總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

銷售職員年度工作的總結精簡版 銷售員工年度工作總結 個人篇一

__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒,，在稅務大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備,。團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

三,、市場分析

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析,，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法

四、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務網(wǎng)點。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

銷售職員年度工作的總結精簡版 銷售員工年度工作總結 個人篇二

現(xiàn)在站在年末往回看,，自己這一年間，從一名基本沒有經(jīng)驗的新手,，不斷的學習,，成長，在培訓和實戰(zhàn)中累積經(jīng)驗,，最終有了這樣的進步,。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過后所得到的收獲,，依舊是值得慶祝的?，F(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗也增長了一年,，為了能在下一年努力的提升自己,，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結如下：

一,、工作的情況

作為一名家電銷售,，我最重要的職責，就是負責將公司的產(chǎn)品賣出去!在工作中,，我善于先做好準備,，同時對潛在的客戶做好判斷，積極主動的去推銷我們的產(chǎn)品,。

在工作的準備中,，我會努力的去學習我們的產(chǎn)品,，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大小的信息無一不去了解,。對于產(chǎn)品的效果和其他實用性情況,，我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準備,，讓我在推銷產(chǎn)品的時候,，能更有自信，在面對客戶的質(zhì)疑的時候,，也更有充足的底氣和證據(jù)證明,，我們的產(chǎn)品可靠且值得信賴。

在對客戶方面,，經(jīng)過了一段時間,，自己也有了一些客戶群體,。雖然還很小,，但是自己也再慢慢的擴大。通過對客戶的維護,，以及對產(chǎn)品的討論,，自己對買家群體的也有了不少的認識，這大大的增加了在工作中存在的推銷機會,。

二,、學習的情況

作為一名家電銷售的新人，自己在這一年的時間中大多的情況還是在培訓和學習,。過去我曾很天真的以為銷售不過是學會那幾樣固定的套路,，慢慢的在實踐中改善自己就好了。但是事實證明我錯了,，在銷售的過程當中,，各種情況的變化都是可能的，做好萬全的準備,，充分的累積好經(jīng)驗,，才能真正的做好這份工作。

在開始的時候,，我跟在同事后面,，邊培訓，邊幫著做一些簡單的工作,，看著他熟練的工作,，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

在之后的工作中,，我開始作為一名銷售從實踐中學習,，不斷地推銷,，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進自己的方法,，找到適合自己的道路,。最終，在領導和同事們的幫助下,，我漸漸的掌握了推銷的工作節(jié)奏,，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應產(chǎn)品和客戶,，成為了一名稱得上是合格的銷售員,。

三、總結

自己的成就,，如今確實讓我感到驕傲,，但是作為一名家電銷售，就想我們家電產(chǎn)品在不斷的更新變化一樣,，我們也要適應市場,，不斷的對自己做出改進。希望在下一年的工作中,，自己能有更多,，更好的轉變!

銷售職員年度工作的總結精簡版 銷售員工年度工作總結 個人篇三

回首過去的一年，有太多的完美的回憶,，通過今年的學習,，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，可是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我會擁有更完美的明天?，F(xiàn)對今年銷售工作進行以下總結,。

一、銷售工作分析

在銷售顧問崗位上,，首先我要感激銷售部的__經(jīng)理,，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說是很難入手。今年我都是在__經(jīng)理的帶領下幫忙下進行客戶談判,、分析客戶情景,、在銷售中遇到難談下來的客戶時我總想到他，直到后來本人的銷售業(yè)績及本事才有所提升。

二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會?；卦L,，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

三,、工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自我銷售業(yè)務的開展，也打擊了自我的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并進取學習、盡快提高自我的銷售技能,。我將一如既往地按照公司的要求,，對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常堅持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關系。要更加珍惜客戶的資源,。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式,。

每月應當盡努力完成銷售目標。一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著__的服務理念對待每位進店客戶,。要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。為了銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

