總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí)、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇一

清理了財(cái)務(wù)賬上長(zhǎng)期掛帳的應(yīng)收款項(xiàng)和應(yīng)付款項(xiàng),，對(duì)于以前年度支付的款項(xiàng)未收回

發(fā)票入帳的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員與經(jīng)辦人員溝通協(xié)商追回大部分發(fā)票,，并完善了入賬手續(xù),，對(duì)于中油堅(jiān)盛極個(gè)別長(zhǎng)期追繳而未完善手續(xù)的發(fā)票，財(cái)務(wù)部發(fā)出了追繳通知,，并要求經(jīng)辦人員將所欠發(fā)票限期交于財(cái)務(wù)部,，否則追究相關(guān)責(zé)任。

二、準(zhǔn)確及時(shí)出具各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表,，提供月,、季度預(yù)算分析。

及時(shí)報(bào)送各項(xiàng)對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)表,，及時(shí)完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。根據(jù)各單位的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成

情況，對(duì)各單位的預(yù)算的執(zhí)行與完成情況進(jìn)行月度與季度分析,，配合績(jī)效考核出具準(zhǔn)確無(wú)誤的財(cái)務(wù)信息,，財(cái)務(wù)部在4月下旬協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)了預(yù)算分析會(huì)議，就各考核單位預(yù)算完成情況提供了參考信息和考核分析意見(jiàn),。

三,、開(kāi)展財(cái)務(wù)內(nèi)部稽核，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制,，堵塞漏洞,。

費(fèi)用支出建立支出數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)超出預(yù)算的支出及時(shí)提醒

各單位辦理預(yù)算調(diào)整申請(qǐng),，發(fā)現(xiàn)不合理的支出則必須經(jīng)過(guò)審計(jì)程序,，及時(shí)糾正不符合財(cái)務(wù)手續(xù)的事項(xiàng)，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

四,、做好稅務(wù)籌劃和財(cái)務(wù)規(guī)劃，規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

在集團(tuán)各單位之間根據(jù)配比和權(quán)責(zé)發(fā)生制合理分配各項(xiàng)發(fā)票,，并根據(jù)油品行業(yè)的特

點(diǎn)建立了稅負(fù)平衡表，通過(guò)電子表格的分析手法,，平衡稅負(fù)指標(biāo);完善發(fā)票入賬手續(xù),，按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

根據(jù)醫(yī)院的減免稅政策,，和白坭地稅局溝通，組織準(zhǔn)備三年免稅期的減免稅材料,，

申辦地稅減免;準(zhǔn)備**醫(yī)院的減免稅資料,，補(bǔ)齊各項(xiàng)基建合同、工程竣工結(jié)算資料,。

通過(guò)和實(shí)力雄厚的稅務(wù)師事務(wù)所溝通與協(xié)作,，對(duì)公司的股權(quán)架構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)作了初步規(guī)劃,。

五,、和相關(guān)部門(mén)溝通與協(xié)調(diào),，配合相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)的事務(wù)。

配合資產(chǎn)部做好每月盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃,，安排好財(cái)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)工作,。配合資金部合理安排各項(xiàng)資金的收付。配合審計(jì)部每月的審計(jì)例行檢查,，對(duì)于出具的審計(jì)報(bào)告及時(shí)出具審計(jì)整改意見(jiàn)對(duì)于合理的建議作出對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)處理,。

財(cái)務(wù)部肩負(fù)著監(jiān)督和服務(wù)的重要職能。所謂監(jiān)督就是維護(hù)集團(tuán)公司的利益,，監(jiān)督集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作,，調(diào)控各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)就是服務(wù)于集團(tuán)與下屬各公司,、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶(hù);以促進(jìn)各公司開(kāi)拓市嘗增收節(jié)支，從而謀取利潤(rùn)最大化,。監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的,，監(jiān)督促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)為了更好的監(jiān)督,。

