總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
銀行信訪工作總結(jié)篇一
一,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障
3月2日,,開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議,,專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上,市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào):穩(wěn)定工作高于一切,,作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作,維穩(wěn)工作通知就是命令,,信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會議對17個群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,,信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,,領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,,更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右,,西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,,經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過量死亡。5月24日下午,,胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),,6月9日,太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午,,在死者家屬返還客車的過程中,胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地,,經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日,死者家屬組織200多人,,打著4條橫幅,,將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會高度重視,,工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局、社管局,、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日,,管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署,,由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,此事得以圓滿解決,。今年以來,,全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,對信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé),,對重要信訪事項(xiàng)親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),,加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),及時安排部署,、組織實(shí)施,,牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,形成了一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。
二、積極開展矛盾排查,,努力從源頭上化解不和諧因素
我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,,堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,,截止目前,,共集中組織排查8次,重點(diǎn)排查9次,,排查出各類矛盾糾紛109起,,特別是全國、全省,、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,,充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,切實(shí)解決群眾合理訴求,,真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。4月9日晚,彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?,肇事車逃逸,,家屬情緒悲痛激憤,強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任,。得此信息后,工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,,先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,在胥主任的努力下,,此事已妥善解決,。另外,我們對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,,認(rèn)真查找原因,,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,,限期妥善解決,工作開展有力,、有序,、有效?;咀龅叫∈虏怀龃?,大事不出鄉(xiāng),難事不出區(qū),,為群眾解決實(shí)際問題,。
三、努力健全工作制度,,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率
(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪,、干部下訪,、干部回訪等制度,目前,,主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,,領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪,、按時回訪等制度,,已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次,,回訪4次,。康王鄉(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,,現(xiàn)在已沒有田地耕種,,落戶問題也沒有解決,群眾意見很大,,我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,,6月10日,群眾提出的問題已得到有效落實(shí)。對所有重點(diǎn)信訪案件,,以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人,,規(guī)定辦結(jié)時限,確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,,對所有排查出的信訪問題,一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,,各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。
(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作
全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,,集中整治7次,,專項(xiàng)督查10次,重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。5月11日以來,通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,,一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午,,管委會副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,彭平離開辦公室,。4月14日上午9點(diǎn),,信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,,我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,對法律和政策有明確規(guī)定,,能夠解決的,,限期解決,對暫時不具備解決條件的,,要求列出辦理時間表,。對群體性事件,,我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則,努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,,積極督促責(zé)任單位解決問題,。
四、努力落實(shí)工作責(zé)任,,切實(shí)解決信訪突出問題
近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,,責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。
(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求,在處理信訪問題上,,我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”,“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,,“依法、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,,切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點(diǎn)30分左右,中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),,22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,,造成較大損失,管委會副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?,F(xiàn)在,,全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。
