總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

市場部上半年工作總結(jié)篇一

電信公司市場部20xx年上半年工作總結(jié)回顧過去,，特別20xx年至今,，市場部營銷中心、客情中心,、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,，快速發(fā)展,、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績,。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在xx的品牌和整體形象上,，市場部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局,，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,，在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。

一,、主要工作

1,、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,，不斷拓展市場,，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位,。

加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù),，擴(kuò)大分公司在xx的影響力和知名度,。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次,。

積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào),。除去年公安局、交通局,、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,，今年上半年還有旅游局、縣編辦,、縣信訪辦等單位以及在xx縣有較大知名度的酒樓,、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局,、交管所等單位。

2,、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心,、客服中心,、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元,；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)）,，并取得了一定成效,。

3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,，并分片區(qū)、定人員,，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪,。客情人員主動(dòng)為用戶擦洗,、清潔話機(jī),，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可,。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次）,，大客戶約90戶（次）,。

搞好熱線服務(wù),，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見,。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響,。如：今年月,，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,，給我公司造成了一定負(fù)面影響,。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶,，并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,，為我公司挽回了聲譽(yù)。

4,、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作,。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦,，以此提高業(yè)務(wù)水平,，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。

二,、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績的同時(shí),，也有許多不足之處。如：

1,、針對電信的拆反工作,，我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。

2,、市場開拓盡管受諸因素制約,，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營銷方式中,，沒有多位思考營銷手段,。

3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，認(rèn)識(shí)和處理問題的能力不強(qiáng),，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、下半年工作計(jì)劃

1,、首先增強(qiáng)市場競爭意識(shí),，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。

2,、市場部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話3300戶,、寬帶700戶），將在8,、9,、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶）,，以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去,，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗。

市場部上半年工作總結(jié)篇二

1,、做好調(diào)研,，充分了解市場情況。

通過在公司幾年工作的積累,，我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司,，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€(gè)全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解,。通過調(diào)研,，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅；靵y,，競爭也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃?xì)夤荆灿幸恍┘瘓F(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中,，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃?xì)狻?，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。

2,、分析自身優(yōu)勢,，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。

在對整個(gè)東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析,，首先,，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚,，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在對事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個(gè)過程;其次,，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè),，在外也有一定的知名度,，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;第三,，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項(xiàng)目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的,，我公司可以獨(dú)立或分項(xiàng)承包，這樣可以和那些個(gè)人,、小老板找到不少合作機(jī)會(huì),。

二、開展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1,、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場,，就必須深入市場”的思想,，在201*年調(diào)入市場一線工作崗位后，我通過實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目18個(gè)，編寫項(xiàng)目報(bào)告7篇,、項(xiàng)目建議書15篇,，不但讓我對整個(gè)燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識(shí)，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2,、市場開發(fā)工作離不開信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌龅膭?dòng)態(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3、201*年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作,，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計(jì)，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響,。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司,、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件,，讓我對母站、子站的具體運(yùn)行規(guī)則,、管理方式等增強(qiáng)了了解,。

5、工作中,，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平項(xiàng)目時(shí),，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行,，并完成康平項(xiàng)目前期注冊工作。

6,、在孫吳項(xiàng)目中,，我吸取以前的經(jīng)驗(yàn)，“少說,、多記,、少問、多聽”,，注意收集對公司有利的信息,，并及時(shí)匯總編寫項(xiàng)目報(bào)告向股東匯報(bào);在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調(diào)研,、協(xié)商,、可研、盡職調(diào)查、談判,，孫吳項(xiàng)目最終順利簽約,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個(gè)人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作，在201*年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作,。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),，了解公司運(yùn)營模式,，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進(jìn)步。

我將實(shí)踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識(shí),，再將學(xué)到的理論知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)踐中來,。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”,。

通過一年的工作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),，同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺(tái)的人才而努力,。

市場部上半年工作總結(jié)篇三

（一）工作回顧：

1、自20xx年5月管理團(tuán)隊(duì)入駐會(huì)所以來,，市場部成立已有8個(gè)月,。市場部全面負(fù)責(zé)會(huì)所品牌宣傳與維護(hù)、營銷活動(dòng)策劃與組織,、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作,。

