“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

線上超市調(diào)查報告篇一

1、品牌偏好明顯,，受文化需求的影響大于價格上的誘惑,。高收入群體多為高學(xué)歷,、高品位、高消費需求的“三高”消費群體,，易于接受新事物和大品牌,，并會由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”,，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶,。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人,，他們買一套上千元的衣服,、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因為他們看中的是品牌,。

2,、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少,。高收入群體忙于工作,，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外,，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”,。但是若進(jìn)商場購物，他們購買的數(shù)量很多,，從吃的,、喝的到用的，一消費就是數(shù)百元,。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費者并不少,，在周末購物群中占了很大的比例,。

3、購物期望值較高,。高收入消費者受其社會地位的影響,，在購物時也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等,。我訪問過幾個公司白領(lǐng),，他們一致認(rèn)為，購物時他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度,。

1,、注重價格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷,，沒錢的日子,，他們總不得已掐算著一分一厘的支出,。對低收入消費群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出,。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望,。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處,，大多數(shù)是低收入群,。因為對他們來說，低價是實惠,。新入駐的“新一佳”就以這樣的實惠吸引了眾多的市民,。

2、注重質(zhì)量,。目前,，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中,，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費者,。因為他們曾經(jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們曾經(jīng)樂于購物,、精于購物,，他們已經(jīng)具有了消費過程中的自我保護(hù)意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求,。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜,，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來,。因為質(zhì)量是實在,，東西在便宜的同時還要中用、中吃,。

3,、購物數(shù)量少，購物頻次多,。下崗工人尤其是其中的家庭主婦,，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時起,、按時睡,，按時買東西，按時看電視,，他們的單次購物數(shù)額很小,，但是購物頻次很多，有時一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為,。

線上超市調(diào)查報告篇二

走訪調(diào)查__家超市,、__家食品店,，_家食品批發(fā)市場，座談了解消費者_(dá)__人,。超市規(guī)模大的`,，消費者放心消費的信任度也好，從市區(qū)消費者消費看,，食品的購買主要集中在xx,、xx、xxx,、xx四大超市,，xx、xx,、xx,、xx等小型超市，人流量相對要少,，通過調(diào)查了解,，規(guī)模大也好，小也好,，誰的商品好,，誰的價格低，消費者就購買誰的,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),我市食品安全的環(huán)境還不是十分樂觀的,，但與其他各種食品銷售通道尤其與農(nóng)貿(mào)市場相比,連鎖超市還是食品零售環(huán)節(jié)最安全的通道。

超市公司（店）一般都建立了自己的食品質(zhì)量管理制度,。調(diào)查各公司（店）的食品安全管理制度有__個,。在食品安全保障方面，注重基礎(chǔ)建設(shè)的企業(yè)占__％,，建立加工安全制度的企業(yè)占__％,，強調(diào)環(huán)境因素的企業(yè)占__％。食品衛(wèi)生安全崗位責(zé)任健全的企業(yè)有__％,。生產(chǎn)銷售食品安全責(zé)任制度比較規(guī)范的企業(yè)占總數(shù)的__％,。

連鎖超市（店）一般都有專職的或兼職的食品質(zhì)量控制管理部門,獨立設(shè)置食品安全管理職能部門的占_％,由其他部門兼管的占__％,。其中隸屬于采購部的占__％,，隸屬于營運部的占__％，大多數(shù)的企業(yè)向連鎖公司（店）派出質(zhì)量專員巡查,。如xx超市,、xx超市等就屬于此類狀況。

連鎖超市大多都有專職的食品安全管理人員,。

許多企業(yè)都能將食品安全管理放在重要地位之中,。調(diào)查結(jié)果顯示,，在食品安全決策上有規(guī)劃，在管理體制上有責(zé)任,、有制度,，絕大多數(shù)企業(yè)把安全指標(biāo)具體量化，并把這些量化指標(biāo)作為考核的依據(jù),。

連鎖超市普遍推行食品安全的國家標(biāo)準(zhǔn),。在食品安全管理的關(guān)鍵要素上，大型超市遵循了國家標(biāo)準(zhǔn),，小型超市參照大型超市的標(biāo)準(zhǔn),，個別小型超市的貨源來于大型超市。

在調(diào)查的超市企業(yè)中,，大多數(shù)超市（店）都有指定的檢測部門,，農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立了食用農(nóng)產(chǎn)品檢測室，工商局對農(nóng)貿(mào)市場殘留農(nóng)藥問題設(shè)立流動檢測車,。從大型超市（店）,、農(nóng)貿(mào)市場超市不斷加大對檢測設(shè)備的投入看，這一趨勢反映了_個特點：一是超市對食品安全檢測高度重視,開始全面設(shè)防,；二是食品安全的形勢不容樂觀,，超市在為政府把最后一道關(guān)；三是超市增設(shè)食品檢測設(shè)備已與促銷業(yè)績直接相關(guān),。

消費者目前購買生鮮食品的主要渠道仍然是農(nóng)貿(mào)市場,，購買包裝食品的主要渠道是超市。

消費者去超市購買食品主要原因是安全衛(wèi)生,，其次是價格便宜和品種豐富,。

消費者對農(nóng)貿(mào)市場的食品的安全并不認(rèn)同。消費者從農(nóng)貿(mào)市場購買食品主要看重食品的新鮮和價格便宜,，但消費者對農(nóng)貿(mào)市場的食品安全并不認(rèn)同,。