(二)切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日,,金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,,信訪局及時與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,耐心解釋有關(guān)政策,,對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,,群眾十分滿意。截止目前,,我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個信訪問題,。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,。今年,我們正在積極開展“信訪積案專項(xiàng)治理工作,,鞏固信訪工作成果,,把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,,信訪積案化解工作進(jìn)展順利,,已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個積案,目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù),、水庫移民、干部作風(fēng),、勞動保障,、涉法涉訴、村級財務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,加緊辦理責(zé)任落實(shí),,爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。
五,、努力加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),,切實(shí)提高工作整體合力
(一)建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),,確保信息傳遞渠道暢通,及時,、準(zhǔn)確,、全面、有效地報送信訪信息,,特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點(diǎn)多,,中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,組織親戚朋友200多人,,開著15臺貨車,,制作了12條橫幅,再次封堵市政府大門,,對這次集訪行動,,管委會有關(guān)部門早已掌握信息,在6點(diǎn)左右,,管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,,工委第一書記樊進(jìn)軍,、工委書記歐江平、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,,組織研究部署化解工作,,管委會副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪,,想盡千方百計(jì)做勸解工作,由于信息掌握準(zhǔn)確,,事件得到很好的處理,。
(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導(dǎo)作用,,充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,,進(jìn)一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制,,進(jìn)一步整合社會管理資源,形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日,,通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān)。事情發(fā)生后,,區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,,管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視,,幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),,明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),,加強(qiáng)橫向聯(lián)系,將事件圓滿解決,。
銀行信訪工作總結(jié)篇二
20xx年,,我支行深入貫徹黨的17大四中、五中全會精神,,堅(jiān)持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,,認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,,積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。
主要工作措施:
一,、抓住一個龍頭,,建立健全信訪綜合治理制約和激勵機(jī)制。
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,,牢固樹立“及時處理信訪,穩(wěn)定支行發(fā)展,,是第一責(zé)任”的觀念,,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個龍頭,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵機(jī)制,。
一是全權(quán)實(shí)行“四個納入”,。
即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件。
二是認(rèn)真組織兩次檢查,。
即半年檢查和年度檢查,。
采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴(yán)格檢查,,把綜合管理工作檢查結(jié)果,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎金掛鉤,,做到獎勤罰懶,。
二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,,形成常抓不懈的工作機(jī)制,。
一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。
有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),,實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。
每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,,研究分析全行信訪工作,部置信訪于綜合管理工作,,解決影響重,、難點(diǎn)問題,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報,,既指出問題,、危害、原因,,又提出具體措施和要求,。
銀行信訪工作總結(jié)篇三
一、抓住一個龍頭,,建立健全信訪綜合治理制約和激勵機(jī)制,。 支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,,牢固樹立及時處理信訪,,穩(wěn)定支行發(fā)展,是第一責(zé)任的觀念,,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個龍頭,,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行四個納入,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目,;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取聽、查,、看,、議等方式嚴(yán)格檢查,把綜合管理工作檢查結(jié)果,,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎金掛鉤,做到獎勤罰懶,。
二,、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,形成常抓不懈的工作機(jī)制,。
一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,,研究分析全行信訪工作,,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重,、難點(diǎn)問題,,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報,既指出問題,、危害,、原因,又提出具體措施和要求,。
半年來,,全信用社信訪總量人次,登記受理件,。無赴京,、省、集體上訪,,勸阻化解在本信用社的集體上訪人,,區(qū)信訪局交辦的件,本信用社立案的件,,清理重信重訪事件,。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全工作網(wǎng)絡(luò)
信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作,,是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。今年來,信用社黨委,、政府把信訪工作作為一件體民心,、察民情、辦民事的大事來抓,,把它作為貫徹xx大精神,,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),切實(shí)加大了對信訪工作的力度,。一是充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量,。成立了由書記張延宏同志任組長,信用社長艾小敬,,黨委副書記王秀偉任副組長,,各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò),,明確了各村的信訪信息員,,并對他們進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了基層信訪信息員的水平,。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來信,,親自接待群眾重要來訪,聽取信訪工作匯報,,親自研究信訪問題,。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,,保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪,,并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,確保每宗信訪案件有人問,、有人管,、有落實(shí)、有結(jié)果,。
二,、搞好條例學(xué)習(xí)、廣泛宣傳動員
為了切實(shí)維護(hù)信訪的正常秩序,,確保政治大局穩(wěn)定,,我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,,把一些小糾紛,、小矛盾化解在村級,將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,,特別是要重點(diǎn)排查信訪突出問題,、群體性事件隱患,預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生,。半年來,,全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,,精心組織
