時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習寫計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇一

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn),。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進京2批2人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標考核要求,，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上,，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責,。會議對17個群體性事件落實了辦理責任,。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長,，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡,。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日,，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當天下午，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日,，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委,、管委會高度重視，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局、社管局,、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負責人進行緊急研究部署,，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決。今年以來,，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓、負總責,，對重要信訪事項親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責,，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署、組織實施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級、一級對一級負責,、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責任體系,。

二、積極開展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查8次，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國、全省,、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸,，家屬情緒悲痛激憤，強烈要求政府承擔偵破,、賠償責任,。得此信息后，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決,。另外，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題,，認真查找原因，嚴格落實責任,，明確負責領(lǐng)導(dǎo),、責任單位和責任人員，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題。

三,、努力健全工作制度,，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪,、干部下訪、干部回訪等制度,，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責任督辦,、帶案下訪、按時回訪等制度,，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責任領(lǐng)導(dǎo),、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結(jié)時限，確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,，各責任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。

(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次,，專項督查10次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達成一致，勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的,，限期解決，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表,。對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題。

四,、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明，責任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理、分級負責”,，“誰主管,、誰負責”，“依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理。現(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實解決群眾合理訴求。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護,、水庫移民、干部作風、勞動保障,、涉法涉訴,、村級財務(wù)、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責任落實，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

五、努力加強長效機制建設(shè),，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通,，及時,、準確、全面,、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動，管委會有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準確,，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力,。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān)。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,，管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負責人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責任和任務(wù),，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇二

20xx年,，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會精神,，堅持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。 主要工作措施：

一、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權(quán)實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。 二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

二,、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

【銀行信訪工作總結(jié)(二)】

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇三

今年以來，我縣認真貫徹落實省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。112月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件（人）次,，較去年同期的1258件（人）次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20,；單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5,；集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12；集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現(xiàn)一控制,、兩下降工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學(xué)習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學(xué)習傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展百日矛盾糾紛排查化解活動,。我們按照排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好的要求,，堅持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復(fù)退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)女子戶,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員等引發(fā)的信訪問題,；涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題；各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題,；一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅持三位一體,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。

二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件,。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個專門班子,、一套工作方案、一抓到底的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責任，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚；對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標責任制。按照屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門一把手負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總責、親自抓,，真正做到了責任,、措施、工作三到位,。

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銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇四

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在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下，我州認真貫徹落實中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展 信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動,，突出 事要解決,，維護群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,，信訪工作取得新的成績。

一,、基本數(shù)據(jù)及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,，其中群眾來信同比增長 3.85%，群眾來訪同比增長20.82%,。州本級群眾來信同比增長1 7.51%,，其中重信同比下降1 5.91%，聯(lián)名信同比增長4 15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降

9.09%,，其中重信40件,，同比增長3 3.33%，聯(lián)名信4件,，同比下降7 1.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，1 1.02%,，其中個體訪同比分別增長

9.96%,、8.62%，集體訪同比分別增長2 1.24%,、19%,。

群眾到州上訪同比批次下降2 66%、人次增長4 3.71%,，其中個體訪同比分別下降4 1.4%,、3 69%，集體訪同比分別增長3 27%,、7 3.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升2 8.87%、5 4.05%,，集體訪同比分別上升50%,、16 4.57%，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%,。群眾到京上訪同比增長4 4.68%,其中非訪同比增長9 9.14%，重復(fù)非訪同比下降3 11%,。

分析201x年信訪形勢,，有以下幾個特點：

3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長15 5.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪,，有意多次登記，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪，占到州訪總量的8 33%,。四是反映問題比較集中,，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制,、征地拆遷、涉法涉訴,、交通營運,、退耕還林、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

二,、主要工作及成效

導(dǎo)也多次對信訪工作進行強調(diào)。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán),、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評估權(quán),、考核獎懲建議權(quán),、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。三是進一步明確信訪責任,。黨政一把手是信訪工作 突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進一步提高處訪實效。一是高度重視,。州委,、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委,、副州長接訪,，每半年開展一次下訪?？h市委書記,、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪,。二是精心組織,。制定接訪方案，堅持 三定一公開,，緊扣 三個環(huán)節(jié),，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪 件件有著落，事事有回音,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪,、預(yù)約接訪,、專題研究等形式，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,。五是建立檔案。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立 五個一 檔案,，即一本記錄本,、一本臺帳、一套照片、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進行。