（二）工作分析：

1、20xx年度工作分析：

市場部較好的完成了會(huì)所成立前期宣傳工作（品牌宣傳與維護(hù)）,。特別是與開發(fā)商和物業(yè)公司保存良好關(guān)系,，在5月-10月期間,，從陽光新路圍擋、社區(qū)主干道圍擋廣告,、入戶海報(bào),、入戶折頁、短信平臺(tái)等各方面對會(huì)所進(jìn)行宣傳,，且一直保持渠道暢通,。

在會(huì)所具備各方面條件后，舉辦了系列促銷活動(dòng),。從主體策劃,，宣傳品文稿、設(shè)計(jì),、制作到位,，人員安排分工，現(xiàn)場調(diào)控等各個(gè)環(huán)節(jié)把控活動(dòng),，各項(xiàng)活動(dòng)基本圓滿完成,。

2、20xx年度工作不足點(diǎn)：

市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳,、營銷活動(dòng)策劃、企業(yè)文化活動(dòng),。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和營銷活動(dòng)策劃,，一方面有企業(yè)剛剛成立，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提,，這是我們不足之處,。

同其他部門特別是一線盈利部門銷售部、康體部,、餐飲部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢,，更能幫助銷售增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。

忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作,，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向,。

（一）費(fèi)用回顧：

1,、市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一、印刷品制作費(fèi),；二,、活動(dòng)組織費(fèi)用；三,、廣告宣傳費(fèi),、四、會(huì)所內(nèi)部美陳部分,。

20xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均,。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢，活動(dòng)費(fèi)用每次根據(jù)活動(dòng)大小不同而存在差別,，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主,，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項(xiàng)，會(huì)所美陳部門屬一次投資長期使用,。

（二）費(fèi)用分析：

1,、正面因素：

整個(gè)會(huì)所市場費(fèi)用呈直線下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量,、活動(dòng)效果的前提下,，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價(jià)格,。

在和供應(yīng)商合作過程中,，做到信用與要求并進(jìn)，前期談判溝通嚴(yán)密,，防止出現(xiàn)偏差,、過程把控及時(shí)，保障印刷質(zhì)量和交貨時(shí)間,，后期付款及時(shí),，使得供應(yīng)商雖然供貨價(jià)格低，但結(jié)款及時(shí),，從而與其建立良好的合作關(guān)系,，可以這樣說，凡是和我們打過交道的供應(yīng)商對我們的評價(jià)是一致的要求嚴(yán)格,、誠實(shí)守信,、互相尊重、結(jié)款及時(shí),。

2,、負(fù)面因素

市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機(jī)炸藥對目標(biāo)進(jìn)行轟炸,，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是銷售拿下客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳,、活動(dòng)策劃，僅依靠銷售人員的個(gè)人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理,、銷售強(qiáng)勢,、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場營銷對路,。

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

1,、整個(gè)市場部門共兩人，一是市場經(jīng)理,，一是設(shè)計(jì)人員,，滿足工作需要。

2,、雖然部門工作人員較少,，但每個(gè)人的作用是不可或缺的，這不同于銷售等其他部門同事,，工作可替代,。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要,，設(shè)計(jì)人員在這八個(gè)月內(nèi)共更換三名,，就目前來看每個(gè)設(shè)計(jì)工作時(shí)間在2-3個(gè)月。

3,、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),，雖然設(shè)計(jì)有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格,，所以每個(gè)設(shè)計(jì)的銜接非常順暢,，且所用設(shè)計(jì)都能在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)崗位，工作出色,，執(zhí)行力超強(qiáng)而且進(jìn)步明顯,，即使離開公司，對于公司評價(jià)和其在公司期間的個(gè)人提升,，都是正面良好評價(jià),。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：

經(jīng)理的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場營銷宣傳活動(dòng)的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。

在日常管理中采取工作日報(bào)管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么,？做得怎樣？在每月月做月度測評,，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺到公司、部門管理的嚴(yán)肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng),。管理要求其學(xué)會(huì)提問題、解決問題,，從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時(shí)樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2,、負(fù)面因素分析：

在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方,，致使下屬感覺壓力較大，特別是前兩任設(shè)計(jì)選擇的都是男性（主要考量加班較多,、安全性,、部門工作任務(wù)重方面），由于管理嚴(yán)格,，過多束縛其個(gè)性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時(shí)調(diào)整思路,，改用現(xiàn)在女性設(shè)計(jì),，目前穩(wěn)定性良好。