消費者的食品安全意識正在增強，這也是許多消費者在購買食品時選擇超市的原因,。

組織結(jié)構(gòu)尚需合理優(yōu)化,。

食品安全相關(guān)設(shè)施投入不足。超市公司對食品安全設(shè)施投入的意識相對要差,，在門店食品安全設(shè)備的投入上嚴(yán)重不足,，尤其是冷鏈設(shè)施和衛(wèi)生用具及消毒洗液投入的不足。

加盟店的食品安全管理力度不夠,。

聯(lián)營和招商部分的食品安全管理存在漏洞,。

供應(yīng)商向門店直送食品的質(zhì)量監(jiān)控存在缺陷。

食品安全質(zhì)量控制的效果不夠穩(wěn)定。

現(xiàn)場加工的食品原料質(zhì)量控制存在隱患,。

超市價格競爭導(dǎo)致采購部門片面壓低進(jìn)價,導(dǎo)致食品質(zhì)量下降,。

超市對商品的保質(zhì)期控制管理存在缺陷。

設(shè)立獨立的食品安全管理部門,。

加大食品安全相關(guān)設(shè)施的投入,，大力推動零售商的第三方檢測。

加強對加盟店自采食品,、超市聯(lián)營,、招商部分及供應(yīng)商向小超市（店）直送食品的安全控制，加大食品品質(zhì)控制中的管理執(zhí)行力度,。

加強超市自制食品的安全管理,自制食品的安全管理主要抓原材料控制,、溫度鏈控制、防交叉污染控制和保質(zhì)期的控制,。

加強超市食品保質(zhì)期的控制,。超市食品保質(zhì)期的控制主要從收貨環(huán)節(jié)、食品儲存環(huán)節(jié),、商品陳列等環(huán)節(jié)強化管理,，但建立食品的電子信息檔案更為重要。

超市公司應(yīng)該建立自己農(nóng)副產(chǎn)品的基地,，推出自有品牌,，提高自身對農(nóng)產(chǎn)品安全的直接控制能力。超市公司應(yīng)該積極參與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織規(guī)?；土魍ㄖ刃蚧ㄔO(shè),。

建立一整套食品安全明示制度，主動承擔(dān)起引導(dǎo)消費者安全消費,、健康消費的社會責(zé)任,。超市不僅有義務(wù)明示商品中與消費者密切相關(guān)的信息，還應(yīng)該努力向消費者推薦衛(wèi)生安全食品,。

行政監(jiān)管部門應(yīng)該分工明確,，內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，努力消除存在的部門壁壘現(xiàn)象,，杜絕食品安全管理存在政出多門的現(xiàn)象,。

（_）大型批發(fā)市場通過建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品基地，開發(fā)自有品牌農(nóng)產(chǎn)品形式的批發(fā)配銷型組織,，等等,。

政府應(yīng)該進(jìn)一步提高執(zhí)政能力，解決超市承擔(dān)的過多的不應(yīng)該由他們承擔(dān)的社會責(zé)任,。

建議政府直接投資建設(shè)中央級批發(fā)市場,，或在中央級批發(fā)市場派出法定檢測機(jī)構(gòu)，以改變目前批發(fā)市場的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢驗報告不具法律效力的尷尬現(xiàn)象,。目前各地對批發(fā)市場采取“誰投資誰受益”的政策,，在市場利益的驅(qū)使下，誰嚴(yán)格了農(nóng)產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn),，誰就將流失客戶影響到收益,，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是會被市場利益沖淡的。進(jìn)入批發(fā)市場的農(nóng)產(chǎn)品大多沒有標(biāo)示和只進(jìn)行散裝性的大包裝,，因此在出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品安全的問題時無法進(jìn)行追源性的控制,。同時在大型超市的配送中心設(shè)立法定檢測機(jī)構(gòu)，切實支持超市公司把好食品衛(wèi)生安全的最后關(guān)卡,。

連鎖超市的行業(yè)組織應(yīng)對食品安全負(fù)有責(zé)任,，應(yīng)推行建立行業(yè)會員的食品安全保證公約制度、食品供應(yīng)商檢測公示制度,建立食品安全委員會,，促進(jìn)超市企業(yè)的食品安全管理工作,。

作為消費者購買食品的主渠道，超市所銷售食品的安全程度不僅關(guān)系到超市的經(jīng)營管理和今后的發(fā)展方向,，更直接關(guān)系到廣大消費者的身體健康和生命安全,。我們，超市食品的經(jīng)營者在此發(fā)表《超市食品安全宣言》,，希望通過自身的努力,，不斷改善經(jīng)營管理水平，樹立消費者對超市食品安全的信心,，營造健康生活環(huán)境,。

二、嚴(yán)格食品市場準(zhǔn)入制度,。從源頭抓起,，認(rèn)真執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《食品衛(wèi)生法》及相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格遵守食品市場準(zhǔn)入制度，加強超市食品衛(wèi)生管理,，保證超市食品衛(wèi)生安全,，不銷售不合格的產(chǎn)品。

三,、倡導(dǎo)公平誠信,。做好食品安全信息記錄，按規(guī)定向消費者提供真實的超市食品消費信息,，不用違規(guī)和虛假的手段向消費者推銷腐爛變質(zhì)或過期食品,。文明經(jīng)商，公平交易，不誤導(dǎo)消費者,，把誠信化為企業(yè)的自覺行動,。