突出積案化解,，進一步促進息訴息訪,。一是精心安排部署。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案。12月,，州委辦,、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責任,。對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo),、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責任單位及責任人員，按照 一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個方案,、一抓到底 的要求,，細化工作方案，積極化解,。三是狠抓督查督辦,。制定信訪積案化解進度表，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦,，將信訪積案化解作為督查重點,，有力推動了積案化解工作順利開展。

是抓值班調(diào)度,。在特護期期間,，每天安排人員值班，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處置，確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪,。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍,，精心安排部署,，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時接出,、安全送返,、不會倒流。四是抓責任追究,。嚴格接訪工作紀律,，對工作不主動、處置不及時,、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的,，實行責任倒查和追究,。

突出基層基礎(chǔ)，進一步推進重心下移,。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動安排,，制定《湘西自治州信訪工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 活動方案》、《基層群眾工作機構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標準》,、《信訪工作 基層基礎(chǔ)建設(shè)年 蹲點調(diào)研活動實施方案》,，加大力度進行推進。一是健全基層機構(gòu),。州,、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立群眾工作站,，村建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員,。二是完善工作機制,。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估,、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項工作制度,，確保基層信訪工作規(guī)范開展,。三是加強初信初訪辦理,。強化首問、首辦責任,，強化信訪新戶交辦,、督辦，新戶交辦率,、按時辦結(jié)率達100%,。四是暢通信訪渠道,。認真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強 州長信箱 和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電 四位一體 新格局,。五是積極開展試點工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點,，局班子成員分別掛點,，深入基層進行調(diào)研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次。

案回訪 活動,，共回訪102件,，其中問題已解決63件，正在落實34件,，不符政策5件,，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達67%,。二是積極推動滿意度評價工作,。召開全州培訓(xùn)動員會議，對各縣市分管辦信工作副局長,、技術(shù)員,、操作人員共34人進行了培訓(xùn)。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了 12345 社會求助熱線，接受群眾電話投訴;暢通 群眾來信綠色通道,，減輕群眾信訪成本,。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng),、湘西生活網(wǎng)設(shè)立 吉首民聲 版塊，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立 民聲信箱,，民生職能部門設(shè)立 民聲熱線,。四是切實強化基層干部責任。州委,、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責,，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,，設(shè)立便民服務(wù)點,，負責了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交,。xx縣出臺了《xx縣村干部 六項工作 創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將 綜治信訪 工作納入村干部考核五是嚴格落實信訪責任追究。

州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度,，對不服管理的人員進行批評教育,，直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行,，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力。

201x銀行信訪工作總結(jié)

措施：

一,、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。 支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立 及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是 二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

附送：

銀行信貸員個人工作總結(jié)

銀行信貸員個人工作總結(jié)

因為我們是做信用貸款，如果你 幫助她,。我們要努力成為她們的知心朋友,，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心。

系,，有著他們的最新收成信息,、有著他們的思想動態(tài)，這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會直線上升,，以后的回收率更是百分之百。

銀行信貸員個人工作總結(jié) 【二】

伴隨著x年尾聲的悄悄臨近,，我走上工作崗位一年了,，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務(wù),，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺,。回顧這一年的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能,，積極主動地履行工作職責,，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，較好地完成了個人的工作任務(wù),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

一,、問渠那得清如許,，為有源頭活水來

人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習,，在思想,、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的源頭之水,，只有這樣,，才能不斷進步,，保持一渠清泉。

論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,，不斷充實自己,。對行里提供的各種培訓(xùn),，積極參加,，對行里下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會貫通，學(xué)以致用,，業(yè)余時間,，翻看金融書籍,，參考成功信貸案例。

通過實踐中的經(jīng)驗積累,、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

二、立足本職某進取,，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作,，能夠認真對待每一項工作任務(wù)，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中,。認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，積極主動地開展業(yè)務(wù),，回顧這一年,，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。

