總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

市場部上半年工作總結(jié)篇一

1,、做好調(diào)研,，充分了解市場情況。

通過在公司幾年工作的積累,，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進行了細致的了解。通過調(diào)研,，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非常混亂,，競爭也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃氣公司,，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板,，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2、分析自身優(yōu)勢,，找準工作切入點,。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析,，首先,，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚,，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次,，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè),，在外也有一定的知名度,，不像當?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三,，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當?shù)仄髽I(yè)不能完成的,，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人,、小老板找到不少合作機會,。

二、開展工作,，認真完成各項工作任務(wù)

1,、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場,，就必須深入市場”的思想,，在201*年調(diào)入市場一線工作崗位后，我通過實地調(diào)查和細致了解后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，完成了實地調(diào)研項目18個,，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇,，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。

2,、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3、201*年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作,，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響,。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司,、松原廣燃燃氣有限公司的相關(guān)體系文件,，讓我對母站、子站的具體運行規(guī)則,、管理方式等增強了了解,。

5、工作中,，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平項目時,，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項目順利進行,，并完成康平項目前期注冊工作,。

6、在孫吳項目中，我吸取以前的經(jīng)驗,，“少說,、多記,、少問,、多聽”，注意收集對公司有利的信息,，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下,，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研、協(xié)商,、可研,、盡職調(diào)查、談判,，孫吳項目最終順利簽約,。

三、加強學習,，注重提升個人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作，在201*年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作,。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學習,，了解公司運營模式,，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進步。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學習機會,，從實踐中去學習理論知識,，再將學到的理論知識，應(yīng)用到實踐中來,。不斷改進學習方法,，講求學習效果，“在工作中學習,，在學習中工作”,。

通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力,。

市場部上半年工作總結(jié)篇二

（一）工作回顧：

1,、自20xx年5月管理團隊入駐會所以來，市場部成立已有8個月,。市場部全面負責會所品牌宣傳與維護,、營銷活動策劃與組織、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作,。

（二）工作分析：

1,、20xx年度工作分析：

市場部較好的完成了會所成立前期宣傳工作（品牌宣傳與維護）。特別是與開發(fā)商和物業(yè)公司保存良好關(guān)系,，在5月-10月期間,，從陽光新路圍擋、社區(qū)主干道圍擋廣告,、入戶海報,、入戶折頁、短信平臺等各方面對會所進行宣傳,，且一直保持渠道暢通,。

在會所具備各方面條件后，舉辦了系列促銷活動,。從主體策劃,，宣傳品文稿、設(shè)計,、制作到位,，人員安排分工，現(xiàn)場調(diào)控等各個環(huán)節(jié)把控活動,，各項活動基本圓滿完成,。

2、20xx年度工作不足點：

市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳,、營銷活動策劃、企業(yè)文化活動,。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和營銷活動策劃,，一方面有企業(yè)剛剛成立，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處,。

同其他部門特別是一線盈利部門銷售部,、康體部、餐飲部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面,。

忽視企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作,，這也是我們20xx年度重點跟進和加強的工作方向。

（一）費用回顧：

1,、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費,；二,、活動組織費用；三,、廣告宣傳費,、四、會所內(nèi)部美陳部分,。

20xx年度的主體費用分布較為平均,。而印刷品費用呈下降趨勢，活動費用每次根據(jù)活動大小不同而存在差別,，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主,，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項，會所美陳部門屬一次投資長期使用,。

（二）費用分析：

1,、正面因素：

整個會所市場費用呈直線下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量,、活動效果的前提下,，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價格,。

在和供應(yīng)商合作過程中,，做到信用與要求并進，前期談判溝通嚴密,，防止出現(xiàn)偏差,、過程把控及時，保障印刷質(zhì)量和交貨時間,，后期付款及時,，使得供應(yīng)商雖然供貨價格低，但結(jié)款及時，從而與其建立良好的合作關(guān)系,，可以這樣說,，凡是和我們打過交道的供應(yīng)商對我們的評價是一致的要求嚴格、誠實守信,、互相尊重,、結(jié)款及時。