我認(rèn)為：忠于職守,、厲行監(jiān)督、誠(chéng)信服務(wù)是做好財(cái)務(wù)人員的基本要素,。在接下來(lái)的工作中

首先,，于6月份分兩批開(kāi)展財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)與考核，邀請(qǐng)稅務(wù)師事務(wù)所專(zhuān)業(yè)人員對(duì)新的所得稅法和我公司相關(guān)的稅收籌劃知識(shí)給財(cái)務(wù)主管進(jìn)行稅法知識(shí)培訓(xùn),，有重點(diǎn)性地做財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德教育，結(jié)合20nn年的企業(yè)所得稅法和公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度,，有針對(duì)性地對(duì)會(huì)計(jì),、出納、統(tǒng)計(jì)出具相對(duì)應(yīng)的試題,，進(jìn)行財(cái)務(wù)各崗位人員的基本業(yè)務(wù)水平考核,。

結(jié)合考核結(jié)果和各崗位的工作職責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)人員出具5月份的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，并出具相應(yīng)的處理方案,。

其次,，做好財(cái)務(wù)規(guī)劃，建立科學(xué)清晰的集團(tuán)公司股權(quán)結(jié)構(gòu),，集中優(yōu)質(zhì)資產(chǎn),，清晰產(chǎn)權(quán)，盡量將歷史問(wèn)題歸集于少數(shù)公司,，合理設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)方的關(guān)聯(lián)交易,、資金安排,、債權(quán)債務(wù)，在低稅負(fù),、小風(fēng)險(xiǎn),、合理、合法的前提下做好財(cái)務(wù)規(guī)劃,。

在稅務(wù)上重點(diǎn)平衡油品企業(yè)的稅負(fù)率,，根據(jù)新的稅法要求安排好薪資、業(yè)務(wù)招待費(fèi),、福利費(fèi)等基本業(yè)務(wù)開(kāi)支范圍,，及時(shí)指導(dǎo)各單位主辦會(huì)計(jì)在財(cái)務(wù)方面的涉稅處理方法。

6月份完成**醫(yī)院的減免稅的上報(bào)衛(wèi)生局和地稅局審批資料的申報(bào),，完成**醫(yī)院減免稅補(bǔ)充資料的申報(bào),。

再次，執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,，加強(qiáng)對(duì)各單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)收支實(shí)行即時(shí)跟蹤,，發(fā)現(xiàn)有違反財(cái)務(wù)管理制度的重要事項(xiàng)及時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)。根據(jù)內(nèi)部控制制度,、預(yù)算管理制度等相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度,，忠于崗位，嚴(yán)格要求自己,，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)審單會(huì)計(jì)的管理知識(shí)和財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)，從制度上來(lái)保證財(cái)產(chǎn)物資的安全,，費(fèi)用支出的合理,，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的行為不以個(gè)人的好惡而手輕手重，在制度面前人人平等,，從而樹(shù)立起監(jiān)督責(zé)任人的權(quán)威,。

最后，做好誠(chéng)信服務(wù)：財(cái)務(wù)部門(mén)既是一個(gè)監(jiān)督部門(mén)又是一個(gè)服務(wù)部門(mén),，要樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的理念,。各單位財(cái)務(wù)人員按照制度要求準(zhǔn)備及時(shí)出具各項(xiàng)會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)出具預(yù)算分析,，為經(jīng)營(yíng)管理提供參考信息,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇二

20xx年鎮(zhèn)保密工作在市保密委員會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹《中共中央關(guān)于加強(qiáng)新形勢(shì)下保密工作的決定》,，以及市保密工作會(huì)議精神，圍繞鎮(zhèn)黨委中心工作和維護(hù)穩(wěn)定的工作大局,，深入開(kāi)展保密宣傳教育,，努力提高保密干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)保密工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)開(kāi)展保密保障服務(wù)工作,，較好地為我鎮(zhèn)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)保駕護(hù)航,。