1,、團結(jié)守紀,，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來,，我與同事們團結(jié)一致,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地做好本職工作,。

2,、強化意識，積極主動營銷貸款,。慢慢接觸信貸工作后,，我不斷強化自己貸款營銷的意識,，破除懼貸的思想，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動做好貸戶的市場調(diào)查，對于那些有市場,、講信用的個體工商戶給予信貸支持,。

3、堅持信貸原則,，做好信貸調(diào)查,。我深知：

信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力,，到保證人的資格、保證能力,，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調(diào)查時,，我做到了三個必須，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法。

4,、強化管理,，努力清收各項貸款,。催收到期貸款，詳實調(diào)查客戶當年的經(jīng)營情況,，了解客戶x的收入情況,，確保我行到期貸款的及時收回。

三,、路漫漫其修遠兮,，吾將上下求索

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得,，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。本人深知，自己仍有許多不足之處,，通過一年的磨礪與鍛煉,，自己學(xué)會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠,，我也將上下求索,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，認真學(xué)習,，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓,，履行工作職責,，服從領(lǐng)導(dǎo)。當好參謀助手,，與全體職工一起,，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成將來一年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻,。

銀行信貸員個人工作總結(jié)【三】

內(nèi)勤、廣大貸戶以及信合家屬,，通過與他們的說細交流,，經(jīng)我詳細整理，認真總結(jié)如下,。

三字經(jīng)中有一句話是子不教,，父之過;女不教，母之錯,。那么作為我們信用社一個單位來說是否應(yīng)該這樣理解：

職工不教,，領(lǐng)導(dǎo)之過，職工犯錯，管理之錯,。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法,，但是制度棚架現(xiàn)象非常嚴重，致使我們基層信貸員對制度的理解,、執(zhí)行以及貫徹落實有著偏差,，使大家有時無所適從，不知何為,，盲目從事,，摸索著工作，人為的出現(xiàn)一些管理不到位現(xiàn)象,，更有甚者,，自己犯了法、違了章,、出了錯不知道究竟錯在哪里,。再之，制度追究不力,，姑息和縱容了部分違章違紀現(xiàn)象,，使之有章不循、充耳不聞,、我行我素,，損害了信用社的聲譽，也使自己受到了挫折和經(jīng)濟損失,。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為,，只要我們心中有一道制度高壓線;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風一塵不染;只要我們心中裝著集體利益，牢記三大戒,，就能作好信貸工作,。

一戒不學(xué)無術(shù)，濫竽充數(shù),。信貸人員應(yīng)該是熟悉政策,，懂得業(yè)務(wù)，富有責任心,，堅持原則,，不循私情，善經(jīng)營,，會管理的高能人才，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹,，信用社的便民為民服務(wù)工作要靠信貸服務(wù)來落實,。隨著社會的發(fā)展，形勢的變化，知識需要隨時更新,，一些觀念,、一些技能也要作到與時俱進，不能憑老經(jīng)驗辦事,，憑相當然辦事,，要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中。如何不認真學(xué)習提高,，就不能適應(yīng)新形勢下信貸工作的,，那么在當今日競爭日趨激勵的今天，將會被 優(yōu)勝劣汰,、適者生存這根準繩公平論斷,。

二戒自吹自擂，盲目許愿,。我們信貸人員有自己的操作規(guī)程,，有各自的工作范圍、服務(wù)對象和貸款權(quán)限,，要嚴格在各自的職權(quán)范圍內(nèi)開展工作,，是自己的服務(wù)對象，要積極扶持;不是自己的服務(wù)對象,，婉言謝絕;是自己的權(quán)限額度,，主動適時辦理，超權(quán)需審批的要作好基礎(chǔ)工作,，積極上報,，切不可盲目許愿，點頭拍胸,，超越信用社集體審批組織之上,，給自己造成被動失去威信，給貸戶造成損失,。諸如：