2,、負面因素

市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機炸藥對目標進行轟炸,，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是銷售拿下客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳,、活動策劃，僅依靠銷售人員的個人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當然，前提是費用合理,、銷售強勢,、團隊合作密切、市場營銷對路,。

（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：

1,、整個市場部門共兩人，一是市場經(jīng)理,，一是設(shè)計人員,，滿足工作需要。

2,、雖然部門工作人員較少,，但每個人的作用是不可或缺的，這不同于銷售等其他部門同事,，工作可替代,。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要,，設(shè)計人員在這八個月內(nèi)共更換三名,，就目前來看每個設(shè)計工作時間在2-3個月。

3,、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然設(shè)計有更換情況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個設(shè)計的銜接非常順暢,，且所用設(shè)計都能在很短的時間內(nèi)適應(yīng)崗位,，工作出色，執(zhí)行力超強而且進步明顯,，即使離開公司,，對于公司評價和其在公司期間的個人提升，都是正面良好評價,。

（二）團隊建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：

經(jīng)理的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程,，市場營銷宣傳活動的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計主要負責宣傳品設(shè)計工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時了解下屬動態(tài),。

在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么,？做得怎樣？在每月月做月度測評,，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計人員感覺到公司、部門管理的嚴肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學會提問題、解決問題,，從而“逼迫”設(shè)計遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了他的責任心，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

2,、負面因素分析：

在管理當中存在過于嚴格的地方,，致使下屬感覺壓力較大，特別是前兩任設(shè)計選擇的都是男性（主要考量加班較多,、安全性,、部門工作任務(wù)重方面），由于管理嚴格,，過多束縛其個性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路，改用現(xiàn)在女性設(shè)計,，目前穩(wěn)定性良好,。

因公司體制及崗位設(shè)計本身問題，我們所選用設(shè)計多為畢業(yè)一年甚至更短的大學生,，所以經(jīng)驗不足,，致使管理者要加大對其輔導(dǎo)和管控的專注度；而設(shè)計本身具有天馬行空的特質(zhì),，而我們的設(shè)計工作范圍較單一,、設(shè)計面相對較窄，個人發(fā)展空間有限,，所以在下屬個人發(fā)展方面存在很大問題,，公司剛剛運作一年，也行這個問題并不明顯,，但長期發(fā)展中這個問題必然會顯現(xiàn)出來,。

（一）運作回顧：

人事部、財務(wù)部,、工程部等二線部門：銜接順暢,；

餐飲部：基本完成餐飲部所提出的工作內(nèi)容，但主動工作不足,；康體部,、會籍部：主動商討各項工作，銜接仍需加強,。

（二）存在的負面因素分析：

1,、我接觸餐飲行業(yè)時間較短，對于餐飲行業(yè)營銷策劃不敢輕易做決策,，從而養(yǎng)成了簡單執(zhí)行餐飲部要求的工作習慣,；且疏于同其溝通交流，也沒有制定長期營銷策劃戰(zhàn)略,。

2,、會籍部、康體部雖有主動溝通,，營銷類活動也基本順利完成,，但效果并不理想，雖有各種原因（例如：三個一線部門經(jīng)理都有更換）,，但追尋本部門自身原因：部門協(xié)作性仍需加強,，根據(jù)下年度工作安排，匯通人事部組織員工活動,；主動同餐飲部溝通商討餐飲營銷策劃工作,；繼續(xù)加強同康體部和會籍部協(xié)作,，做真正有助于銷售的企劃工作。