四、開展公平競爭,。各連鎖超市公司之間開展公平,、合理的競爭，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)取信于消費者,。維護(hù)有序的競爭,，抵制并反對以犧牲食品安全為代價進(jìn)行的任何不正當(dāng)?shù)膼盒愿偁帲龠M(jìn)超市食品安全的發(fā)展,。

五,、歡迎社會監(jiān)督。自覺遵守國家法律和行業(yè)法規(guī),，接受社會,、政府、協(xié)會的監(jiān)督,，做到誠信,、自律為本，為消費者提供安全,、衛(wèi)生,、營養(yǎng)的放心食品。虛心接受消費者的意見和建議,，依法及時解決與消費者發(fā)生的爭議和糾紛,，自覺接受消費者的監(jiān)督。

六,、積極參與食品安全知識普及活動,。積極參與并熱心支持食品衛(wèi)生科普宣傳，增強員工的社會責(zé)任感,，提高員工的食品衛(wèi)生知識水平,。向消費者普及食品選購、儲藏和使用知識,，為提高全民族的科學(xué)文化素質(zhì)做出自己的努力,。

七、開展食品安全論壇,。食品行業(yè)協(xié)會,，要組織食品企業(yè)定期開展食品安全論壇，邀請社會各界人士共商大計,，為從根本上解決“餐桌污染”問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。

線上超市調(diào)查報告篇三

（一）消費者基本情況

調(diào)查結(jié)果表明,，88.75%的調(diào)查對象都去過xx超級市場。表明去過xx超市的71個對象中,，會員僅占了不到十分之一的比例,。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間,。

（二）消費者的購買力與購買水平

在被調(diào)查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間,，消費額以及消費結(jié)構(gòu)表明,，大部分調(diào)查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品,，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護(hù)理品,。

（三）消費者購物行為情況

1、影響消費者選擇超市的因素

在眾多的因素中,，地理位置占67.1%,，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%,。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候,，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便,，價格優(yōu)惠是消費者所希望的,。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中,，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在xx購物最重要的因素是地理位置,，而認(rèn)為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如xx相對與調(diào)查的對象而言,，交通十分方便（xx的一間分店在城南市場附近,，附近有學(xué)校2間，老師宿舍,，住宅小區(qū),，還有好幾個村莊），價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素,。

2,、資料顯示，促銷活動對于調(diào)查對象是比較有效的手段,，13.7%的消費者會因促銷而去xx,，有47.9%的消費者認(rèn)為他們有時候會去，32.9%認(rèn)為促銷活動對他們一點用也沒有,。

3,、有三分之二的消費者是通過朋友介紹認(rèn)識xx的,，而廣告對xx的推廣作用只是占很少的一部分。

4,、46.6%的對象去xx主要購買的是糧油雜貨,，購買個人護(hù)理類的占26.8%，說明商場更注重食品,、個人護(hù)理產(chǎn)品的品牌,、種類及數(shù)量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的,，近70%的人認(rèn)為xx的熟食存在品種少,、不夠新鮮、味道不好等問題（*注：我就曾經(jīng)買到過變味的食物）,。

（四）購物狀況評價

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，有63.0%的對象認(rèn)為xx能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品,。

1,、有57.5%的對象最偏好的.超市是xx，而有39%的對象偏好的是信和,，所以xx最大的競爭對手是信和,，因為信和有著更先進(jìn)的管理、悠久的企業(yè)文化,，以及優(yōu)秀的服務(wù),，而且在商品價格上有著相對的優(yōu)勢。

2,、在我們的抽查總體中,，12.8%的人是xx的會員，而有39.7%的人不知道有會員制,，30.3%的人對會員制度是不滿的,，他們認(rèn)為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平,。

3,、對于xx的內(nèi)部布局，有61.6%消費者是不滿意的,，首先,，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔,，是給他們帶來極大的不方便,；而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認(rèn)為商品擺放合理,；而有30%的人覺得擺放不合理,，不方便他們的選購,；更有一部分消費者提出超市內(nèi)部象迷宮，沒有明顯的導(dǎo)向指示牌,，給他們帶來不便,。

4、對于服務(wù)的評價,，65.8%的人對于xx的評價是一般,，他們覺得xx的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷,；有23.3%的人對xx的服務(wù)是滿意的,；其余人對服務(wù)很不滿意。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢,，甚至結(jié)帳時候算錯,；以及保安的服務(wù)態(tài)度差,，對顧客不甚友好,。對于售后服務(wù)，有54.8%的消費者不知道售后服務(wù),；而對售后服務(wù)好評的只有1.3%,；34.2%的人認(rèn)為售后服務(wù)一般；8.2%的人覺得它不好,。對于購物后檢查購物單的行為,，有42.8%的人認(rèn)為它是麻煩的，耽誤顧客的時間,，同時有18.2%的人對檢查單據(jù)是反感的,，認(rèn)為超市不信任顧客（注：曾經(jīng)就有外地人投訴這種方式存在著歧視），其余的人表示可以原諒,，這樣方便超市的管理,。

5、對于xx的環(huán)境方面,，有41.1%的人認(rèn)為xx的環(huán)境衛(wèi)生很好,、很干凈；有52.1%的人沒有留意,。表明xx在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯,。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂,，有56.4%的人認(rèn)為xx應(yīng)該播放一些悠揚動聽的音樂,，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好,。