房產(chǎn)盲目評估過戶,，盲目簽訂貸款協(xié)議，盲目辦理公證手續(xù),，盲目辦理擔保抵押手續(xù)等,。

三戒短期行為，重放輕收,。近年來,，我們進行了工資制度改革，實行按績計酬,，萬元含薪制,，這對調(diào)動職工積極性，加快信用社發(fā)展，增加信貸規(guī)模擴張,，起到了積極的推動作用,。全體信貸人員腦海里都有一個共同的想法，那就是要想多掙工資,，就得多收貸款利息,，要想多收利息，就得多放款,，從我們目前執(zhí)行情況看,，大多數(shù)信貸員都能夠堅持在安全前提下，加快資金流動周轉(zhuǎn),，從而實現(xiàn)效益,。今后，我們要堅持始終,，不按一時成敗論英雄,，力戒短期行為，搞個人政績,，盲目的放大額壘大戶,，給信貸資金帶來潛在的風險，同時,，我們將進一步完善考核機制,，將責權(quán)利有機的結(jié)合，保證放得出,，收得回,，落實好我們提出的四定四包責任制，即：

定服務(wù)區(qū)域,、定服務(wù)對象,、定貸款權(quán)限、定管理責任以及包調(diào)查,、包發(fā)放,、包收回、包效益,，從而使我們的信貸管理工作步入一個良性循環(huán)軌道,。

銀行信貸員個人工作總結(jié)【四】

年在信用社任信貸員、**年任信用社座班主任兼會計,，xx年任信用社主任至今,。

自從參加信用社工作以來，我能夠擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，認真學(xué)習馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和三個代表重要思想，平時注意自己的政治素質(zhì)培養(yǎng),，團結(jié)同志，待人誠懇,，于**年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨,。我認真學(xué)習國家的金融方針政策、法律法規(guī)和信用社的各項規(guī)章制度,，積極思考,，努力鉆研，不斷進取,，于**年參加了xx學(xué)校金融專業(yè)的學(xué)習,，**年經(jīng)市體改辦批準以優(yōu)異的成績被參加xx省廣播電視大學(xué)金融專業(yè)的學(xué)習，xx年參加xx廣播電視大學(xué)金融專業(yè)本科班的學(xué)習經(jīng)過系統(tǒng)理論知識學(xué)習,，已具有一定的政策理論水平,。**年至xx年以來，屢次被縣農(nóng)行,、縣聯(lián)社評為綜合先進個人及單項先進個人,，受到表彰獎勵。

查,，做好大額現(xiàn)金收支備案工作,。交替班時做到手續(xù)完整，責任分明,，做到防范他人和自我約束,。未出現(xiàn)過責任性差錯和案件，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù),。不論是營業(yè)時間還是非營業(yè)時間都能提高警惕,，牢記防暴預(yù)案，時刻繃緊安全這根弦,，確保人身和信用社的資金安全,。

在擔任信貸員期間，我堅持下鄉(xiāng)深入農(nóng)戶,，及時掌握各戶生產(chǎn)生活的資金需求,，適時發(fā)放小額信用貸款。在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中,，及時向社主任匯報發(fā)放聯(lián)保貸款的建議,，經(jīng)考察向xxx投放聯(lián)保貸款30余萬元，當年每戶增收過萬元,，取得了支持農(nóng)民致福和我社業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏,。合理安排公休和工作的關(guān)系,，時刻以工作任務(wù)為中心，明確階段目標,，不達目的不罷休,，月月季季按時完成任務(wù)今年擔任xx社主任以來，面對該社資產(chǎn)質(zhì)量低下,、存貸占比嚴重超標,、職工隊伍人心渙散、環(huán)境衛(wèi)生不整等突出問題,。以整頓勞動紀律為突破口,，整章建制嚴格內(nèi)部管理，堅持集體學(xué)習和黨員活動日學(xué)習,，強化考核機制,。解決員工生活問題，不斷豐富業(yè)余文化生活,，員工隊伍精神面貌煥然一新,，業(yè)務(wù)經(jīng)營邁入良性軌道。

不斷發(fā)揚愛社如愛家,、社興我榮,、社衰我恥的主人翁意識，工作中嚴把腳踏實地,，誠實待人,，心誠則路正，路正則事業(yè)成的準則,。今后的工作,，我將發(fā)揚成績，改正缺點,，立足本職為農(nóng)村合作金融事業(yè)的發(fā)展奉獻出自己的一份光和熱,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇五

