對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況,，取得的成績(jī),，存在的問(wèn)題、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇一

xx年,，主要總結(jié)這一年各個(gè)業(yè)務(wù)及營(yíng)運(yùn)口子的失誤和經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤,。

由于佳佳鮮的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大,，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理。從車輛組織,、營(yíng)運(yùn)管理,、甚至報(bào)價(jià)均由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。該部門在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng),，對(duì)駕駛員的人品,，服務(wù)意識(shí)缺乏考核、培訓(xùn),。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對(duì)應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們?cè)谛乱患训牧己蒙虡I(yè)口碑,。

由于我們?cè)诟冻鲞\(yùn)價(jià)上居高不下,，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高,。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù),，以簡(jiǎn)單的社會(huì)閑散車輛單價(jià)來(lái)對(duì)比我司車價(jià)，以我司的3噸容積19m3的車價(jià)對(duì)比1.5噸容積11——13m3的車價(jià),。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高,、客戶不當(dāng)比對(duì)兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高,。

由于家家鮮的連帶影響,，我們先后丟掉了深圳配送、全國(guó)聯(lián)采,。而新一佳長(zhǎng)沙的招投標(biāo)也變得無(wú)比艱難,。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒(méi)有利潤(rùn),。至此,，我們由于一個(gè)小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額800萬(wàn)的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎,、滿盤皆輸”,。

由于歷史的原因，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高,。加之部分員工以前沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我們的管理和運(yùn)營(yíng)困難重重,。一方面我們沒(méi)有主動(dòng)制作管理制度的意識(shí),、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡(jiǎn)陋的管理制度,，我們?cè)谶\(yùn)作中也很難看到制度的影子,。

忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員,、對(duì)基層員工,、對(duì)供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來(lái)規(guī)范日常運(yùn)作,，減少管理者自身勞動(dòng)量，一邊騰出更多精力來(lái)處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào),、整合資源,、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶、營(yíng)運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來(lái),。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線,，與客戶、與駕駛員,、與供應(yīng)商關(guān)系緊張,。這一現(xiàn)象在身配、長(zhǎng)配,、聯(lián)采中普遍存在,。

懶惰和懶散。公司自xx年成立以來(lái),，市場(chǎng)部苑成文開發(fā)了飛利浦項(xiàng)目,，除我之外沒(méi)有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目。大家都習(xí)慣于懶惰,，沒(méi)有去打江山的勇氣和豪情,。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí)，那我所能要求大家的,，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞,。

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰(shuí)的整合資源能力強(qiáng),、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰(shuí)就能在招投標(biāo)中笑到最后,。11年我們通過(guò)各種渠道摸索，對(duì)各種車型的成本測(cè)算,、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn),。我們通過(guò)蘇寧項(xiàng)目、戴爾項(xiàng)目作了嘗試,。明了與其他企業(yè)的差距有多大,，知道了蘇寧項(xiàng)目為什么會(huì)虧本。

超市信息員年度工作總結(jié)篇二

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多,。

一,、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

（1）、專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來(lái),，2是從實(shí)際工作中來(lái),。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

（2）,、管理能力

超市主管年終總結(jié)(2) 溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來(lái)自書本,，但更多的來(lái)自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

（3）,、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題,，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問(wèn)題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通,。

（4）,、培養(yǎng)下屬的能力

超市信息員年度工作總結(jié)篇三

一轉(zhuǎn)眼的`功夫就到了年底了，固然大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),，對(duì)付單位給我支配的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，剛開始我對(duì)付這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好,，因?yàn)槲覜](méi)有打仗過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力,。在我不解與利誘的同時(shí),，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的發(fā)展倍感厚望，曾許多次找我交心,，提供我在工作精神上壯實(shí)的信心和動(dòng)力,，給我極大的動(dòng)力去發(fā)展。現(xiàn)就我的工作做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：

3,、工作于實(shí)際相相符,，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;

7,、對(duì)付市場(chǎng)運(yùn)動(dòng),，如講座、校外設(shè)點(diǎn)鼓吹,，能很好的做好市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的謀劃,，并執(zhí)行;

簡(jiǎn)單的總結(jié)，倒是我的切身體會(huì),，再往后的工作中,，我必然會(huì)更加盡力，為公司做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)!

