做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性。以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)和計劃篇一

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

3,、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5,、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊,，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服半年工作總結(jié)和計劃篇二

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,?？头M每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxx件,，其中住戶咨詢xxx件,，意見建議xx件，住戶投訴xx件,，公共維修xx件,，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件,，表揚xx件,。辦理小區(qū)xx門禁卡xxx張，車卡xx張,，非機(jī)動車張,。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計xx盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件,，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施xx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領(lǐng)用。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本,，正使用xx本，備用xx本,。上交現(xiàn)金共計：xxx元，其中辦證制卡為xxx元,，維修費xx元，自繳物業(yè)費xxx元,，管理費xxx元，垃圾清運費xxx元,。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xxxx舞會”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)和計劃篇三

2,、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識少之甚少的用戶,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，保證了用戶的用戶安全,。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上,。

3,、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強(qiáng)不少,，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率,，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計劃,，根據(jù)計劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸,、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn),。

4、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失,。

5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映,，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（1年多），如軟管老化等情況,。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法,。

6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象,。

7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補氣,、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程,、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8,、為了認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，全面落實公司安全責(zé)任制,，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認(rèn)真落實。

9,、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開,，宣貫各類會議精神,，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃,，解決員工反映的各類問題。

10,、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

11,、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作,。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、崗位責(zé)任制不夠明確,、具體；

2,、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格；

3,、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整,；

4,、遇事考慮不夠全面,，不夠細(xì)致；

6,、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

1,、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范,；

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查,，確保無安全隱患存在；

9,、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合；

10,、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴,；

12,、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo)；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

這半年以來,，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步,，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇,、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù),，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會做的更好,，在收獲的同時，我們也認(rèn)識到工作中存在的不足,，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中,，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識到這一不足,，在以后的工作中， 一定注意,，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé),，使客服部的工作規(guī)范有序的開展。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)和計劃篇四

一路走來，遍歷了20xx的景色,，如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里,。

作為一名客服,，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此,，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上。為此,，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,，讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外,，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任,。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀,，讓工作變得更簡單。

在工作方面,，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀(jì)律，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等,。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響,！為此，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順利的完成,，且沒有什么遺留問題。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,，給我避免了很多的問題,。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可。

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,，但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤,！對此，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里，我會更加嚴(yán)格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

物業(yè)客服半年工作總結(jié)和計劃篇五

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

下面是20xx年的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。