6,、有72.6%的對象希望定期地得到xx的無償?shù)纳唐返奶貎r信息,，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為xx的特價商品較少,，且很大部分只是給予會員,，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。

從上述情況我們可以看到,，xx有許多有利的條件和機(jī)遇,，因此也面臨很多風(fēng)險和挑戰(zhàn)。

1,、超市的有利條件

對于我的調(diào)查對象,，xx相對于這附近的其他超市來說，地理位置優(yōu)越,；商品在價格上有一定的優(yōu)勢,；在環(huán)境方面，xx也有很大的優(yōu)勢,；而就城南的xx分店而言,，這一帶的人口密度較大。

2,、企業(yè)的風(fēng)險

在城南一帶,，除了xx以外還有新一佳、各種小商品市場,，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店,；而且，xx是新生的企業(yè),，在經(jīng)營管理上還存在一定的劣勢,。

（一）在服務(wù)方面上，首先,，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì),，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”,。

（二）在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的,，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌,，方便人民選購物品；科學(xué)合理地擺放商品,，更加方便顧客選購不同的商品,。

（三）在xx的宣傳方面，采用了公共汽車的接送服務(wù),，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車,，在各大學(xué)校,，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法,。

（四）對部分必需品的價格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，薄利多銷以吸引更多的消費者。

（五）設(shè)立消費者服務(wù)投訴點,，以及投訴電話,，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；投訴處理要迅速,；投訴案例要詳細(xì)記錄,。

（六）要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感,。

（七）場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售,，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買,，所以建議把捆綁的商品拆散零售,，提高超市的銷售額。

（八）很多顧客對會員制度不滿意,，應(yīng)考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策,。

總之,，作為本區(qū)規(guī)模最大,、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品,，很先進(jìn)的物流水平,，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等,。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得,。從過去商品的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的琳瑯滿目,，從供銷社的購物模式到超級市場的購物形式，其中經(jīng)歷了多少的變革我們不再去追究,，我們也沒有必要去考察,。我們只要知道在現(xiàn)在這個競爭日趨激烈的環(huán)境中，超市如何可以吸引更多的消費者,，為消費者提供更多的需求滿足，使自己達(dá)到最大的利益。

線上超市調(diào)查報告篇四

觀察超市布局和貨架陳列,，對消費者購物的影響

欽州年年豐廣場沃爾瑪超市

商學(xué)院

市場營銷

日期：20xx日9月

觀察超市布局和貨架陳列，分析其對消費者購物的影響,，并提出可改進(jìn)方案。

通過觀察分析消費者（家庭主婦）的購物習(xí)慣,，間接了解影響家庭主婦的購物的因素,；從消費者角度出發(fā)，超市應(yīng)采取何種有效措施,，提高消費者滿意度,。

調(diào)查消費者在超市購物品類，分析超市今后主要零售方向（即超市利潤最集中商品的銷售）,。

超市布局分析

優(yōu)點

不足

不同品類分布散亂,，不利于顧客購買

手推車和提籃放置地點較少，不方便顧客使用

洗手間只有一處,，導(dǎo)致顧客不便

貨架陳列分析

堆貨貨架,、給消費者帶來"特價"de印象，吸引顧客購買

進(jìn)口產(chǎn)品,，合理的燈光,、布局達(dá)到高貴的效果，滿足顧客高端消費需求,，提高銷售率,。

特價商品集中售賣，把特價商品布置成為一個商品區(qū)集中銷售,，提高消費者關(guān)注度,，提高售貨率。

奶類,、肉類,、糖類一般價格高的放在中層，便宜的放在下層（與利潤度和消費者購買心理相關(guān)）,。

產(chǎn)品放置中,，清潔類產(chǎn)品、中高價位放在貨架最上方或最下方,，低價位放在中層（干貨,、五香類與此相同）。

超市布局與貨架成列改進(jìn)方案

拓寬收銀臺的空間,，提供舒適的購物環(huán)境,，提高顧客滿意度。

對于某些特殊品類,，如特價類,、進(jìn)口類產(chǎn)品，注意鋪貨策略（包括貨架結(jié)構(gòu)、燈光設(shè)計等）,。

手推車,、提籃、洗手間的設(shè)置應(yīng)該更人性化：

根據(jù)小孩特征設(shè)計一款手推車,，既不影響主婦購物,，又能讓主婦照顧孩子。

手推車,、提籃放置在客流最多的地點,、方便取用。

增設(shè)洗手間和休息區(qū),、方便顧客,。

家庭主婦一般不在超市購買家電、服裝,、書籍,、美容護(hù)膚等專有商品，在超市只購買食品類,、日化類用品,，如水果、零食等較易售出,。如有陪同人員一起購物,，購物者一般會與陪同者商量是否購買，如果其中有一方反對購買,，那么這次就很難交易成功,。

帶小孩的家庭主婦一般會尊重孩子的購買意愿，但也有例外,，這需要售員的積極引導(dǎo)和產(chǎn)品對孩子的吸引程度,。

極少家庭主婦的丈夫會陪妻子一起購物,，即使是周六

消費者對進(jìn)口類產(chǎn)品情有獨鐘

多人購物時,，總有一位主導(dǎo)者，是否購買該產(chǎn)品,，由主導(dǎo)者決定據(jù)觀察,，大多數(shù)家庭主婦喜歡使用手推車。

針對以上問題,，提出如下方案：

超市今后主要零售方向

食品類民以食為天

日化類使用頻率大,、購買便捷，易攜帶

總結(jié)