超市信息員年度工作總結(jié)篇四

在過(guò)去的一學(xué)期中,，我有幸成為了廣州學(xué)院經(jīng)管系09級(jí)的信息員之一,。我覺(jué)得，作為學(xué)生信息員,，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，積極參與到學(xué)校的教學(xué)工作,，教學(xué)管理以及學(xué)生生活當(dāng)中去，真正將同學(xué)們對(duì)于學(xué)校各個(gè)方面的情況如實(shí)地進(jìn)行反應(yīng),。所以我在過(guò)去的半年中主要從以下幾方面入手我的信息員工作：

1,、輔助老師增加教學(xué)質(zhì)量，作為一個(gè)信息員我,，應(yīng)該更多地接觸老師,，參與到學(xué)校的教學(xué)管理中去，對(duì)于管理運(yùn)行機(jī)制有較多地了解,。我不僅對(duì)于同學(xué)們的意見(jiàn)細(xì)心收集，積極反應(yīng),，同時(shí)也充分發(fā)揮了老師和同學(xué)們之間的橋梁紐帶作用,，市場(chǎng)關(guān)注老師們對(duì)于學(xué)校教學(xué)管理的意見(jiàn)和建意。我也積極征求同門們對(duì)于上課的意見(jiàn),。

2,、團(tuán)結(jié)同學(xué)，正所謂“集眾家之所長(zhǎng)”,，同學(xué)們的意見(jiàn)常常起關(guān)鍵的作用,，并且出發(fā)點(diǎn)和觀察問(wèn)題的角度更加寬廣了。如果作為教學(xué)信息員,，只從自己的主觀意愿出發(fā),，常常會(huì)有偏見(jiàn)的。因此我注意和其他同學(xué)交流意見(jiàn),，從他們身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，集思廣益。我相信學(xué)校和老師也會(huì)越來(lái)越重視學(xué)生的意見(jiàn),。我也會(huì)做好本職的工作,。

3、細(xì)心觀察,。在信息員的工作和學(xué)習(xí)中經(jīng)常存在一些細(xì)小的`難以察覺(jué)的問(wèn)題,。這就需要認(rèn)真地觀察和總結(jié)了，比如收某個(gè)教室的黑板和平臺(tái)出了點(diǎn)小問(wèn)題,，還有同學(xué)們遲到早退的問(wèn)題,，都值得改進(jìn)的，但是我們不能不管,。

4,、最后一點(diǎn)是，我們要熱愛(ài)這一份工作,，作為學(xué)校直接聘任的職務(wù),，我覺(jué)得很光榮,，也有壓力，但是在過(guò)去的半年里,，我對(duì)于信息員的活動(dòng)積極參與,，對(duì)于上級(jí)的任務(wù)按時(shí)完成，也會(huì)和其他的信息員交流經(jīng)驗(yàn),，盡可能把學(xué)生信息員的工作做好,，真正體現(xiàn)出我們這個(gè)群體的意義和價(jià)值。

一個(gè)學(xué)期很快過(guò)去了,，對(duì)于這個(gè)學(xué)期發(fā)生的奇聞趣事歷歷在目,，很多門課程轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。我們作為信息員不但關(guān)注課程上了多少,，還要注重課程的質(zhì)量,，同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果才是更重的事情，這個(gè)學(xué)期做得不夠好的地方也有一些,。我期待在以后的工作中也能做得更好,，幫助老師和同學(xué)們提高教學(xué)和學(xué)習(xí)的效率，爭(zhēng)取讓我們班的總體情況變得更好,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇五

一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助和支持下,，使我在工作中得到了鍛煉,，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但也存在了許多不足之處,，回顧即將過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

工作方面：作為員工,在工作崗位上我堅(jiān)持規(guī)范著裝、禮貌待客,、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái),、滿意而歸。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做,，虛心向老同事學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜,，首先要清潔賣場(chǎng)貨架,、遵循商品先進(jìn)先出的原則，進(jìn)行商品檢查,、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期及庫(kù)存情況，然后上貨及補(bǔ)貨,、整理商品陳列,、美觀,、整齊、還需豐滿,。上貨后及時(shí)清理紙箱及包裝物,，并歸放到指定位置，將殘次,、破損的商品清出貨架,，集中存放。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時(shí)歸位,，防止商品丟失,、預(yù)防為患。