全面推進(jìn)《信訪條例》宣傳工作,強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是重要保證,。我行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把信訪工作納入重要議事日程,,做到常議常抓,及時研究解決工作中存在的問題,。首先,根據(jù)《關(guān)于開展信訪宣傳月活動的通知》的通知要求,,充分結(jié)合我行實(shí)際工作,,對全年的信訪工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排、認(rèn)真部署,,確保我行全年信訪工作有序開展,;二是建立完善的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,調(diào)整銀行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),、親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé),、直接抓,,其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”具體抓,各科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系,。并將信訪工作列入今年工作要點(diǎn)和年度工作目標(biāo)考核,,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。
二,、完善銀行領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪,,暢通群眾信訪渠道
一是根據(jù)全市領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待工作的統(tǒng)一部署,確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日,,銀行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人輪流接待市民來訪,。二是建立健全行長信箱、便民信箱,、在線投訴,、專線電話、網(wǎng)上信訪等方式,為群眾反映信訪事項(xiàng)提供便利,,確保民情,、民意、民智順暢上達(dá),。對人民群眾的來信,、轉(zhuǎn)辦件、交辦件,,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批,、親自督辦。要堅(jiān)持以人為本,、以法服人,、以禮待人、以情暖人的原則,,化解信訪群眾的積怨,。對群眾反映的問題,要做到件件有回音,、件件有落實(shí),。
三、加強(qiáng)制度建設(shè),,規(guī)范信訪工作流程
一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制,。按照市委、市政府的要求,,每月進(jìn)行一次全方位摸排,。對排查出的各類矛盾糾紛隱患,都要逐事,、逐人建立明細(xì)臺賬,,實(shí)行動態(tài)管理,。對重點(diǎn)人,、重點(diǎn)事,要落實(shí)責(zé)任,,明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人,,分析問題癥結(jié),研究有效的化解方法,,制定化解措施,,落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任。加大對矛盾糾紛的調(diào)解力度,,切實(shí)解決上訪群眾的實(shí)際問題和困難,。二是進(jìn)行科學(xué)分級,,實(shí)行動態(tài)預(yù)警,妥善處置群體性信訪事件,。針對群體性信訪事件,,以“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處置得好”為目標(biāo),,對信訪件根據(jù)信訪風(fēng)險程度,,科學(xué)界定信訪件等級,,不同等級采取不同對策,,調(diào)動有限力量做好信訪評估預(yù)警工作。三是規(guī)范信訪工作辦理和轉(zhuǎn)辦機(jī)制,。為保證群眾信訪反映的問題能夠“事事有著落,件件有回音”,,確保信訪工作落到實(shí)處,,辦公室為總牽頭部門,對群眾信訪件統(tǒng)一填寫來信來訪處理登記表,,由領(lǐng)導(dǎo)作出批示后,辦公室按科室職責(zé)負(fù)責(zé)信訪件的轉(zhuǎn)辦和信訪件處理結(jié)果落實(shí)反饋,。機(jī)關(guān)各科室對群眾的來訪,,嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,將信訪人及時帶到銀行信訪接待室,,做到熱情接待,,并做好信訪登記。屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的,,能現(xiàn)場答復(fù)辦理的就立即答復(fù)辦理,;不能現(xiàn)場回復(fù)辦理的,向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,,研究答復(fù)辦理意見;不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的,,將信訪登記表交給銀行辦公室,,由銀行辦公室轉(zhuǎn)交辦理。
四,、加強(qiáng)宣傳,,營造氛圍
一是召開《信訪條例》學(xué)習(xí)動員會,,組織銀行機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會《信訪條例》的基本原則、主要內(nèi)容,、接訪技巧等精神實(shí)質(zhì),。二是宣傳月活動期間,我行根據(jù)市委,、市政府的要求,,廣泛開展社會宣傳活動,積極宣傳信訪接待三級平臺,,正確引導(dǎo)群眾合法合理訴求,。
20xx年是全面深化改革的第一年,是臨海實(shí)現(xiàn)千年古城新崛起的承上啟下之年,,敏感時期多,,信訪工作壓力較大。我行將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為動力,,以“保障民生,、改善民生、服務(wù)民生”為目標(biāo),,進(jìn)一步明確工作重點(diǎn),,強(qiáng)化工作措施,妥善處理各類信訪矛盾,,全力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。
銀行信訪工作總結(jié)篇四
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)
一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,每月定期召開專題會,專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,,分析信訪工作中的不足和問題,,制定解決和改進(jìn)辦法,調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,,完善了信訪基礎(chǔ)工作,實(shí)現(xiàn)了“四有”,,即有陣地,,有辦公地點(diǎn),有工作人員,,有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室,并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,,鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾,,接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間,、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,對于群眾進(jìn)京,、赴省,、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二,、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,,促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,,我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,,認(rèn)真做好群眾工作,妥善處理各類矛盾,。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,可能誘發(fā)的矛盾,,超前研究了“苗頭”,,認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時化解,。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,,并做好了隨時應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,一發(fā)現(xiàn),,就迅速深入到現(xiàn)場,立即著手辦,、迅速辦,,抓緊解決,避免矛盾激化,,真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),,防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,,自覺站在群眾的角度考慮問題,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,,曉之以理,,把道理講透講明,讓群眾心服口服,,真心實(shí)意為他們排憂解難,,對反映的問題能解決的及時予以解決,一時解決不了的,,也做好記錄,,給群眾一個滿意的答復(fù)。今年以來,,全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,,調(diào)解率100%,調(diào)解成功率達(dá)100%,,有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。
三、
積極開展以法治訪活動一是暢通信訪渠道,,引導(dǎo)群眾依法上訪,,推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報,、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,,辦專欄12塊,發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),,廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,二是配備人員,,實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員,設(shè)立了接待室,,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,,每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,及時與上訪人勾通情況,,認(rèn)真聽取他們反映的問題,,歸納整理,及時答復(fù)解決,。
