我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的心得體會篇一

通過談判，讓我們了解了商務(wù)談判中影響談判策略,、談判技巧,、談判價格的因素、價格關(guān)系,、合理的報價范圍,、報價策略、報價原則,、報價方式與談判中我們應(yīng)該注意的事項等,。

商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿足各自的商務(wù)需求,，通過協(xié)商對話以爭取達(dá)成某項商務(wù)交易的行為和過程,。商務(wù)談判是一門科學(xué)，又是綜合運(yùn)用多學(xué)科知識于商務(wù)活動的一門藝術(shù),。

在這次談判中,，我代表奇正電腦公司的市場經(jīng)理與分別來自四川成都的育英學(xué)院、來自中國臺灣的哈清學(xué)院進(jìn)行談判,。為了順利完成談判,、拿下訂單，做了很多工作與努力,。并且在談判中,，學(xué)到不少知識與很多實用的東西。

在談判前期,，我們首先組織一個高效精悍的談判班子,，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確,、協(xié)同合作;第二,，搜集情報資料，這包括市場情報,、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報,、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”;第三,，商務(wù)談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標(biāo),、選擇談判時間及空間,、把握對方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了,，我們才能使談判活動取得預(yù)期的效果,，因為談判中只有前期的工作我們可以控制,，所以我們都很重視前期的工作并準(zhǔn)備得很充分。

完整的商務(wù)談判過程,，一般要經(jīng)過摸底,、報價、磋商,、締結(jié)協(xié)議等幾個階段,。談判者應(yīng)掌握每個階段的不同內(nèi)容和要求，靈活有力地運(yùn)用談判技巧,。

摸底階段,，即談判的開局階段，是雙方談判人員見面入座開始洽談,，到話題進(jìn)入實質(zhì)內(nèi)容之前的階段,。這種摸底，是通過談判雙方各自的陳述進(jìn)行的,。通過這種陳述,，雙方對于能否滿足對方的需要，各自的利益,、條件,、目標(biāo)有了一定程度的了解，做到心中有數(shù),。具體來說,，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述,。

開局階段的策略主要是：要創(chuàng)造良好的氣氛,，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意,，為后一階段做好準(zhǔn)備,。

報價階段就是談判的雙方在結(jié)束了非實質(zhì)內(nèi)容交談之后，就要將話題轉(zhuǎn)入有關(guān)交易內(nèi)容的正題,。即開始進(jìn)行報價,。而商務(wù)談判中的價格有：主觀價格與客觀價格、絕對價格與相對價格,、消極價格與積極價格、固定價格與浮動價格,、主要商品價格與輔助商品價格等,。所有在報價的時候，我們要遵循：賣方的開盤價對方賣方來講,，開盤價必須是“最高的”,，相應(yīng)地,，對買方來講，開盤價必須是“最低的”,，這是報價的首要原則,。由于我是賣方，開盤價必需是最高的,，但是開盤價必須合情合理,，開盤報價要明確、清晰而完整,，以便對方能夠準(zhǔn)確地了解我方的期望,。報價階段的策略主要是：掌握報價的原則和合理方式，確定報價,，通過買方接受的報價而確定自己的心理定價策略,。

磋商階段，談判的磋商階段是指報價階段結(jié)束之后到締結(jié)協(xié)議之前,，談判各方就實質(zhì)性事項進(jìn)行磋商的全過程,，是談判的關(guān)鍵階段，也是最困難,、最緊張的階段,。這一階段也稱為討價還價階段，其一般包括這些內(nèi)容：磋商前的運(yùn)籌,、研究對手,、討價、還價,。在討價還價的時候,，我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價還價。具體策略有：投石問路,、抬價壓價策略,、目標(biāo)分解、吹毛求疵,、假出價等,。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務(wù)談判的僵局,，促進(jìn)談判的成功,。具體策略有：利用競爭、紅白臉,，虛擬假設(shè),、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn),、順?biāo)浦鄣取?/p>

總之,，在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo)，減少成本和損失,。獲得商務(wù)談判的成功,。

而在商務(wù)談判中，我們?yōu)榱双@得成功,，我們必須確定一致的談判態(tài)度,、充分了解談判的對手、準(zhǔn)備多套談判方案,、建立融洽的談判氣氛,、設(shè)定好談判的禁區(qū)、語言表述簡練,、控制談判局勢,、利用讓步式進(jìn)攻、而更應(yīng)該記得的是：談判是用耳朵取勝,，而不是嘴巴,，所以我們在談判中一定要注意傾聽。唯有做到以上,，我們才能在談判中取得雙贏,。但是我們也要做到以下幾點(diǎn)：1、在談判中要把人與問題分開,。