總之,，現(xiàn)在很多顧客對進(jìn)口產(chǎn)品需求量大,，須重視！！,！

線上超市調(diào)查報告篇五

全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國,。而在我國發(fā)展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期?，F(xiàn)對大瀝鎮(zhèn)這個小范圍（合并后的大瀝鎮(zhèn)包括黃岐,、鹽步、大瀝）,，到處都有大型超市,，單是大瀝區(qū)就曾經(jīng)有超過6家的超市同時并存的局面：新一佳，信和,，xx,，好好多，好又多,，康誠……等等,，而且xx在本區(qū)還有兩間分店。換個角度,，從單個xx超市分析,，就大瀝區(qū)與xx競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市,，還有便利店,、小賣部，各大小商店及肉菜市場等,。

xx超級市場自90年代末在大瀝區(qū)圖強路開設(shè)首家店以來,近幾年又陸續(xù)在本區(qū)開設(shè)2家新店（一間在城南,，一間在鳳凰酒家對面，國道旁邊）,，每間xx超市80多個員工,，60多個促銷員！總共就有500多人,，經(jīng)營品種過萬,。

xx有自己的經(jīng)營特色。博采眾長,，中西合璧,；經(jīng)營方式多樣化。產(chǎn)品多樣化,，商品本土化（因為我區(qū)有各式的批發(fā)市場）

但是作為新生企業(yè),，在企業(yè)的經(jīng)營管理、物流管理,、人力資源管理,、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問題,，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰(zhàn)，以及這幾年出現(xiàn)的惡性流感,，如h5n1,，豬鏈球菌，沙士等,，還有越來越多的劣質(zhì)產(chǎn)品的沖擊,，改善原有的營銷管理方案以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念,，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題,，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力,。

（一）抽樣范圍

本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口,，被調(diào)查的對象主要為我身邊的朋友，家庭,，同事,，村民等進(jìn)行調(diào)查。

（二）抽樣方式

消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式,。

（三）調(diào)查方法

消費者問卷采取了留置問卷,、個別訪談的調(diào)查方式。

了解大瀝區(qū)人民的消費習(xí)慣和消費觀念,，掌握消費者對xx超市的在環(huán)境衛(wèi)生,、商場內(nèi)部布局、服務(wù),、產(chǎn)品種類等各方面的評價,。

略

（一）消費者基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，88.75%的調(diào)查對象都去過xx超級市場,。表明去過xx超市的71個對象中,，會員僅占了不到十分之一的比例。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個層次,，90.4%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間,。

（二）消費者的購買力與購買水平

在被調(diào)查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間,，消費額以及消費結(jié)構(gòu)表明,，大部分調(diào)查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品,，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護(hù)理品。

（三）消費者購物行為情況

1,、影響消費者選擇超市的因素

在眾多的因素中,，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%,。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候,，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便,，價格優(yōu)惠是消費者所希望的,。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中,，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在xx購物最重要的因素是地理位置,，而認(rèn)為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如xx相對與調(diào)查的對象而言,，交通十分方便（xx的一間分店在城南市場附近,，附近有學(xué)校2間，老師宿舍,，住宅小區(qū),，還有好幾個村莊），價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素,。

2,、資料顯示，促銷活動對于調(diào)查對象是比較有效的手段,，13.7%的消費者會因促銷而去xx,，有47.9%的消費者認(rèn)為他們有時候會去，32.9%認(rèn)為促銷活動對他們一點用也沒有,。

3,、有三分之二的消費者是通過朋友介紹認(rèn)識xx的，而廣告對xx的推廣作用只是占很少的一部分,。

4,、46.6%的對象去xx主要購買的是糧油雜貨，購買個人護(hù)理類的占26.8%,，說明商場更注重食品,、個人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類及數(shù)量,。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的,，近70%的人認(rèn)為xx的熟食存在品種少、不夠新鮮,、味道不好等問題（*注：我就曾經(jīng)買到過變味的食物）,。

（四）購物狀況評價

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有63.0%的對象認(rèn)為xx能滿足他們的主要購物要求,，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品,。

1,、有57.5%的對象最偏好的超市是xx，而有39%的對象偏好的是信和,，所以xx最大的競爭對手是信和,，因為信和有著更先進(jìn)的管理、悠久的企業(yè)文化,，以及優(yōu)秀的服務(wù),，而且在商品價格上有著相對的優(yōu)勢。

2,、在我們的抽查總體中,，12.8%的人是xx的會員，而有39.7%的人不知道有會員制,，30.3%的人對會員制度是不滿的,，他們認(rèn)為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平,。

3,、對于xx的內(nèi)部布局，有61.6%消費者是不滿意的,，首先,，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔,，是給他們帶來極大的不方便,；而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認(rèn)為商品擺放合理,；而有30%的人覺得擺放不合理,，不方便他們的選購；更有一部分消費者提出超市內(nèi)部象迷宮,，沒有明顯的導(dǎo)向指示牌,，給他們帶來不便。