三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度,對因同類問題上訪人數(shù)較多,,或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件,,信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,及時組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話,,核實(shí)有關(guān)情況,找準(zhǔn)爭議和分岐,,依照法規(guī)權(quán)衡,,求得共識,對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,,向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,根據(jù)情況確定解決期限,,交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決,,對于歷史遺留的問題,組成工作組,,實(shí)行包案責(zé)任制,,限期解決,對于新發(fā)生的信訪案件,,實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,,依法依理處理,對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中,,書記、鄉(xiāng)長親自參與,,及時督促,,通過依法治訪,控制了群*性事件的發(fā)生,。
四,、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,,并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度,明確工作重點(diǎn),,一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,,迅速給予解決。二是對重訪問題,,本著“宜粗不宜細(xì)”,、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,,從寬處理。對無理訪,、纏訪的,,要依據(jù)有關(guān)政策、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,,在案件未解決前,辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,,及時了解他們的情緒狀況,,發(fā)展趨勢,心理變化,,杜絕群*性事件的發(fā)生,。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”,,增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,,對群眾反映的問題不推不搡,依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,,對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,,絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,態(tài)度生硬粗暴,,激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。
一、抓住一個龍頭,,建立健全信訪綜合治理制約和激勵機(jī)制,。
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,,牢固樹立"及時處理信訪,,穩(wěn)定支行發(fā)展,是第一責(zé)任"的觀念,,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個龍頭,,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行"四個納入",。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取"聽,、查、看、議"等方式嚴(yán)格檢查,,把綜合管理工作檢查結(jié)果,,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎金掛鉤,做到獎勤罰懶,。
二,、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,形成常抓不懈的工作機(jī)制,。
一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,,研究分析全行信訪工作,,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重,、難點(diǎn)問題,,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報,既指出問題,、危害,、原因,又提出具體措施和要求,。
銀行信訪工作總結(jié)篇五
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在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下,,我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,,積極開展 信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動,突出 事要解決,,維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,,信訪工作取得新的成績。
一,、基本數(shù)據(jù)及分析
1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,,其中群眾來信同比增長 3.85%,群眾來訪同比增長20.82%,。州本級群眾來信同比增長1 7.51%,,其中重信同比下降1 5.91%,,聯(lián)名信同比增長4 15%。州長信箱群眾來信立案交辦103件,,在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。
縣市群眾來信同比下降
9.09%,,其中重信40件,,同比增長3 3.33%,聯(lián)名信4件,,同比下降7 1.43%,。
9.96%、8.62%,,集體訪同比分別增長2 1.24%,、19%。
群眾到州上訪同比批次下降2 66%,、人次增長4 3.71%,,其中個體訪同比分別下降4 1.4%、3 69%,,集體訪同比分別增長3 27%,、7 3.41%。
群眾到省上訪同比分別上升2 8.87%,、5 4.05%,,集體訪同比分別上升50%、16 4.57%,,非訪同比批次持平,、人次下降20.14%。群眾到京上訪同比增長4 4.68%,其中非訪同比增長9 9.14%,,重復(fù)非訪同比下降3 11%,。
分析201x年信訪形勢,有以下幾個特點(diǎn):
3.85%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,,全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,,我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,,同比增長15 5.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,同比增長近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多,,集體上訪比較突出。
重復(fù)來信,、來訪較多,,特別是一部分老上訪戶,多年來經(jīng)過多次研究處理,仍然屢訪不息,,甚至故意越級上訪,,有意多次登記,藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,,主要是到州集體訪,占到州訪總量的8 33%,。四是反映問題比較集中,,處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷、涉法涉訴,、交通營運(yùn),、退耕還林、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多,,老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,,纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,,到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸,甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。
二、主要工作及成效
導(dǎo)也多次對信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評估權(quán),、考核獎懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán),。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任,。黨政一把手是信訪工作 突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,,進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件,每周安排一名州委常委,、副州長接訪,,每半年開展一次下訪??h市委書記、縣市長每月接訪一次,,每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪,。二是精心組織。制定接訪方案,,堅(jiān)持 三定一公開,,緊扣 三個環(huán)節(jié),確保領(lǐng)導(dǎo)接訪 件件有著落,,事事有回音,。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪,、帶案下訪,、預(yù)約接訪、專題研究等形式,,注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案,。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立 五個一 檔案,,即一本記錄本、一本臺帳,、一套照片,、一期信訪簡報、一張接訪簽到表,,確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行,。
突出積案化解,進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪,。一是精心安排部署,。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案,。12月,,州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責(zé)任,。對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,按照 一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個方案,、一抓到底 的要求,,細(xì)化工作方案,積極化解,。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進(jìn)度表,每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報;同時開展督查督辦,,將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),,有力推動了積案化解工作順利開展。