一、多形式開(kāi)展保密教育,，增強(qiáng)涉密人員和領(lǐng)導(dǎo)干部的保密意識(shí),。

一是深入開(kāi)展保密法制宣傳教育。結(jié)合實(shí)際制定規(guī)劃,，采取多渠道,、多形式加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是保密干部及重點(diǎn)涉密人員的保密法制宣傳教育。二是根據(jù)市保密委員會(huì)統(tǒng)一部署,，做好《保密雜志》的組織發(fā)行工作,，并利用辦公室每周五學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，時(shí)常對(duì)全室人員進(jìn)行保密工作方面的教育,，增強(qiáng)了保密觀念,。三是繼續(xù)開(kāi)展多形式的宣傳教育活動(dòng)。上半年,，原鎮(zhèn)利用《新》月刊,，向全鎮(zhèn)各企業(yè)宣傳了有關(guān)保密知識(shí)，原鎮(zhèn)利用黨校培訓(xùn)等形式,，開(kāi)展保密知識(shí)宣傳教育,。努力營(yíng)造了全鎮(zhèn)保密工作的良好氛圍。四是行政區(qū)劃調(diào)整三鎮(zhèn)合一成立新鎮(zhèn)后,，我們做好了新涉密人員的教育,，要求他們嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的技術(shù)要求，在嚴(yán)格執(zhí)行保密工作規(guī)章制度下開(kāi)展工作,，進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)保密干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平,。

二、積極推進(jìn)依法行政工作,，加大保密檢查力度。

一是根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)保密工作的特點(diǎn),，按照“該保的堅(jiān)決保住,，該放的堅(jiān)決放開(kāi)”的要求和公平,、透明等基本原則，繼續(xù)做好保密規(guī)章制度的完善工作。認(rèn)真抓好鎮(zhèn)重大決策,、三鎮(zhèn)合一后鎮(zhèn)級(jí)機(jī)構(gòu)改革、企業(yè)重點(diǎn)核心技術(shù)等方面的保密工作,。二是對(duì)全鎮(zhèn)保密重點(diǎn)單位開(kāi)展了保密檢查，堵塞泄密漏洞,。明確各單位保密分管領(lǐng)導(dǎo)、涉密人員,，并登記造冊(cè),。三是三鎮(zhèn)合并成立新塘橋后，我們立即做好了原,、兩鎮(zhèn)及各村“鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)人大、鎮(zhèn)政府,、村委”圖章的收繳工作,，并及時(shí)上繳市保密委員會(huì)，為維護(hù)三鎮(zhèn)合一后的新鎮(zhèn)平穩(wěn)過(guò)渡起到了促進(jìn)推動(dòng)作用,。

三,、加快發(fā)展保密技術(shù)，重點(diǎn)抓好通信和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的技術(shù)防范和管理,。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密防范和管理工作,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并之前，原,、的通信和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的技術(shù)防范和管理水平基本能符合上級(jí)主管部門(mén)要求,。三鎮(zhèn)合一成立新塘橋鎮(zhèn)以后，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)組織人員對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各辦公室的辦公自動(dòng)化設(shè)備配置,、使用情況進(jìn)行整理,、協(xié)調(diào)。我們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)的局域網(wǎng)線重新布置,，加強(qiáng)了內(nèi)部局域網(wǎng)的管理,，確定網(wǎng)絡(luò)安全員，建立健絡(luò)管理制度,。并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定,，防止涉密信息上網(wǎng)，做到“涉密信息不上網(wǎng),，上網(wǎng)信息不涉密”,，按照“控制源頭、加強(qiáng)檢查,、明確責(zé)任,、落實(shí)制度”和“誰(shuí)上網(wǎng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，加強(qiáng)了對(duì)涉密網(wǎng)絡(luò)的檢查,。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,，為做好保密工作提供組織保證,。

保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，都能高度重視保密工作,，加強(qiáng)對(duì)本地區(qū),、本部門(mén)保密工作的領(lǐng)導(dǎo)，把保密工作列入議事日程,。三鎮(zhèn)合一后,，鎮(zhèn)黨委對(duì)鎮(zhèn)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了充實(shí)調(diào)整，現(xiàn)鎮(zhèn)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由擔(dān)任,，街道辦副主任、政府辦,、等部門(mén)人員為保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)整與充實(shí)，為做好今后我鎮(zhèn)的保密工作提供了組織保證,。

20xx年,，我鎮(zhèn)的保密工作雖然取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求相比,，與兄弟先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有一定差距,，我們將不斷努力，繼續(xù)做好保密工作,，為全鎮(zhèn)改革,、發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)揮服務(wù)和保障作用。

酒店第四季度工作總結(jié)篇三

在過(guò)去的第四季度里,，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，基本完成了酒店2019年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟,。在2019年第四季度里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，2019年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)xxx的走訪客戶(hù),，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),，分類(lèi)定期的回訪,，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理,，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