3,、個人管理能力仍需提升,，希望有機會得到更系統(tǒng)的培訓(xùn)機會。

（一）加強對下屬的管理,，給其一定工作空間,。

因會所剛剛開業(yè)，所以市場工作任務(wù)重,、責任大,，對于下屬管理過于嚴格，束縛其個人自我管理的空間,，在下一工作年度當中,，會適當?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計負責，培養(yǎng)其多方面能力,，也為公司培養(yǎng)后備人才,。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。

市場的各項費用話費雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改進，匯同財務(wù)部一起,，設(shè)計市場費用月度明細表,，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）管理能力提升,。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人,，是幫老板做事的,。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事,！正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷,，確保老板每一筆都簽得正確！我將會重點培養(yǎng)自己的判斷,、把控和各方面管理能力,，也希望有機會得到公司系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升，建議組織中層管理者的頭腦風暴,，在案例交流中提升和磨合,。

（四）營銷策劃的提升

在總結(jié)當中我反復(fù)提到一句話不做我喜歡我想做的活動、一定要做營銷人員想做的活動,！20xx年我與餐飲部,、康體部,、營銷部協(xié)助不夠，將過多的工作重心放在內(nèi)部美陳,、宣傳品制作方面,，20xx年度在設(shè)計人員穩(wěn)定的前提下，工作重心將放在營銷策劃方面,。

（五）加強同上級的溝通

360度反饋績效評價的主體與客體是自己,、同事、下屬,、主管,。自我考量，我自律性較好,，也樂于同同事溝通,，雖然存在不足，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性較好,，對于下屬雖然嚴厲,，但總體把控無誤。做的最不好的就是與上級的溝通,。

在20xx年度將會努力改進,，請領(lǐng)導(dǎo)放心。

（一）加強中層員工的培訓(xùn),。中層是一個公司的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合,。

（二）加強責任與職權(quán),、利益掛鉤

雖然我不是一線營銷部門，但每次看到我們又一次調(diào)整提成方案,，又一次對于會員許諾不到位,，就感到著急（當然，原因是多種多樣的）,。三國演義上說兵馬未動糧草先行,，提成方案就像定海神針，真的不建議輕易修改,，且許諾就要做到,，無論是個人還是公司，這都是發(fā)展的大前提,。對于許諾給會員的條件,，只要是經(jīng)過公司書面授權(quán)和同意的就要做到,，做不到就要問責；給予中層領(lǐng)導(dǎo)者一定權(quán)限,，無權(quán)或者越權(quán)許諾更是要重罰,！

（三）加強團隊建設(shè)工作

自公司成立至今，我們沒有組織過員工活動,，建議在不影響正常工作的情況下,，結(jié)合部門、員工情況組織適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力,！

市場部上半年工作總結(jié)篇三

1、業(yè)務(wù)方面：制定公司的'月度經(jīng)營計劃,，并落實當月經(jīng)營完成情況,；編制整理月度市場信息報告，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進行分析,，并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施,。

2、市場信息的收集：主要通過網(wǎng)絡(luò),、媒體,、客戶反饋和公司內(nèi)部

各部門進行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進行交流,，以增加市場信息的來源,。

3、市場信息的作用：每月完成市場信息分析報告,，由于信息的內(nèi)容涉及較為廣泛,，對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測，為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導(dǎo)作用,。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用,，如對2、3號機的原料價格及產(chǎn)品的價格進行預(yù)判,，并做好毛利的測算工作，以指導(dǎo)2,、3號的品種及生產(chǎn)計劃,。

4、存在的不足：市場調(diào)研力度不夠,，需加強,。拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研,，以獲得更多,、更全面的市場信息,。

市場部

20xx年7月8

市場部上半年工作總結(jié)篇四

電信公司市場部20xx年上半年工作總結(jié)回顧過去，特別20xx年至今,，市場部營銷中心,、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,，按照分公司和上級公司的部署要求,，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展,、挖潛新用戶,、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標以及在xx的品牌和整體形象上,，市場部全體員工堅持“改革,、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,，盡心盡力工作,，并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,，在激烈的市場競爭中開拓前進,。

