時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

酒店第三季度工作總結及第四季度工作計劃篇一

積極開展實際,、實用,、有效的工作，堅持以“立足企業(yè),、服務企業(yè)”的理念為指導,，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量,，構建團結和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強職場工作質(zhì)量的預先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細節(jié)服務,，關注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動,、熱情,、準確、迅速”的服務,。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺,、商務中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才,。

4,、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化,、個性化,、定制化服務增加素材并提供保障。

6,、在節(jié)能降耗方面,。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命,；前臺節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費,；總機在晚0：00過后,，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復印紙等,。

7、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定,。

1、第三季度上門客銷售任務,，根據(jù)上季度的實際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2,、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權而不越權,，到位而不越位。

3,、加強對鐵路客運處,、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果。

4、為上門客人服務時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準推銷目標,，靈活運用親近法,、選擇問法、轉折術法,、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的。

5,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時,，建立健全的考核機制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因,，以便提高,。

6、經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游,、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店提供全面,、真實、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

酒店第三季度工作總結及第四季度工作計劃篇二

時光飛逝，光陰似箭,，今天已經(jīng)步入了2019年的第三季度,，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到更好的提升,，第二季度的工作總結?，F(xiàn)給予我們走過的第二季度做一總結。

8.26至9.25共計營業(yè)額約為43萬元,。

宴會：

9月份共計：4場宴會,，總收入87690元，人均消費190元 摳摳團：198元套餐 9份 收入1782元 388元套餐 5份 收入1940元

第二季度主營宴會和自助共計：1247人,，124桌，共計營業(yè)額為248447元

第二季度羊肉泡饃營業(yè)情況分析

綜上所述第二季度羊肉泡饃大碗58元共售出2855碗,，共計165590元,；小碗38元共售出1117碗，共計42446元,，總計208036元,。

第二季度摳摳團營業(yè)：

388元套餐共計15份 ，營業(yè)額為5820元

198元套餐共計32份 ,，營業(yè)額為6336元

根據(jù)這三個月以來報表可以很客觀的看出羊肉泡饃很受廣大群眾的喜歡,，進而本餐廳會努力擴大對此特色的大力宣傳做到人人皆知、人人贊不覺口,、人人眼中的特色,，反之，xx團是本店的弱項,，我們會從中察覺是否是菜品的質(zhì)量問題以及菜品的新鮮程度,，隨之也會對菜品進行相應的調(diào)整，爭取在下一個季度中xx團也將成為人們眼中的特色,。同比根據(jù)財務數(shù)據(jù)顯示與上個季度同期相比總體營業(yè)額有所下降,，其主要原因是在宴會,、夜班、收費水果等接待方面都有明顯的下滑,，特別是在宴會方面明顯的比上個月減少,，夜班方面：雖然酒店住房方面還可以但是這個月中明顯的夜班消費情況不如以前,，同時也存在著部分新老客戶的流失現(xiàn)象。

2019年第二季度三個月（7-9）餐廳總收入為 138萬 比年初制定的預計第二季度的總收入 140萬,，相差 2 萬，完成季度任務指標的98% 較上一季度相比利潤有所減少，雖然在餐飲方面沒有完成理想中的任務,，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績,。

1,、 在對客方面，加大了新客源力度,，增加了和客人的溝通和交流,。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進,，使客人更加信賴于我們,。在加大跟進賬單的問題方面，力度明顯大于以前,，賬單相比都能及時進行補簽

2,、 在接待方面,，順利完成了暑期間的接待情況,，接待各個宴會及會議都能比較完善,，在會議方面，完成了市委及各個大型會議的早餐接待工作

3,、 對于員工的素質(zhì)培訓方面,，主抓的為服務技能和對客服務的接待意識

4、 對于餐廳的安全隱患的整改,，通過對消防安全意識的大力宣傳,，對于工作中的各個區(qū)域增加了安全的指引和提示

5、 在中秋節(jié)制定出本部門的營銷方案,，做好中秋節(jié)菜肴的推廣,、人員安排、節(jié)日安全,，服務接待等工作

以上雖然工作做得還是比較完善,，但是在2019年二季度部門工作中依然存在不足，員工對客人的個性化服務不足,，對客人的服務沒有至始至終,。為了使部門的工作更好的提升和開展，工作的計劃安排如下

1,、 加大部門員工的培訓工作,，以對客服務方面的培訓，多加案例和實際操作為主,，并且抓好檢查的工作,，是部門的員工對客人的服務水平整體提高

2、 加大部門的團隊凝聚力,，達到餐廳是我家,，服務靠大家的服務意識，使各個管理者能認識到自己的存在的不足以及重要

3,、 加大散客的銷售力度,，增加菜肴的推廣，增強服務的規(guī)范化,、個性化,，加強對衛(wèi)生的質(zhì)量把關，做好餐具的破損登記

4,、下一個季度的宴會以及大型婚宴會逐漸增加,，在此酒店下達通知無特殊情況酒店全員停休,，為了更好的接待即將到來的每場宴會。

酒店第三季度工作總結及第四季度工作計劃篇三

回顧過去的第二季度,，酒店預計實現(xiàn)季度銷售收入超 xx萬元,，比去季度同期增長了x%，其中,，餐飲收入占總收入的x%,，客房銷售收入占x%，客房營業(yè)收入比去季度同期增長了x%,。

