，他們總是聊得很多,，而且經(jīng)常聊到很晚,。她和我在情感上經(jīng)歷了很多事情。那時候,，我們分享了我們的快樂和痛苦,，相互啟發(fā)。在那之后,，她獲得了自己的幸福,，現(xiàn)在是甜蜜的。我非常感謝她,。她讓我回到現(xiàn)實,，她總是在做夢如果沒有她，我會沉迷于我的夢想,。如果不是她把我拉回到現(xiàn)實中,，我會陷得越來越深。最后,，我會更痛苦,。

所以我非常感謝她，在這里我祝福我的朋友們,，并希望他們在新的一年里繼續(xù)他們的幸福,。

另一件事是痛苦和快樂的感覺。我記得愛上他是在放學后的第二周,，但我也愛上了他,，所以我知道和他在一起是不可能的。

因為,，真的,，他和我是完全不同的人,，來自兩個不同的世界，就像兩條平行線一樣,。這只是一次偶然的邂逅,，讓我在某個時刻遇見了他。

總有一天,，他和我會回到原來的軌道,，回到兩條平行線。我想我和他只有一個共同點,，那就是,，我們都認為愛情是一件非常麻煩的事情。

愛上他只是我從一開始就導演和表演的一段獨白,。我在無人劇院的空舞臺上表演了一段獨白,。他給我?guī)砹撕芏嘈腋！Ｒ婚_始,，我經(jīng)常和他吵架,，度過了非常快樂的一天,。我為他哭泣,，為更多的愛而流淚。

咖啡店服務員年終總結(jié)篇十

時光過得很真快,，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了,，在試用期間，自我努力了不少,，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作,，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會.從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大溶爐里慢慢消化,，這就是經(jīng)驗.

1.熟悉了設備的操作系統(tǒng)

2.基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)

3.了解了公司的工作流程

1.工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；

2.辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等.

就總體的工作感受來說,，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.首先是領導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感.