總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇一

工作看似輕松簡單,，實(shí)則不然,。比如每天都要核對衣物數(shù)量,、數(shù)量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成,，所以,，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而為雙方建立互信平臺(tái)營造一個(gè)和諧的氛圍,。

聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個(gè)窗口,，所以聲音在這樣一個(gè)場合會(huì)有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每個(gè)工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽,，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會(huì)讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠的服務(wù),。

“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得,。在某些時(shí)候,，我們常常會(huì)受到客戶或。,。的指責(zé)和質(zhì)問,，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待,，不能老想著自己的無辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯(cuò),，長此以往,，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

在服務(wù)活動(dòng)中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí),、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫助解決問題,，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會(huì)使,。,。的工作壓力增加。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細(xì)心,，的路會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)!

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇二

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年已經(jīng)過去,，回首往事,，xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。盤點(diǎn)xx,，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題,；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題,；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題,；還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對于xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

a,、加強(qiáng)xxx超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理,。

b,、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財(cái)物清查工作；整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等；整改后的各項(xiàng)交接工作,。

c,、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,，對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進(jìn)等,。

d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，全年01—12月合計(jì)銷售：*******rmb，全年平均每天客單價(jià)：***rmb,，平均每天來客數(shù)：***位,，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

a、大環(huán)境

受三鹿、金融風(fēng)暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價(jià)、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重,，購買力嚴(yán)重不足,，因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。

b,、促銷

場外促銷活動(dòng)全無,，在商品沒有競爭力的同時(shí)，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動(dòng),，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c,、暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢

11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,，顧客需求量大，而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢,，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

d,、商品質(zhì)量問題和顧客投訴高

一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響xxx超市業(yè)績及對外信譽(yù)度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e,、人員流失率過高

員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴(yán)重,。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級,。

f、超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格

員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難,。

g、超市目標(biāo)不夠明確

目標(biāo)不明確,，導(dǎo)致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長期工作的行動(dòng)中去。

個(gè)人問題：

a：溝通不夠

本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。

b、創(chuàng)新力能力較差

超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,，特別是營銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c、細(xì)節(jié)管理不夠

超市需要細(xì)節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點(diǎn),，相信全體干部的自我約束，工作不全面,、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長,、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

b,、商品管理

堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金。同時(shí)做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,，對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí),，進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢,。

c、防損

大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,，加強(qiáng)全員防損理念,。

d、員工管理

努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng),，提升商場業(yè)績,。

e、服務(wù)管理

加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之,，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識,、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析,、做好人員的培訓(xùn),，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì),。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇三

20__年的工作即將告一段落,。回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，不管在工作、生活,、學(xué)習(xí)上還是在管理上,，都取得較大的進(jìn)步。現(xiàn)將一年以來的工作情況（我就__月份前任公司采購部經(jīng)理期間及_月份后開始任__以來的工作,，管理情況）作以下總結(jié)：

1,、較好完成采購部日常管理和采購計(jì)劃。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購原材料的市場行情,。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系,，使供應(yīng)商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商,，與去年同期相比__價(jià)格下降_%，每月為公司節(jié)約_萬多元,。

4,、及時(shí)與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況,，合理控制庫存,，使資金最有效的利用。

5,、督促本部門人員時(shí)刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里,、心里樹立良好的公司形象。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時(shí)匯款、何時(shí)到貨,、何時(shí)到票,，做到心中有數(shù)。

7,、四月至五月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，具體負(fù)責(zé)本部門的審核管理工作，通過努力學(xué)習(xí),，取得了內(nèi)審員資格證書,，并按管理體系要求進(jìn)行管理，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行,。

公司快速發(fā)展壯大的同時(shí),，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展，在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間,，在市委,、市政府的高度重視和支持下，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定,，在__購買__余畝土地,，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè)，心理有一種責(zé)任感,，也有一種無形的壓力,，因?yàn)樯钪ǖ闹匾浴１救藢üこ淌且桓[不通,，真是硬著頭皮接受了任務(wù),，現(xiàn)將基建工作、管理情況匯報(bào)如下：