一、主要工作

1,、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場,，發(fā)展住宅,、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。

加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),，擴大分公司在xx的影響力和知名度,。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)150人次,。

積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào),。除去年公安局、交通局,、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,，今年上半年還有旅游局、縣編辦,、縣信訪辦等單位以及在xx縣有較大知名度的酒樓,、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位,。

2,、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置,。下設(shè)的營銷中心,、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化,、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作,。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元,。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責）,，并取得了一定成效。

3,、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,，建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū),、定人員,，點對點進行客戶回訪?？颓槿藛T主動為用戶擦洗,、清潔話機，以此提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，這項工作得到了用戶的認可。上半年,，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次）,，大客戶約90戶（次）。

搞好熱線服務(wù),，及時答復(fù),、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,，避免和減輕了負面影響。如：今年月,，我公司在南坪的光纜被撞斷,，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響,。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶,，并對打進的用戶熱線作好解釋工作,，為我公司挽回了聲譽,。

4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作,。加強內(nèi)部管理,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；組織部門員工學習業(yè)務(wù)知識,、強化培訓(xùn),、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平,，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍,。

二、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績的同時,，也有許多不足之處,。如：

1、針對電信的拆反工作,，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施,。

2、市場開拓盡管受諸因素制約,，難度較大,，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段,。

3,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認識和處理問題的能力不強,，有待進一步增強,。

三、下半年工作計劃

1,、首先增強市場競爭意識,，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強團隊精神,，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。

2,、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話3300戶,、寬帶700戶），將在8,、9,、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務(wù)指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,，以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標而努力奮斗,。

市場部上半年工作總結(jié)篇五

1、病源儲備圓滿完成,。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作,，自3月8日開始，病友服務(wù)部成立兩個篩查組深入中站,、馬村,、修武、沁陽,、高新區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）,、228個行政村開展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次,，20xx人符合手術(shù)條件,，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個月完成了病源儲備任務(wù),，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費,。

2、市場拓展明顯提高,。在做好篩查工作的同時,，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機會，主動與每一位村醫(yī)進行溝通,、交流,，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項目，讓他們知曉醫(yī)院,，了解醫(yī)院,，擴大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系,。半年來共走訪了581個村的662名基層醫(yī)生,，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次,，與去年同期相比增加87 人次,，增長率為42%，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的進一步提高做出了自己的努力,。

3,、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過病友服務(wù)部全體人員的努力,，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達到242人次,，相較去年同期的185人次,，增加了57人次，增長率達到31%,，明顯高于年初制定的增長率20%的目標,。在各項指標控制方面：補償比32.92%，自付費用比9.38%,，藥品自費率13.72%，人均次費用3229.68元,，較20xx年降低0.6%,，均控制在合理范圍，符合上級的要求,，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理,、外樹形象,、促進發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心,，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念,，以“計劃在前，無私奉獻,，工作為先,，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強烈的責任感,、使命感,，努力完成工作既定目標。為實現(xiàn)醫(yī)院愿景,，打造強勢五官醫(yī)院獻上我們一片赤誠之心,。

1、未雨綢繆,、計劃在前,。在篩查工作開展前，科主任結(jié)合眼科對整個活動進行了科學探討和反復(fù)商榷,，制定了白內(nèi)障流調(diào)計劃書,，行程安排時間表，對人員進行了合理的分工,，責任到人,，任務(wù)到人。要求在篩查過程中,，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián),，踏實工作,，不放過任何細節(jié)，對患者熱情周到,，符合條件的患者要進行詳盡的信息登記,，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識,、日常醫(yī)學常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終,，既能讓患者重見光明，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認識,。

2,、心懷質(zhì)樸、無私奉獻,。篩查開始后,，面對人員少、任務(wù)重的情況,，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去,，雖然每個小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過詳細分工,，把每項工作處理的井井有條,，3位同志負責篩查，其他2人每天深入到篩查點周圍每個村子去拜訪當?shù)氐拇遽t(yī),，在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關(guān)系,。