談判是人與人打交道,，與我們談判的對方是人，不是問題,，處理好人的問題,，把人與問題在一定程度上客觀的分開，就有利于問題的解決,。

2,、言而有信，將心比心,。談判者要說話算數(shù),，決不食言，但言而有信,，將心比心也必須講分寸,，講原則，該講明的講明,，該堅持的堅持,，該回避的則回避,。

3、突出優(yōu)勢,，底線界清，留有退路,。在談判中,，我方應(yīng)將所占優(yōu)勢，不論大小新舊,，進(jìn)行廣泛而周詳?shù)牧信e,，作為談判的籌碼，同時務(wù)必界清己方底線,，以在報價時留有退路,。

4、埋下契機(jī),。談判若不能達(dá)到相當(dāng)程度的圓滿成果,，不管情況如何，要好聚好散,，力爭做到“買賣不成仁義在”,，為下一回談判圓滿埋下契機(jī)。

經(jīng)過一周的商務(wù)談判實訓(xùn),，使我對談判的整個流程有了更進(jìn)一步的了解,，同時，經(jīng)過這次談判使我們對自身優(yōu)缺點(diǎn)有了更深的了解,，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，讓我們今后中更注重語言表達(dá)能力、觀察注意力,、判斷力,、應(yīng)變能力、決策能力,讓我們在人生的談判過程中,，永立于不敗之地,。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的心得體會篇二

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象。

正所謂,，愛美之心,，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前,，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,，生活中,，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個人喜好,、思想品德等其他方面的信息。因此,，學(xué)好禮儀,，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)??然而，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心,，肯努力,，一樣可以做的很好,。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多。比如著裝,，在不同的季節(jié)、場合,，就要有適合其季節(jié),、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮,、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時,，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后,，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,，著實有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,，當(dāng)老師說到,，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時才驚覺,，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒坐多,。又如，當(dāng)不小心掉了東西時,，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏??有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范,。

在職場中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無言中增加了自己的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題,。因此，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中,，我們要做到自信、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來的，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,，那么，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來,，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行,。相信在不久,，我們會在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少,。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的心得體會篇三

禮儀,，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體,，言語文雅，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂,，愛美之心，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。

在此之前,，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,，生活中,，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個人喜好,、思想品德等其他方面的信息。因此,，學(xué)好禮儀,，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心，肯努力,，一樣可以做的很好,。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,。比如著裝,，在不同的季節(jié)、場合,，就要有適合其季節(jié),、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮,、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時,，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后,，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問,。課堂上，當(dāng)老師說到,，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒坐多,。又如，當(dāng)不小心掉了東西時,，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范,。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中,，我們要做到自信、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來的，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,，那么，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來,，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行,。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn),，完善自我的過程中受益不少,。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的心得體會篇四

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此,，我們大致能將其分為四大類,。

首先，儀表禮儀,。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì),、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力,。 需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉,，誰也不再大驚小怪,。不過，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過分,。需要梳頭，磨指甲,，涂口紅和化妝時,，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行,。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣,。同樣,，在人前整理頭發(fā)，衣服,，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。 二服飾：要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神 ,，要注意個人性格特點(diǎn),， 應(yīng)符合自己的體形 。

其次,，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，為此,，就必須注意你的行為舉止,。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi) 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意,。

在顧客家中,，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設(shè)物品,。

在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下,，坐姿要端正,，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”,。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,，顧客談話時，要認(rèn)真聽,，回答時,，以“是”為先。眼睛看著對方,，不斷注意對方的神情,。

站立時，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意,，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,，要不卑不亢，不慌不忙,，舉止得體,，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕,、掏耳朵,、剔牙齒、修指甲,、打哈欠,、咳嗽,、打噴嚏，實在忍不住,，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場,，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象,。

再次,，談吐禮儀。話誰都會說,，但是關(guān)鍵是能不能說好,。在與顧客進(jìn)行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ;“說三分,，聽七分”的原則 ; 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂,，不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上,，我們使用以下形式：敘述性語言 ; 發(fā)問式語言;勸說式語言,。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,，安排說話順序,，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情,，靈活調(diào)整,。

最后，會面禮儀,。問候,、自我介紹、介紹他人,、業(yè)務(wù)介紹,、行禮。這些都是必不可少的,。

當(dāng)然,，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識,。吃要吃出品位,，舞要舞得精彩,，著樣才能達(dá)到我們真正的目的,。經(jīng)過一周的實訓(xùn)，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時,，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重,。可是,，我還是有收獲的,，我學(xué)會了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會了在進(jìn)食西餐是的基本要求等,，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導(dǎo)而得以糾正,?？梢哉f，盡管在身體力行方面有所欠缺,，但心理上還是有了很大的感觸和感悟,。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人,。