1,、開工之前的準(zhǔn)備,，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會(huì)的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù)，規(guī)劃定點(diǎn),、選址,、圖紙的設(shè)計(jì)和圖紙的審查以及開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2,、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時(shí),，又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與_主任,、_工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊(duì)伍,，在選拔施工隊(duì)伍的時(shí)候，因本人對基建工程還是不太了解,，對這一行還是比較陌生,，是摸著石頭過河，一步一步小心的過,，多方面聽取袁處和謝工的意見,，但本人的原則是公開、公平,、透明的去處理招標(biāo),，防止暗箱操作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,，報(bào)名的施工隊(duì)伍有十家,，當(dāng)時(shí)正是農(nóng)忙之際，我們工期要求緊,，聽取袁處的建議,，考慮南方的隊(duì)伍，麥?zhǔn)展と瞬换丶?，選擇三家南方隊(duì)伍,，__集團(tuán)。當(dāng)時(shí)__集團(tuán)承建市重點(diǎn)工程,，__展覽廳,，實(shí)力當(dāng)時(shí)比較而言,，還是比較強(qiáng)?？疾熘?，經(jīng)過研究確定此隊(duì)伍，然后向董事長匯報(bào),，確定了__集團(tuán),，簽訂了土建承包合同,。

3,、在_日正式開工進(jìn)場，破土動(dòng)工,，開始了廠房的施工,，從施工開始本人堅(jiān)守崗位，因?yàn)樽约簩κ┕し矫鎸I(yè)知識欠缺,，本人在完成本職工作的同時(shí),，努力學(xué)習(xí)施工知識，在現(xiàn)場觀察,、查看,，虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)。

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇四

xx超市三月份銷售任務(wù)萬元,，實(shí)際完成萬元,，完成比例%；毛利任務(wù)：萬元,，實(shí)際完成萬,，完成比例%。本月重點(diǎn)圍繞三八婦女節(jié)開展促銷活動(dòng)和3.15期間顧客無投訴,，門店安全運(yùn)營及二樓招商引進(jìn)等方面開展工作,，同時(shí)做好各區(qū)域應(yīng)季貨品的開發(fā)和引進(jìn)工作，現(xiàn)將本月工作做以下總結(jié)：

一樓：

1,、同本地及西安商戶溝通,，組織清明節(jié)及周末促銷活動(dòng)的應(yīng)季、特價(jià)商品,。

2,、聯(lián)系西安商戶溝通組織堆頭商品，確保堆頭商品豐富,。

3,、同本地自營商戶洽談門店店慶活動(dòng)的特價(jià)商品及費(fèi)用支持，部分費(fèi)用支持商品已跟進(jìn)到位,。

4,、同各個(gè)茶葉商戶溝通更新貨品,，要求新茶上柜。

5,、蔬菜經(jīng)營轉(zhuǎn)為商戶聯(lián)營及上柜后銷售的跟進(jìn),，根據(jù)蔬菜經(jīng)營情況更換商戶，并完善相關(guān)手續(xù),。

6,、同各個(gè)廠方業(yè)務(wù)溝通，完成區(qū)域商品證件歸檔及對所有商品的質(zhì)量安全責(zé)任由各個(gè)長方全力承擔(dān)的責(zé)任落實(shí),。

7,、針對調(diào)整后區(qū)域銷售提升，每周同各個(gè)商戶溝通申請?zhí)貎r(jià),，保證了區(qū)域銷售任務(wù)的完成,。

一樓：

1、本月在清理外欠工作中,，收回外欠元,。

4、在三八節(jié)公司組織的拓展項(xiàng)目比賽活動(dòng)中,，每天按時(shí)組織員工做各個(gè)項(xiàng)目的演練保證了活動(dòng)當(dāng)日門店取得好的比賽成績,。

5、針對3.15活動(dòng)期,，對區(qū)域貨品的質(zhì)量安全進(jìn)行自查,，對商品過保、霉變,、包裝破損等商品進(jìn)行排查及處理,；對散裝食品制作商品管理卡及標(biāo)示的規(guī)范；同時(shí)對區(qū)域所經(jīng)營的商品進(jìn)行商品證件的排查,、收取及歸檔工作,。