同時(shí)在這一年里我們接待了xxx,、xxx,、xxx多家摩托車(chē)公司，xxx中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,。

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇四

不知不覺(jué)，在電話中心工作已經(jīng)三個(gè)多月了,。從受理客戶(hù)報(bào)案,、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶(hù)需求,，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén),，合理調(diào)配資源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這個(gè)季度的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng),。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道,。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán),。

耳麥雖小，卻一頭連著客 戶(hù)的需求,，系著廣大客戶(hù)對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命,，系著公司對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì)心的 微笑時(shí),，每當(dāng)為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí),，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作,，不僅僅是微笑服務(wù),，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須 內(nèi)化于心,、外化于行,。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽,，通過(guò)比賽,，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧,、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,。

而隨著95519拆分,，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，完成呼入呼出工作,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位,。我的工作，不再僅僅 是接聽(tīng)客戶(hù)電話,，除了根據(jù)接通率情況,、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出,，確保電話中心接通率外,，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn) 行二線處理,、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題,、熱點(diǎn)問(wèn)題和 疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性,。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù),，確保一線客 服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶(hù)在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng),，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé),，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心 新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議,，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效,。

除此之外，我還要協(xié)助陳老師,，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào),，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān) 數(shù)據(jù),。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，做好巡檢記錄,，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理,，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔,。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大,。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任,。很多新客服都是和我一樣,，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè) 務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,，如何受理咨詢(xún)的同時(shí),，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié),。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y 問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí),，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理,、解決問(wèn)題,。

第三季度已經(jīng)過(guò)去，第四季度剛剛開(kāi)始,，以后要走的路還很長(zhǎng),，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多,。既然選擇這個(gè)工作,，我就要不懈努力，與各位 同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇,、樂(lè)于奉 獻(xiàn),，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

酒店第四季度工作總結(jié)篇五

xx年第四季度,，xx區(qū)扶貧辦根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的工作安排和部署，圍繞整村推進(jìn),、易地搬遷,、農(nóng)村道路和庭院硬化等方面認(rèn)真開(kāi)展工作，為今年的各項(xiàng)扶貧工作奠定了基礎(chǔ),，創(chuàng)造了條件,。

一,、第四季度工作總結(jié)

(一)整村推進(jìn)工作

完成—xx年度省、市級(jí)整村推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收工作,，并編寫(xiě)了驗(yàn)收材料匯編,。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括村道硬化、農(nóng)田水利建設(shè),、人畜飲水,、建設(shè)3個(gè)村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所、刷白亮化18戶(hù),、發(fā)展種植業(yè),、養(yǎng)殖業(yè)及科技培訓(xùn)。

完成—xx年9個(gè)省,、市級(jí)整村推進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)劃、審報(bào)審批工作,，10個(gè)區(qū)級(jí)項(xiàng)目正在規(guī)劃中,。

(二)全區(qū)農(nóng)村道路、庭院硬化情況

xx區(qū)自xx年12月16日成立農(nóng)村道路,、庭院硬化協(xié)調(diào)辦公室以來(lái),，撥付水泥3681噸，涉及5鄉(xiāng)4個(gè)辦事處,，23個(gè)行政村,，87個(gè)自然村，目前已硬化村道17.87千米,，庭院硬化340多戶(hù),。

(三)易地搬遷工作

金山鄉(xiāng)拉馬古村委會(huì)魯準(zhǔn)羅村民小組為—xx年易地搬遷村。該村共有57戶(hù)200人,，目前已完成6000米飲水主管道的鋪設(shè),，正在進(jìn)行宅基地的平整及道路建設(shè)。

(四)革命老區(qū)建設(shè)

目前正在進(jìn)行金山鄉(xiāng)貴峰三元保吉壽南村的革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的審批審報(bào)工作,。

(五)財(cái)會(huì)工作

xx年第四季度,，按時(shí)按量完成xx年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表和xx年財(cái)政預(yù)算工作;按工程進(jìn)度撥付專(zhuān)項(xiàng)資金;春節(jié)慰問(wèn)掛鉤困難老黨員5人共1500元資金，慰問(wèn)掛鉤貧困村委會(huì)(七河鄉(xiāng)龍?zhí)洞逦瘯?huì))xx元資金,。