銷售職員年度工作的總結精簡版 銷售員工年度工作總結 個人篇四

進入公司已經(jīng)快2年了,，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗,，為了能與大家一起進步,，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客,?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務,。好的開始是成功的一半,，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場,，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職,，只起到了解說的義務，但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁,。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單,。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人,，為達到成功交易,，銷售人員應該掌握好開場白的技巧,。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色,，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心,，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達出“新”來,，將所有表達的東西呈現(xiàn)出來,，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認知,。銷售人員可為顧客設想,，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單幫助很大,。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點,，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機,，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛,。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照,、攝像,、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現(xiàn)熱鬧氣氛,。例如：這個價格是全縣最低的價格的,，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠,，并且反映都很好,，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等,。要通過語言設計開場白,，突出賣點,，好的開始是成功的一半,，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點,，尋找會給顧客帶來的好處,，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗,。進入賣場的每位顧客,，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性,。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能,。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到1500元以上,。銷售人員如果能夠把握住機會,，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能,，購買部分配件,，無形中產(chǎn)生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺,，少花錢,，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售,。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益,。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見,，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài),。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,，不然顧客往往會要求很多,。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高,，但是顧客并不愿意另外花錢購買,。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”,，獲得贈品就是多賺了,。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應的,，少花也是人性的弱點,，利用促銷、打折,、免費都可以使顧客少花錢,，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學會詢問

盡量先詢問容易的問題,，在一般的銷售過程中,，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一,，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,，而將價格詢問留在最后。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了,，再談價格,，就會減少很多很多阻力,。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理,。問到的預算往往都不是真話,。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算,。如果顧客及早地介入到價格中,，門市人員可以運用一些像“沒關系，價格一定會讓您滿意,，先看看喜不喜歡這部手機,，如果不喜歡的話，再便宜,，你也不會購買的,，是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望,。若顧客剛進門就詢問價格,，此時，顧客的購買欲望并不足,，只是在參考各個賣場的銷售,，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好,，讓我們的服務把顧客留下,，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會,。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度,，銷售人員要利用好“第三者”,，關心得當。讓“他”,、“她”先認可你的態(tài)度,，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心,。

幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候,，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售,，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕,，被拒絕是很正常的,。當顧客猶豫不決時,，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧,。

在銷售法則中有一個二選一法則,，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2,，適當?shù)膹娖阮櫩蛷?或2中作決定,。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當門銷售人員明確,、誠懇地告知顧客時,，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買,，就會錯過極好的機會,。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客,，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客,。在談判過程中，給顧客強大的壓力,。此時(今天)就是的機會,。

銷售職員年度工作的總結精簡版 銷售員工年度工作總結 個人篇五

一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理,，也是體驗到銷售這行有多難做,。如今進入年終總結的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結,。

一,、員工管理工作

本年度，我作為整個汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理,，對自己的銷售員工,，我是很嚴格的進行管理的，在員工的行為上,，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為,，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重,。一年內(nèi),，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的,，到后面全部都按照規(guī)定做事,，認真的上班，認真做著銷售,。上班是再也不敢去打岔插諢了,，都盡個人的努力遵守各項工作規(guī)定,，把汽車銷售做好。

二,、策劃好每場汽車銷售會

這一年,，我們車行舉辦了_場銷售會，全部皆有我進行策劃,，我接下這個工作,，就在助理的幫助下調(diào)查市場，進行汽車銷售市場分析,，把每場銷售會都策劃好,，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準備,。每一場銷售會我都會極盡努力,，讓我們的汽車在會場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%,，這是一大進步,。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的教訓和經(jīng)驗,，在做出不少的改變之后才有今日的成績,。

三、現(xiàn)有缺點

雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個位置,，但是自身的學習力度還不夠,，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯,，并且還獲得較好的成績,，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進行交涉時,，我與客戶之間的溝通還有欠缺,。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理,，但是在工作上不能很好的合作,，這也是一個要解決的問題。身為經(jīng)理,，是所有銷售人員的上級,，我必須要做好表率，才能服眾,，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到提高,。

隨著舊年的過去，也預示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正,，并且?guī)ьI好整個銷售部門銷售好汽車,，讓我們的汽車受到更多人的喜歡,，服務好前來看車的客戶,，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務。明年的我會更好,，我們這個團隊也會有進一步的發(fā)展的,。