6、做好每檔促銷活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及對員工進(jìn)行活動(dòng)的詳細(xì)的講解,，并現(xiàn)場抽查員工對促銷活動(dòng)的掌握及宣傳,，提升員工對促銷活動(dòng)的推廣力度。

7,、每天跟進(jìn)蔬菜區(qū)菜品品類,，要求商戶豐富商品及對特價(jià)商品的推出，隨時(shí)做好現(xiàn)場衛(wèi)生的維護(hù),，并發(fā)動(dòng)全體員工協(xié)助蔬菜區(qū)商品打理及上貨,。

8、規(guī)范員工的'儀容儀表及著裝要求，每天利用晨會(huì),、午會(huì)進(jìn)行檢查,，并加強(qiáng)賣場貨品陳列，要求各個(gè)區(qū)域早9：00前堆頭,、端架貨品陳列豐滿,、整齊，規(guī)范區(qū)域商品物價(jià)簽,、爆炸貼,、pop的書寫及張貼等現(xiàn)場細(xì)節(jié)工作。

1,、根據(jù)三月份安全方面計(jì)劃,，完成了四次檢查消防栓、滅火器,，死角衛(wèi)生,，配件是否齊全，消防電源,、水源是否充足等安全隱患的排除，重點(diǎn)以防為主,，防患于未然,，本月未發(fā)生安全事故。

2,、一直以來xx在無電工的情況下,，堅(jiān)持自救，預(yù)防的方式,，在巡場時(shí)習(xí)慣性的抬頭望一望,，對有隱患的線路安排保安進(jìn)行處理，對難度較大的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系請兄弟門店電工支持幫助,，確保賣場經(jīng)營正常有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

3、由于每天我們堅(jiān)持與夜間值班人員見面,、溝通,，提示，重視安全工作重要性,，做了大量細(xì)致的安排和指導(dǎo)工作,，未出現(xiàn)不安全事故發(fā)生和工作失誤現(xiàn)象。

1,、按照計(jì)劃實(shí)施調(diào)整,。

2、更換賣場頂部已壞照明燈管xx根，確保賣場照明電源充足,。

1,、完善了員工續(xù)簽和新入職員工補(bǔ)簽合同的相關(guān)資料歸檔，健立員工檔案資料,，續(xù)簽合同x人以上,，新簽合同x人以上。

2,、配合雙創(chuàng)工作,，做好門前四包，后院綠化帶及病霉生物的消毒,，庫房滅鼠防害工作,，確保門店雙創(chuàng)工作達(dá)標(biāo)。

3,、配合門店做了三八婦女節(jié),、兩檔周末促銷、二樓特場賣場宣傳布置活動(dòng)的輔助性工作,，為銷售目標(biāo)的完成奠定良好的基礎(chǔ)保障工作,。

4、分別兩次組織保安,、保潔,、庫管、門衛(wèi)進(jìn)行消防安全培訓(xùn),，確保門店消防安全無事故發(fā)生,。

1、特賣場宣傳,、推廣力度不夠,。

2、新品開發(fā)及引進(jìn)較慢,。

3,、對公司組織的集體活動(dòng)準(zhǔn)備工作不充分，各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接工作不夠緊密,。

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇五

在“質(zhì)量第一,，信譽(yù)第一，服務(wù)第一,，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下,，部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場商品質(zhì)量,，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。經(jīng)過對本月工作的仔細(xì)回顧，做出如下工作總結(jié)：

1.生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限,，無法確保在每日開店?duì)I業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查,，日常銷售過程中也不能及時(shí)對腐爛水果進(jìn)行下架處理，針對此類現(xiàn)象,，質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理,，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。

2.生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好,，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象,，新鮮程度時(shí)好時(shí)壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對菜品進(jìn)行挑撿處理,，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量,、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗,，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度,。

3.食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款,，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理,，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。罰款不是目的,，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心,，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù)。

4.食品部糧油組掛面,、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,，針對此類情況,，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn),，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈,。

質(zhì)檢部對賣場商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。各別柜組商品與價(jià)簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象,，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽,，有的商品對應(yīng)多個(gè)單品的價(jià)簽，還有的價(jià)簽沒有加蓋“物價(jià)”印章,，已經(jīng)不使用的價(jià)簽也多出現(xiàn)反插于價(jià)簽條上等現(xiàn)象,。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價(jià)簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價(jià)簽的使用，對商品價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理,，避免給顧客購物增添障礙,。