20xx年，我支行深入貫徹黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會和中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會四中,、五中全會精神,，堅持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內(nèi)容,；納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇六

做好信訪工作是我們每一個信訪部門都要做到的,，一年過去了,，信訪工作該做一份總結(jié)了。下面是小編搜集整理的銀行信訪

工作總結(jié)

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進辦法，調(diào)度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)了“四有”,，即有陣地,，有辦公地點，有工作人員,，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進京,、赴省、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調(diào)責任制,，認真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應(yīng)對的準備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情,，曉之以理，把道理講透講明,，讓群眾心服口服,，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復(fù),。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語,、辦板報、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實行專門機構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負責接待，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題,，歸納整理，及時答復(fù)解決,。

三是建立和實行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話，核實有關(guān)情況,，找準爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實行包案責任制，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理,，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促，通過依法治訪，控制了群*性事件的發(fā)生,。

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向

責任書

20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會精神,，堅持"打防結(jié)合、預(yù)防為主"的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。 主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立"及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任"的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行"四個納入",。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件。 二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取"聽、查,、看,、議"等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇七

一年過去了,，在這一年里銀行信訪工作做得還算滿意嗎?把基本情況做一個匯報總結(jié)吧,。下面是小編搜集整理的銀行信訪

工作總結(jié)

一年來,，我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞信用社黨委,、政府的中心工作,，按照“誰主管，誰負責”的要求,，以實現(xiàn) “一控制,、兩下降”為目標，以全國中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議和奧運會期間安全穩(wěn)定為主要任務(wù),，突出工作重點,，夯實基礎(chǔ)管理，開展矛盾糾紛排查化解,，積極推進信訪工作的制度化,、規(guī)范化、法制化建設(shè),，半年以來,，全信用社的信訪工作取得了很大成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

信訪工作是黨和政府的一項重要工作,，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。今年來，信用社黨委,、政府把信訪工作作為一件體民心,、察民情、辦民事的大事來抓,，把它作為貫徹xx大精神,，落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，切實加大了對信訪工作的力度,。一是充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量,。成立了由書記張延宏同志任組長，信用社長艾小敬,，黨委副書記王秀偉任副組長,，各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。二是進一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò),，明確了各村的信訪信息員，并對他們進行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高了基層信訪信息員的水平,。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來信，親自接待群眾重要來訪,，聽取信訪工作匯報,，親自研究信訪問題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪,，并實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，確保每宗信訪案件有人問,、有人管,、有落實、有結(jié)果,。

為了切實維護信訪的正常秩序,，確保政治大局穩(wěn)定，我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,，充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級,，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。各村堅持每月對本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行排查，特別是要重點排查信訪突出問題,、群體性的事件隱患,，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生。半年來,，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解,。

20xx年，我支行深入貫徹黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會和中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會四中,、五中全會精神,，堅持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。 二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽、查,、看,、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇八

20xx年,，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中,、五中全會精神，堅持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

一、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權(quán)實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶,。

二、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇九

20xx年,，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會精神，堅持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。

主要工作措施：

一,、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來，牢固樹立“及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行“四個納入”。

即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。

二是認真組織兩次檢查,。

即半年檢查和年度檢查。

采取“聽,、查,、看、議”等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶,。

二,、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。

有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。

每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十

銀行信訪工作總結(jié)精選一

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，夯實信訪工作基礎(chǔ)

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進辦法,，調(diào)度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作,，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地,，有辦公地點,，有工作人員，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領(lǐng)導(dǎo)要認真聽取和答復(fù)群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間,、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對于群眾進京,、赴省,、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。

二,、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，促進農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調(diào)責任制,，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾,。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應(yīng)對的準備,。群眾事無小事,，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群*性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復(fù),。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

三,、

一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報,、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實行專門機構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設(shè)立了接待室,，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負責接待,，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題,，歸納整理,，及時答復(fù)解決。