方便，而且篩查的病人也多了,，兩全其美的事為啥不干,。這短短一句話不難讓我們看到王世強那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個成員的心聲,。雖然大家的工作量增加了,，辛苦了，但老百姓得到了實惠,，我們的心感到格外的踏實,。

3、不計條件,、工作為先,。在沁陽篩查時不僅時間短，還需要拜訪300多個村的村醫(yī),，為此王世強和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究,，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子，盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300多個村跑完,。每天兩人把篩查的組員送到篩查點后,，就開始按照計劃路線逐個走訪,，最高時兩人能夠一天走訪20個村，高強度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說,，王世強回到醫(yī)院后多次吐酸水,，但第二天他們依然會準時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作。

沁陽的篩查組如此拼命,，科主任親自率領(lǐng)的馬村,、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊,，走訪了全部的村衛(wèi)生所,。為了加快篩查進度，主動聯(lián)系村醫(yī),，到他們的診所里開展篩查活動，有時一天就要到三個點開展篩查,。在高密度篩查的同時,，陳峰擠出時間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會，參觀醫(yī)院裝修后的新風貌,，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh,，收集第一手信息。在修武篩查的20多天,，同志們同心同德,，加班加點，早出晚歸,，每天工作10小時以上,，在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作，并取得了良好的經(jīng)濟效果,。

但篩查點的條件有限,，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難,，象棋,、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支,，到了晚上就顯現(xiàn)出來了,，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時間還不到晚上八點,。在馬村,、修武篩查時，陳峰既要擔當司機把大家安全的帶到篩查點去,，又要逐村的走訪村醫(yī),，一個人干兩個人的工作,，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件,，兢兢業(yè)業(yè)的工作著,，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風將他叫醒,，看看時間已是晚上11點多,，這時的陳峰才疲憊看看時間準備回家，妻子,、女兒對他既心疼又無奈,，只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個,，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點,，還要安排好全組人員的伙食，高強度的工作累的他頭暈惡心,，但他堅持到了最后,，他是一個出色的小組長。

4,、大公無私,、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子,，這一天她是最美的新娘,，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時光,，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點上,。5月8日，楊立斌體驗到了初為人父的興奮,，但他把著快樂的心情埋藏在了心底,，在安臵好孩子和家人后，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作,。4月13日,，王世強接到了老家打來的.電話，老母親的病情又重了,，想讓他回家看看,，他嘴上說盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖,，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時間回了一趟家,。

市場部上半年工作總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)過半，回首這半年里我部主要圍繞市場網(wǎng)點建設(shè),、渠道疏通,、網(wǎng)點優(yōu)化和人員能力提升等幾個方面展開工作,。剛成立起來的拓展部在很多地方還不是很完善；業(yè)務(wù)人員成長速度較慢,；人員協(xié)作還不夠默契,；人員配備也還沒有到位。拓展部面對著各種困難與挑戰(zhàn),，通過半年的努力下來卻沒有取得理想的成績,，現(xiàn)將上半年拓展部工作總結(jié)和下半年工作計劃如下：

拓展部編制為：拓展部經(jīng)理1人，業(yè)務(wù)代表5人,。

拓展部實際配備人員為：拓展部經(jīng)理1人,，業(yè)務(wù)代表3人。（其中兩人暫時沒有開發(fā)能力）

（上半年市場總費用：23996.5元）

客戶開發(fā)任務(wù)：110客戶開發(fā)實際數(shù)量：24（合同）16（無合同）客戶開發(fā)完成率：35%客戶整改任務(wù)：150客戶整改實際數(shù)量：3客戶整改完成率：2%搜集到的意向客戶：116家,。