是抓值班調(diào)度,。在特護(hù)期期間,,每天安排人員值班,調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,,發(fā)現(xiàn)問題,,及時處置,確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪,。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,組織專門接訪隊(duì)伍,,精心安排部署,,統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置,,確保上訪人員及時接出,、安全送返、不會倒流,。四是抓責(zé)任追究,。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,對工作不主動,、處置不及時,、穩(wěn)控不到位,出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的,,實(shí)行責(zé)任倒查和追究,。
突出基層基礎(chǔ),進(jìn)一步推進(jìn)重心下移,。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動安排,,制定《湘西自治州信訪工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》,、《信訪工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 蹲點(diǎn)調(diào)研活動實(shí)施方案》,,加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu),。州,、縣市成立群眾工作部,建立信訪接待辦理中心,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立群眾工作站,,村建立群眾工作室,組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,確?;鶎有旁L工作規(guī)范開展,。三是加強(qiáng)初信初訪辦理。強(qiáng)化首問,、首辦責(zé)任,,強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦,,新戶交辦率,、按時辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪渠道,。認(rèn)真做好群眾來信辦理,、來訪接待、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作,,加強(qiáng) 州長信箱 和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,構(gòu)建信,、訪,、網(wǎng)、電 四位一體 新格局,。五是積極開展試點(diǎn)工作,。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),,局班子成員分別掛點(diǎn),深入基層進(jìn)行調(diào)研,,對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),,全年開展調(diào)研18次。
案回訪 活動,,共回訪102件,,其中問題已解決63件,正在落實(shí)34件,,不符政策5件,,收集群眾意見建議8條,群眾滿意和比較滿意達(dá)67%,。二是積極推動滿意度評價工作,。召開全州培訓(xùn)動員會議,對各縣市分管辦信工作副局長,、技術(shù)員,、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱,,接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了 12345 社會求助熱線,接受群眾電話投訴;暢通 群眾來信綠色通道,,減輕群眾信訪成本,。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立 吉首民聲 版塊,在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立 民聲信箱,,民生職能部門設(shè)立 民聲熱線。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),,整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,,設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛,,做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村干部 六項(xiàng)工作 創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,,首次將 綜治信訪 工作納入村干部考核五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。
州信訪接待辦理中心實(shí)行通報制度和人員退回制度,,對不服管理的人員進(jìn)行批評教育,,直至退回原單位。
雖然我州信訪工作取得了很大成績,,但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,,各種矛盾糾紛還比較突出,信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,,信訪形勢仍然不容樂觀,,還需要作出更大的努力。
措施:
一,、抓住一個龍頭,,建立健全信訪綜合治理制約和激勵機(jī)制。 支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,,牢固樹立 及時處理信訪,穩(wěn)定支行發(fā)展,,是 二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,,研究分析全行信訪工作,,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重,、難點(diǎn)問題,,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報,既指出問題,、危害,、原因,又提出具體措施和要求,。
附送:
因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款,,如果你 幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友,,要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是絕對的放心,。
系,有著他們的最新收成信息,、有著他們的思想動態(tài),,這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會直線上升,以后的回收率更是百分之百,。
一,、問渠那得清如許,為有源頭活水來
人無論從事什么職業(yè),,都需要不斷學(xué)習(xí),,在思想、文化,、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的源頭之水,,只有這樣,才能不斷進(jìn)步,,保持一渠清泉,。
論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,。對行里提供的各種培訓(xùn),,積極參加,對行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,,學(xué)以致用,,業(yè)余時間,翻看金融書籍,,參考成功信貸案例,。
通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),,我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高,。
二,、立足本職某進(jìn)取,辛勤澆灌信貸花
我熱愛我的本職工作,,能夠認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作任務(wù),,把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度,,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),,積極主動地開展業(yè)務(wù),回顧這一年,辛勤的汗水終于換來了喜人的成績,。
1,、團(tuán)結(jié)守紀(jì),為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。一年來,,我與同事們團(tuán)結(jié)一致,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,積極主動地做好本職工作,。
2、強(qiáng)化意識,,積極主動營銷貸款,。慢慢接觸信貸工作后,我不斷強(qiáng)化自己貸款營銷的意識,,破除懼貸的思想,,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,,主動做好貸戶的市場調(diào)查,,對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持,。
3,、堅(jiān)持信貸原則,做好信貸調(diào)查,。我深知:
信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得,。一年來,,堅(jiān)持對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力,,到保證人的資格、保證能力,,抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風(fēng)險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查,,沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調(diào)查時,我做到了三個必須,,即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實(shí)簽字,,并且做到生人熟人一樣對待,,保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法,。
4,、強(qiáng)化管理,努力清收各項(xiàng)貸款,。催收到期貸款,,詳實(shí)調(diào)查客戶當(dāng)年的經(jīng)營情況,了解客戶x的收入情況,,確保我行到期貸款的及時收回,。