三是建立和實行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件,，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話,，核實有關(guān)情況，找準爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡,，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應(yīng)當解決的問題，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理,。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決,，對于歷史遺留的問題，組成工作組,，實行包案責任制,，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制,，依法依理處理,，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,，書記,、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促,，通過依法治訪,，控制了群*性事件的發(fā)生。

四,、嚴格落實穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度,，明確工作重點,，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對重訪問題,，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則,，從寬處理,。對無理訪、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策,、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋,，在案件未解決前,，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢,，心理變化，杜絕群*性事件的發(fā)生,。三是對每一個鄉(xiāng),、村干部都落實“一崗雙責”，增強事業(yè)心和責任感,，對群眾反映的問題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負責任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

銀行信訪工作總結(jié)精選二

20xx年,，我支行深入貫徹黨的2020大四中,、五中全會精神，堅持"打防結(jié)合,、預(yù)防為主"的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

一、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立"及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任"的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行"四個納入",。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取"聽、查,、看,、議"等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

二,、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十一

一年來，我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作,，按照“誰主管,，誰負責”的要求，以實現(xiàn)“一控制,、兩下降”為目標,，以全國中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議和奧運會期間安全穩(wěn)定為主要任務(wù)，突出工作重點,，夯實基礎(chǔ)管理,，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進信訪工作的制度化,、規(guī)范化,、法制化建設(shè)，半年以來,，全信用社的信訪工作取得了很大成績,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。今年來,，信用社黨委、政府把信訪工作作為一件體民心,、察民情,、辦民事的大事來抓，把它作為貫徹xx大精神,，落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),，切實加大了對信訪工作的力度。一是充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量,。成立了由書記張延宏同志任組長,，信用社長艾小敬,，黨委副書記王秀偉任副組長，各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。二是進一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò),，明確了各村的信訪信息員，并對他們進行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高了基層信訪信息員的水平,。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來信，親自接待群眾重要來訪,，聽取信訪工作匯報,，親自研究信訪問題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪，并實行領(lǐng)導(dǎo)包案制,，確保每宗信訪案件有人問,、有人管、有落實,、有結(jié)果,。

為了切實維護信訪的正常秩序，確保政治大局穩(wěn)定,，我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,，充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用，把一些小糾紛,、小矛盾化解在村級,，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅持每月對本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行排查,，特別是要重點排查信訪突出問題、群體性的事件隱患,，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生,。半年來，全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十二

信訪工作做得好不好,，可以從

工作總結(jié)

在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省聯(lián)席辦,、省信訪局的指導(dǎo)下，我州認真貫徹落實中央,、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動,，突出“事要解決”,，維護群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績,。

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,，其中群眾來信同比增長3.85%，群眾來訪同比增長20.82%,。

州本級群眾來信同比增長17.51%,，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長46.15%,。州長信箱群眾來信立案交辦103件,，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降9.09%,，其中重信40件,，同比增長33.33%，聯(lián)名信4件,，同比下降71.43%,。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，11.02%,，其中個體訪同比分別增長9.96%,、8.62%，集體訪同比分別增長21.24%,、6.19%,。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長43.71%,，其中個體訪同比分別下降41.4%,、36.69%，集體訪同比分別增長36.27%,、73.41%,。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%,，集體訪同比分別上升50%,、164.57%，非訪同比批次持平,、人次下降20.14%,。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,，重復(fù)非訪同比下降36.11%。

分析2019年信訪形勢,，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行,，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%,，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量,，我州信訪總量仍處于一個較高的水平。與此同時,，信訪工作的力度也在不斷加大,，信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長,，上級交辦件增多,。今年州本級群眾來信同比增長3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,，全面放開受理公民,、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,，同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,，同比增長近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,，集體上訪比較突出,。