4,、對于服務(wù)的評價,，65.8%的人對于xx的評價是一般，他們覺得xx的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低,，尚存在缺陷,；有23.3%的人對xx的服務(wù)是滿意的；其余人對服務(wù)很不滿意,。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢,，甚至結(jié)帳時候算錯；以及保安的服務(wù)態(tài)度差,，對顧客不甚友好,。對于售后服務(wù),，有54.8%的消費者不知道售后服務(wù),；而對售后服務(wù)好評的只有1.3%,；34.2%的人認(rèn)為售后服務(wù)一般；8.2%的人覺得它不好,。對于購物后檢查購物單的行為,，有42.8%的人認(rèn)為它是麻煩的，耽誤顧客的時間,，同時有18.2%的人對檢查單據(jù)是反感的,，認(rèn)為超市不信任顧客（注：曾經(jīng)就有外地人投訴這種方式存在著歧視），其余的人表示可以原諒,，這樣方便超市的管理,。

5、對于xx的環(huán)境方面,，有41.1%的人認(rèn)為xx的環(huán)境衛(wèi)生很好,、很干凈；有52.1%的人沒有留意,。表明xx在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯,。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂,，有56.4%的人認(rèn)為xx應(yīng)該播放一些悠揚動聽的音樂,，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好,。

6,、有72.6%的對象希望定期地得到xx的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的`,。很多被調(diào)查者認(rèn)為xx的特價商品較少,，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢,。

從上述情況我們可以看到,，xx有許多有利的條件和機(jī)遇，因此也面臨很多風(fēng)險和挑戰(zhàn),。

1,、超市的有利條件

對于我的調(diào)查對象，xx相對于這附近的其他超市來說,，地理位置優(yōu)越,；商品在價格上有一定的優(yōu)勢；在環(huán)境方面,，xx也有很大的優(yōu)勢,；而就城南的xx分店而言,，這一帶的人口密度較大。

2,、企業(yè)的風(fēng)險

在城南一帶,，除了xx以外還有新一佳、各種小商品市場,，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店,；而且，xx是新生的企業(yè),，在經(jīng)營管理上還存在一定的劣勢,。

（一）在服務(wù)方面上，首先,，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì),，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”,。

（二）在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的,，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌,，方便人民選購物品；科學(xué)合理地擺放商品,，更加方便顧客選購不同的商品,。

（三）在xx的宣傳方面，采用了公共汽車的接送服務(wù),，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車,，在各大學(xué)校，小區(qū)等發(fā)傳單,、派發(fā)特價單等方法,。

（四）對部分必需品的價格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者,。

（五）設(shè)立消費者服務(wù)投訴點,，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng),；投訴處理要迅速,；投訴案例要詳細(xì)記錄。

（六）要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮,，增加熟食的種類和改善熟食的口感,。

（七）場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買,，所以建議把捆綁的商品拆散零售,，提高超市的銷售額。

（八）很多顧客對會員制度不滿意,，應(yīng)考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策,。

總之，作為本區(qū)規(guī)模最大,、集散程度最高的超市,，不僅需要有齊全的商品,，很先進(jìn)的物流水平,，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等,。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得,。從過去商品的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的琳瑯滿目,，從供銷社的購物模式到超級市場的購物形式，其中經(jīng)歷了多少的變革我們不再去追究,，我們也沒有必要去考察,。我們只要知道在現(xiàn)在這個競爭日趨激烈的環(huán)境中，超市如何可以吸引更多的消費者,，為消費者提供更多的需求滿足,，使自己達(dá)到最大的利益。

線上超市調(diào)查報告篇六

消防設(shè)備,、逃生路線,、收銀臺的設(shè)置、人性化設(shè)施

比較兩家超市調(diào)查對象的優(yōu)缺點,，提出建議

北京華聯(lián)（貴山店）,、家樂福（文昌店）

20xx-12-5

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大地提高了,。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展,，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費最新趨勢,，掌握消費者購物心理,，更好地滿足消費者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本,。超市作為零售業(yè)的典型代表,，它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購物方便、價格實惠的行業(yè)形象,。那么在競爭激烈的今天怎么才能抓住消費者的心,，成為了超市戰(zhàn)略發(fā)展的重要目標(biāo)之一,。

屬于超市行業(yè)領(lǐng)頭羊的北京華聯(lián)和家樂福又是如何抓住消費者的呢？

我們小組首先去的是位于小十字的北京華聯(lián),。它分為上下兩層,，從入口進(jìn)去就來到了第一層，從第一層到達(dá)第二層是通過電梯連接的,。這個電梯是一個斜坡式的電梯,，在電梯的扶手邊上還放滿了許多貨物。在超市的入口處的地方有許多用于裝貨物的小車為顧客使用和用于存放物品的地方,。在每一層都安裝得有滅火器及消防管道,，安全疏散圖。在出口處還放置得有個火災(zāi)預(yù)防和逃生提示,。在每個物品區(qū)都有導(dǎo)購人員,。在超市的出口處，收銀臺處有很多人排隊結(jié)賬,，但是還是有些收銀臺沒有開始使用,。超市的廁所是位于出口處的。

1,、北京華聯(lián)：

優(yōu)點：北京華聯(lián)將超市的入口放在了第二層出口放在了第一層,，這樣使得去購物的顧客在購物的過程中能瀏覽更多的貨物，可以勾起顧客的購買欲望達(dá)到銷售貨物的效果,。從第一層到第二層的電梯扶手內(nèi)放入了貨物使得顧客在上電梯的時候也能瀏覽物品,，達(dá)到銷售的效果。入口處的小車子更是為了哪些購買大量物品的顧客提供了人性化的服務(wù),，放在入口處用于存放物品的柜子也為顧客提供了人性化的服務(wù),，并且用于購物的小車還非常的結(jié)實可以讓帶小孩的顧客將小孩放入車中。提供的安全疏散圖都為顧客提供了方便,。