通過(guò)學(xué)習(xí)五不自：不自知,、不自律,、不自信、不自勵(lì),、不自調(diào)、使我認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足：例如：與同事溝通少,，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng),、工作時(shí)缺乏思考，也不注重總結(jié),。尤其是在工作中細(xì)心不夠,，又容易急躁，做不到周到細(xì)致,。不懂得鼓勵(lì)自己,，也不會(huì)鼓勵(lì)同事，不會(huì)反思自己給自己加油打氣,。不會(huì)調(diào)整思路,，遇到問(wèn)題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒。

在今后工作中加強(qiáng)企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，與同事們多交流、多溝通,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。工作中認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí),、運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧：看,、聽、笑,、說(shuō),、動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量,。

時(shí)光如梭,，20xx年工作已接近尾聲，回顧一年的工作有的有失,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,，理貨、補(bǔ)貨,、收銀,、接貨、小餐車服務(wù),，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個(gè)理貨員,，看似簡(jiǎn)單枯燥的工作,，也是直接面對(duì)旅客的服務(wù)，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣場(chǎng)，有無(wú)新品上市,，核對(duì)商品標(biāo)價(jià)簽,，做好商品前進(jìn)陳列，保持商品的豐滿,、美觀,，查看商品庫(kù)存數(shù)做到心中有數(shù)。做好商品安全工作,，隨時(shí)查看商品日期,，對(duì)過(guò)期的商品及時(shí)撤架，并詳細(xì)記錄,。

引導(dǎo)顧客購(gòu)物,，熱情耐心細(xì)致，解答顧客詢問(wèn),，利用多說(shuō)一句話營(yíng)銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿足顧客需求，增加銷售額,。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購(gòu)了一條滿意的圍巾,。雖然這是件普通的小事，但我體會(huì)到對(duì)顧客的服務(wù)一是要會(huì)察言觀色,，二是要耐心細(xì)致,，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。

在超市中的好人好事,、會(huì)議精神,、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化，我都深刻體會(huì),，用文字表達(dá)出來(lái),，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量,。

1,、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，做事不夠細(xì)致,。

2,、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在僥幸心里,，得過(guò)且過(guò) ,。

3、處理問(wèn)題不夠靈活,，呆板,、教條,。

在20xx年工作中，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí),、全面,、精細(xì),，制定出工作計(jì)劃，拓寬市場(chǎng)渠道,，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模式,，增強(qiáng)自信心，用自己的工作方法對(duì)新事物敢于突破和嘗試,。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排,，工作要用心，細(xì)節(jié)見(jiàn)成效,。工作重在到位,。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，自我鼓勵(lì)，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感,。遇到問(wèn)題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，學(xué)會(huì)換位思考，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力,。

時(shí)月穿朔,，光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,，今年以來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo),，以“兩個(gè)絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng),，以“六項(xiàng)要求”為抓手，以“合站重組”為工作切入點(diǎn),，以“五不自”為突破,，堅(jiān)持工作從零做起，業(yè)務(wù)從零學(xué)起,，服務(wù)意識(shí)從零抓起,，取得了較好的成績(jī)。

今年以來(lái),，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能,，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，報(bào)著“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的態(tài)度,，做到不懂就問(wèn),，不恥下問(wèn)，收到了很好的效果,，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中,，都取得了較好的成績(jī)。平時(shí)工作中,，堅(jiān)持從零做起,，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴小事做起,。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)新思維，激情工作,。成為符合“六項(xiàng)要求”的員工,。

平時(shí)時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服務(wù)意識(shí),，始終把旅客想要咨詢的事提前想好、旅客想要待辦的事提前準(zhǔn)備好,、旅客想要資助的事提前計(jì)劃好,，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求做到超前計(jì)劃,，未雨綢繆,，得到了旅客的好評(píng),。同時(shí)積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律,。不管任何時(shí)候,、任何地點(diǎn)、任何情況下,，堅(jiān)持以公司榮譽(yù)和利益為重,，堅(jiān)決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話不說(shuō)、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做,。并作為一條“紅線”,，決不逾越。