二,、下一季度工作安排

(一)易地搬遷工作

完成xx年度易地搬遷項(xiàng)目驗(yàn)收工作;完成xx年度80%項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容。

(二)整村推進(jìn)工作,。完成9個(gè)省,、市級(jí)整村推進(jìn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程總量的80%。

(三)農(nóng)村道路,、庭院硬化工作,。在資金到位,、水泥有保障的情況下繼續(xù)在5鄉(xiāng)4個(gè)辦事處實(shí)施農(nóng)村道路、庭院硬化工作,，繼續(xù)監(jiān)督檢查管理硬化前沙石料的準(zhǔn)備情況,，硬化當(dāng)中施工質(zhì)量和硬化后的檢查驗(yàn)收工作;按月份統(tǒng)計(jì)好硬化進(jìn)度，及時(shí)收集硬化有關(guān)情況報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府,，完成好硬化工作。

酒店第四季度工作總結(jié)篇六

回顧這過(guò)去的第四季度,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，在酒店各部門(mén)同事的幫助下，認(rèn)真完成酒店交給的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé),，值此辭舊迎新之際，將第四季度來(lái)的工作總結(jié)如下：

為了進(jìn)一步提升酒店整體形象與服務(wù)質(zhì)量,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們成立了安全督查小組，我們改進(jìn)了酒店的督查方式,，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個(gè)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,，執(zhí)行日、周,、月檢查的制度,，提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度。為保證酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，安全督查小組對(duì)酒店各部門(mén)及員工的工作進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提,，緊緊圍繞公司利益，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起,，滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，將平時(shí)看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好,，履行好我們的基本職責(zé),，健全了服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范操作程序,，注重細(xì)節(jié)服務(wù),，加強(qiáng)執(zhí)行及培訓(xùn),、監(jiān)督的力度，有力地督促了各部門(mén)的管理,，推動(dòng)了酒店提升服務(wù)形象工作的順利開(kāi)展,。

1、維護(hù)和發(fā)展外部關(guān)系

在工作中,，我始終保持與外部的良好關(guān)系,，除了保持與相關(guān)政府工作部門(mén)的聯(lián)系外，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流,。及時(shí)了解市場(chǎng)的信息與政策發(fā)展方向,，同時(shí)也學(xué)習(xí)其他酒店的成功經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)他們的管理辦法與經(jīng)營(yíng)策略,，采擇其善,，取其精華。在積極維護(hù)原有固定客源的合作關(guān)系的同時(shí),，也建立發(fā)展酒店的客戶(hù),，為酒店的營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2,、協(xié)調(diào)和促進(jìn)內(nèi)部合作

在日常事物的處理中，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的職能,，潤(rùn)滑部門(mén)之間的關(guān)系,，耐心協(xié)助解決部門(mén)的困難，促進(jìn)各部門(mén)及酒店整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展,。努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍,，帶動(dòng)各部門(mén)以酒店利益為出發(fā)點(diǎn)，齊心協(xié)力,，科學(xué)管理,，使酒店及各部門(mén)的工作更加順利進(jìn)行。

3,、重視大型接待活動(dòng)

在酒店有大型會(huì)議或者接待活動(dòng)的時(shí)候,，我都十分予以重視，親自接待,，并與對(duì)方負(fù)責(zé)人和酒店負(fù)責(zé)人積極溝通,，了解進(jìn)程，關(guān)注其出現(xiàn)的問(wèn)題,，并監(jiān)督及時(shí)改進(jìn),，直至大型接待活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。

利用時(shí)間學(xué)習(xí)酒店管理等的書(shū)籍,，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理服務(wù)關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。

酒店將迎來(lái)五星的復(fù)評(píng),。根據(jù)五星復(fù)評(píng)的新標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)真地進(jìn)行查閱和對(duì)比,，結(jié)合酒店現(xiàn)在的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)質(zhì)量情況,，制定了迎接復(fù)評(píng)工作計(jì)劃。

1,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題

在日常工作中，我將更加重視監(jiān)督管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問(wèn)題,，進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)提出有效的政策引導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行規(guī)范管理,，以符合復(fù)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格遵循高星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)與管理，積極借鑒國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經(jīng)營(yíng)之路,，同時(shí)加強(qiáng)管理力度，完善酒店設(shè)備功能,，努力提高酒店基層員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí),。