重復(fù)來信、來訪較多,，特別是一部分老上訪戶,，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息,，甚至故意越級上訪,，有意多次登記，藉此給地方政府施壓,。集體上訪也比較突出,，主要是到州集體訪，占到州訪總量的86.33%,。四是反映問題比較集中，處理難度較大,。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人,、企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、交通營運,、退耕還林、水庫移民等幾個方面,。涉法涉訴問題比較多,，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題,。五是上訪人行為過激,，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,，到政府機關(guān)纏訪鬧訪,、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路,、下跪,、穿孝衣、揚言自殺,、踢打接訪干部等現(xiàn)象,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，進一步加強信訪工作,。州委、州政府高度重視信訪工作,，把信訪工作納入全州績效考核,、社會管理綜合治理,、政府目標管理，做到同部署,、同研究,、同考核。一是召開會議安排部署,。州委常委會議,、州政府常務(wù)會議3次研究信訪工作，召開全州性大會4次,，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上,，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進行強調(diào),。二是成立州委群眾工作部,。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán),、重大決策評估權(quán),、考核獎懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。三是進一步明確信訪責任,。黨政一把手是信訪工作第一責任人,，專職副書記為牽頭人，政法委書記,、常務(wù)副縣市長是分管責任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)實行一崗雙責。同時繼續(xù)實行目標管理,，州委,、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理

責任書

(二)突出事要解決,，進一步抓好案件辦理。轉(zhuǎn)變工作觀念,，變革工作方法,，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去，從過去重點辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重,，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,，通過加強信訪案件的辦理，促進“事要解決”,。一是分類型交辦,。對初次進京、赴省,、到州上訪新戶,，每周進行清理、交辦;對信訪積案每年進行排查,，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時交辦,，進行重點辦理。二是分層次督辦,。對一般交辦案件,，經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件，安排一名局班子成員負責跟蹤,，發(fā)函督辦;對突出問題,，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進行督辦;對普遍問題,，由州級領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，州委督查室,、州政府督查室、州維穩(wěn)辦,、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,，深入現(xiàn)場進行督查督辦。三是分對象反饋,。對涉及省外,、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時向省信訪局匯報,、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,，辦結(jié)后及時匯報，同時抄送督查室;對來信來訪案件,，要求上訪人簽署意見,，或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,，進一步提高處訪實效,。一是高度重視。州委,、州政府下發(fā)文件,，每周安排一名州委常委、副州長接訪,，每半年開展一次下訪,。縣濫用權(quán)力,、縣市長每月接訪一次,，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織,。制定接訪方案，堅持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo),、定接訪時間和地點、定接訪方式,，把三定內(nèi)容向公眾公開)，緊扣“三個環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準備,、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào),、接訪后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落，事事有回音”,。三是多措并舉,。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪,、預(yù)約接訪,、專題研究等形式，注重解決問題,。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案,。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個一”檔案,，即一本記錄本,、一本臺帳,、一套照片、一期信訪簡報,、一張接訪簽到表,，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進行。

(四)突出積案化解,，進一步促進息訴息訪,。一是精心安排部署。州委辦,、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解

活動方案

工作方案

(五)突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩(wěn),。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓，進一步提高認識,，精心安排，強化責任,，落實措施,，確保了全國、省,、州以及中央,、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。一是抓排查化解,。建立了矛盾糾紛定期排查機制,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查,，重要節(jié)日,、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查,。對排查出的問題,，及時研究，落實責任,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。二是抓值班調(diào)度。在特護期期間,，每天安排人員值班,，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處置,，確保了社會穩(wěn)定,。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,，組織專門接訪隊伍,，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度,，強化現(xiàn)場接訪處置,，確保上訪人員及時接出、安全送返,、不會倒流,。四是抓責任追究。嚴格接訪工作紀律,，對工作不主動,、處置不及時、穩(wěn)控不到位,，出現(xiàn)群眾越級上訪,、影響較壞的，實行責任倒查和追究,。

(六)突出基層基礎(chǔ),，進一步推進重心下移。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動安排,，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動方案》,、《基層群眾工作機構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標準(試行)》、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點調(diào)研活動實施方案》,，加大力度進行推進,。一是健全基層機構(gòu)。州,、縣市成立群眾工作部,，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,，村(社區(qū))建立群眾工作室,，組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機制,。建立矛盾糾紛排查化解,、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項工作制度,，確保基層信訪工作規(guī)范開展,。三是加強初信初訪辦理,。強化首問,、首辦責任，強化信訪新戶交辦,、督辦,，新戶交辦率、按時辦結(jié)率達100%,。四是暢通信訪渠道,。認真做好群眾來信辦理、來訪接待,、電話投訴,、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,，構(gòu)建信,、訪、網(wǎng),、電“四位一體”新格局。五是積極開展試點工作,。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點,，局班子成員分別掛點，深入基層進行調(diào)研,，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導(dǎo),，全年開展調(diào)研18次。