超市工作,，本身就是一項(xiàng)繁瑣的事項(xiàng),，特別是現(xiàn)場(chǎng)加工、制作這一方面,。圣人云：事勿忙,，忙多錯(cuò)。所以在平時(shí)工作中,，我都能做到忙中不亂,，有條不紊，工作有始有終,。特別是合站以后,，與新同事能夠及時(shí)交流,，相互溝通,，互相促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，把工作干得有形有色。同時(shí),，隨著季節(jié)的變化,，對(duì)貨架上的貨物隨時(shí)調(diào)整調(diào)換，做到安全整齊,，衛(wèi)生清潔,、在多說(shuō)一句話、多一個(gè)微笑的營(yíng)銷策略中,，也起到了積極的作用,。

回想今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在不足,。 一是不知道服務(wù)創(chuàng)新，墨守成規(guī),，業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠扎實(shí),，如：新上商品的價(jià)格、保質(zhì)期,、整箱數(shù)量等,。“弟子規(guī)”背誦的不夠熟練,，服務(wù)技巧運(yùn)用的不夠完善,，看、聽,、笑,、說(shuō)、動(dòng)五方面不協(xié)調(diào),，普通話說(shuō)的不標(biāo)準(zhǔn),；二是工作中，自我約束能力不夠,，有時(shí)有松懈的思想,。三是對(duì)自己沒(méi)有太大的信心，不愿意接受新生事物,，總覺(jué)得自己腦子笨,，學(xué)新生事物學(xué)的慢，忘的快,，遇到突發(fā)事件,，總覺(jué)得自己處理不好,，瞻前顧后,，缺少果斷的決心,，如微信等,，到現(xiàn)在也不會(huì)使用。四是不知道鼓勵(lì)別人,，也不知道鼓勵(lì)自己,，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通，有時(shí)工作處于被動(dòng)狀態(tài),。五是對(duì)自己不會(huì)調(diào)整工作思路,，不會(huì)調(diào)整心態(tài)，遇到煩惱和突發(fā)的事,，不能及時(shí),、很好的調(diào)整情緒，總是會(huì)情緒化,，不能保持平常心,，不能客觀地、全面地處理事情,。

明年的工作打算：

一是對(duì)自己的缺點(diǎn)逐一改正,，落實(shí)到位,，例如：每周記十種商品的價(jià)格,，保質(zhì)期等,，每周背幾句“弟子規(guī)”,。企業(yè)文化知識(shí),，規(guī)章制度，都要熟記于心,。

二是加強(qiáng)自我約束能力,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，回家跟著電視練習(xí)普通話，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行工作交流和勾通，遇到突發(fā)事件,，自己有能力解決的及時(shí)解決,，確實(shí)解決不了的，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。不把“垃圾”情緒帶到工作中等,，相信自己能確實(shí)做到“抓鐵有痕、踏實(shí)留印”,，腳踏實(shí)地地工作,。

三是積極主動(dòng)地接受新鮮事物，多學(xué),、多看,、多記，與時(shí)俱進(jìn),，跟上快節(jié)奏的步伐,，營(yíng)銷的思路也要多樣化。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

超市信息員年度工作總結(jié)篇六

緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。我的成長(zhǎng)來(lái)自樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭,，為樂(lè)天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

11月剛進(jìn)入樂(lè)天瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,，也是陌生的,，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。他們做什么我都仔細(xì)的看,，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方,，做法;從各種面包的爐溫,，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,，一年多的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20xx年的時(shí)候,，樂(lè)天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì),，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì),，也是一種鞭策,，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,，從而改善,。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在樂(lè)天瑪特超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做,，說(shuō)到做到,，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

在樂(lè)天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì),，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”,，為了盡快進(jìn)入角色,，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),，抓住工作重點(diǎn),，合理有效的安排人力。

在日常的工作中,，潛下心來(lái),，從頭干起，衛(wèi)生,，陳列,，倉(cāng)庫(kù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,，在此基礎(chǔ)之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮,。

總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但通過(guò)冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位,。

面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,，為樂(lè)天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇七

作為xx超市的一名員工，我深切感到x超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，xx超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx超市20xx售業(yè)績(jī)更加興旺！

廢話就不多說(shuō)了哈,，現(xiàn)在我就我個(gè)人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

1,、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽,，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧,，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期,，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的,，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后,，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。

2,、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí),，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤,，起初招到一些不合格的送貨員,，給超市帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里,，我試著慢慢去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員,，是否會(huì)適應(yīng)我們超市發(fā)展的需求。

3,、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時(shí)候,，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位,，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后,，類似問(wèn)題基本是杜絕了的,。