因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問題,，我們所選用設(shè)計(jì)多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生,，所以經(jīng)驗(yàn)不足，致使管理者要加大對其輔導(dǎo)和管控的專注度,；而設(shè)計(jì)本身具有天馬行空的特質(zhì),，而我們的設(shè)計(jì)工作范圍較單一、設(shè)計(jì)面相對較窄,，個(gè)人發(fā)展空間有限,，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問題,，公司剛剛運(yùn)作一年，也行這個(gè)問題并不明顯,，但長期發(fā)展中這個(gè)問題必然會(huì)顯現(xiàn)出來,。

（一）運(yùn)作回顧：

人事部、財(cái)務(wù)部,、工程部等二線部門：銜接順暢,；

餐飲部：基本完成餐飲部所提出的工作內(nèi)容，但主動(dòng)工作不足,；康體部,、會(huì)籍部：主動(dòng)商討各項(xiàng)工作，銜接仍需加強(qiáng),。

（二）存在的負(fù)面因素分析：

1,、我接觸餐飲行業(yè)時(shí)間較短，對于餐飲行業(yè)營銷策劃不敢輕易做決策,，從而養(yǎng)成了簡單執(zhí)行餐飲部要求的工作習(xí)慣,；且疏于同其溝通交流，也沒有制定長期營銷策劃戰(zhàn)略,。

2,、會(huì)籍部、康體部雖有主動(dòng)溝通,，營銷類活動(dòng)也基本順利完成,，但效果并不理想，雖有各種原因（例如：三個(gè)一線部門經(jīng)理都有更換）,，但追尋本部門自身原因：部門協(xié)作性仍需加強(qiáng),，根據(jù)下年度工作安排，匯通人事部組織員工活動(dòng),；主動(dòng)同餐飲部溝通商討餐飲營銷策劃工作,；繼續(xù)加強(qiáng)同康體部和會(huì)籍部協(xié)作，做真正有助于銷售的企劃工作,。

3,、個(gè)人管理能力仍需提升，希望有機(jī)會(huì)得到更系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

（一）加強(qiáng)對下屬的管理,，給其一定工作空間。

因會(huì)所剛剛開業(yè),，所以市場工作任務(wù)重,、責(zé)任大，對于下屬管理過于嚴(yán)格，束縛其個(gè)人自我管理的空間,，在下一工作年度當(dāng)中,，會(huì)適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)，培養(yǎng)其多方面能力,，也為公司培養(yǎng)后備人才,。

（二）市場費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。

市場的各項(xiàng)費(fèi)用話費(fèi)雖然明確,，卻沒有對各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn),，匯同財(cái)務(wù)部一起,，設(shè)計(jì)市場費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場花費(fèi)與效果,！

（三）管理能力提升,。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人,，是幫老板做事的,。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事,！正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷,，確保老板每一筆都簽得正確！我將會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)自己的判斷,、把控和各方面管理能力,，也希望有機(jī)會(huì)得到公司系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升，建議組織中層管理者的頭腦風(fēng)暴,，在案例交流中提升和磨合,。

（四）營銷策劃的提升

在總結(jié)當(dāng)中我反復(fù)提到一句話不做我喜歡我想做的活動(dòng)、一定要做營銷人員想做的活動(dòng),！20xx年我與餐飲部,、康體部、營銷部協(xié)助不夠,，將過多的工作重心放在內(nèi)部美陳,、宣傳品制作方面，20xx年度在設(shè)計(jì)人員穩(wěn)定的前提下,，工作重心將放在營銷策劃方面,。

（五）加強(qiáng)同上級的溝通

360度反饋績效評價(jià)的主體與客體是自己、同事,、下屬,、主管。自我考量，我自律性較好,，也樂于同同事溝通,，雖然存在不足，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性較好,，對于下屬雖然嚴(yán)厲,，但總體把控?zé)o誤。做的最不好的就是與上級的溝通,。

在20xx年度將會(huì)努力改進(jìn),，請領(lǐng)導(dǎo)放心。

（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn),。中層是一個(gè)公司的基石,，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,，搭建有效的溝通平臺(tái)，從而得到整體提升和磨合,。