三、路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下求索
一年的工作已漸漸落下帷幕,,一些成績的取得,離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。本人深知,,自己仍有許多不足之處,通過一年的磨礪與鍛煉,,自己學(xué)會了很多知識以及做人的道理,。信貸的路漫漫修遠(yuǎn),我也將上下求索,。
在新的一年里,,我將努力克服自身的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì),,積極開拓,履行工作職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手,與全體職工一起,,團(tuán)結(jié)一致,,為我行經(jīng)營效益的提高,,為完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
內(nèi)勤,、廣大貸戶以及信合家屬,,通過與他們的說細(xì)交流,經(jīng)我詳細(xì)整理,,認(rèn)真總結(jié)如下,。
職工不教,領(lǐng)導(dǎo)之過,,職工犯錯,,管理之錯。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法,,但是制度棚架現(xiàn)象非常嚴(yán)重,,致使我們基層信貸員對制度的理解、執(zhí)行以及貫徹落實(shí)有著偏差,,使大家有時無所適從,,不知何為,盲目從事,,摸索著工作,,人為的出現(xiàn)一些管理不到位現(xiàn)象,更有甚者,,自己犯了法,、違了章、出了錯不知道究竟錯在哪里,。再之,,制度追究不力,姑息和縱容了部分違章違紀(jì)現(xiàn)象,,使之有章不循,、充耳不聞、我行我素,,損害了信用社的聲譽(yù),,也使自己受到了挫折和經(jīng)濟(jì)損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為,,只要我們心中有一道制度高壓線;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益,,牢記三大戒,就能作好信貸工作,。
一戒不學(xué)無術(shù),,濫竽充數(shù),。信貸人員應(yīng)該是熟悉政策,,懂得業(yè)務(wù),富有責(zé)任心,堅(jiān)持原則,,不循私情,,善經(jīng)營,會管理的高能人才,,黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹,,信用社的便民為民服務(wù)工作要靠信貸服務(wù)來落實(shí)。隨著社會的發(fā)展,,形勢的變化,,知識需要隨時更新,一些觀念,、一些技能也要作到與時俱進(jìn),,不能憑老經(jīng)驗(yàn)辦事,憑相當(dāng)然辦事,,要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中,。如何不認(rèn)真學(xué)習(xí)提高,就不能適應(yīng)新形勢下信貸工作的,,那么在當(dāng)今日競爭日趨激勵的今天,,將會被 優(yōu)勝劣汰、適者生存這根準(zhǔn)繩公平論斷,。
房產(chǎn)盲目評估過戶,,盲目簽訂貸款協(xié)議,盲目辦理公證手續(xù),,盲目辦理擔(dān)保抵押手續(xù)等,。
定服務(wù)區(qū)域、定服務(wù)對象,、定貸款權(quán)限,、定管理責(zé)任以及包調(diào)查、包發(fā)放,、包收回,、包效益,從而使我們的信貸管理工作步入一個良性循環(huán)軌道,。
年在信用社任信貸員,、**年任信用社座班主任兼會計(jì),xx年任信用社主任至今,。
自從參加信用社工作以來,,我能夠擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和三個代表重要思想,,平時注意自己的政治素質(zhì)培養(yǎng),團(tuán)結(jié)同志,,待人誠懇,,于**年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。我認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的金融方針政策,、法律法規(guī)和信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度,,積極思考,努力鉆研,,不斷進(jìn)取,,于**年參加了xx學(xué)校金融專業(yè)的學(xué)習(xí),**年經(jīng)市體改辦批準(zhǔn)以優(yōu)異的成績被參加xx省廣播電視大學(xué)金融專業(yè)的學(xué)習(xí),,xx年參加xx廣播電視大學(xué)金融專業(yè)本科班的學(xué)習(xí)經(jīng)過系統(tǒng)理論知識學(xué)習(xí),,已具有一定的政策理論水平。**年至xx年以來,,屢次被縣農(nóng)行,、縣聯(lián)社評為綜合先進(jìn)個人及單項(xiàng)先進(jìn)個人,受到表彰獎勵,。
查,,做好大額現(xiàn)金收支備案工作。交替班時做到手續(xù)完整,,責(zé)任分明,,做到防范他人和自我約束。未出現(xiàn)過責(zé)任性差錯和案件,,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),。不論是營業(yè)時間還是非營業(yè)時間都能提高警惕,牢記防暴預(yù)案,,時刻繃緊安全這根弦,,確保人身和信用社的資金安全。
在擔(dān)任信貸員期間,,我堅(jiān)持下鄉(xiāng)深入農(nóng)戶,,及時掌握各戶生產(chǎn)生活的資金需求,適時發(fā)放小額信用貸款,。在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中,,及時向社主任匯報發(fā)放聯(lián)保貸款的建議,經(jīng)考察向xxx投放聯(lián)保貸款30余萬元,,當(dāng)年每戶增收過萬元,,取得了支持農(nóng)民致福和我社業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏。合理安排公休和工作的關(guān)系,,時刻以工作任務(wù)為中心,,明確階段目標(biāo),,不達(dá)目的不罷休,月月季季按時完成任務(wù)今年擔(dān)任xx社主任以來,,面對該社資產(chǎn)質(zhì)量低下,、存貸占比嚴(yán)重超標(biāo),、職工隊(duì)伍人心渙散,、環(huán)境衛(wèi)生不整等突出問題。以整頓勞動紀(jì)律為突破口,,整章建制嚴(yán)格內(nèi)部管理,,堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和黨員活動日學(xué)習(xí),強(qiáng)化考核機(jī)制,。解決員工生活問題,,不斷豐富業(yè)余文化生活,員工隊(duì)伍精神面貌煥然一新,,業(yè)務(wù)經(jīng)營邁入良性軌道,。
不斷發(fā)揚(yáng)愛社如愛家、社興我榮,、社衰我恥的主人翁意識,,工作中嚴(yán)把腳踏實(shí)地,誠實(shí)待人,,心誠則路正,,路正則事業(yè)成的準(zhǔn)則。今后的工作,,我將發(fā)揚(yáng)成績,,改正缺點(diǎn),立足本職為農(nóng)村合作金融事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份光和熱,。
銀行信訪工作總結(jié)篇六
對于信訪工作,,銀行方面也需要做好的,年底這部分工作也需要提交總結(jié),,小下面是由xx整理的銀行信訪工作總結(jié),。
一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每月定期召開專題會,,專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,,分析信訪工作中的不足和問題,制定解決和改進(jìn)辦法,,調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,完善了信訪基礎(chǔ)工作,,實(shí)現(xiàn)了四有,,即有陣地,,有辦公地點(diǎn),有工作人員,,有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室,并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,,鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾,接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,,信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,,對于群眾進(jìn)京,、赴省、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。
為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,,認(rèn)真做好群眾工作,,妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,,可能誘發(fā)的矛盾,超前研究了苗頭,,認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,,確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,并做好了隨時應(yīng)對的準(zhǔn)備,。群眾事無小事,,一發(fā)現(xiàn),就迅速深入到現(xiàn)場,,立即著手辦,、迅速辦,抓緊解決,,避免矛盾激化,,真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考,,自覺站在群眾的角度考慮問題,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,。待之以情,,曉之以理,把道理講透講明,,讓群眾心服口服,,真心實(shí)意為他們排憂解難,對反映的問題能解決的及時予以解決,,一時解決不了的,,也做好記錄,,給群眾一個滿意的答復(fù),。今年以來,全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,,調(diào)解率100%,,調(diào)解成功率達(dá)100%,有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。
一是暢通信訪渠道,,引導(dǎo)群眾依法上訪,推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語,、辦板報、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,辦專欄12塊,,發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),,廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,,二是配備人員,,實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員,設(shè)立了接待室,,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,,及時與上訪人勾通情況,,認(rèn)真聽取他們反映的問題,歸納整理,,及時答復(fù)解決。