不足之處：北京華聯(lián)的廁所是為于超市的出口處,，如果在購物過程中要上廁所的話就的來到超市的出口處這樣給顧客帶來了不便。它在超市內(nèi)提供的滅火器沒有提供使用有關(guān)使用的方法或使用圖片,，沒有對這些設(shè)備的檢查和管理人員的信息提供給消費者觀看,，說明了北京華聯(lián)對安全措施不夠重視。在收銀臺處有大量的顧客站在那里排隊等待結(jié)賬,，有時需要拍很長時間在能把接完自己的賬單,，給消費者帶來了時間和體力上的大量浪費。

2,、家樂福

的墻上還提供的有對滅火設(shè)施的相關(guān)檢查和負(fù)責(zé)人的情況給顧客提供了安全感,。家樂福在超市的出口處為顧客提供了免費使用的雨傘更是為顧客提供了人性化的服務(wù)。

結(jié)論：

在調(diào)查中我們了解到這兩家超市在人性化服務(wù)上都做出了一些措施如給顧客提供小車子、物品存放處,、疏散平面圖滅火設(shè)施,，家樂福的免費提供雨傘等。但是在收銀臺排隊,、導(dǎo)購員介紹不詳細(xì)和廁所位置設(shè)置上都存在著許多問題,。

建議:

1、希望這兩家超市在收銀臺的問題上能夠像銀行一樣提供取票排隊的方式,，在收銀臺處能提供椅子給消費者,。

2、能夠在超市的內(nèi)部設(shè)置廁所為消費者提供便利的服務(wù),。

3,、在超市內(nèi)的逃生路線能夠標(biāo)的更明顯和詳細(xì)使得消費者能夠方便使用。

4,、加強導(dǎo)購員的培訓(xùn)增強導(dǎo)購員為顧客服務(wù)的意識,。

5、家樂福在墻上粘貼消防設(shè)備的檢查及負(fù)責(zé)人的情況和提供免費雨傘等措施是值得所有超市學(xué)習(xí)的,。

線上超市調(diào)查報告篇七

在零售業(yè)發(fā)展迅猛的今天，超市之間的競爭不外乎商品,、服務(wù)和購物環(huán)境等因素,。單單就商品來講，超市在庫存管理方面存在不小的問題,，致使超市的盈利能力大大減弱,。為提高超市競爭力，必須對庫存管理加以足夠重視,。以下是有關(guān)加強超市庫存管理的幾點認(rèn)識。

訂貨工作是做好庫存管理的基礎(chǔ),。你肯定在日常工作中有所體會：商品一旦訂少了會造成缺貨,，影響銷售；訂多了會降低庫存周轉(zhuǎn)速度,，可能會導(dǎo)致高庫存商品,。所以，在訂貨時一定要考慮商品的當(dāng)前庫存和前期銷售情況,，還要結(jié)合商品的促銷,、季節(jié)性、團(tuán)購等因素,，確定合理的.訂貨數(shù)量,，做到對所負(fù)責(zé)商品“勤訂少訂”、“以銷定進(jìn)”,。正確填制訂單，確保訂單能夠順利傳至供應(yīng)商,。接下來，還應(yīng)該加強與供應(yīng)商溝通,，監(jiān)督供應(yīng)商對訂單的履行情況，確保所訂商品能夠送至門店,。

隨著超市的發(fā)展,，商品訂貨逐步由傳統(tǒng)訂貨方式發(fā)展到自動訂貨方式,，無論那一種方式，健全各項訂貨工作流程,，重視系統(tǒng)報表應(yīng)用,，使訂貨工作流程化、規(guī)范化,，才能真正實現(xiàn)庫存管理訂貨環(huán)節(jié)的合理,、高效。

高庫存,、未動銷,、斷貨和負(fù)庫存是常見的幾種庫存異常情況,，對超市銷售業(yè)績和訂貨會造成一定的影響,。加強庫存管理就是要不斷改善異常庫存，使異常庫存對超市經(jīng)營的影響或損失降低,。

門店要設(shè)立商品管理崗位,，對異常庫存情況進(jìn)行監(jiān)控，并指導(dǎo),、督促超市對異常庫存進(jìn)行及時處理,。不斷將各商場庫存管理運行情況進(jìn)行量化，提煉庫存考核指標(biāo),，并逐步納入績效考核,。

超市各商場定期排查未動銷、負(fù)庫存等異常庫存情況,，并及時按照各自工作流程進(jìn)行處理,。對產(chǎn)生的異常庫存進(jìn)行分析,，找出造成異常庫存的原因，汲取經(jīng)驗教訓(xùn),，真正減少異常庫存,。

供應(yīng)商協(xié)助“當(dāng)前庫存數(shù)量”的控制，查看這個單品的庫存情況,，如果發(fā)現(xiàn)庫存過多,，那么雙方可以協(xié)商采取措施盡快的清理庫存，為新產(chǎn)品和其他產(chǎn)品提供貨架空間和庫存空間,。