（二）加強(qiáng)責(zé)任與職權(quán),、利益掛鉤

雖然我不是一線營銷部門，但每次看到我們又一次調(diào)整提成方案,，又一次對于會(huì)員許諾不到位,，就感到著急（當(dāng)然，原因是多種多樣的）,。三國演義上說兵馬未動(dòng)糧草先行,，提成方案就像定海神針，真的不建議輕易修改,，且許諾就要做到,，無論是個(gè)人還是公司，這都是發(fā)展的大前提,。對于許諾給會(huì)員的條件,，只要是經(jīng)過公司書面授權(quán)和同意的就要做到，做不到就要問責(zé),；給予中層領(lǐng)導(dǎo)者一定權(quán)限,，無權(quán)或者越權(quán)許諾更是要重罰！

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

自公司成立至今,，我們沒有組織過員工活動(dòng),，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門,、員工情況組織適當(dāng)活動(dòng),，利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力,！

市場部上半年工作總結(jié)篇四

1、業(yè)務(wù)方面：制定公司的'月度經(jīng)營計(jì)劃,，并落實(shí)當(dāng)月經(jīng)營完成情況,；編制整理月度市場信息報(bào)告，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進(jìn)行分析,，并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施,。

2、市場信息的收集：主要通過網(wǎng)絡(luò),、媒體,、客戶反饋和公司內(nèi)部

各部門進(jìn)行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊。同時(shí)與國內(nèi)的知名資訊公司進(jìn)行交流,，以增加市場信息的來源,。

3、市場信息的作用：每月完成市場信息分析報(bào)告,，由于信息的內(nèi)容涉及較為廣泛，對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測,，為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導(dǎo)作用,。同時(shí)也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用，如對2,、3號機(jī)的原料價(jià)格及產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行預(yù)判,，并做好毛利的測算工作，以指導(dǎo)2,、3號的品種及生產(chǎn)計(jì)劃,。

4、存在的不足：市場調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng),。拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研,，以獲得更多,、更全面的市場信息。

市場部

20xx年7月8

市場部上半年工作總結(jié)篇五

xx公司xx分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入x萬元大關(guān),。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@半年來的成績與不足。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。半年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2.作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來,，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3.幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是xx公司的,。根據(jù)xx公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入xx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xx元,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xx元,，滿期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之,，半年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績,。

下半年xx市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。下半年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

市場部上半年工作總結(jié)篇六

20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上,，以地區(qū)營銷、配送一體化為契機(jī),，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營銷,，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同,，大力推進(jìn)“兩個(gè)跨越”,，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),，注重經(jīng)營安全,，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展；同時(shí),，加強(qiáng)對浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升,，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展,、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。

（一）規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn),。

xx年年,，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象,、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià),、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作,。2014年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行深化和推廣。

1,、店容店貌進(jìn)一步美化,，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,。規(guī)范化零售終端建設(shè),，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視,，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作,。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展,，在前期宣傳的基礎(chǔ)上,，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家,，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路,，并得到零售戶的好評。

2,、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過程,。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開，從示范街的對明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣,，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受,，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段,。在轄區(qū)內(nèi),，一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營受到威脅,，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過程,，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽,、一一對應(yīng)工作開展順利,。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少,、遺失,、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高,。

3,、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入,，公司計(jì)劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶,，門面尺寸的量取,、vi標(biāo)識(shí)門頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī),。

（二）推進(jìn)工商協(xié)同,，加強(qiáng)品牌培育。

1,、充分挖掘市場潛力,。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,，一二類煙和低檔煙銷售有一個(gè)快捷,、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作,，通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比,，了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況,，把握消費(fèi)特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量,，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長,，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、強(qiáng)化市場銷售管理,。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的積極性,。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,，引導(dǎo)市場消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移,。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理,。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核,，將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù),，從上柜率和銷量兩個(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢,，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流,，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù),。

市場部上半年工作總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)過半,，回首這半年里我部主要圍繞市場網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、渠道疏通,、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化和人員能力提升等幾個(gè)方面展開工作,。剛成立起來的拓展部在很多地方還不是很完善；業(yè)務(wù)人員成長速度較慢,；人員協(xié)作還不夠默契,；人員配備也還沒有到位。拓展部面對著各種困難與挑戰(zhàn),，通過半年的努力下來卻沒有取得理想的成績,，現(xiàn)將上半年拓展部工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃如下：