2、管理創(chuàng)利,，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工手冊(cè)》關(guān)于“儀表、微笑,、問(wèn)候”等的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。

3、動(dòng)員全體員工,，樹(shù)立主人翁責(zé)任感

動(dòng)員酒店全體員工齊心協(xié)力,，共同迎接五星復(fù)評(píng)工作。營(yíng)造家外之家的氛圍,，樹(shù)立員工的主人翁責(zé)任感,，以酒店的利益和榮譽(yù)高于一切為己任，要求每一位員工牢固樹(shù)立工作無(wú)小事的意識(shí),，一要細(xì)心,、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起,。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處,，都要認(rèn)真,、細(xì)致，謹(jǐn)言慎行,，共同為了順利通過(guò)五星復(fù)評(píng)而努力,。

在新的第四季度里，我將嚴(yán)格根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的方針指示,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，緊跟時(shí)代發(fā)展及公司步伐，努力學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)完善職業(yè)技能,、提高職業(yè)素養(yǎng),。以酒店大局觀為重，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí),、創(chuàng)新觀念方法,，深挖潛力能力,。我堅(jiān)信，酒店會(huì)向更高更好的發(fā)展方向前進(jìn),。

酒店第四季度工作總結(jié)篇七

今年第四季度,，根據(jù)長(zhǎng)安鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府扶貧工作部署,，我社區(qū)進(jìn)一步開(kāi)展對(duì)企石鎮(zhèn)莫屋村的結(jié)對(duì)幫扶工作,，走訪慰問(wèn)貧困群眾，嚴(yán)格,、規(guī)范地執(zhí)行扶貧各項(xiàng)政策與規(guī)定,，切實(shí)幫助莫屋村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展與幫扶貧困戶(hù)。

一,、20xx年第四季度市內(nèi)扶貧工作總結(jié)

一是實(shí)地慰問(wèn)座談,。今年11月30日，我社區(qū)黨工委委員,、扶貧幫困領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)盧達(dá)權(quán)帶隊(duì)前往莫屋村開(kāi)展走訪慰問(wèn)工作,，并參加莫屋村“兩委”座談會(huì)，詳細(xì)了解莫屋村的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,，村組兩級(jí)年純收入,、人均收入、貧困戶(hù)脫貧情況以及正在發(fā)展項(xiàng)目與準(zhǔn)備發(fā)展項(xiàng)目等情況,。

二是提出了可行性建議,。盧達(dá)權(quán)副組長(zhǎng)在莫屋村“兩委”座談會(huì)上，就市財(cái)政扶持資金落實(shí),、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目落實(shí)等問(wèn)題提出了可行性建議,。莫屋村支部書(shū)記、村主任莫錫旺表示,，將切實(shí)利用好市財(cái)政扶持資金,，專(zhuān)款專(zhuān)用，投資優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目及在建項(xiàng)目,，力求產(chǎn)生較好經(jīng)濟(jì)效益,。

三是貧困戶(hù)幫扶到位。莫屋村受幫扶對(duì)象共有低保戶(hù)x戶(hù)x人,，均沒(méi)有正常勞動(dòng)能力,。我社區(qū)根據(jù)貧困戶(hù)情況有針對(duì)性開(kāi)展幫扶，協(xié)助莫屋村相關(guān)部門(mén)一定程度上改善了貧困人口的食宿,、就醫(yī)等實(shí)際生活問(wèn)題,。

隨后，盧副組長(zhǎng)代表我社區(qū)向莫屋村送上幫扶慰問(wèn)金x萬(wàn)元。

二,、20xx年第一季度市內(nèi)扶貧工作計(jì)劃

20xx年第一季度,，我社區(qū)將繼續(xù)開(kāi)展對(duì)莫屋村的扶貧工作，計(jì)劃如下：

1,、繼續(xù)開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng),。20xx年第一季度，我社區(qū)將繼續(xù)前往莫屋村走訪1次,，走訪慰問(wèn)貧困戶(hù),。