搜集到的整改意向客戶：8家三,、拓展部主要工作回顧：

20xx年上半年拓展部主要工作包括以下幾個方面：

1、競品信息的搜集

在上半年里拓展部一共組織了兩次集體性的競爭品牌政策信息搜集,，完善了公司對競爭品系的統(tǒng)計,，同是也提高了拓展部對內(nèi)衣行業(yè)的認識和對成都各代理商的認識，過程中也學習到了同行業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,。

2、四川地區(qū)各城市網(wǎng)點建設(shè)

從年初至今拓展部拜訪了全川各市,、縣80%以上的終端客戶并建立了良好的關(guān)系,，目前與各地的強勢終端商保持著緊密的聯(lián)系。

3,、疏通銷售渠道,，重新規(guī)劃市場。

根據(jù)市場上的客戶分布情況,、客戶類型和銷售現(xiàn)狀,，進行了重新的梳理。和分銷商建立了良好的合作關(guān)系,，并對分銷商重新明確了分銷區(qū)域和分銷渠道,，指出了渠道銷售思路、方法和業(yè)務(wù)人員管理方案,。提出了公司對分銷商的人員配置,、物質(zhì)資源配置、區(qū)域年度銷售任務(wù),、產(chǎn)品陳列標準等等要求,。

4、優(yōu)化終端銷售網(wǎng)點

對川內(nèi)各終端銷售網(wǎng)點合理的取舍并進行整改,，引導(dǎo)終端商經(jīng)營思路,、加深終端商和我公司的合作關(guān)系,，對終端店面合理的店面規(guī)劃增加我公司產(chǎn)品的陳列面積和陳列數(shù)量；合理的向公司老客戶引薦我公司產(chǎn)品,，使公司產(chǎn)品在每一個終端網(wǎng)點銷售最大化,。

5、拓展部規(guī)范化管理的推進

為了提升拓展部的競爭能力,，配合公司相關(guān)部門爭取拓展部規(guī)范化管理,，重新對拓展部運作流程和日常工作流程進行了規(guī)范，為以后工作效率的提升奠定了基礎(chǔ),。

6,、櫻姿娜保暖招商

配合公司銷售部的櫻姿娜保暖招商會，搜索式的走訪邀請了川內(nèi)內(nèi)衣銷售終端,；并協(xié)助銷售部召開保暖招商會,，做好了招商會的后勤保障。

7,、提升業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力

根據(jù)拓展部內(nèi)部人員能力的不同,，針對性的展開了會議培訓(xùn)。以不同的方式訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力,、總結(jié)能力,、分析能力和談判能力。

1．市場人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有待提高

本年度上半年拓展部部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工2名,，因缺少業(yè)務(wù)經(jīng)驗,、企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使在拜訪客戶時由于自己的不專業(yè),，給客戶反映了錯誤的信息,，對公司聲譽造成了一定的影響。

2．市場拓展費用偏高

雖然市場拓展工作取得了一些成績,，但同時使公司市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高,，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面,，我們沒有把握好,。

3．計劃能力偏弱

市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從,，或多或少的干擾了正常的市場推廣活動,。

1．加強內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練

拓展部計劃在下半年里重點加強對部門內(nèi)人員和新進人員的培訓(xùn)，提升拓展部的市場拓展競爭能力,，培養(yǎng)拓展部人員的整體素質(zhì),。

2．加強預(yù)算管理

強化拓展部內(nèi)部審核制度，確保市場拓展費用的降低。

3．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

拓展部通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn),，增強拓展部管理人員的計劃管理能力,，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。

市場部上半年工作總結(jié)篇七

20xx年上半年的各項工作在xx年進行改革攻堅,、提升的基礎(chǔ)之上,，以地區(qū)營銷、配送一體化為契機,，加強卷煙服務(wù)營銷,，充實服務(wù)內(nèi)容，強化工商協(xié)同,，大力推進“兩個跨越”,，規(guī)范零售終端，夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),，注重經(jīng)營安全,，實現(xiàn)和諧發(fā)展；同時,，加強對浙煙“精實”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,，加強自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力,，逐步向全面發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標前進,。