4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會(huì)把自己的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上,，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了,。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清,，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做,，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的,。

5、超市虧損方面：這一年初期,，由于門下漏縫太大的原因,，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失,；6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損,；搬到星星水坊后,，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日,，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸,，虧損7.2元；隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃,，主要是腸類,，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷（6月22日）虧損99.8元,，第二期贈(zèng)品活動(dòng)（7月2日）虧損22.1元,。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖,，共約虧損5元,。

6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因,，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少,，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品,。下一年資金已經(jīng)到位了,，我會(huì)把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單顧客的需求,。很多顧客也在反映增加煙，這一年還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī),，下一年煙類肯定會(huì)加進(jìn)去的,。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇八

回顧,，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨,，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的安全工作力度,、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境,、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度,、改進(jìn)工作作風(fēng),、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、求實(shí)的企業(yè)精神；為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力,。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括的整體工作：

現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外,。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí),，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ),，文明執(zhí)勤；做到及時(shí),、熱心,、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題,，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來(lái),，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈,；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百,，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度,。

防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi),、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%,，同比增長(zhǎng)1%,，商品過(guò)失金額3438。5元,，同比降2%,，賠償金額10620元，同比下降12%,，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,，（食品、用品）同比增長(zhǎng)50,。3%,。防損部人員17人，同比下降22,。7%,，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修,、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元,，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,，同比下降100%,。

（一）以防促改,，確保安全

1,、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方,，杜絕一切安全隱患,，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下,，其他部門密切的配合下,，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件,。

2,、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作,，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)上報(bào),、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài),。

3,、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患,，全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件,，對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改,，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修,、保養(yǎng),、確保賣場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

4,、重培訓(xùn),，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開,；因此,，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn),，并開展了對(duì)賣場(chǎng)員工（包括專柜）進(jìn)行消防,、防盜、防搶,、交通安全,，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果,。

（二）開源節(jié)流,，嚴(yán)控?fù)p耗

1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，合理調(diào)配人力,，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗,，克服困難,，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的,。

3,、防損部為節(jié)省成本，對(duì)本部門的器材,，設(shè)備設(shè)施的使用,，實(shí)行責(zé)任制,，杜絕浪費(fèi)；防盜,、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù),、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）,；全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬(wàn)多元,。

4、提高員工的防損意識(shí),，門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案,，并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高,，全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì),。

（三）現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全,，結(jié)合本店的實(shí)際情況,，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的三防教育,，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案,，以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2,、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外,，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度,，和內(nèi)部稽核制度,。

（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理

1,、制訂了倉(cāng)庫(kù),、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,，確保人,、商品、物品的安全,，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力,。

2,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié),，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞,，減少公司損失,。

3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,，提高業(yè)務(wù)技能,，防損部加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能,，消防知識(shí)和實(shí)操能力,，并對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名,，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作,，做到學(xué)到、用到,，不斷提高員工,、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。

（五）推進(jìn)防損建設(shè),，樹立公司形象

1,、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門的凝聚力,，激勵(lì)員工,。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng),，并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽,，陶冶情操，受到公司董事會(huì)及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同時(shí)取得了良好效應(yīng),。

2、部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ),，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型,、大量使用女員工，獲得顧客的好評(píng),。

3,、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才，時(shí)刻確保有才可用,，有將可派,。

過(guò)去的雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,，值得我們認(rèn)真反思,、總結(jié)、改進(jìn),。

1,、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng),。全年雖然未發(fā)生重大事件,，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧,、方式方法,、表達(dá)能力、自信心不足,，處理起問(wèn)題不圓滑,，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄,，經(jīng)驗(yàn)少,，導(dǎo)致解決問(wèn)題緩慢。

2,、防損員流動(dòng)性較大,，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁,，也因新資待遇方面,，同時(shí)也存在一定管理問(wèn)題，導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面,。

3,、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元,。

4,、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)欠缺,，防損員的防盜技能,、防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、崗位技能都需提高,、增強(qiáng)。

5,、通過(guò)上級(jí)消防檢查,，賣場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠,，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品,、自己私人物品。

6,、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng),，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳,，自身作風(fēng)不過(guò)硬,。

7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),，防損員的責(zé)任感,、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄,，對(duì)防損工作缺乏激情,。

超市信息員年度工作總結(jié)篇九

20xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī),。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。1,、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。