2、進(jìn)一步協(xié)助莫屋村落實(shí)對(duì)市財(cái)政扶持資金的專(zhuān)款專(zhuān)用,，發(fā)展優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目與村內(nèi)建設(shè),。一是莫屋村與大朗鑫暉達(dá)公司簽訂了廠房租賃合同，具體條款是：1,、由鑫暉廠預(yù)付x萬(wàn)元作建廠啟動(dòng)資金,，廠房建設(shè)期為一年，預(yù)計(jì)交付使用后,，廠房預(yù)算年租金收入x萬(wàn)元,。2、廠房造價(jià)約x萬(wàn)元,，雖然投資方預(yù)付x萬(wàn)元,，但資金缺口非常大，現(xiàn)項(xiàng)目正辦理用地手續(xù)及籌集資金中,。二是莫屋村與企石鎮(zhèn)人民政府合作的——東莞健達(dá)照明公司智能家居項(xiàng)目(籌建中),，經(jīng)村民代表表決同意，雙方已簽訂合作協(xié)議,，計(jì)劃于今年中旬開(kāi)工,，該項(xiàng)目建成后預(yù)計(jì)年產(chǎn)值可達(dá)30億元，年繳稅收x萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)每年給村集體帶來(lái)約x萬(wàn)元收入,。

3、20xx年工作計(jì)劃：1,、加大租金追繳力度，繼續(xù)厲行節(jié)約,，保證村和諧穩(wěn)定,。2、申請(qǐng)欠發(fā)達(dá)村基礎(chǔ)設(shè)施補(bǔ)助資金,，對(duì)部分村道硬底化,、修善舊橋、改善排水渠道。3,、爭(zhēng)取利用優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目扶持資金對(duì)已規(guī)劃的約x平方米土地,，以集體籌建為前提，進(jìn)行招商,，找項(xiàng)目,。

酒店第四季度工作總結(jié)篇八

已經(jīng)進(jìn)入xx年的第一季度了，和大家先說(shuō)一下上一季度(7-9月份)酒店經(jīng)營(yíng)情況,。上季度三個(gè)月(7-9月份)餐飲部計(jì)劃完成417萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)，客房部計(jì)劃完成萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)(萬(wàn)為財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù),，不含由于時(shí)間差及轉(zhuǎn)餐飲早餐費(fèi)用造成與客房實(shí)際營(yíng)業(yè)額約萬(wàn)，客房統(tǒng)計(jì)數(shù)為*萬(wàn)元),。累計(jì)全酒店計(jì)劃完成萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)(不含客房差額萬(wàn))，距計(jì)劃任務(wù)少*萬(wàn)元,，沒(méi)有完成年初既定任務(wù),。下面針對(duì)我酒店的實(shí)際情況，對(duì)第一季度工作做一總結(jié),。

今年第一季度,，我們酒店各個(gè)部門(mén)都能夠積極、認(rèn)真完成酒店的接待任務(wù),。成功的接待了省星評(píng)委員會(huì)對(duì)我酒店星級(jí)評(píng)審工作,，人大、政協(xié)國(guó)慶慶典宴會(huì),，幾十場(chǎng)大型婚宴以及國(guó)家,、省、市領(lǐng)導(dǎo)人的接待工作,，并取得了優(yōu)異的成績(jī),。在此期間，各部門(mén)互相協(xié)調(diào),、幫助共同做好接待工作,，積極完成了上級(jí)交給的任務(wù)，這種團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),。

雖然餐飲部第一季度沒(méi)有完成計(jì)劃營(yíng)業(yè)額,，但總體來(lái)說(shuō)大家還是能夠發(fā)揚(yáng)積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，比如傳菜部在九,、十月份由于種.種原因只有六七名服務(wù)生,，在婚宴多,、工作量大的情況下，依然不怕苦不怕累,，堅(jiān)持完成自己的本職工作,。

客房部第一季度在大家努力工作下超額完成任務(wù)，這與客房部上下全體員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的,。尤其在接待酒店四星級(jí)復(fù)核評(píng)定的工作中也表現(xiàn)也非常突出,。客房部經(jīng)理,、領(lǐng)班帶領(lǐng)客房部全體工作人員在夏季旅客接待量比較大的情況下,，加班加點(diǎn)完善客房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，對(duì)酒店所有客房和大堂公共區(qū)域重新進(jìn)行了清掃保潔,，所有管理人員在接待過(guò)程中全程親自參與服務(wù),。今年第一季度客房接待量較前幾年也再創(chuàng)新高，在人員不足的情況下,，客房部全體員工團(tuán)結(jié)向上,，任勞任怨，并且在完成這些工作以外,，還積極參與大型宴會(huì)的接待工作,。總體來(lái)說(shuō),，客房部應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提出表?yè)P(yáng),。也希望你們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾^續(xù)保持吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)向上的工作精神,。