三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度,對因同類問題上訪人數(shù)較多,,或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件,,信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,及時組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話,核實(shí)有關(guān)情況,,找準(zhǔn)爭議和分岐,,依照法規(guī)權(quán)衡,,求得共識,,對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,,根據(jù)情況確定解決期限,,交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,,積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決,,對于歷史遺留的問題,,組成工作組,,實(shí)行包案責(zé)任制,,限期解決,對于新發(fā)生的信訪案件,實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,,依法依理處理,,對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中,,書記,、鄉(xiāng)長親自參與,,及時督促,,通過依法治訪,,控制了群體性事件的發(fā)生。
求限期解決,,絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,,態(tài)度生硬粗暴,激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負(fù)責(zé)任,監(jiān)控不力,,致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的,,對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任,。四是對疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時,做好上訪人思想工作,,明確專人搞好監(jiān)控,,必要時,采取人盯人,、死看死守,、派專人蹲坑把口的辦法,確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級上訪,。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,鄉(xiāng),、村,、各單位安排好值班、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班,、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,村由兩委班子成員帶班,,鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,,值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導(dǎo)下,,我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,,積極開展信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動,,突出事要解決,,維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,信訪工作取得新的成績,。
1-12月份全州信訪總量同比增長%,,其中群眾來信同比增長%,群眾來訪同比增長%,。
州本級群眾來信同比增長%,,其中重信同比下降%,聯(lián)名
信同比增長%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件,,在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。
縣市群眾來信同比下降%,,其中重信40件,,同比增長%,聯(lián)名信4件,,同比下降%,。
群眾到縣市上訪同比分別增長%,%,,其中個體訪同比分別增長%,、%,集體訪同比分別增長%,、%,。
群眾到州上訪同比批次下降%、人次增長%,,其中個體訪同比分別下降%,、%,集體訪同比分別增長%,、%,。
群眾到省上訪同比分別上升%、%,,集體訪同比分別上升50%,、%,非訪同比批次持平,、人次下降%,。
群眾到京上訪同比增長%,其中非訪同比增長%,重復(fù)非訪同比下降%,。
分析2019年信訪形勢,,有以下幾個特點(diǎn):一是信訪總量高位運(yùn)行,但仍在可控范圍,。1-12月全州信訪總量同比增長%,,相對于我州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和人口總量,我州信訪總量仍處于一個較高的水平,。與此同時,,信訪工作的力度也在不斷加大,信訪形勢仍在可控范圍,。二是群眾來信小幅增長,,上級交辦件增多。今年州本級群眾來信同比增長%,。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,,全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,,我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,,同比增長%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,同比增長近40%,。三是重復(fù)信訪仍然較多,,集體上訪比較突出。
重復(fù)來信,、來訪較多,,特別是一部分老上訪戶,多年來經(jīng)過多次研究處理,,仍然屢訪不息,,甚至故意越級上訪,有意多次登記,,藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,主要是到州集體訪,,占到州訪總量的%,。四是反映問題比較集中,處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營運(yùn)、退耕還林,、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多,老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,,纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,,到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸,甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚(yáng)言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。
一把手是信訪工作第一責(zé)任人,專職副書記為牽頭人,,政法委書記,、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人,其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé),。同時繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理,,州委、州政府與各縣市委,、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,,下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,對信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),,把8縣市委政府,、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍,。
批示案件,辦結(jié)后及時匯報,,同時抄送督查室;對來信來訪案件,,要求上訪人簽署意見,或電話回訪,。
(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,,進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件,每周安排一名州委常委,、副州長接訪,,每半年開展一次下訪,。縣市委書記,、縣市長每月接訪一次,,每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案,,堅(jiān)持三定一公開(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時間和地點(diǎn),、定接訪方式,把三定內(nèi)容向公眾公開),,緊扣三個環(huán)節(jié)(接訪前的案件準(zhǔn)備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦),,確保領(lǐng)導(dǎo)接訪件件有著落,,事事有回音。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪,、帶案下訪、預(yù)約接訪,、專題研究等形式,,注重解決問題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案,。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立五個一檔案,即一本記錄本,、一本臺帳,、一套照片、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表,,確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。
信訪積案化解進(jìn)度表,,每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報;同時開展督查督辦,,將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),有力推動了積案化解工作順利開展,。