（一）規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進,。

xx年年，公司進行了規(guī)范化零售終端建設(shè),，在卷煙陳列形象、明碼標價和明碼實價,、店面環(huán)境整治,、促進零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作。2014年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,，進行深化和推廣,。

1、店容店貌進一步美化,，卷煙陳列更加規(guī)范,。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè),，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作,，市場部全體同志在思想上高度重視，以高度的責任感和使命感參與這項工作。加強和零售客戶的溝通聯(lián)系,，爭取使零售戶理解并支持標準化零售終端建設(shè)的開展,，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改,，共整改零售戶300余家,，示范街效應(yīng)逐步擴大到各條營銷線路，并得到零售戶的好評,。

2,、明碼標價實現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程。隨著明碼標價工作的進一步展開,，從示范街的對明碼標價的應(yīng)用到普及推廣,，逐步為廣大零售戶和消費者所接受，標價簽陳列是否到位,，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段,。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來不愿意配合明碼標價的客戶,，在明碼標價逐步普及的大環(huán)境下,，感受到自身經(jīng)營受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程,，標價簽陳列規(guī)范度進一步提高,，一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順利,。在使用小型明碼標價簽以后,，緩解了標價簽缺少、遺失,、破舊的現(xiàn)象,，終端維護的工作效率有所提高。

3,、vi形象標識系統(tǒng)的推廣,。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標識系統(tǒng),，在前期臨平市場部,、塘棲市場部取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,，該項工作普遍得到了零售客戶的擁護,，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標識客戶，門面尺寸的量取,、vi標識門頭和vi標識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展,。vi形象標識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,，為進一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力,、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機,。

（二）推進工商協(xié)同，加強品牌培育,。

1,、充分挖掘市場潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè),，結(jié)合《卷煙陳列標準》促進零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環(huán)境,，二是加強庫存監(jiān)測工作,，通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比,，了解市場銷售走勢以及消費者需求狀況,，把握消費特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量,，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長,，為推進建立二十多個重點骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅實基礎(chǔ)。

2,、強化市場銷售管理,。以《零售客戶積分制考核》加強零售客戶對銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中,，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中的定量,，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,，引導(dǎo)市場消費積極向重點骨干品牌轉(zhuǎn)移。

3,、加強重點品牌銷售進度管理,。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核，將重點品牌銷售進度作為一項重要經(jīng)濟運行考核指標,，按月下達重點品牌培育任務(wù),，從上柜率和銷量兩個方面進行當月培育品牌的考核工作,，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強對重點品牌的培育,，進一步了解市場需求和消費趨勢，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流,，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求,，為公司合理下達銷售指標提供依據(jù)。

市場部上半年工作總結(jié)篇八

xx公司xx分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入x萬元大關(guān)。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@半年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。半年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2.作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3.幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是xx公司的,。根據(jù)xx公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入xx元，其中車險保費xx元,，非車險業(yè)務(wù)xx元,，滿期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之,，半年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

下半年xx市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。下半年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

市場部上半年工作總結(jié)篇九

xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達的規(guī)定指標基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理,，以人為本,，注重人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核,，到x月份為止,，全市業(yè)務(wù)收入xx萬元，總排名全省躍居第x位,，寬帶業(yè)務(wù)增加xx戶，普通電話添增xx戶,，取得了良好的業(yè)績,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

x月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐,。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護人員，參加省公司培訓(xùn),，學習業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機,、清理長期欠費,、客戶資料 整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從x月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費,、控制當期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到x月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過x萬元，達到x月份的x 元,。

為掌握資源情況,，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查,、通報,，x月份又進行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機,、雙停、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。

1,、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2、 由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

1,、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員進行座談。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

2、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

3、加強人員培訓(xùn)：定期進行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

4,、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。