保安部在上一季度工作也也比較認(rèn)真,，白天站崗、夜間巡邏,，并擔(dān)負(fù)著酒店公共區(qū)域清掃,、苗木澆水?dāng)[放工作，進(jìn)入十月份以來(lái),，隨著婚宴增多,，值夜班的同志每天上午只休息兩個(gè)小時(shí)就重新回到工作崗位上，調(diào)度車(chē)輛,、清掃現(xiàn)場(chǎng),，并積極協(xié)助餐飲部傳菜、收臺(tái),，這種團(tuán)結(jié)互助的精神也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng),。

工程部為了保障酒店的正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，也認(rèn)真細(xì)致完成了本職工作,，并每天都安排人員配和監(jiān)督酒店的裝修工作,，同時(shí)還積極抽調(diào)人手協(xié)助餐飲部做好各種宴會(huì)的接待工作。

財(cái)務(wù)部門(mén)工作也比較順利,，做好財(cái)務(wù)分析和核算,，確保了每個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確、真實(shí),、完整,、可靠，同時(shí)還積極做好應(yīng)收賬款的結(jié)賬工作,，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn),，并多次在加班工作的同時(shí)協(xié)助餐飲部接待工作，以解婚宴和大型宴會(huì)時(shí)人手不足之急,。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神也是值得表?yè)P(yáng)的,。

1、菜品品種,、質(zhì)量及成本控制需要進(jìn)一步提高;

酒店的特色菜品種和質(zhì)量都急待于進(jìn)一步的提高,。綜合今年整體情況來(lái)看，餐廳經(jīng)營(yíng)情況很不樂(lè)觀,，而餐廳客人減少的原因我們應(yīng)該多從主觀上找找原因,。從客人結(jié)構(gòu)就不難看出，本地客人在減少,，政府,、各局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及周邊一些經(jīng)常來(lái)的老顧客明顯少了,，什么原因呢?我們天天在說(shuō),，怎樣針對(duì)有限的餐飲市場(chǎng)來(lái)提高我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，重中之重就是要提高菜品質(zhì)量,、調(diào)劑菜品花色,。每年我們的餐飲銷(xiāo)售額都是能夠完成任務(wù)的，出現(xiàn)今年這種局面,，很多人都有不可推卸的責(zé)任,。這里我也想舉幾個(gè)我們工作中明顯不足的例子：譬如說(shuō)主食的問(wèn)題，有些人天天來(lái),，甚至一天來(lái)兩次,，我們?cè)趺淳筒荒芙o人家換換品種，天天頓頓就是,、,，我們的主食品種是否能多開(kāi)發(fā)一些?!菜品質(zhì)量也不穩(wěn)定，就拿早餐來(lái)說(shuō),，就早餐那幾道熱菜每天炒出來(lái)口味都不一樣,，有的就很好,，有的就很差勁，這應(yīng)該不是技術(shù)問(wèn)題,，而是責(zé)任心問(wèn)題,，做菜的時(shí)候，多用點(diǎn)心,，多下些功夫,，我就不信這菜的色香味做不好。換個(gè)位置想象,，如果你要是經(jīng)常來(lái)就餐的客人,，今天吃這道菜好吃，明天叫別人一起來(lái)品嘗,，來(lái)的時(shí)候說(shuō)非常好吃,，結(jié)果和第一次品嘗的完全不一樣，大失所望,，你怎么想?!以后你還會(huì)經(jīng)常來(lái)么?我們要尊重客人,。我今天把這件事情提到尊重客人的高度絕不是聳人聽(tīng)聞!我們是一家酒店，出售的商品就是我們的菜品,、我們的服務(wù),，如果這些都不能做到優(yōu)秀，甚至還不能達(dá)到及格,，還怎么談得上對(duì)顧客的尊重,。