供應(yīng)商通過分析“商品降價金額”發(fā)現(xiàn)高銷量是否來由于大力促銷,，結(jié)合“當(dāng)前庫存數(shù)量”和“已訂貨數(shù)量”，來調(diào)整其庫存,，以防止非促銷期出現(xiàn)高庫存或不動銷商品,。

目前，部分供應(yīng)商也參與商品訂貨等庫存管理,，但是工作不系統(tǒng),，沒有具體的系統(tǒng)支持，也沒有規(guī)范的工作流程,。超市行業(yè)要想使供應(yīng)商參與到超市庫存管理中來,，還要有漫長的路要走。

線上超市調(diào)查報告篇八

營銷調(diào)研是一位營銷人員所應(yīng)該具備的技能,，也是我們了解市場和把握企業(yè)決策的重要工具,，其主要功能是收集正確的市場信息，并傳遞給企業(yè)的營銷決策者,。

這次我們主要是為了校內(nèi)超市做一個消費者信息調(diào)查，從而為超市的決策者來提供必要的,、有效的信息,，以此來幫助超市的管理者進(jìn)行銷售行為與方式改進(jìn)和完善。

20xx年4月10日12：00~18.35

成都理工大學(xué)后勤集團(tuán)超市（芙蓉餐廳）

在該時間段內(nèi)進(jìn)入超市的,，產(chǎn)生了購買行為的消費者,。

神秘跟蹤觀察，人員訪問,，填寫調(diào)查表,。

一共調(diào)查得到了70份調(diào)查問卷

1.購買形態(tài)。

單一一個消費者：59人,。其中43位調(diào)查者皆屬于直接購買者,，有明確的購買目的并且很快的完成購買付款過程；另外16位調(diào)查者對所購商品進(jìn)行挑選后再進(jìn)行購買,。

與同伴一起的消費者：11人,。其中7位調(diào)查者是有目的的直接購買,，4位調(diào)查者是挑選比較后購買。

2.購買商品,。

70份資料中,，有63份屬于飲食方面，有5位調(diào)查者買紙巾,，有2位調(diào)查者買煙,。在該超市中消費多以飲食為主。并且63位調(diào)查者購買飲食方面的調(diào)查者中,，購買飲料與水的調(diào)查者有36位,，占了七分之四的比重，其他剩下的飲食商品還包括豆沙餅,、貓耳朵,、雪糕等。

另外,，70份調(diào)查者中有23位調(diào)查者是偶爾路過才來該超市購買的,，而經(jīng)常光顧的調(diào)查者則有47位，而且購買商品類型不止一類,。其中37位調(diào)查者經(jīng)常來買飲料與水,，10位調(diào)查者經(jīng)常來購買零食，10位調(diào)查者經(jīng)常來買紙,，只有1位調(diào)查者經(jīng)常來買雪糕,。

3.超市價格感覺

在被調(diào)查的70位調(diào)查者中，有6人認(rèn)為該超市的價格相對于周邊超市的價格過高,，有61人認(rèn)為價格商品基本一致,，有3人認(rèn)為該超市的價格便宜。

而當(dāng)校內(nèi)超市與校外周邊超市價格差大于1元時,，會有42人放棄在校內(nèi)購買,。有26人會選擇去校外購買日用品（洗發(fā)水、牙膏,、沐浴露等）,，有6人會選擇去校外購買零食，有8人選擇去校外購買面包牛奶,。另外當(dāng)開水瓶價格差大于5元時有1人選擇去校外購買,，女生衛(wèi)生用品價格大于2元時會有一人去校外購買。

4.購買體驗

65人表示很滿意或者基本滿意,，5人表示不滿意,。原因有面包種類少，奶茶種類少,，環(huán)境擁擠等,。值得注意的是有9人表示最初想買的東西沒買到,，但是這些基本都是因為超市缺貨而沒買到的。

對于員工的服務(wù)態(tài)度,，51人表示滿意或者較滿意,。另外19人因為與員工吳過多交流或趕時間而對其無評價。

5.對超市的意見

有27人對超市有提出意見,。其中面積小而感覺擁擠11人,，商品種類較少10人，東西雜亂不整齊5人,，正常營業(yè)時間來超市遇到關(guān)門狀態(tài)1人,。

6.顧客身份

以上70份資料皆為理工大學(xué)學(xué)生

（一）顧客體驗。

1.擴(kuò)大超市面積或改變布局,。超市本身的占地面積較小,，而過道基本只容得下一人，空間略顯狹小,，如果遇上購買的高峰期超市很擁擠,。所以建議擴(kuò)大超市面積，或者改變超市內(nèi)部布局,。

2.貨物擺放整齊,。一些調(diào)查者表示貨物商品擺放凌亂不便于購買比較，所以建議店員在貨物上架時能分類擺放并定期整理貨柜,。

（二）貨物商品

增加商品種類,，保證貨物庫存。來該超市消費的購買者大多以飲料為主,，食品次之,，建議保證好飲食商品這些熱銷貨品的庫存，并且多購進(jìn)同類商品以供消費者選擇,。

（三）價格

由于將近九成的客戶認(rèn)為該超市價格基本與校外超市價格一致,，如果能適當(dāng)降價促銷可以吸引更多去校外購買的客戶。

（四）服務(wù)

絕大多數(shù)消費者表示對超市的服務(wù)還是基本滿意的,，建議繼續(xù)保持良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。