拓展部編制為：拓展部經(jīng)理1人，業(yè)務(wù)代表5人,。

拓展部實(shí)際配備人員為：拓展部經(jīng)理1人,，業(yè)務(wù)代表3人。（其中兩人暫時(shí)沒有開發(fā)能力）

（上半年市場總費(fèi)用：23996.5元）

客戶開發(fā)任務(wù)：110客戶開發(fā)實(shí)際數(shù)量：24（合同）16（無合同）客戶開發(fā)完成率：35%客戶整改任務(wù)：150客戶整改實(shí)際數(shù)量：3客戶整改完成率：2%搜集到的意向客戶：116家,。

搜集到的整改意向客戶：8家三,、拓展部主要工作回顧：

20xx年上半年拓展部主要工作包括以下幾個(gè)方面：

1、競品信息的搜集

在上半年里拓展部一共組織了兩次集體性的競爭品牌政策信息搜集，完善了公司對競爭品系的統(tǒng)計(jì),，同是也提高了拓展部對內(nèi)衣行業(yè)的認(rèn)識(shí)和對成都各代理商的認(rèn)識(shí),，過程中也學(xué)習(xí)到了同行業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2,、四川地區(qū)各城市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

從年初至今拓展部拜訪了全川各市,、縣80%以上的終端客戶并建立了良好的關(guān)系，目前與各地的強(qiáng)勢終端商保持著緊密的聯(lián)系,。

3,、疏通銷售渠道，重新規(guī)劃市場,。

根據(jù)市場上的客戶分布情況,、客戶類型和銷售現(xiàn)狀，進(jìn)行了重新的梳理,。和分銷商建立了良好的合作關(guān)系,，并對分銷商重新明確了分銷區(qū)域和分銷渠道，指出了渠道銷售思路,、方法和業(yè)務(wù)人員管理方案,。提出了公司對分銷商的人員配置、物質(zhì)資源配置,、區(qū)域年度銷售任務(wù),、產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)等等要求。

4,、優(yōu)化終端銷售網(wǎng)點(diǎn)

對川內(nèi)各終端銷售網(wǎng)點(diǎn)合理的取舍并進(jìn)行整改,，引導(dǎo)終端商經(jīng)營思路,、加深終端商和我公司的合作關(guān)系，對終端店面合理的店面規(guī)劃增加我公司產(chǎn)品的陳列面積和陳列數(shù)量；合理的向公司老客戶引薦我公司產(chǎn)品,，使公司產(chǎn)品在每一個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)銷售最大化,。

5,、拓展部規(guī)范化管理的推進(jìn)

為了提升拓展部的競爭能力,，配合公司相關(guān)部門爭取拓展部規(guī)范化管理，重新對拓展部運(yùn)作流程和日常工作流程進(jìn)行了規(guī)范,，為以后工作效率的提升奠定了基礎(chǔ),。

6、櫻姿娜保暖招商

配合公司銷售部的櫻姿娜保暖招商會(huì),，搜索式的走訪邀請了川內(nèi)內(nèi)衣銷售終端,；并協(xié)助銷售部召開保暖招商會(huì)，做好了招商會(huì)的后勤保障,。

7,、提升業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力

根據(jù)拓展部內(nèi)部人員能力的不同,，針對性的展開了會(huì)議培訓(xùn)。以不同的方式訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力,、總結(jié)能力、分析能力和談判能力,。

1．市場人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有待提高

本年度上半年拓展部部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工2名,，因缺少業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn),，致使在拜訪客戶時(shí)由于自己的不專業(yè),，給客戶反映了錯(cuò)誤的信息，對公司聲譽(yù)造成了一定的影響,。

2．市場拓展費(fèi)用偏高

雖然市場拓展工作取得了一些成績,，但同時(shí)使公司市場拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手,，在銷售費(fèi)用率方面,，我們沒有把握好。

3．計(jì)劃能力偏弱

市場拓展計(jì)劃在執(zhí)行過程中屢次變動(dòng),，致使一線市場人員不知所從,，或多或少的干擾了正常的市場推廣活動(dòng)。

1．加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練

拓展部計(jì)劃在下半年里重點(diǎn)加強(qiáng)對部門內(nèi)人員和新進(jìn)人員的培訓(xùn),，提升拓展部的市場拓展競爭能力,，培養(yǎng)拓展部人員的整體素質(zhì)。