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符,。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通,，通知廠家對不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。

質(zhì)檢部對賣場員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查,，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證,，個(gè)別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新證,。

超市月度工作總結(jié) 超市月度工作總結(jié)篇六

20xx年,，在商場經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同事們的支持幫助下我較好地履行了一名主管的職責(zé)在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，帶領(lǐng)大家一起實(shí)現(xiàn)地下超市百貨部銷售收入,。4元,，為商場的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1,、加強(qiáng)對員工的管理,。做好員工思想工作，合理安排好人員值班,、換班,、加班工作，加強(qiáng)對新員工的培養(yǎng),，積極組織員工學(xué)習(xí)和考核,。在工作管理上，既嚴(yán)格管理又人性化操作,，真正的關(guān)心,、尊重員工，經(jīng)常進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工從思想認(rèn)識,、商品知識、銷售心理與技能,、工作紀(jì)律,、服務(wù)理念等方面得以充實(shí)提高，激發(fā)其工作的主動(dòng)性與積極性,。

2,、加強(qiáng)對商品的管理。完成對超市百貨部的定期商品盤點(diǎn),、財(cái)物清查工作,，商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項(xiàng)管理,。認(rèn)真做好賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，做好商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，積極配合商場開展各項(xiàng)節(jié)日促銷活動(dòng),，提升超市業(yè)績,。

3、做好市場調(diào)研工作,。商場銷售依靠的不僅有信譽(yù),、質(zhì)量、區(qū)位還有服務(wù)和價(jià)格,。由于商業(yè)競爭越來越激烈,，我們定期進(jìn)行對宿州市場和周邊地域超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，通過各種信息媒介了解最新的市場信息和行業(yè)動(dòng)態(tài),，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化價(jià)格競爭，對滯銷商品進(jìn)行清退,，及時(shí)做好新型商品品種的引進(jìn)等,。

4、做好溝通服務(wù),。一方面提升員工的服務(wù)理念,，及時(shí)處理顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護(hù)商超的業(yè)績及對外信譽(yù)度,，讓顧客購買的放心又舒心,，有效提升顧客購買的回頭率。真正體現(xiàn)“購物比三家,，放心在xx”的理念。另一方面,，我認(rèn)真做好與客戶的溝通,，讓客戶配合我的訂貨、陳列,、價(jià)格調(diào)整,、促銷策略的執(zhí)行。同時(shí)做好向超市和商場領(lǐng)導(dǎo)的請示匯報(bào)工作,，做好上傳下達(dá),。

5,、抓好安全防損：規(guī)范防損運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念,。認(rèn)真執(zhí)行超市安保工作制度,，在收銀、客服,、接貨,、防損、防盜,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，加強(qiáng)對商品的季節(jié)性管理,，提高員工的安全意識。

存在的問題

1,、銷售業(yè)績有所下滑,。1—6月百貨部合計(jì)銷售。4rmb,，同比下滑約14%,，超市業(yè)績的影響主要來自于同業(yè)競爭加劇、市場購買力下降,、促銷力度減小等原因,。

2、促銷活動(dòng)未達(dá)到預(yù)定效果,。春節(jié),、元宵節(jié)、情人節(jié),、端午節(jié),、五一節(jié)等重大節(jié)日促銷沒有達(dá)到預(yù)定的效果。既有促銷力度原因,，也有促銷活動(dòng)太頻繁原因,。

下半年工作打算：

1、進(jìn)一步提升個(gè)人管理能力,。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，嚴(yán)格要求自己，身先士卒,，提高自身的工作效率,，帶動(dòng)部門工作人員，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理。努力做好負(fù)責(zé)所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,，做好所屬員工的考勤,、導(dǎo)購、服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制,；負(fù)責(zé)處理百貨部的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議、商戶糾紛等,；監(jiān)督和控制經(jīng)營銷售情況,，防止議價(jià)、走單,、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生,，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)與商戶和顧客的關(guān)系。定期與專柜商戶進(jìn)行全面溝通,，掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài),；不斷提高服務(wù)顧客的水平。