人,，是工作的核心，而酒店服務行業(yè),，人的重要性高于其他因素,。酒店運營需要優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的員工。針對各個部門特點,，部門內(nèi)分工不同,，酒店多次組織員工培訓實踐,。集中員工展示學習新的服務技巧,，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗,，并積極寫下反饋和心得。范圍較大的管理理念,，由管理層帶頭扭轉舊思維貫徹執(zhí)行,；范圍較小的技能技巧，由管理者教授,，并選撥學習快的員工帶領其他員工練習,。

如，如何加強管理層在酒店成長過程中的自我完善,，在日常中找突破,，在隱患階段撲滅問題；廚房切配量化個人技巧分享,、前廳餐桌裝飾對比,、面對客人回答技巧演練、客房樓層打掃順序等,。而且每個季度酒店都會選出xx之星,，獎勵那些服務熱情用心、技能熟練創(chuàng)新的員工,，并對進步明顯,、學習積極、風氣良好的員工進行表揚。傳遞的形式有領導下達形式,、例會形式,、員工交流形式等。通過以上一系列的活動,，使員工在意識上有了根緊繃著上進的弦,，使管理層認識到進步的空間。對酒店整體員工素質(zhì)提升有了一個良性的慣性推進,。

安全，是生產(chǎn)持續(xù)的保障,，是酒店經(jīng)營最基本的要素之一,，酒店在第二季度度無發(fā)生任何安全事件。沒有安全生產(chǎn)保障,，任何成績和榮譽都是不堅實的,。員工首先要進行安全生產(chǎn)的培訓，在日常工作流程中避免危險行為產(chǎn)生,，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止,，然后積極參與各種消防安全培訓，掌握三懂,、三會,、三提示等，并且參加酒店組織的消防演練,。針對酒店基本運營設備,，常規(guī)性的維護檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法，各部門一旦發(fā)現(xiàn)問題則積極上報設備保障部門,，做到有處理,、有登記。

同時設備保障部要承擔驗證消防用具的可靠性,、擺放的合理性,、消防應急處理的可行性工作。作為酒店的領導層,，對安全生產(chǎn)問題尤為重視,，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組，定時的在酒店進行消防檢查,，對于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴厲指出和監(jiān)督處理,。勤檢查、勤處理,、勤反饋,，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運轉的鏈子，斷開一截后果就不堪設想,，因此勤是本酒店對于安全的理解,。

本酒店新樓,，經(jīng)過第二季度多的規(guī)劃設計和建設裝修并與主樓搭建通天橋，形成了主樓與裙樓的整體銜接,。初步完成竣工投入運行運營等工作,。進一步提升了酒店檔次品質(zhì)和完善了硬件設施設備，使酒店能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務和安全生產(chǎn)的能力,，保障了高品質(zhì)菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境,。新增設的多功能宴會廳為明季度進一步拓展婚慶商務活動市場打下了堅實的基礎。

酒店通過利用本身的區(qū)位優(yōu)勢和價格優(yōu)勢,，積極拓寬銷售渠道,，保持原有客源；在內(nèi)部開展業(yè)績爭優(yōu),，增加了營業(yè)收入,。開挖潛力、節(jié)源開流,，合理利用資源,，優(yōu)化原有物資流程，嚴格控制,，提倡節(jié)約,，避免了資源浪費和人力損耗，增加了利潤,。從領導層開始優(yōu)化管理,，逐步到優(yōu)化部門運轉和個人技能，從而贏得了客人的肯定,，進一步保障了酒店良好的,、持續(xù)的發(fā)展趨勢。

酒店發(fā)展中還遇到很多問題,，員工流動性大,、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過季度；員工自我學習能力不強,，如何讓員工明確自己的人生工作目標,，并主動學習提高，尋找解決之道都是長遠而艱巨的任務,。問題就是機遇,，解決問題就能得到突破。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個城市更好生存的各種對策,。同時,，酒店主樓內(nèi)外明季度將重新規(guī)劃設計，增設符合發(fā)展的配套功能，力求打造更符合發(fā)展趨勢的檔次和形象,。

在即將結束的第二季度,，每位員工都在積極熱情地工作，為xxx的發(fā)展添磚加瓦,。希望繼續(xù)在各級領導的幫助和支持下,，為xx旅游事業(yè)的發(fā)展做出微薄的貢獻。

酒店第三季度工作總結及第四季度工作計劃篇四

關于本酒店2019年第三季度的工作計劃如下：

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度,，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

6,、嚴格管.制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

7、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

8,、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

9,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。