(七)突出機制創(chuàng)新,，進一步探索信訪工作新機制,。一是扎實開展百案回訪活動。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署,，結(jié)合實際開展“百案回訪”活動,，共回訪102件，其中問題已解決63件,，正在落實34件,，不符政策5件，收集群眾意見建議8條,，群眾滿意和比較滿意達67%,。二是積極推動滿意度評價工作。召開全州培訓(xùn)動員會議,，對各縣市分管辦信工作副局長,、技術(shù)員、操作人員共34人進行了培訓(xùn),。三是大力拓展群眾信訪渠道,。開通了州長信箱,，接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會求助熱線(州、縣市長熱線),，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,，減輕群眾信訪成本。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度,，在吉首政府網(wǎng),、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,，在部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”,。四是切實強化基層干部責任,。州委、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村干部信訪維穩(wěn)工作職責，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,，對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實行開放式,、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點,，負責了解社情民意,、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容,。五是嚴格落實信訪責任追究。

(八)突出作風建設(shè),，進一步加強隊伍建設(shè),。一是實行工作預(yù)安。堅持對每月,、全年主要工作實行預(yù)先安排,，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法,，將責任落實到科室,、個人，月末進行講評,，年底進行考核,，形成全年預(yù)安,、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機制;同時實行績酬掛鉤,，獎優(yōu)罰劣,，進一步強化干部職工責任，提高工作效率,。二是改進干部學(xué)習,。制定

學(xué)習計劃

雖然我州信訪工作取得了很大成績,，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出,，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀,，還需要作出更大的努力,。

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元，回收0萬元,實際增長0萬元,。目前貸款余額為3985萬元,，全年凈增1000萬元。貸款本息回收正常,，貸款為正常類,。

1、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業(yè)務(wù),，目前資料已上報審批;

2,、實地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),，營銷成果不明顯,，后續(xù)跟進部分有貸款意向的企業(yè)。

3,、完成了2月的貸后檢查等工作,。

1,、跟進有貸款意向企業(yè)的營銷工作，摸排客戶在他行貸款情況,，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢,，精準營銷客戶。

2,、繼續(xù)加大營銷力度,，具體措施為電話營銷和上門營銷，大力發(fā)展新客戶,。銀行信貸員工作總結(jié)3,、加深與園區(qū)企業(yè)的交流，了解園區(qū)管委會相關(guān)會議活動,，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會,，拓展新客戶。

4,、對存量客戶進行深入營銷,，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè)，擴大存量客戶的貢獻率,。

5,、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項目,。

支行：

二0xx年二月二十八日

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十三

20xx年,，我支行深入貫徹黨的四中、五中全會精神,，堅持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。 主要工作措施：

一,、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權(quán)實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。 二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶,。

二、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十四

20xx年,，我支行深入貫徹黨的xx精神,，堅持打防結(jié)合、預(yù)防為主的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來，牢固樹立及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行四個納入,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內(nèi)容,；納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取聽,、查、看,、議等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶,。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十五

20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中,、五中全會精神,，堅持打防結(jié)合、預(yù)防為主的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度,，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責任的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行四個納入,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查,。即半年檢查和年度檢查,。采取聽、查,、看,、議等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果,，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度,。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管,。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題、危害,、原因,，又提出具體措施和要求。

銀行信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十六

20xx年,，我支行深入貫徹黨的17大四中、五中全會精神,，堅持"打防結(jié)合,、預(yù)防為主"的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。 主要工作措施：

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立"及時處理信訪,，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任"的觀念,，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭,，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權(quán)實行"四個納入",。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評先評優(yōu)的必要條件,。 二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取"聽,、查、看,、議"等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶,。

一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度,。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作,，解決影響重,、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報,，既指出問題,、危害、原因,，又提出具體措施和要求,。