2．加強(qiáng)預(yù)算管理

強(qiáng)化拓展部內(nèi)部審核制度,，確保市場拓展費(fèi)用的降低,。

3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

拓展部通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)拓展部管理人員的計(jì)劃管理能力,，同時(shí)強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力,。

市場部上半年工作總結(jié)篇八

1、病源儲(chǔ)備圓滿完成,。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作,，自3月8日開始，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站,、馬村,、修武、沁陽,、高新區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）,、228個(gè)行政村開展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次,，20xx人符合手術(shù)條件,，發(fā)放宣傳單5330份,，提前4個(gè)月完成了病源儲(chǔ)備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費(fèi),。

2,、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí),，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì),，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流,，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項(xiàng)目,，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院,，擴(kuò)大醫(yī)院知名度,，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來共走訪了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生,，截至5月底,，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次,，增長率為42%,，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3,、農(nóng)合工作再結(jié)碩果,。通過病友服務(wù)部全體人員的努力，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次,，相較去年同期的185人次,，增加了57人次，增長率達(dá)到31%,，明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo),。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%，自付費(fèi)用比9.38%,，藥品自費(fèi)率13.72%,，人均次費(fèi)用3229.68元，較20xx年降低0.6%,，均控制在合理范圍,，符合上級的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后,，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹形象,、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針,，以“一切以病人為中心,，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計(jì)劃在前,，無私奉獻(xiàn),，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求,，以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感，努力完成工作既定目標(biāo),。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強(qiáng)勢五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心,。

1,、未雨綢繆、計(jì)劃在前,。在篩查工作開展前,，科主任結(jié)合眼科對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書,，行程安排時(shí)間表,，對人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人,，任務(wù)到人,。要求在篩查過程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián),，踏實(shí)工作,，不放過任何細(xì)節(jié)，對患者熱情周到,，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記,，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識(shí),、日常醫(yī)學(xué)常識(shí)以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終,，既能讓患者重見光明，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識(shí),。

2,、心懷質(zhì)樸、無私奉獻(xiàn),。篩查開始后,，面對人員少、任務(wù)重的情況,，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去,，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員,，但他們經(jīng)過詳細(xì)分工，把每項(xiàng)工作處理的井井有條,，3位同志負(fù)責(zé)篩查,，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周圍每個(gè)村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時(shí)與其建立合作關(guān)系,。

方便,，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干,。這短短一句話不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心,，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了,，辛苦了,，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí),。

3,、不計(jì)條件、工作為先,。在沁陽篩查時(shí)不僅時(shí)間短,，還需要拜訪300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究,，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個(gè)村子,，盡可能的在沁陽篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后,，就開始按照計(jì)劃路線逐個(gè)走訪,，最高時(shí)兩人能夠一天走訪20個(gè)村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說,，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水,，但第二天他們依然會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作。

沁陽的篩查組如此拼命,，科主任親自率領(lǐng)的馬村,、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊,，走訪了全部的村衛(wèi)生所,。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī),，到他們的診所里開展篩查活動(dòng),，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開展篩查。在高密度篩查的同時(shí),，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會(huì),，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌,，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh，收集第一手信息,。在修武篩查的20多天,，同志們同心同德，加班加點(diǎn),，早出晚歸,，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作,，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果,。

但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒有地方讓人休息,，但是大家樂觀的精神客服了這一困難,，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器,。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來了,，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了,，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村,、修武篩查時(shí),，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪村醫(yī),，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作,，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件,，兢兢業(yè)業(yè)的工作著,，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒,，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多,，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準(zhǔn)備回家，妻子,、女兒對他既心疼又無奈,，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè),，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn),，還要安排好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心,，但他堅(jiān)持到了最后,，他是一個(gè)出色的小組長,。

4、大公無私,、心牽醫(yī)院,。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘,，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月,，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上,。5月8日,，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著快樂的心情埋藏在了心底,，在安臵好孩子和家人后,，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日,，王世強(qiáng)接到了老家打來的.電話,，老母親的病情又重了，想讓他回家看看,，他嘴上說盡快回家一趟,，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家,。

市場部上半年工作總結(jié)篇九

2020年上半年即將過去,，在這半年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對下半年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和xx總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在半年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，x個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。

在下半年的工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場,。

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2.完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4.在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

5.銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,，以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。