(五)突出非訪控制,,進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,,進(jìn)一步提高認(rèn)識,,精心安排,強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)措施,,確保了全國,、省、州兩會以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會穩(wěn)定,。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,,縣市一月一排查,重要節(jié)日,、重大政治活動等特殊敏感時期,,隨時開展集中排查。對排查出的問題,,及時研究,,落實(shí)責(zé)任,做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。二是抓值班調(diào)度,。在特護(hù)期期間,每天安排人員值班,,調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,,發(fā)現(xiàn)問題,及時處置,,確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,,組織專門接訪隊(duì)伍,,精心安排部署,統(tǒng)一指揮調(diào)度,,強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置,,確保上訪人員及時接出、安全送返,、不會倒流,。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,,對工作不主動,、處置不及時,、穩(wěn)控不到位,出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的,,實(shí)行責(zé)任倒查和追究。
點(diǎn)調(diào)研活動實(shí)施方案》,,加大力度進(jìn)行推進(jìn),。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州,、縣市成立群眾工作部,,建立信訪接待辦理中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,,村(社區(qū))建立群眾工作室,,組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制,。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估,、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,,確保基層信訪工作規(guī)范開展,。三是加強(qiáng)初信初訪辦理,。強(qiáng)化首問、首辦責(zé)任,,強(qiáng)化信訪新戶交辦,、督辦,新戶交辦率,、按時辦結(jié)率達(dá)100%,。四是暢通信訪渠道。認(rèn)真做好群眾來信辦理,、來訪接待,、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,,加強(qiáng)州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,,構(gòu)建信、訪,、網(wǎng),、電四位一體新格局。五是積極開展試點(diǎn)工作,。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),,局班子成員分別掛點(diǎn),,深入基層進(jìn)行調(diào)研,對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),,全年開展調(diào)研18次,。
訴;開通了12345社會求助熱線(州、縣市長熱線),,接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道,,減輕群眾信訪成本。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,,在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊,,在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱,民生職能部門設(shè)立民聲熱線,。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任,。州委、州政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,,對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),,負(fù)責(zé)了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛,做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,,首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。
真貫徹中央,、省,、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,強(qiáng)化工作紀(jì)律,,加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實(shí)行通報制度和人員退回制度,,對不服管理的人員進(jìn)行批評教育,直至退回原單位,。
雖然我州信訪工作取得了很大成績,,但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,,各種矛盾糾紛還比較突出,信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,,信訪形勢仍然不容樂觀,,還需要作出更大的努力。
銀行信訪工作總結(jié)篇七
一,、抓住一個龍頭,,建立健全信訪綜合治理制約和激勵機(jī)制。
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,,牢固樹立“及時處理信訪,穩(wěn)定支行發(fā)展,,是第一責(zé)任”的觀念,,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個龍頭,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵機(jī)制,。
一是全權(quán)實(shí)行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件。 二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看、議”等方式嚴(yán)格檢查,,把綜合管理工作檢查結(jié)果,,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎金掛鉤,做到獎勤罰懶,。
二,、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,形成常抓不懈的工作機(jī)制,。
一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,,研究分析全行信訪工作,,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重,、難點(diǎn)問題,,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報,,既指出問題、危害,、原因,,又提出具體措施和要求。
【銀行信訪工作總結(jié)(二)】
銀行信訪工作總結(jié)篇八
我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元,,回收0萬元,實(shí)際增長0萬元,。目前貸款余額為3985萬元,全年凈增1000萬元,。貸款本息回收正常,,貸款為正常類。
二,、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程
2,、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),,營銷成果不明顯,,后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè)。
3,、完成了2月的貸后檢查等工作,。
三、下步安排及打算
1,、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營銷工作,,摸排客戶在他行貸款情況,分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢,,精準(zhǔn)營銷客戶,。
2、繼續(xù)加大營銷力度,,具體措施為電話營銷和上門營銷,,大力發(fā)展新客戶。銀行信貸員工作總結(jié)3,、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,,了解園區(qū)管委會相關(guān)會議活動,爭取參與園區(qū)舉行的推薦會,,拓展新客戶,。
4、對存量客戶進(jìn)行深入營銷,,營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),,擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率。
5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,,爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目,。
**支行:***
二0一四年二月二十八日
【銀行信訪工作總結(jié)(四)】
銀行信訪工作總結(jié)篇九
支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,,牢固樹立“及時處理信訪,,穩(wěn)定支行發(fā)展,是第一責(zé)任”的觀念,,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個龍頭,,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵機(jī)制。
一是全權(quán)實(shí)行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目,;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認(rèn)真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查。采取“聽,、查,、看、議”等方式嚴(yán)格檢查,,把綜合管理工作檢查結(jié)果,,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎金掛鉤,做到獎勤罰懶,。
一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度,。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。
二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,,研究分析全行信訪工作,部置信訪于綜合管理工作,,解決影響重,、難點(diǎn)問題,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報,,既指出問題,、危害、原因,,又提出具體措施和要求,。